SYSTEEMIJOHTAMINEN! Sami Lilja! itsmf Finland 2014! Oct 2-3 2014! Kalastajatorppa, Helsinki! Reaktor Mannerheimintie 2 00100, Helsinki Finland tel: +358 9 4152 0200 www.reaktor.fi info@reaktor.fi 2014 Reaktor All rights reserved
Oletteko koskaan.. Oletko koskaan ollut kuluttajana tai asiakkaana tilanteessa, jossa...
Oletteko koskaan.. Oletko koskaan työtäsi tehdessä ollut tilanteessa, jossa...
Mitä jos kauppa olisi organisoitu kuin IT-osasto?
Todellisuus
270design and software professionals! Concept design! Visual design! UI and UX design! Software Engineering! Organizational change and design! Analytics, big data, data science!
Esityksen sisältö Mitä on Systeemiajattelu? Näkökulman muutos: Tehdään oikeita asioita Arvokysyntä ja häiriökysyntä Mitä muutos vaatii?
Systeemi Systeemi on kokonaisuus, joka koostuu toisiinsa liittyvistä osista Systeemin keskeiset ominaisuudet ovat vain koko systeemillä, eivät yhdelläkään sen osalla Osat vaikuttavat kokonaisuuteen ja lopputulokseen yhdessä Yritysten kontekstissa systeemillä on tarkoitus (engl. purpose)
Systeemi
Erilaisia systeemejä Osilla on tarkoitus Ekologiset systeemit (meri, muurahaispesä) Sosiaaliset systeemit (yritykset, yhteisöt, kaupungit) Osilla ei ole omaa tarkoitusta Mekaaniset systeemit (auto, kello) Luonnon systeemit (galaksit, lumimyrsky) Systeemillä ei ole omaa tarkoitusta Elävät systeemit (ihminen) Systeemillä on tarkoitus
Mitä systeemiajattelu ei ole Pohdintaa tietojärjestelmien (IT systems) käyttämisestä Maalaisjärkeä
Tarkoitus Miksi yritykset ovat olemassa? Mikä on yritysten olemassaolon tarkoitus?
Tarkoitus! (Purpose)! Mittarit! (Measure)! Menetelmät! (Methods)!
Source: http://www.flickr.com/photos/ichihara-hanpu/8070674230/!
Asioita oikein? Vai oikeita asioita Tehdään oikeita asioita! #betterthings! Ymmärrys! Systeemi! Tulokset! Tehdään asioita oikein!
Asiakastarve Kysyntä! (Demand)! Arvo! (Value)! Sujuva työ! (Flow)!
Arvokysyntä ja häiriökysyntä Häiriökysyntä! (Failure demand)! Arvokysyntä! (Value demand)! Epäonnistuminen asiakkaan luoman kysynnän täyttämisessä.! Huono laatu, viive, väärä tuote tai palvelu. Puuttuva tuote tai palvelu.! Näistä johtuva turha työ organisaation sisällä: palaverit, väärinkäsitykset, odottaminen,...! Voi olla jopa 80% kaikesta työstä! Tuo lisäarvoa tuotteeseen tai palveluun asiakkaan näkökulmasta.! Jotain mistä asiakkaat ovat valmiita maksamaan! Mitä ja Miten ovat molemmat kunnossa! Tällaista kysyntää haluamme!
Source: http://www.limebridge.com.au/page/learning_centre/cartoons/!
Tarvitaanko tätä prosessia ollenkaan?! Millainen ajattelu on tuottanut tämän prosessin?!
Lähde: Sunnuntaisuomalainen 30.3.2014! http://www.ksml.fi/uutiset/kotimaa/800-laakarin-tyoaika-hukkaan/1792270!
Prosessit, työkalut ja tietojärjestelmät ovat hyvä renki mutta huono isäntä: Ne eivät ratkaise systeemin vikoja
Valuvikoja
Prosessit! Työkalut ja teknologia! Tavoitteet! Project Management Office! Koulutus! Suhde asiakkaaseen! Kommunikoinnin viiveet! Rekrytointi ja ulkoitusstrategiat! Mittarit! Tietojärjestelmät! Rahoitusmalli! Liiketoimintayksiköiden rakenne! Vaatimusten laatu! Tiimien rakentaminen! Kokoukset! Roolit ja vastuut! Palaute (tai sen puute)! Säännöt ja ohjeet! Projektin tai palvelun toimitusmalli! Insentiivit ja bonusjärjestelmät! Yhteistyösopimuksen! QA-käytännöt! Nykyinen koodi! Tuotantoonviennin käytännöt! Työn ohjaus ja suunnittelu! Governance! Ymmärrys asiakkaista ja markkinoista! Tapa miehittää projektit! Toimipisteiden sijainti! Tekninen velka! Tietämys (tai sen puute)!
Ajattelu! (Thinking)! Systeemi! (System)! Lopputulos! (Performance)!
Yhteenveto
Kuvittelemme että systeemit ovat osiensa summa Uskomme että yksikertaiset yhteen- ja vähennyslaskut tuottavat ennustettavan lopputuloksen Organisaatiot, kuten kaikki systeemit, ovat osiensa yhteistoiminnan summa Prosesseilla ja organisaatiokaavioilla haetaan osien yhteensopivuutta. Sitä tärkeämpää on osien yhteen toiminta
Enemmän, tehokkaammin, halvemmalla
Radikaali muutos Näkökulman muutos sisäisestä toiminnasta asiakkaan tarpeeseen Systeemin olosuhteiden muuttaminen siten, että työ toimii Muutoksen käsittäminen sen sijaan että tehdään prosessin jalkauttaminen
Pysyvä muutos! Uudenlaisen ajattelun juurruttaminen arkeen! Interventio! Systeemin olosuhteiden muuttaminen siten, että koko paketti toimii paremmin! Systeemiajattelu! Uusi näkökulma työn tekemiseen ja johtamiseen!