Hätäkeskusjärjestelmän haasteet ja kehittäminen 15.12.2008
Selonteko 2007 Uudistuksen toteuttamiseen on liittynyt suuria toiminnallisia ja taloudellisia haasteita Havaitut ongelmat liittyvät Henkilöstön riittävyyteen Tietojärjestelmien yhteensopimattomuuteen Määrärahojen tasoon Monimutkaisiin hälytysvasteisiin Yhtenäisten toimintamallien vakiintumattomuuteen Toiminnan taloudellinen perusta ja toimintamalli arvioitava uudelleen Rakenteilla olevat toimitilahankkeet arvioidaan uudelleen 15.12.2008 2
Hätäkeskusuudistuksen selonteosta Vuoden 2008 aikana selvitetään hätäkeskusaluejakoon liittyvät tarpeet ja mahdollisuudet alueiden suurentamiseen sekä laaditaan toimenpidesuunnitelma uuden aluejaon toteuttamiseksi viimeistään vuoteen 2015 mennessä. 15.12.2008 3
Hätäkeskusuudistuksen selonteosta Hätäkeskustoiminta yhdenmukaistetaan valtakunnallisella tasolla. Hätäkeskustoiminta ja tietojärjestelmät uudistetaan ja keskukset verkotetaan niin, että ne voivat tukea toisiaan ruuhkatilanteissa ja poikkeusoloissa. 15.12.2008 4
Hätäkeskuslaitoksen kehittäminen, VUODET 2008-2015 Yhdenmukaistaminen Toiminnan ja tietojärjestelmän kehittäminen 08 09 12 15 Selvitys strategisista valinnoista Uusi laki Uusi tietojärjestelmä Rakennemuutokset 15.12.2008 5
Hätäkeskuksissa vastaanotetut ilmoitukset vuonna 2007 3,8 miljoonaa ilmoitusta vuodessa 800 000 hätäkeskukseen kuulumattomia, joista 550 000 virhe tai tahaton puhelu 125 000 mykkä puhelu 125 000 asiaton tai ilkivaltainen puhelu Kaikista käsitellyistä ilmoituksista noin 55 % ei johda tehtävän välittämiseen Näistä ei välitetyistä tehtävistä noin 300 000 on eri viranomaisten kiireetöntä neuvonta- tai opastuspuhelua 15.12.2008 6
RISKINARVION TEKEMINEN Riskinarvion tekemisessä keskeisessä roolissa on päivystäjien koulutus ja heidän käyttämänsä ohjeistuksen riittävyys ja laatu. Valtakunnallista ohjeistusta on poliisilla ja sosiaali- ja terveystoimella Ohjeita ei ole yhteensovitettu Ohjeistus avun hälyttämättä jättämisestä puuttuu VIIVEITÄ SYNTYY TILANTEISSA, JOISSA POLIISIN, PELASTUSTOIMEN SEKÄ SOSIAALI- JA TERVEYSTOIMEN RESURSSEJA EI OLE VAPAANA 15.12.2008 7
OHJAUS JA VALVONTA Strategisen ohjauksen tehostamiseksi vuonna 2007 perustettiin tulosohjauksen valtakunnallinen yhteistyöryhmä, niin kutsuttu ylijohtajakokous, jossa on edustettuna niin poliisin, sosiaali- ja terveystoimen kuin pelastustoimen ylin johto (SM:n työjärjestys). Hätäkeskustoiminnan yhtenäistämiseksi perustettiin Hätäkeskuslaitoksen valtakunnallinen yhteistyöryhmä, jonka toiminta käynnistyi vuoden 2008 alusta. Työryhmä on osoittautunut keskeiseksi toimijaksi toiminnan harmonisoinnissa. 15.12.2008 8
Hätäkeskuslaitoksen tulee: kehittää salityöskentelyä Aiheettomien puheluiden päättämisohje Kirjaamiskäytännöt SIM-kortittomat puhelut nauhoitteelle automatisoida ja keskittää paloilmoitinlaitetestaus järjestää koulutusta puheluiden käsittelyaikojen lyhentämiseksi yhdistää ja yhtenäistää kolmen viranomaisen antamat riskiarviomanuaalit 15.12.2008 9
Viranomaisten tulee: poistaa käytöstä entinen poliisin hätänumero 10022 jatkaa tietojärjestelmien kehittämistä ja laajentaa poliisin kenttäjohtojärjestelmän (POKE) käyttöä Tulee tuottaa partioiden ja yksiköiden paikkatieto hätäkeskustietojärjestelmään ottaa käyttöön ns. statusviestit ( lyhytsanomat ) VIRVE- liikenteessä (poliisi) selkiyttää hätäkeskusten ja yhteistyöviranomaisten välistä tehtäväjakoa 15.12.2008 10
Toimintamalli 116 115 -numeroa käytettäessä Hätä Kiireetön virastoasia 112 HÄKE 116 115 Kiireettömien puheluiden soittajat opastetaan soittamaan numeroon 116 115 ja puhelu päätetään Poliisiyksiköiden ja maistraattien palvelupäivystykset Pelastuslaitokset Sosiaali- ja terveystoimi 15.12.2008 11
Tulevaisuuden aikajana 2008-2015 08 09 KEHITTÄMINEN 12 15 Poliittiset päätökset Selvitys strategisista valinnoista Uusi tietojärjestelmä Operatiivinen käyttöönotto Rakennemuutokset 15.12.2008 12