Hätäkeskuslaitos. Yritysturvallisuusseminaari Hätäkeskuslaitoksen johtaja Martti Kunnasvuori.

Transkriptio

1 Hätäkeskuslaitos Hätäkeskuslaitoksen johtaja

2 Hätäkeskukset 1. Etelä-Savon hätäkeskus Mikkeli 2. Helsingin hätäkeskus Helsinki 3. Hämeen hätäkeskus Hämeenlinna 4. Itä- ja Keski-Uudenmaan hätäkeskus Kerava 5. Kaakkois-Suomen hätäkeskus Kouvola 6. Keski-Suomen hätäkeskus Jyväskylä 7. Lapin hätäkeskus Rovaniemi 8. Länsi-Uudenmaan hätäkeskus Lohja 9. Pirkanmaan hätäkeskus Tampere 10. Pohjanmaan hätäkeskus Vaasa 11. Pohjois-Karjalan hätäkeskus Joensuu 12. Pohjois-Pohjanmaan ja Kainuun hätäkeskus Oulu 13. Pohjois-Savon hätäkeskus Kuopio 14. Satakunnan hätäkeskus Pori 15. Varsinais-Suomen hätäkeskus Turku

3 Organisaatio

4 Yhteistoimintatahoja

5 Auttamisen ketju HÄTÄKESKUS ottaa vastaan hätäilmoituksen arvioi avun tarpeen hälyttää tarkoituksenmukaisen avun avustaa eri viranomaisia tietopalveluilla toimii viestikeskuksena neuvoo ja opastaa soittajaa, kunnes viranomaiset tulevat paikalle APUA ANTAVAT palokunta poliisi ensihoito, sairaankuljetus, sairaanhoito sosiaaliviranomainen, sosiaalipäivystys meripelastus vapaaehtoisjärjestöt muut yhteistyökumppanit

6 Ainutlaatuinen toimintamalli

7 60 Määrärahat Vuoden 2008 jälkeen tilanne alijäämäinen milj vuoden kehys edelliseltä vuodelta siirtynyt

8 Vastaanotetut ilmoitukset yhteensä % 42% 3,5% 3,7 milj. 3,8 milj % pol terv pel sos % ennuste? Ei välitetyt Välitetyt Hätäpuheluja, (kpl) Ilmoitinlaitehälytyksiä, (kpl) Muita ilmoituksia, (kpl)

9 Yhteistyöviranomaisten tyytyväisyys 5 4,5 4 3,5 3,18 3,23 3,22 3,09 3,48 3,12 3,17 3, , ,5 1 Hätäpuhelun käsittely ja tehtävän välittäminen Operatiivisen toiminnan tukipalvelut Hätäkeskuksen ja viranomaisen välinen yhteistyö Yhteensä Tyytyväisyys asteikolla 1-5 Lähde: TNS Gallup Oy 10/2007

10 Hätänumeron 112 tunnettuus Suomessa Lähde: TNS Gallup Oy 10/2007

11 100 Hätäkeskuksesta saatavien palvelujen tunnettuus Ambulanssi Palokunta Poliisi Sosiaalipäivystys 3 Lähde: TNS Gallup Oy 10/2007

12 26 % puheluista ei kuulu hätäkeskukseen! v Virhepuhelu tai tahaton soitto Asiaton tai ilkivaltainen soitto Hätäkeskukseen kuulumattomat puhelut Mykkä soitto

13 Joka neljäs hätänumeroon soitettu puhelu on ns. hätäkeskukseen kuulumaton. Asiattomiin soittoihin käytetty aika on suoraan pois todellisten hätäpuheluiden käsittelyajasta. Asiattomat soitot ruuhkauttavat hätänumeroa ja kuormittavat entisestään hätäkeskusten henkilökuntaa. Pahimmillaan turhat soitot voivat viivästyttää hädässä olevan henkilön avun saantia kohtalokkain seurauksin.

14 Hätäkeskus 112 vai numeropalvelu 118? Hätänumero 112 sekoitetaan tai sitä käytetään liian usein numeropalvelunumerona! Puheluista, joita kuunneltiin (3330 kpl) hätänumeroa pidettiin numeropalveluna 175 kertaa eli 5,2 % kuunnelluista puheluista. Tämä tarkoittaa noin puhelua koko Suomessa. Työllisyysvaikutus tämän kuorman purkamiseksi on 14 htv:tä. Hätänumerosta kyseltiin myös sähkölaitoksen numeroa, poliisilaitoksen numeroa, taxin numeroa, kelan numeroa, sairaalan numeroa, terveyskeskuksen numeroa, kirkkoherraa jne. jne.?

15 Hätäkeskuslaitos: julkisuuden kehittyminen tammi-kesä 2005 (n=1111) heinä-joulu 2005 (n=733) 21 % 18 % 16 % 14 % 61 % 70 % tammi-kesä 2006 (n=902) 26 % 17 % heinä-joulukuu 2006 (n=1510) 6 % kielteinen neutraali myönteinen 45 % 49 % 57 %

16 Julkisuus tammikuu-kesäkuu ,47 % 28,27 % n = 626 kielteinen neutraali myönteinen 63,26 %

17 Hätänumeroon soittaneet ja muut suomalaiset hätäkeskuspalveluista 2006 ja ,5 4 4,37 4,33 4,34 4,40 4,23 4,27 4,32 4,18 4,19 4,25 4,29 4,17 4,23 4,14 4,15 3,93 4,27 4,31 4,22 4,16 3,5 3 2,5 2 Hätänumeroon soittaneet 2006 Hätänumeroon soittaneet 2007 Muut suomalaiset 2006 Muut suomalaiset ,5 1 Hätäpuheluun vastataan nopeasti Henkilökunta on asiantuntevaa Henkilökunnan palveluasenne on hyvä Annetut ohjeet ovat selkeitä Kaikki Soittaneet arvioivat saamaansa palvelua Muut suomalaiset arvioivat mielikuvaansa Tyytyväisyys/toteutuminen asteikolla 1-5 Lähde: TNS Gallup Oy 10/2007

18 Lisätietoja HÄTÄKESKUSLAITOS PL PORI virkasähköposti: