S-ryhmän tulevaisuuden näkymät uuden strategian valossa Pääjohtaja Taavi Heikkilä, SOK Itä-Suomen yliopisto Osuustoimintaseminaari 6.5.2014
7.5.2014 Taavi Heikkilä 2
Satavuotiset osuustoiminnalliset arvot toimivat yhä Osuustoiminnan tavoitteet eivät ole historian saatossa muuttuneet mihinkään. S-ryhmän kilpailuetu on yhä edelleen, nopeasti muuttuvassa maailmassakin, kuluttajien etuja ajava osuustoiminnallisuus. S-ryhmän toiminnan tarkoituksena on tuottaa vastuullisesti kilpailukykyisiä etuja ja palveluita asiakasomistajille. Myös osuustoiminnalliset periaatteet eli kaikille avoin jäsenyys, kansanvaltaisuus ja ylijäämän jako suhteessa palveluiden käyttöön ohjaavat yhä alueellisten osuuskauppojen ja koko S-ryhmän toimintaa. 7.5.2014 Taavi Heikkilä 3
S-ryhmän rakenne * *20 alueosuuskauppaa ja 8 paikallisosuuskauppaa 7.5.2014 Taavi Heikkilä 4
S-ryhmä ja SOK-yhtymä pähkinänkuoressa 2013 S-ryhmä 2013 2012 Veroton vähittäismyynti 11 353,17 milj. euroa 11 214,6 milj. euroa* Tulos ennen satunnaisia eriä 226 milj. euroa 212 milj. euroa Operatiivinen tulos 196 milj. euroa 206 milj. euroa Investoinnit 566 milj. euroa 584 milj. euroa Toimipaikkojen kokonaislukumäärä 31.12.2013 1 646 1 697 Henkilömäärä 31.12.2013 41 784 43 417 SOK-yhtymä 2013 2012 Liikevaihto (jatkuvat liiketoiminnot) 8 539 milj. euroa 11 705 milj. euroa Tulos ennen veroja (jatkuvat ja lopetetut liiketoiminnot) -5,2 milj. euroa -27,1 milj. euroa Operatiivinen tulos -32 milj. euroa -30 milj. euroa Investoinnit 99,7 milj. euroa 124,8 milj. euroa Henkilömäärä 31.12.2013 9 353 10 630 * Vertailtavuuden säilyttämiseksi vuoden 2012 luku ei sisällä maatalouskauppaa. 7.5.2014 Taavi Heikkilä 5
S-ryhmän toimipaikkojen lukumäärä 31.12.2013 Toimip. lkm *) **) *) **) Market-ketjut 899 +21 Kodin Terrat 12 +0 S-Rauta 15-1 Tavaratalo- ja erikoisliiketoimipaikat 78 +2 Hotellit 63 +1 Ravintolat 267 760 +15 +9 Maataloustoimipaikat 15-86 Autokaupat 37-10 Liikennemyymälät- ja pn-toimipaikat 234 437 +7 +11 Muut toimipaikat 26 +0 S-ryhmän toimipaikat yhteensä 1646-51 Muutos v.al. *) Toimipaikkojen lukumäärä ei sisällä muiden toimipaikkojen yhteydessä olevia ravintoloita, myymälöitä tai asemia **) Toimipaikkalukumäärä sisältää muiden toimipaikkojen yhteydessä olevat ravintolat, myymälät ja asemat Toimipaikkojen lukumäärät sisältävät lisäksi Prisman, Kodin Terran, Sokoksen ja Erikoisliiketoimipaikkojen verkkokaupat, yhteensä 4 toimipaikkaa 7.5.2014 Taavi Heikkilä 6
S-ryhmän liiketoiminnat kiteytettyinä Päivittäistavarakauppa Ylivoimaisesti suurin toimiala Ketjut: Prisma, S-market, Sale, Alepa, ABC-market S-ryhmä Suomen pt-kaupan markkinajohtaja, mos 45,7 % (2013) Prismoja myös Pietarissa ja Baltiassa Käyttötavarakauppa Ketjut: Prisma, Sokos, Emotion, Kodin Terra, S-rauta Käyttötavaraa myyvät myös: S- market, Sale, ABC-market Myös alueellisia ketjuja: esim. Pukumies Liikennemyymälä- ja polttonestekauppa Verkosto: ABC-liikennemyymälät, ABC-automaattiasemat, ABC-Delit, Grillimarketit Suomen bensiinimyynnin markkinajohtaja, mos 29,6 % (2013) Matkailu- ja ravitsemiskauppa Auto- ja autotarvikekauppa Maatalouskauppa Hotellikonseptit: Sokos Hotel Original, SH Solo ja SH Break sekä kv. brändi Radisson Blu SH Suomen tunnetuin hotelliketju, operoi myös Virossa ja Pietarissa Ravintola- ja kahvilaketjuja mm.: Rosso, Amarillo, Fransmanni, Grill It!, ABC-ravintolat, Coffee House Alueosuuskaupoilla myös runsaasti uniikkiravintoloita Autokauppa 11 alueosuuskaupan harjoittamaa liiketoimintaa 20 automerkin edustukset Autohuoltoketju Karla Ketjut: Agrimarket, Multasormi Hankkija Oy:n osakkeista 60 % myyty tanskalaiselle DLA-konsernille alkuvuodesta 2013 Kolmella alueosuuskaupalla omaa maatalouskauppaa 7.5.2014 Taavi Heikkilä 7
Keskeiset asiakkuuteen liittyvät tunnusluvut 2013 * Bonusjärjestelmään kuuluvien osuuskauppojen jäsenmäärä. ** Uudet liittyneet jäsenet vuoden 2013 alusta laskettuna. Uusien lukumäärä ei ole nettolisäys. 1-12 / 2013 IND Jäsenmäärä* 2 109 025 103 Uudet liittyneet jäsenet** 92 113 105 Asiakasomistajille maksettu Bonus yhteensä 379 M 100 Asiakasomistajille maksettu maksutapaetu yhteensä 6 M 107 Asiakasomistajille maksettu osuuspääoman korko yhteensä 13 M 104 Asiakasomistajille maksettu ylijäämän palautus yhteensä 25 M 106 Asiakasomistajien palkitseminen yhteensä, euroina 423 M 101 7.5.2014 Taavi Heikkilä 8
Jo reilusti yli kaksi miljoonaa asiakasomistajaa Tuh. 2 500 2 000 1 500 1 000 1 466 Jäsenmäärän kehitys 2004-2013 (Bonusjärjestelmään kuuluvat osuuskaupat) 1 535 1 620 1 707 1 798 1 854 1 934 1 994 2 055 2 109 500 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 7.5.2014 Taavi Heikkilä 9
S-ryhmän päivittäistavarakaupan markkinaosuus 1995 2013 Nielsen, Päivittäistavarakaupan myymälärekisteri 7.5.2014 Taavi Heikkilä 10
S-ryhmän uusi strategia: mikä pysyy ennallaan, mikä muuttuu S-ryhmässä? 7.5.2014 Taavi Heikkilä 11
Kaupan ala suuren murroksen kourissa Kaupan alalla on käynnissä historiallisen suuri murros. Toimintaympäristön muutosnopeus kiihtyy jatkuvasti. Myös S- ryhmältä vaaditaan suurempaa ketteryyttä ja muuntautumiskykyä. Kilpailu on lisääntynyt ja koventunut. Kilpailijat ovat kansainvälisiä tehokkaita toimijoita, jotka valtaavat jatkuvasti elintilaa. Maailma on digitalisoitunut ja nopeutunut. Erilaiset verkkokaupat ja digitaaliset palvelut ovat muuttaneet peruuttamattomasti asiakkaiden kulutuskäyttäytymistä. Kuluttajan valta on kasvanut ja odotukset ovat nousseet edullisempaa, nopeammin, helpommin, parempaa, hyödyllisempää, olennaista, henkilökohtaisempaa, ajankohtaista, elämyksiä, inspiraatiota Maailmantalouden näkymät ovat olleet pitkään huonoja, nopeaa parannusta ei ole näköpiirissä. Suomen talouden heikot näkymät ja rakenteelliset ongelmat heijastuvat myös kaupan alan yrityksiin. Kaupan lainsäädännöllinen toimintaympäristö on muuttumassa (mm. kilpailulaki, kaavoitusta koskeva sääntely). 7.5.2014 Taavi Heikkilä 12
Kaupan alan kiihtyvä kansainvälistyminen vaikuttaa yhä useammalla toimialalla PUKEUTUMINEN KENGÄT RAUTAKAUPPA VERKKOKAUPAT Esprit Jack&Jones Only, Vila Hugo Boss Benetton, Sisley Indiska Wedins KOSMETIIKKA URHEILU KOTI, SISUSTUS Europa Möbel Granit PUUTARHA Plantagen CDON.com Ellos Thomann Kv. tavaratalojen ja kv. ketjujen verkkokaupat, jotka toimittavat Suomeen AUTOTARVIKE KODINKONE Tulossa: Tavaratalo Debenhams (v2014) 7.5.2014 Taavi Heikkilä 13
Vahvuudet pysyvät. Osaavalla henkilöstöllä haasteiden kimppuun Uudellekin strategiakaudelle lähdettäessä tukena ovat S-ryhmän perinteiset vahvuudet. Henkilökuntamme on osaavaa niin SOK:ssa kuin alueosuuskaupoissakin. 80 prosenttia suomalaisista on jäseniämme. Alueosuuskauppamme ovat vakavaraisia ja ne toimivat lähellä asiakkaitamme. Vastuullinen osuustoiminta antaa meille hyvät mahdollisuudet erottautua kilpailijoistamme. Brändimme ovat asiakkaiden parissa hyvin tunnettuja ja asemaltaan vahvoja. 7.5.2014 Taavi Heikkilä 14
S-ryhmä uudistuu vahvaan arvopohjaansa ja ytimeensä tukeutuen Toiminnan tarkoitus S-ryhmä tuottaa kilpailukykyisiä palveluja ja etuja asiakasomistajille Arvot Olemme asiakasta varten Kannamme vastuuta ihmisistä ja ympäristöstä Uudistamme jatkuvasti toimintaamme Toimimme tuloksellisesti Visio 2020 Ylivoimaista hyötyä ja helppoutta omasta kaupasta 7.5.2014 Taavi Heikkilä 15
Palvelutarjonnan kehittämisessä asiakasomistajien tarpeet ratkaisevat Asiakasomistajien tarpeet, niiden tunnistaminen ja priorisointi ohjaavat S-ryhmän palvelutarjontaa. Ymmärrystä asiakkaiden erilaisista tarpeista ja muuttuvista odotuksista luodaan kehittämällä ja hyödyntämällä asiakastietoa ja asiakasvuorovaikutusta. Paremman asiakasymmärryksen avulla parannetaan palvelutarjonnan, liikeideoiden ja asiakasviestinnän osuvuutta. Oikein kohdennettu ja viestitty palvelutarjonta merkitsee tyytyväisempiä asiakkaita. Osuustoiminnallisena yrityksenä haluamme parantaa asiakasomistajien mahdollisuuksia vaikuttaa suoraan ja aidosti heille tärkeisiin palveluihin. Tämä vahvistaa tunnesidettä omaan osuuskauppaan. 7.5.2014 Taavi Heikkilä 16
Mistä kasvua tulevaisuudessa haetaan? S-ryhmällä on takanaan kymmenen vuoden erittäin aktiivinen kasvun kausi, jolloin on mm. kasvatettu vahvasti toimipaikkaverkostoa perustettu valtakunnalliset Kodin Terra ja Sokos Emotion -ketjut nostettu asiakasomistajien määrä yli kahden miljoonan rajapyykin laajennuttu maantieteellisesti lähialueille (Baltia, Pietari) Tulevaisuudessa kasvua haetaan yhä voimakkaammin palveluiden laatua kehittämällä. Tavoitteena on saada nykyiset asiakkaamme käyttämään tuotteitamme ja palveluitamme aiempaa enemmän. Tyytyväiset asiakkaat kokevat saavansa aitoa hyötyä S-ryhmän tarjoamista palveluista ja eduista. Hyöty konkretisoituu asiakkaille Bonuksena sekä palveluiden hyvänä hinta-laatusuhteena. 7.5.2014 Taavi Heikkilä 17
Kilpailukyky edellyttää selkeää johtamista ja toiminnan tehokkuutta Uuden rakentamiselle ja kehittämiselle välttämätön perusta on kustannustehokas toiminta. Kustannustehokkuutta parannetaan koko S-ryhmän arvoketjussa (SOK & alueosuuskaupat) Tehokkaampi toiminta näkyy asiakkaille entistä parempana hinta-laatusuhteena. Nopeasti muuttuva toimintaympäristö edellyttää nopeutta myös päätöksenteolta ja muutoskyvyltä. Uuden strategian keskeisiä muutosohjelmia on S-ryhmän johtamis- ja päätöksentekomallin selkeyttäminen. 7.5.2014 Taavi Heikkilä 18
Digitaalisilla palveluilla yhä helpompaa asiointia Visiossa todettu ylivoimainen helppous merkitsee mm. asiointia helpottavien digitaalisten palveluiden kehittämistä kivijalkakaupan tueksi ja kaikkiin asioinnin vaiheisiin. Asioinnin kannalta olennaisten tietojen, kuten hinta- ja saatavuustietojen, pitää olla asiakkaan ulottuvilla ajasta tai paikasta riippumatta. Esimerkkejä: Verkkokauppa S-mobiili: Bonustiedot, S-Pankki ja edut älypuhelimessa, kehitetään yhdessä asiakasomistajien kanssa Foodie.fm: Reseptit, ostoslistat, tuotetiedot ja valikoimat hintoineen, ruoan lisäksi myös käyttötavaraa, verkko-ostaminen 7.5.2014 Taavi Heikkilä 19
Rakennetaan sähköisistä palveluista, verkkokaupasta ja myymälästä yhteen toimiva asiakaslähtöinen kokonaisuus Verkko- ja mobiilipalvelut sekä verkkokauppa ohjaavat asiakkaan myymälään Etsii tietoa Tarkistaa myymälän sijainnin Tarkistaa tuotteiden saatavuuden Verkkokauppa myyjän työkaluna (tuotetiedot, valikoima, saatavuus) Vertailee tuotteita Kysyy neuvoa ja opastusta Verkko- ja mobiilipalvelu Tutustuu valikoimaan ja hintoihin Saa henkilökohtaista markkinointia ja tarjouksia Keskustelee asiakaspalvelun kanssa (chat) Sovittaa / kokeilee tuotetta Etsii ja tilaa tuotteita verkkokaupasta myymälän sähköisten asiointi- ja infopäätteiden kautta Myymälä Noutaa/tilaa/palauttaa tuotteita myymälään Suosittelee / kommentoi tuotetta Tilaa kotiin Keskustelee muiden kuluttajien kanssa myymälä vahvistaa verkkokaupan palvelukokemusta Saa henkilökohtaista palvelua ja neuvontaa asiantuntevalta myyjältä Heräteostokset Tekee ostopäätöksen Antaa palautetta Varaa ja ja tilaa palveluita 7.5.2014 Taavi Heikkilä 20
Uuden luominen edellyttää rohkeita avauksia Toiminnan kehittäminen edellyttää jatkuvaa uudistumista ja uuden luomista sekä näitä tukevan toimintakulttuurin ylläpitämistä. S-ryhmän innovointia kehitetään yhä monipuolisempaan suuntaan. S-ryhmä jatkaa sisäisen innovaatiotoimintansa ja kulttuurinsa kehittämistä. Uutta virtaa liiketoiminnan kehittämiseen haetaan yhä aktiivisemmin ja systemaattisemmin oman henkilökunnan osaamisesta. Sisäisen innovoinnin lisäksi tarvitaan myös aktiivista yhteistyötä erilaisten ulkoisten kumppanien, esim. innovatiivisten kasvuyritysten kanssa. Onnistunut yhteistyö hyödyttää molempia osapuolia. Tiivis yhteistyö S-ryhmän kanssa on siivittänyt esim. suomalaisen Foodien.fm:n reippaalle kasvu-uralle ja jopa kansainvälistymään. 7.5.2014 Taavi Heikkilä 21
S-ryhmän innovaatioita Aluerakenne ABC-ketju NEOT hankinta ja logistiikka Inex - hankinta ja logistiikka Asiakasomistajatoiminta Ketjutoimintamalli S-Pankki?? 1980 1990 2000 2010 2020 7.5.2014 Taavi Heikkilä 22
Liiketoiminta-alueita kehitetään niiden vahvuuksiin pohjautuen Päivittäistavarakaupassa asiakaslupauksemme on tarjota markkinoiden edullisin ostoskori Lupaus lunastetaan johdonmukaisesti ja joka päivä tasaisesti edullisilla hinnoilla Tasainen edullisuus ja hintakilpailukyky edellyttävät myös jatkuvaa ja tiukkaa fokusta kustannustehokkuuteen Sitoutuminen hyvän kauppatavan periaatteisiin tehostaa merkittävästi koko elintarvikeketjun itsesääntelyä Käyttötavarakaupassa tärkeässä roolissa ovat prosessien tehostaminen ja verkkokaupan ratkaisut Uudet toimintamallit ja kumppanuusratkaisut: Uusi Marks & Spencer -franchise-sopimus Liikeideoiden ja konseptien tarkempi fokusointi ja kirkastaminen 7.5.2014 Taavi Heikkilä 23
S-ryhmä tähtää vastuullisuuden edelläkävijäksi Vastuullisuuden perustana on osuustoiminnallinen arvopohja, joka on mukana kaikissa valinnoissa ja päätöksissä, osana jokapäiväistä työtä. 7.5.2014 Taavi Heikkilä 24
S-ryhmä mukana kestävän kehityksen yhteiskuntasitoumuksessa S-ryhmä on lähtenyt mukaan kestävän kehityksen yhteiskuntasitoumukseen. Suomi, jonka haluamme 2050 Yhteiskuntasitoumuksen visio ja tavoitteet antavat yritykselle selkeät raamit oman toiminnan pitkäjänteiseen ja tavoitteelliseen kehittämiseen kestävällä tavalla. Konkreettiset, mitattavat, seurattavat ja yritykselle uudet toimenpidesitoumukset. 7.5.2014 Taavi Heikkilä 25
S-ryhmä sitoutunut kahteen tavoitteeseen Hiilineutraaliin yhteiskuntaan liittyvä sitoumus: Jokaiselle S-ryhmän toimipaikalle asetetaan seurattava tavoiteenergiankulutus. Vuonna 2016 50 prosenttia S-ryhmän käyttämästä sähköstä tuotetaan omalla tuulivoimalla. Kestävään työhön liittyvä sitoumus: Kasvatamme nuorista kaupan ammattilaisia. Tavoitteemme on saada nuoret näkemään kaupan ala houkuttelevana, pysyviä työpaikkoja tarjoavana toimialana. 7.5.2014 Taavi Heikkilä 26
Kiitos! Kysymyksiä? 7.5.2014 Taavi Heikkilä 27