Valtorin TOPtoiminnanohjausjärjestelmän esittely Sari-Anne Hannula
Ohjelma 9.30 Tilaisuuden avaus Sari-Anne Hannula, kehitysjohtaja, Valtori Toiminnanohjausjärjestelmä Valtorin palvelunhallintaprosessien tukena Asiakkaiden ennakkokyselyssä esittämät tarpeet toiminnanohjausjärjestelmälle 10.00 Toiminnanohjausjärjestelmä Valtorissa Teija Uusitalo, TOP-projektipäällikkö ITSM- ja CMDB- ratkaisun sisältö Valtorin TOP-projekti 10.30 ServiceNow ITSM- ja CMDB-ratkaisu Jori Kanerva, toimitusjohtaja, Sofigate Services Oy 10.50 Tauko 11.00 ServiceNow -esittely Jussi Vuokko, projektipäällikkö, Sofigate Services Oy 11.30 Keskustelu asiakastarpeista 12.00 Tilaisuuden päätös
Valtori - Toiminta-ajatus, tavoitteet ja eteneminen Valtori tuottaa valtionhallinnon toimialariippumattomat ICT-palvelut Nykytila Erilaisia palveluita käytössä Erilaiset toimintaprosessit Päällekkäisiä sopimuksia Erikoisosaaminen ei ole kaikkien asiakkaiden käytössä Kehitysvaiheet 2014-2018 TORI-tehtävien kokoaminen 01 / 2014 > 12 / 2015 Toiminnan yhtenäistäminen 06 / 2014 > 12 / 2016 Hyötyjen toteutuminen ja toiminnan jatkuva kehittäminen 01 / 2015 > 12 / 2018 Tavoitetila Asiakaslähtöisyys Julkishallinnon edelläkävijä Kilpailukykyiset, laadukkaat ja joustavat palvelut Yhtenäiset prosessit Ekologiset ratkaisut Vaatimusten mukainen tietoturva ja varautuminen Paras asiantuntemus Hyvä asiakastyytyväisyys Hyvä henkilöstötyytyväisyys Kustannustehokkuus
Tahtotila Strategiakartta päivitetty 2015 luonnos Toiminta-ajatus Visio Arvot Valtori tuottaa valtionhallinnon toimialariippumattomat ICTpalvelut Valtori on edelläkävijä, jonka palvelut ovat kilpailukykyisiä, laadukkaita, ekologisia, tietoturvallisia ja asiakastarpeet täyttäviä Vastuullisuus Yhteinen toimintatapa Kumppanuus Jatkuva kehittyminen Hyvä työpaikka Talous Asiakkaat Palvelut ja prosessit Ihmiset ja osaaminen Strategiset tavoitteet Kilpailukykyinen hinta ja laatu Terve rahoitusrakenne Asiakastarpeita vastaavat ja uusiutuvat palvelut Hallittu siirtyminen yhteisiin poikkihallinnollisiin palveluihin Tehokkaat, yhtenäiset palvelut, prosessit ja teknologiat Kilpailukykyiset kokonaispalvelut Hyvä ja arvostettu ICTtyöpaikka Aikaansaamisen kyvykkyys Kriittiset menestystekijät Suoriteperusteisuus Hyvä toimittajahallinta Suunnitelmallinen talous Paras ICT-asiantuntemus valtionhallinnon toiminnasta Hyvä asiakkuudenhallinta Palveluiden toimituskyky Tuotteistettujen palveluiden käyttöönotot Palvelunhallinta- ja toiminnanohjausjärjestelmä Yhtenäinen arkkitehtuuri ja oikeat teknologiat Palvelu- ja prosessiosaaminen Aikaansaamisen kulttuuri Johtaminen Mittarit Kustannus / työasema tai käyttäjä Asiakastyytyväisyys ja asiakashyöty Kattavuus toimialariippumattomista palveluista Tuotteistettujen palveluiden yhtenäistämisaste Prosessien yhtenäistämisaste Palvelutasomittarit Henkilöstötyytyväisyys Osaamistasot
TOP-toiminnanohjausjärjestelmä PROprosessien tukena Pro ja järjestelmät.ppsx
Ennakkokysely: organisaatiosi tarve palvelunhallintatai konfiguraationhallintajärjestelmästä CMDB / Asset management Tarve on akuutti, CMDB, change ja configuration management, mutta myös muita prosesseja Käyttöönotto mahdollisimman nopeasti. Organisaatio tarvitsee palvelukeskuksena juuri tämän tyyppisen tietojärjestelmäkokonaisuuden myös itselleen käyttöönsä. Tämä erityisesti johtuen palvelukeskusroolista ja siitä, että noin sata TOSI-tietojärjestelmäpalvelua ja niiden hallinta tulisi olla nykyaikaisempaa sekä hyvin vahvasti linkitetty Valtorin palveluihin, joiden päälle näitä rakennetaan. Myös TOSI-palveluiden turvattavia konfiguraatioita, riippuvuuksia ja haavoittuvuuksia voidaan hallita paremmin sekä häiriötilanteistakin toipua paremmin, kun voitaisiin yhteisillä välineillä mm. analysoida kukin vastuualueellaan, että myös yhteistyössä tilanteiden nopeammaksi ratkaisemiseksi ja laadun parantamiseksi. Tämä on erittäin kriittinen kehitysaskel! Substanssipalveluiden laadunvarmistukseen ja palvelutasojen seuraaminen asiakkaiden (sisäisten ja ulkoisten) vaatimusten mukaisesti. Palveluun tarvittavien prosessien seuranta ja mittaaminen. Versionhallintaan ei suoranaista tarvetta, käytössä on github. Organisaation tiketöinti hoidetaan käytännössä Mikrotuen (Valtori) sähköpostilla. VALTTI-pilotin ja käyttöönoton myötä on tarkoitus pilotoida myös Valtorin uutta "tiketöintiä" (ITSM) joulukuussa 2015. Organisaatio on siirtynyt SCSM:n käyttöön vuosi sitten, mutta sitä ei pidetä hyvänä ratkaisuna. Olemme valmiit ottamaan Valtorin tikettijärjestelmän käyttöön mahdollisimman pian.
Ennakkokysely: organisaatiosi tarve palvelunhallintatai konfiguraationhallintajärjestelmästä Järjestelmän käyttö ennen muuta Valtorin oman palvelutuotannon välineenä - laiterekisterin hallinta (ml. tiedot, kenellä ja missä laite on käytössä), lisenssien hallinta (ml. tiedot käyttöoikeuksien voimassaoloista ja lisenssien käyttäjistä) ja edellisiin liittyvä asiakasraportointi. Organisaatio vastaa perustietotekniikan palveluista ministeriöille, joten hallintajärjestelmä helpottaisi toimeksiantojen ja palvelujen seurantaa Kokonaisuuden hyödyntäminen valtion kriittisen ICT-ympäristötiedon hallintaan. Tarvitsemme palvelunhallintaohjelman sekä organisaation tietohallinnon että hallintoyksikön palvelujen käyttöön, (mahdollisesti myös myöhemmin muihin). Palveluhallintajärjestelmästä tulisi olla myös aito integraatio toimittajille (esim. Valtorin alihankkijat kuten Tieto). Lisäksi on tarpeita konfiguraationhallintaan. Organisaation näkökulmasta toiminnanohjausjärjestelmän tulisi olla kattavasti integroitavissa eri lähdejärjestelmiin ja toimittajiin ja käytettävissä laajasti myös liiketoiminnan muihin kuin IT-infra tarpeisiin. Järjestelmän tulisi siis olla riittävän joustava monitoimittajaympäristössä ja eri liiketoimintatarpeiden kannalta. Tiketöintijärjestelmä pitäisi uusia. Tietojen hyödyntäminen tietoturvan tilannekuvan muodostamisessa. Tiketöinti, CMDB, automatisointi, käyttöliittymä, raportointi, integrointi eri valmistajien hallinta/tiedonkeruujärjestelmiin. Ticket-palvelut
Luonnos toiminnanohjausjärjestelmän tuotteistamisesta ja tarjoamisesta palveluna ITSM, CMDB käyttöön Valtorin omassa palvelutuotannossa vuoden 2015 loppuun mennessä pilottiasiakkuuksien palvelussa (Valtori, Valvira, Taike) Muut ITIL-prosessit ja ServiceNow-moduuleita käyttöön Valtorin palvelutoiminnassa vuoden 2016 aikana Tuotteistusprojekti tuotteistusmallin mukaisesti ITSM- ja CMDBratkaisun toimittamisesta palveluna Valtorin asiakkaille 2016 alussa Edellyttää tuotteistuspäätöksen Valtorissa Edellyttää huolellista arkkitehtuurisuunnitelmaa ja linjauksia Edellyttää lainmukaisuuden tarkastelun Pilottiasiakkaiden käyttöönotto osana tuotteistusprojektia Mahdolliset asiakaskäyttöönotot loppukeväällä 2016
Kiitos! Kehitysjohtaja Sari-Anne Hannula Puh. 040 5297 530 etunimi.sukunimi@valtori.fi
Valtori Toiminnanohjausjärjestelmäprojekti Asiakasinfo Teija Uusitalo
Toiminnanohjausjärjestelmäprojekti (TOPprojekti) Valtorissa, tavoitteet Hankkia ja ottaa käyttöön tietojärjestelmät, jotka tukevat palvelunhallintajärjestelmäprojektissa kuvattuja yhtenäisiä prosesseja ja työtapoja Integroida tarvittavat toimittajien, asiakkaiden ja muiden sidosryhmien tietojärjestelmät Valtorin tietojärjestelmiin Yhtenäisillä työvälineillä tukea yhtenäisiä prosesseja ISO/IEC 20 000 palvelunhallintajärjestelmän mukaisesti Mahdollistaa palvelutuotannon hallinta ja sen lisäksi koko Valtorin kokonaisuudenhallinta ja johtaminen paremmin tuottamalla yhtenäistä tietoa palvelu- ja tukiprosesseista ja palvelu- ja tukiprosesseille Saavuttaa yhtenäinen laatutaso koko Valtorissa kaikissa palveluissa Saavuttaa kustannussäästöjä karsimalla päällekkäisiä tietojärjestelmiä Lisätä tehokkuutta Valtorin palvelutuotannossa ja koko toiminnassa
TOP-toiminnanohjausprojektin osaprojektit ITSM- ja CMDB-järjestelmä Lisenssienhallintajärjestelmä Tilaustenhallintajärjestelmä Kustannustenhallinta Dokumentinhallinta Asiakkuuden- ja toimittajienhallinta Resurssienhallinta Osaamisenhallinta Ym.
ITSM- ja CMDB-osaprojekti, tavoitteet Hankkia ITSM- ja CMDB-järjestelmä Valtorin palvelutuotannon käyttöön palvelupyyntöjen, häiriöiden, muutosten ja ongelmien sekä konfiguraationhallintaan Sovittaa palveluhallintaprojektissa määritellyt palvelupyyntöjen-, häiriöiden-, muutosten-, ongelmien- ja konfuguraationhallinnan prosessit hankittuun tietojärjestelmään välttäen räätälöintejä mahdollisuuksien mukaan Ottaa käyttöön ITSM-järjestelmä ensin pilottiryhmälle ja sitten laajentaen käyttöä koko Valtorin asiakastuelle Toteuttaa tarvittavat integraatiot toimittajien vastaaviin järjestelmiin Toteuttaa tarvittavat migraatiot hankittuihin tietojärjestelmiin Kouluttaa Valtorin henkilöstö järjestelmien käyttöön Muut ITIL-prosessit
ITSM- ja CMDB-osaprojekti, hankinta Lähtökohtana hankkia ITSM- ja CMDB-järjestelmä Valtorin palveluiden hallintaan Lisäksi mahdollistaa hankittavan järjestelmän käyttö Valtorin asiakkaiden omaan käyttöön Vaatimukset kolmesta näkökulmasta: Korkean turvallisuuden vaatimukset STIII-tasoinen tieto STIV-tasoinen tieto SaaS/ Käyttöpalvelu Lisenssienhallintamoduuli optiona Hankinnan aikataulu (neuvottelumenettely) Osallistumishakemus 16.3.2015 Alustava tarjouspyyntö Alustavat tarjoukset neuvottelut Lopullinen tarjouspyyntö Lopulliset tarjoukset Hankintapäätös 8.7.2015 Sofigate Services Oy valittiin toimittajaksi ratkaisunaan ServiceNow
ITSM- ja CMDB-osaprojekti, vaihe 1 Prosessit Häiriönhallinta Palvelupyyntöjenhallinta Muutoksenhallinta Ongelmanhallinta Konfiguraationhallinta Muut toiminnallisuudet Loppukäyttäjäportaali Palveluluettelo Tietämyksenhallinta Raportointia em. prosesseihin ja toiminnallisuuksiin liittyen Integraatiot Virtu-kertakirjautuminen AD Kieku (käyttäjätiedot) VIAn kautta 3StepIT (laitetiedot) VIAn kautta SCCM (työasematiedot) Fujitsu (häiriöt ja palvelupyynnöt) VIAn kautta Käyttöpalvelu VAKA-palveluun
ITSM- ja CMDB-osaprojekti, vaihe 1 Aikataulu Määrittely 24.8.-18.9.2015 Konfigurointi 21.9.-30.10.2015 Hyväksymistestaus 2.11.-30.11.2015 Käyttöönotto 1.12.2015 Jatkokehitys 1.12.2015 31.1.2016 Migraatiot Tietämyskanta CMDB-tietoa EI tikettejä Käyttöönotto Kolmelle asiakkuudelle: Valtori, Valvira ja Taike Kahdelle valtion yhteiselle palvelulle: Valtti ja VAKA Jatkokehitysvaiheessa Lisää toiminnallisuuksia vaiheen 1 prosesseihin Palveluita Palvelupyyntölomakkeita (Integraatioita)
ITSM- ja CMDB-osaprojekti, vaihe 2 Prosessit Kapasiteetinhallinta Julkaisunhallinta Palvelutasonhallinta Palveluraportointi Muut toiminnallisuudet Autoinventointi Integraatiot Puhelinjärjestelmä Fujitsu (muut prosessit) Muut toimittajat (häiriöt, palvelupyynnöt, muutokset, ongelmat) Tilha-integraatio Aikataulu Määrittely 12.10.2015-28.2.2016 Konfigurointi 1.3.-31.3.2016 Hyväksymistestaus 1.4.-30.4.2016 Käyttöönotto 1.5.2016
ITSM- ja CMDB-osaprojekti, Valtorin järjestelmän käyttöönotto Lähtökohtana käyttöönotto asiakkuuksittain/ palveluittain 2015 Valtori, Valvira ja Taike Valtti- ja VAKA-palvelut Asiakaskohtaiset palvelut 2016 Valtti-asiakkuudet Valtin käyttöönoton myötä Muut erillisen aikataulun mukaisesti Käyttöönotossa huomioitavia asioita: Kieku Virtu Nykyjärjestelmät (CA, CA, CA, Nomis, Altiris, Efecte, Remedy ym ym) Mihin kaikkeen nykyjärjestelmää käytetään Miten toimitaan jatkossa kun asiakkuudessa siirrytään käyttämään uutta järjestelmää Kuka järjestelmän omistaa: Valtori vai asiakasvirasto Millä aikataululla järjestelmän alasajo voidaan hoitaa
Projektin haasteita Toimintatavat asiakastuessa Omat resurssit ServiceNown joustavuus Projektin vaiheistus Käyttöönotot Integraatioiden aikataulutus Vaiheen 2 prosessit
Projektin plussia 1. vaiheen prosessit ServiceNown joustavuus SaaS-palvelu Projektihenkilöiden motivaatio Yhteistyö Sofigaten kanssa Protoilu
Kiitos! Projektipäällikkö Teija Uusitalo Puh. 050 3425 417 etunimi.sukunimi@valtori.fi