Kehittämisehdotukset Jämsän kauppapalveluille: sisällönanalyysi Avointen vastausten osalta aineistosta tehtiin sisällön analyysi. Vastauksia ryhmiteltiin teeman mukaisesti ja teemaan liittyvien vastausten pohjalta laadittiin yleisempiä lausumia, joiden toistuminen avoimissa vastauksissa esitetään kuvamuodossa. Täydellisiä jakaumia lausumien esiintyvyydestä ei esitetä. Fontin koolla ja värityksellä korostetaan yleisimmin esiintyviä lausumia. Esimerkkinä kysymys 24: Miten muuttaisitte Jämsän kauppaliikkeiden toimintaa ja tarjontaa, jotta palvelut vastaisivat tarpeitanne paremmin ja tekisitte ostoksia enemmän alueella? Yksi vastauksista hahmottuva teema oli vastaajien toiveet Jämsän alueelle perustettavista kaupoista. Vastauksissa painottui selkeästi hyvän vaatekaupan osuus. 62 lausumasta 21 sisälsi toiveen hyvän vaatekaupan perustamisesta. Askartelukauppaa ja erikoistavarakauppaa toivoi 6 vastaajaa. Lelukauppa ja sisustusliike oli 4 vastaajan toivomus. Kehittämisehdotuksia Jämsän kauppapalveluille pyydettiin vastaajilta avoimella kysymyksellä: Miten muuttaisitte kauppaliikkeiden toimintaa ja tarjontaa, jotta palvelut vastaisivat tarpeitanne paremmin. Lähtökohtaisesti haettiin parannettavia asioita, ei niinkään positiivista palautetta ja se myös vaikutti avointen vastausten sisältöön. Sisällönanalyysin pohjalta vastauksia luokiteltiin seuraavien teemojen mukaisesti: - Jämsän keskusta - Kauppaliikkeitä ja valikoimaa koskevat toiveet - Hinnoittelu - Aukioloajat - Asiakaspalvelu - Esillepanoja, markkinointia, opasteita ja pysäköintiä koskeva palaute
Jämsän keskusta Kyselyssä keskityttiin selvittämään Jämsän kauppapalveluiden kehittämistä. Sisällönanalyysin perusteella saaduista vastauksista osa koski kuitenkin Jämsän keskustan nykyistä tilannetta ja sen kehittämistä. Keskustaan liittyviä väittämiä saatiin yhteensä 41 ja keskustan kehittämiseen liittyviä ideoita yhteensä 31. Keskustan nykytilanne kuvattiin suhteellisen kielteisesti. Keskusta koettiin vanhaksi (5 väittämää), tyhjäksi (6 väittämää) ja hajallaan olevaksi (5 väittämää). Nainen, 25 34 vuotta, Jämsänkoski Keskustan yleisilme on nuutunut. Siksi en asioi siellä mielelläni. Tulee ostettua Lötäristä, Tokmannista, Cittarista, koska myymälät ja esillepanot ovat kunnossa. Vaikka osa vastaajista näki Jämsän keskustan nuutuneena, monilla oli kiinnostusta erittää parannuksia nykytilanteeseen sekä keskustan kehittämisen, että palveluliiketoiminnan osalta.
Kaikkein tärkeimmäksi kehityskohteeksi vastauksissa nousi Foorumin uudelleen elvyttäminen (8 mainintaa) tai vaihtoehtoisesti uuden kauppakeskuksen rakentaminen (6 mainintaa) sekä ruokapaikkojen (5 mainintaa) ja kauppaliikkeiden lukumäärän (4 mainintaa) kasvattaminen. Mies, 25 34 vuotta, Jämsä Keskustassa liikkeet ovat hajaantuneet ympäriinsä. Meillä on foorumi johon liikkeet voisivat keskittyä ja täten loisivat vetovoiman jonka avulla ihmiset lähtisivät ostoksille, kaikki kun olisi samassa paikassa. Verrattuna 2008 ja 2011 kyselytutkimukseen vastauksissa korostuivat keskustan yleisilmeeseen, kaupan hajanaisuuteen ja sen keskustan kehittämiseen liittyvät teemat. Kauppaliikkeitä ja valikoimaa koskevat toiveet Yksi avoimista vastauksista hahmottuva teema oli vastaajien toiveet Jämsän alueelle perustettavista kaupoista. Vastauksissa painottui selkeästi hyvän vaatekaupan osuus. 62 lausumasta 21 sisälsi toiveen hyvän vaatekaupan perustamisesta. Askartelukauppaa ja erikoistavarakauppaa toivoi 6 vastaajaa. Sekä lelukauppaa että sisustusliikettä toivoi 4 vastaajaa. Ketjuvaateliikkeistä mainittiin: Lindex, KappAhl, H&M, New Yorker, Bik Bok ja Vero Moda. Pentikin ja Marimekon myymälään kaivattiin takaisin ja miesväelle toivottiin Bilteman, Motonetin tai Gigantin kaltaista ajanviettopaikkaa. Mies, 35 44 vuotta, Jämsä Jämsässä ei ole kuin yksi kodintekniikkaa myyvä liike, saisi olla enemmän tarjontaa (tosin ymmärrän ettei asiakkaita ehkä ole riittävästi). Sopivia vaatteita en juurikaan täältä löydä kalsareita sukkia lukuun ottamatta, Vehkalan tyylistä vaatetta saisi olla enemmän. Vaatetarjonnan laajentaminen näkyi toiveena myös valikoimaa liittyvissä lausumissa. Kauppojen valikoimaa koskevissa lausumissa (n=98) suuri osa 40 kpl oli vaatevalikoimaa koskevia. Vastaajat toivoivat monipuolisempaa, nopeasti vaihtuvaa ja yksilöllisempää vaate- ja tuotevalikoimaa.
Nainen, 35 44 vuotta, Jämsä Monipuolisempi ja edullisempi vaate- ja sisustustavaraliike. Paikalliset vaate- ja sisustusliikkeet on kalliita eikä edes työssä käydessä ollut useinkaan varaa sieltä ostella joten nettikauppa pelasti tilanteen. Seppälä on onneksi pelastus vaikka siellä tarjonta ei ole tarpeeksi monipuolista ja vaate koot usein loppuvat. Palvelu paikallisissa liikkeissä on yleensä erinomaista.. Kun tarkasteltiin pelkästään vaatevalikoimaa koskevia lausumia, aineistossa painottui naisten- sekä lasten ja nuorten vaatteiden suppeaksi koettu valikoima sekä erikoiskokojen puuttuminen kaupan valikoimasta.
Nainen, 65-74 vuotta, Jämsä Isoja kokoja on vaatteissa vaikea löytää. Rintaliivit oli mukava ostaa palvelevasta erityisliikkeestä. Sitä kaipaan. Myös Marimekon lopettaminen on harmi. Näitä joudun ostamaan muualta. Kangaskaupat ovat myös varustautuneet liian pienillä valikoimilla. Tikkaus- ja tarvike on kyllä moneen puutteeseen ollut hyvä apu. Nainen, 35 44 vuotta, Jämsä Laajempi valikoima esim vaatteissa, pieni paikkakunta jolloin joka toisella vastaan tulevalla on samanlainen vaate päällä. Erityylisiä pukeutumistapoja tulisi huomioida paremmin. Hinnoittelu Hinnoitteluun liittyviä lausumia esitettiin yhteensä 39. Suurin osa lausumista oli kielteisiä. Hinnat koettiin korkeammiksi kuin nettikaupoissa tai isoissa keskuksissa ja niitä pidettiin osin perusteettominakin. Joissain kommenteissa hinta koettiin asianmukaiseksi. Vastaajat kaipasivat lisää ja parempia tarjouksia ja toivat useammassa lausumassa esiin Tampereen tai Jyväskylän selkeästi edullisempana ostospaikkana. Nainen, 55-64 vuotta, Jämsä Myös hinnoittelu on isoihin kaupunkeihin verrattuna pielessä. Ymmärrän sen, mutta kun se ei lohduta lainkaan. Kun polttoainekulut tulevat helposti takaisin halvempina hintoina, niin miksi en lähtisi suurempien valikoimien ja tuoreemman tarjonnan perään. Onhan se myös hauska kokemus päästä vähän tuulettumaan. En osta edes bensaa Jämsästä, koska se on aina kalliimpaa täällä.
Aukioloajat Aukioloaikoja koskevia väittämiä saatiin yhteensä 80. Väittämissä toistuu toive aukioloaikojen pidentämisestä. Muutama vastaaja toivoo liikkeiden aukeavan aamuisin aikaisemmin, mutta selkeä valtaosa toiveista koskee aukioloajan pidentämistä tai laajentamista ilta-aikaan tai lauantaisin. Monet kertovat, että työstä ei ehdi kauppoihin, koska monet sulkevat ovensa klo 17. Se että erikoisliikkeet ja erityisesti optikkoliikkeet eivät ole auki lauantaisin harmitti monia vastaajia. Nainen, 35 44 vuotta, Jämsänkoski Yritin joku aika sitten lauantaina käydä ostamassa lapsille aurinkolasit. Yksikään optikkoliikkeistä ei ollut auki. Ajettiin sitten Keljoon hakemaan aurinkolasit ja käytiin samalla ruokaostoksilla. Vastaajat myös toivoivat erilaisia tapahtumia, markkinoita tai esim iltakauppatorstaita kaupan vilkastuttamiseksi Jämsän alueella. Koettiin, että kauppiaat ja palveluyritykset eivät osaa hyödyntää alueen tapahtumatarjontaa, eivätkä juhlapyhien potentiaalia. Nainen, 45 54 vuotta, vapaa-ajanasukas Ei osata hyödyntää kauppojen ja ravintoloiden aukioloja silloin kun Jämsässä on isoja tapahtumia tai menee sen kautta. Moni paikka on kiinni silloin. Olen siis itsekin tähän törmännyt. Joulun aikaan ei jaksa syödä jouluruokia joka päivä, mutta mistään ei suuta syötävää saa, paikat kiinni ja ketään ei näy missään. Asiakaspalvelu Asiakaspalveluun liittyviä lausumia saatiin 38 kpl:tta: osa myönteisiä, osa kielteisiä. Palvelua kuvattiin erinomaiseksi, joustavaksi ja asiantuntevaksi, mutta myös huonoksi, olemattomaksi ja passiiviseksi. Palvelun kehittämiseksi ehdotettiin kotiinkuljetusta, nettisivujen tai verkkokaupan kehittämistä, toivelaatikon hankkimista sekä osaamisen parantamista. Osa vastaajista antoi palautetta yksittäisen yrityksen palvelusta. Palautetta annettiin sekä positiivisista, että negatiivisista asioista.
Mies, 35-44 vuotta, Jämsä Sitten mennään siihen kelamaiseen asiakaspalveluun. Lähtökohtaisesti ajatellaan asiakkaan astuessa kauppaan, ettei se osta mitään ja myyntityö on enerkiatonta, naama alaspäin mutrussa melankolisesti murahtelua, osta siinä sitten kun myyjällä on ollut aamupalana pelkkää sitruunaa kuorien kera. Esillepanoja, markkinointia, opasteita ja pysäköintiä koskeva palaute Esillepanoja, markkinointia tai pysäköintiä koskevia lausumia saatiin yhteensä parisen kymmentä. Aiemmista vuosista poiketen opasteet eivät nousseet aineistosta esiin ollenkaan. Esillepanoihin liittyvissä lausumissa tuotiin esiin ennen kaikkea siisteyden, tuotteen nähtävillä olemisen ja löydettävyyden merkitys ostopäätöksen taustalla. Erityisesti erikoistuotteita (esim. gluteenittomat tuotteet) toivottiin kerättävän selkeästi erilleen muusta tuotetarjonnasta. Esillepanoa koskevissa lausumissa nousi esiin ymmärrys siitä, että kauppiaat eivät voi pitää kaikissa tuotteissa laajaa valikoimaa myymälässään. Useammassa lausumassa ehdotettiinkin asiakkaan selattavaksi katalogia, jonka perustella tuotteita voitaisiin tilata liikkeen kautta joko myymälään tai suoraan kotiin. Nainen, 65-74 vuotta, Jämsä Jämsässä on kaupat hyviä ja asiakaspalvelu on moitteetonta! En ymmärrä miksi pitää lähteä merta edemmäs kalaan!? Kaikkea mitä ei juuri satu olemaan, tilataan! Nainen, 45-54 vuotta, Jämsä Liikkeethän voisi tilata asiakkaalle esim. kuvastosta tuotteita, jotka voisi sitten hakea liikkeestä. Monet voisivat odottaa pari päivää, ennemmin kuin lähteä vaikka Jyväskylään bensaa kuluttamaan ja parkkimaksuja maksamaan. Tietysti niin ettei liike aivan kauheita lisäkuluja ottaisi.
Markkinointia, mainontaa ja tuotetietoa koskevissa lausumissa toivottiin lisää mainontaa ja ehdotettiin mm. liikkeiden yhteismarkkinointilehteä kerran viikossa. Eniten painottui vastaajien toivomus yritysten nettisivujen ajan tasalle saattamisesta ja verkkokaupan perustamisesta. Jotkut vastaajat kokivat, että haluaisivat ostaa tuotteena paikallisistakin liikkeistä netin kautta ja kotiin kuljetettuna. Mies, 25-34 vuotta, Jämsä Kauppaliikkeiden kannattaisi panostaa verkkokauppaan ja esim. kotiinkuljetukseen. Verkkokauppa on tänä päivänä niin kätevää, että ei ole mitään syytä matkustaa Jämsään ostoksille, poislukien Lidl, sillä siellä on tuotteet siinä määrin halvempia ja laatu kohdillaan, että kannattaa käydä. Pysäköintiä koskevia lausumia saatiin muutamia. Toivottiin pidempiä pysäköintiaikoja palvelupisteiden eteen (mm. fysioterapia), pysäköinnin helppoutta ja toivottiin parkkikiekkopakon poistamista. Vuoden 2011 kyselyn toteuttamisen aikoihin Foorumin sakkoparkkikeskustelu kävi kuumana. Nyt toteutetussa kyselyssä se ei enää vaikuttanut ajankohtaiselta teemalta. Nainen, 35-44 vuotta, Jämsänkoski Parkkiajat saisi olla pitempiä, tosin onneksi ovat vielä ilmaisia. Esim. fysioterapian vieressä on vain 30 min pysäköintiaika, vaikka hoito kestää aina 1 h, kampaamolla 1h vaikka permanentti on min. 2 h jne. Aina levoton ja huono omatunto. Saisi jättää auton yhteen paikkaan ja kulkea kävellen 4 h ympäri kauppoja. Tulisi liikuntaakin... Vertailu vuosiin 2008 ja 2011 Kauppaliikkeiden kehittämistä koskevaan avoimeen kysymykseen saatiin 2016 yhteensä 193 avointa vastausta. Osa vastauksista oli suppeita, mutta useissa vastauksissa otettiin kantaa useampaan analysoituun teemaan. Vertailtaessa kehittämistarpeita ja -ehdotuksia vuosien 2008 ja 2011 tuloksiin, voidaan todeta niiden olevan pitkälti samansuuntaisia. Vastaajat kaipaavat lisää kauppaliikkeitä, erityisesti vaatekauppaa ja kaupan keskittymistä tiiviimmälle alueelle tai kauppakeskukseen, jossa voi viettää myös aikaa ja kahvitella ystävien kanssa. Asioinnilta toivotaan helppoutta ja monikanavaisuutta, asiakaspalvelulta asiantuntemusta ja ystävällisyyttä. Valikoimiin toivotaan monipuolisuutta, vaihtuvuutta ja erityislaatuisuutta. Ei haluta näyttää samalta, kun naapurin rouva. Aukioloajat nousivat esiin kehittämiskohteena kaikkina kyselyajankohtina. Erikoisliikkeiden arkiaukioloa toivotaan pidennettäväksi, samoin lauantain aukioloa. Verkkokauppaa kehittämällä voisi olla mahdollista paikata lyhyen aukioloajan ongelmaa pienissä erikoisliikkeissä. Hinnoittelu kehittämiskohteena nousi esiin 2011 tuloksissa ja uudelleen 2016. Moni vastaaja totesi, että hinta ratkaisee ja halvan hinnan perässä ajetaan isompiin keskuksiin. Jämsän kauppaa ja palveluja koskevien kehittämisehdotusten perussisällöt ovat säilyneet suhteellisen samankaltaisina tutkimusajankohdasta riippumatta: tarjonnan kehittäminen, asiakaspalvelu, aukioloajat ja hinnoittelu säilyivät yhteisinä teemoina. Kun verrataan vuosien 2011 ja 2016 vastauksia vuoden 2008 tilanteeseen, 2011 tuloksissa nousivat esiin pysäköintiin ja opasteisiin liittyvät kysymykset ja 2016 saatiin runsaasti keskustakuvan rappeutumiseen ja kaupan hajanaisuuteen liittyviä lausumia.