Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa Tuula Loikkanen Kaupan liitto
Vertaiskauppa verkossa - Marginaali-ilmiöstä ilmiöksi 24.11.2015
Tutkimuksen taustaa: tutkimusyhteistyö Tampereen yliopiston kanssa Vertaisverkkokauppa tutkimusaiheena on lähtenyt kaupan yritysten tarpeista tietää enemmän internetissä käytävästä kuluttajien välisestä kaupasta. Yritykset pyrkivät hakemaan liiketoimintamahdollisuuksia myös kuluttajien välisestä kaupasta. Selvitys vertaisverkkokaupasta on osa Tampereen yliopiston ja Kaupan liiton tutkimusyhteistyötä TNS Gallup on kerännyt kuluttajakyselyn aineiston lokakuussa 2015 internet-avusteisesta GallupForum-vastaajapaneelista. Otos on 4568 henkilöä ja edustaa 15-79-vuotiaita mannersuomalaisia verkon käyttäjiä.
Käytetyt määritelmät Vertaiskauppa: yksityishenkilöiden keskenään käymää kauppaa, josta ei peritä arvonlisäveroa. Vertaisverkkokauppa: vertaiskauppaa, jota käydään internetissä. Vertaiskaupan kauppapaikat verkossa: yksityishenkilöiden väliseen kaupankäyntiin tehdyt alustat, jotka eivät itse toimi tavaran tai palvelun myyjinä. Vertaiskauppa some-palveluissa: sosiaalisen median kautta käytävää vertaiskauppaa, esim. nettikirpputorit Facebookissa.
Selvityksessä tutkitut tuotteet ja palvelut Kirjat ja koulukirjat. Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet ja laukut. Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja lastentarvikkeet (myös vaunut, turvaistuimet, pienten lasten kalusteet yms.). Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, puhelimet, isot ja pienet kodinkoneet. Huonekalut, matot, lamput, taide, tekstiilit ja muut sisustustavarat. Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. Piha- ja puutarhatavarat (ulkokalusteet, paljut, koneet, kasvit jne.). Rakentamiseen ja remontointiin liittyvät tuotteet ja työkalut. Urheilu (myös pyöräily, golf, ulkoilu, retkeily jne.) Harrastuksiin liittyvät tuotteet (esim. soittimet, käsityöt, kalastus, metsästys, valokuvaus, keräily). Pääsyliput (konsertti, urheilutapahtuma jne.). Autot, moottoriajoneuvot, veneet, veneily ja niiden tarvikkeet. Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, autotalli, varasto (myös näiden vuokraus). Ostetut tai myydyt palvelut: esim. muutto- tai huoltoapu, joulupukkipalvelu, kuljetuspalvelu, lastenhoito.
Huuto.net ja Tori.fi ovat olleet käytetyimmät vertaisverkkokaupat % vertaisverkkokauppaa joskus käyneistä, N = 2888 Huuto.net Tori.fi Facebook-ryhmä Nettiauto.com / Nettimoto.com Keltainenporssi.fi Booky.fi / Omakauppa Oikotie.fi Koulun/työpaikan/urheiluseu Autotalli.com Etuovi.com Nettimarkkina.com Nettivene.com MyyJaOsta.com Kirjakirpputori.fi Muu Ei mikään näistä 2 4 3 4 3 3 5 3 4 3 3 2 1 2 1 3 4 9 10 14 16 18 19 21 22 0 10 20 30 40 50 60 38 45 Ostanut 50 50 Pannut myyntiin 24.11.2015
Sisustustavaroita laitetaan useimmin myyntiin % vertaisverkkokauppaa joskus käyneistä laittoi tavaroita myyntiin 2014-2015, N = 2888 Huonekalut, matot, lamput, taide, Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, Kirjat, koulukirjat Auto, moottoriajoneuvot, tarvikkeet, Harrastuksiin liittyvät tuotteet Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. Rakentamiseen ja remontointiin liittyvät Pääsylippu (konsertti, urheilutapahtuma, Piha- ja puutarhatavarat *Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, Muuta En ole laittanut myyntiin mitään 4 4 3 3 22 21 14 14 12 11 10 10 6 * Myös asunnon yms. vuokraus. 27 28 24.11.2015 0 5 10 15 20 25 30
Vertaisverkkokauppa ei ole marginaali-ilmiö Keskimäärin 2014 9/2015 Arvo yht. Piha- ja puutarhatavarat (ulkokalusteet, palju, koneet, kasvit jne.) 151 18 595 000 Kirjat, koulukirjat 44 20 438 000 Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. 140 31 492 000 Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily 129 32 154 000 Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja lastentarvikkeet 139 37 885 000 Rakentamiseen ja remontointiin liittyvät tuotteet ja työkalut 372 48 450 000 Huonekalut, matot, lamput, taide, tekstiilit, muut sisustustavarat 97 57 868 000 Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, laukut 112 61 626 000 Harrastuksiin liittyvät tuotteet (esim. soittimet, käsityöt, kalastus, metsästys, valokuvaus, keräily) 164 65 805 000 Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, puhelin, kodinkoneet 184 111 241 000 Yhteensä (pois lukien autot yms., asunnot ja pääsyliput) 485 554 000 Muut tavarat 180 20 224 000 Yhteensä (pois lukien autot yms., asunnot ja pääsyliput) 505 778 000 Pääsylippu (konsertti, urheilutapahtuma, muu) 95 24 767 000 Autot, moottoriajoneuvot, tarvikkeet, veneet ja veneily 2872 917 378 000 Huom! Asuntojen, mökkien, tonttien, varastojen ym. arvoa ei ole arvioitu, koska tuoteryhmä poikkeaa merkittävästi muista, eikä käytetty hintaskaala sovi siihen. Ostohinnat sisältävät sekä varastokoppien kuukausivuokrat että kymmenien ja satojentuhansien eurojen asunto- ja kiinteistökaupat. 24.11.2015
Vertaisverkkokauppa ilmiönä - Kirjat
Erityisselvitys: Kirjat Erityisselvitys käsittelee kirjoja vertaisverkosta 2014-2015 ostaneita suomalaisia. Erityisselvitys on tehty aineistosta, joka kerättiin tavaroiden ja palveluiden vertaisverkkokauppaa koskevaa selvitystä varten. Kirjoja on vertaisverkosta 2014-2015 ostanut 460 000 suomalaista.
Nuoret ostavat kirjoja vertaisverkosta keskimääräistä enemmän Kirjoja vertaisverkosta ostaneiden profiili, yht. 100 % 65 - v. 50-64 v. 35-49 v. 25-34 v. 15-24 v. Ikä 8% 14% 28% 22% 28% 0 % 100 % Maaseutumaiset kunnat Taajaan asutut kunnat Kaupunkimaiset kunnat Pääkaupunkiseutu Asuinpaikka 10 13 55 22 0 % 100 % Oulu+Lappi Itä-Suomi Länsi-Suomi Muu Etelä-Suomi Uusimaa Asuinpaikka 11 13 33 12 31 0 % 100 %
Nuorehkot naiset hankkivat kirjoja vertaisverkosta Kirjojen vertaisverkkokauppaa käyneiden profiili, yht. 100 % Naiset Miehet Sukupuoli 58 42 Ikä ja sukupuoli 0 % 100 % Yli 55 v. nainen 35-55 v. nainen Alle 35 v. nainen Yli 55 v. mies 35-55 v. mies Alle 35 v. mies 8 20 29 7 14 21 0 % 100 % Asuu vanhempien luona Yksinäistalous Aikuistalous Lapsiperhe Perhemuoto 10 31 34 25 0 % 100 %
Suurin osa kirjoja ostaneista käy käytettyjen tavaroiden vertaiskauppaa usein % kirjoja vertaisverkossa ostaneista 2014-2015 Kuinka usein ostat vuodessa? Olen vain kokeillut 19% 34% Yli 5 kertaa Kuinka usein myyt vuodessa? Olen vain kokeillut 21% 33% Yli 5 kertaa 1-2 kertaa 25% 22% 3-5 kertaa 1-2 kertaa 28% 18% 3-5 kertaa
Kirjoja vertaisverkosta ostavat pärjäävät taloudellisesti kuten muutkin Kirjoja ostaneiden jakauma taloudellisen tilanteen mukaan, % On kokemusta vertaisverkosta yht. 25 35 40 Kirjat 24 38 38 Joutuu tinkimään Pärjää Tulee hyvin toimeen
Kirjojen ostajat kokevat säästävänsä Kirjojen ostajien vastausjakauma vertaisverkkokauppaa koskeviin väitteisiin, % 5 Skaala 5-1 1 KA Säästän rahaa 50 39 9 2 4,4 Saan hyötyä alhaisemmalla hinnalla myytävistä 37 47 14 2 4,2 Saan tuotteet ja/tai palvelut edullisesti 33 53 11 30 4,2 Tulen hyvälle tuulelle 19 39 33 7 3 3,6 Saan tarvitsemani tuotteet nopeasti 15 46 24 14 1 3,6 Saan tarvitsemani tuotteet vaivattomasti 15 44 22 16 3 3,5 Tunnen viihtyväni 13 40 36 9 3 3,5 Saan mielihyvää 13 37 35 11 4 3,4 Nautin olostani 11 36 41 8 4 3,4 Löydän oikeat tuotteet helposti 15 36 27 19 3 3,4 Saan hakemani tuotteet kerralla 13 34 29 19 5 3,3 Voin antaa itsestäni muille myönteisen vaikutelman 11 28 46 9 6 3,3 Löydän tuotteita, jotka antavat minusta muille 10 25 52 9 5 3,3 Ostospaikan valinta herättää muissa hyväksyntää Täysin samaa mieltä En samaa enkä eri mieltä Täysin eri mieltä 8 23 54 Osittain samaa mieltä Osittain eri mieltä 10 5 3,2
Kirjoja vertaisverkosta hankkivat myös myyvät niitä eniten % kirjoja vertaisverkosta ostaneista laittoi tavaroita myyntiin 2014-2015 Kirjat, koulukirjat Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, Huonekalut, matot, lamput, taide, Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, Harrastuksiin liittyvät tuotteet (esim. Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily Auto, moottoriajoneuvot, näiden Pääsylippu (konsertti, urheilutapahtuma, Rakentamiseen ja remontointiin liittyvät Piha- ja puutarhatavarat (ulkokalusteet, *Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, Muuta En ole laittanut myyntiin mitään 2 8 6 6 4 32 31 23 19 15 12 12 12 * Myös asunnon yms. vuokraus. 22 41 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Kirjojen ostajat tekevät hankintoja vertaisverkosta monipuolisesti % kirjoja vertaisverkosta 2014-2015 ostaneista osti muita tuotteita Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, Huonekalut, matot, lamput, taide, Harrastuksiin liittyvät tuotteet (esim. Pääsylippu (konsertti, Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja Auto, moottoriajoneuvot, näiden *Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, Piha- ja puutarhatavarat (ulkokalusteet, Rakentamiseen ja remontointiin Muuta 4 6 7 9 41 33 32 31 21 17 17 14 13 * Myös asunnon yms. vuokraus. 0 10 20 30 40 50
Suurin osa ostaa kirjoja alle 50 eurolla Ostajien jakauma 2014-2015 keskimäärin käytetyn rahamäärän mukaan, % Ostajan kirjoihin käyttämä rahamäärä 2014-2015, KA, Kirjat, koulukirjat 45 28 14 4 3 6 44 Alle 20 euroa 21-50 euroa 51-100 euroa 101-200 euroa 201-500 euroa 501-1000 euroa 1001-5000 euroa Yli 5000 euroa EOS Kirjoja ostettiin yhteensä noin 20 438 000 eurolla 1.1.2014-30.9.2015.
Kuluttajan pääasiallisesti käyttämä vertaisverkkokauppa
Huuto.net on kirjoja ostaneiden pääasiallinen ostospaikka Pääasiallinen ostospaikka % kirjoja vertaisverkosta ostaneista 2014-2015 Huuto.net Tori.fi Facebook-ryhmä Booky.fi / Omakauppa Nettiauto.com / Nettimoto.com Koulun/työpaikan/urheiluseuran Etuovi.com Oikotie.fi Autotalli.com MyyJaOsta.com Kirjakirpputori.fi Keltainenporssi.fi Nettivene.com Nettimarkkina.com 2 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 18 32 35 0 10 20 30 40
Vertaisverkkokauppoihin ollaan tyytyväisiä Pääasialliselle vertaiskaupalle annettujen arvosanojen jakauma, % kirjoja 2014-2015 ostaneista 5 Skaala 5-1 1 KA Kirjat, koulukirjat 38 53 8 1 4,3 Vertaisverkosta ostaneet yht. 27 58 14 1 4,1 Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön Melko tyytyväinen Melko tyytymätön
Vertaisverkkokaupat vastaavat odotuksiin Pääasialliselle vertaiskaupalle annettujen arvosanojen jakauma, % kirjoja 2014-2015 ostaneista 5 Skaala 5-1 1 KA Kirjat, koulukirjat 39 53 7 1 4,3 Vertaisverkosta ostaneet yht. 28 58 12 2 4,1 Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti
Vertaisverkkokauppoja suositellaan muille Pääasialliselle vertaiskaupalle annettujen arvosanojen jakauma, % kirjoja 2014-2015 ostaneista 5 Skaala 5-1 1 KA Kirjat, koulukirjat 36 47 15 21 4,2 Vertaisverkosta ostaneet yht. 29 45 21 3 2 4,0 Täysin samaa mieltä Osittain samaa mieltä En samaa enkä eri mieltä Osittain eri mieltä Täysin eri mieltä
Miksi toisille kuluttajille myyvät pitävät vertaisverkosta? Pääsee tarpeettomista tavaroista eroon ja saa vielä rahaa. Pääsee tavaroista eroon nopeasti. Helppo myydä. Tavoittaa suuren määrän mahdollisia ostajia. Hinnan määrittely on vertailemalla helppoa. Kun ostaja noutaa, myynti on vaivatonta. Miksi myyntikokemukset vertaisverkossa ovat huonoja? Ei saa myytyä. Hinta putoaa liian alhaiseksi. Ilmoitukset hukkuvat suureen tarjontaan. Vertaisverkossa liikkuu huijareita. Ikävät, epäluotettavat tai hankalat ostajat. Pitkät myyntiajat. Myynti-ilmoitukseen saa outoja ja epämiellyttäviä yhteydenottoja. Kyselyihin vastaaminen vie aikaa. 24.11.2015
Miksi toisilta kuluttajilta ostavat pitävät vertaisverkosta? Edullisuus, halvat hinnat, tinkimisen mahdollisuus. Laajat valikoimat. Voi löytää tavaroita, joita ei enää kaupasta saa. Hyvä hinta-laatusuhde. Ympäristöystävällisyys. Helppoa vertailla tuotteita ja hintoja. Kaupat voi tehdä nopeasti. Miksi ostokokemukset vertaisverkossa ovat huonoja? Laatu ei vastaa myyjän kuvausta tai omia odotuksia, huono hinta-laatusuhde. Kuvat tai tuotekuvaukset puutteellisia tai harhaanjohtavia. Kuljetuksessa, noudossa tai maksamisessa ongelmia, pitkät toimitusajat. Postituskustannukset. Vertaisverkossa liikkuu huijareita ja varastettua tavaraa. Ei palautusmahdollisuutta, takuuta tai kuluttajansuojaa. 24.11.2015
Tuoteostokset yrityksiltä - Ostokset verkkokaupoista ja tyytyväisyys niihin
Kirjoja vertaisverkosta hankkineet ostavat monipuolisesti myös yritysten verkkokaupoista Kirjoja 2014-2015 vertaisverkosta hankkineiden ostokset yritysten verkkokaupoista, % Kirjat, koulukirjat Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, Pääsylippu (konsertti, urheilutapahtuma, Harrastuksiin liittyvät tuotteet (esim. Huonekalut, matot, lamput, taide, Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja Auto, moottoriajoneuvot, näiden *Asunto, loma-asunto, mökki, tontti, Rakentamiseen ja remontointiin liittyvät Piha- ja puutarhatavarat (ulkokalusteet, En mitään näistä 9 7 6 6 5 10 47 44 37 23 21 13 13 * Myös asunnon yms. vuokraus. 56 0 10 20 30 40 50 60
Yritysten verkkokauppoihin ollaan tyytyväisiä Kirjoja vertaisverkosta hankkineiden mielipiteet yritysten verkkokaupoista tuoteryhmittäin, % Pääsylippu (konsertti, urheilutapahtuma, muu) Keittiötarvikkeet, astiat, lasit, mukit yms. 5 Skaala 5-1 1 51 63 47 33 41 4,6 2 KA 4,5 Kirjat, koulukirjat 51 46 2 4,5 Harrastuksiin liittyvät tuotteet (esim. soittimet, käsityöt, 50 Lastenvaatteet ja -kengät, lelut ja lastentarvikkeet (myös vaunu, 44 Piha- ja puutarhatavarat (ulkokalusteet, palju, koneet, 39 Huonekalut, matot, lamput, taide, tekstiilit, muut sisustustavarat 40 Vaatteet ja kengät (ei lasten), asusteet, laukut 38 Viihde-elektroniikka, tietotekniikka, puhelin, isot ja pienet kodinkoneet 41 Urheilu, pyöräily, golf, ulkoilu ja retkeily 41 Erittäin tyytyväinen Ei tyytyväinen eikä tyytymätön Erittäin tyytymätön 48 54 59 53 56 51 52 Melko tyytyväinen Melko tyytymätön 2 2 2 5 1 4 1 5 3 6 2 4,5 4,4 4,4 4,3 4,3 4,3 4,3