Kliininen hoito 2015 Hallituksen seminaari 25.9.2014



Samankaltaiset tiedostot
Kliinisten hoitopalvelujen tuottavuustoimet, vuoden 2016 raamiin sopeuttaminen ja sen aiheuttamat riskit

Toiminnan ja talouden ennusteita kliinisissä hoitopalveluissa vuonna Leena Setälä, paj

Medisiinisen hoidon tulosalue Valtuustoseminaari

Palvelualueiden näkymät 2017 PA10

Hoitotyön katsaus. Hallituksen seminaari Merja Miettinen hallintoylihoitaja Kirsi Leivonen pa-ylihoitaja Arja Sistonen pa-ylihoitaja

Kuntakierros Jorma Penttinen johtajaylilääkäri

Hoitotyön näkökulma. Merja Miettinen hallintoylihoitaja

Toimintakertomus 2017

Palvelualuekatsaus PA10. Markku Härmä Kirsi Leivonen

Hallituksen seminaari Kari Janhonen Talousjohtaja

Toiminta- ja taloussuunnitelma Talousarvio 2014

Ensihoidon järjestämismalli 2012 alkaen (luonnos) MM

Kliiniset tukipalvelut (PA20): Esko Vanninen ja Annmari Kainulainen

Kliiniset tukipalvelut. Esko Vanninen

Potilashoidon vuosikertomus 2015 Turunmaan sairaala

ENEMMÄN AIKAA JA LAATUA: KOKEMUKSET HOITOTYÖN PALVELUYKSIKÖSTÄ

Mitä maksaa ja kuka maksaa? Yliopistosairaalan rooli

Tulevaisuuden sairaala KYS Tilasuunnittelun lähtökohdat

Harjoitustehtävä. 3. Suunnittele Kymenlaakson alueen sairaalapalvelut puhtaalta pöydältä: Punnosen raportin sivut 16,17, 20 ja 21

Toimintakertomus 2015

Sosiaali- ja terveysministeriön asetus

HUS TUOTTAVUUSSEMINAARI BIOMEDICUM. Hyksin tuottavuusohjelma. Reijo Haapiainen johtava ylilääkäri HYKS johto

Valtioneuvoston asetus kiireellisen hoidon perusteista ja päivystyksen erikoisalakohtaisista edellytyksistä

Sopimusohjauksen kehysseminaari Sirkka Keikkala

Taulukko 1. Leikkausta, toimenpidettä tai hoitoa odottavien lukumäärä ja odotusajat

Taulukko 1. Leikkausta, toimenpidettä tai hoitoa odottavien lukumäärä ja odotusajat

Sitovien tavoitteiden tarkistaminen ja talousarviomuutokset valtuuston toimivallan osalta

Tuottavuusohjelman katsaus

Julkaisuluettelo Pirkanmaan sairaanhoitopiiri Tulosyksiköittäin yo-sairaalan/shp:n vsk-järjestys Vain summat yhteensä

HYKS alueen saattohoitotyöryhmän

Toiminta- ja taloussuunnitelma Talousarvio 2016

KYS Uudistuu: Tuottavuusohjelma

KYSin uusi toimintamalli

MITEN KIRURGIAN TYÖNJAKO TULISI TOTEUTTAA?

VSSHP talouden ja toiminnan muutostarpeet Kuntaneuvottelut Samuli Saarni, jyl

Taulukko 1. Leikkausta, toimenpidettä tai hoitoa odottavien lukumäärä ja odotusajat

Medisiinisen hoidon tulosalue Valtuustoseminaari

KESKI-SUOMEN SAIRAANHOITOPIIRI

Muutokset ja toiminnan rajaukset sosiaali- ja terveystoimialan palvelupisteissä kesällä 2010

Taulukko 1. Leikkausta, toimenpidettä tai hoitoa odottavien lukumäärä ja odotusajat

Julkaisuluettelo Tampereen yliopistollinen sairaala + Fimlab Laboratoriot, TAYS Sydänsairaala ja Tekonivelsairaala Coxa Oy

Keskussairaalan nykytilanne ja tulevaisuus. Ylihoitaja Maijaterttu Tiainen Erikoissairaanhoidon tulosalue, operatiivinen tulosyksikkö 13.6.

Itä-Savon sairaanhoitopiiri ja maakuntauudistus PN Pekka Nousiainen

Hoitotyön tuottavuus ja vaikuttavuus 2013 ja 2014

Erikoissairaanhoidon tulevaisuus ja yhteistyömahdollisuudet Hyvinkään Riihimäen talousalueella. Talousalueparlamentti

Ketjulähettien jaksosisällöt lääkäreille Kanta-Hämeen sairaanhoitopiiri

Terveyden- ja sairaanhoidon palvelut

Hoitotyön palveluyksikön (PY101) perustaminen ja uuden toimintamallin pilotointi vuonna 2015

Pohjois-Savon sairaanhoitopiirin kannanotto Ylä-Savon SOTEn pyyntöön koskien leikkaustoiminnan ja päivystyksen järjestelyjä. Viite (314/06.00.

KYS Uudistuu -projektin hankesuunnittelun tilannekatsaus

OPERATIIVINEN TOIMIALUE

Kuntayhtymän hallitus Sitovien tavoitteiden tarkistaminen ja talousarviomuutokset hallituksen toimivallan osalta

Operatiivisen hoidon tulosalue kir.yl/ taj. Kyösti Haataja

KYS organisaatio uudistui Miten tämä vaikuttaa potilaaseen? Kirsi Leivonen palvelualueylihoitaja Kliiniset hoitopalvelut

HUS Saattohoitostrategia. Tiina Saarto, yl Palliatiivisen lääketieteen professori HYKS Syöpäkeskus

Hoitoon pääsyn näkökulma

PA20: TA2016 valmistelu. Paj Esko Vanninen

PORVOON SAIRAANHOITOALUEEN TOIMINTAKERTOMUS JA TILINPÄÄTÖS 2010

Sosterin rakennemuutos ja portaaton hoitomalli. Keskushallinto Pekka Martikainen

Muutokset ja toiminnan rajaukset sosiaali- ja terveystoimialan palvelupisteissä kesällä 2009

PÄIVYSTYSASETUKSEN VAIKUTUKSET. Aino-Liisa Oukka johtajaylilääkäri

Katsaus : Keski-Suomen sotetuotanto. Esittely: Keski-Suomen sairaanhoitopiiri Palvelutuotantotyöryhmä Asko Rytkönen Kehittämispäällikkö

Hoitotyön yhteenvedon käyttöönotto Kuopion yliopistollisessa sairaalassa

TILINPÄÄTÖKSEN 2012 LIITETIEDOT

Terveyden- ja sairaanhoidon palvelut

Tulevaisuuden sairaala OYS 2030

Henkilöstökertomus 2014

2 HYKS-SAIRAANHOITOALUEEN TOIMINNAN JA TALOUDEN SEURANTARAPORTTI, TAMMI-HUHTIKUU 2016

Elokuu 8/2017 Osavuosikatsaus II

LEIKO Leikkaukseen kotoa kulma

Hoitopalvelujen kysyntä, hoitoon pääsy ja hoitotakuu

Haasteena päihde- ja mielenterveyspotilaan hoito

Taulukko 1. Leikkausta, toimenpidettä tai hoitoa odottavien lukumäärä ja odotusajat

Tiukilla mennään Terveyden- ja sosiaalihuollon toiminta ja henkilöstöjärjestelyt vuonna 2015 Tehyläisten pääluottamusmiesten näkemyksiä

Henkilöstövoimavarojen hallinta osahankkeen (VeTeHH) HUS:n vuodeosastoaineiston kuvaukset

Terveyden- ja sairaanhoidon palvelut

Muutokset ja toiminnan rajaukset Kainuun soten palvelupisteissä kesällä 2015

Tampereen yliopistollisen sairaalan uudistamisohjelma 2020 ( UO2020 ) Isto Nordback Kehitysjohtaja PSHP

Terveyden- ja sosiaalihuollon toiminta ja henkilöstöjärjestelyt vuonna 2014 Tehyläisten pääluottamusmiesten näkemyksiä

Toiminta- ja taloussuunnitelma Talousarvio 2019

POHJOIS-POHJANMAAN SAIRAANHOITOPIIRI. Tammi-elokuu 8/2011. Osavuosikatsaus II. Hoidon aloittamista odottavat. tai hoitoa odottavat Kehitysvammahuolto

OPERATIIVINEN TOIMIALUE Toimipisteet Kevät 2014 Kesä 2014 Syksy ja joulu 2014

Kuntien näkemykset vuoden 2019 toiminnan kehittämisestä

Sydämen vajaatoimintapotilaan ohjauksen kehittämistyö

Varkauden ja Terveystalon erikoissairaanhoidon kumppanuussopimuksen analyysi

ATK-päivä Joensuu Pentti Itkonen

Terveyden- ja sairaanhoidon palvelut

SOTE UUDISTUS, Itä-Savo Priorisointiryhmän toimeksianto Hemmo Pirhonen

Yhteistyöseminaari TK:n johtavat viranhaltijat ja Ppshp

Sairaanhoitopiirien yhteistyö

Kliiniset tukipalvelut: palvelutaso Paj Esko Vanninen

Mari Sjöholm. Sairaaloiden ja sairaanhoitopiirien tammi-elokuu Yhteenvetoa kysynnästä, tuotannosta ja taloudesta. esh15 1-8

Pienienergiaisen murtuman saaneiden potilaiden hoito Pohjois-Savon sairaanhoitopiirin alueelle

Lapin keskussairaala osana tulevaisuuden sosiaali- ja terveyspalvelukokonaisuutta

KÄYTTÖSUUNNITELMAT vuodelle 2013

Huhtikuu 4/2017. Osavuosikatsaus I. Hoidon tarpeen arviointia odottavat. Hoitopäivät. Psykiatrian päiväsairaanhoito ja kuntoutuskodit

Kuinka tutkimus voisi paremmin tukea sote-palvelujen uudistumista tiedon hyödyntäjän näkökulmasta

GEROPSYKIATRIAN SUUNNITELMAT RISTO VATAJA GERO-NEURO-PÄIHDEPSYKIATRIAN LINJAJOHTAJA

Oulun Mielenterveys- ja päihdepalvelut muutosten pyörteissä

Transkriptio:

Kliininen hoito 2015 Hallituksen seminaari 25.9.2014 Leena Setälä, paj Kliiniset hoitopalvelut

Toiminta 1-8/2014 tuotanto on vakiintunut v. 2013 tehtyjen suunnitelmien mukaiseksi hoitojaksot -1600 (6%), hoitopäivät 8700 (-8%) avohoidon käynnit + 12000 (+5,5%) muutamilla aloilla tarvittu erityistoimia hoitoon pääsyn turvaamiseksi valmistautuminen uudisrakennusten käyttöön ottamiseksi on käynnissä laaja-alaisesti muuttosuunnittelu hanketyöskentely (AVOKE, LeikkUu, ToMu, Syöpäsairaala) uusien tilojen mahdollistamat uudet toimintamallit pilotoinnissa työkierto, koulutus ja ohjeiden päivitys käynnissä

KYSin sairaansijavähennykset vuosina 2011-2016 850 800 750 804 763 Toukokuu 748 sairaansijat keskimäärin 700 650 706 659 600 2011 2012 2013 2014 2015 suunn. 2016 TAVOITE 600

Tammi-elokuu 2014 nettotyöpanos Yksikkö 1 8 1 8 Muutos 2013 2014 14 13 PY100 Kliinisten hoitopalvelujen hallinto 23,8 3,4-20,3 PY110 Kirurgia 110,3 107,8-2,5 PY120 Tuki- ja liikuntaelinsairaudet 78 79,1 1,1 PY130 Lasten ja nuorten klinikka 244,1 250,2 6,1 PY140 Aistinelinsairaudet 132,2 139,7 7,5 PY150 Psykiatria 332,2 331,8-0,5 PY160 Medisiininen keskus 194,1 174-20,1 PY170 Neurokeskus 91,2 92,8 1,6 PY180 Sydänkeskus 139,7 137,3-2,4 PY190 Syöpäkeskus, naistentaudit ja synn. 200,9 198,3-2,5 PA10 Kliiniset hoitopalvelut 1 546,40 1 514,30-32,1

Talous 1-8/2014 450,00 450,00 400,00 400,00 350,00 350,00 300,00 300,00 250,00 250,00 200,00 150,00 100,00 TP 2013 TA 2014 2014 enn Korj.enn. 200,00 150,00 100,00 TP 2013 TA 2014 2014 enn Korj.enn. 50,00 50,00 0,00 0,00

Kliinisen hoidon uusia haasteita: Silmäpohjan ikärappeuma yleisin ikäihmisten näkövammaisuuden syy (60%) yleisyys yli 65-vuotiailla suomalaisilla 10-30% vaurioittaa nopeasti keskeistä näköaluetta kosteaan muotoon on saatavilla tehokas hoito: silmänsisäinen lääkeinjektio 5-8 kertaa vuodessa ranibitsumabi (800 /injektio) bevatsitsumabi (30 /injektio) aflibersepti (800 /injektio) injektioiden määrä kasvaa Suomessa 60% vuosittain KUSTANNUKSET

Neuromodulaatiohoito uusi tehokas hoitovaihtoehto neurologisissa tiloissa pitkäaikainen sietämätön kipu MS-tauti- ja halvauspotilaat, joilla raajoissa pakkoliikkeitä ja virheasentoja epilepsia, krooninen vaikea masennus hoidossa asennetaan aivoja, selkäydintä tai aivohermoa stimuloiva sähkölaite kehoon tai lääkeainetta antava pumppu ihon alle hoito on kuntouttavaa, parantaa elämänlaatua, lisää toimintakykyä ja vähentää muun hoidon tarvetta KYS: 12 kk aikana noin 80 potilasta 40-50% tulee muista sairaanhoitopiireistä hoitojakson hinta on 20 000-45 000

Uusia asiakkuuksia (raamin ulkopuolella) lastenpsykiatrian osastopalvelut Keski-Suomen sairaanhoitopiirille? mahdollisuus noin 1,2 M ulkokuntamyyntiin? hammaslääketieteen opetusklinikan palvelujen myynti Pohjois-Savon kuntien asukkaille? 10 000 käynnin vuosikapasiteetti vastaa n 1 M laskutusta

Taloussuunnittelu 2015 1% jäsenkuntalaskutuksen kasvun mukaan

Menoennuste ja menojen kehitys 2011-2015 401 700 000 Palveluyksiköiden näkemyksen mukainen yhteenlaskettu menokehitys vuodelle 2015 osoittaa menojen kasvupaineen: - hoitopalvelujen kysyntä ja siihen liittyvä kustannuskehitys - uusien rakennusten tuomat uudet kustannukset - uusien toimintojen mahdollistamat menovähennykset jo huomioitu!

Muutokset operatiivisen toiminnan vuodeosastoilla kesällä 2015 Uuden leikkausyksikön käyttöönotto tuottaa PA10:lle säästöjä vuodeosastojen henkilöstömenoissa ja tilavuokrissa (n. 1 M ) PY110 Kirurgia: Yhden osaston sulku toteutetaan kesällä 2015 kun uusi leikkaustoimen vastaanotto-kotiutusyksikkö aloittaa toimintansa PY120 Tukielinsairaudet: Varkauden ja Tarinan toimintojen keskitys Puijon sairaalaan vähentää toiminnan kustannuksia. Uusi leikkausyksikkö mahdollistaa päiväkirurgian ja LEIKO-23h-kirurgian keskittämisen PY140 Aistinelinsairaudet: vuodeosastokapasiteetin vähennys ja vuodepaikkojen yhteiskäyttö plastiikkakirurgian, ihotautien ja urologian kanssa

Vuoden 2015 kasvavia kustannuksia uudet tilat -vuokramenot kasvavat 2,6 M (6 kk) tietojärjestelmä- ja tietoliikennekustannukset hallintokeskuksen laskutus +3,6 M apteekkitarvikkeet +2,6 M, hoitotarvikkeet +1,6 M laitteisiin liittyvät kustannukset +1,2 M palveluostoissa hinnankorotuksia: leikkaustoiminta, välinehuolto lääkärien palkkakustannukset +2,4 M (vrt 2013 TP) johtuu pääosin työpanoksen kasvusta hammaslääketieteen opetus onnistunut rekrytointi avoimiin vakansseihin aloilla, joissa hoitoon pääsyn tai palvelun laadun ongelmia

TA 2015 Raamin riskiluokitus

TA 2015 riskit: operatiivinen toiminta ESITYS: Kirurgian osasto 2205 suljetaan jo vuoden 2015 alussa, leikkaustoimintaa supistetaan. RISKIT: kaikki potilaat eivät mahdu hoitoon, hoitotakuu ei toteudu, potilaat hakeutuvat muualle hoitoon. Hoidon viivästyessä syntyy potilasvahinkoja. ESITYS: Kirurgian osasto 2223 suljetaan vuoden 2015 alussa ja leikkaustoimintaa supistetaan. RISKIT: kaikki potilaat eivät mahdu hoitoon, hoitotakuu ei toteudu, potilaat hakeutuvat muualle. Ulkokuntamyynti kärsii. ESITYS: Ei-kiireellistä aistinelinsairauksien leikkaustoimintaa supistetaan. Vuodeosastotoiminta sopeutetaan tähän. RISKIT: potilaat eivät pääse hoitoon hoitotakuun mukaisesti. Osa hakeutuu muualle hoitoon. Hoidon viivästyessä syntyy potilasvahinkoja.

TA 2015 riskit: lääkehoito ESITYS: Syövänhoidon lääkekustannusten kasvua ei huomioida, 1,7 M kasvuennusteesta vähennetään 1 M. Henkilöstömenoja leikataan. RISKIT: kustannusten leikkaus kilpailutuksella ei onnistu, välttämättömien lääkkeiden antamisesta seuraa lisäbudjetin tarve. Supistettu henkilöstömäärä voi osoittautua riittämättömäksi. ESITYS: sisätautien hoidon lääkekustannusten kasvua ei huomioida, 500 000 kasvuennusteesta huolimatta lääkeostojen määrärahat pidetään vuoden 2014 TA mukaisena. RISKIT: kustannusten leikkaus kilpailutuksella ei onnistu, välttämättömien lääkkeiden antamisesta seuraa lisäbudjetin tarve. ESITYS: silmänpohjan ikärappeuman hoitoon käytettävien lääkemenojen kasvua ei huomioida. RISKIT: lääkehoitoa joudutaan rajaamaan, osa potilaista jää vaille hoitoa. Potilaalle voi syntyä peruuttamaton näkövamma.

TA 2015 riskit: muualle hoitoon siirrettäväksi esitetyt potilasryhmät ESITYS: Kuopiolaisten uniapneapotilaiden seurantakäynnit siirretään keuhkosairauksien polilta perusterveydenhuoltoon. RISKIT: Hoito pth:ssa ei onnistu. Kuopiossa henkilöstömäärä ei riitä kasvavan uniapneapotilasryhmän seurantaan. ESITYS: Hyvänlaatuisten ihotuumorien diagnostiikka ja hoito siirretään ihotautipolilta perusterveydenhuoltoon. RISKIT: Potilaat eivät pääse pth:ssa hoitoon, pahanlaatuisia ihosyöpiä jää tunnistamatta ja hoitamatta. ESITYS: allergian siedätyshoito siirretään perusterveydenhuoltoon. RISKIT: hoito ei järjesty pth:ssa. Allergiaoireet pahenevat, esim lapsilla nuhasta astmaksi, pistiäisten aiheuttamat allergiset reaktiot johtavat anafylaksiaan ESITYS: Kroonisista neurologisista sairauksista kärsivien potilaiden (mm. epilepsia, migreenipäänsärky, iäkkäät liikehäiriöpotilaat, 65-75 vuotiaat muistisairaat) pitkäaikaisseurantakäynnit siirretään avohoitoon. RISKIT: hoito pth:ssa ei järjesty, potilaiden tila pahenee ja he ajautuvat kuitenkin päivystyksen kautta KYSiin.

TA 2015 riskit: henkilöstösupistukset erityisosaamisen aloilla ESITYS: Kardiologian henkilöstömäärää vähennetään säästösyistä. RISKIT: Kardiologisten potilaiden jonojen kasvu ja hoitotakuun ylittyminen. Ulkokuntapotilaat ohjautuvat muihin sairaaloihin jonojen kasvaessa ESITYS: Verisuonikirurgiaa vähennetään kun leikkaussali supistaa toimintaansa toteuttaakseen budjetin supistusvaatimuksensa. Sydänkirurgian PYT-palkkavarausta pienennetään. RISKIT: Hoitoon pääsy heikkenee ja hoitotakuun määräajat ylittyvät, ulkokuntamyynti laskee. ESITYS: Hermoston vaikeiden kroonisten tilojen neuromodulaatiohoitoja vähennetään 30% KYSissä. RISKIT: 25 potilasta jää vaille modernia tehokasta hoitoa ja todennäköisesti hakeutuvat muualle hoitoon. Ulkokuntamyynti ja erityisesti KYSin imago kärsii.

TA 2015 riskit: supistettu henkilöstömitoitus riskinä potilasturvallisuudelle ESITYS: Lasten ja nuorten klinikan palkkamenoista vähennetään 0,6 M raamiin sopeuttamiseksi. RISKIT: ei riittävästi henkilöstöä lasten sairauksien hoitoon poliklinikoilla, osastoilla tai päivystyksessä. ESITYS: Psykoosiosasto 2 suljetaan henkilöstömäärärahojen puutteessa ja potilaat siirretään muille osastoille ja avohoitoon. RISKIT: nykyinen avohoitopalvelujen tarjonta ei riitä, potilaat jäävät hoitamatta, tai joudutaan lisäämään avohoitopalveluja merkittävästi. Voi syntyä potilasvahinkoja. ESITYS: Hoitotyön palveluyksikön henkilöstömenoja supistetaan 1,3 M. RISKIT: Käytettävissä oleva sijaishenkilöstö ei riitä vastaamaan kliinisten palveluyksiköiden sijaispalvelujen kysyntään.

Muita mahdollisia seurauksia sopeutuksesta toiminnan supistuksesta seuraa jäsenkuntatulojen menetystä menetetään myös ulkokuntatuloja henkilöstömäärien supistus koettelee työhyvinvointia, sairauspoissaolot lisääntyvät menetetään huippuosaajia, jos he eivät usko KYSin tulevaisuuteen erikoislääkärikoulutukseen ei voida sitoutua entiseen tapaan - alueelliset vaikutukset

Mitä toimenpiteitä riskien hallinta edellyttää?

Toiminnan sopeuttaminen pienempiin menoihin tuottavuutta kehittämällä: Leikkaustoiminta operatiivisen toiminnan tuottavuutta voidaan kehittää vertailukohtina TAYS, OYS kuuman toiminnan keskittämisen hyödyt esiin tavoitteena tiimien käyttöasteen parantaminen 10% leikkaustiimien maksimaalinen hyödyntäminen edellyttää uutta kannustavaa palkanlisää, josta hyviä kokemuksia (HUS: TTL) leikkausta edeltävän hoitoprosessin uudistaminen onkin jo hyvässä vaiheessa pienet peruutusprosentit

Avohoito ja vuodeosastohoito AVOKE-hankkeen kokemukset ja lean-ajattelun mukaiset toimintamallit laajaan hyötykäyttöön eri alojen vastaanottotoiminnassa paperiton sairaala! itseilmoittautuminen, sähköinen asiointi kotiuttamisen edistäminen vahvojen asiantuntijoiden avulla: pätevä hoitosuunnitelma, kotiin annettavat palvelut vierihoitoon lääketieteelliset kriteerit hoitotyön sijaisten käytön koordinointi

Materiaalikulujen hallinta apteekkitarvikekilpailutus tehty, tarjoukset KYSille edulliset leikkaustoiminnan kalliiden tarvikkeiden kilpailutus leikkaustoiminnan varastojen uudelleen organisointi voi tuottaa säästöjä (5%)

Uusia avauksia Tuottavuusohjelmaan Leikkaushoidon tuottavuus-ryhmä: leikkaushoidon indikaatioiden arviointi tehtyjen vertaisarviointien ja hoitosuositusten pohjalta priorisointilistat ihosairauksien ja allergiahoidon alueelliset hoitoketjut selvitykseen muistisairaan potilaan hoitoketjun uudistamiseen lisää puhtia kalliin teknologian käyttöönoton ohjeistaminen

Tuottavuuskehityksen mahdollisuuksia (2014-2017) Leikkaustiimien käyttöasteen parantaminen 10% Tarvikekulut -5% OPERA- TIIVINEN TOIMINTA 5 M KONSERVA -TIIVINEN TOIMINTA 5 M Lääkehoidon kilpailutus 1,5 M /v. Neurologian, ihotautien ja muiden alojen uusi työnjako pth:n kanssa Vuodeosastojen sulut ja prosessien päivitys Tarkennetut toimenpideja kuvantamisindikaatiot Polikliinisten prosessien tehostaminen Hoitotyön sijaisten koordinointi Osastohoidon prosessien tehostus Vierihoidon kriteerit