Järvenpäässä meitä kuullaan ja meillä on mahdollisuus vaikuttaa Iltapäiväseminaari 5.4.2016 Johanna Sinkkonen koti- ja erityisasumisen johtaja
Esimerkkejä lainsäädännöstä tulevasta kuulemisen ja vaikuttamismahdollisuuksien mahdollistamisesta Jos asian ratkaisulla voi olla huomattava vaikutus muiden kuin asianosaisten elinympäristöön, työntekoon tai muihin oloihin, viranomaisen tulee varata näille henkilöille mahdollisuus saada tietoja asian käsittelyn lähtökohdista ja tavoitteista sekä lausua mielipiteensä asiasta. Hallintolaki 41 Julkisen vallan tehtävänä on edistää yksilön mahdollisuuksia osallistua yhteiskunnalliseen toimintaan ja vaikuttaa itseään koskevaan päätöksentekoon. Perustuslaki 14 kunnan on tiedotettava asukkailleen kunnassa vireillä olevista asioista, niitä koskevista suunnitelmista, asioiden käsittelystä, tehdyistä ratkaisuista ja niiden vaikutuksista. Kuntalaki 29
Kuntalaisten suoran osallistumisen ilmenemismuotoja: 1. Tieto-osallisuus, esim.: kunnan tiedottaminen kuntalaisten kuuleminen kyselyihin vastaaminen 2. Suunnitteluosallisuus: valmisteluun liittyvää vuorovaikutusta kuntaorganisaation ja kuntalaisten välillä, esim. yhteissuunnittelu ja kaupunkifoorumit 3. Päätösosallisuus: osallisuutta esim. palvelujen tuottamista tai omaa asuinaluetta koskeviin päätöksiin, esim. kunnanosan asukkaiden suoraan valitsema aluelautakunta, jolle valtuusto on delegoinut päätöksentekoa 4. Toimintaosallisuus: kuntalaisten omaa toimintaa elinympäristössään tai palvelu- ja toimintayksiköissä, esim. talkoovoimin toteutettavaa kunnostusta ja ylläpitoa tai palvelujen tuottamista Vallakas- kuntalaisen vaikuttamisopas, Kuntaliitto 2009 http://www.kunnat.net/fi/palvelualueet/demokratia/osallistuminen/vallakas/documents /Vallakas%20-%20kuntalaisen%20vaikuttamisopas.pdf
Miten voin vaikuttaa ja olla osallinen Järvenpäässä? Asiakaskyselyt Suora palaute Palaute nettisivujen kautta olla aktiivinen Yleisötilaisuudet ja seminaarit vaikuttaa osallistua Kuntalaiskuulemistilaisuudet Kuntalaisaloite Erilaiset asiakas- ja omaistyöryhmät Valtuustokokouk set Kehittäjäyhteisöt viedä viestiä Eläkeläis- ja vammaisneuvostot, nuorisovaltuusto ja vanhempainverkosto Luottamushenkilöt
Asiakaskyselyt Olla aktiivinen Suora palaute Palaute nettisivujen kautta
5 4 Kotihoito Erittäin hyvin 4,19 4,1 4,09 4,08 4,04 4,02 3,97 3 2 1 0 Saamani palvelut auttavat ja tukevat kotona selviytymistäni Kotihoidon työntekijä käy luonani riittävän usein Tiedän kuka on vastuuhoitajani Kotihoidon palveluista ja tukipalveluista on minulle hyötyä Kotini on turvallinen ja esteetön Kotihoidon henkilöstöstä välittyy lämmin suhtautuminen ja avuliaisuus minua kohtaan Olen tyytyväinen saamani palveluun Kehitettävää 5 4 3 3,29 3,34 3,36 3,47 3,5 2 1 0 Minua hoitaa pääsääntöisesti samat hoitajat Olen mukana suunnittelemassa hoitoani ja palvelujani Käymme vastuuhoitajan kanssa läpi hoitoni keskeisiä tavoitteita Näkemykseni huomioidaan hoidon ja palvelujen suunnittelussa Omaisellani tai läheiselläni ja mahdollisuus osallistua hoitoni tai palveluni suunnitteluun
Esiin nousseet kehittämistarpeet Aito osallistava ja asiakkaan voimavaroihin pohjautuva hoitotyön kulttuuri asiakkaan/läheisen mahdollisuus osallistua hoidon suunnitteluun vastuuhoitajan roolin vahvistaminen TAVOITE Asiakkaan ja hänen omaistensa osallisuus ja näkemys tulee esiin hoito- ja palvelusuunnitelmassa ja sen toteutuksessa. Asiakas on aktiivisesti mukana oman elämänsä ja hoidon toteutuksen arvioinnissa. TOIMENPITEET Voimavaralähtöisen kotihoito mallin kehittäminen ja asiakaskeskeisyyden vahvistaminen mallin kautta (tehtäväkeskeisestä hoitotyön tavasta aitoon asiakaslähtöisyyteen) asiakkaan näkemys kirjataan hänen suunnitelmaansa ja kaikki häntä koskeva suunnittelu ja arviointi tehdään hänen kodissaan asiakkaan (ja hänen omaisensa) kanssa voimavarakartoitus yhdessä asiakkaan ja omaisten/läheisten kanssa voimavaralähtöinen hoito- ja palvelusuunnitelma ja hoidon arviointia tehdään jatkuvasti hoitosuhteen aikana sovitaan kunkin rooli hoidon aikana (asiakas, omaiset, kotihoito) laadittujen tavoitteiden seuranta vastuuhoitajan ja tiimin toimesta kolmas sektori ja asiakkaan tukiverkosto myös vahvasti mukana mietittäessä asiakkaan palveluja
Näkyy toiminnan suunnittelussa ja toteutuksessa
Ympärivuorokautinen hoiva, oma toiminta Erittäin hyvin 5 4 4,08 4,07 4,07 4,04 4,04 4,02 3,91 3 2 1 0 Kodin turvallisuus Arvosana asumisyksikölle Hoitajien käytöksestä välittyy lämmin suhtautuminen ja avuliaisuus minua kohtaan Henkilökuntaan on helppo saada yhteyttä Asuinympäristönne turvallisuus Saamani palvelut auttavat ja tukevat asumistani Olen tyytyväinen saamaani hoitoon ja poalveluun 5 4 3 2 1 3,16 Kehitettävää 3,39 3,43 3,49 3,55 0 Olen mukana suunnittelemassa hoitoani ja palveluja hoitoneuvottelussa Näkemykseni huomioidaan hoidon ja palvelujen suunnittelussa Käymme hoitajan kanssa läpi hoitoni keskeisiä tavoitteita Asuinympäristön kodikkuus Omaisellani tai läheiselläni ja mahdollisuus osallistua hoitoni ja palveluni suunnitteluun hoitoneuvottelussa
Esiin nousseet kehittämistarpeet Asiakaslähtöisyys Olen mukana suunnittelemassa hoitoani ja palvelujani hoitoneuvottelussa Henkilökohtaiset tarpeeni on huomioitu hoidossani ja palveluissani Näkemykseni huomioidaan hoidon ja palvelujen suunnittelussa Käymme hoitajan kanssa läpi hoitoni keskeisiä tavoitteita TAVOITE Asiakkaan ja hänen omaistensa näkemys keskeisenä osana hoito- ja palvelusuunnitelmassa ja sen toteutuksessa. Lisätään voimavaralähtöistä ajattelua hoitotyöhön. TOIMENPITEET tulohaastattelun vahvistaminen, yhteistyön uudelleenmuotoilu Yksinäisyys asiakkaat omaisten näkemyksen mukaan ovat yksinäisiä TAVOITE Asiakkaan arki tukee hänen yksilöllisiä tarpeitaan ja yksinäisyyden kokemus vähenee TOIMENPITEET aktiivinen yhteydenpito asiakkaan omaisiin säännölliset tapahtumat ja tilaisuudet, joissa myös omaiset ja läheiset mukana arkeen kuuluvan virikkeellisyyden kehittäminen ja hoitajan aito läsnäolo sekä ulkoilu omaisten ja läheisten vierailut teknologian hyödyntäminen, Vapaaehtoistyön vahvistaminen ja tiiviimpi yhteistyö mm. seurakunnan kanssa kodinomaisuuden ja yhdessä olemisen lisääminen
Asiakaskyselyt Olla aktiivinen Suora palaute Palaute nettisivujen kautta
Järvenpään koti- ja erityisasumisen palveluissa käytössä jatkuvan palautteen keräämisen malli asiakkaiden antama suullinen ja kirjallinen palaute omaisten antama suullinen ja kirjallinen palaute moite, kehu, kannustus, kehittämisehdotus jne. kerätään yhteiseen vihkoon kahvihuoneeseen nimettömänä kerätään noin 3 kk välein yhteen ja laaditaan toimenpidesuunnitelma
Suora palaute
Asiakaskyselyt Olla aktiivinen Suora palaute Palaute nettisivujen kautta
Palaute nettisivujen kautta ohjautuu oikealle palvelualueelle ja tyypillisesti aiheen asiakkuusjohtajalle otetaan huomioon tarpeen mukaan palvelujen kehittämisessä yhteydenotto ja vastine, mikäli yhteystiedot mukana käytetään melko vähän esim. ikääntyneiden palveluissa
Erilaiset asiakas- ja omaistyöryhmät Esim. Kotihoidon asiakas- ja omaistyöryhmä Tiimi tavattavissa - tapaamiset Jampankaaren palvelupihan asiakastyöryhmä (ikääntyneiden asumispalvelut) Jampankaaren palvelupihan omaistyöryhmä (ikääntyneiden asumispalvelut) vaikuttaa Kehittäjäyhteisöt, järjestöt ja yhteistyöfoorumit Esim. isivujen ikäystävällisyyden testaaminen Hyvinvointiteknologialaitteiden testaaminen Omaishoidon toiminnan kehittäminen Liikuta minua-tapahtuma Myllytien toimintakeskuksen kehittäminen terveyskioskitoiminta Tabletti talkkari - toiminta
Eläkeläisneuvosto viedä viestiä Ikääntyneiden hyvinvointisuunnitelma 2014-2017 osana kaupungin strategiaohjelmaa Omaishoidon messut 2014 Hyvinvointikampus-hanke Senioripuistohanke Hyvinvointiteknologialainaamo Ikäystävällisten nettisivujen kehittäminen edunvalvonta yleisötilaisuudet Ikäihmisten messut 2015 OmaTori -kehittämishanke Aina on oikea ikä palveluohjauksen esite
Yleisötilaisuudet ja seminaarit osallistua Esim sote-palvelualueelta: Sote-uudistus Edunvalvontavaltuutus -tilaisuus Kelan etuudet -tilaisuus Senioripuisto -hanke Hyvinvointikampus -hanke uusi Myllynkulman sosiaali- ja terveyskeskus Kuntalaiskuulemistilaisuudet Yleensä laajalle joukolle järjestettyjä yhteistilaisuuksia. Tällaiset kuulemistilaisuudet järjestetään kuntalaisten mielipiteiden kartoittamiseksi ja välittömän palautteen saamiseksi. Aiheina voivat olla mm. kouluverkkoselvitykset, kaavoitusratkaisut tai kuntaliitokset. Kyseessä on siis vapaamuotoinen kuuleminen kuntalaisten mielipiteen selvittämiseksi päätöksenteon pohjaksi.
Mutta aina kuulemisen, osallistumisen ja vaikuttamisen kanavat eivät toimi tai tavoita: Esim. Senioripuisto hanke: paikalla ei yhtään ikääntynyttä Ideakahvilatoiminta: ei synnyttänyt uutta ja kuihtui pienen ryhmän toiminnaksi Toivoisimme täältä eväitä, millaisia väyliä osallisuuden, vaikuttamisen ja kuulemisen voisi kehittää?