P A L V E L U S E T E L I O P A S

P A L V E L U S E T E L I O P A S 1.4.2015 1

Sisällysluettelo 1) PALVELUSETELI... 3 2) ASIAKAS JA PALVELUSETELI... 3 3) PALVELUSETELILLÄ HANKITTAVAT PALVELUT... 4 3.1. LAPSIPERHEIDEN KOTIPALVELU... 4 3.2. OMAISHOITAJAN VAPAA... 5 3.3. LYHYTAIKAINEN ASUMINEN (TILAPÄISHOITO)... 6 3.4. PALVELUASUMINEN JA TEHOSTETTU PALVELUASUMINEN... 7 4) PALVELUNTUOTTAJAKSI HAKEUTUMINEN... 8 5) PALVELUJEN LASKUTUS... 10 6) LISÄTIETOJA... 10 7) LAKEJA... 11 2

1) PALVELUSETELI Palveluseteli on yksi sosiaalipalveluiden järjestämistapa. Palvelusetelijärjestelmä ei synnytä asiakkaalle uusia oikeuksia palveluihin eikä lisää palveluja vaan täydentää olemassa olevien palvelujen tarjontaa. Palvelusetelin käyttöä säätelee Sosiaalihuoltolaki, laki sosiaali- ja terveydenhuollon palvelusetelistä sekä laki sosiaali- ja terveydenhuollon asiakasmaksuista. Palvelujen järjestäjä (Sastamalan seudun sosiaali- ja terveyspalvelut = Sotesi) myöntää asiakkaalle palvelusetelin ja palveluntuottaja laskuttaa palvelujen järjestäjää palvelusetelin arvosta. Palvelusetelin saanut asiakas maksaa palveluntuottajalle palvelusetelin arvon ja palveluntuottajan perimän palvelujen hinnan välisen erotuksen. Sotesi käyttää palveluseteliä järjestäessään seuraavia palveluja: lapsiperheiden kotipalvelu omaishoitajan vapaa lyhytaikainen asuminen (tilapäishoito) tehostettu palveluasuminen 2) ASIAKAS JA PALVELUSETELI Kun asiakkaan palvelutarve tulee ilmi ja hän ottaa yhteyttä Sotesiin palvelua saadakseen, hänelle tehdään palvelutarpeen arviointi ja palvelua myönnetään Sotesissa hyväksyttyjen kriteerien mukaan. Ennen palvelusetelipäätöksen tekemistä viranhaltija varmistaa, että asiakas kykenee itsenäisesti/ omaisten tai läheisten tuella hankkimaan hänelle palvelusetelipäätöksellä myönnetyt palvelut ja että asiakas haluaa ottaa palvelusetelin vastaan. Lisäksi palvelusetelin myöntäjä antaa ohjausta palvelusetelin käytöstä. Asiakas voi kieltäytyä vastaanottamasta hänelle tarjottua palveluseteliä, jolloin palvelujen järjestäjä (Sotesi) ohjaa hänet muulla tavoin järjestettävien palvelujen piiriin tai resurssien puitteissa järjestää palvelun itse. Asiakas voi tehdä kirjallisen oikaisuvaatimuksen 30 päivän kuluessa päätöksen tiedoksi saannista. Päätöksen mukana on ohje oikaisuvaatimuksen laatimisesta. Tulosidonnaisen palvelusetelin arvoa tai palvelusetelin arvon korottamista koskevaan päätökseen ei saa valittamalla hakea muutosta. Asiakkaan saatua palvelusetelipäätöksen, hän itse valitsee palveluntuottajan palvelusetelituottajarekisteristä, sopii valitsemansa tuottajan kanssa palvelusta ja tekee sopimuksen hänen kanssaan. Palveluseteliä voi käyttää vain palvelusetelipäätöksessä kirjattuun palveluun. 3

Asiakas maksaa palvelun saamallaan palvelusetelipäätöksellä sekä lisäksi maksaa mahdollisen palvelusetelin ja palveluntuottajan määrittelemän palvelun hinnan erotuksen. Vaikka asiakas saa palvelun palvelutuottajalta, Sotesi on järjestettävien palveluiden henkilötietolaissa tarkoitettu rekisterinpitäjä. Syntyvät asiakirjat ovat Sotesin asiakirjoja, vaikka palveluntuottaja ne laatii, säilyttää ja arkistoi. Halutessaan asiakas voi irtisanoa sopimuksen ja vaihtaa palveluntuottajaa sovittujen irtisanomisaikojen rajoissa. Palveluseteli on asiakkaalle veroton etuus, kun se: myönnetään selkeästi määriteltyihin palveluihin on henkilökohtainen eikä siirrettävissä toiselle henkilölle ei ole suoraan asiakkaalle maksettavaa rahaa, jonka käytön asiakas itse määrittelee. Palvelusetelillä hankitut palvelut ovat asiakkaalle arvonlisäverottomia, koska kunnan myöntämistä sosiaali- ja terveyspalveluista ei makseta arvonlisäveroa. Palvelusetelin omavastuuosuudesta asiakkaalle aiheutuviin kustannuksiin ei tuloverolain mukaan voida myöntää kotitalousvähennystä. Sen sijaan kotitalousvähennys voidaan myöntää kotiin hankittavista palveluista, jotka asiakas ostaa palvelusetelillä myönnetyn palvelun lisäksi yksityiseltä palveluntuottajalta kokonaan omalla kustannuksellaan, koska tällöin on kyse täysin erillisestä työsuorituksesta. Asiakkaalla ei ole oikeutta saada sairausvakuutuslain mukaista korvausta omavastuuosuuteen. Kuluttajansuojalain mukaiset oikeussuojakeinot eivät koske palvelusetelillä hankittuja palveluja, koska ne kuuluvat kunnan lakisääteisen palvelujen järjestämisvastuun piiriin. Jos asiakas sen sijaan ostaa itse palveluja yksityiseltä palveluntuottajalta palvelusetelillä hankkimiensa palvelujen lisäksi, itse ostettuun palveluun sovelletaan kuluttajansuojalakia. 3) PALVELUSETELILLÄ HANKITTAVAT PALVELUT 3.1. LAPSIPERHEIDEN KOTIPALVELU Lapsiperheiden kotipalvelun myöntämisestä tekee päätöksen lastenvalvoja. Palvelusetelin arvo on 22 euroa / tunti. 4

Alla oleva palvelukuvaus sisältää tehtävät, jotka ko. palveluja annettaessa voidaan toteuttaa. Kaikkia palvelukuvaukseen kuuluvia tehtäviä ei välttämättä suoriteta vaan palvelu perustuu asiakkaan ensisijaiseen tarpeeseen. käynnistä sopiminen neuvottelu ja päivän työjärjestyksestä sopiminen asiakkaan kanssa lapsen hoito ja hänen tarpeistaan huolehtiminen fyysisestä tai psyykkisestä sairaudesta, raskaudesta/synnytyksestä, vammasta, tai muusta toimintakykyä alentavasta erityisestä elämäntilanteesta johtuva perheen avuntarve kaupassa käynti/käynti yhdessä asiakkaan kanssa, ruoan laitto, astioiden pesu, siivous, ruokailussa avustaminen sekä juomisesta huolehtiminen pyykkihuolto, vuodevaatteiden vaihto asiakkaan päivittäisissä toiminnoissa avustaminen esim. pukeutuminen, peseytyminen, ym. hygieniaan liittyvät toimet, asennon muutokset, apuvälineiden laitto ja puhdistus keskustelu, ohjaus ja viriketoiminta loppuneuvottelu, jossa saadaan asiakkaan hyväksyntä käynnistä kirjaaminen, raportointi, laskutus 3.2. OMAISHOITAJAN VAPAA Omaishoitajan lakisääteisestä vapaasta päätöksen tekevät omaishoidon ohjaaja tai vammaispalveluohjaaja. Palvelusetelin arvo on 120 e/palveluseteli, jolloin yksi palveluseteli vastaa yhtä lakisääteistä vapaavuorokautta. Asiakkaan omavastuuosuus on vuonna 2015 enintään 11,30 e/ palveluseteli. Kotiin tuotettava palvelu: Omaishoitajan lakisääteisen vapaan aikana palveluseteliyrittäjä tekee niitä tehtäviä, joita omaishoitaja tekisi kotona ollessaan. Tärkein ja ensisijaisin tehtävä on huolehtia omaishoidettavan hyvinvoinnista. Alla oleva palvelukuvaus sisältää tehtäviä, joita ko. palveluja annettaessa voidaan toteuttaa. Kaikkia palvelukuvaukseen kuuluvia tehtäviä ei välttämättä suoriteta vaan palvelu perustuu aina asiakkaan ensisijaiseen tarpeeseen. ajankohdasta ja päivän työtehtävistä sopiminen asiakkaan ja omaishoitajan kanssa asiakkaan päivittäisissä toiminnoissa avustaminen esim. ruokailu, peseytyminen, ym. hygieniaan liittyvät toimet, pukeminen, liikkumisessa avustaminen, lääkehoito (edellyttää lääkkeiden käsittelyyn liittyvien vaatimusten täyttämistä) 5

viriketoiminta, kuntoutus, ulkoilu asiointi ja kodinhoidolliset työt omaishoitajalle raportoiminen ja asiakkaan palaute käynnistä laskutus asiakkaan päivittäisissä toiminnoissa avustaminen esim. riisuminen, peseytyminen, ym. hygieniaan liittyvät toimet, rasvaus, pukeminen, asennon muutokset, apuvälineiden laitto ja puhdistus lääkkeiden annostelu ja ottamisessa avustaminen (edellyttää lääkkeiden käsittelyyn liittyvien vaatimusten täyttämistä) omaishoitajalle raportoiminen loppuneuvottelu, jossa saadaan asiakkaan hyväksyntä käynnistä kirjaaminen, raportointi, laskutus Kodin ulkopuolelle tuotettava palvelu: Omaishoitajan lakisääteisen vapaan aikana palvelu annetaan palvelusetelituottajaksi hyväksytyssä ympärivuorokautisen palvelun yksikössä. Palveluseteli kattaa: ympärivuorokautisen hoidon ja huolenpidon, päivittäisissä toiminnoissa avustamisen ateriat lääkehoidon asiakkaan omilla lääkkeillä kuntoutuksen ja viriketoiminnan 3.3. LYHYTAIKAINEN ASUMINEN (TILAPÄISHOITO) Sotesi voi järjestää ikäihmisten (yli 65 vuotiaiden) tilapäisen asumisen palveluasumisen palvelusetelillä, mikä tarkoittaa sosiaalihuoltolain mukaista asumispalvelua palveluntuottajan ylläpitämässä palveluasumisyksikössä. Päätöksen palvelusetelistä tekee kotihoidon ohjaaja, omaishoidon ohjaaja tai palvelukoordinaattori. Palvelusetelin arvo on 106 euroa/vuorokausi. Asiakkaan omavastuuosuus on vuonna 2015 enintään 25 e/vuorokausi/ palveluseteli. Palveluseteli kattaa: ympärivuorokautisen hoivan: päivittäisissä toiminnoissa avustaminen, kuten ruokailussa, peseytymisessä, pukeutumisessa, intiimihygienian hoidossa ja liikkumisessa auttamista. ateriat kuntouttavan toiminnan 6

Palveluseteli ei kata: lääkkeitä hygieniatarvikkeita vaatehuoltoa 3.4. PALVELUASUMINEN JA TEHOSTETTU PALVELUASUMINEN Sotesi voi järjestää ikäihmisten sekä mielenterveys- ja päihdekuntoutujien sekä muulla tavoin pitkäaikaisesti sairastuneiden asumispalvelua palvelusetelillä, mikä tarkoittaa sosiaalihuoltolain mukaista asumispalvelua palveluntuottajan ylläpitämässä palveluasumisyksikössä. Sotesi myöntää palvelusetelin vain niille asiakkaille, jotka täyttävät Sotesin asumispalveluun pääsyn kriteerit ja ovat Sotesissa hyväksytyn hakuprosessin mukaisesti jatkohoitopaikan hakijoina. Asumispalveluiden palveluseteli kattaa: kokonaisvaltaisen hoidon ja hoivan palveluasumisyksikössä. Hoidolla ja hoivalla tarkoitetaan päivittäisissä toiminnoissa kuten ruokailussa, lääkehoidossa, pukeutumisessa, hygienian hoidossa ja liikkumisessa auttamista ja ohjaamista. Asumispalveluyksikön tulee tukea asiakkaan itsenäistä suoriutumista ja päätöksen tekoa, kuntoutumista, elämänhallintaa sekä osallisuutta yhteiskuntaan. Ikäihmisten asumispalveluissa lähtökohtaisesti edellytetään palveluntuottajalta, että asiakas voi asua valitsemassaan yksikössä elämänsä loppuun asti. Asumispalveluiden palveluseteli ei kata: asiointipalvelua, harrastuksissa ja vierailuilla avustamista aterioita siivous- ja pyykkipalveluja asunnon vuokraa lääkkeitä henkilökohtaisia tarvikkeita Asiakas, jolle palveluseteli on myönnetty, valitsee kaupungin rekisteristä yksikön, johon hän haluaa muuttaa. Muutto edellyttää, että valitussa yksikössä on vapaana vuokrattava asunto. Asiakas ja palveluntuottaja laativat vuokrasopimuksen ja palvelusopimuksen. Palvelusopimuksessa sovitaan ainakin laskutusehdoista, maksuista, irtisanomisajan pituudesta, irtisanomisehdoista ja asiakkaan valitsemista palveluista. Sopimuksessa tulee sopia asiakkaalle kuuluvista maksuvelvoitteista, jos asiakas joutuu hoidettavaksi sairaalaan tai palveluun tulee 7

muita pidempikestoisia katkoksia. Tarvittaessa sopimuksien teossa tulee olla mukana asiakkaan asioidenhoitaja tai edunvalvoja. Sopimukset allekirjoittaa asiakas tai edunvalvoja. Päivittäistä palvelua ohjaava hoito- ja palvelusuunnitelma tehdään kolmen viikon sisällä palveluasumisyksikköön muuttamispäivästä ja sitä tarkistetaan vähintään kaksi kertaa vuodessa ja tarvittaessa asiakkaan palvelutarpeen muuttuessa. Uuden asiakkaan palveluseteli on voimassa muuttopäivästä alkaen. Yksikössä jo asuvan asiakkaan palvelusetelin voimaantulopäivä on määritelty palvelusetelipäätöksessä. Palveluntuottaja vastaa, että asiakkaan etuudet (esimerkiksi Kelan hoitotuki ja asumistuki) ovat ajan tasalla. Palveluntuottaja hakee asiakkaalle etuudet tai huolehtii riittävän ohjauksen etuuksien hakemiseen asiakkaalle ja/tai hänen asioidenhoitajalleen. Huoneistonsa asiakas kalustaa itse omilla huonekaluillaan, mutta asiakkaan hoitoisuuden niin vaatiessa yrittäjä sitoutuu järjestämään huoneeseen sähkösäätöisen hoitosängyn ja tarvittavat tukikahvat. Asiakas maksaa itse ateriat, vuokran, lääkkeet ja valitsemansa tukipalvelut (esim. siivous ja pyykki) sekä henkilökohtaiset tarvikkeensa. Lisäksi asiakas maksaa omaaloitteisesti ostamansa palvelut (esimerkiksi fysioterapia-, kampaamo- ja jalkahoitopalvelut) kokonaisuudessaan palveluntuottajalle heidän keskinäisen sopimuksen mukaisesti. Kunta ei vastaa peruuntuneista palvelutapahtumista aiheutuneista kustannuksista. Palvelusetelin arvo lasketaan asiakkaan tulojen mukaan (kotihoidon asiakasmaksuasetuksen laskentakaavan mukaan: asiakkaan bruttotulot-563* 35 %). Asiakas toimittaa tarvittavat tulotiedot palvelusetelin arvon määrittelemiseksi. Tulotiedot tarkistetaan vuosittain tai asiakkaan tulojen muuttuessa. Palveluseteliä vastaan palveluntuottaja laskuttaa hoidosta ja hoivasta Sotesia palvelusetelin suuruutta vastaavalla summalla ja asiakkaan osuuden suoraan asiakkaalta. Mikäli käyttövara ei riitä turvaamaan asiakkaan perustoimeentuloa ja asiakkaalla ei ole yli 3000 euron talletuksia, hoivamaksun omavastuuosuus voidaan tarkistaa toimeentulon turvaamiseksi. Tällöin asiakas tai hänen edustajansa hakevat tarkistusta hakemuksella liitteineen, jonka saa Sotesin internet-sivuilta tai asumispalveluiden palveluohjaajalta. 4) PALVELUNTUOTTAJAKSI HAKEUTUMINEN Sotesilla on jatkuva palvelusetelituottajahaku. Hakulomake ja tiedot palvelusetelijärjestelmästä löytyvät www.sotesi.fi. Palveluntuottajan on täytettävä Sotesissa määritellyt kriteerit toimiakseen palvelusetelillä myönnettävien palvelujen tuottajana. Kriteerit palvelutuottajalle: on rekisteröitynyt Sotesin ylläpitämään reksiterin yksityisistä palveluntuottajista 8

täyttää yksityisten sosiaalipalvelujen valvonnasta annetussa laissa / yksityisestä terveydenhuollosta annetussa laissa asetetut vaatimukset täyttää tilaajan selvitysvelvollisuudesta ja vastuusta ulkopuolista työvoimaa käytettäessä annetussa laissa edellytetyt vaatimukset todistaa, että hänellä on häiriöttömät luottotiedot, ei ole selvitystilassa tai konkurssissa on tehnyt yritykselleen vastuuvakuutuksen sitoutuu noudattamaan salassapitovelvollisuutta, joka säilyy myös asiakassuhteen päätyttyä sitoutuu noudattamaan asiakas-/potilasasiakirjoista annettuja säädöksiä ja ohjeita asiakas-/potilassuhteen päättyessä luovuttaa Sotesille hallussaan olevat asiakas-/ potilasasiakirjat (asiakas-/ potilassuhteen alkaessa luovutetut sekä asiakas-/ potilassuhteen aikana syntyneet) esittää tarvittavat rikosrekisteriotteet rikostaustan selvittämiseksi työskenneltäessä lasten kanssa sitoutuu siihen, että yrityksen vastuuhenkilö osallistuu ennen palvelusetelitoiminnan aloittamista Sotesin järjestämään koulutukseen sitoutuu siihen, että hoidollisia toimenpiteitä antavalla henkilöstöllä on toimenpiteen edellyttämä koulutus/ tutkinto ja että henkilöstö on merkitty terveydenhuollon ammattihenkilöiden keskusrekisteriin (kts. www.valvira.fi ) huolehtii siitä, että kaikki työntekijät, jotka tekevät lääkehuoltoa, ovat saaneet siihen riittävän koulutuksen ja heillä on voimassa oleva lupa lääkehoidon antamiseen sitoutuu hyvään laatuun ja luotettavuuteen antaa luvan julkaista tietojaan Sotesin palvelusetelituottajarekisterissä antaa luvan tehdä asiakaskyselyjä asiakkaillensa. Kun palveluntuottaja on osoittanut täyttävänsä tuottajalta edellytetyt kriteerit ja toimittanut kaikki vaaditut hakemuksen liiteasiakirjat, tuottaja merkitään palvelusetelituottajarekisteriin.. Palveluntuottaja poistetaan palvelusetelituottajarekisteristä, jos tuottaja ei enää täytä edellytettyjä kriteerejä tai irtisanoutuu rekisteristä kirjallisesti. Palveluntuottaja tekee asiakkaan kanssa sopimuksen palvelun tuottamisesta, kun asiakas ottaa yhteyttä häneen. Sopimus voi olla suullinen, mutta kirjallinen sopimus on suositeltava. Sopimuksessa sovitaan palvelun suorittamisen ajankohta, sisältö ja määrä asiakkaan saaman palvelusetelipäätöksen perusteella. Jos asiakas haluaa ostaa Sotesin myöntämän palvelun lisäksi itse lisää palvelua palveluntuottajalta, siitä on tehtävä asiakkaan kanssa erillinen kirjallinen sopimus. 9

5) PALVELUJEN LASKUTUS Palveluntuottaja laskuttaa asiakkaalta palvelun omavastuuosuuden ja Sotesilta palvelusetelipäätöksen mukaisesti. Jos palvelun todellinen hinta on pienempi kuin palvelusetelin arvo, laskutus tehdään palvelun todellisen hinnan mukaisesti. Sotesille lähetettävään laskuun liitetään raportti, josta käy ilmi käynti- ja tuntimäärät sekä palvelusetelipäätös tai kopio palvelusetelipäätöksestä, mikäli samasta palvelusetelipäätöksestä laskutetaan useamman kerran. Kun palvelusta peritään maksu tuntihinnan perusteella, tunnin työsuoritus on 60 minuuttia palvelua asiakkaan luona ja se ei sisällä mahdollisiin matkoihin kuluvaa aikaa. Palvelun toteutuminen kirjataan asiakas-/ potilasasiakirjoihin säädösten edellyttämällä tavalla. Aiheettomasti maksettu palvelusetelin hinta peritään takaisin palveluntuottajalta. Sotesin verkkolaskuosoite on 00370144411311, operaattori CGI, jonka välittäjätunnus on 003703575029. Jos yrityksellä ei ole mahdollisuutta lähettää verkkolaskuja, laskut voi lähettää myös paperilaskuina. Tällöin laskutusosoite on: Sastamalan kaupunki, Sosiaali- ja terveyspalvelut, Sarjanr 16801193, PL 861, 00019 SSC. Sarjanumeron perusteella skannauspalvelu tunnistaa maksajan ja tieto on pakollinen. Palveluntuottajan on mahdollista tarkistaa tuottamiensa palvelujen hintoja tarvittaessa kerran vuodessa ja tulevan vuoden hinnat ilmoitetaan Sotesille kunkin vuoden syyskuun loppuun mennessä. Palveluntuottaja huolehtii, että omaa yksikköä koskevat tiedot palvelusetelituottajarekisterissä ovat oikein ja ilmoittaa tarvittaessa muutoksista. 6) LISÄTIETOJA Lapsiperheiden kotipalvelu: Natalia Kettunen p. 03 5213 4117 ma, ti ja pe klo 9-10 Omaishoitajien vapaat: Teija Suuniittu p. 050 545 0412 (yli 65 vuotiaat) ja Marita Jantunen p. 03 5213 4220 ma-ti ja to pe klo 9-10 Lyhytaikainen asuminen: Maire Aalto puh. 050 560 8090 (Punkalaidun), Mirja Hoffrén puh. 050 469 6112, (Mouhijärvi, Suodenniemi, Karkku, Kiikoinen), Riitta Kukkula puh. 050 561 8419 ja Senja Heikkilä puh. 050 550 1166 (Vammalan alue) sekä Kaija Koivula puh. 050 520 4212 (Äetsä, Kaukola, Myllymaa) Asumispalvelut: Janika Karimäki p. 040 540 3280 10

7) LAKEJA Laki sosiaali- ja terveydenhuollon palvelusetelistä (569/2009) Laki sosiaali- ja terveydenhuollon asiakasmaksuista (734/1992) Laki sosiaali- ja terveydenhuollon suunnittelusta ja valtionosuuksista (733/1992) Sosiaalihuoltolaki (1301/2014) Laki yksityisistä sosiaalipalveluista (922/2011) Laki yksityisestä terveydenhuollosta (152/1990) Laki lasten kanssa työskentelevien rikostaustan selvittämisestä (504/2002) Sosiaali- ja terveysministeriön asetus potilasasiakirjoista (298/2009) Laki sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen sähköisestä käsittelystä (159/2007) Laki terveydenhuollon ammattihenkilöistä (559/1994) Laki sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuusvaatimuksista (272/2005) Laki potilaan asemasta ja oikeuksista (785/1992) Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista (812/2000) Laki omaishoidon tuesta (937/2005) Laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista (980/2012) Laki tilaajan selvitysvelvollisuudesta ja vastuusta ulkopuolista työvoimaa käytettäessä (1233/2006) Henkilötietolaki (523/1999) Pelastuslaki (379/2011) Tuloverolaki (1535/1992) Arvonlisäverolaki (1501/1993) Sairausvakuutuslaki (1224/2004) Kuluttajansuojalaki (38/1978) 11