ASUKASTYYTYVÄISYYS 2013 Mirka Saarholma
UUTTA TUTKIMUKSESSA VUONNA 2013 Uusi kilpailutettu kumppani Uusia kysymyksiä Taustamuuttujat Asiointikysymykset Vanhatkin kysymykset mukana (vertailukelpoisuus) Tutkimuksen kehittämistä tarkoitus jatkaa
HIENOJA UUTISIA KYSELYN KULUSTA Vastaajien määrä nousi viime vuodesta 60%! ( 2421 -> 3860 vastaajaa) Aikaisempi ajankohta Nettivastausmahdollisuus Netissä vastasi kolmannes vastaajista
ALUEYHTIÖ Lähetysmäärä (lkm) 2013 Vastanneet (lkm) 2013 Vastaus-% 2013 Vastaus-% 2012 Haaga 495 217 44 % 27 % Jakomäki 527 191 36 % 20 % Kannelmäki 373 124 33 % 22 % Kansanasunnot 288 129 45 % 30 % Kantakaupunki 356 132 37 % 25 % Kontula 564 188 33 % 21 % Kumpula 517 214 41 % 23 % Laajasalo 180 77 43 % 28 % Malmi 716 221 31 % 21 % Malminkartano 310 135 44 % 26 % Maunula 698 247 35 % 21 % Myllypuro 379 143 38 % 24 % Pihlajisto 606 220 36 % 22 % Heka Pikku Huopalahti 422 172 41 % 26 % Puotila 494 179 36 % 25 % Roihuvuori 459 179 39 % 25 % Siilitie 396 142 36 % 22 % Suutarila 485 132 27 % 16 % Vallila 446 189 42 % 19 % Vesala 497 170 34 % 22 % Vuosaari 644 187 29 % 17 % Helsingin Asumisoikeus 552 188 34 % 33 % Kiinteistö Helsingin Palveluasunnot 270 60 22 % 16 % Ei yhtiötietoa 24 YHTEENSÄ 10674 3860 36 % 23 % VASTAUSAKTIIVISUUS NOUSSUT PAIKOIN MERKITTÄVÄSTI
VASTAAJISTA
NETTI TAVOITTI ERITYISESTI NUORET JA PERHEELLISET
KOKONAISTYYTYVÄISUUS ASUMISPALVELUIHIN LASKENUT HIENOISESTI (SUMMAMUUTTUJA)
JOSKIN KOKONAIS- TYYTYVÄISUUS(YHTENÄ KYSYMYKSENÄ) ON KASVANUT
YHDEKSÄLLÄ SUMMAMUUTTUJA NOUSSUT, 12:LLA LASKENUT Summamuuttujan luku 2013 2012Erotus Vuosaari 3,56 3,44 0,12 Laajasalo 3,51 3,41 0,1 Haaga 3,64 3,57 0,07 Kansanasunnot 3,29 3,22 0,07 Jakomäki 3,39 3,33 0,06 Heka Pikku Huopalahti 3,18 3,13 0,05 Kontula 3,64 3,62 0,02 Vesala 3,46 3,44 0,02 Suutarila 3,43 3,42 0,01 Malmi 3,58 3,59-0,01 Siilitie 3,8 3,81-0,01 Kumpula 3,55 3,58-0,03 Kannelmäki 3,76 3,82-0,06 Kantakaupunki 3,22 3,3-0,08 Puotila 3,42 3,5-0,08 Malminkartano 3,64 3,73-0,09 Vallila 3,4 3,53-0,13 Maunula 3,26 3,39-0,13 Roihuvuori 3,43 3,59-0,16 Pihlajisto 3,26 3,42-0,16 Myllypuro 3,5 3,69-0,19
TYYTYVÄISYYS ASUMIS- PALVELUJEN ERI OSA- ALUEISIIN Isännöintiin ollaan keskimäärin tyytyväisimpiä, joskin arviot pienessä laskussa Huoltoon ja siivoukseen ollaan suunnilleen yhtä tyytyväisiä Huollon arviot ainoana kolmesta osa-alueesta hieman nousussa
ISÄNNÖINTI
HUOLTO
SIIVOUS
ASUNTOON JA ASUIN- ALUEESEEN OLLAAN ERITTÄIN TYYTYVÄISIÄ
YLIMMÄT JA ALIMMAT OSA-ALUETULOKSET Osa-alue Ylin arvosana Alin arvosana isännöinti 3,83 (Siilitie) 3,25 (Maunula) huolto ja korjaus siivous tyytyväisyys asiointiin tyytyväisyys asuntoon 3,85 (Siilitie) 3,81 (Kontula) 4,18 (Malminkartano) 3,92 (Kumpula) 2,97 (Kantakaupunki) 3,12 (Heka Pikku Huopalahti ja Suutarila) 3,55 (Heka Pikku Huopalahti) 3,38 (Laajasalo) tyytyväisyys asuinalueeseen 4,36 (Kumpula) 3,68 (Vesala ja Pihlajisto)
ASIOINNISTA ALUEYHTIÖN KANSSA
ASIOINTITIHEYS ON MERKITTÄVÄ
PAIKALLA KÄYDÄÄN PALJON, NETTIASIOINNISSA POTENTIAALIA Paikan päällä 10 6 Puhelimitse 12 40 Netissä 32 Talollani huoltohenkilökunnan kanssa EOS
NETTISIVUT KÄYTÖSSÄ
ASIOINTI SUJUU ASIOINTI- TAVASTA RIIPPUMATTA
SUMMA SUMMARUM
YLIPÄÄTÄÄN Asukkaiden kokonaistyytyväisyys oman yhtiön toimintaan ja palveluihin on säilynyt samalla tasolla kuin edellisinä vuosina, mutta useissa yksittäisissä tekijöissä arviot ovat muuttuneet hieman aiempaa kriittisemmiksi. Kokonaistyytyväisyydet muutenkin korkealla tasolla Palvelualttius edelleen vahvuutemme Vastaajamäärä oli mainio Aikaisempi ajankohta toimii Kyselyn kehittäminen kannattaa
ASIOINNISTA Hyvät tulokset! Ensi vuonna nähdään, miten toimistojen keskittäminen vaikuttaa asiointiarvioihin Muuttuva ympäristö ja asukkaiden asiointitottumukset sekä toiminnan tuottavuuden haaste lyövät löylyä sähköisen asioinnin kehittämiselle Kehitettävä myös jatkuvan seurannan välineitä
ALUEYHTIÖVERTAILUT KYSYMYKSITTÄIN
Summamuuttujat, kokonaistyytyväisyys sekä tyytyväisyys asiointiin (1/3) Tulokset alueyhtiöittäin. Keskiarvo asteikolla 1-5: 1=huono 5=erinomainen Kaikki vastaajat Haaga Jakomäki Kannelmäki Kansanasunnot Kantakaupunki Kontula Kumpula Vastaajamäärä, N= 3860 217 191 124 129 132 188 214 77 Summamuuttuja: KAIKKI YHTEENSÄ 3,47 3,64 3,39 3,76 3,29 3,22 3,64 3,55 3,51 Summamuuttuja: isännöinti 3,59 3,75 3,58 3,74 3,46 3,53 3,73 3,70 3,56 Summamuuttuja: huolto ja korjaus 3,36 3,53 3,21 3,77 3,19 2,97 3,46 3,57 3,46 Summamuuttuja: siivous 3,45 3,65 3,38 3,73 3,14 3,13 3,81 3,26 3,46 Laajasalo Kokonaistyytyväisyys yhtiön toimintaan ja palveluihin 3,60 3,81 3,59 3,91 3,48 3,51 3,67 3,64 3,57 Kokonaistyytyväisyys nykyiseen asuntoon 3,71 3,88 3,82 3,84 3,40 3,85 3,68 3,92 3,38 Kokonaistyytyväisyys asuinalueeseen 4,00 4,14 3,99 3,95 4,25 4,02 3,73 4,36 4,00 Tulokset alueyhtiöittäin. Keskiarvo asteikolla 1-5: 1=erittäin tyytymätön 5=erittäin tyytyväinen Kaikki Haaga Jakomäki Kannel- Kontula Kumpula vastaajat mäki Vastaajamäärä, N= 3608 217 191 124 129 132 188 214 77 26 Kansanasunnot Kantakaupunki Laajasalo Summamuuttuja: tyytyväisyys asiointiin 3,93 4,12 3,96 4,13 3,78 4,05 4,11 3,94 4,02 Tyytyväisyys alueyhtiönne toimiston aukioloaikoihin? 3,96 4,24 3,98 4,12 3,82 4,11 4,16 3,99 4,01 Tyytyväisyys henkilökunnan tavoitettavuuteen puhelimitse? 3,89 4,06 3,93 4,19 3,63 4,03 4,09 3,92 4,04 Tyytyväisyys alueyhtiön internetsivuihin? 3,88 4,01 4,05 3,91 3,78 3,88 3,86 3,93 3,79
Summamuuttujat, kokonaistyytyväisyys sekä tyytyväisyys asiointiin (2/3) Tulokset alueyhtiöittäin. Keskiarvo asteikolla 1-5: 1=huono 5=erinomainen Kaikki vastaajat Malmi Malminkartano Maunula Myllypuro Pihlajisto Heka Pikku Huopalahti Puotila Vastaajamäärä, N= 3860 221 135 247 143 220 172 179 179 Roihuvuori Summamuuttuja: KAIKKI YHTEENSÄ 3,47 3,58 3,64 3,26 3,50 3,26 3,18 3,42 3,43 Summamuuttuja: isännöinti 3,59 3,76 3,82 3,25 3,62 3,33 3,38 3,56 3,64 Summamuuttuja: huolto ja korjaus 3,36 3,45 3,42 3,22 3,35 3,19 3,03 3,38 3,20 Summamuuttuja: siivous 3,45 3,57 3,70 3,29 3,55 3,27 3,12 3,27 3,44 Kokonaistyytyväisyys yhtiön toimintaan ja palveluihin 3,60 3,70 3,81 3,35 3,60 3,34 3,36 3,62 3,58 Kokonaistyytyväisyys nykyiseen asuntoon 3,71 3,68 3,84 3,47 3,76 3,48 3,50 3,80 3,58 Kokonaistyytyväisyys asuinalueeseen 4,00 3,91 3,88 4,00 3,93 3,68 4,19 3,81 4,13 Tulokset alueyhtiöittäin. Keskiarvo asteikolla 1-5: 1=erittäin tyytymätön 5=erittäin tyytyväinen Malminkartano Heka Pikku Huopa- Kaikki Malmi Maunula Myllypuro Pihlajisto Puotila Roihu- vastaajat lahti vuori Vastaajamäärä, N= 3608 221 135 247 143 220 172 179 179 Summamuuttuja: tyytyväisyys asiointiin 3,93 4,04 4,18 3,73 3,97 3,73 3,55 3,94 3,94 Tyytyväisyys alueyhtiönne toimiston aukioloaikoihin? 3,96 3,96 4,16 3,86 4,07 3,78 3,53 3,94 3,92 Tyytyväisyys henkilökunnan tavoitettavuuteen puhelimitse? 3,89 4,10 4,28 3,50 3,92 3,58 3,41 3,86 3,90 Tyytyväisyys alueyhtiön internetsivuihin? 3,88 4,01 4,04 3,72 3,83 3,76 3,66 3,91 4,03 27
Summamuuttujat, kokonaistyytyväisyys sekä tyytyväisyys asiointiin (3/3) Tulokset alueyhtiöittäin. Keskiarvo asteikolla 1-5: 1=huono 5=erinomainen Kaikki vastaajat Siilitie Suutarila Vallila Vesala Vuosaari Kiint. Helsingin Palveluasunnot Helsingin Asumisoikeus Vastaajamäärä, N= 3860 142 132 189 170 187 60 188 Summamuuttuja: KAIKKI YHTEENSÄ 3,47 3,80 3,43 3,40 3,46 3,56 3,56 3,50 Summamuuttuja: isännöinti 3,59 3,83 3,65 3,29 3,63 3,66 3,64 3,62 Summamuuttuja: huolto ja korjaus 3,36 3,85 3,36 3,32 3,31 3,41 3,47 3,40 Summamuuttuja: siivous 3,45 3,61 3,12 3,70 3,46 3,66 3,66 3,45 Kokonaistyytyväisyys yhtiön toimintaan ja palveluihin 3,60 3,93 3,61 3,43 3,58 3,68 3,70 3,66 Kokonaistyytyväisyys nykyiseen asuntoon 3,71 3,91 3,69 3,79 3,65 3,58 3,90 4,09 Kokonaistyytyväisyys asuinalueeseen 4,00 4,13 3,79 4,15 3,68 3,85 3,91 4,31 Tulokset alueyhtiöittäin. Keskiarvo asteikolla 1-5: 1=erittäin tyytymätön 5=erittäin tyytyväinen Kaikki vastaajat Siilitie 28 Suutarila Vallila Vesala Vuosaari Vastaajamäärä, N= 3608 142 132 189 170 187 Summamuuttuja: tyytyväisyys asiointiin 3,93 3,97 4,04 3,73 3,95 3,92 Tyytyväisyys alueyhtiönne toimiston aukioloaikoihin? 3,96 3,92 3,99 3,78 3,91 3,91 Tyytyväisyys henkilökunnan tavoitettavuuteen puhelimitse? 3,89 4,07 4,17 3,63 3,96 3,77 Tyytyväisyys alueyhtiön internetsivuihin? 3,88 3,74 3,83 3,70 3,91 4,00
ISÄNNÖINTI (1/3) Tulokset alueyhtiöittäin. Keskiarvo asteikolla 1-5: 1=huono 5=erinomainen Kaikki vastaajat Haaga Jakomäki Kannelmäki Kansanasunnot Kantakaupunki Kontula Kumpula Vastaajamäärä, N= 3860 217 191 124 129 132 188 214 77 Laajasalo Asiakaspalvelun toimivuus 3,79 3,93 3,84 3,90 3,52 3,81 3,96 3,88 3,72 Asiointi vuokra- ja vastikeongelmissa 4,05 4,14 4,18 4,14 3,84 3,96 4,23 4,10 4,18 Toiminta huoneistokorjauksissa 3,25 3,46 3,19 3,53 3,07 3,11 3,39 3,37 3,02 Asiointi asunnonvaihtokysymyksissä 3,51 3,85 3,60 3,57 3,46 3,55 3,71 3,71 3,27 Järjestyshäiriöihin puuttuminen 3,07 3,24 3,20 3,40 3,16 2,91 3,02 3,22 3,05 Yhtiön toiminnasta tiedottaminen 3,42 3,57 3,42 3,78 3,24 3,27 3,36 3,63 3,55 Yhtiön toimiston toimistohenkilökunnan toiminta 3,84 3,98 3,78 3,85 3,72 3,91 4,19 3,96 3,83 Henkilökunnan palvelualttius 3,80 4,05 3,80 3,80 3,70 3,73 4,07 3,97 3,83 Isännöinnin luotettavuus 3,61 3,87 3,47 3,82 3,37 3,45 3,66 3,66 3,55 Kokonaistyytyväisyys isännöintiin 3,56 3,73 3,47 3,76 3,38 3,41 3,64 3,66 3,43 29
ISÄNNÖINTI (2/3) Tulokset alueyhtiöittäin. Keskiarvo asteikolla 1-5: 1=huono 5=erinomainen Kaikki vastaajat Malmi Malminkartano Maunula Myllypuro Pihlajisto Heka Pikku Huopalahti Puotila Vastaajamäärä, N= 3860 221 135 247 143 220 172 179 179 Roihuvuori Asiakaspalvelun toimivuus 3,79 3,96 4,10 3,51 3,92 3,51 3,44 3,75 3,91 Asiointi vuokra- ja vastikeongelmissa 4,05 4,07 4,29 3,91 4,13 3,84 3,90 4,02 4,07 Toiminta huoneistokorjauksissa 3,25 3,48 3,40 2,88 3,09 2,99 2,96 3,43 3,22 Asiointi asunnonvaihtokysymyksissä 3,51 3,46 3,79 3,11 3,52 3,17 3,16 3,43 3,51 Järjestyshäiriöihin puuttuminen 3,07 3,11 3,20 2,80 3,12 2,81 2,85 2,84 2,94 Yhtiön toiminnasta tiedottaminen 3,42 3,61 3,62 3,03 3,48 3,38 3,19 3,41 3,54 Yhtiön toimiston toimistohenkilökunnan toiminta 3,84 4,04 4,10 3,53 4,05 3,45 3,58 3,62 3,98 Henkilökunnan palvelualttius 3,80 4,06 4,02 3,48 3,91 3,47 3,54 3,56 3,78 Isännöinnin luotettavuus 3,61 3,82 3,88 3,26 3,62 3,32 3,43 3,67 3,75 Kokonaistyytyväisyys isännöintiin 3,56 3,76 3,86 3,25 3,58 3,26 3,34 3,61 3,68 30
ISÄNNÖINTI (3/3) Tulokset alueyhtiöittäin. Keskiarvo asteikolla 1-5: 1=huono 5=erinomainen Kaikki vastaajat Siilitie Suutarila Vallila Vesala Vuosaari Kiint. Helsingin Palveluasunnot Helsingin Asumisoikeus Vastaajamäärä, N= 3860 142 132 189 170 187 60 188 Asiakaspalvelun toimivuus 3,79 3,94 3,94 3,45 3,86 3,92 3,78 3,79 Asiointi vuokra- ja vastikeongelmissa 4,05 4,30 4,10 3,66 4,00 4,24 4,00 4,00 Toiminta huoneistokorjauksissa 3,25 3,57 3,23 2,90 3,26 3,37 3,29 3,48 Asiointi asunnonvaihtokysymyksissä 3,51 3,92 3,54 3,34 3,57 3,37 3,35 3,64 Järjestyshäiriöihin puuttuminen 3,07 3,16 3,01 2,86 3,03 3,22 3,34 3,44 Yhtiön toiminnasta tiedottaminen 3,42 3,73 3,39 3,02 3,56 3,53 3,65 3,21 Yhtiön toimiston toimistohenkilökunnan toiminta 3,84 3,93 4,03 3,45 3,97 3,89 3,90 3,83 Henkilökunnan palvelualttius 3,80 4,01 3,99 3,44 3,88 3,82 4,07 3,80 Isännöinnin luotettavuus 3,61 3,86 3,67 3,31 3,71 3,72 3,56 3,68 Kokonaistyytyväisyys isännöintiin 3,56 3,83 3,65 3,24 3,67 3,65 3,68 3,62 31
KIINTEISTÖNHUOLTO JA KORJAUKSET (1/3) Tulokset alueyhtiöittäin. Keskiarvo asteikolla 1-5: 1=huono 5=erinomainen Kaikki vastaajat Haaga Jakomäki Kannelmäki Kansanasunnot Kantakaupunki Kontula Kumpula Vastaajamäärä, N= 3860 217 191 124 129 132 188 214 77 Laajasalo Vikailmoitusten hoito 3,56 3,76 3,49 3,81 3,66 3,28 3,69 3,67 3,73 Piha-alueiden puhtaanapito 3,41 3,66 3,14 4,07 3,16 2,99 3,66 3,60 3,62 Jätekatoksen siisteys 3,11 3,21 2,93 3,65 2,91 2,49 3,22 3,37 3,63 Viheralueiden hoito 3,35 3,54 3,30 3,84 3,19 3,11 3,43 3,51 3,29 Ulkokalusteiden kunnossapito 3,25 3,44 3,12 3,70 2,99 2,92 3,38 3,53 2,97 Lumen poisto talvisin 3,19 3,37 3,01 3,68 3,10 2,76 3,23 3,28 3,19 Hiekoitus talvisin 3,16 3,40 2,99 3,53 2,86 2,67 3,22 3,36 3,07 Huoltohenkilökunnan toiminta 3,55 3,75 3,26 3,85 3,42 3,11 3,56 3,79 3,61 Huoltohenkilökunnan palvelualttius 3,67 3,80 3,40 3,88 3,45 3,34 3,69 3,92 3,77 Kokonaistyytyväisyys huolto- ja korjauspalveluihin 3,45 3,59 3,28 3,78 3,24 3,04 3,51 3,64 3,51 32
KIINTEISTÖNHUOLTO JA KORJAUKSET (2/3) Tulokset alueyhtiöittäin. Keskiarvo asteikolla 1-5: 1=huono 5=erinomainen Kaikki vastaajat Malmi Malminkartano Maunula Myllypuro Pihlajisto Heka Pikku Huopalahti Puotila Vastaajamäärä, N= 3860 221 135 247 143 220 172 179 179 Roihuvuori Vikailmoitusten hoito 3,56 3,68 3,60 3,33 3,32 3,36 3,28 3,63 3,65 Piha-alueiden puhtaanapito 3,41 3,36 3,52 3,14 3,45 3,22 2,99 3,46 3,23 Jätekatoksen siisteys 3,11 3,25 3,39 3,21 3,19 2,86 2,75 2,87 2,68 Viheralueiden hoito 3,35 3,36 3,45 3,03 3,38 3,22 2,99 3,42 3,18 Ulkokalusteiden kunnossapito 3,25 3,33 3,16 3,06 3,30 3,12 2,93 3,23 3,09 Lumen poisto talvisin 3,19 3,26 3,17 3,16 3,27 2,92 2,81 3,24 2,83 Hiekoitus talvisin 3,16 3,18 3,27 3,10 3,13 2,96 2,78 3,23 2,87 Huoltohenkilökunnan toiminta 3,55 3,68 3,56 3,47 3,60 3,36 3,23 3,55 3,49 Huoltohenkilökunnan palvelualttius 3,67 3,86 3,64 3,59 3,63 3,58 3,38 3,66 3,67 Kokonaistyytyväisyys huolto- ja korjauspalveluihin 3,45 3,54 3,39 3,29 3,36 3,29 3,20 3,54 3,39 33
KIINTEISTÖNHUOLTO JA KORJAUKSET (3/3) Tulokset alueyhtiöittäin. Keskiarvo asteikolla 1-5: 1=huono 5=erinomainen Kaikki vastaajat Siilitie Suutarila Vallila Vesala Vuosaari Kiint. Helsingin Palveluasunnot Helsingin Asumisoikeus Vastaajamäärä, N= 3860 142 132 189 170 187 60 188 Vikailmoitusten hoito 3,56 3,84 3,60 3,31 3,40 3,67 3,67 3,73 Piha-alueiden puhtaanapito 3,41 3,95 3,31 3,43 3,38 3,45 3,66 3,46 Jätekatoksen siisteys 3,11 3,63 3,13 3,19 2,91 3,18 3,22 3,07 Viheralueiden hoito 3,35 3,78 3,27 3,18 3,39 3,41 3,69 3,47 Ulkokalusteiden kunnossapito 3,25 3,76 3,20 3,15 3,30 3,30 3,69 3,11 Lumen poisto talvisin 3,19 3,84 3,11 3,28 3,29 3,18 3,26 3,26 Hiekoitus talvisin 3,16 3,77 3,09 3,35 3,23 3,16 3,38 3,12 Huoltohenkilökunnan toiminta 3,55 4,02 3,68 3,52 3,40 3,55 3,72 3,61 Huoltohenkilökunnan palvelualttius 3,67 4,05 3,81 3,60 3,46 3,74 3,83 3,80 Kokonaistyytyväisyys huolto- ja korjauspalveluihin 3,45 3,88 3,56 3,29 3,40 3,54 3,55 3,53 34
SIIVOUS (1/3) Tulokset alueyhtiöittäin. Keskiarvo asteikolla 1-5: 1=huono 5=erinomainen Kaikki vastaajat Haaga Jakomäki Kannelmäki Kansanasunnot Kantakaupunki Kontula Kumpula Vastaajamäärä, N= 3860 217 191 124 129 132 188 214 77 Laajasalo Porrashuoneiden siivous 3,56 3,78 3,45 3,85 3,51 3,17 3,91 3,35 3,46 Saunojen siivous 3,35 3,64 3,34 3,55 2,96 2,94 3,90 2,90 3,17 Muiden yleistilojen siivous 3,33 3,50 3,28 3,69 3,14 3,04 3,72 3,15 3,37 Siivoushenkilökunnan toiminta 3,58 3,78 3,42 3,82 3,34 3,24 3,96 3,40 3,68 Siivoushenkilökunnan palvelualttius 3,64 3,87 3,47 3,85 3,42 3,33 3,98 3,52 3,79 Kokonaistyytyväisyys siivouspalveluihin 3,44 3,64 3,33 3,74 3,08 3,02 3,78 3,25 3,50 35
SIIVOUS (2/3) Tulokset alueyhtiöittäin. Keskiarvo asteikolla 1-5: 1=huono 5=erinomainen Kaikki vastaajat Malmi Malminkartano Maunula Myllypuro Pihlajisto Heka Pikku Huopalahti Puotila Roihuvuori Vastaajamäärä, N= 3860 221 135 247 143 220 172 179 179 Porrashuoneiden siivous 3,56 3,67 3,82 3,45 3,65 3,31 3,15 3,33 3,61 Saunojen siivous 3,35 3,51 3,78 3,06 3,41 3,05 3,05 3,11 3,28 Muiden yleistilojen siivous 3,33 3,45 3,57 3,14 3,51 3,08 2,99 3,00 3,22 Siivoushenkilökunnan toiminta 3,58 3,60 3,83 3,44 3,72 3,44 3,27 3,37 3,59 Siivoushenkilökunnan palvelualttius 3,64 3,69 3,82 3,43 3,78 3,48 3,39 3,34 3,70 Kokonaistyytyväisyys siivouspalveluihin 3,44 3,60 3,63 3,31 3,57 3,28 3,14 3,18 3,37 36
SIIVOUS (3/3) Tulokset alueyhtiöittäin. Keskiarvo asteikolla 1-5: 1=huono 5=erinomainen Kaikki vastaajat Siilitie Suutarila Vallila Vesala Vuosaari Kiint. Helsingin Palveluasunnot Helsingin Asumisoikeus Vastaajamäärä, N= 3860 142 132 189 170 187 60 188 Porrashuoneiden siivous 3,56 3,66 3,10 3,86 3,55 3,75 3,82 3,63 Saunojen siivous 3,35 3,41 3,15 3,57 3,52 3,60 3,77 3,72 Muiden yleistilojen siivous 3,33 3,52 3,05 3,71 3,43 3,47 3,62 3,16 Siivoushenkilökunnan toiminta 3,58 3,61 3,34 3,89 3,50 3,81 3,70 3,58 Siivoushenkilökunnan palvelualttius 3,64 3,51 3,49 4,06 3,51 3,91 3,79 3,61 Kokonaistyytyväisyys siivouspalveluihin 3,44 3,62 3,16 3,66 3,44 3,65 3,61 3,47 37