Hyvillä johtamiskäytännöillä menestykseen 22.5.2013 Oy / Ilkka Hämälä 1 22.5.2013 IHä - Vahvaa kuituosaamista - on maailman johtavia havuselluntuottajia. - Rinnakkaistuotteina valmistetaan bioenergiaa, mäntyöljyä ja tärpättiä. - Tuotteidemme lisäksi tarjoamme asiakkaillemme teknisiä ja logistisia palvelupaketteja. - llä on neljä sellutehdasta Suomessa, olemme osa Metsä Groupia. Vuosi 2012: - Liikevaihto 1 274 milj. euroa - Tulos ennen veroja 145 milj. euroa - Henkilöstö 876 - Sellukapasiteetti: 2,4 milj. tn/v 2
n tie voittajaksi 3 Jatkuvan parantamisen perustana systemaattinen vuosisuunnittelu OHJAUS Sidosryhmät Asiakkaat Omistajat Henkilöstö Yhteiskunta Perustehtävä (missio) ja Tavoitetila (visio) Strategian kulmakivet Asiakkuus Osaaminen Kustannustehokkuus Painopistealueet ja avaintavoitteet Toimintasuunnitelmat ARVOT TULOKSET 4
Strateginen johtaminen arvioijien palaute - Sidosryhmiltä kerätään laajasti tietoa strategiaprosessia varten. - Säännöllinen kilpailija- ja markkinaseuranta - Kehittämishankkeita eri sidosryhmien kanssa - Strategia on linjassa sidosryhmien tarpeiden ja organisaation tavoitetilan kanssa. - Johdon määrittämät strategiset painopistealueet ohjaavat prosessien toimintasuunnitelmien tekoa. - Strategian ja toimintasuunnitelmien onnistumista seurataan ja mitataan. - Mittarit on segmentoitu strategisten painopistealueiden mukaan. 5 Lähde: Laatukeskuksen koulutusmateriaalit Toiminta-ajatus ja tavoitetila Toiminta-ajatus: n perustehtävä on olla selluliiketoiminnan ammattitaitoisin osaaja ja alan tehokkain toimija. Tavoitetila: n asiakkaat arvioivat yhtiön olevan halutuin korkealaatuisen sellun ja asiakkaiden liiketoimintaa tukevien palvelujen toimittaja. 6
Strategian kulmakivet Asiakkuus Osaaminen Kustannustehokkuus Tavoitetila: Halutuin korkealaatuisen sellun ja asiakkaiden liiketoimintaa tukevien palvelujen toimittaja Olemme luotettavin kumppani Vaadimme itseltämme yhä enemmän Teemme tulosta vastuullisesti myös tulevaisuudessa 7 n arvot Luotettavuus Uudistuminen Yhteistyö Vastuullinen tuloksenteko 8
n toimintamallina asiakassuuntautunut prosessijohtaminen Johtaminen Asiakkuus Hankinta ja valmistus ASIAKAS Liiketoiminnan kehittäminen Liiketoiminnan tuki ja ohjaus Tuotanto Myynti ja markkinointi 9 keskittyy ydinosaamiseen n ydinosaaminen Tuotantotoiminta Prosessi- ja tuotekehitys Asiakasosaaminen Kokonaisvastuulliset kunnossapitokumppanit Mekaaninen kunnossapito, sähköautomaatio ja materiaalitoiminnot Kumppanuus eri toimijoiden kanssa Myynti- ja markkinointiosaaminen Rakennuskunnossapito, kuljetukset, ulkoalueiden hoito, siivous ja vartiointi/suojelu IHä 22.5.2013 10
Osaamisen kehittäminen - Tuotantohenkilöstön monitaitoisuusmalli - Henkilöstön osaamiskartoitukset - Avainhenkilöohjelma - Avainhenkilöiden tehtäväkierto - Pitkäjänteinen ja tavoitteellinen henkilöstökoulutus - Poistumaennustetyökalu - Koko henkilöstön kattavat säännölliset kehityskeskustelut ja henkilökohtaiset kehityssuunnitelmat. 11 Asiakaslähtöinen toimintamalli - Avainasiakasjohtaminen - Asiakasvastuuketjut - Asiakassuunnitelmat - Innovaatiopäivät - Asiakastyytyväisyyskysely ja asiakaspalvelupäälliköiden käyntiraportit - CRM-järjestelmä - Toiminnan kehittäminen asiakaspalautteen perusteella 12
Asiakassuuntautuneisuus arvioijien palaute n toiminta perustuu prosessijohtamiseen. Tavoitteena on tuottaa asiakkaille korkealaatuisia tuotteita ja lisäarvoa heidän toiminnoilleen. Asiakaslähtöisyys ja arvon tuotto asiakkaalle näkyvät läpi toimintojen organisaation johdosta tuotantohenkilöstöön asti. Asiakkaiden kanssa tehdään kehittämisprojekteja, jotka parantavat asiakkaan kilpailukykyä. 13 Sellu lopputuotteen mukaan Paino- ja kirjoituspaperit Botnia Nordic Strong Pohjoisesta havupuusta valmistettu armeeraussellu antaa aikakauslehtipaperille halutut lujuusominaisuudet. Tissue- ja hygieniatuotteet Botnia Nordic Pine Pohjoisesta havupuusta valmistettu havusellu on monikäyttöinen pehmeisiin ja korkealaatuisiin tissue - tuotteisiin Pakkaustuotteet Botnia Nordic Birch Pohjoisesta raaka-aineesta valmistettu lyhytkuituinen koivusellu on erikoistuote, joka soveltuu korkeabulkkisten kartonkien valmistamiseen. Hallitsemme koko toimitusketjun Erikoispaperit ja erikoistuotteet Botnia Nordic Pine & Birch Erikoissellulaadut soveltuvat erilaisten erikoispaperien, kuten leivin-, irroke- ja lämpöpaperin, jne. sekä muiden erikoissovellusten, kuten CMC:n valmistukseen. Kuituosaaminen Logistiikka ja varastointi Yhteiset kehitysprojektit avainasiakkaan kanssa 14
Botnia-brändi Kustannustehokkuus Hintakilpailukyky Maksuehdot ja rahoitus Kokonaiskustannus Sellun valmistus Korkea ja tasainen laatu Huippuosaaminen/ihmiset Modernit laitteet Kestävä kehitys Sertifioinnit Ympäristönsuojelu Työturvallisuus Tekninen asiakaspalvelu Kuituosaaminen asiakkaalla Laaja palvelukonsepti Yhteinen tuotekehitystyö Logistiikka Oikeaan aikaan&paikkaan Toimitusvarmuus Varastointi/kuljetuspalvelut Lisäarvo asiakkaalle Fibres of Success Asiakas IHä 15 22.5.2013 Botnia FOX Fibre on-line index uudistaa sellun laatukäsitteen Sellun valmistus 1 2 3 4 5 6 Days Vanha menetelmä Näyte edustaa 14.000 t:n selluerää Sellu on valmis Näyte Asiakas käyttää sellun 1 kpl analyyseja Laboratorioanalyysi on valmis Botnia FOX Näyte edustaa 14 t:n selluerää. 144 kpl analyyseja 16 22.5.2013 IHä
Botnia FOX Fibre on-line index Botnia FOX innovatiivinen, uusia mahdollisuuksia avaava menetelmä sellun laadun mittaamiseen koko arvoketjussa. - Botnia FOX arvioi sellun laadun tasoa, tasalaatuisuutta ja poikkeamia reaaliaikaisesti - Menetelmä on helposti monistettavissa eri tehtaille. - Järjestelmää kehitetään keskitetysti. - Sen asiakasvaste on paras tunnetuista menetelmistä. - Uusia asiakassovelluksia on jo kehitteillä. 17 Laatuinnovaatiokilpailun voitto 2012 Botnia FOX - Fibre on-line index 18 22.5.2013 IHä
n jatkuvan parantamisen merkkipaaluja 2012 Excellence Finland ja Vuoden laatuinnovaatio -voitto 2011 Prosessien, arviointien, johdon katselmusten ja benchmarkingin edelleen kehittäminen. Innovaatiofoorumin kehittäminen. Excellence Finland -kartoitus (EFQM itsearviointi). 2010 Recognised for Excellence 5 star -tunnustus. Tavoitteeksi Laatupalkintokilpailun voitto. Päätös osallistumisesta Laatuinnovaatiokilpailuun. 2009 Voimakas panostus turvallisuusjohtamiseen. Yhtiötasoisen prosessikartan mukainen toimintajärjestelmä. Arviointien ja katselmusten toimenpiteiden seurantatyökalu. 2008 Palvelutoimittajien johtamismalli. Arviointien kehityskohteiden systemaattinen seuranta. Recognised for Excellence 4 star -tunnustus. 2007 Laatujohtamisen projektisalkku. Toiminnan kuvaus ja mittaristo (EFQM). 2005 EFQM-itsearviointi ja päätös osallistumisesta Suomen laatupalkintokilpailuun. 2004 Ensimmäinen yhtiötasoinen EFQM-itsearviointi. Kaikki järjestelmät sisältävä multi-site-sertifikaatti 2003 Vuosittaiset henkilöstön tyytyväisyysmittaukset. Työntekijöiden monitaitoisuus -toimintamalli. 2002 Vuosittaiset asiakastyytyväisyysmittaukset (TUTKA). Balanced Score Card -mittaristo. 2000 Siirtyminen itsenäisten tehtaiden tuotantokeskeisestä organisaatiosta yhdeksi asiakassuuntautuneesti 19 prosessijohdetuksi yhtiöksi alkoi. Prosessi- ja Metsä tuotekehitys Fibre -projektisalkku. Asiakasvastuuketjut. n toimintajärjestelmä - Yhtiötasoinen toimintajärjestelmä noudattaa n prosessikarttaa. - Toimintajärjestelmän kehitysprojekti 2009 2010 - Dokumentaation ylläpito on docs:ssa tai intranetin työtiloissa. - Prosessikuvaukset (QPR Process Guide) ja dokumentaatio QPR-portaalin kautta intranetissä - Vuotuinen päivitys Prosessikartan ja prosessien kehittäminen -prosessi Esim. Sellun valmistus -prosessi Raumalla 20
n laatujohtaminen 21 n multi-site-sertifikaatit Multi-site-sertifikaatti Myönnetty Ympäristöjärjestelmä ISO 14001 2002 Laatujärjestelmä ISO 9001 2003 Työterveys ja turvallisuus OHSAS 18001 2004 Puun alkuperäketjun hallinta SMS, myöh. PEFC 2002 Puun alkuperäketjun hallinta, FSC 2010 Elintarviketurvallisuus HACCP DS 2027, myöh. ISO 22000 2003 Energiatehokkuusjärjestelmä EN 16001 (1. Suomessa), myöh. ISO 55001 2008 1. kaikkia järjestelmiä koskeva multi-sitesertifikaatti Inspectalta 2004 22
Prosessien arviointi ja parantaminen - Sisäiset prosessi- ja toiminnan arvioinnit, joissa hyödynnetään EFQM-kriteeristöä - Ulkoiset arvioinnit - EFQM-arvioinnit (sisäinen tai ulkoinen) - Asiakastyytyväisyys- ja henkilöstön tyytyväisyysmittaukset - Johdon katselmukset 23 Toiminnan kehittäminen - Arvioijien palaute: Toiminnan kehittäminen on suunnitelmallista ja dokumentoitua. Prosessit on tunnistettu. Systemaattiset palaverikäytännöt toimivat viestinviejinä. - Kehityshankkeita seurataan projektisalkkujen avulla. - Arviointien ja katselmusten toimenpiteiden ns. ASE-seurantatyökalu (QPR Work Flow) - Operatiivisen toiminnan seurantoja, kuten muistioiden työlistat, tuotannon vuoropäiväkirjassa turvallisuus-, ympäristö- ja käytettävyyshavaintojen ja -varttien seuranta, CRM 24
Kestävän kehityksen teemat kattavat koko arvoketjun Tarjoamme kestäviä vaihtoehtoja Tuomme metsän luoksesi Mitä tehokkaammin, sitä parempi Luomme hyvinvointia TUOTTEET JA PALVELUT Kestävän kehityksen mukaiset tuotteet, palvelut ja innovaatiot Tuoteturvallisuus VASTUULLISET TOIMITUKSET Kestävän kehityksen mukainen metsänhoito ja luonnon arvot Vastuullinen toimitusketju Kumppanuus toimittajien ja metsänomistajien kanssa YMPÄRISTÖ- TEHOKKUUS Energia ja ilmasto Vesi Materiaalitehokkuus Ympäristöriskien hallinta SIDOSRYHMÄT Ihmisoikeudet Eettinen liiketoiminta Vastuullinen työnantaja Paikallisyhteisöjen hyvinvointi 25 Sellua vastuullisesti - valmistaa sellua uusiutuvasta raaka-aineesta, puusta, joka on peräisin kestävästi hoidetuista metsistä. - Kestävästi hoidetut metsät toimivat ilmastonmuutosta hidastavina hiilinieluina. - Sellusta valmistetut paperi- ja kartonkituotteet ovat uusiutuvia. - Tunnemme toimintamme ympäristövaikutukset. Seuraamme niitä systemaattisesti ja raportoimme niistä läpinäkyvästi. - Toimintamme on sertifioitua. - Nykyaikaiset sellutehtaat tuottavat itse käyttämänsä energian ja ovat myös tärkeitä bioenergian tuottajia. - Arvostamme työntekijöitämme ja huolehdimme heidän turvallisuudestaan. - Kannamme vastuun myös tuotteen valmistusprosessin kannalta keskeisistä sidosryhmistä. 26
Kestävä kehitys arvioijien palaute - Panostus ympäristösuorituskyvyssä eturivin toimijaksi - Ympäristötavoitteet osa tulospalkkausta - Energiatehokkuus on erinomaisella tasolla, energian tuotto on noin 20 % Suomen bioenergian määrästä. - Multi-site-sertifiointi kattaa 7 eri standardia. - Systemaattinen tapa toiminnan kehittämisessä - Johdon ja koko henkilöstön sitoutuminen jatkuvaan parantamiseen - Tehtaiden kehittäminen elinkaarimallin mukaan - Sisäistä ja ulkoista benchmarkingia hyödynnetään. - Parhaat käytännöt otetaan kaikissa tehtaissa käyttöön. 27 Turvallisuusjohtaminen - Turvallisuusjohtaminen on nostettu erityiseksi painopistealueeksi. Tapaturmataajuus (kpl / milj. työtuntia) - Nolla tapaturmaa tavoite - Turvallisuusjohtamismallin käyttö on vähentänyt työtapaturmia ja vaikuttanut henkilöstön asenteisiin turvallisuutta kohtaan. Turvallisuus- ja vaaratilanneilmoitukset, kpl - Turvallisuushavainnot ja -vartit - Vuosittainen turvallisimman tehtaan ja palvelutoimittajan palkitseminen 28
Pääarvioijan suullinen viesti - Paljon hyviä käytäntöjä - Tuotantoprosessi teki vaikutuksen. - Erinomaista johtamista - Henkilöstön sitoutuminen - Tavoitteet tiedetään kaikki tietävät. - Henkilöstön ja johdon vuorovaikutus 29 Laatujohtamisen avaintavoitteet voiton jälkeen - EFQM-kriteeristön käyttöä jatketaan suunnitelmallisesti prosessien ja toiminnan arvioinneissa. - Arviointipalautteiden systemaattinen hyödyntäminen - Laatupalkintokilpailun 2012 palautteen workshop - Tunnistettuja strategisia projekteja ja toimenpiteitä seurataan Laatujohtaminen-projektisalkussa. - Prosessimittaristoa ja sen käyttöä kehitetään edelleen. - Ulkoisen benchmarkingin käytön tehostus jatkuvan parantamisen ja innovatiivisuuden vahvistamiseksi 30
LAATUMATKA JATKUU VOITTOJEN JÄLKEEN 31