Keneltä ICT-palvelut hankitaan tulevaisuudessa: perinteiseltä IT-palveluntarjoajalta, tietoliikennepalveluntarjoajalta vai molemmilta? 8.2.2005 Tommi Rinnemaa Market-Visio Oy www.marketvisio.fi
Potentiaalisten IT-palvelukumppaneiden palvelutarjonnan tunnuspiirteitä vuoteen 2007 mennessä IT-palveluja pääasiallisena liiketoimintanaan tarjoavat yritykset, jotka eivät tarjoa tietoliikennepalveluja IT-palveluja pääasiallisena liiketoimintanaan tarjoavat yritykset, jotka tarjoavat myös tietoliikennepalveluja Tasavertaisesti sekä IT- että tietoliikennepalveluja tarjoavat yritykset Tietoliikennepalveluja pääasiallisena liiketoimintanaan tarjoavat yritykset, jotka tarjoavat myös IT-palveluja Ei pidä potentiaalisena -28-21 -13-16 Pitää potentiaalisena -40-20 0 20 40 60 80 36 47 56 59 IT-palvelukumppanin halutaan keskittyvän mieluiten ITpalvelujen tuotantoon. Kumppani voi tarjota myös tietoliikennepalveluja. Tietoliikennepalveluihin keskittyvä, myös IT-palveluja tarjoava yritys ei ole vuoteen 2007 mennessä ITpalvelumarkkinoilla yhtä vahvoilla kuin IT-palveluihin keskittyvä yritys. IT-palveluntarjoajaa valittaessa arvostetaan etenkin teknoloista osaamista, asiakaslähtöisyyttä, kykyä ymmärtää asiakkaan liiketoimintaa ja toimialaa sekä projektien suunnittelu- ja hallintakykyä.
Potentiaalisten tietoliikennepalvelukumppaneiden palvelutarjonnan tunnuspiirteitä vuoteen 2007 mennessä Tietoliikennepalveluja pääasiallisena liiketoimintanaan tarjoavat yritykset, jotka eivät tarjoa IT-palveluja Tietoliikennepalveluja pääasiallisena liiketoimintanaan tarjoavat yritykset, jotka tarjoavat myös IT-palveluja Tasavertaisesti sekä tietoliikenne- että ITpalveluja tarjoavat yritykset IT-palveluja pääasiallisena liiketoimintanaan tarjoavat yritykset, jotka tarjoavat myös tietoliikennepalveluja Ei pidä potentiaalisena -36-16 -16-20 Pitää potentiaalisena -60-40 -20 0 20 40 60 80 27 37 48 58 Tietoliikennepalvelukumppanin halutaan keskittyvän tietoliikennepalvelujen tuotantoon. Tietoliikennepalvelukumppani voi myös tarjota IT-palveluja. IT-palveluihin keskittyvä yritys, joka tarjoaa myös tietoliikennepalveluja, on heikommassa asemassa markkinoilla tietoliikennepalveluihin keskittyvään yritykseen verrattuna. Kokonaisvaltaista tietoliikennepalveluntarjoajaa valittaessa arvostetaan erityisesti yhteyksien käyttövarmuutta, teknistä osaamista ja tietoturvaosaamista.
Tekijät, jotka saisivat hankkimaan merkittävän määrän sekä tietoliikenne- että IT-palveluja samalta palveluntarjoajalta Yhteistyön helppous Vastuunjaon selkeys Kustannustehokkuus yhden yrityksen kanssa toimittaessa Palvelutarjonnan selkeys Halu rakentaa laaja-alainen, strateinen kumppanuus palveluntarjoajan kanssa Halu päästä pois monen palveluntarjoajan ympäristöstä Yritysjärjestelyt merkittävien tietoliikenne- ja ITpalveluntarjoajien välillä Ei pidä merkittävänä -25-19 -20-10 -7-4 -4-40 -20 0 20 40 60 80 33 43 Pitää merkittävänä 47 58 70 68 68 Yhteistyön helppous, vastuunjaon selkeys sekä kustannustehokkuus yhden kumppanin kanssa toimittaessa ovat tekijöitä, jotka vaikuttavat erityisen voimakkaasti siihen, hankkiiko yritys merkittävän määrän sekä tietoliikenneettä IT-palveluja samalta palveluntarjoajalta. Yritysjärjestelyt merkittävien tietoliikenne- ja IT-palveluntarjoajien välillä eivät keskimäärin vaikuta kovin voimakkaasti.
Esteet tietoliikenne- ja IT-palvelujen hankkimiselle samalta palveluntarjoajalta Palvelutarjonta ei kata kaikkia tarvitsemiamme palveluja Laaja-alaisten palveluntarjoajien osaamisen puutteellisuus yksittäisillä palvelualueilla Liiallinen riippuvuus yhdestä palveluntarjoajasta Ei pidä merkittävänä -6-4 -5 Pitää merkittävänä 62 69 68-20 0 20 40 60 80 IT- ja tietoliikennepalvelujen hankinnalle samalta palveluntarjoajalta on merkittäviä esteitä. Moni oranisaatio kokee, että markkinoilla toimivien yritysten palvelutarjonta ei nykyisellään kata kaikkia tarvittavia palveluja. Laaja-alaisten palveluntarjoajien osaamista yksittäisillä palvelualueilla epäillään. Riippuvuus yhdestä palveluntarjoajasta mietityttää monia oranisaatioita.
Suosituksia Tietoliikennepalveluntarjoajan on pystyttävä rakentamaan tai hankkimaan itselleen uskottavuus asiakkaan liiketoiminnan tuntijana ja projektien hallinnan osaajana. On pystyttävä rakentamaan kumppanuuksia, jotka ovat strateisempia kuin tietoliikennepalveluissa. Asiakasyritysten on arvioitava, millaisia mahdollisuuksia uudet palvelukokonaisuudet tuovat oranisaation strateian toteutukseen ja palveluhankintojen kehittämiseen. Mikäli osaaminen ICT-palvelujen hallinnasta on puutteellista, palveluinteraattorin käyttö on suositeltavaa. IT Utility -malli tukee tietoliikennepalvelutarjoajan roolia IT-palvelujen tarjoajana.