Miten kiinteistönomistaja onnistuu rakennushankkeessa Arosystems Oy aamiaistilaisuus Talotekniikalla lisäarvoa ja älyä rakentamiseen 6.6.2019 Aki Havia 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 1
Suomen Yliopistokiinteistöt Oy Valtakunnallinen kampuskehittäjä Tulevaisuuden tilaratkaisuja ja houkuttelevia ympäristöjä kustannustehokkaasti Toimintaamme ohjaavat vastuullisuus ja kestävän kehityksen periaatteet SYK Oy:n omistavat 9 yliopistoa pääkaupunkiseudun ulkopuolella sekä Suomen valtio. Suomen valtiota edustaa Senaatti-Kiinteistöt 12 kaupungissa 16 kampusta Perustettu 2009 Liikevaihto 2018 159,5 milj. 237 kiinteistöä Kiinteistöjen pinta-ala 1,3 milj. m² Taseen arvo 31.12.2018 1,4 mrd. Investoinnit 2018 95,4 milj. 28 työntekijää Liiketoimintamme OMAISUUDEN HALLINTA VUOKRAUS JA PALVELUT TALOUDEN HALLINTA KATSO ESITTELYVIDEOMME 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 2
SYK:n strategia, visiona Euroopan arvostetuin kampuskehittäjä Tuemme asiakkaidemme menestystä Houkutteleva ympäristö tehokkaalle ja laadukkaalle oppimiselle ja tutkimukselle Alueellisesti merkittävä kasvun mahdollistaja Asiakkaan toimintaa tukevat tilat tehokkaasti Asiakkaan vastuullinen kumppani Strategiset hankkeet Kumuloituva osaaminen Kansainvälisesti kiehtova kampus Kampus osana kaupunkia Kestävä kehitys Arvot Tutkii ja kehittää Toimii vastuullisesti Tuottaa lisäarvoa Kuuntelee asiakasta Missio Strategiset hankkeet Konkreettiset esimerkit Omistamme ja kehitämme kansainvälisiä elinvoimaisia kampuksia Viestintä, Digitalisaatio, Tutkimus, kehitys ja innovaatiot Kampusklubin toiminta ja sen laajentaminen, Verkostoituminen kansainvälisesti 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 3
Rakennuttaminen SYK:ssä Rakennamme yhteiskehitettyjä monikäyttäjärakennuksia elinvoimaisille yliopistokampuksille. Tavoitteenamme kestävän kehityksen mukainen jaettujen resurssien ja infran käyttö. BREEAM-ympäristösertifiointi auttaa meitä toteuttamaan hankkeemme kestävän kehityksen mukaisesti. Jatkossa BREEAM-in-use-sertifiointi ohjaa rakennusten ekologiseen ylläpitoon. Yhteiskehittämisen toimintamalli, CO-SYK on kumppanien ja käyttäjien menetelmäpankki, laadunvarmistamiseksi ja kestävien ratkaisujen tuottamiseksi. Lisää BREEAM:sta 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 4
Tavoitteena Euroopan vastuullisimmat kampukset Vastuullisuusvisiomme mukaan kampuksemme ovat Euroopan vastuullisimmat vuoteen 2030 mennessä. Meille vastuullisuus merkitsee: KESTÄVÄ EKOLOGISUUS Ilmastonmuutoksen torjuminen Luonnon monimuotoisuus Uusiutuvat ja älykkäät energiaratkaisut KESTÄVÄ TALOUS Jakamistalous ja resurssien viisas käyttö toiminnassa Kiertotalous luo arvoa Vahva talous mahdollistaa vastuullisen toiminnan KESTÄVÄ SOSIAALISUUS Jokaisen oikeus oppimiseen globaalisti Elämänmittainen oppiminen Monikulttuurinen kampus Rooli kulttuuriperinnön vaalijana Aktiivinen sidosryhmäyhteistyö Hiilineutraalit kampukset kwh CO₂ HTV % Alueiden elinvoimaisuus 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 5
SYK:n Green Bond ohjelma Suurena kiinteistönomistajana SYK on tunnistanut rakennusten merkittävän roolin ympäristöasioissa ja valinnut kestävän kehityksen yhdeksi neljästä strategisesta hankkeestaan. Menestyksekkäällä kestävän kehityksen ohjelmalla SYK vaikuttaa: Globaaliin kestävään kehitykseen Varmistaa pitkän ajan kilpailukyvyn Vahvistaa brändiään Laajentaa investointipohjaansa Vihreä rahoitus on pääroolissa SYK: n tavoitellessa päämääriään ekologisissa, taloudellisissa ja sosiaalisessa vastuussa. Toimenpiteet myötävaikuttavat kestävämmän yhteiskunnan muotoutumiseen. 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 6
SYK projektit Green Bond kehyksessä Uudet kiinteistöt tai suuret peruskorjaukset omaavat tai niille haetaan BREEAM sertifikaatit vähintään statuksella Very Good ja niiden energiankulutus on vähintään 15 % matalampi kuin Suomen kansalliset rakennusmääräykset vaativat. Olemassaolevat rakennukset omaavat BREEAM Inuse sertifikaatit, Very Good arvosanalla. Energiatehokkuus projektit, jotka johtavat vähintään 25 % energiatarpeen alenemiseen. Tekniset järjestelmät, jotka käyttävät uusiutuvaa energiaa aurinkovoimasta, geotermisestä- tai tuulivoimasta, täyttämässä kiinteistöjen energiatarpeita Clean transportation infrastruktuuri sähköautoille 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 7
Tulevaisuuden kampus LUKIO AMMATTI- KOULU ASUMINEN PÄIVÄKOTI ESIKOULU PERUSKOULU YLIOPISTO AIKUIS- KOULUTUS AMMATTI- KORKEAKOULU YRITYKSET Tutkijahotellit KATSO VIDEO KAMPUSKEHITYKSESTÄ Ravintolat ja kahvilat Liikuntapalvelut 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 8
Merkittävimmät uudisrakennushankkeemme Tampere Arvo2 Jyväskylä - Ruusupuisto Tampere - Kampusareena Yritykset Kampusklubi Oulu Dentopollis Yliopisto Turku - Medisiina D Lappeenranta Verso Turku Aurum uudisrakennus 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 9
Miten kiinteistönomistaja onnistuu rakennushankkeessa 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 10
LAATU 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 11
Palveluyrityksen kestävät menestystekijät Tyytyväinen omistaja Tuotto Arvo Asiakaskokemus Tuotteet Tyytyväinen asiakas Tyytyväinen henkilökunta / toimittajat Työtyytyväisyys Ympäristö Tyytyväinen Yhteiskunta Verot Vastuullisuus 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 12
ASIAKKAAN KOKEMA LAATU Miten johdetaan asiakaskokemusta? 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 13
Teknisten järjestelmien vastaan- ja käyttöönottovaiheen laadunvarmistuksen ohjeistus 25.8.2015 Ohje Tehtävämatriisi Aikataulumalli Rakennuksen toimivuustarkastelu (TAPRE) 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 14
Vastaan- ja käyttöönottoprosessin tavoitteet Laadunvarmistuksen tavoitteena on varmistaa suunnitelman mukainen toteutus, laatutaso sekä valmiudet käyttöönotolle ja ylläpidolle. Virheettömänä vastaanotettu hanke on tavoitteen mukainen tulos. Laadunvarmistuksen tarkoituksena on minimoida vastaanoton jälkeen tapahtuvia selvityksiä ja järjestelmien virheellistä tai puutteellista toimintaa. Prosessin tavoitteena on sitouttaa eri toimijat vahvasti hankkeeseen ja saada ymmärtämään tilaajan tahtotila myös käytön aikaisessa toiminnassa. Laadukkaampaan lopputulokseen tähtäävä prosessi käynnistyy jo hankkeen alkuvaiheessa, jolloin laadunvarmistusprosessin kuvaus liitetään rakennuttamis- ja suunnittelusopimuksiin sekä urakkatarjouspyyntöihin. Näin tilaajan tahtotila laadukkaampaan lopputulokseen pyrkimisestä ja siihen satsaamisesta tuodaan selkeästi julki hankkeen kaikille osapuolille. 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 15
Tärkeimmät linjaukset Tilaajan määrittelemä prosessikuvaus on yksityiskohtainen ja kaikkiin hankkeen sopimuksiin liitettävä vaatimus- ja ohjeasiakirja. Prosessille asetetaan yksi toimintaa johtava vastuuhenkilö, myös muiden hankeosapuolien vastuutahot nimetään ja tehtävävastuut ovat henkilökohtaisia. Vastaanottoprosessi aloitetaan hyvissä ajoin, n. 5 kk ennen kohteen vastaanottoa, se suunnitellaan ja aikataulutetaan huolellisesti ja yksityiskohtaisesti ja prosessin etenemistä seurataan tiiviisti. Erillisen käyttöönottomanagerin käyttö on mahdollista. Urakoitsijoiden toimintatarkastusten (omavalvonta) painoarvoa on selkeästi lisätty ja niiden todentamiselle ja dokumentoinnille on esitetty tiukempia vaatimuksia. Vesi- ja ilmamäärien säätö- ja mittaus on eriytetty PU/IU:sta erilliselle mittaus- ja säätöurakoitsijalle (MSU) Hankkeen vastaanottoa valmistellaan vastaanoton ennakkotarkastuksissa (1 2 kpl) Teknisen toimivuuden varmistamiseksi järjestetään toimivuustarkastus n. 3...5 kk vastaanoton jälkeen. 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 16
Vastaan- ja käyttöönottovaiheen laadunvarmistuksen ohje 1.0, 25.8.2015 Sisältö Vastaan- ja käyttöönottovaiheen laadunvarmistuksen tavoitteet Vastaan- ja käyttöönottovaiheen laadunvarmistuksen kohteena olevat järjestelmät Vastaan- ja käyttöönottoprosessin organisaatio Käyttöönottomanageri Vastaan- ja käyttöönottoprosessin ohjaus, kommunikointi ja raportointi Vastaan- ja käyttöönottoprosessin tehtävät Suunnitteluvaihe Rakentaminen Tilaajan vastaanotto Takuuaika Takuuajan tehtävät 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 17
RTS Talotekniikan laadunvarmistus- ja vastaanottomenettely RT 10-11301 ja 11302 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 18
Energiatavoitteemme Ylläpito: olemassa olevien rakennusten jatkuva parantaminen TETS-kauden 2017 2025 tavoite: 7,5 %:n säästö vuoteen 2025 mennessä. Vuodelle 2020 on 4%:n välitavoite. Rakentaminen: uudis- ja perusparannuskohteiden energiatehokkuus E-luku: energialuokka A Ostoenergia: alle 150 kwh/m 2 a Uusiutuvan energian osuus: yli 75 % Päästöt: alle 25 kgco 2 /m 2 a 6.6.2019 (c) Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 19
BREEAM on kansainvälinen rakennusten ympäristösertifiointijärjestelmä. SYK:n uudisrakennuskohteet tavoittelevat BREEAM-arvosanaa Excellent ja merkittävät peruskorjaukset arvosanaa Very Good. SYK:n BREEAM-kohteiden pinta-ala on yhteensä noin 140 000 m 2 ja arvo 290 M. Vuonna 2019 aloitamme käytössä olevien rakennusten sertifioinnin käyttäen BREEAM-In-Usea. Suunnitteluvaiheen sertifikaatti saatu Oulu Hammas uudisrakennus Turku Medisiina D Turku Calonian peruskorjaus Tampere, Arvo 2 LUT Verso Lopullinen sertifikaatti ansaittu Tampere Kampusareena Turku Agora Jyväskylä Ruusupuisto Turun Normaalikoulu 6.6.2019 (c) Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 20
Tuloksia Toimintamallin käyttö on aloitettu 2015 valmistuneissa isoissa hankkeissa Kampusareena, uudisrakennus Vähäisiä puutteita (vuokralaismuutoksia) Ruusupuisto, uudisrakennus Turun yliopiston Agora, peruskorjaus Nollavirheluovutus Vähäisiä puutteita (sähkömerkinnät) 2016 valmistuneita Turun Normaalikoulu, peruskorjaus Tampereen yliopisto lääketiede, uudisrakennus Nollavirheluovutus Vähäisiä puutteita 2017 valmistuneita Turun yliopisto, Calonia, peruskorjaus Oulu Hammaslääketiede, uudisrakennus Itä-Suomen yliopisto, Metria peruskorjaus Nollavirheluovutus 2 viikon viivästyminen Normaali 2018 valmistuneita Medisiina D (Turku), uudisrakennus Vastaanotettu puuttein, viivästyminen/siirto 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 21
SITOUDUTAAN JA SITOUTETAAN SITOUDUTAAN JA SITOUTETAAN OSALLISTUTAAN JA OSALLISTETAAN 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 22
YHTEISKEHITTÄMINEN 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 23
YHTEISKEHITTÄMISEN KÄSITE Yhteiskehitta misen prosessiin tarvitaan vaḧintaä n kaksi eri osapuolta Käyttäjä toimii ideoiden lähteenä, pilotoi ja jatkokehittää Tuottaja luo konsepteja, oppii asiakkailta ja myös opettaa heitä AVOIMUUS, YHDESSÄ TEKEMINEN, YHTEISTYÖ, LUOVUUDEN JAKAMINEN, KUMPPANUUS 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 24
YHTEISKEHITTÄMISEN MALLI Mitä? Kenelle? Miksi? Prosessikuvaus yhteiskehittämiseen projekteihin Tarkistuslista yhteiskehittämisen suunnittelun, toteuttamisen ja arvioinnin tueksi. Menetelmäpankki yhteiskehittämiskyvykkyyden edistämiseksi ja vahvistamiseksi. Tuottajille Käyttäjille Asiakassuhteen johtaminen Laadun varmistaminen: kestävien ja joustavien ratkaisujen tuottamiseen Käyttäjien sitouttaminen Viitekehys hyvien käytäntöjen raportoimiseen ja niiden jakamiseen. SYKille Onnistumisen edistäminen 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 25
YHTEISKEHITTÄMISEN SOSIAALINEN TOIMINTAMALLI MITÄ KÄYTTÄJÄT MITEN SEN SAA SELVILLE? MITÄ SAADAAN SELVILLE? SANOVAT AJATTELEVAT? TEKEVÄT KÄYTTÄVÄT? TIETÄVÄT TUNTEVAT UNELMOIVAT? KYSELEMÄLLÄ HAASTATTELEMALLA HAVAINNOIMALLA LUOVILLA JA TOIMINNALLISILLA MENETELMILLÄ TÄSMÄLLINEN TIETO HAVAITTAVA TIETO HILJAINEN, PIILEVÄ TIETO 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 26 Sanders, E.N., and P.J. Stappers. Convivial Toolbox: Generative Research for the Front End of Design. Amsterdam, The Netherlands: BIS Publishers, 2013.
MALLIN PERIAATTEITA Yhteiskehittäminen jakaantuu kolmeen vaiheeseen: Pre-projekti Projekti Post-projekti Yhteiskehittäminen kohdistuu Fyysiseen tilaan Digitaaliseen tilaan Sosiaaliseen tilaan Eri vaiheista kuvataan kunkin vaiheen Fokus Yhteiskehittämisen menetelmiä Tulos Tarkistuslista käyttäjille, projektitiimille sekä SYKille Koko prosessia tukee monikanavainen muutosviestintä sekä systemaattinen palautteen kerääminen prosessista 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 27
Leesman Ltd: RUUSUPUISTO Benchmark vertailu, loppuraportti 13.4.2016 Post-kysely (jälkeen) Pre-kysely (ennen) Leesman Benchmark Leesman Lmi toimivuus-pisteet Lmi 75.3 Lmi 65.4 Lmi 60.6 Vastaajat 150 138 156,126 Vastaus-prosentti 45% 42% 63% Rakennusten määrä 1 3 1326 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 28
YHTEISTYÖ 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 29
KAIKKI URAKKASOPIMUKSET OVAT YHTEISTYÖSOPIMUKSIA 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 30
SYK YHTEISTYÖURAKKAMALLI Tilaaja Hankesuunnittelu HS Yleissuunnittelu YS Toteutussuunnittelu Hinta Urakoitsija T1 T1 T1 Urakoitsija mukana suunnittelun ohjauksessa Kust. arvio T2 Urakoitsija ohjaa osaltaan toteutussuunnittelua Suunnittelun ohjaus, projektisuunnittelu, työmaan valmistelu, kustannuslaskenta Suunnittelun ohjaus Rakennus ja talotekniset työt Työmaan johtaminen Sopimukset HS = hankesuunnitelma YS = yleissuunnitelmat T1 = tarjous 1 (organisaatio ja osaaminen, palkkio) T2 = tarjous 2 (tavoitehinta) Sopimus 1 (KSE) Urakkahintatavoite Palkkio Vaiheen 1 tehtävät ja korvaus Vaiheen 2 pääasialliset ehdot Optio jatkosopimuksesta Optio päättymisestä Sopimus 2 (PJU) (YSE) Tavoitehinta kattohinta Yksityiskohtaiset ehdot Takuu Urakoitsijan takuuvastuut YSE mukaan 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 31
PALVELUVERKOSTON JOHTAMINEN 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 32
Palveluverkoston johtaminen Yhteinen asiakas Yhteinen toimintamalli ja palvelut Kumppanuuden johtaminen strategisella tasolla ja operatiivisella tasolla 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 33
Kiinteistön omistaja / tilaaja Strategia ja johtaminen Työntekijöiden tyytyväisyys Tuotteet/ palvelut Palvelun käyttäjä Asiakasuskollisuus Asiakastyytyväisyys Liikevaihdon kasvu Kannattavuus Kumppanuuden johtaminen Strategia ja johtaminen Työntekijöiden tyytyväisyys Tuotteet/ palvelut Tuotteet/ palvelut Asiakasuskollisuus Asiakastyytyväisyys Palvelun tilaaja Liikevaihdon kasvu Kannattavuus Palvelutuottaja Malli asiakastyytyväisyyden merkityksestä palveluyritykselle, Service-Profit Chain (muokaten Heskett J. L. & Jones T. O. & Loveman G. W. & Sasser W. E. & Schlesinger 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 34 L- A. 1994. Putting the Service-Profit Chain to Work, Harvard Business Review)
DIGITALISAATIO 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 35
DIGITALISAATIO Toiminnan tehostaminen Asioinnin helpottaminen Liiketoiminnan kannattavuuden parantaminen Asiakaskokemuksen parantaminen Tiedon käsittely Prosessien kehittäminen Suunnittelu laatu Urakoinnin laatu Asioinnin helpottaminen Asiakaspolku Uusien palveluiden luonti Uutta liiketoimintaa Vuokraustoiminnan kehittäminen Uusien palveluiden kehittäminen 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 36
DIGITALISAATIO Suunnittelutiedon hallinta Asiakirjahallinnasta tiedon hallintaan Käytön aikaisen tiedon hyödyntäminen Olosuhteet Käyttö 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 37
TEEMAT Asiakaskokemuksen johtaminen Valmis lopputulos hankkeessa Yhteiskehittäminen Yhteistyö Palveluverkoston johtaminen 6.6.2019 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 38
Kauppalehti 27.12.2011 39
Kiitos! Suomen Yliopistokiinteistöt Oy, @sykoy Tietotalo 2. krs, Korkeakoulunkatu 1, 33720 Tampere p. 020 742 4010 info@sykoy.fi Tutustu meihin tarkemmin: www.sykoy.fi