KOKEMUKSELLISEN ASIANTUNTIJUUDEN KÄSITTEET Kokemuksellinen asiantuntijuus 26.4.2019 Tanja Hirschovits-Gerz, erikoissuunnittelija, aluekoordinaattori, Sokra Terveyden ja hyvinvoinnin laitos 10.4.2019 THL, tanja.hirschovits-gerz@thl.fi 1
JOKAINEN ON OMAN ELÄMÄNSÄ ASIANTUNTIJA SOSIAALINEN Osallisuus on sitä, että Ihminen kokee olevansa merkityksellinen osa kokonaisuutta. Hän tulee kuulluksi itsenään ja vaikuttaa elämänsä kulkuun ja yhteisiin asioihin. Osallisuus edellyttää yhteyttä omiin ja yhteisiin voimavaroihin, joita ovat: luottamus ja keskinäinen kunnioitus, toimeentulo, palvelut, tieto, taito, toiminta ja yhteiset merkitykset. Osallisuus on itseisarvo Osallisuus on väline 10.4.2019 THL, tanja.hirschovits-gerz@thl.fi 2
ONKO KÄSITTEILLÄ VÄLIÄ? Yhteinen ymmärrys, mistä puhutaan, kenestä puhutaan, millaisia odotuksia, vastuita, velvoitteita ja oikeuksia ihmisillä on suhteessa Osallisuuteen Osaamiseen ja sen kehittämiseen Tehtäviin ja työhön Vastikkeellisuuteen kuten palkkioihin Toisiin ihmisiin Omaan identiteettiin ja siihen mitä muuta ajattelevat Oikeudenmukaisuus, yhdenvertaisuus Kuka pääsee sisärinkiin? Kenet jätetään ulkopuolelle? 10.4.2019 THL, tanja.hirschovits-gerz@thl.fi 3
KÄSITTEET JA LAINSÄÄDÄNTÖ Ihminen; Perustuslaki Kansalainen; Kansalaisuuslaki Asukas; Kuntalaki Asiakas; Sosiaalihuoltolaki, Laki sosiaalihuollon asiakkaana asemasta ja oikeuksista, Laki julkisesta työvoima- ja yrityspalvelusta Potilas; Laki potilaan asemasta ja oikeuksista Kuluttaja; Kuluttajasuojalaki Ammattilainen: lait Kokemusasiantuntija: Kokemusasiantuntijana ja vertaisena toimiminen - näyttötutkinnon osa osana Kasvatus- ja ohjausalan ammattitutkintoa 2019- Kenen asiantuntijuutta kuullaan? 10.4.2019 THL, tanja.hirschovits-gerz@thl.fi 4
OSALLISUUS TOTEUTUU: Erilaisina rooleina Eri toimintaympäristöissä Asukas, Kansalainen Työelämäosallisuus Asiakas, Potilas Demokratiaosallisuus Kuluttaja Koulutusosallisuus Kehittäjäasiakas Palveluosallisuus Kokemusosaajat Asukasosallisuus kuten kokemustoimija/ kokemus-asiantuntija Kokemusammattilainen Erilaisina tehtävinä Tieto Suunnittelu Kehittäminen Toiminta Arviointi Päätöksenteko Erilaisin menetelmin 10.4.2019 THL, tanja.hirschovits-gerz@thl.fi 5
I. KYSELY KOKEMUSASIANTUNTIJATOIMINNASTA SUOMESSA 2017, THL Vastaukset: kokemusasiantuntijoita kouluttavat tahot (n=64). Edustivat toimintaa 10 maakunnan, 50 kunnan ja 8 sairaanhoitopiirin alueella. 58% oli järjestänyt 4 tai useampia koulutuksia, varhaisin vuonna 1994. Koulutuksen järjestäjinä toimivat järjestöt, oppilaitokset ja sairaanhoitopiirit. 50% tehnyt yhteistyötä jonkun toisen kanssa Koulutuksista oli valmistunut yhteensä 2313 henkilöä Tätä aineistoa koskeva THL:n työpaperi julkaistaan 2019. 10.4.2019 THL, tanja.hirschovits-gerz@thl.fi 6
KOKEMUKSELLINEN ASIANTUNTIJUUS KÄSITTEET AINEISTOSSA Käsitteet mm. Tehtävä vai rooli? Yhteiskehittäjä Vertainen ja vertaisohjaaja Vertaisarvioitsija Kokemusasiantuntija Kokemustoimija Kehittäjäasiakas Käsitteet ovat laajentuneet kattamaan monenlaisia kokemuksia kuten: mielenterveys- ja / tai päihdeongelma, somaattiset sairaudet, pakolaisuus, köyhyys, syrjintä, työttömyys, asunnottomuus, tai palveluiden käytöstä, kuten sosiaalihuollon tai työllisyyspalveluiden asiakkuus. 10.4.2019 THL, tanja.hirschovits-gerz@thl.fi 7
II. KYSELY KOKEMUSASIANTUNTIJATOIMINNASTA SUOMESSA 2017, THL Koulutukset sisälsivät lähiopetusta 4-180 tuntia ja tapaamisia 2 48 kertaa. Koulutuksen aihe Korkein Mediaani Ka tuntimäärä tuntimäärä Oman tarinan työstäminen 72 10 15 Perustietoa sairaudesta/kokemusasiantuntijuuden teemasta 51 2 6 Vuorovaikutuskoulutusta 30 4 7 Tietoa palvelujärjestelmästä ja lainsäädännöstä 48 2 4 Kokemusasiantuntijana olemisen harjoittelua 30 4 7 Esiintymisen harjoittelua 16 6 6 Muusta 48 2 6 Muusta II 20 0 2 Muusta mm. mm. viestintä ja markkinointi järjestötuntemus, oma jaksaminen, yhteiskehittäminen Minimisisällöt tulisi turvata, perus-, täydennys ja erityisvalmiuksia kuvata? 10.4.2019 THL, tanja.hirschovits-gerz@thl.fi 8
III. KYSELY KOKEMUSASIANTUNTIJATOIMINNASTA SUOMESSA 2017, THL Kokemusasiantuntijoiden tehtävien kirjo: vapaaehtois- ja vertaistyön toiminnoista ammattimaiseen ja palkkaperustaiseen kokemusasiantuntijan tehtävänkuvaan. Yleisimpiä: luennointi ja opetustehtävät, vertaistuki ja vertaisten ohjaaminen, luottamustehtävät Palkkatyö Vapaaehtoistyö Professio? Vertaistoiminta Muu asiantuntijatyö 10.4.2019 THL, tanja.hirschovits-gerz@thl.fi 9
VIII. KYSELY KOKEMUSASIANTUNTIJATOIMINNASTA SUOMESSA 2017, THL Yhteenveto: toistaiseksi voida puhua yhteisestä tietoperustasta, kun puhutaan kokemusasiantuntijoiden osaamisesta. Tarvitaan yhteistä käsitteistöä, ymmärrystä koulutusten sisällöistä, laajuudesta ja osaamisalasta. Tehtävistä ja toiminnasta Keskustelua vastikkeellisuudesta ja rakenteita tukemaan toiminnan kehittymistä Tarvitaan nykyistä vahvempaa osaamista erilaisten kokemusasiantuntijoiden ja toiminnan koordinoinnista, työnohjauksesta ja toimijoiden verkottamisesta. Valtakunnallista tukea kaivataan paikallisen koordinaatioiden ohjaamiseksi 10.4.2019 THL, tanja.hirschovits-gerz@thl.fi 10
KUKA KÄSITTEET MÄÄRITTÄÄ? Voimme luoda käsitteitä, vaikuttaa käsitteiden sisältöön, määritellä niitä ja päättää, miten niitä yhdessä käytetään... Vakiintuneisiin käsitteisiin voimme vaikuttaa asenne- ja viestintätyöllä sosiaaliset representaatiot! Kokemuksellisen asiantuntijuuden käsitteet ovat muovattavissa: miten käytämme niitä suhteessa: koulutukseen, strategioihin, ohjeistuksiin, lainsäädäntöön, työelämään... 10.4.2019 THL, tanja.hirschovits-gerz@thl.fi 11
KÄSITTEEN PILKKOMINEN Kokemus jostakin Millainen kokemus /kokemuksia? Millainen tarina/tarinoita? Kokemuksen subjektiivisuus ja objektiivisuus Oma suhde kokemukseen Pallon sisällä Pallon kanssa Palloa kuljettaen 10.4.2019 THL, tanja.hirschovits-gerz@thl.fi 12
KÄSITTEEN PILKKOMINEN Asiantuntijuus suhteessa mihin? Omaan kokemukseen. Mikä tekee asiantuntijuuden? Asiantuntijuus lisäksi jostakin muusta? Viestintä, puhelahjat, kirjoitustaito, vertaistuki, ryhmän ohjaaminen, tietoa ja kokemusta palveluista, tietoa organisaation toiminnasta esim. ohjausryhmän tehtävästä Palloja yhdessä kuljettaen Pallon kanssa, palloa hyödyntäen Pallo hallussa, paljon läpi maailmaa tarkastellen 10.4.2019 THL, tanja.hirschovits-gerz@thl.fi 13
KÄSITTEET SOPIMUKSEN VARAISIA Kokemustieto kokemustietäjä? Kokemus jostakin, jonkun kanssa elänyt Kokemusosaaja? Kokemus.. -puhuja, -kouluttaja, -arvioija-, -toimija korvamerkitty - -asiantuntija asiakirjoissa ja ohjelmissa Koulutettu kokemusasiantuntija=? Muita: Kehittäjä- Asiakas- Pohdintaa käsitteiden valinnasta 10.4.2019 THL, tanja.hirschovits-gerz@thl.fi 14
Pohdittavaksi, miten jäsentyy Yläkäsite Alakäsitteet suhteessa Erilaisiin ihmisiin Erilaisiin rooleihin Erilaisiin tehtäviin Erilaiseen osaamiseen: millaista tarvitaan mihinkin? Koulutukseen Modulimainen osaamisen kasvattaminen Lisä- ja täydennyskoulutukset Jatkuvan oppimisen ja elinikäisen kasvun ajattelu? Menetelmäosaamista, erityistaitoja Identiteettiin KÄSITTEET KARTALLE Käsiteitä on syytä työstää yhteisellä kehittämisprosessilla.. Luoda yhteinen ymmärrys Miten liittyy vastikkeellisuuteen Vapaaehtoisuuteen ja ammatillisuuteen 10.4.2019 THL, tanja.hirschovits-gerz@thl.fi 15
KOKEMUKSELLINEN ASIANTUNTIJUUS? Kokemustoimijaksi, asiantuntijaksi tai kehittäjäasiakkaaksi, xx? voidaan kutsua ihmistä, jolla on omakohtaista kokemusta joko sairastavana, kokeneena, toipuneena, kuntoutuvana, palveluita käyttäneenä tai läheisenä/omaisena. Hän.. tietää, mikä häntä on auttanut, mitkä tekijät ovat vaikuttaneet hänen tai läheisensä toipumiseen tai elämän muutokseen ja siihen sopeutumiseen. (mm. Rissanen 2013, alkuperäisessä kokemusasiantuntija.) Yhteistä kokemusasiantuntijuudelle on kokemustiedon käsittely, oman tarinan työstäminen ja oman kokemuksen valjastaminen voimavaraksi muiden opastamiseksi, kouluttamiseksi ja tukemiseksi. 10.4.2019 THL, tanja.hirschovits-gerz@thl.fi 16
#kokemustoiminta kokemustoimintaverkosto.fi KOULUTETTU KOKEMUSOSAAJA Kokemustoiminta Vertaistukitoiminta Suhteessa ei samaa kokemusta omaaviin Ymmärryksen ja tiedon lisääminen Tiedon jakaminen laajemmille ihmisryhmille Asiantuntija, kouluttaja, kehittäjä, vaikuttaja... Voi toimia myös ammattilaisen rinnalla, moniammatillinen tiimi, ensitietoluento ryhmälle KOHDE- RYHMÄ TOIMINTA PÄÄMÄÄRÄ TEHTÄVIÄ Suhteessa samaa kokemusta omaaviin Tuen antaminen Yksilön hyvinvoinnin lisääminen Vertaistukihenkilö, vertaisryhmän ohjaaja... Voi toimia myös ammattilaisen rinnalla, vertaisvastaanotto, vertaisryhmän ohjaaminen
KOKEMUSASIANTUNTIJANA JA VERTAISENA TOIMIMINEN 20 OSP Ammattitaitovaatimukset hahmottaa kokemusasiantuntijuuden periaatteet ja monimuotoisuuden sekä merkityksen osana toimintaympäristöä toimia monialaisen työyhteisön tai verkoston jäsenenä toimia palvelujärjestelmässä ohjata vertaisryhmää käyttää omaa kokemusasiantuntijuuttaan työvälineenä arvioida ja kehittää omaa osaamistaan ja ammatillisuuttaan. https://eperusteet.opintopolku.fi/#/fi/esitys/5116903/reformi/tutkinnonosat/5126303 10.4.2019 THL, tanja.hirschovits-gerz@thl.fi 18
Hallituksen kärkihanke: Palvelu asiakaslähtöisiksi Määritellään kokemusasiantuntijuuden ja asiakkaiden osallistumisen toimintamalli (9/2016-3/2018) Tavoitteena Tuottaa toimintamalli, kuinka asiakkaiden kokemustieto ja kehittämisideat välittyvät virkamiesjohdolle ja poliittiseen päätöksentekoon 10.4.2019 https://youtu.be/ll3pyqdmcuo. (esittelyvideo) THL, tanja.hirschovits-gerz@thl.fi 19
10.4.2019 THL, tanja.hirschovits-gerz@thl.fi 20
Vaikuttavat ja yhdenvertaiset palvelut Osallisuus toimintakulttuurina Osallisuus strategiana ja toimintaohjelmana: toiminnan suuntaaminen, seuranta ja arviointi - osallisuus toteutuu rakenteissa Palvelut tuotetaan/toteutetaan yhdessä kokemusosaajien kanssa mm. koulutetut kokemusosaajat asiakkaiden vertaistukena, ammattilaisten työpareina, järjestöt yhteistoiminnassa Asiakkaat kehittävät palveluita yhdessä ammattilaisten kanssa esim. yhteiskehittäminen, asiakasedustajien osallisuus toimielimissä, kuten neuvostoissa, ohjausryhmissä Asiakkaat osallistuvat vuoropuheluun palveluiden kehittäjinä esim. avoimet tilaisuudet ja foorumit, raadit, sähköiset toimintaympäristöt Asiakkaat antavat palautetta asiakaspalautejärjestelmä, kyselyt, muu tiedon keruu Asiakkaat osallistuvat omaan palveluun suunnitteluun, toteutukseen ja arviointiin, päätöksentekoon Asiakkaat toiminnan kehittäjinä 10.4.2019 THL, tanja.hirschovits-gerz@thl.fi 21
OSALLISUUS TUOTTAA HYVÄÄ 10.4.2019 THL, tanja.hirschovits-gerz@thl.fi 22
VERKOSTOJA MM. Kokemusosaajat Suomessa: https://www.innokyla.fi/web/verkosto1000878 Innokylän työtila: Asiakkaiden osallisuus palveluiden ja palvelujärjestelmän kehittämisessä https://www.innokyla.fi/web/tyotila1923650 Materiaalia, kokemusosaaminen: https://www.innokyla.fi/web/tyotila1923650/asiakasosallisuudestatuoreita-julkaisuja-thl.fi-sivuilla Verkostoista voimaa! 10.4.2019 THL, tanja.hirschovits-gerz@thl.fi 23
KIITOS! Tanja Hirschovits-Gerz, Erikoissuunnittelija, aluekoordinaattori Sokra-koordinaatio Terveyden ja hyvinvoinnin laitos tanja.hirschovits-gerz@thl.fi Puhelin 0295247954 Asiakasosallisuus THL:n sivuilla https://thl.fi/fi/web/hyvinvoinnin-ja-terveyden-edistamisenjohtaminen/osallisuuden-edistaminen/asiakas-ja-asukasosallisuus 10.4.2019 THL, tanja.hirschovits-gerz@thl.fi 24