OHJEISTUS KONKURSSIPESÄN PESÄNHOITAJILTA Nämä säännöt koskevat fyysisiä myymälöitä 9.1.2019 lähtien ja ovat voimassa toistaiseksi. Mahdollisen vaihto- tai palautusoikeuden hyödyntäminen alla olevan taulukon mukaisesti edellyttää kuittia tai tuotteessa olevaa vaihtomerkkiä. alkuperäispakkauksessa. Asiakas voi vaihtaa (tuotteita tuotteisiin) BR-Leluissa Toys R Us-myymälöistä ostettuja tuotteita ja vastaavasti Toys R Us-myymälöissä BR-Leluista ostettuja tuotteita. Lahjakortteja voi molemmissa paikoissa. Myynti on tapahtunut Myynti on tapahtunut uu- Myyntiehdot 4.1.2019 läh- Ostos on tehty loppuun- 29.11.2018 tai aikaisem- delleenjärjestelyn tai nel- tien ja toistaiseksi tapah- myynin aikana 9.1.2019 min (ennen uudelleenjär- jän ensimmäisen konkurs- tuvalle myynnille tai myöhemmin jestelyä) sipäivän aikana (30.11 27.12.2018 ja 28.12 31.12.2018) TUOTTEIDEN VAIHTO Asiakas haluaa vaihtaa 29.11 Asiakas haluaa vaihtaa 30.11 Asiakas haluaa vaihtaa 4.1.2019 Asiakas haluaa palauttaa loppuun- 2018 tai aikaisemmin ostetun 31.12.2018 ostetun tuotteen toi- tai myöhemmin ostetun tuotteen myynnin aikana ostetun tuotteen: tuotteen toiseen tuot: seen tuot: toiseen tuot: Asiakkaalla ei ole vaihto- tai pa- Asiakas ei saa vaihtaa tuotetta Asiakas voi vaihtaa tuotteen toi- Asiakas voi vaihtaa tuotteen toi- lautusoikeutta. myymälässä konkurssin jälkeen. seen. seen. Asiakasta tulee ohjeistaa osoitta- maan mahdollinen korvausvaati- mus konkurssipesälle Vaihtoehtoisesti asiakas voi saada Vaihtoehtoisesti asiakas voi saada taa rahat takaisin. rahat takaisin. 1
tää kopio lahjakortista ja kuitista, tää kopio lahjakortista ja kuitista, kassakuitista tai vastaavasta) kassakuitista tai vastaavasta) sähköpostilla sähköpostilla TUOTTEIDEN PALAU- TUS JA RAHOJEN TA- KAISINMAKSU Asiakas haluaa palauttaa 29.11.2018 tai aikaisemmin ostetun tuotteen ja saada rahat Asiakas haluaa palauttaa 30.11 31.12.2018 ostetun tuotteen ja saada rahat takaisin: Asiakas haluaa palauttaa tuotteen, joka on ostettu 4.1.2019 tai myöhemmin, ja saada rahat takai- Asiakas haluaa palauttaa loppuunmyynnin aikana ostetun tuotteen ja saada rahat takaisin: takaisin: sin: Asiakkaalla ei ole palautusoikeutta Asiakas ei voi saada rahoja ta- eikä voi saada rahojaan takaisin. kaisin. Asiakasta tulee ohjeistaa osoittamaan mahdollinen korvaus- vaatimus konkurssipesälle osoit- taa tää kopio lahjakortista ja palau- tuskuitista/kuitista, josta näkyy tää kopio lahjakortista ja palau- päivämäärä sähköpostilla osoit- tuskuitista/kuitista, josta näkyy päivämäärä sähköpostilla osoit- 2
REKLAMAATIOT Asiakas reklamoi loppuunmyynnin teesta, joka on ostettu teesta, joka on ostettu 30.11 teesta, joka on ostettu 4.1.2019 aikana ostetun tuotteen: 29.11.2018 tai aikaisemmin: 31.12.2018: tai myöhemmin. Asiakkaan vaatimusta uuden tuotteen saamiseksi ei voida toteut- taa. Asiakasta pyydetään esittämään vaateensa lähettämällä sähköpostia, mutta vaade kirjataan samalla tavalla kuin toimittajien vaateet. vastaavasta) sähköpostilla vastaavasta) sähköpostilla vastaavasta) sähköpostilla LAHJAKORTTI (JOKA ON OSTETTU KÄTEI- SELLÄ) Lahjakortti, joka on ostettu (käteisellä tai kortilla) 29.11.2018 tai aikaisemmin: Lahjakortti, joka on ostettu (käteisellä tai kortilla) 30.11 31.12.2018: Emme enää myy lahjakortteja mak Emme enää myy lahjakortteja mak Asiakasta pyydetään esittämään vaateensa lähettämällä sähköpostia, mutta vaade kirjataan samalla tavalla kuin toimittajien vaateet. Asiakkaalla on seuraavat vaihtoehdot: 1) ostaa lahjakortilla tuotteita mahdollinen ylijäämä tulee tuoteostoon tai 2) saada rahat takaisin. taa Jos asiakas haluaa rahat takaisin, häntä pyydetään lähettämään kopio lahjakortista ja ostokuitista, 3
kassakuitista tai vastaavasta) sähköpostilla LAHJAKORTTI (JOKA SAATU HYVITYK- SENÄ) Asiakas on 29.11.2018 tai aikaisemmin saanut lahjakortin hyvityksenä palauttaessaan tuotteita, Asiakas on 30.11 31.12.2018 saanut lahjakortin hyvityksenä palauttaessaan tuotteita. Emme anna hyvitystodistuksia. Emme anna hyvitystodistuksia. jotka on ostettu 29/11 2018 tai aikaisemmin: Asiakas voi sitä maksuvälineenä vain ostaessaan uusia Asiakas ei saa sitä maksu- tuotteita. välineenä myymälöissä eikä sum- Summaa ei voida maksaa takaisin maa voida hyvittää hänelle. Asia- tai hyvittää asiakkaalle. kas voi esittää vaateensa lähettämällä sähköpostia ASIAKAS ON TILAN- NUT TUOTTEEN TUOTE ON TILATTU JA KOKONAAN TAI OSITTAIN MAKSETTU Asiakas on maksanut ennakkoon (kokonaan tai osittain) tuotteen 29/11 2018 tai aikaisemmin, Asiakas on tilannut ja maksanut tuotteen ennakkoon 30/11 31/12 2018, mutta ei ole saanut tuo- Tuotteiden ennakkomaksuja ei saa enää vastaanottaa. Tuotteiden ennakkomaksuja ei saa enää vastaanottaa. mutta ei ole vastaanottanut tuo- tetta. tetta. Tuotteen saa luovuttaa asiakkaan Tuote luovutetaan asiakkaalle niin maksettua koko summan (mah- pian kuin se on myymälässä. dollisesti uudelleen). (Mahdollinen jäljellä oleva 4
Asiakas ei voi kuitenkaan vaatia mahdollisen ennakkomaksun palauttamista. Asiakkaan on esitettävä vaateensa lähettämällä sähköpostia summa, jota asiakas ei ole maksanut, tulee maksaa tuotteen luovutuksen yhteydessä.) CLUB BR-merkit Ei oleellinen Club BR-merkkejä ei voi enää PRICEMATCH-HINTA- Ei oleellinen Jos asiakas on oikeutettu hyvitykseen TAKUU pricematch-hintatakuun peri- aatteiden mukaisesti, hänen on lähetettävä vaatimuksensa sähköpostilla ja liitettävä viestiin kopiot, joilla osto (kuitti), ajankohta ja pricematch dokumentoidaan. CLICK & COLLECT -palvelu ja Club BR-merkkejä ei voi enää Club BR-merkkejä ei enää jaeta. Pricematch-hintatakuu ei ole enää käytössä. Jos myymälä on vastaanottanut tuotteen, sen voi luovuttaa asiakkaalle. Club BR-merkkejä ei voi enää Club BR-merkkejä ei enää jaeta. Pricematch-hintatakuu ei ole enää käytössä. Jos myymälä on vastaanottanut tuotteen, sen voi luovuttaa asiakkaalle. CLICK & RESERVE -palvelu Pesänhoitajat pyrkivät parhaillaan ratkaisemaan, miten suljettuihin myymälöihin tilattujen Click & collect -tuotteiden kanssa toimitaan. Pesänhoitajat pyrkivät parhaillaan ratkaisemaan, miten suljettuihin myymälöihin tilattujen Click & collect -tuotteiden kanssa toimitaan. 5 Click & reserve -palvelu on käytössä avoimissa myymälöissä. Click & reserve -palvelu on käytössä avoimissa myymälöissä.