SIVU 1 My Stay -valmennus Pohjois-Savon-Lakeland -hanke Kirsi Mikkola, 29.10.2018 #mystay #matkailu #visitfinland #visitlakeland Materiaalit löydät osoitteesta: www.liiketoiminta.info/mystay
Ohjelmamme tänään 29.10.2018 SIVU 2 AAMUPÄIVÄ Klo 9 11:30 Klo 10:15 10:30 tauko Yrityksen verkkojalanjälki ja digitaalisen löydettävyyden parantaminen käytännössä TOP 10 lista Suomalaisen matkailuyrityksen tuotteet ja Suomesta kiinnostuneiden asiakkaiden profiilit sekä ostokäyttäytyminen Matkailun kansainväliset näkyvyys- ja myyntikanavat toimintaperiaatteet, komissiot, vaatimukset ja kriteerit ILTAPÄIVÄ Klo 12:30 15:30 Klo 14:00 14:15 tauko Kansainvälisten jakelukanavien toimintaperiaatteet, tuotteille ja asiakaspalvelulle asetettuihin kriteereihin ja vaatimuksiin, joita edellytetään jakelukanavaan pääsemiseksi. VF Kansainvälistymiskriteerit Yrityksen oman kotisivun ja tuotteiden kunto ja soveltuvuus kansainvälisille markkinoille, tuotteiden kunto ja kehittäminen, tuotekriteeristö Visit Finland MyStay palveluun 15:30 Palaute ja päivän päätös
Minä: Kirsi Mikkola 29.10.2018 SIVU 3 23 vuotta verkkoliiketoiminnan koulutusta ja asiantuntijatehtäviä matkailun ja elämystuotannon pk-yrityksissä sekä alueorganisaatiossa Vahva asiantuntijuus ja ote yrityksen arkisten toimintojen digitalisoinnista sähköisiin jakelukanaviin Liki 10 vuotta Laatutonni ja DQN ja elämystuotteistusvalmentajana Visit Finland Akatemian digikouluttaja Digiluottohenkilö monelle pk-yritykselle Asiakaspalaute vähintään 4,4 (asteikolla 1-5) Kirsi käyttää ymmärrettävää kieltä ja on selkeäsanainen kouluttaja kirsi.mikkola@liiketoiminta.info @kirsimikkola
Meillä hoohdetään jo! 29.10.2018 SIVU 4 Lähde: https://www.lapinkansa.fi/uusirovaniemi/ounasvaaralle-paasee-hiihtamaan-syyslomaviikolla-2272953/
29.10.2018 SIVU 5 Tervetuloa - käsi ylös jos vastaat Kyllä! Kuinka moni seuraa omien kotisivujen ja myyntikanavien tapahtumia? Ketä käy, mistä päin asiakas tulee, miksi käy, mitä tapahtuu ja miksi asiakas saapuu sivuillesi? Kuinka moni monitoroi oman yrityksen mainetta verkossa? Kuinka moni antaa tarkan ajan, jolloin vastaa asiakkaan kyselyyn, palautteeseen tai muuten vain tuottamaan sisältöön?
29.10.2018 SIVU 6 Mikä on Verkkojalanjälki - Digital Foot Print? Asiakas tekee suuren osan yrityksesi Verkkojalanjäljestä
29.10.2018 SIVU 7 Mikä on Verkkojalanjälki - Digital Foot Print? Täydellinen Verkkojalanjälki mittaus käsittää kaksi analyysivaihetta Verkkojalanjälki voidaan mitata asteikolla 1-5 (skaalaava 10 ja 100 asteikoista) Asteikossa 1 on erittäin heikko, 2 on heikko, 3 on kohtainen, 4 on hyvä ja 5 on erinomainen Kansainvälistä matkailuliiketoimintaa tekevän matkailuyrityksen tulisi päästä arvosanaan 4 Mittaus tehdään käyttämällä vähintään 5 analytiikkatyövälinettä Saatte käyttöönne tänään niistä vähintään kaksi
29.10.2018 SIVU 8 Mikä on Verkkojalanjälki - Digital Foot Print? Verkkojalanjälkimittauksen ensimmäisessä vaiheessa testataan mitattavan kohteen sivustojen tekninen ja sisällöllinen toimivuus sekä tehokkuus Tässä vaiheessa etsitään digitaalisen näkyvyyden ongelmakohdat kotisivuilla tai verkkokaupassa, huomioiden kohderyhmät, verkkosivujen sisällöt, ulkoasu, tekninen toteutus Ensimmäistä vaihetta kutsutaan kotisivuanalyysiksi
29.10.2018 SIVU 9 Kauppa lähtee hakukoneesta Mutta ei olla sinisilmäisiä Hakutulokset ovat aina erilaisia riippuen Kuka on hakijana Mikä on asiakkaan sijainti Mitkä ovat hakijan internetin käyttötottumukset ja frekvenssi Miten aktiivinen henkilö on sosiaalisessa mediassa ja sisällöntuottajana Tulokset riippuvat myös rahasta
29.10.2018 SIVU 10
Hakutulos on aina personoitu 29.10.2018 SIVU 11
Verkkojalanjälki ja Online maine 29.10.2018 SIVU 12 Verkkojalanjälkimittauksen toisessa vaiheessa testataan sivuston ulkopuolinen näkyvyys eli varsinainen verkkojalanjälki = digitaalinen saavutettavuus Testaus suoritetaan hakukoneissa (lähinnä Google) ja sosiaalisessa mediassa Tekstihaku lokaalit anonyymit haut Hakukoneoptimointi kieliversioittain, saat esitykseni mukana Kuvahaku Googlen kuvahausta lähtee moni kauppa! Kuvien hakukoneoptimointi kieliversioittain #hashtag haku aihesanoilla on merkitystä alueellisesti ja yritykselle! Mobiilihaku Google My Business kuntoon! Luitteko tämän?
29.10.2018 SIVU 13 Verkkojalanjälki pienenee mitä kauempana olet asiakkaastasi
29.10.2018 SIVU 14 Verkkojalanjälki perusmittausta voit tehdä myös Asiakas tekee suuren osan itse! yrityksesi Verkkojalanjäljestä
Miten hyvin sivustosi toimivat ja löytyvät? Siirry https://website.grader.com sivustolle niin nähdään tilanne 29.10.2018 SIVU 15
Miten hyvin sivustosi toimivat ja löytyvät? 29.10.2018 SIVU 16
Miten hyvin sivustosi toimivat ja löytyvät? 29.10.2018 SIVU 17 Mene Google Page Rank analyysiin, niin katsotaan Esim. https://checkpagerank.net/ Arvo välillä 0-1 Aloittavalla sivustolla PageRank-arvo on nolla. Kun sivusto vanhenee ja saa edes hieman linkkejä se saa arvon 1. Tällaisella sivulla on kuitenkin vielä heikko PageRank eivätkä sen alasivut lähtökohtaisesti sijoitu hyvin - ainakaan pitkällä aikavälillä Arvo välillä 2-4 Tämä on hyvin tyypillinen arvo Suomessa. PageRank 2 -tason sivut voivat rankkautua jo erittäin hyvin, jos tavoiteavainsanolla ei ole kovin voimakasta kilpailua. Arvo 5 tai enemmän Tällaisia korkean PageRankin sivuja löytyykin Suomesta jo vähemmän. Esimerkiksi www.helsinki.fi:n PageRank on 7/10. Tällaiset sivut ovat pääsääntöisesti vanhoja ja arvokkaita domaineja
29.10.2018 SIVU 18 Lue lisää https://www.bruceclay.com/blog /what-is-pagerank/ Lue lisää https://9gd.co.uk/website-cpr/ Lue lisää https://www.alexa.com/topsites
29.10.2018 SIVU 19 Matkailija tekee suurimman osan yrityksesi verkkojalanjäljestä Asiakas tekee suuren osan yrityksesi Verkkojalanjäljestä
29.10.2018 SIVU 20
29.10.2018 SIVU 21 Tiedätkö mikä on maineesi verkossa? #onlinreputation Asiakas tekee suuren osan yrityksesi Verkkojalanjäljestä
70 % kuluttajista ympäri maailman sanovat internetin kuluttaja-arvosteluiden olevan toiseksi luotetuin mainonnan muoto
92 % kuluttajista ympäri maailman luottavat kuulopuheisiin enemmän kuin mihinkään muuhun mainonnan muotoon
Lähes koko Y-sukupolvi (18-30 v) (97 %) lähettää materiaalia sosiaalisiin verkostoihin ja jakavat kokemuksiaan ystäviensä kanssa ostoksistaan.
KV-matkailijan digitaalisen kanavat 29.10.2018 SIVU 25 Lähde: Visit Finland jakelukanava selvitys 2017
VF suosituksia kv-markkinoille 29.10.2018 SIVU 26 Lähde: Visit Finland jakelukanava selvitys 2017
Tunne asiakkaasi kohderyhmäopas avuksi! 29.10.2018 SIVU 27
Mikä on yrityksesi maine verkossa? 29.10.2018 SIVU 28 Mene www.underhood.co osoitteeseen
Laajempaan käyttöön soveltuu esimerkiksi www.travelappeal.com 29.10.2018 SIVU 29
Mitä pitäisi tehdä, että Verkkojalanjälki olisi mahdollisimman kilpailukykyinen? Lue tämä artikkeli ja optimoi omat sivusi kieliversioittain myyntitavoitteiden mukaisesti https://www.liiketoiminta.info/nyt-on-aika-tehda-kotisivujen-vuosihuolto/ Pyydä avuksi oma digitoimistosi tai kysy meiltä! Aktivoidu suosittelupalvelujen käyttäjänä, vähintään TripAdvisor ja Google My Business sekä FB/Instagram Seuraa ja vastaa asiakkaiden suosituksiin, kysymyksiin ja kommentteihin, myös niihin einiin positiivisiin Ota käyttöön asiakkaiden käyttämät #hashtag it eli aihetunnisteet omissa julkaisuissa (ja kotisivuillasi!) Sopikaa alueen tai teeman yritysten kanssa yhteisistä #hashtageista Tee huolto omille kotisivuillesi joka vuosi 29.10.2018 SIVU 30
29.10.2018 SIVU 31 Voit käyttää esimerkiksi seuraavia ohjeita
29.10.2018 SIVU 32 Case säästäminen lapselle TOP 10 asiaa SEO = Search Engine Optimization = hakukoneoptimointi Miksi se on tärkeää sosiaalisen median osalta? Googlaa: säästäminen lapselle Samalla selviää mikä on DA?
SEO Pähkinänkuoressa TOP10 TIPS 29.10.2018 SIVU 33 1. Valitse tavoitteisiin perustuvat hakusanat per sivu case: www.sijoittaja.fi 2. Metatiedot Title (60 merkkiä) Meta descripton (noin 160 merkkiä) Case: www.sijoittaja.fi 3. Otsikot ja väliotsikot paljon
SEO Pähkinänkuoressa TOP10 TIPS 29.10.2018 SIVU 34 4. Leipäteksti (noin 5 kpl perusmuodossa, noin 5 taivutusta, noin 5 synonyymiä), jopa 2000 sanaa (optimitilanne) No HUH! 5. Kuvat (kuvatekstit, alt-tiedot, kuvien tiedostonimi) Case www.sijoittaja.fi
SEO Pähkinänkuoressa TOP10 TIPS 29.10.2018 SIVU 35 6. Huolehdi, että sivuilla on linkkejä, sisäisiä ja ulkoisia sekä ristiin linkityksiä Sivustolle tulevat linkit, etenkin alasivuille tulevat Voit tarkastaa vaikka opensiteexplorer.org ohjelmalla, joka antaa sivustoillesi DA eli Domain Authority arvon ja ilmoittaa ulkoisten linkkien määrän Hakukoneet arvostavat sitä, että linkki on muualle kuin etusivulle www.nationalparks.fi Oulanka - aktiviteetit http://www.nationalparks.fi/en/oulankanp/activities http://www.erasusi.com/en/husky-hiking
SEO Pähkinänkuoressa TOP10 TIPS 29.10.2018 SIVU 36 6. Huolehdi, että sivuillasi on linkkejä, sisäisiä ja ulkoisia sekä ristiin linkityksiä Tämä linkki tulisi kirjoittaa esimerkiksi näin: Hossan kansallispuiston ympäristön latukartan voit katsoa täältä
29.10.2018 SIVU 37 Tee myös ulospäin osoittavia linkkejä Google ei pidä sumputtamisesta Voit tarkastaa ulospäin menevien linkkien eheyden esimerkiksi maksuttomalla www.brokenlinkcheck.com
29.10.2018 SIVU 38 Ulkoiset linkit esim. http://basecampoulanka.fi/en/
29.10.2018 SIVU 39 SEO Pähkinänkuoressa TOP10 TIPS 7. Varmista jakaminen Case: www.verkkokaupankoulutuskeskus.fi Hae painikkeet www.addthis.com tai www.sharethis.com maksutta ja istuta sivuillesi tai pyydä mainostoimistoa tekemään se, jotta asiakkaat voivat jakaa sivusi sisältöä ja tehdä verkkojalanjälkeä 8. Asenna Google Analytics seurantaohjelma, jotta näet asiakkaiden tulokanavat, viittausliikenteen, sivut ja sosiaalisen median roolin Katso opasvideot tästä https://support.google.com/analytics/answer/1008015?hl=fi 9. Asenna Google Search Console, jotta näet asiakkaiden käyttämät hakusanat ja voit indeksoida sivustosi sisältöä hakukoneiden roboteille Katso opasvideo tästä https://support.google.com/webmasters/answer/6259634 Sisällön lisääminen Googlen indeksoitavaksi https://support.google.com/webmasters/answer/4559176?hl=fi Google Search Console toiminnot https://support.google.com/webmasters/answer/9049606?hl=fi&ref_topic=7440006
SEO Pähkinänkuoressa TOP10 TIPS! 29.10.2018 SIVU 40 10. Optimoi edes yksi sivu tavoitteiden mukaiseksi, siirry sen jälkeen muihin sivuihin kieliversioittain ja tee vuosihuolto sivuille https://www.liiketoiminta.info/nyt-on-aika-tehdakotisivujen-vuosihuolto/
29.10.2018 SIVU 41 Kauppalehti julkaistu 04.06.2018 klo 08:28
Ohjelmamme tänään 29.10.2018 SIVU 42 AAMUPÄIVÄ Klo 9 11:30 Klo 10:15 10:30 tauko Yrityksen verkkojalanjälki ja digitaalisen löydettävyyden parantaminen käytännössä TOP 10 lista Suomalaisen matkailuyrityksen tuotteet ja Suomesta kiinnostuneiden asiakkaiden profiilit sekä ostokäyttäytyminen Matkailun kansainväliset näkyvyys- ja myyntikanavat toimintaperiaatteet, komissiot, vaatimukset ja kriteerit LOUNAS klo 11:30 12:30 ILTAPÄIVÄ Klo 12:30 15:30 Klo 14:00 14:15 tauko Kansainvälisten jakelukanavien toimintaperiaatteet, tuotteille ja asiakaspalvelulle asetettuihin kriteereihin ja vaatimuksiin, joita edellytetään jakelukanavaan pääsemiseksi. VF Kansainvälistymiskriteerit Yrityksen oman kotisivun ja tuotteiden kunto ja soveltuvuus kansainvälisille markkinoille, tuotteiden kunto ja kehittäminen, tuotekriteeristö Visit Finland MyStay palveluun 15:30 Palaute ja päivän päätös
29.10.2018 SIVU 43 My Stay www.visitfinland.com/mystay Yrittäjän näkymä
Millainen tuote sopii My Stayhin? 29.10.2018 SIVU 44 My Stayihin soveltuvat yksittäisen matkailijan tai pienen ryhmän (ryhmän minimikoko välillä 1-9 henkilöä) varattavissa olevat tuotteet, kuten onlineostettavat aktiviteetit, elämykset ja majoituspalvelut Lisäksi palveluun soveltuvat ravintolat, käyntikohteet ja kaupat, joiden aukioloajat ja lippujen hinnat ovat näkyvillä yrityksen omilla nettisivuilla Liiketoiminnan ja tuotteen tulee olla pysyvää tai säännöllisesti toistuvaa, My Stayihin eivät sovellu esimerkiksi pop-up tyyppiset ja kertaluontoiset tapahtumat
29.10.2018 SIVU 45 My Stayihin hyväksytään tuotteet, jotka täyttävät My Stayn omat tuotekriteerit ja Visit Finlandin kansainvälistymiskriteerit. Aktiviteeteille ja elämystuotteille on lisäksi omat kriteerit
29.10.2018 SIVU 46 My Stay tuotekriteerit
My Stay aktiviteetti- ja elämystuotteiden kriteerit 29.10.2018 SIVU 47 A) Julkaistut päivämäärät eli milloin tuote saatavilla/ on request -tuotteissa vahvistus 24h sisällä B) Hinta per henkilö ja mitä hinta sisältää C) Ohjelman kesto D) Opastettu vai itseohjautuva, kieli E) Tapaamispaikka ja mistä retki alkaa F) Ehdot ja edellytykset retkelle osallistumiseen G) Tuotteen tulee olla online-varattavissa yrityksesi verkkosivuilla
Visit Finland kansainvälistymiskriteerit 29.10.2018 SIVU 48 1 LAATU yritys on mukana Laatutonnissa tai muussa laadunkehitysjärjestelmässä. Yrityksellä on käytössään asiakastyytyväisyyden seurantajärjestelmä sekä palvelun ja tuotteiden laatua kehitetään asiakaspalautteen perusteella. 2 MARKKINATESTAUS tuotteen soveltuvuus kansainvälisille markkinoille on tutkittu. 3 KAPASITEETTI yrityksen tai yritysverkoston kapasiteetti riittää takaamaan kattavan palvelun. 4 SAATAVUUS ulkomaiset asiakkaat voivat ostaa tuotteen joko matkanjärjestäjän tai muun myyntiorganisaation kautta tai varata sen suoraan yritykseltä sähköisten kanavien kautta. Lisäksi tuote ja palvelut ovat selvästi hinnoiteltuja Miten myynti on yrityksessäsi järjestetty? 5 SAAVUTETTAVUUS tuote on toimivien kulkuyhteyksien varrella. Lisäksi yritys, tuotteet ja palvelut ovat helposti löydettävissä sekä selvästi kuvattuna verkossa vähintään englannin kielellä.
Visit Finland kansainvälistymiskriteerit 29.10.2018 SIVU 49 6 KIELITAITO yritys pystyy palvelemaan asiakkaita vähintään englannin kielellä. 7 ASIAKASLÄHTÖISYYS tuotteille on määritelty kohderyhmät ja niiden tarpeet on huomioitu tarjonnassa. Asiakkaiden yhteydenottoihin vastataan viipymättä. 8 AUTENTTISUUS JA VETOVOIMAISUUS tuotteessa käytetään suomalaisia elementtejä. 9 VERKOSTOITUNEISUUS yritys on verkostoitunut alueellaan tai teeman muuhun tarjontaan niin, että pystyy tarjoamaan kattavia palvelukokonaisuuksia ja toisiaan täydentäviä elämyksiä osana verkostoa. 10 VASTUULLISUUS yritys arvioi toimintaansa yhteiskuntavastuun mittareilla. 11 TURVALLISUUS yritys noudattaa alakohtaisia turvallisuussuosituksia ja -ohjeita. Kansainvälistymiskriteerit sekä muita apuvälineitä kansainvälistymiseen löydät Visit Finlandin sivuilta: http://www.visitfinland.fi/news/vientikelpoisuuden-kriteerit/
Aletaan töihin! 29.10.2018 SIVU 50 https://www.visitfinland.com/your-stay-travelproducts/login/
29.10.2018 SIVU 51 Kiitos! Vastaan mielelläni kysymyksiinne nyt tai myöhemmin! Löydät minut sosiaalisessa mediassa @liiketoiminta @kirsimikkola #matkailu #verkkokauppa #liiketoiminta #travel