Henkilökohtaisen avun keskus HENKKA

Henkilökohtaisen avun keskus HENKKA

Asiakastyytyväisyyskysely henkilökohtaisille avustajille 2017

Taustatietoa Asiakastyytyväisyyskysely henkilökohtaisille avustajille toteutettiin Webropolkyselynä marraskuussa 2017 Pohjana kyselylle toimi vuoden 2015 kysely, johon muutama tieto ajan tasaistettiin. Avustajaportti.fi on muuttunut Avustajainfo.fi:ksi ja palkkahallinnon puolella entisen Econia Oy:n sijaan palkkahallinnosta vastaa nykyisin Posti Kotipalvelut Oy Avustajia on tällä hetkellä rekisterissä 915 henkilöä. Vastausaikaa kyselylle annettiin viikko Vaikka avustajien määrä on kahdessa vuodessa kasvanut (1.4.2016 avustajia 675), pysyi kyselyn vastausprosentti samana kuin vuonna 2015, eli 6,4%:ssa.

Perustietoja Kyselyyn vastasi 67 henkilökohtaista avustajaa Vastaajista enemmistö oli naisia (61), miehiä oli 5 Yksi vastaajista ei ilmoittanut sukupuoltaan. 0 nainen mies 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60

Henkilökohtaisten avustajien pääasiallinen toiminta-alue Pääasialliseksi toiminta-alueekseen 42 vastaajaa (60%) ilmoitti Kymenlaakson ja 28 Etelä-Karjalan (40%). Vastauksia annettiin yhteensä 70 kappaletta, joten muutama avustaja on työskennellyt molemmissa maakunnissa.

Työnantajien määrä avustajaa kohden & työaika Viimeisen vuoden aikana suurin osa vastaajista oli toiminut avustajana yhdelle työnantajalle (33). Vastaajista 16 ilmoitti työskentelevänsä kahdelle työnantajalle ja 15 henkilöä kolmelle tai useammalle työnantajalle Kokoaikaisesti avustajana toimineita (40h/viikko yhdelle työnantajalle) oli vastanneista 12 henkilöä ja osa-aikaisesti avustajana työskenteleviä oli 64. Kysymys oli kerännyt 76 vastausta, joten osa vastaajista oli valinnut sekä kokoaikaisena että osa-aikaisena avustajana toimimisen. 0 kokoaikaisena (= 40h/vko yhdelle työnantajalle) osa-aikaisena 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65

Työsuhteen laatu 61 vastaajaa oli valinnut vaihtoehdoksi toistaiseksi voimassa olevassa suhteessa työskentelemisen, määräaikaisen suhteen oli valinnut 23 vastaajaa ja tarvittaessa työhön kutsuttavia oli vastaajista 17 Vastauksia tähän kysymykseen annettiin 101, joten osa avustajista on toiminut useammanlaisissa työsuhteissa. 0 toistaiseksi voimassa olevassa työsuhteessa määräaikaisessa työsuhteessa minut kutsuttiin työhön tarvittaessa 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60

Avustajien työllistymiskanavat 0 HENKKAsta Avustajainfo.fi -verkkosivuilta työvoimatoimistosta työhallinnon verkkosivuilta (mol.fi) muulta Internetin työpaikkasivustolta lehti-ilmoituksesta ilmoitustaululla olleesta ilmoituksesta, mistä sosiaalialan järjestön kautta, minkä työnantaja ilmoitti minulle suoraan ystävä tai tuttu henkilö kertoi muuta kautta, mistä 5 10 15 20 25 30 35

Avustajien arvio Henkan onnistumisesta seuraavissa tehtävissä (asteikolla 1-5) Miten HENKKA on mielestäsi onnnistunut seuraavissa erittäin Melko En osaa Melko Erittäin huonosti 1 huonosti 2 sanoa 3 hyvin 4 hyvin 5 työsuhdetta koskeva neuvonta ja ohjaus 0 5 6 24 avustajan tehtäviin liittyvä neuvonta ja ohjaus 0 3 11 avustajien tapaamiset/vertaistuki 2 2 avustajien koulutustilaisuudet 4 tiedotus avoimesta avustajan tehtävästä Yhteensä tehtävissä? Ei merkitystä 6 Yhteensä Keskiarvo 29 1 65 4,23 23 25 3 65 4,22 8 25 23 5 65 4,23 4 14 21 16 6 65 3,91 1 2 2 14 32 14 65 4,78 7 16 41 107 125 29 4,27

Arvio Henkan palveluista kokonaisuutena Suurin osa vastaajista ilmoitti olevan saamiinsa palveluihin joko erittäin tai melko tyytyväinen (92 %). Kysymykseen vastasi 65 avustajaa. 0 erittäin tyytymätön melko tyytymätön en osaa sanoa melko tyytyväinen erittäin tyytyväinen 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40

Avustajien perusteluja Henkan palveluiden arvioinnille sekä kehittämisehdotuksia Palautetta annettiin positiivisesta, negatiivisesta kuin kehittävästäkin näkökulmasta. Seuraavana muutamia lainauksia vastauksista: Kyselyihin avustajan työhön liittyen olen aina saanut vastauksen tai apua ongelman selvittämiseen. Jos olen soittanut Henkkaan saamatta yhteyttä on sieltä kiitettävästi soitettu takaisinpäin. Koulutuksesta on ilmoitettu riittävästi sähköpostilla. Jos vastauksia kysymyksiini en ole saanut on ohjattu eteenpäin. Enemmän Tyky -toimintaa/lisäkoulutus mahdollisuutta. Soittoaikaa on mielestäni liian vähän?! No onneksi on olemassa s-posti.

Avustajainfo.fi 89,6% vastaajista ilmoitti käyttävänsä avustainfo.fi-palvelua. Vastaajista 61 arvioi tyytyväisyyttään verkkopalveluun kokonaisuutena seuraavasti: 0 erittäin tyytymätön melko tyytymätön en osaa sanoa melko tyytyväinen erittäin tyytyväinen 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38

Kehittämisehdotuksia Avustajainfo.fi-palvelun kehittämiseksi Toivoisin, että säännöllisesti siivottaisiin avoimet työpaikat listoja, että tietää onko paikat esimerkiksi edelleen vapaina, koska kaikki avustajat tai työnantajat eivät muista ilmoittaa paikan täytyttyä. Avustajana kaipaisin työpaikkailmoituksissa enemmän työtehtävien määrittelyjä vapaassa muodossa avustettavalta. Esim. avustajaportissa ollut omien tuntien kirjaamismahdollisuus olisi varteenotettava juttu. Lyhyet tuuramispaikat ei näy avustajainfossa joita on ollut työkkärin sivuilla. Yksityisyyden suojaa tulisi sivustolla parantaa.

Posti Kotipalvelut Oy Palkkahallinto siirtyi Econia Yrityspalvelut Oy:ltä Posti Kotipalvelut Oy:lle. Vastaajilta kysyttiin, kuinka tyytyväisiä vastaajat ovat Posti Kotipalveluiden palveluihin. Vastauksia tähän saatiin 66 kappaletta ja ne jakautuivat seuraavasti: 0 erittäin tyytymätön melko tyytymätön en osaa sanoa melko tyytyväinen erittäin tyytyväinen 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24

Kehittämisehdotuksia palkanhallinnon palveluihin Kehittämisehdotusten määrä oli 27 kappaletta. Alla muutamia poimintoja: Palkkalaskelmat voisivat tulla aikaisemmin, jotta saisi työttömyyskorvaushakemuksen nopeammin eteen päin. Tarkkuutta palkanlaskuun, nyt lähes jokaisessa palkkalaskelmassa ollut virheitä. Parempaa neuvontaa sekä ystävällisempää palvelua puhelimessa. Palkanlaskijalle on vaikea päästä puhelimitse (kun tulee ongelmatilanne ja pitäisi nopeasti saada yhteys, aina ei sähköposti ole käytettävissä eikä siihen niin nopeasti saa vastausta. Kun ongelmatilanne on päällä, jokainen haluaa siihen nopeasti ratkaisun tai ainakin asian vireille...). He kyllä neuvovat, etsivät tietoa tarvittaessa ja kyselevät perään, jos tuntilistoissa yms. on epäselvää/puutteita. Välillä vaan palkkoja on jäänyt saamatta, kuten iltalisiä.

Vertailu 2015-2017 Vuoden 2015 kyselyyn verrattuna rekisteröityneiden henkilökohtaisten avustajien määrä on jonkin verran kasvanut ja tulee todennäköisesti kasvamaan jatkossakin. Vuonna 2017 asiakastyytyväisyyskyselyn vastaajamäärä oli hieman korkeampi kuin edellisessä toteutuksessa, mutta kyselyn vastausprosentti on pysynyt samana kuin vuonna 2015, eli 6,4%. 2015 2017 45 / 910 67 / 915 naisia / miehiä 41 / 4 61 / 6 Kymenlaakso% / Etelä- 62% / 38% 60% / 40% kokonaisvastaajamäärä / avustajien määrä Karjala%

2015-2017 Mitä tulee esimerkiksi työsuhteen laatuun, työnantajien määrään per avustaja ja työllistymiskanaviin, huomattavia muutoksia ei parin vuoden aikana ole tapahtunut Yleisesti ottaen avustajat ovat jonkin verran tyytyväisempiä Henkan palveluihin kuin mitä 2015 Vuonna 2017 vastaajia oli 67 ja yleisarvosana oli (asteikolla 1-5) keskiarvo on 4,3, kun vuonna 2015 keskiarvo oli 4,1 (vastaajia tuolloin 43).

Yleisarvosana Henkan toiminnalle (1-5) 2015 2017 4,1 4,3