Liiketoiminnan koulutukset Kymen Seudun Osuuskaupalle KOULUTUSTEN OPINTOSISÄLLÖT Väriselitykset: Liiketoiminnan perustutkinto = tumma sininen Liiketoiminnan ammattitutkinto = magenta Molemmille tutkinnoille yhteiset osat = vaalea sininen LIIKETOIMINNAN PERUSTUTKINTO LIIKETOIMINNAN AMMATTITUTKINTO / Myynnin osaamisala 14.9.-14.10.2018 Haku koulutukseen 18.10 (Kotka) ja 19.10 (Kouvola) Haastattelut Marras-tammikuu (erikseen sovittava ajankohta) Henkilökohtaisen osaamisen kehittämisen suunnitelman (HOKS) laadinta 22.1.2019 Orientaatiopäivä: Oppisopimuksen käytännönjärjestelyt
29.1.2019 Asiakaspalvelu 20 osp 1 lähipäivä + verkko-opintoja Yrityksen liikeidea Kilpailijat Asiakassegmentit Asiakaspalveluprosessi Asiakastyytyväisyys Jälkitoimet 3 lähipäivää + verkko-opintoja Yrityksen liikeidea Kilpailijat Asiakassegmentit Asiakaspalveluprosessi Asiakastyytyväisyys Jälkitoimet 12.2.2019 Tuloksellinen toiminta 20 osp 3 lähipäivää + verkko-opintoja, sisältää Excelin käytön Yhteiskunnan talouden muodostuminen Yrityksen talouden perusteiden tuntemus (liiketoimintamalli, kustannusrakenne, rahavirrat, pääoma, kestävä kehitys) Kannattavuuden perusteiden tuntemus (tuotot, kustannukset, kate-tuottolaskenta) Kannattavuuden perusteiden tuntemus (tuotot, kustannukset, kate-tuottolaskenta) 12.3.2019 Tuloksellinen toiminta 20 osp Hinnoittelu ja arvonlisäverotus (hinnan asetanta, hinnan muutosten vaikutus kannattavuuteen, arvonlisäverotus hinnoittelussa) Kannattavuuden tunnusluvut (katetuottolaskelma, voittoprosentti, katetuottoprosentti, kriittinen piste, varmuusmarginaali, varaston, myyntisaamisten ja ostovelkojen kiertonopeudet, omavaraisuusaste) Hinnoittelu ja arvonlisäverotus (hinnan asetanta, hinnan muutosten vaikutus kannattavuuteen, arvonlisäverotus hinnoittelussa) Kansainvälinen maksuliikenne 19.3.2019 Tuloksellinen toiminta 20 osp Budjetit (tulosbudjetti, rahoitusbudjetti, tase-ennuste Myynnin budjetointi
2.4.2019 Työyhteisössä toimiminen 15 osp 2 lähipäivää + verkko-opintoja Tiimityöskentely ja vuorovaikutus 7.4.2019 Asiakaspalvelun englanti 1 lähipäivä + verkkotehtävät 16.4.2019 30.4.2019 Työyhteisössä toimiminen Työelämän pelisäännöt (työehdot, työturvallisuus, tietoturva) Itsearviointi ja kehittäminen Asiakirjojen käsittely ja tietoturva Lähdekritiikki Näyttöön ohjauksen työpaja Tutkinnonperusteet Arviointikriteerit Näyttöön valmistautuminen Opiskelijan vastuu ja velvollisuus 14.5.2019 Visuaalinen myyntityö 15 osp 1 lähipäivä + verkko-opinnot Työvälineet ja menetelmät Graafisen ohjeistuksen ja ketjuohjauksen merkitys Visuaalisen myyntityön esillepanotekniikka Kahvila- ja anniskelupalvelut 15 osp 2 lähipäivää + verkko-opinnot Tilan kunnostaminen ja esillepanot Kahvilatuotteiden valmistus ja tuotetuntemus Omavalvontasuunnitelman teko ja noudattaminen Anniskelutehtävissä toimiminen
Myynnin rekisteröinti ja laskutus Tilittäminen 28.5.2019 Kahvila- ja anniskelupalvelut 10 osp Asiakkuuksien hoitaminen, 40 osp 23.4.2019 Word ja tekstinkäsittely 7.5.2019 Excel ja taulukkolaskenta, jatko 21.5.2019 Aamupäivä: PowerPoint ja esitysgrafiikka Iltapäivä: Asiakaspalveluruotsi, ½ lähipäivä + verkkotehtävät Ratkaisumyynti 40 osp touko-elokuu 2019 Näytöt ja verkko-opintoja (yhteiset tutkinnonosat) 27.8.2019 Logistiikkapalvelut 15 osp 1 lähipäivä + verkko-opintoja (lisäksi opintomatka Sipoon logistiikkakeskukseen) Asiakirjojen käsittely ja hallinta Varastonhallinta Tiedon - ja tavarankulku
10.9.2019 Myynti 30 osp 2 lähipäivää + verkko-opintoja Myyntiprosessin eri vaiheissa toimiminen 24.9.2019 Myynti 30 osp Myyntiä koskevat säädökset, määräykset ja sopimukset 8.10.2019 Palvelumuotoilu 15 osp 1 lähipäivä + verkko-opintoja Asiakaspolun merkitys asiakastyytyväisyyteen 15.10.2019 Palveluenglanti 2 lähipäivää + verkko-opinnot Asiakaspalveluenglantia Sanastoharjoitteita Fraasiharjoituksia Suullisia harjoituksia Palvelumuotoilu 29.10.2019 Palveluenglanti Asiakaspalveluenglantia Sanastoharjoitteita Fraasiharjoituksia Suullisia harjoituksia
Marraskuu 2019 - Tammikuu 2020 Näytöt ja verkko-opinnot (yhteiset tutkinnonosat) 28.1.2020 15 osp lähipäivää + verkko-opinnot Kulttuurien välisen viestinnän merkitys kuluttajakäyttäytymiseen 11.2.2020 Tuotetuntemus (sis. englanti) Stailaus myyntityössä Projektissa toimiminen 15 osp verkko-opintoja 18.2.2020 3.3.2020 Asiakaspalveluvenäjän alkeet Asiakaspalveluvenäjän alkeet TAI Tapahtumatuotanto 15 osp verkko-opintoja 10.3.2020 Asiakaspalveluvenäjän alkeet 24.3.2020 Asiakaspalveluvenäjän alkeet
7.4.2020 Näyttöön ohjauksen työpaja Tutkinnonperusteet Arviointikriteerit Näyttöön valmistautuminen Opiskelijan vastuu ja velvollisuus huhtikuu-marraskuu 2020 Näyttöjä ja verkko-opintoja (yhteiset tutkinnonosat)