Näyttötoimikunnan käsittelyssä / 2015

Transkriptio

1

2

3 KÄSITTELY Ammatillisen peruskoulutuksen koulutuksen järjestäjän tulee ammatillisesta peruskoulutuksesta annetun lain 14 :n hyväksyä näiden tutkinnon perusteiden mukainen opetussuunnitelma. LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINNON, Merkonomin, OPETUSSUUNNITELMA on käsitelty ja hyväksytty Kouvolan seudun ammattiopisto / 2015 Markku Maunula, Koulutuspäällikkö, Yhteiskuntatieteiden, liiketalouden ja hallinnon ala KSAOn ammatillisen neuvottelukunnan Liiketalouden perustutkinnon jaos puheenjohtaja Näyttötoimikunnan käsittelyssä / 2015 Näyttötoimikunnan puheenjohtaja Hyväksytty Lasten ja nuorten lautakunnan käsittelyssä / 2015

4

5 SISÄLLYS 1 OPETUSSUUNNITELMAN MUODOSTUMINEN LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINNON MUODOSTUMINEN LIIKETALOUDEN AMMATTIALA TUTKINNON RAKENNE JA TOTEUTTAMINEN TUTKINNON OSAT JA OPINTOJEN ETENEMINEN Opinnoissa eteneminen ja tukitoimet Työssäoppimisen suunnitelma Ammattiosaamisen näyttöjen suunnitelma ELINIKÄISEN OPPIMISEN AVAINTAIDOT AMMATILLINEN PAKOLLINEN TUTKINNON OSA Asiakaspalvelu 30 osp (2.1.1) AMMATILLISET VALINNAISET TUTKINNON OSAT ASIAKASPALVELUN JA MYYNNIN OSAAMISALA Kaupan palvelu ja myynti (2.2.1) Asiakkuuksien hoito 30 osp (2.2.2) Visuaalinen myyntityö (2.2.3) TALOUS JA TOIMISTOPALVELUJEN OSAAMISALA Talouspalvelut (2.3.1) Kirjanpito (2.3.2) Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 15 osp (2.5.1) Sähköinen kaupankäynti 15 osp (2.5.2) Tuoteneuvonta 15 osp (2.5.3) Pankki- ja rahoituspalvelut 15 osp (2.5.7) Organisaation asiakirjojen hoitaminen 15 osp (2.5.8) Yritystoiminnan suunnittelu (2.5.16) Julkaisun laatiminen 15 osp (2.5.17) YHTEISET TUTKINNON OSAT PAKOLLISET YHTEISET TUTKINNON OSAT Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen VALINNAISET YHTEISET TUTKINNON OSAT Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen VAPAASTI VALITTAVAT TUTKINNON OSAT AMMATILLISESSA PERUSKOULUTUKSESSA, 10 OSP AMMATILLISIA TUTKINNON OSIA PAIKALLISIIN AMMATTITAITOVAATIMUKSIIN PERUSTUVIA TUTKINNON OSIA YHTEISIÄ TUTKINNON OSIA TAI LUKIO-OPINTOJA JATKO-OPINTOVALMIUKSIA TAI AMMATILLISTA KEHITTYMISTÄ TUKEVIA OPINTOJA LIITTEET KÄSITTEIDEN JA LYHENTEIDEN SELITYKSET AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖJEN TOTEUTUS- JA ARVIOINTISUUNNITELMAT

6 6 (138) 1 Opetussuunnitelman muodostuminen Liiketalouden valtakunnallisissa perustutkinnon perusteissa on kuvattu tutkinnon tavoitteet, tutkinnon muodostuminen, tutkinnon osien ammattitaitovaatimukset tai tavoitteet, yhteisten tutkinnon osien arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit sekä ammatillisten tutkinnon osien osalta myös ammattitaidon osoittamistavat. Lisäksi perusteet sisältävät muita ammatillista peruskoulutusta ja näyttötutkintoja koskevia määräyksiä. Liiketalouden perustutkinnon, merkonomi-tutkintonimikkeen opetussuunnitelma muodostuu kolmesta osasta: 1) Kouvolan seudun ammattiopiston opetussuunnitelman yhteinen osa, jossa määritellään oppilaitoksen kaikille perustutkinnoille yhteiset periaatteet ja menettelytavat sekä kuvataan toimintaa ohjaavat strategiat. 2) Tutkinnon oppilaitoskohtaisesta opetussuunnitelma (tämä asiakirja), jossa kuvataan tutkinnon muodostuminen ja opetuksen ajoitus, oppimisympäristöt sekä menetelmät, joiden avulla opiskelija voi saavuttaa tutkinnon ammattitaitovaatimukset ja tavoitteet. Kouvolan seudun ammattiopiston Liiketalouden alan tutkintokohtaista opetussuunnitelmaa laadittaessa on oltu yhteistyössä työelämän kanssa selvittämällä heidän näkemyksiään tulevaisuuden liiketalousalan työstä. Työelämän mielipiteitä on kuultu myös jatkuvassa ja monipuolisessa yhdessä tekemisessä opiskelija-arvioinnin, työssäoppimisen ohjaamisen ja työelämän koulutuksen yhteydessä. Kouvolan seudun ammattiopistossa toimii ammatillisen neuvottelukunnan liiketalouden jaos, jonka kokoonpanossa on työnantajien, työntekijöiden ja opettajien edustus. Jaos kokoontuu keskimäärin kerran lukuvuoden aikana. Kokouksissa käsitellään alueen liike-elämän sekä ammattiopiston toimintaa. Liiketalouden alan jaos on mukana opetussuunnitelman valmistelutyössä. 3) n henkilökohtainen opiskelusuunnitelma HOPS ohjaa opiskelijan opintoja. HOPS tehdään perustutkinnon opetussuunnitelman perusteella sekä opiskelijan omien tavoitteiden ja valintojen perusteella. HOPS voi pitää sisällään erilaisia oppimisen suoritustapoja ja tavoitteita, opintojen ajoitusta, alustavia valinnaisten opintojen valintoja sekä suunnitelman työssäoppimisesta. HOPSia tarkennetaan lukuvuosittain opintojen edetessä. Ammatilliset perustutkinnot muodostuvat ammatillisista tutkinnon osista, jotka voivat olla pakollisia tai valinnaisia. Lisäksi peruskoulutuksena suoritettaviin tutkintoihin sisältyy pakollisia ja valinnaisia yhteisiä tutkinnon osia. Tutkintoon voi myös yksilöllisesti sisällyttää enemmän tutkinnon osia, jotka laajentavat suoritettua tutkintoa, silloin kun se on työelämän alakohtaisiin tai paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin vastaamisen ja tutkinnon suorittajan ammattitaidon syventämisen kannalta tarpeellista.

7 7 (138) 2 Liiketalouden perustutkinnon muodostuminen 2.1 Liiketalouden ammattiala Liiketalouden ja kaupan alaan vaikuttavat välittömästi yhteiskunnalliset muutokset, digitalisaatio ja verkottuminen sekä kansainvälistyminen. Yhteiskunnallisista muutoksista liiketalouden ja kaupan alaan vaikuttavat erityisesti väestön ikääntyminen, yksilöllisyyden korostuminen sekä yritysten ja asiakaskunnan verkostoituminen ja sosiaalisten yhteisöjen merkityksen kasvu. Perinteiset kaupan ja palvelun yritykset ryhmittyvät uudelleen toimialojen rajat ylittäen. Tästä ovat esimerkkeinä nk. finanssi-tavaratalojen synty ja pankkipalvelujen lisääntyminen kaupassa. Sähköisillä kauppapaikoilla myydään tavaroiden lisäksi erilaisia pankki-, vakuutus-, matkailu- ja muita palveluja. Sähköinen kaupankäynti muuttaa kaupan ja muiden palveluelinkeinojen rakenteita. Kaikki eri toiminnot tulevat uudella tavalla kilpailun kohteiksi. Logistiikan merkitys kasvaa edelleen. Työryhmä- ja projektityöskentely tulee lisääntymään työelämässä. Hallinto- ja toimistopalvelujen tehtäviin vaikuttaa toimintojen sähköisen tiedonkäsittelyn mahdollistama automatisointi sekä toimintojen ulkoistaminen. Kansainvälistyminen näkyy yhä enemmän työelämässä ja yritys-kulttuureissa. Ulkomaisten yritysten määrä Suomessa lisääntyy nopeasti. Myös suomalaiset yritykset kansainvälistyvät. Kansain-välisen toiminnan lisääntyminen laajentaa ja monipuolistaa liiketalouden ja kaupan alan kaikkea toimintaa. Pääoman ja tavaroiden sekä työvoiman vapaa liikkuminen Euroopassa lisää ja monipuolistaa työyhteisöjä ja alan tehtäviä. Kaupan maailman-laajuinen vapautuminen lisää myös Euroopan ulkopuolista kilpailua Suomenkin markkinoilla. Suomen lähialueiden talouskasvu tarjoaa monenlaisia mahdollisuuksia myös pienille yrityksille, ja samalla myös suhdanneherkkyyteen on varauduttava. Euroopan Unionin lainsäädännön kehittyminen asettaa liiketaloudelle uusia mahdollisuuksia. Suomen kauppa kehitysmaiden kanssa on lisääntynyt. Sähköisen liiketoiminnan nopea kehittyminen ja kansainvälistyminen aiheuttavat kaupalle ja palveluille sekä niiden logistiikalle suuria sopeutumisvaatimuksia. Kauppa ketjuuntuu vahvasti, minkä myötä päätöksentekoa siirtyy yksittäisistä toimipaikoista ketjuohjaukseen. Vähittäiskaupalle on ominaista kilpailun jatkuva kiristyminen ja asiakkaiden kasvaviin vaatimuksiin vastaaminen. Niin kaupan kuin palvelujenkin markkinoille tulee uusia, innovatiivisia palveluratkaisuja. Kansainvälinen kanssakäynti ja perinteisten toimialojen rajojen rikkominen muuttaa palveluja ja tuotevalikoimia. Vaatimus ymmärtää erilaisten kulttuurien vaikutus työhön lisääntyy. Asiakaspalvelutyön luonne ja osaamistarpeet muuttuvat. Pelkän tuotteen markkinointi ei enää riitä, vaan ratkaisulähtöisestä palvelusta tulee kiinteä osa tuotetta. Asiakas-palveluosaaminen korostuu, kun asiakaskunnan tuotteiden ja palvelujen turvallisuuteen, terveellisyyteen, eettisyyteen ja ekologisuuteen liittyvät vaatimukset kasvavat. Tietotekniikan sekä talous- ja toimistopalvelujen sovellusohjelmien nopea kehittyminen mahdollistaa toimistotyöskentelyn automatisoinnin sekä kustannustehokkuuden. Asiakirjojen, raporttien sekä taloushallinnon sovellusten käyttäminen ja siirtyminen osin verkko-pohjaisiksi ratkaisuksi edellyttää laaja-alaista tietotekniikan ja kokonaisuuksien hallintaa yhdistettynä taloushallinnon perus- osaamiseen. Nykyaikainen toimistotyöskentely ei enää ole paikkaan sidonnaista ja siksi tietokantojen, verkkotyöskentelyn ja mobiililait-

8 8 (138) teiden hallinta ja ymmärtäminen korostuvat toimistotyössä. Tiedon viestiminen sisäisille ja ulkoisille asiakkaille vaatii taitoa tuottaa sisältöä verkkoympäristöön, hyvää suullisen ja kirjallisen viestinnän taitoa sekä esiintymistaitoa; kansainvälisissä organisaatioissa ja tilanteissa myös vieraalla kielellä. Toisaalta talous- ja toimistopalvelujen työtehtäviä keskitetään palvelukeskuksiin, joissa kirjanpidon, osakirjanpitojen ja palkan-laskennan erityisosaaminen korostuu; toisaalta pk-yrityksillä ja mikroyrityksillä on tarve osaavista, laajat perustaidot omaavista toimistotyöntekijöistä. Toimintaympäristön ja -tapojen muuttumisen sekä Euroopan unionin lainsäädännön vaikutuksesta työlainsäädännön sekä yhteisö-, kirjanpito- ja verolainsäädännön seuraaminen ja soveltaminen on säännösten yksityiskohtaisuuden vuoksi entistä haastavampaa. Verkostoitumisen merkitys lisääntyy entisestään. Liiketalouden ja kaupan alan keskeisiä arvoja ovat hyvä asiakas-palvelu, taloudellinen ja yhteiskunnallinen vastuu sekä vastuu työyhteisöstä ja ympäristöstä. Asiakastyytyväisyys ja asiakkaan odotusten ylittäminen on keskeinen arvo liike-elämässä. Tyytyväinen asiakas asioi samassa yrityksessä uudelleen ja kertoo tyytyväisyydestään ystävilleen ja tuttavilleen. Asiakkaiden erinomainen palvelu edellyttää, että yrityksessä tunnetaan asiakkaat ja heidän odotuksensa ja tarpeensa sekä tiedetään, miten kilpailijat toimivat. Yrityksen menestykseen liittyviä tavoitteita ovat jatkuvuus, kannattavuus ja kasvu. Tuloksellisuus on seurausta tehokkaasta sekä vastuullisesta työskentelystä ja yhteistyöstä. Yhteiskunnallisen vastuun periaatteisiin kuuluu, että yritys toimii vastuullisesti ja noudattaa eettisesti hyväksyttyjä periaatteita kaikissa teoissaan niin työyhteisössään kuin yhteistyökumppaneiden kanssa. Lisäksi yritys noudattaa ostotoiminnassaan eettisiä periaatteita, joiden perustana ovat kansainväliset työelämän normit. Tällä tavalla se varmistaa, ettei tuotteiden valmistukseen liity sosiaalisia epäkohtia. Yrityksen arvoihin kuuluu myös avoimen ja ihmisiä arvostavan, tasa-arvoisen ja oikeudenmukaisen työyhteisön luominen. Myös työn-tekijöiltä odotetaan oman ammatin arvostusta, sopeutumiskykyä muuttuvassa yrityselämässä, sitoutumista sekä tehokkuutta työ-tehtävissä. Puhtaan ja turvallisen ympäristön sekä luonnonvarojen säilyttäminen edellyttää vastuullista suhtautumista ympäristöasioiden hoitoon. Yrityksen tulee noudattaa ympäristöä koskevia lakeja ja säännöksiä.

9 2.2 Tutkinnon rakenne ja toteuttaminen 9 (138) OPS jakso 2. jakso 3. jakso 4.jakso 5.jakso 1. vuosi Asiakaspalvelu Organisaation asiakirjojen hoitaminen, Sähköinen kaupankäynti tai Yritystoiminnan suunnittelu Lähes kaikki yhteisten aineiden pakolliset opinnot TOP 4 viikkoa syyslukukaudella ja 4 viikkoa kevätlukukaudella 2. vuosi 3. vuosi 1. jakso 2. jakso 3. jakso 4.jakso 5.jakso vaihtoehto 1: Kaupan palvelut ja myynti + Tuoteneuvonta vaihtoehto 2: Asiakkuuksien hoito + Pankki ja rahoituspalvelut TOP vaihtoehto 3: Talouspalvelut + Julkaisujen laatiminen Yhteisten aineiden tarjottimet + ÄK2 1. jakso 2. jakso 3. jakso 4.jakso 5.jakso vaihtoehto 1: Visuaalinen myyntityö + Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus vaihtoehto 2: Talouspalvelut + Julkaisujen laatiminen TOP VV vaihtoehto 3: Kirjanpito + Pankki ja rahoituspalvelut Ammatillisena peruskoulutuksena suoritettava perustutkinto muodostuu ammatillisista tutkinnon osista (135 osaamispistettä), yhteisistä tutkinnon osista (35 osaamispistettä) ja vapaasti valittavista tutkinnon osista (10 osaamispistettä). Ammatillisen perustutkinnon laajuus on 180 osaamispistettä. Näyttötutkinnot muodostuvat ammatillisista tutkinnon osista. Ammatillisessa peruskoulutuksessa opiskelija voi yksilöllisesti sisällyttää perustutkintoonsa enemmän tutkinnon osia, jos se on tarpeellista työelämän alakohtaisten tai paikallisten ammattitaitovaatimusten tai opiskelijan ammattitaidon syventämisen kannalta. Liiketalouden perustutkinnon Kouvolan seudun ammattiopistossa voi suorittaa kahdella osaamisalalla: asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala sekä talous- ja toimistopalvelujen osaamisala.

10 10 (138) AMMATILLISET TUTKINNON OSAT / Liiketalouden ala Ammatilliset pakolliset tutkinnon osat Asiakaspalvelu osp Ammatilliset valinnaiset tutkinnonosat * Kaupan palvelut ja myynti Asiakkuuksien hoito Visuaalinen myyntityö Talouspalvelut Kirjanpito Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus osp Sähköinen kaupankäynti Tuoteneuvonta Pankki- ja rahoituspalvelut Organisaation asiakirjojen hoitaminen Yritystoiminnan suunnittelu Julkaisujen laatiminen (suunnitteluassistentin perustutkinnosta) 15 YHTEISET TUTKINNON OSAT 35 osp Pakolliset yhteiset tutkinnon osat Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen 19 osp Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen Valinnaiset yhteiset tutkinnon osat* Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen 16 osp Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen VAPAASTI VALITTAVAT TUTKINNON OSAT 10 osp *lla on mahdollisuus painottaa omia opintojaan omien kiinnostustensa. Tämä mahdollistetaan henkilökohtaisella opintosuunnitelman laatimisella. Ammattialan suuntautumismahdollisuudet ovat asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala ja talous- ja toimistopalvelujen osaamisala. Kouvolan seudun ammattiopiston tuotteistut opintopolut varjoavat vaihtoehtoja suuntautua esim. yrittäjyyteen, kansainvälisyyteen. Tuotteistettujen polkujen valintojen esitellään KSAOn opetussuunnitelman yhteisen osan liitteenä sekä Kaikki opinnot ovat työvaltaistettavissa henkilökohtaisen opiskelusuunnitelman kautta.

11 2.3 Tutkinnon osat ja opintojen eteneminen 11 (138) Taulukossa on kuvattuna tutkinnon rakenne ja opintojen eteneminen: *Tutkinnon koko laajuus on 180 osaamispistettä, joka jakautuu tasaisesti kolmelle vuodelle. Yleisin opiskelijan eteneminen on noin osaamispistettä vuodessa, riippuen tutkintokohtaisista erityispiirteistä Opinnoissa eteneminen ja tukitoimet Opintojen suoritusaika on lähtökohtaisesti kolme vuotta. Opintojen kesto voi vaihdella opiskelijakohtaisesti henkilökohtaisten valintojen kautta. n edistymistä seurataan ja tarvittaessa järjestetään tukitoimia. Opiskelijoille, jotka tarvitsevat erityistä tukea opintojensa suorittamiseen, laaditaan henkilökohtainen opintojen järjestämistä koskeva suunnitelma HOJKS, joka sisältää myös HOPSin. HOJKSin laatimisesta on annettu yksityiskohtaiset ohjeet erityisopetustiimin laatimassa erityisopetussuunnitelmassa Työssäoppimisen suunnitelma Työssäoppiminen tapahtuu liike-elämän tai soveltuvissa muissa alan osaamista tukevissa yrityksissä. Oppilaitoksella on mahdollisuus tarjota kansainvälisiä työssäoppimisjaksoja. Työssäoppimista on vähintään 36 osp ja se sijoittuu 1-3 opintovuodelle. Työpaikan hankkii pääsääntöisesti opiskelija, samalla koulutamme opiskelijoita itsenäiseen työnhakuun. Työssäoppiminen on tavoitteellista, ohjattua ja arvioitua oppimista, josta vastaa työpaikkaohjaaja sekä työssäoppimista ohjaava opettaja. Työssäoppimisen suunnitelma laaditaan työssäoppimispaikalla tapahtuvan opetuksen tavoitteista ja sisällöistä. Suunnitelma on opiskelijakohtainen ja se tehdään yhdessä työssäoppimispaikan työnohjaajan ja opiskelijan kanssa joko ennen työssäoppimisjaksoa tai välittömästi sen alettua. Työssäoppimisen arviointi on oppimisen arviointia josta ei anneta erillistä arvosanaa Ammattiosaamisen näyttöjen suunnitelma Näyttöjen toteutuksesta laaditaan suunnitelma. Suunnitelmassa huomioidaan näyttöjen olevan osa opetustapahtumaa. Näytöt suunnitellaan ja toteutetaan opiskelijakohtaisesti ja yhteistyössä alueen yritysten kanssa. Näytöt jakaantuvat koko opiskeluajalle kuitenkin painottuen kyseisen opintojakson suoritusajankohtaan. Alustavat näyttösuunnitelmat ovat tutkinnon osien suunnitelmissa.

12 3 Ammatilliset tutkinnon osat 12 (138) Liiketalouden perustutkinto on kuvattu tutkinnon osittain. Opetussuunnitelmaa täydentävät tutkinnon osien toteuttamissuunnitelmat, joissa on tarkemmin kuvattu mm. tutkinnon osan toteutustapa, oppimisympäristöt, hyödynnettävät oppimismenetelmät sekä osaamisen ohjaaminen. 3.1 Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu tai tutkinnon suorittaja suunnittelee toimintaansa sekä kehittää itseään ja työtään. Hän arvioi omaa osaamistaan. Hän ratkaisee työssään ongelmia sekä tekee valintoja ja päätöksiä. Hän toimii työssään joustavasti, innovatiivisesti ja uutta luovasti. Hän hankkii tietoa, jäsentää, arvioi ja soveltaa sitä. Vuorovaikutus ja yhteistyö tai tutkinnon suorittaja toimii tilanteen vaatimalla tavalla erilaisissa vuorovaikutustilanteissa sekä ilmaisee erilaisia näkökantoja selkeästi, rakentavasti ja luottamusta herättäen. Hän toimii yhteistyökykyisesti erilaisten ihmisten kanssa ja työryhmän jäsenenä sekä kohtelee erilaisia ihmisiä tasavertaisesti. Hän noudattaa yleisesti hyväksyttyjä käyttäytymissääntöjä ja toimintatapoja. Hän hyödyntää saamaansa palautetta toiminnassaan. Ammattietiikka tai tutkinnon suorittaja toimii työssään ammatin arvoperustan. Hän sitoutuu työhönsä ja toimii vastuullisesti noudattaen tehtyjä sopimuksia ja ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa. Terveys, turvallisuus ja toimintakyky tai tutkinnon suorittaja toimii turvallisesti ja vastuullisesti työ- ja vapaa-aikana sekä liikenteessä ja ylläpitää terveellisiä elintapoja sekä toiminta- ja työkykyään. Hän työskentelee ergonomisesti ja hyödyntää alallaan tarvittavan terveysliikunnan sekä ehkäisee työhön ja työympäristöön liittyviä vaaroja ja terveyshaittoja. Aloitekyky ja yrittäjyys tai tutkinnon suorittaja edistää toiminnallaan tavoitteiden saavuttamista. Hän toimii aloitteellisesti ja asiakaslähtöisesti työntekijänä ja/tai yrittäjänä. Hän suunnittelee toimintaansa ja työskentelee tavoitteiden saavuttamiseksi. Hän toimii taloudellisesti ja tuloksellisesti ja johtaa itseään. Hän mitoittaa oman työnsä tavoitteiden mukaan. Kestävä kehitys tai tutkinnon suorittaja toimii ammattinsa kestävän kehityksen ekologisten, taloudellisten, sosiaalisten sekä kulttuuristen periaatteiden. Hän noudattaa alan työtehtävissä keskeisiä kestävän kehityksen säädöksiä, määräyksiä ja sopimuksia.

13 Estetiikka 13 (138) tai tutkinnon suorittaja ottaa toiminnassaan huomioon oman alansa esteettiset tekijät. Hän edistää tai ylläpitää työympäristönsä viihtyisyyttä ja muuta esteettisyyttä. Viestintä ja mediaosaaminen tai tutkinnon suorittaja viestii monimuotoisesti ja vuorovaikutteisesti tilanteeseen sopivalla tavalla hyödyntäen kielitaitoaan. Hän havainnoi, tulkitsee sekä arvioi kriittisesti erilaisia mediatuotteita, käyttää mediaa ja viestintäteknologiaa sekä tuottaa media-aineistoja. Matematiikka ja luonnontieteet tai tutkinnon suorittaja käyttää peruslaskutoimituksia työssä vaadittavien ja arkipäivän laskutehtävien ratkaisemisessa. Hän käyttää esim. kaavoja, kuvaajia, kuvioita ja tilastoja ammattitehtävien ja -ongelmien ratkaisemisessa ja hän soveltaa fysiikan ja kemian lainalaisuuksiin perustuvia menetelmiä ja toimintatapoja työssään. Teknologia ja tietotekniikka tai tutkinnon suorittaja hyödyntää ammatissa käytettäviä teknologioita monipuolisesti. Hän ottaa työssään huomioon tekniikan hyödyt, rajoitukset ja riskit. Hän käyttää tietotekniikkaa monipuolisesti ammatissaan ja kansalaisena. Aktiivinen kansalaisuus ja eri kulttuurit tai tutkinnon suorittaja käyttää hyödykseen tietoa yhteiskunnan perusrakenteista ja toimintavoista sekä osallistuu rakentavalla tavalla yhteisön toimintaan ja päätöksentekoon. Hän toimii oikeuksiensa ja velvollisuuksiensa sekä työssä että arkielämässä. Hän pyrkii aktiivisella toiminnalla vaikuttamaan epäkohtien poistamiseen. Hän noudattaa tasa-arvo- ja yhdenvertaisuuslakeja. Hän toimii asiallisesti ja työelämän vaatimusten eri kulttuuritaustan omaavien ihmisten kanssa kotimaassa ja kansainvälisissä toiminnoissa.

14 3.2 Ammatillinen pakollinen tutkinnon osa Asiakaspalvelu 30 osp (2.1.1) 14 (138) Liiketalouden perustutkinnon perusteiden mukaan: TUTKINNON TOTEUTUS KSAOssa* tai tutkinnon suorittaja huolehtii työympäristöstä valmistautuu palvelutilanteisiin palvelee ulkoista ja sisäistä asiakasta hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa hoitaa palvelutilanteiden jälkitoimet tekee asiakaspalveluun liittyviä toimistotehtäviä selvittää toiminnan kannattavuutta. oppii sekä sisäisen että ulkoisen asiakkaan asiakaspalveluprosessin. Opetus toteutetaan työssäoppimisella ja integroiduilla lähi- tai etäopiskeluina. Tutkinnon osan osia Integroidut ja muut yto-aineet jakson aikana Tietokoneen A-ajokorttitasoinen koulutus o Tekstinkäsittelyn perusteet o Taulukkolaskennan perusteet o Tietokannat o Esitysgrafiikka o Tietotekniikan perusteet Viestintä- ja vuorovaikutustilanteissa toimiminen Tiedon hankkiminen ja lähdekritiikki Asiakaspalveluprosessin hallinta o Ulkoisen ja sisäisen asiakkaan palveleminen ja palveluun valmistautuminen o Asiakaspalvelun laatu o Haasteelliset asiakaspalvelutilanteet o Palvelukonsepti ja sen noudattaminen o Kuluttajansuoja Työelämän säännöt ja kestävä kehitys o Työelämän käsitteet o Työlainsäädännön tuntemus o Etiikka asiakaspalvelutyössä Työkyvyn ylläpitäminen ja ergonomia Kateajattelu o Tuotot ja kustannukset Asiakaspalveluenglanti Asiakaspalveluruotsi Ruotsi ja englanti integroidaan ammatillisiin opintoihin koordinoimalla opettajien harjoituksia. Oppimisen arviointi Oppimisen arviointi tapahtuu mahdollisuuksien mukaan opettajien yhteistyönä opintojen edetessä sekä vertaisarvioinnein. n itsearviointi. Tutkinnon osan arviointi tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa tekemällä asiakkuuksien hoitoon liittyviä palvelu- tai myyntitehtäviä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä tai tutkintotilaisuutta voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään tarvittaessa.

15 15 (138) TUTKINTOKOHTAINEN AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖJEN TOTEUTTAMIS- JA ARVIOINTISUUNNITELMA Liiketalouden perustutkinto Merkonomi Ammattiosaamisen näyttö Asiakaspalvelu Ammattiosaamisen näytössä osoitetaan vähintään: 1. Työprosessin hallinta 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Näyttöympäristö ja arvioijat Näyttöympäristö ensisijaisesti työssäoppimispaikka. Arvioijina Työssäoppimista ohjaava työelämän edustaja Työssäoppimista ohjaava opettaja 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Näyttöympäristö poikkeustapauksissa oppilaitos Ohjaava opettaja Työelämän edustaja tai toinen opettaja

16 16 (138) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT: asiakaspalvelu (2.1.1) 1. Työprosessien hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas ja tuloksellinen toiminta Oman työn arviointi ja kehittäminen Työhyvinvoinnista huolehtiminen tai tutkinnon suorittaja valmistelee työtehtäviä ohjatusti organisaation ohjeiden työskentelee ohjatusti asiakaspalvelun eri vaiheissa organisaation ohjeiden ja tavoitteiden kysyy neuvoa ollessaan epävarma tekee vastuullaan olevat työt, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta toimii ohjattuna organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii ohjattuna tehokkaasti ottaen huomioon käytettävissä olevan ajan ja muut resurssit edistää ohjattuna työssään asiakassuhteita arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia ja toimii saamansa palautteen toimii työssään toimintaja työkykyään edistävästi. suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä organisaation ohjeiden työskentelee pääosin itsenäisesti asiakaspalvelun eri vaiheissa laaditun suunnitelman kysyy neuvoa uusissa tilanteissa tekee vastuullaan olevat työt toimii organisaation laatuja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii ustannustehokkaasti ja tuloksellisesti ottaen huomioon käytettävissä olevan ajan ja muut resurssit edistää työssään asiakassuhteita arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen toimii terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseksi suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä oma-aloitteisesti ja vastuullisesti organisaation työskentelee laaditun ohjeiden suunnitelman asiakaspalvelun eri vaiheissa joustaen tilanteiden vaatimusten toimii valtuuksiensa toimii vastuullisesti ja ottaa työssään huomioon seuraavat työvaiheet ja toiset työntekijät toimii organisaation laatuja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii kustannustehokkaasti ja tuloksellisesti ottaen huomioon käytettävissä olevan ajan ja muut resurssit edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää työskentelytapojaan toimii itsenäisesti terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseksi. 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Työmenetelmien ja välineiden käyttö tai tutkinnon suorittaja käyttää tutuissa tilanteissa keskeisimpiä työ- ja viestintävälineitä ja materiaaleja turvallisesti organisaation ohjeiden käyttää keskeisimpiä työja viestintävälineitä sekä materiaaleja turvallisesti organisaation ohjeiden valitsee sopivat työ- ja viestintävälineet ja materiaalit sekä käyttää niitä turvallisesti vaihtelevissa työtilanteissa organisaation ja valmistajan ohjeiden

17 käyttää ohjattuna työnsä kannalta keskeisiä työvälineohjelmia A- ajokorttitasoisesti käyttää työnsä kannalta keskeisiä työvälineohjelmia A-ajokorttitasoisesti 17 (138) käyttää työvälineohjelmia A-ajokorttitasoisesti 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta Valmistautuminen Työympäristöstä huolehtiminen Palvelutilanteen hoitaminen tai tutkinnon suorittaja hyödyntää ohjattuna tietoja esim. tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä huolehtii ohjattuna työympäristönsä toimivuudesta selvittää opastettuna työtään koskevat työyhteisön säännöt ja tavan toimia palvelee ohjatusti asiakkaita organisaation palvelukonseptin tai ohjeistuksen mukaaan lukien haasteelliset asiakastilanteet noudattaa omaa toimialaa koskevia säädöksiä, määräyksiä ja sopimuksia tutuissa palvelutilanteissa toimii kuten työnantajan ja työntekijän vastuut ja velvollisuudet sekä alan työ- ja virkasopimukset edellyttävät vastaa ohjattuna asiakkaan tavanomaisiin, kirjallisiin tiedusteluihin ottaa vastaan ja välittää tarvittaessa edelleen tavanomaisia ulkoisilta tai sisäisiltä asiakkailta saamiaan viestejä hyödyntää tietoja esim. tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä huolehtii työympäristönsä toimivuudesta ja viihtyisyydestä ottaen huomioon organisaation ohjeet selvittää työtään koskevat työyhteisön säännöt ja tavan toimia palvelee asiakkaita organisaation palvelukonseptin tai ohjeistuksen mukaaan lukien haasteelliset asiakastilanteet noudattaa omaa toimialaa koskevia säädöksiä, määräyksiä ja sopimuksia tavanomaisissa palvelutilanteissa toimii kuten työnantajan ja työntekijän vastuut ja velvollisuudet sekä alan työ- ja virkasopimukset edellyttävät vastaa asiakkaan tavanomaisiin, kirjallisiin tiedusteluihin ottaa vastaan ja välittää tarvittaessa edelleen tavanomaisia ulkoisilta tai sisäisiltä asiakkailta saamiaan viestejä oikeille henkilöille ja tahoille hyödyntää ja päivittää jatkuvasti tietojaan esim. tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä sekä muista sidosryhmistä huolehtii oma-aloitteisesti työympäristönsä toimivuudesta ja viihtyisyydestä ottaen huomioon organisaation ohjeet selvittää työyhteisöä koskevat työyhteisön säännöt ja tavan toimia palvelee asiakkaita organisaation palvelukonseptin tai ohjeistuksen vaihtelevissa tilanteissa mukaaan lukien haasteelliset asiakastilanteet noudattaa omaa toimialaa koskevia säädöksiä, määräyksiä ja sopimuksia vaihtelevissa palvelutilanteissa toimii kuten työnantajan ja työntekijän vastuut ja velvollisuudet sekä alan työ- ja virkasopimukset edellyttävät palvelee asiakkaita myös kirjallisesti käyttäen asiayhteyteen ja välineeseen sopivaa kieltä ottaa vastaan ja välittää tarvittaessa edelleen tavanomaisia ulkoisilta tai sisäisiltä asiakkailta saamiaan viestejä oikeille henkilöille ja tahoille huomioiden asian tärkeyden ja kiireellisyyden

18 Jälkitoimien hoitaminen Toimistotehtävien hoitaminen tekee sovitut ja organisaation ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet tutuissa palvelutilanteissa tuottaa ohjattuna organisaation ohjeistuksen mukaisia asiakirjoja työvälineohjelmia hyödyntäen tekee sovitut ja organisaation ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet tavanomaisissa palvelutilanteissa tuottaa organisaation ohjeistuksen mukaisia tavanomaisia asiakirjoja työvälineohjelmia hyödyntäen 18 (138) tekee sovitut ja organisaation ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet vaihtelevissa palvelutilanteissa tuottaa itsenäisesti organisaation ohjeistuksen mukaisia asiakirjoja työvälineohjelmia hyödyntäen tekee palvelutilanteessa usein toistuvat laskutoimitukset tekee palvelutilanteessa tavanomaiset laskutoimitukset tekee palvelutilanteen edellyttämät laskutoimitukset osallistuu ohjattuna raporttien ja tilastojen laadintaan käsittelee ohjatusti asiakirjoja organisaation ohjeistusten noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa sekä rekistereiden ylläpidossa tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia laatii organisaation ohjeiden mukaan työhönsä liittyviä raportteja, tilastoja ja tilityksiä käsittelee, säilyttää ja hävittää asiakirjoja organisaation ohjeistusten varmistaen toimivansa oikein noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa sekä rekistereiden ylläpidossa tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia laatii organisaation ohjeiden mukaan työhönsä liittyvät tilitykset, raportit ja tilastot sekä hoitaa niiden ylläpidon käsittelee, säilyttää ja hävittää asiakirjoja itsenäisesti organisaation ohjeistusten noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa sekä rekistereiden ylläpidossa tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia Toiminnan kannattavuuden selvittäminen osallistuu ohjatusti työyhteisönsä tuottojen ja kustannusten se selvittämiseen selvittää ryhmän jäsenenä työyhteisönsä tuottoja ja kustannuksia sekä erilaisia katteita selvittää työyhteisönsä tuottoja ja kustannuksia sekä katteita annettujen valtuuksien Kielitaidon hallinta suomenkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa palvelee asiakkaita suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen ruotsinkielellä ja yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin ja suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä vieraalla kielellä Kielitaidon hallinta muunkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kielellä sekä selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä muulla kielellä hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä vieraalla kielellä ja selviytyy auttavasti toisella kotimaisella kielellä palvelee asiakkaita suomen tai ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti toisella kotimaisella kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä

19 Kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä auttaa palvelutilanteessa asiakkaan eteenpäin yhdellä muulla kielellä. hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä muulla kielellä. 19 (138) palvelee asiakkaita koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä muulla kielellä. 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot tai tutkinnon suorittaja Oppiminen ja ongelmanratkaisu muuttuvissa tilanteissa ja valintatilanteissa tarvitsee ohjausta ja tukea toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa tarkoituksen toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa tarkoituksen ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja hakee tietoa tutuista tietolähteistä hakee tietoa eri lähteistä hakee itsenäisesti ja omaaloitteisesti tietoa eri lähteistä ja arvioi tiedon luotettavuutta Vuorovaikutus ja yhteistyö toimii tutussa työyhteisössä ja -ryhmässä toimii työyhteisössä ja -ryhmässä erilaisten ihmisten kanssa toimii yhteistyökykyisesti työyhteisön ja -ryhmän jäsenenä Ammattietiikka noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita noudattaa annettuja eettisiä ohjeita toimii työssään organisaation arvojen ja noudattaa ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta Terveys, turvallisuus ja toimintakyky noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille poistaa havaitsemansa ilmeistä vaaraa aiheuttavat viat ja puutteet ja ilmoittaa niistä työnantajalle toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille poistaa havaitsemansa ilmeistä vaaraa aiheuttavat viat ja puutteet ja ilmoittaa niistä työnantajalle toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille poistaa havaitsemansa ilmeistä vaaraa aiheuttavat viat ja puutteet ja ilmoittaa niistä työnantajalle toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian.

20 3.3 Ammatilliset valinnaiset tutkinnon osat Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala Kaupan palvelu ja myynti (2.2.1) Liiketalouden perustutkinnon perusteiden mukaan: tai tutkinnon suorittaja valmistautuu palvelutilanteisiin hoitaa tuotevastuualueensa palvelee asiakasta ja myy seuraa myynnin kehitystä. TUTKINNON TOTEUTUS KSAOssa 20 (138) oppii palvelu ja myyntitilanteiden hoidon. Opetus toteutetaan työssäoppimisella ja integroiduilla lähi- tai etäopiskeluina. Tutkinnon osan osa valmistautuminen palvelutilanteeseen tuotevastuualueen hoitaminen edistää työssään asiakassuhteen jatkuvuutta työskentelytapojen kehittäminen tärkeysjärjestyksestä huolehtiminen työvälineiden turvallinen käyttö kassatyöhön valmistautuminen ja kassatyö ympäristöohjeiden noudattaminen kestävä kehitys asiakaspalvelu kanta-asiakkuus asiakaslähtöinen ja aktiivinen myyntityö ja ruotsi, vieras kieli monikanavainen myynti myynnin kehityksen seuraaminen liikeidean mukainen toiminta sovittujen käyttäytymistapojen noudattaminen tilauksien tekeminen tuotteiden vastaanotto ja myyntikunnostus palautteiden käsittely ja reklamaatioiden hoitaminen myymälän siisteydestä huolehtiminen hävikin estäminen oman yrittäjyysosaamisen arviointi hinnoittelu ja kannattavuuden seuranta Integroidut ja muut yto-aineet jakson aikana Äidinkieli, tietotekniikka ja laskentatoimi integroidaan ammatillisiin opintoihin koordinoimalla opettajien harjoituksia. Oppimisen arviointi Oppimisen arviointi tapahtuu mahdollisuuksien mukaan opettajien yhteistyönä opintojen edetessä sekä vertaisarvioinnein. lla on mahdollisuus itsearviointiin. Tutkinnon osan arviointi Ammattitaidon osoittamistavat: tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa toimien kaupan asiakaspalvelun ja myynnin työtehtävissä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä tai tutkintotilaisuutta voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla.

21 TUTKINTOKOHTAINEN AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖJEN 21 (138) TOTEUTTAMIS- JA ARVIOINTISUUNNITELMA Liiketalouden perustutkinto Merkonomi Ammattiosaamisen näyttö Kaupan palvelu ja myynti Ammattiosaamisen näytössä osoitetaan vähintään: 1. Työprosessin hallinta 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Näyttöympäristö ja arvioijat Näyttöympäristö ensisijaisesti työssäoppimispaikka. Arvioijina Työssäoppimista ohjaava työelämän edustaja Työssäoppimista ohjaava opettaja 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Näyttöympäristö poikkeustapauksissa oppilaitos Ohjaava opettaja Työelämän edustaja tai toinen opettaja

22 22 (138) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT: kaupan palvelu ja myynti (2.2.1) 1. Työprosessin hallinta Oman työn suunnittelu tai tutkinnon suorittaja valmistelee työtehtäviä ohjatusti yrityksen ohjeiden suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä yrityksen ohjeiden suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä oma-aloitteisesti ja vastuullisesti yrityksen ohjeiden Työn kokonaisuuden hallinta tekee ohjattuna työtehtävät tärkeysjärjestyksessä työskentelee ohjatusti yrityksen ohjeiden ja tavoitteiden kysyy neuvoa ollessaan epävarma tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä työskentelee pääosin itsenäisesti yrityksen ohjeiden ja tavoitteiden kysyy neuvoa uusissa tilanteissa tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä työskentelee itsenäisesti yrityksen ohjeiden ja tavoitteiden toimii valtuuksiensa tekee vastuullaan olevat työt, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta tekee vastuullaan olevat työt toimii vastuullisesti ja ottaa työssään huomioon seuraavan työvaiheen ja työntekijän Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas ja tuloksellinen toiminta toimii ohjattuna yrityksen laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden edistää ohjattuna asiakassuhteita toimii yrityksen laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden edistää työssään pysyviä asiakassuhteita toimii yrityksen laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita Oman työn arviointi ja kehittäminen arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa tarvittaessa työskentelytapojaan saamansa palautteen arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää itsenäisesti työskentelytapojaan Työhyvinvoinnista huolehtiminen toimii työssään toimintaja työkykyään edistävästi toimii ohjattuna työyhteisön työhyvinvointia edistävästi toimii terveellisten elintapojen sekä toimintaja työkyvyn ylläpitämiseksi toimii työssään työyhteisön työhyvinvointia edistävästi kehittää itsenäisesti monipuolisia tapoja terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseen ja toimii edistämiseen työssään työyhteisön työhyvinvointia edistävästi Ammattialan yritystoiminnan arviointi Osaamisen tuotteistamismahdollisuuksien arviointi selvittää ohjattuna yrityksen tuotteiden vahvuuksia ja kehittymismahdollisuuksia arvioi ohjattuna alansa liiketoimintaa ja sen kehittymistä selvittää yrityksen tuotteiden vahvuuksia ja kehittämismahdollisuuksia arvioi alansa liiketoimintaa ja sen kehittymistä selvittää osaamisensa tuotteistamismahdollisuuksia selvittää yrityksen tuotteiden tai palvelujen vahvuuksia ja kehittämismahdollisuuksia arvioi alansa liiketoimintaa ja sen kehittymistä yhteistyössä asiantuntijan kanssa arvioi osaamisensa tuotteistamismahdollisuuksia

23 Yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi arvioi ohjattuna oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan. arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan. 23 (138) arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan. 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta tai tutkinnon suorittaja Työmenetelmien ja välineiden käyttö valmistelee ohjattuna kaupan palvelutyön ja myynnin edellyttämät työvälineet, kuten palvelu- tai kassapisteen käyttökuntoon valmistelee kaupan palvelun ja myynnin edellyttämät työvälineet, kuten palvelu- tai kassapisteen käyttökuntoon valmistelee kaupan palvelun ja myynnin edellyttämät työvälineet, kuten palvelu- tai kassapisteen käyttökuntoon käyttää turvallisesti kaupan töiden keskeisimpiä työvälineitä, kuten tavaratäydennykseen ja tilaamiseen liittyviä tieto- ja viestintäteknisiä apuvälineitä itselleen tutuissa työtilanteissa sulkee ohjattuna palvelutai kassapisteen ja tekee siihen liittyvät lopetustyöt käyttää turvallisesti kaupan töiden työvälineitä, kuten tavaratäydennykseen ja tilaamiseen liittyviä tietoja viestintäteknisiä apuvälineitä työtehtäviensä tavanomaisissa tilanteissa sulkee palvelu- tai kassapisteen ja tekee siihen liittyvät tavanomaiset lopetustyöt toimii palvelupisteen ongelmatilanteissa yrityksen ohjeiden käyttää turvallisesti kaupan työvälineitä, kuten tavaratäydennykseen ja tilaamiseen liittyviä tieto- ja viestintäteknisiä apuvälineitä vaihtelevissa tilanteissa sulkee palvelu- tai kassapisteen ja tekee huolellisesti kaikki siihen liittyvät lopetustyöt toimii ohjatusti kaupan ympäristöohjeiden. toimii kaupan ympäristöohjeiden. toimii kaupan ympäristöohjeiden ja kehittää toimintatapojaan yrityksessä sovittujen toimintatapojen ja työmenetelmien mukaisiksi. 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta tai tutkinnon suorittaja Valmistautuminen ohjattuna noudattaa kaupan liikeidean mukaista palvelu- ja myyntikonseptia toimii ohjattuna sovittujen käyttäytymistapojen noudattaa kaupan liikeidean mukaista palvelu- ja myyntikonseptia toimii sovittujen käyttäytymistapojen noudattaa kaupan liikeidean mukaista palvelu- ja myyntikonseptia vaihtelevissa tilanteissa toimii yrityksen liikeidean ja sovittujen käyttäytymistapojen

24 selvittää ohjattuna ammattialansa tyypillisiä yhteistyökumppaneita selvittää oman ammattialansa yleisen yritystoiminnan rakenteen sekä ammattialansa tyypillisiä yhteistyökumppaneita 24 (138) selvittää oman ammattialansa yleisen yritystoiminnan rakenteen sekä kehityssuuntia sekä ammattialansa tyypillisiä yhteistyökumppaneita etsii ohjattuna tietoja vastuualueensa tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä hyödyntää ja hakee tietoa vastuualueensa tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä hyödyntää ja päivittää jatkuvasti tietojaan tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä arvioi opastettuna kestävän kehityksen mukaisia ympäristöratkaisuja yrityksen kilpailutekijänä arvioi kestävän kehityksen mukaisia taloudellisia ja ympäristöratkaisuja yrityksen kilpailutekijänä arvioi kestävän kehityksen mukaisia sosiaalisia, taloudellisia ja ympäristöratkaisuja yrityksen kilpailutekijänä Tuotevastuualueen hoito osallistuu ohjattuna tuotevastuualueensa hoitamiseen vastaanottaa ohjattuna tuotteet ja pyytää apua ongelmatilanteissa hoitaa tuotevastuualuettaan tuoteryhmän ja kaupan ohjausjärjestelmien sekä muiden ohjeiden vastaanottaa tuotteet ja toimii ongelmatilanteissa yrityksen ohjeiden mukaan välittää asiayhteyksiin liittyvissä tilanteissa vastuualueeseensa liittyvää tietoa muille kaupassa työskenteleville hoitaa tuotevastuualuettaan tuoteryhmän ja kaupan ohjausjärjestelmien sekä muiden ohjeiden ja suunnitelmien vastaanottaa tuotteet ja toimii ongelmatilanteissa yrityksen ja tavarantoimittajan ohjeiden mukaan kunnostaa tuotteet ja laittaa ne esille myyntiä varten ohjeiden mukaan laskee ohjattuna tuotteen tai palvelun arvonlisäverollisen hinnan noudattaen annettuja hinnoitteluperiaatteita tekee ohjattuna säännösten mukaiset hintamerkinnät ja muun asiakasinformaation osallistuu ohjattuna tavaran tilauksiin kaupan toimintatapojen ja ohjeiden kunnostaa tuotteet ja laittaa ne esille myyntiä varten hyllytilanteen mukaan laskee tuotteen tai palvelun arvonlisäverollisen hinnan noudattaen annettuja hinnoitteluperiaatteita tekee säännösten mukaiset hintamerkinnät ja yrityksen ohjeiden muun asiakasinformaation osallistuu tavaran tilauksiin kaupan toimintatapojen ja ohjeiden kunnostaa tuotteet ja laittaa ne esille myyntiä varten hyllytilanteen mukaan huolehtii myymälässä esillä olevien tuotteiden riittävyydestä menekin ja varastotilanteen mukaan laskee tuotteen tai palvelun arvonlisäverollisen hinnan noudattaen annettuja hinnoitteluperiaatteita tekee oma-aloitteisesti säännösten mukaiset hintamerkinnät ja yrityksen ohjeiden muun asiakasinformaation osallistuu tilauksiin ja palautuksiin kaupan toimintatapojen ja ohjeiden

25 25 (138) toimii valtuuksiensa yhteistyössä tilaus-toimitusketjun eri osapuolten kanssa estää ohjattuna hävikin syntymistä estää hävikkiä yrityksen ohjeiden toimii aktiivisesti estääkseen hävikin syntymistä, esimerkiksi reagoimalla hitaasti liikkuviin tai myymättömiin tuotteisiin ryhtyy toimenpiteisiin havaitessaan tuotteiden menekin vähenevän ohjattuna osallistuu kampanjoiden ja esillepanojen toteutukseen pitää oman palvelupisteensä siistinä toteuttaa ryhmän jäsenenä kampanjoita ja esillepanoja kaupan ohjeiden ja yleisten säännösten huolehtii myymälän siisteydestä ohjeistuksen hoitaa suunnitelman mukaisten kampanjoiden ja esillepanojen toteutuksen kaupan ohjeiden ja yleisten säännösten huolehtii aktiivisesti myymälän siisteydestä Asiakaspalvelu ja myynti esittelee ja tarjoaa asiakkaille tuotevalikoiman tuttuja tuotteita tai palveluja opastaa asiakasta tuotevalikoiman keskeisimpien tuotteiden tai palvelujen käytössä kaupan konseptin toimii kaupan tavanomaisissa asiakastilanteissa yrityskuvan, tilanteen ja asiakkaan edellyttämällä tavalla kartoittaa asiakkaan tarpeet ja tarjoaa asiakkaan tarpeiden mukaisia ratkaisuja tuotevalikoimasta opastaa asiakasta tuotevalikoiman keskeisimpien tuotteiden tai palvelujen käytössä asiakkaan tarpeiden ja kaupan konseptin esiintyy vaihtelevissa asiakastilanteissa luontevasti yrityskuvan, tilanteen ja asiakkaan edellyttämällä tavalla kartoittaa asiakkaan tarpeet ja tarjoaa asiakkaan tarpeiden mukaisia ratkaisuja tuotevalikoimasta tekee lisämyyntiä aktiivisesti ja asiakaslähtöisesti opastaa asiakasta tuotteen tai palvelun käytössä hänen erilaisten tarpeidensa ja kaupan konseptin esiintyy vakuuttavasti ja sopeuttaa esiintymisensä erilaisiin asiakastilanteisiin yrityskuvan, tilanteen ja asiakkaan edellyttämällä tavalla noudattaa työhönsä ja myyntitilanteeseen vaikuttavia asiakkaan ja myyjän oikeuksia ja velvollisuuksia määritteleviä säädöksiä ja sopimuksia noudattaa työhönsä ja myyntitilanteeseen vaikuttavia asiakkaan ja myyjän oikeuksia ja velvollisuuksia määritteleviä säädöksiä ja sopimuksia noudattaa työhönsä ja myyntitilanteeseen vaikuttavia asiakkaan ja myyjän oikeuksia ja velvollisuuksia määritteleviä säädöksiä ja sopimuksia tekee myyntitilanteen edellyttämät usein toistuvat laskutoimitukset tekee myyntitilanteen edellyttämät tavanomaiset laskutoimitukset tekee myyntitilanteen edellyttämät laskutoimitukset Maksutapahtuman hoitaminen ohjaa asiakkaan vastuuhenkilön puheille keskustelemaan maksuehdoista ja -tavoista päättää kaupan ja esittelee maksuehdot ja -tavat päättää kaupan ja neuvottelee omien valtuuksiensa maksuehdot ja -tavat

26 toimii ohjattuna kassalla käyttää kassaa huolellisesti ohjeiden mukaan tavanomaisissa tilanteissa 26 (138) käyttää kassaa huolellisesti ohjeiden mukaan myös vaihtelevissa tilanteissa tiedustelee mahdollista kanta-asiakkuutta esittelee mahdollista kantaasiakkuutta myy mahdollista kantaasiakkuutta Jälkitoimien hoitaminen tekee sovitut ja kaupan ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet tutuissa palvelutilanteissa, esimerkiksi päivittää asiakastiedot laskutusta tai toimitusta varten tekee sovitut ja kaupan ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet tavanomaisissa palvelutilanteissa, esimerkiksi päivittää asiakastiedot laskutusta tai toimitusta varten tekee sovitut ja kaupan ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet vaihtelevissa palvelutilanteissa, esimerkiksi päivittää asiakastiedot laskutusta tai toimitusta varten ottaa ohjeiden mukaan vastaan asiakaspalautetta ja välittää tiedon siitä eteenpäin sovitulla tavalla hoitaa asiakaspalautteita ohjeiden hoitaa asiakaspalautteita ohjeiden osallistuu reklamaatioiden hoitamiseen ohjeiden Myynnin kehityksen seuranta osallistuu ryhmän jäsenenä myynnin kehittymisen seurantaan seuraa ohjatusti myynnin raportteja ja kannattavuuden keskeisiä tunnuslukuja. seuraa myynnin kehittymistä ja osallistuu ryhmän jäsenenä myynnin kehittämiseen seuraa myynnin raportteja ja kannattavuuden keskeisiä tunnuslukuja seuraa säännöllisesti myynnin kehittymistä ja tekee aloitteita myynnin määrän ja kannattavuuden kehittämiseksi seuraa ja tulkitsee myynnin raportteja ja kannattavuuden keskeisiä tunnuslukuja osallistuu rakentavasti palvelupisteensä asiakaspalvelun ja myynnin kehittämiseen hakee yhteistyössä tietoa tuotteiden ja palveluiden kehittämisen tarpeesta esimerkiksi asiakkaiden tarpeiden, kilpailun, yrityksen tai organisaation osaamisen perusteella esittää aktiivisesti ja rakentavasti kaupan asiakaspalvelun ja myynnin kehittämiseen liittyviä mielipiteitään ja ideoitaan hakee itsenäisesti tietoa tuotteiden ja palveluiden kehittämisen tarpeesta esimerkiksi toimintaympäristön muutosten, asiakkaiden tarpeiden, kilpailun, yrityksen tai organisaation osaamisen perusteella Kielitaidon hallinta suomenkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa palvelee asiakkaita suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen ruotsinkielellä ja yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä

27 Kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen yhdellä vieraalla kielellä 27 (138) palvelee asiakkaita ruotsin ja suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä vieraalla kielellä Kielitaidon hallinta muunkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kielellä sekä selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä muulla kielellä hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä vieraalla kielellä ja selviytyy auttavasti toisella kotimaisella kielellä palvelee asiakkaita suomen tai ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti toisella kotimaisella kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä Kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä auttaa palvelutilanteessa asiakkaan eteenpäin yhdellä muulla kielellä. hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä muulla kielellä. palvelee asiakkaita koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä muulla kielellä. 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu tai tutkinnon suorittaja muuttuvissa tilanteissa ja valintatilanteissa tarvitsee ohjausta ja tukea toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa tarkoituksen toimii erilaisissa tilanteissa tarkoituksen ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja Vuorovaikutus ja yhteistyö hakee tietoa tutuista tietolähteistä toimii tutussa työyhteisössä ja -ryhmässä hakee tietoa eri lähteistä toimii työyhteisössä ja -ryhmässä erilaisten ihmisten kanssa hakee itsenäisesti ja oma- aloitteisesti tietoa eri lähteistä ja arvioi tiedon luotettavuutta toimii yhteistyökykyisesti työyhteisön ja -ryhmän jäsenenä noudattaa vuorovaikutustilanteisiin annettuja ohjeita toimiessaan työyhteisössään toimii tilanteen vaatimalla tavalla omassa oppimis- tai työyhteisössään erilaisissa vuorovaikutustilanteissa ilmaisee selkeästi kantansa ja tuo rakentavasti esille erilaisia näkökantoja Ammattietiikka Terveys, turvallisuus ja toimintakyky noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille noudattaa annettuja eettisiä ohjeita noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille toimii työssään yrityksen tai organisaation arvojen ja noudattaa ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille

28 tiedottaa havaitsemistaan vaaroista toimii työympäristön ja riskeistä turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. 28 (138) tiedottaa havaitsemistaan vaaroista toimii työympäristön ja riskeistä turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian.

29 3.3.2 Asiakkuuksien hoito 30 osp (2.2.2) TUTKINNON OSAN AMMATTITAITOVAATIMUKSET 29 (138) Liiketalouden perustutkinnon perusteiden mukaan: TUTKINNON TOTEUTUS KSAOssa* tai tutkinnon suorittaja hoitaa vastuulleen annetut asiakkuudet myy tuotteita tai palveluja tai tuottaa organisaationsa asiakastarpeen mukaisia palveluja tekee tarjouksia tai muita asiakkuuksien hoitoon liittyviä palveluratkaisuehdotuksia hoitaa jälkitoimet seuraa myynti- ja palvelutyönsä tuloksellisuutta ja kannattavuutta. Tutkinnon osan osa oppii asiakkuuksien merkityksen ja hoidon. Opetus toteutetaan työssäoppimisella ja integroiduilla lähi- tai etäopiskeluina. Integroidut ja muut yto-aineet jakson aikana Asiakastiedot ja -rekisterit Sähköisen kalenterin käyttäminen Uusasiakashankinta Asiakassuhteen ylläpitäminen Myynti- ja palvelusuunnitelmien laatiminen ja seuranta Myyntibudjetin hyödyntäminen Esiintymis- ja neuvottelutaidot Reklamaatioiden käsittely Myynti- ja palvelutyön raportointi Äidinkieli, tietotekniikka ja laskentatoimi integroidaan ammatillisiin opintoihin koordinoimalla opettajien harjoituksia. Tutkinnon osan arviointi Ammattitaidon osoittamistavat tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa tekemällä asiakkuuksien hoitoon liittyviä palvelu- tai myyntitehtäviä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Oppimisen arviointi Oppimisen arviointi tapahtuu mahdollisuuksien mukaan opettajien yhteistyönä opintojen edetessä sekä vertaisarvioinnein. n itsearviointi. Ammattiosaamisen näyttöä tai tutkintotilaisuutta voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään tarvittaessa.

30 30 (138) TUTKINTOKOHTAINEN AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖJEN TOTEUTTAMIS- JA ARVIOINTISUUNNITELMA Liiketalouden perustutkinto Merkonomi Ammattiosaamisen näyttö Asiakkuuksien hoito Ammattiosaamisen näytössä osoitetaan vähintään: 1. Työprosessin hallinta 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Näyttöympäristö ja arvioijat Näyttöympäristö ensisijaisesti työssäoppimispaikka. Arvioijina Työssäoppimista ohjaava työelämän edustaja Työssäoppimista ohjaava opettaja 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Näyttöympäristö poikkeustapauksissa oppilaitos Ohjaava opettaja Työelämän edustaja tai toinen opettaja

31 31 (138) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT: asiakkuuksien hoito (2.2.2) 1. Työprosessin hallinta Oman työn suunnittelu tai tutkinnon suorittaja valmistelee työtehtäviä ohjatusti organisaation ohjeiden tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä organisaation ohjeiden tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä oma-aloitteisesti ja vastuullisesti organisaation ohjeiden tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä Työn kokonaisuuden hallinta työskentelee ohjatusti oman toimenkuvansa tavoitteiden kysyy neuvoa ollessaan epävarma työskentelee pääosin itsenäisesti oman toimenkuvansa tavoitteiden kysyy neuvoa uusissa tilanteissa työskentelee pitkäjänteisesti, omaaloitteisesti ja itsenäisesti oman toimenkuvansa tavoitteiden toimii valtuuksiensa Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas ja tuloksellinen toiminta tekee vastuullaan olevat työt, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta toimii ohjattuna organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii ohjattuna tehokkaasti, jolloin ottaa huomioon ajan ja muiden resurssien käytön tekee vastuullaan olevat työt toimii organisaation laatuja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii tehokkaasti, jolloin ottaa huomioon ajan ja muiden resurssien käyttöön toimii vastuullisesti ja ottaa työssään huomioon seuraavan työvaiheen ja työntekijän toimii organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii tehokkaasti ja tuloksellisesti edistää ohjatusti työssään asiakassuhteita edistää työssään pysyviä asiakassuhteita edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita Oman työn arviointi ja kehittäminen arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa tarvittaessa työskentelytapojaan saamansa palautteen arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää itsenäisesti työskentelytapojaan Työhyvinvoinnista huolehtiminen toimii työssään toimintaja työkykyään edistävästi toimii itsenäisesti terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseksi itsenäisesti kehittää monipuolisia tapoja terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseen ja edistämiseen Yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi arvioi ohjattuna oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan

32 32 (138) 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta tai tutkinnon suorittaja Työmenetelmien ja -välineiden käyttö ylläpitää ohjattuna organisaation asiakastietoja käyttää kalenteria työaikasuunnittelun apuna ylläpitää ja käyttää asiakastietoja organisaation ohjeiden mukaan suunnitellessaan asiakaskohtaisia toimenpiteitä hyödyntää ajankäyttönsä suunnittelussa organisaation käytössä olevia ajanhallinnan välineitä ylläpitää ja käyttää monipuolisesti asiakastietoja organisaation ohjeiden mukaan suunnitellessaan asiakaskohtaisia toimenpiteitä hallitsee ajankäyttönsä suunnitelmallisesti hyödyntäen organisaation käytössä olevia ajanhallinnan välineitä hankkii ohjattuna työhönsä liittyvää tietoa annetuista tietolähteistä käyttäen soveltuvia tiedonhankintavälineitä hankkii työhönsä liittyvää tietoa soveltuvista tietolähteistä käyttäen soveltuvia tiedonhankintavälineitä hankkii itsenäisesti työhönsä liittyvää tietoa eri tietolähteistä hyödyntäen monipuolisia tiedonhankintavälineitä arvioi työryhmänsä jäsenten kanssa hankkimansa tiedon käyttökelpoisuutta ja luotettavuutta arvioi itsenäisesti hankkimansa tiedon käyttökelpoisuutta ja luotettavuutta käyttää tieto- ja viestintäteknisiä välineitä yhteydenpitoon asiakkaiden kanssa käyttää ohjattuna työssään tarvittavia toimisto- ja sovellusohjelmia. käyttää sujuvasti tietoteknisiä apuvälineitä yhteydenpitoon asiakkaiden ja sidosryhmien jäsenten kanssa käyttää työssään tarvittavia toimisto- ja sovellusohjelmia sujuvasti. käyttää monipuolisesti tietoteknisiä apuvälineitä yhteydenpitoon asiakkaiden ja sidosryhmien jäsenten kanssa käyttää työssään monipuolisesti käytössä olevia toimisto- ja sovellusohjelmia kehittää työvälineiden hyödyntämistä omassa työssään. 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta tai tutkinnon suorittaja Asiakkuuksien hoitaminen noudattaa ohjatusti yrityksen liikeidean tai organisaation palvelukonseptin mukaista käyttäytymistä mukaan lukien oma ulkoasunsa noudattaa yrityksen liikeidean tai organisaation palvelukonseptin mukaista käyttäytymistä mukaan lukien oma ulkoasunsa noudattaa vaihtelevissa tilanteissa yrityksen liikeidean tai organisaation palvelukonseptin mukaista käyttäytymistä mukaan lukien oma ulkoasunsa

33 osallistuu uusien asiakkaiden hankintaan yhdessä kokeneen työtoverin kanssa osallistuu uusien asiakkaiden hankintaan ohjeiden 33 (138) osallistuu uusien asiakkaiden hankintaan hyödyntäen organisaation palvelukonseptia ja olemassa olevia rekistereitä osallistuu asiakkuuksien hoitamiseen ohjeiden ylläpitää asiakassuhdetta asiakkuussuunnitelman ylläpitää asiakassuhdetta asiakkuussuunnitelman ja arvioi asiakassuhteen kannattavuutta laatii ohjattuna myyntitai palvelusuunnitelmia laatii myynti- tai palvelusuunnitelmia laatii itsenäisesti myyntitai palvelusuunnitelman kannattavuuden huomioiden seuraa ohjattuna myyntibudjetin toteutumista tai palvelun tuottamiseen liittyviä kustannuksia seuraa myyntibudjetin toteutumista tai palvelun tuottamiseen liittyviä kustannuksia osallistuu myyntibudjetin laatimiseen ja seuraa sen toteutumista tai osallistuu palvelun tuottamisen budjetointiin ja kustannusten seurantaan suunnittelee ohjattuna käytännön myynti- tai palvelutyötään ja asettaa sille tavoitteita suunnittelee käytännön myynti- tai palvelutyötään ja asettaa sille tavoitteita suunnittelee järjestelmällisesti käytännön myynti- tai palvelutyötään ja asettaa sille määrällisiä ja laadullisia tavoitteita hyödyntää ja päivittää ohjattuna työssään tietojaan tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä hyödyntää ja päivittää työtään varten tietojaan tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä hyödyntää ja päivittää säännöllisesti tietojaan tuotteista, palveluista, markkinoista, kilpailutilanteesta ja kampanjoista kehittääkseen työtään toimii asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden yhteyshenkilönä noudattaen yrityksensä tai organisaationsa ohjeita toimii tavoitteellisesti asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden yhteyshenkilönä noudattaen yrityksensä tai organisaationsa ohjeita huolehtii ohjattuna siitä, että asiakkaille tarkoitettu aineisto tai informaatio on heidän saatavillaan huolehtii siitä, että asiakkaille tarkoitettu informaatio on ajantasaista ja heidän saatavillaan huolehtii asiakkaille tarkoitetun informaation saatavuudesta ja ajantasaisuudesta sekä tiedottaa havaitsemistaan puutteista Myynti tai palvelu hankkii ohjattuna asiakastarpeeseen liittyvää tietoa sopii ohjattuna asiakaskäyntejä organisaation ohjeiden ja tavoitteiden hankkii asiakastarpeeseen liittyvää tietoa sopii asiakaskäyntejä organisaation ohjeiden ja tavoitteiden hankkii aktiivisesti ja monipuolisesti asiakastarpeeseen liittyvää tietoa sopii tavoitteellisesti asiakaskäyntejä organisaation ohjeiden ja omien tavoitteiden

34 esiintyy tavanomaisissa asiakastilanteissa luontevasti yrityskuvan ja tilanteen edellyttämällä tavalla esiintyy erilaisissa asiakastilanteissa luontevasti yrityskuvan, tilanteen ja asiakkaan edellyttämällä tavalla 34 (138) esiintyy vaihtelevissa asiakastilanteissa luontevasti ja vakuuttavasti yrityskuvan, tilanteen ja asiakkaan edellyttämällä tavalla osallistuu tavanomaiseen myynti- tai palveluneuvotteluun organisaation ohjeiden palvelee tutuissa tilanteissa asiakkaita myös kirjallisesti käyttäen asiayhteyteen ja välineeseen sopivaa kieltä hoitaa tavanomaisen myynti- tai palveluneuvottelun organisaation ohjeiden mukaan palvelee asiakkaita tavanomaisissa tilanteissa myös kirjallisesti käyttäen asiayhteyteen ja välineen sopivaa kieltä hoitaa vaihtelevat myynti- ja palveluneuvottelut itsenäisesti ja tavoitteellisesti ottaen huomioon asiakkaan kokonaistilanteen palvelee asiakkaita vaihtelevissa tilanteissa myös kirjallisesti käyttäen asiayhteyteen ja välineen sopivaa kieltä noudattaa työhönsä liittyviä säädöksiä ja sopimuksia noudattaa työhönsä liittyviä säädöksiä ja sopimuksia noudattaa työhönsä liittyviä säädöksiä ja sopimuksia Tarjouksen tai palveluratkaisun tekeminen noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa organisaation tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia osallistuu tarjouksen tai palveluratkaisun laadintaan noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa organisaation tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia laatii ryhmän jäsenenä jäsennellyn ja perustellun tarjouksen tai palveluratkaisun noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa organisaation tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia laatii valtuuksiensa mukaan jäsennellyn, perustellun tarjouksen tai palveluratkaisun ottaen huomioon yrityksen tai organisaation tavoitteet osallistuu tarjouksen tai palveluratkaisun hintatai kustannuslaskelman tekoon laskee ohjeiden mukaan tarjouksen tai palveluratkaisun hinnan laskee ohjeiden mukaan tarjouksen tai palveluratkaisun hinnan ja perustelee sen osallistuu tarjouksen tai palveluratkaisun esittelyyn olemassa olevaa aineistoa hyödyntäen osallistuu asiakkaan hyötyjä havainnollistavan, yrityksen tai organisaation ohjeistuksen mukaisen esityksen laadintaan laatii asiakkaan hyötyjä havainnollistavan, yrityksen tai organisaation ohjeistuksen mukaisen esityksen Jälkitoimien hoitaminen tekee ohjattuna sovitut ja organisaation ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet tutuissa tilanteissa tekee sovitut ja organisaation ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet tavanomaisissa tilanteissa tekee sovitut ja organisaation ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet vaihtelevissa tilanteissa sekä hoitaa yhteydenpidon asiakkaaseen osallistuu ohjattuna mahdollisten reklamaatioiden käsittelyyn osallistuu mahdollisten reklamaatioiden käsittelyyn käsittelee mahdollisia reklamaatioita valtuuksiensa

35 Myynti- tai palvelutyön seuranta Kielitaidon hallinta suomenkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa raportoi ohjattuna myynti- tai palvelutyönsä tuloksista osallistuu ohjattuna myynti- tai seurantaraporttien tulkintaan ja tulosten seurantaan palvelee asiakkaita suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä raportoi organisaation ohjeiden myynti- tai palvelutyönsä tuloksista tulkitsee myynti- tai seurantaraportteja ja seuraa tulosten kehittymistä ryhmän jäsenenä palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä 35 (138) raportoi organisaation ohjeiden myynti- tai palvelutyönsä tuloksista tulkitsee ja arvioi myyntitai seurantaraportteja ja seuraa tulosten kehittymistä sekä tekee kehittämisehdotuksia palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelu-tilanteen joustavasti ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä Kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin ja suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä vieraalla kielellä Kielitaidon hallinta muunkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kielellä sekä selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä muulla kielellä hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä auttaa palvelutilanteessa asiakkaan eteenpäin yhdellä muulla kielellä. hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä vieraalla kielellä ja selviytyy auttavasti toisella kotimaisella kielellä hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä muulla kielellä. palvelee asiakkaita suomen tai ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti toisella kotimaisella kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä muulla kielellä. 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu tai tutkinnon suorittaja muuttuvissa tilanteissa ja valintatilanteissa tarvitsee ohjausta ja tukea toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa tarkoituksen toimii erilaisissa tilanteissa tarkoituksen ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja Vuorovaikutus ja yhteistyö hakee tietoa tutuista tietolähteistä toimii tutussa työyhteisössä ja -ryhmässä hakee tietoa eri lähteistä toimii työyhteisössä ja -ryhmässä erilaisten ihmisten kanssa hakee itsenäisesti ja oma- aloitteisesti tietoa eri lähteistä ja arvioi tiedon luotettavuutta toimii yhteistyökykyisesti työyhteisön ja -ryhmän jäsenenä erilaisten ihmisten kanssa

36 Ammattietiikka Terveys, turvallisuus ja toimintakyky noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä noudattaa annettuja eettisiä ohjeita noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä 36 (138) toimii työssään yrityksen tai organisaation arvojen ja noudattaa ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian.

37 3.3.3 Visuaalinen myyntityö (2.2.3) MERKONOMI - Ammatillisen perustutkinnon perusteiden mukaan: tai tutkinnon suorittaja osaa toteuttaa tuotteen, tuoteryhmän tai palvelun esillepanon tai kampanjan ylläpitää ja seuraa esillepanon tai kampanjan ilmettä tuottaa asiakasinformaatiota. TUTKINNON TOTEUTUS KSAOssa* 37 (138) Visuaalisen myyntityön tutkinnon osan aikana opitaan kampanjasuunnittelua, liikeidean mukaista esillepanoa. Tutkinnon osan aikana harjoitellaan esillepanotekniikkaa ja esillepanon toteuttamista palvelupaikassa. Tutkinnon osan aikana opitaan tuottamaan asiakasinformaatiota ja hyödyntämään yrityksen konseptin mukaista asiakasinformaatiota. Tehdään käytännön esillepanoharjoituksia. Tutkinnon osan osia Integroidut ja muut YTO jakson aikana visuaalisen myyntityön työvälineet, viestintävälineet ja sovellusohjelmat typografian perusteet graafisen materiaalin hyödyntäminen esillepanossa tehopisteiden tunnistus ja esillepanon toteuttaminen palvelupaikassa ikkunanäyttelyn rakentaminen käyttöyhteysperiaate esillepanotekniikan hallinta asiakasinformaation tuottaminen tuotealue huomioiden työssäoppimisen yhteydessä opetetaan valikoimien hahmotus eri tuotealueilla ja kiinnitetään huomiota asiakastarpeisiin äidinkieli, kampanjasuunnitelmien kielenhuolto Oppimisen arviointi Portfolio tehdyistä töistä, jotka esitellään ja arvioidaan yhdessä. Tutkinnon osan arviointi tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa toimimalla ammattialan ammattitaitovaatimusten mukaisessa työtehtävässä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä tai tutkintotilaisuutta voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään tarvittaessa.

38 38 (138) TUTKINTOKOHTAINEN AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖJEN TOTEUTTAMIS- JA ARVIOINTISUUNNITELMA Liiketalouden perustutkinto Merkonomi Ammattiosaamisen näyttö Visuaalinen myyntityö Visuaalisen myyntityön näyttö järjestetään pääsääntöisesti työpaikalla. toteuttaa esillepanon palvelupaikassa tavoitekeskustelussa sovitusta aihepiiristä. Näyttöympäristö ja arvioijat Näyttöympäristö ensisijaisesti työssäoppimispaikka. Arvioijina Työssäoppimista ohjaava työelämän edustaja Työssäoppimista ohjaava opettaja Ammattiosaamisen näytössä osoitetaan vähintään: 1. Työprosessin hallinta 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Näyttöympäristö poikkeustapauksissa oppilaitos Ohjaava opettaja Työelämän edustaja tai toinen opettaja Näytön ajankohta

39 ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT: visuaalinen myyntityö (2.2.3) 39 (138) 1. Työprosessien hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Oman työn arviointi ja kehittäminen Yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi tai tutkinnon suorittaja valmistelee työtehtäviä ohjatusti yrityksen ohjeiden työskentelee ohjatusti päivittäisen työajan puitteissa työskentelee ohjattuna yrityksen laatutavoitteiden arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa tarvittaessa työskentelytapojaan saamansa palautteen arvioi ohjattuna oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä. suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä yrityksen ohjeiden suunnittelee päivittäisen työajan jakamisen eri työtehtävien välillä työskentelee yrityksen laatutavoitteiden arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä. suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä oma-aloitteisesti ja vastuullisesti yrityksen ohjeiden suunnittelee itsenäisesti päivittäisen työajan jakamisen eri työtehtävien välillä tekee työtehtävät tarvittaessa tärkeysjärjestyksessä työskentelee sujuvasti ja yrityksen laatutavoitteiden arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää itsenäisesti työskentelytapojaan arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä. 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Työvälineiden ja menetelmien käyttö Materiaalin hallinta tai tutkinnon suorittaja käyttää ohjatusti visuaalisen myyntityön työvälineitä, viestintävälineitä ja sovellusohjelmia käyttää ohjattuna tekstin asettelun ja typografian perustietopohjaa ja yrityksen ohjeita tuottaessaan asiakasinformaatiota hyödyntää ohjattuna kalusteiden ominaisuuksia käyttää ohjattuna materiaaleja tarkoituksen ottaen huomioon uusintakäytön käyttää visuaalisen myyntityön työvälineitä, viestintävälineitä ja sovellusohjelmia käyttää tekstin asettelun ja typografian perustietopohjaa ja yrityksen ohjeita tuottaessaan asiakasinformaatiota hyödyntää kalusteiden ominaisuuksia käyttää materiaaleja tarkoituksen ottaen huomioon uusintakäytön käyttää itsenäisesti visuaalisen myyntityön työvälineitä, viestintävälineitä ja sovellusohjelmia soveltaa tekstin asettelun ja typografian perustietopohjaa ja yrityksen ohjeita tuottaessaan asiakasinformaatiota hyödyntää kalusteiden ominaisuuksia ja löytää uusia käyttötarkoituksia käyttää materiaaleja monipuolisesti ja tarkoituksen ottaen huomioon uusintakäytön

40 käyttää ohjattuna graafista materiaalia esillepanossa tai kampanjassa käyttää graafista materiaalia esillepanossa tai kampanjassa 40 (138) hyödyntää monipuolisesti graafista materiaalia esillepanossa tai kampanjassa 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta Esillepanon tai kampanjan toteuttaminen tai tutkinnon suorittaja laittaa esille kokonaisuuden tuotteesta, tuoteryhmästä tai palvelusta hakee ohjattuna tietoa eri kohderyhmistä ja hyödyntää sitä soveltaa ohjattuna visuaalisen myyntityön esillepanotekniikkaa laittaa esille vaihtoehtoisia kokonaisuuksia tuotteesta, tuoteryhmästä tai palvelusta soveltaa käyttöyhteysperiaatetta hakee tietoa eri kohderyhmistä ja hyödyntää sitä soveltaa visuaalisen myyntityön esillepanotekniikkaa laittaa esille elämyksellisiä, vaihtoehtoisia kokonaisuuksia tuotteesta, tuoteryhmästä tai palvelusta soveltaa käyttöyhteysperiaatetta hakee monipuolisesti ja tietoa eri kohderyhmistä ja hyödyntää sitä soveltaa itsenäisesti ja monipuolisesti visuaalisen myyntityön esillepanotekniikkaa Esillepanon tai kampanjan ylläpito ja seuranta havainnoi ohjattuna esillepanon tai kampanjan ilmettä seuraa esillepanon tai kampanjan ilmettä ohjeiden seuraa oma-aloitteisesti esillepanon tai kampanjan ilmettä yrityksen tavoitteiden ja tekee kehittämisehdotuksia laittaa ohjattuna myyntitai esittely-ympäristön kuntoon ja ylläpitää sitä laittaa myynti- tai esittelyympäristön kuntoon ja ylläpitää sitä laittaa myynti- tai esittely-ympäristön kuntoon ja kehittää sitä Asiakasinformaation tuottaminen tuottaa ohjattuna esillepanon tai kampanjan mukaista asiakasinformaatiota tuottaa esillepanon tai kampanjan mukaista asiakasinformaatiota tuottaa monipuolisesti esillepanon tai kampanjan mukaista asiakasinformaatiota hahmottaa ohjattuna asiakasinformaation suhteen esillepanon tai kampanjan kokonaisuuteen. hahmottaa asiakasinformaation suhteen esillepanon tai kampanjan kokonaisuuteen. hahmottaa asiakasinformaation suhteen esillepanon tai kampanjan kokonaisuuteen ja tekee kehittämisehdotuksia. 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmaratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö tai tutkinnon suorittaja arvioi ohjattuna työtään ja muuttaa työskentelytapojaan noudattaa saamiaan ohjeita esillepanon tai kampanjan toteuttamisesta arvioi työtään ja muuttaa työskentelytapojaan keskustelee esillepanon tai kampanjan toteuttamisesta arvioi itsenäisesti työtään ja kehittää työskentelytapojaan keskustelee neuvottelee esillepanon tai kampanjan toteuttamisesta

41 Ammattietiikka noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita, sopimuksia ja säädöksiä sekä aikatauluja noudattaa annettuja eettisiä ohjeita, sopimuksia ja säädöksiä sekä aikatauluja 41 (138) toimii yrityksen arvojen ja noudattaa annettuja eettisiä ohjeita, sopimuksia ja säädöksiä sekä aikatauluja Terveys, turvallisuus ja toimintakyky noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille käyttää turvallisesti ohjeiden mukaisia työvälineitä ja työmenetelmiä noudattaa työyhteisön ohjeita ja ottaa työssään huomioon työyhteisön jäsenten ja työympäristön turvallisuuden varmistaa työvälineiden ja materiaalien turvallisuuden noudattaa työyhteisön ohjeita ja ottaa työssään huomioon työyhteisön jäsenten ja työympäristön turvallisuuden tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä työskentelee pääsääntöisesti ergonomisesti. työskentelee ergonomisesti. käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian.

42 Talous ja toimistopalvelujen osaamisala Talouspalvelut (2.3.1) MERKONOMI - Ammatillisen perustutkinnon perusteiden mukaan: tai tutkinnon suorittaja kirjaa kirjanpidossa tavanomaiset liiketapahtumat laskee tavanomaisen maksettavan palkan laskuttaa hoitaa myyntireskontraa ja maksukehotuksia hoitaa ostoreskontraa. TUTKINNON TOTEUTUS KSAOssa* 42 (138) Talouspalvelut -tutkinnon osan aikana opitaan tekemään taloushallintoon liittyviä työtehtäviä: laskutusta ja reskontraa, palkanlaskentaa ja kirjanpitoa. Tutkinnon osan aikana opitaan alan terminologiaa ja asiakaspalvelua myös ruotsin ja englannin kielellä. Tehdään käytännön harjoituksia taloushallinnon ohjelmilla tositemateriaalin pohjalta. Tutkinnon osan osia Integroidut ja muut YTO jakson aikana laskutus (osto- ja myyntilaskutus) reskontrat kirjanpito palkat työssäoppiminen kielet matematiikka Tutkinnon osan arviointi Oppimisen arviointi tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa palvelemalla toimiston ulkoisia tai sisäisiä asiakkaita hoitamalla yhtä talouspalvelujen osa-aluetta (liiketapahtumien kirjaaminen, palkanlaskenta, laskutus, myyntireskontra ja maksukehotukset, ostoreskontra). Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Talouspalveluiden osa-alueita arvioidaan itsearviointina, vertaisarviointina ja opettajan arviointina. Ammattiosaamisen näyttöä tai tutkintotilaisuutta voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään tarvittaessa.

43 43 (138) TUTKINTOKOHTAINEN AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖJEN TOTEUTTAMIS- JA ARVIOINTISUUNNITELMA Liiketalouden perustutkinto Merkonomi Ammattiosaamisen näyttö Talouspalvelut Ammattiosaamisen näytössä osoitetaan vähintään: 1. Työprosessin hallinta 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Näyttöympäristö ja arvioijat Näyttöympäristö ensisijaisesti työssäoppimispaikka. Arvioijina Työssäoppimista ohjaava työelämän edustaja Työssäoppimista ohjaava opettaja 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Näyttöympäristö poikkeustapauksissa oppilaitos Ohjaava opettaja Työelämän edustaja tai toinen opettaja

44 44 (138) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT: talouspalvelut (2.3.1) 1. Työprosessin hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas ja tuloksellinen toiminta Oman työn arviointi ja kehittäminen 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Työmenetelmien ja -välineiden käyttö tai tutkinnon suorittaja valmistelee työtehtäviä ohjatusti organisaation ohjeiden työskentelee ohjatusti asiakaspalvelun eri vaiheissa organisaation ohjeiden ja tavoitteiden kysyy neuvoa ollessaan epävarma tekee vastuullaan olevat työt, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta toimii ohjattuna organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii ohjattuna tehokkaasti, jolloin ottaa huomioon ajan ja muiden resurssien käytön edistää ohjattuna työssään asiakassuhteita arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia. suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä organisaation ohjeiden työskentelee pääosin itsenäisesti asiakaspalvelun eri vaiheissa organisaation ohjeiden ja tavoitteiden kysyy neuvoa uusissa tilanteissa tekee vastuullaan olevat työt toimii organisaation laatuja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii tehokkaasti, jolloin ottaa huomioon ajan ja muiden resurssien käyttöön edistää työssään pysyviä asiakassuhteita arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen. suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä oma-aloitteisesti ja vastuullisesti organisaation ohjeiden tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä työskentelee itsenäisesti asiakaspalvelun eri vaiheissa organisaation ohjeiden ja tavoitteiden toimii valtuuksiensa toimii vastuullisesti ja ottaa työssään huomioon seuraavan työvaiheen ja työntekijän toimii organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii tehokkaasti ja tuloksellisesti edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää työskentelytapojaan. tai tutkinnon suorittaja käyttää ohjattuna toimiston ja taloushallinnon työvälineitä ja sovellusohjelmia käyttää tavallisissa tilanteissa toimiston ja taloushallinnon työvälineitä ja sovellusohjelmia käyttää vaihtelevissa tai uusissa tilanteissa toimiston ja taloushallinnon työvälineitä ja sovellusohjelmia

45 tulostaa vain tarvittavat tulosteet käyttää tavallisissa tilanteissa tietokoneita ja toimiston laitteita huolellisesti organisaation ohjeiden. tulostaa vain tarvittavat tulosteet ja noudattaa työssään muun muassa paperin, mustekasettien ja muun materiaalin tehokkaan ja kestävän kehityksen mukaisen säästeliään käytön periaatteita käyttää tietokoneita ja toimiston laitteita huolellisesti organisaation ohjeiden. 45 (138) tulostaa vain tarvittavat tulosteet ja ennakoi työssään muun muassa paperin, mustekasettien ja muun materiaalin tehokkaan ja kestävän kehityksen mukaisen säästeliään käytön käyttää tietokoneita ja toimiston laitteita huolellisesti valmistajan ja organisaation ohjeiden. 3. Työn perustana oleva tiedon hallinta Talouspalvelujen osaalueen hoitaminen tai tutkinnon suorittaja noudattaa organisaation ohjeistusta dokumenttien ja tositteiden käsittelystä noudattaa ohjattuna ajantasaisia säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita valmistelee ohjattuna dokumentit tai tositteet käsittelyä (tarkastusta, hyväksyntää ja kirjausta) varten noudattaa organisaation ohjeistusta dokumenttien ja tositteiden käsittelystä noudattaa ajantasaisia säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita valmistelee toimiston tavanomaisissa tilanteissa dokumentit tai tositteet käsittelyä (tarkastusta, hyväksyntää ja kirjausta) varten organisaation ohjeiden noudattaa organisaation ohjeistusta dokumenttien ja tositteiden käsittelystä soveltaa ajantasaisia säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita valmistelee vaihtelevissa tai uusissa tilanteissa oma- aloitteisesti dokumentit tai tositteet käsittelyä (tarkastusta, hyväksyntää ja kirjausta) varten organisaation ohjeiden tarkistaa ohjattuna tietojen oikeellisuuden noutaa, lähettää ja siirtää ohjattuna tiedostoja laskee ja kirjaa ohjattuna tavanomaiset tapahtumat tulkitsee ohjattuna tuloslaskelman ja taseen sisältöä tavanomaisten liiketapahtumien laajuudessa käyttäen tietolähteitä tarkistaa toimiston tavanomaisissa tilanteissa tietojen oikeellisuuden noutaa, lähettää ja siirtää tiedostoja toimiston tavanomaisissa tilanteissa laskee ja kirjaa tavanomaiset tapahtumat tulkitsee tuloslaskelman ja taseen sisältöä tavanomaisten liiketapahtumien laajuudessa käyttäen tietolähteitä tarkistaa vaihtelevissa tai uusissa tilanteissa omaaloitteisesti tietojen oikeellisuuden ja päivittää tarvittaessa rekisterissä olevia tietoja noutaa, lähettää ja siirtää tiedostoja vaihtelevissa ja uusissa tilanteissa laskee ja kirjaa itsenäisesti tavanomaiset tapahtumat tulkitsee itsenäisesti tuloslaskelman ja taseen sisältöä tavanomaisten liiketapahtumien laajuudessa käyttäen tietolähteitä

46 Kielitaidon hallinta suomenkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa palvelee asiakkaita suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä 46 (138) palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä Kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin ja suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä vieraalla kielellä Kielitaidon hallinta muunkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kielellä sekä selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä muulla kielellä hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä vieraalla kielellä ja selviytyy auttavasti toisella kotimaisella kielellä palvelee asiakkaita suomen tai ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti toisella kotimaisella kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä Kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä auttaa palvelutilanteessa asiakkaan eteenpäin yhdellä muulla kielellä. hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä muulla kielellä. palvelee asiakkaita koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä muulla kielellä. 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu tai tutkinnon suorittaja muuttuvissa tilanteissa ja valintatilanteissa tarvitsee ohjausta ja tukea toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa tarkoituksen toimii erilaisissa tilanteissa tarkoituksen ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja hakee tietoa tutuista tietolähteistä hakee tietoa eri lähteistä hakee itsenäisesti ja oma-aloitteisesti tietoa eri lähteistä Vuorovaikutus ja yhteistyö toimii tutussa työyhteisössä ja - ryhmässä toimii työyhteisössä ja -ryhmässä erilaisten ihmisten kanssa toimii yhteistyökykyisenä työyhteisön ja -ryhmän jäsenenä Ammattietiikka noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa annettuja eettisiä ohjeita noudattaa vaitiolovelvollisuutta toimii työssään organisaation arvojen ja noudattaa ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa noudattaa vaitiolovelvollisuutta

47 Terveys, turvallisuus ja toimintakyky noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä 47 (138) noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian.

48 3.3.5 Kirjanpito (2.3.2) 48 (138) MERKONOMI - Ammatillisen perustutkinnon perusteiden mukaan: TUTKINNON TOTEUTUS KSAOssa* tai tutkinnon suorittaja hoitaa kuukausittaista kirjanpitoa kirjaa tulot, menot ja rahoitustapahtumat sekä niiden oikaisuerät täsmäyttää rahatilien saldot ja tarvittaessa osakirjanpidot pääkirjanpitoon laatii kausiveroilmoituksen tai tarkistaa kausiveroilmoituksen oikeellisuuden kohdistaa laskentakaudelle kuuluvat tulot ja menot. Kirjanpidon tutkinnon osan aikana harjoitellaan erilaisten yritysten kirjanpitoa, tilinpäätöskirjausten tekemistä ja tutustutaan verottajalle laadittaviin raportteihin. Tehdään käytännön harjoituksia tositemateriaalilla. Tutkinnon osan osia Integroidut ja muut YTO jakson aikana kirjanpito tilinpäätös verotus työssäoppiminen kielet matematiikka Tutkinnon osan arviointi Ammattitaidon osoittamistavat tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa tekemällä kuukausittaista kirjanpitoa toimistoympäristössä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Oppimisen arviointi Kirjanpidon osa-alueita arvioidaan itsearviointina, vertaisarviointina ja opettajan arviointina. Ammattiosaamisen näyttöä tai tutkintotilaisuutta voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään tarvittaessa.

49 49 (138) TUTKINTOKOHTAINEN AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖJEN TOTEUTTAMIS- JA ARVIOINTISUUNNITELMA Liiketalouden perustutkinto Merkonomi Ammattiosaamisen näyttö Kirjanpito Ammattiosaamisen näytössä osoitetaan vähintään: 1. Työprosessin hallinta 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Näyttöympäristö ja arvioijat Näyttöympäristö ensisijaisesti työssäoppimispaikka. Arvioijina Työssäoppimista ohjaava työelämän edustaja Työssäoppimista ohjaava opettaja 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Näyttöympäristö poikkeustapauksissa oppilaitos Ohjaava opettaja Työelämän edustaja tai toinen opettaja

50 50 (138) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT: kirjanpito (2.3.2) 1. Työprosessien hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta tai tutkinnon suorittaja valmistelee työtehtäviä ohjatusti organisaation ohjeiden työskentelee ohjatusti asiakaspalvelun eri vaiheissa organisaation ohjeiden ja tavoitteiden kysyy neuvoa ollessaan epävarma tekee vastuullaan olevat työt, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä organisaation ohjeiden työskentelee pääosin itsenäisesti asiakaspalvelun eri vaiheissa organisaation ohjeiden ja tavoitteiden kysyy neuvoa uusissa tilanteissa tekee vastuullaan olevat työt suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä oma-aloitteisesti ja vastuullisesti organisaation tekee työtehtävät ohjeiden tärkeysjärjestyksessä työskentelee itsenäisesti asiakaspalvelun eri vaiheissa organisaation ohjeiden ja tavoitteiden toimii valtuuksiensa toimii vastuullisesti ja ottaa työssään huomioon seuraavan työvaiheen ja työntekijän Laatutavoitteiden mukainen toiminta toimii ohjattuna organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii organisaation laatuja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden Tehokas ja tuloksellinen toiminta toimii ohjattuna tehokkaasti, jolloin ottaa huomioon ajan ja muiden resurssien käytön edistää ohjattuna työssään asiakassuhteita toimii tehokkaasti, jolloin ottaa huomioon ajan ja muiden resurssien käyttöön edistää työssään pysyviä asiakassuhteita toimii tehokkaasti ja tuloksellisesti edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita Oman työn arviointi ja kehittäminen Yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia arvioi ohjattuna oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää työskentelytapojaan arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan asettaa yrittäjyysosaamiselleen kehittymistavoitteita Osaamisen tuotteistamismahdollisuuksien arviointi Ammattialan yritystoiminnan arviointi selvittää opastettuna organisaation tuotteiden vahvuuksia ja kehittymismahdollisuuksia. selvittää osaamisensa tuotteistamismahdollisuuksia selvittää organisaation tuotteiden vahvuuksia ja kehittämismahdollisuuksia. arvioi osaamisensa tuotteistamismahdollisuuksia selvittää organisaation tuotteiden vahvuuksia ja kehittämismahdollisuuksia.

51 51 (138) arvioi alansa liiketoimintaa ja sen kehittymistä yhteistyössä asiantuntijaverkostojen kanssa. 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Työmenetelmien ja välineiden käyttö tai tutkinnon suorittaja käyttää ohjattuna toimiston ja taloushallinnon työvälineitä ja sovellusohjelmia tulostaa vain tarvittavat tulosteet käyttää tavallisissa tilanteissa toimiston ja taloushallinnon työvälineitä ja sovellusohjelmia tulostaa vain tarvittavat tulosteet ja noudattaa työssään paperin, mustekasettien ja muun materiaalin tehokkaan ja kestävän kehityksen mukaisen säästeliään käytön periaatteita käyttää vaihtelevissa tai uusissa tilanteissa toimiston ja taloushallinnon työvälineitä ja sovellusohjelmia tulostaa vain tarvittavat tulosteet ja ennakoi työssään paperin, mustekasettien ja muun materiaalin tehokkaan ja kestävän kehityksen mukaisen säästeliään käytön periaatteita käyttää tavallisissa tilanteissa tietokoneita ja toimiston laitteita huolellisesti organisaation ohjeiden käyttää tietokoneita ja toimiston laitteita huolellisesti organisaation ohjeiden käyttää tietokoneita ja toimiston laitteita huolellisesti valmistajan ja organisaation ohjeiden 3. Työn perustana oleva tiedon hallinta Kuukauden kirjanpidon hoitaminen tai tutkinnon suorittaja järjestää ohjattuna tositteet kirjaamista varten kirjaa ohjattuna tavanomaiset tulot, menot ja rahoitustapahtumat järjestää toimiston tavanomaisissa tilanteissa tositteet kirjaamista varten organisaation ohjeiden kirjaa tavanomaiset tulot, menot ja rahoitustapahtumat sekä niiden oikaisuerät järjestää vaihtelevissa tai uusissa tilanteissa omaaloitteisesti tositteet kirjaamista varten organisaation ohjeiden kirjaa itsenäisesti ja omaaloitteisesti tulot, menot ja rahoitustapahtumat sekä niiden oikaisuerät tarkistaa ohjattuna kausiveroilmoituksen oikeellisuuden avustaa kuukauden lopussa rahatilien ja velka- ja saamistilien saldojen täsmäytyksissä laatii kausiveroilmoituksen tai tarkistaa kausiveroilmoituksen oikeellisuuden tulostaa kirjanpidon raportit organisaation ohjeiden täsmäyttää itsenäisesti kuukauden lopussa rahatilien ja velka- ja saamistilien saldot laatii itsenäisesti ja omaaloitteisesti kausiveroilmoituksen tai tarkistaa kausiveroilmoituksen tulostaa itsenäisesti kirjan-pidon raportit organisaation ohjeiden

52 Laskentakaudelle kuuluvien tulojen ja menojen kohdistaminen kirjaa ohjatusti varaston muutoksen laskee ja kirjaa varaston muutoksen organisaation arvostamis- ja jaksotusperiaatteiden 52 (138) laskee ja kirjaa itsenäisesti varaston muutoksen organisaation arvostamis- ja jaksotusperiaatteiden kirjaa ohjattuna pysyvien vastaavien rakennusten ja kaluston arvonalentumiset. laskee ja kirjaa pysyvien vastaavien rakennusten ja kaluston arvonalentumiset organisaation arvostamisja jaksotusperiaatteiden. laskee ja kirjaa itsenäisesti pysyvien vastaavien rakennusten ja kaluston arvonalentumiset organisaation arvostamis- ja jaksotusperiaatteiden. 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö tai tutkinnon suorittaja muuttuvissa tilanteissa ja valintatilanteissa tarvitsee ohjausta ja tukea hakee tietoa tutuista tietolähteistä toimii tutussa työyhteisössä ja -ryhmässä toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa tarkoituksen hakee tietoa eri lähteistä toimii työyhteisössä ja -ryhmässä erilaisten ihmisten kanssa toimii erilaisissa tilanteissa tarkoituksen ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja hakee itsenäisesti ja oma-aloitteisesti tietoa eri lähteistä toimii yhteistyökykyisenä työyhteisön ja -ryhmän jäsenenä Ammattietiikka noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita noudattaa annettuja eettisiä ohjeita toimii työssään organisaation arvojen ja noudattaa ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta Terveys, turvallisuus ja toimintakyky noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian.

53 53 (138) Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 15 osp (2.5.1) TUTKINNON OSAN AMMATTITAITOVAATIMUKSET / merkonomi MERKONOMI - Ammatillisen perustutkinnon perusteiden mukaan: tai tutkinnon suorittaja osallistuu tuote- tai asiakasvastuualueen toimenpide- tai kampanjasuunnitelman laatimiseen osallistuu projektin valmisteluun ja toteutukseen tekee projektin jälkitoimet seuraa toimenpiteiden tai kampanjan tuloksellisuutta. TUTKINNON TOTEUTUS KSAOssa* Tutkinnon osan aikana opitaan tavoitteellisen kampanjan toteuttamista, julkaisukelpoisen kampanjaviestinnän toteuttamista, promootioiden ja messujen suunnittelua ja toteuttamista Tehdään käytännön harjoituksia. Tutkinnon osan osat Integroidut ja muut yto-aineet jakson aikana kampanjan toteuttaminen tuloksellisuuden seuranta kampanjaviestinnän toteuttaminen promootiot ja messut Viestintä eri markkinointikanavilla eri kohderyhmät huomioiden äidinkieli, mainonnan kielenhuolto Tutkinnon osan arviointi Oppimisen arviointi tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa toimimalla ammattialan ammattitaitovaatimusten mukaisissa tilaustyötehtävissä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. tuottaa töistään portfolion, joka arvioidaan yhdessä Ammattiosaamisen näyttöä tai tutkintotilaisuutta voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään tarvittaessa.

54 54 (138) TUTKINTOKOHTAINEN AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖJEN TOTEUTTAMIS- JA ARVIOINTISUUNNITELMA Liiketalouden perustutkinto Merkonomi Ammattiosaamisen näyttö Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 15 osp Näyttöympäristö ja arvioijat Tutkinnon osan näyttö järjestetään työpaikalla mahdollisuuksien mukaan. perehtyy ajankohtaiseen kampanjaan, seuraa tuloksellisuutta ja esittää portfolion omista töistään arvioinnin tueksi. Näyttöympäristö ensisijaisesti työssäoppimispaikka. Arvioijina Työssäoppimista ohjaava työelämän edustaja Työssäoppimista ohjaava opettaja Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Näyttöympäristö poikkeustapauksissa oppilaitos Ammattiosaamisen näytössä osoitetaan vähintään: 1. Työprosessin hallinta 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Ohjaava opettaja Työelämän edustaja tai toinen opettaja

55 55 (138) ARVIOINNIN KOHDE 1. Työprosessin hallinta Oman työn suunnittelu ARVIOINTIKRITEERIT: markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus (2.5.1) tai tutkinnon suorittaja valmistelee työtehtäviä ohjatusti yrityksen ohjeiden suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä yrityksen ohjeiden tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä oma-aloitteisesti ja vastuullisesti yrityksen ohjeiden tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä Työn kokonaisuuden hallinta työskentelee ohjatusti yrityksen ohjeiden ja tavoitteiden työskentelee pääosin itsenäisesti yrityksen ohjeiden ja tavoitteiden työskentelee itsenäisesti yrityksen ohjeiden ja tavoitteiden kysyy neuvoa ollessaan epävarma kysyy neuvoa uusissa tilanteissa toimii valtuuksiensa Laatutavoitteiden mukainen toiminta tekee vastuullaan olevat työt, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta toimii ohjattuna yrityksen laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden tekee vastuullaan olevat työt toimii yrityksen laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii vastuullisesti ja ottaa työssään huomioon seuraavan työvaiheen ja työntekijän toimii yrityksen laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden Tehokas ja tuloksellinen toiminta toimii ohjattuna tehokkaasti, jolloin ottaa huomioon ajan ja muiden resurssien käytön toimii tehokkaasti, jolloin ottaa huomioon ajan ja muiden resurssien käyttöön toimii tehokkaasti ja myyntiä edistävästi Oman työn arviointi ja kehittäminen Työhyvinvointi edistää ohjattuna työssään asiakassuhteita arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa tarvittaessa työskentelytapojaan saamansa palautteen toimii työssään toimintaja työkykyään edistävästi. edistää työssään pysyviä asiakassuhteita arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen toimii itsenäisesti terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseksi. edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää itsenäisesti työskentelytapojaan itsenäisesti kehittää monipuolisia tapoja terveellisten elintapojen sekä toimintaja työkyvyn ylläpitämiseen ja edistämiseen.

56 56 (138) 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta tai tutkinnon suorittaja Työmenetelmien ja -välineiden käyttö käyttää ohjattuna projektityöskentelyn työkaluja käyttää projektityöskentelyn työkaluja yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaan käyttää projektityöskentelyn työkaluja yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaan suunnitelmalliseen toimintaan hankkii ohjattuna työhönsä liittyvää tietoa käyttää tieto- ja viestintäteknisiä välineitä yhteydenpitoon yhteistyökumppanien kanssa hankkii työhönsä liittyvää tietoa eri tiedonhankintavälineitä ja -lähteitä käyttäen käyttää sujuvasti tietoteknisiä apuvälineitä yhteydenpitoon yhteistyökumppanien kanssa hankkii itsenäisesti työhönsä liittyvää tietoa eri tiedonhankintavälineitä ja -lähteitä käyttäen ja arvioi tiedon luotettavuutta käyttää monipuolisesti tietoteknisiä apuvälineitä yhteydenpitoon yhteistyökumppanien kanssa käyttää työssään tarvittavia toimisto- ja sovellusohjelmia. käyttää työssään sujuvasti tarvittavia toimisto- ja sovellusohjelmia. käyttää työssään sujuvasti ja monipuolisesti tarvittavia toimisto- ja sovellusohjelmia. 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta tai tutkinnon suorittaja Tuote- tai asiakasvastuualueen toimenpide- tai kampanjasuunnitelman laatimiseen osallistuminen osallistuu ohjattuna suunnitteluun hankkii ohjattuna tietoa yrityksensä tai organisaationsa markkinointisuunnitelmasta suunnittelutyön pohjaksi osallistuu suunnitteluun ryhmän jäsenenä hankkii tietoa yrityksensä tai organisaationsa markkinointisuunnitelmast a suunnittelutyön pohjaksi osallistuu suunnitelman tekemiseen ja tuo esiin omia ideoitaan hankkii tietoa itsenäisesti yrityksensä tai organisaationsa markkinointisuunnitelm asta suunnittelutyön pohjaksi välittää sovitulla tavalla tietoja suunnitelmasta yhteistyökumppaneille Suunnitelmaan kuuluvan projektin valmistelu ja toteutus avustaa toimenpiteiden vaatimassa yhteydenpidossa toimii ryhmän jäsenenä toimenpiteiden mukaisten yhteistyökumppaneiden kanssa toimii toimenpiteiden mukaisten yhteistyökumppaneiden kanssa valtuuksiensa

57 osallistuu ohjattuna projektin valmisteluun, kuten poimii asiakastietoja tai varaa ilmoitustiloja osallistuu projektin valmisteluun sovitulla tavalla 57 (138) tekee itsenäisesti projektin valmisteluun ja toteutukseen liittyviä tehtäviä sovitulla tavalla osallistuu yrityksen ohjeiden mukaiseen palvelutoimittajien kilpailutukseen hoitaa tuttuihin toimenpiteisiin liittyvää viestintää myös kirjallisesti käyttäen asiayhteyteen ja välineeseen sopivaa kieltä hoitaa tavanomaisiin toimenpiteisiin liittyvää viestintää myös kirjallisesti käyttäen tyylillisesti asiayhteyteen ja välineeseen sopivaa kieltä hoitaa toimenpiteisiin liittyvää viestintää myös kirjallisesti käyttäen tyylillisesti asiayhteyteen ja välineeseen sopivaa kieltä osallistuu vedosten oikolukuun osallistuu ryhmän jäsenenä kampanjasuunnitelman mukaisen sisällön tuottamiseen hoitaa vedosten oikolukua noudattaa ohjattuna markkinointiviestintään vaikuttavia säädöksiä ja sopimuksia noudattaa markkinointiviestintään vaikuttavia säädöksiä ja sopimuksia noudattaa markkinointiviestintään vaikuttavia säädöksiä ja sopimuksia tekee ohjattuna projektin toteuttamiseen liittyviä työtehtäviä tekee sovitut projektin toteuttamiseen liittyvät työt ohjeiden tekee itsenäisesti sovitut projektin toteuttamiseen liittyvät työt Projektin valmistelu ja jälkitoimien tekeminen tekee ohjattuna projektin ja yrityksen ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet tekee sovitut projektin ja yrityksen ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet tekee projektin ja yrityksen ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet Toimenpiteiden tai kampanjan tuloksellisuuden seuranta osallistuu ohjattuna toimenpiteiden tai kampanjan tuloksellisuuden seurantaan osallistuu ryhmän jäsenenä toimenpiteiden tai kampanjan tuloksellisuuden seurantaan osallistuu toimenpiteiden tai kampanjan raportointiin ohjeiden mukaan osallistuu ryhmän jäsenenä toimenpiteiden tai kampanjan tuloksellisuuden seurantaan laatii ohjeiden mukaisia raportteja toimenpiteistä tai kampanjasta.

58 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu 58 (138) tai tutkinnon suorittaja muuttuvissa tilanteissa ja valintatilanteissa tarvitsee ohjausta ja tukea hakee tietoa tutuista tietolähteistä toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa tarkoituksen hakee tietoa eri lähteistä toimii erilaisissa tilanteissa tarkoituksen ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja hakee itsenäisesti ja oma-aloitteisesti tietoa eri lähteistä ja arvioi tiedon luotettavuutta Vuorovaikutus ja yhteistyö toimii tutussa työyhteisössä ja -ryhmässä toimii työyhteisössä ja -ryhmässä erilaisten ihmisten kanssa toimii yhteistyökykyisenä työyhteisön ja -ryhmän jäsenenä Ammattietiikka noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita toimii työssään organisaation arvojen ja noudattaa ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta Terveys, turvallisuus ja toimintakyky noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian.

59 3.3.7 Sähköinen kaupankäynti 15 osp (2.5.2) TUTKINNON OSAN AMMATTITAITOVAATIMUKSET Liiketalouden perustutkinnon perusteiden mukaan: TUTKINNON TOTEUTUS KSAOssa* 59 (138) tai tutkinnon suorittaja osallistuu verkkokaupan ylläpitämiseen seuraa kilpailutilannetta ja alan trendejä palvelee asiakkaita verkkokaupassa hoitaa maksuihin ja toimituksiin liittyvät jälkitoimet. Tutkinnon osan osa oppii toimimaan verkkokaupan tehtävissä. Opetus toteutetaan mahdollisuuksien mukaan työssäoppimisella ja integroiduilla lähi- tai etäopiskeluina harjoitusyrityksessä. Integroidut ja muut yto-aineet jakson aikana Verkkokauppaohjelman tietojen syöttö ja päivitys Puhelin- ja sähköpostiviestintä Tuotteiden tilaaminen Kilpailutilanteen kehittymisen seuraaminen myös vieraskielisillä sivustoilla Foorumien, keskustelupalstojen ja muun sosiaalisen median seuraaminen ja hyödyntäminen liiketoiminnassa Tietoturvariskit Verkkokaupan markkinointiviestinnän suunnittelu ja toteutus Sähköisen kaupankäynnin säännökset ja suositukset Lähetysten toimittaminen, maksutapahtumien ja -liikenteen hallinta Toimitusten jälkitoimet Tutkinnon osan arviointi Ammattitaidon osoittamistavat tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa työskentelemällä sähköisen kaupankäynnin tehtävissä käyttäen työympäristönsä keskeisiä välineitä, tietoteknisiä laitteita ja ohjelmistoja. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Kieliopinnot integroidaan ammatillisiin opintoihin koordinoimalla opettajien harjoituksia. Oppimisen arviointi Oppimisen arviointi tapahtuu mahdollisuuksien mukaan opettajien yhteistyönä opintojen edetessä sekä vertaisarviointina. lla on mahdollisuus itsearviointiin. Ammattiosaamisen näyttöä tai tutkintotilaisuutta voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään tarvittaessa.

60 60 (138) TUTKINTOKOHTAINEN AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖJEN TOTEUTTAMIS- JA ARVIOINTISUUNNITELMA Liiketalouden perustutkinto Merkonomi Ammattiosaamisen näyttö Sähköinen kaupankäynti Ammattiosaamisen näytössä osoitetaan vähintään: 1. Työprosessin hallinta 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Näyttöympäristö ja arvioijat Näyttöympäristö ensisijaisesti harjoitusyritys. Arvioijina Työssäoppimista ohjaava työelämän edustaja Työssäoppimista ohjaava opettaja 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Näyttöympäristömahdollisuuksien verkkokauppa Ohjaava opettaja Työelämän edustaja

61 61 (138) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT: sähköinen kaupankäynti (2.5.2) 1. Työprosessin hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta tai tutkinnon suorittaja valmistelee työtehtäviä ohjatusti yrityksen ohjeiden työskentelee ohjatusti yrityksen ohjeiden ja tavoitteiden kysyy neuvoa ollessaan epävarma tekee vastuullaan olevat työt, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä yrityksen ohjeiden tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä työskentelee pääosin itsenäisesti yrityksen ohjeiden ja tavoitteiden kysyy neuvoa uusissa tilanteissa tekee vastuullaan olevat työt suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä oma-aloitteisesti ja vastuullisesti yrityksen ohjeiden tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä työskentelee itsenäisesti yrityksen ohjeiden ja tavoitteiden toimii valtuuksiensa toimii vastuullisesti ja ottaa työssään huomioon seuraavan työvaiheen ja työntekijän Laatutavoitteiden mukainen toiminta toimii ohjattuna yrityksen laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii yrityksen laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii yrityksen laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden Tehokas ja tuloksellinen toiminta toimii ohjattuna tehokkaasti, jolloin ottaa huomioon ajan ja muiden resurssien käytön toimii tehokkaasti, jolloin ottaa huomioon ajan ja muiden resurssien käyttöön toimii tehokkaasti ja myyntiä edistävästi edistää ohjattuna työssään asiakassuhteita edistää työssään pysyviä asiakassuhteita edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita Oman työn arviointi ja kehittäminen arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa tarvittaessa työskentelytapojaan saamansa palautteen arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää itsenäisesti työskentelytapojaan Työhyvinvointi toimii työssään toimintaja työkykyään edistävästi toimii itsenäisesti terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseksi itsenäisesti kehittää monipuolisia tapoja terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseen ja edistämiseen Yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi arvioi ohjattuna oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammatti- alallaan arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan

62 62 (138) asettaa yrittäjyysosaamiselleen kehittymistavoitteita Ammattialan yritystoiminnan arviointi selvittää ohjattuna yrityksen tuotteiden vahvuuksia ja kehittymismahdollisuuksia. selvittää yrityksen tuotteiden vahvuuksia ja kehittämismahdollisuuksia. selvittää yrityksen tuotteiden tai palvelujen vahvuuksia ja kehittämismahdollisuuksia arvioi alansa liiketoimintaa ja sen kehittymistä yhteistyössä asiantuntijan kanssa. 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta tai tutkinnon suorittaja Työmenetelmien ja -välineiden käyttö käyttää ohjatusti verkkokauppaohjelmaa tietojen syötössä käyttää verkkokauppaohjelmaa tietojen syötössä käyttää verkkokauppaohjelmaa tietojen syötössä käyttää puhelinta ja sähköpostia sekä muita teknisiä apuvälineitä ohjatusti. käyttää puhelinta ja sähköpostia sekä muita teknisiä apuvälineitä tavanomaisissa tilanteissa. käyttää puhelinta ja sähköpostia laitteiden eri ominaisuuksia hyödyntäen vaihtelevissa tilanteissa. 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta tai tutkinnon suorittaja Verkkokaupan ylläpito noudattaa yrityksen liikeidean mukaista verkkopalvelukonseptia noudattaa yrityksen liikeidean mukaista verkkopalvelukonseptia noudattaa yrityksen liikeidean mukaista verkkopalvelukonseptia syöttää ja päivittää tuotetietoja ohjatusti syöttää ja päivittää tuotetietoja syöttää ja päivittää tuotetietoja itsenäisesti osallistuu ohjatusti tuotteiden tilaamiseen osallistuu tuotteiden tilaamiseen annettujen ohjeiden tilaa tuotteita organisaationsa ohjeiden mukaan Kilpailutilanteen ja alan trendien seuranta seuraa ohjeiden mukaan ennalta sovittujen kilpailevien verkkokauppojen tuote- ja hintatietoja seuraa kilpailevien verkkokauppojen tuote- ja hintatietoja seuraa monipuolisesti kilpailutilanteen kehittymistä seuraa ohjeiden mukaan ennalta sovittuja keskustelupalstoja ja foorumeita seuraa yritystä ja tuotteita koskevaa keskustelua seuraa yritystä ja tuotteita koskevaa keskustelua eri foorumeilla myös eri kielillä tuo keskustelupalstoilta ja foorumeilta havaitsemiaan asioita muiden tietoon ja tekee ehdotuksia toimenpiteiksi

63 toimii yrityksen tietoturvaohjeistuksen tiedottaa havaitsemistaan tietoturvariskeistä sekä häiriötilanteista osallistuu ohjatusti verkkokaupan markkinointiviestinnän toteuttamiseen toimii yrityksen tietoturvaohjeistuksen tiedottaa havaitsemistaan tietoturvariskeistä sekä häiriötilanteista osallistuu verkkokaupan markkinointiviestinnän toteuttamiseen 63 (138) toimii yrityksen tietoturvaohjeistuksen tiedottaa havaitsemistaan tietoturvariskeistä sekä häiriötilanteista ongelmatilanteissa keksii ratkaisuja esim. asiakkaille tiedottamiseen osallistuu verkkokaupan markkinointiviestinnän suunnitteluun ja toteuttamiseen Asiakaspalvelu Maksujen ja jälkitoimenpiteiden hoitaminen palvelee asiakkaita sähköpostilla ja puhelimitse tutuissa tilanteissa noudattaa sähköistä kaupankäyntiä koskevia säädöksiä ja suosituksia palvelee asiakkaita sähköpostilla ja puhelimitse tavanomaisissa tilanteissa noudattaa sähköistä kaupankäyntiä koskevia säädöksiä ja suosituksia toimii ohjeiden noudattaa lähetysten toimittamisessa yrityksen käytäntöjä noudattaa yrityksen antamia ohjeita maksuliikenteestä noudattaa yrityksen antamia ohjeita maksuliikenteestä ja maksutapahtumista palvelee asiakkaita sähköpostilla ja puhelimitse vaihtelevissa tilanteissa noudattaa sähköistä kaupankäyntiä koskevia säädöksiä ja suosituksia noudattaa lähetysten toimittamisessa yrityksen käytäntöjä noudattaa yrityksen antamia ohjeita maksuliikenteestä ja maksutapahtumista Kielitaidon hallinta suomenkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa tekee tutuissa palvelutilanteissa sovitut ja yrityksen ohjeistuksen mukaiset toimitukseen liittyvät jälkitoimet. palvelee asiakkaita suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä varautuu maksutapahtumiin liittyviin riskeihin varalta tekee tavanomaisissa palvelutilanteissa sovitut ja yrityksen ohjeistuksen mukaiset toimitukseen liittyvät jälkitoimet. palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä varautuu maksutapahtumiin liittyviin riskeihin ja varoittaa muita ongelmatilanteissa tekee vaihtelevissa palvelutilanteissa sovitut ja yrityksen ohjeistuksen mukaiset toimitukseen liittyvät jälkitoimet. palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä Kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin ja suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä vieraalla kielellä

64 Kielitaidon hallinta muunkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kielellä sekä selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä muulla kielellä hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä auttaa palvelutilanteessa asiakkaan eteenpäin yhdellä muulla kielellä hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä vieraalla kielellä ja selviytyy auttavasti toisella kotimaisella kielellä hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä muulla kielellä 64 (138) palvelee asiakkaita suomen tai ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti toisella kotimaisella palvelee asiakkaita kielellä ja yhdellä koulutuskielen vieraalla lisäksi kielellä suomen tai ruotsin kielellä sekä hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä muulla kielellä 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu tai tutkinnon suorittaja muuttuvissa tilanteissa ja valintatilanteissa tarvitsee ohjausta ja tukea toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa tarkoituksen toimii erilaisissa tilanteissa tarkoituksen ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja hakee tietoa tutuista tietolähteistä hakee tietoa eri lähteistä hakee itsenäisesti ja omaaloitteisesti tietoa eri lähteistä ja arvioi tiedon luotettavuutta Vuorovaikutus ja yhteistyö toimii tutussa työyhteisössä ja -ryhmässä toimii työyhteisössä ja -ryhmässä erilaisten ihmisten kanssa toimii yhteistyökykyisenä työyhteisön ja -ryhmän jäsenenä Ammattietiikka noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa annettuja eettisiä ohjeita noudattaa vaitiolovelvollisuutta toimii työssään yrityksen tai organisaation arvojen ja noudattaa ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa noudattaa vaitiolovelvollisuutta Terveys, turvallisuus ja toimintakyky noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian.

65 3.3.8 Tuoteneuvonta 15 osp (2.5.3) TUTKINNON OSAN AMMATTITAITOVAATIMUKSET / merkonomi 65 (138) MERKONOMI Ammatillisen perustutkinnon perusteiden mukaan: tai tutkinnon suorittaja osaa suunnittelee ja valmistelee tuoteneuvontatilanteita neuvoo asiakkaita tuotteiden tai palvelujen käytössä myynti- ja esittelytilanteissa seuraa työnsä tuloksellisuutta TUTKINNON TOTEUTUS KSAOssa* Tuoteneuvonnan tutkinnon osan aikana opitaan hankkimaan tuotetietoa eri lähteistä, valmistelemaan tuote-esittelyjä, rakentamaan esittelypaikka sekä tekemään siihen liittyvää asiakasinformaatiota. Tutkinnon osan aikana opitaan tuotteen aktiivista myyntiä sekä palvelemaan asiakasta myös ruotsin ja englannin kielellä. Tehdään käytännön tilanneharjoituksia. Tutkinnon osan osat Integroidut ja muut yto-aineet jakson aikana tuote-esittelyt myynti- ja neuvontatilanteet hygieniapassi esittelypaikan rakentaminen tuloksellisuuden seuranta ruotsi englanti äidinkieli 2 suoritetaan ennen tuoteneuvonnan opintojakson alkamista Tutkinnon osan arviointi Oppimisen arviointi Ammattitaidon osoittamistavat tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa tekemällä tuotteiden tai palvelujen neuvontaa myynti- tai esittelytehtävissä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Tuote-esittelyjen ja myyntitilanteiden arviointi: itsearviointi, vertaisryhmäarviointi ja opettajan arviointi. Ammattiosaamisen näyttöä tai tutkintotilaisuutta voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään tarvittaessa.

66 66 (138) TUTKINTOKOHTAINEN AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖJEN TOTEUTTAMIS- JA ARVIOINTISUUNNITELMA Liiketalouden perustutkinto Merkonomi Ammattiosaamisen näyttö Tuoteneuvonta Tuoteneuvonnan näyttö järjestetään työpaikalla. Näyttöympäristö ja arvioijat Näyttöympäristö ensisijaisesti työssäoppimispaikka. Arvioijina Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Ruotsin ja englannin kielten näyttö tapahtuu oppilaitoksessa Työssäoppimista ohjaava työelämän edustaja Työssäoppimista ohjaava opettaja 1. Tuoteneuvonta 2. Tuoteneuvonta englannin kielellä ja ruotsin kielellä Näyttöympäristö poikkeustapauksissa oppilaitos Ohjaava opettaja Työelämän edustaja tai toinen opettaja Ammattiosaamisen näytössä osoitetaan vähintään: 1. Työprosessin hallinta 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot

67 ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT: tuoteneuvonta (2.5.3) 67 (138) 1. Työprosessien hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Laatutavoitteiden mukainen toiminta tai tutkinnon suorittaja valmistelee työtehtäviä ohjatusti organisaation ohjeiden työskentelee ohjatusti organisaation ohjeiden ja tavoitteiden kysyy neuvoa ollessaan epävarma tekee vastuullaan olevat työt, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta toimii ohjattuna organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä organisaation ohjeiden tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä työskentelee pääosin itsenäisesti organisaation ohjeiden ja tavoitteiden kysyy neuvoa uusissa tilanteissa tekee vastuullaan olevat työt toimii organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä oma-aloitteisesti ja vastuullisesti organisaation ohjeiden tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä työskentelee itsenäisesti organisaation ohjeiden ja tavoitteiden varmistaa toimivansa valtuuksiensa toimii vastuullisesti ja ottaa työssään huomioon seuraavan työvaiheen ja työntekijän toimii organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden Tehokas ja tuloksellinen toiminta toimii ohjattuna tehokkaasti, jolloin ottaa huomioon ajan ja muiden resurssien edistää käytön ohjattuna työssään asiakassuhteita toimii tehokkaasti, jolloin ottaa huomioon ajan ja muiden resurssien käyttöön edistää työssään pysyviä asiakassuhteita toimii tehokkaasti ja myyntiä edistävästi edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita Työn arviointi ja kehittäminen Työhyvinvointi seuraa ja arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa tarvittaessa työskentelytapojaan saamansa palautteen toimii työssään toimintaja työkykyään edistävästi seuraa ja arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen toimii itsenäisesti terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseksi seuraa ja arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää itsenäisesti työskentelytapojaan itsenäisesti kehittää monipuolisia tapoja terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseen ja edistämiseen Yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi arvioi ohjattuna oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan asettaa yrittäjyysosaamiselleen kehittymistavoitteita Ammattialan yritystoiminnan arviointi selvittää ohjattuna organisaation tuotteiden vahvuuksia ja kehittymismahdollisuuksia. selvittää organisaation tuotteiden vahvuuksia ja kehittämismahdollisuuksia. selvittää organisaation tuotteiden tai palvelujen vahvuuksia ja kehittämismahdollisuuksia

68 68 (138) arvioi alansa liiketoimintaa ja sen kehittymistä yhteistyössä asiantuntijan kanssa. 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Työvälineet ja -menetelmät tai tutkinnon suorittaja ylläpitää ohjattuna tietoja asiakasryhmistä käyttää kalenteria työaikasuunnittelun apuna ylläpitää ja käyttää tietoja asiakasryhmistä suunnitellessaan asiakasryhmäkohtaisia toimenpiteitä hyödyntää ajankäyttönsä suunnittelussa organisaation käytössä olevia ajanhallinnan välineitä ylläpitää ja käyttää monipuolisesti tietoja asiakasryhmistä suunnitellessaan asiakasryhmäkohtaisia toimenpiteitä hallitsee ajankäyttönsä suunnitelmallisesti hyödyntäen organisaation käytössä olevia ajanhallinnan välineitä käyttää tuttuja tieto- ja viestintäteknisiä välineitä yhteydenpitoon sisäisen tai ulkoisen asiakkaan kanssa käyttää ohjatusti työssään tarvittavia sovellusohjelmia käyttää työssään tarvittavia esiintymisen apuvälineitä ohjeiden mukaan. käyttää sujuvasti tietoteknisiä apuvälineitä yhteydenpitoon sisäisen tai ulkoisen asiakkaan kanssa käyttää työssään sujuvasti tarvittavia toimistoja sovellusohjelmia käyttää työssään tarvittavia esiintymisen apuvälineitä. käyttää monipuolisesti tietoteknisiä apuvälineitä yhteydenpitoon sisäisen tai ulkoisen asiakkaan kanssa käyttää työssään sujuvasti tarvittavia toimistoja sovellusohjelmia käyttää työssään tarvittavia esiintymisen apuvälineitä. 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta Esittely-, neuvontatai myyntitilanteiden suunnittelu ja valmistelu tai tutkinnon suorittaja suunnittelee ohjattuna esittely-, neuvonta- tai myyntityötään saamiensa ohjeiden ja tavoitteiden hyödyntää ohjeiden mukaan tietoja tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä suunnittelee esittely-, neuvonta- tai myyntityötään ja asettaa sille tavoitteita ottaen huomioon organisaation asettamat myynti- ja yrityskuvatavoitteet hyödyntää ja päivittää tietojaan tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä suunnittelee itsenäisesti esittely-, neuvonta- tai myyntityötään ja asettaa tavoitteita ottaen huomioon organisaation asettamat myynti- ja yrityskuvatavoitteet hyödyntää monipuolisesti ja aktiivisesti päivittäen tietojaan tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä tunnistaa ja löytää aktiivisesti uusia asiakasryhmiä

69 suunnittelee ohjattuna esittely-, neuvonta- tai myyntitilanteen asiakas- ryhmäkohtaisesti sekä mahdollisen esillepanon järjestelyt suunnittelee esittely-, neuvonta- tai myyntitilanteen asiakasryhmäkohtaisesti sekä mahdollisen esillepanon järjestelyt 69 (138) suunnittelee esittely-, neuvonta- tai myyntitilanteen asiakasryhmäkohtaisesti ja luovasti sekä mahdollisen esillepanon järjestelyt sopii ohjattuna esittely- ja neuvontatilaisuuksia yrityksen tai organisaation ohjeiden ja tavoitteiden sopii esittely- ja neuvontatilaisuuksia yrityksen tai organisaation ohjeiden ja tavoitteiden sopii aktiivisesti esittelytilaisuuksia yrityksen tai organisaation ohjeiden ja tavoitteiden Neuvonta esittely- tai myyntitilanteissa toimii ohjatusti yrityksensä asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden yhteyshenkilönä noudattaa ohjatusti yrityksensä liikeidean mukaista myynti- ja markkinointikonseptia ottaen huomioon myös oman ulkoasunsa ja käyttäytymisensä toimii yrityksensä asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden yhteyshenkilönä yrityksen ohjeiden ja tavoitteiden noudattaen säädöksiä noudattaa yrityksensä liikeidean mukaista myyntija markkinointikonseptia ottaen huomioon myös oman ulkoasunsa ja käyttäytymisensä toimii aktiivisena ja omaaloitteisena yrityksensä asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden yhteyshenkilönä yrityksen ohjeiden ja tavoitteiden noudattaen säädöksiä noudattaa yrityksensä liikeidean mukaista myyntija markkinointikonseptia ottaen huomioon myös oman ulkoasunsa ja käyttäytymisensä puhuu selkeästi ja havainnollisesti esiintyy selkeästi ja vakuuttavasti esiintyy selkeästi ja vakuuttavasti neuvoo ohjattuna asiakasta tavanomaisissa esittely- ja myyntitilanteissa havainnollistaa tuote- tai palveluesittelyään ohjeiden mukaan neuvoo asiakasta tavanomaisissa esittely- ja myyntitilanteissa käyttää ideoimiaan havainnollistamisen tapoja monipuolisesti esiintyessään esittely- tai myyntitilanteissa neuvoo asiakasta erilaisissa esittely- tai myyntitilanteissa tehokkaasti ja tuloksellisesti esittelee ohjattuna tuotteiden tai palvelujen valmistukseen ja käyttöön liittyvää eettistä ja kestävää kehitystä käsittelevää informaatiota noudattaa työhönsä vaikuttavia asiakkaan ja myyjän oikeuksia ja velvollisuuksia määritteleviä säädöksiä ja sopimuksia asiakkaan tarpeiden sekä organisaation ohjeistuksen esittelee tuotteen tai palvelun valmistukseen ja käyttöön liittyvää eettistä ja kestävää kehitystä käsittelevää informaatiota noudattaa työhönsä vaikuttavia asiakkaan ja myyjän oikeuksia ja velvollisuuksia määritteleviä säädöksiä ja sopimuksia asiakkaan tarpeiden sekä organisaation ohjeistuksen esittelee tuotteen tai palvelun valmistukseen ja käyttöön liittyvää eettisiä ja kestävää kehitystä käsittelevää informaatiota monipuolisesti noudattaa työhönsä vaikuttavia asiakkaan ja myyjän oikeuksia ja velvollisuuksia määritteleviä säädöksiä ja sopimuksia

70 Työn tuloksellisuuden seuranta Kielitaidon hallinta suomenkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa raportoi ohjattuna työnsä tuloksista ja arvioi työtään palvelee asiakkaita suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä raportoi työnsä tuloksista, arvioi työtään ja tekee johtopäätöksiä työnsä tuloksellisuudesta ja kannattavuudesta palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä 70 (138) raportoidessaan työnsä tuloksista arvioi työtään ja tekee johtopäätöksiä työnsä tuloksellisuudesta ja kannattavuudesta pyrkien arvionsa pohjalta kehittämään työskentelyään palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä Kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelu-tilanteen suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin ja suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä vieraalla kielellä Kielitaidon hallinta muunkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kielellä sekä selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä muulla kielellä hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä vieraalla kielellä ja selviytyy auttavasti toisella kotimaisella kielellä palvelee asiakkaita suomen tai ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti toisella kotimaisella kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä Kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä auttaa palvelutilanteessa asiakkaan eteenpäin yhdellä muulla kielellä. hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä muulla kielellä. palvelee asiakkaita koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä muulla kielellä. 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu tai tutkinnon suorittaja muuttuvissa tilanteissa ja valintatilanteissa tarvitsee ohjausta ja tukea hakee tietoa tutuista tietolähteistä toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa tarkoituksen hakee tietoa eri lähteistä toimii erilaisissa tilanteissa tarkoituksen ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja hakee itsenäisesti ja omaaloitteisesti tietoa eri lähteistä ja arvioi tiedon luotettavuutta Vuorovaikutus ja yhteistyö toimii tutussa työyhteisössä ja -ryhmässä toimii työyhteisössä ja -ryhmässä erilaisten ihmisten kanssa toimii yhteistyökykyisenä työyhteisön ja -ryhmän jäsenenä Ammattietiikka noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa annettuja eettisiä ohjeita noudattaa vaitiolovelvollisuutta toimii työssään yrityksen tai organisaation arvojen ja noudattaa ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa noudattaa vaitiolovelvollisuutta

71 Terveys, turvallisuus ja toimintakyky noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä 71 (138) noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian.

72 3.3.9 Pankki- ja rahoituspalvelut 15 osp (2.5.7) TUTKINNON OSAN AMMATTITAITOVAATIMUKSET Liiketalouden perustutkinnon perusteiden mukaan: TUTKINNON TOTEUTUS KSAOssa* 72 (138) tai tutkinnon suorittaja tunnistaa erilaisia asiakkuuksia ja asiakasryhmiä kartoittaa asiakkaiden pankki- ja rahoituspalvelutarpeita elämänkaaren eri vaiheissa esittelee pankki- ja rahoituspalveluita sekä niiden hyötyjä ja riskejä myy finanssialan palveluratkaisuja asiakkaan tarpeisiin hoitaa palvelutilanteen jälkitoimet. Tutkinnon osan osa oppii tarjoamaan ja esittelemään sijoitus-, vakuutus- ja rahoituspalveluja. Opetus toteutetaan mahdollisuuksien mukaan työssäoppimisella ja integroiduilla lähi- tai etäopiskeluina. Integroidut ja muut yto-aineet jakson aikana Asiakkuuksien ja asiakasryhmien tunnistaminen Asiakasriskien tunnistaminen Pankki- ja rahoituspalvelutarpeiden kartoitus Pankki- ja rahoituspalveluiden esittely, myyminen ja neuvominen vastuullisesti Palveluvaihtoehtojen hyötyjen ja riskien kertominen Rahoitusalan jälkipalvelut Finanssialan taulukkolaskenta Taulukkolaskenta integroidaan ammatillisiin opintoihin koordinoimalla opettajien harjoituksia. Tutkinnon osan arviointi Oppimisen arviointi tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa tekemällä pankki- tai rahoitusalan myynnin tai asiakaspalvelun työtehtäviä. Työympäristönä voi olla pankki, rahoitusyhtiö tai muu rahoituspalveluita tarjoava organisaatio. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Oppimisen arviointi tapahtuu mahdollisuuksien mukaan opettajien yhteistyönä opintojen edetessä sekä vertaisarviointina. n itsearviointi. Ammattiosaamisen näyttöä tai tutkintotilaisuutta voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään tarvittaessa.

73 73 (138) TUTKINTOKOHTAINEN AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖJEN TOTEUTTAMIS- JA ARVIOINTISUUNNITELMA Liiketalouden perustutkinto Merkonomi Ammattiosaamisen näyttö Pankki- ja rahoituspalvelut Näyttöympäristö ja arvioijat Ammattiosaamisen näytössä osoitetaan vähintään: 1. Työprosessin hallinta 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Näyttöympäristö ensisijaisesti työssäoppimispaikka. Arvioijina Työssäoppimista ohjaava työelämän edustaja Työssäoppimista ohjaava opettaja 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Näyttöympäristö poikkeustapauksissa oppilaitos Ohjaava opettaja Työelämän edustaja tai toinen opettaja

74 74 (138) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT: pankki- ja rahoituspalvelut (2.5.7) 1. Työprosessien hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas ja tuloksellinen toiminta Oman työn arviointi ja kehittäminen 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Työmenetelmien ja välineiden käyttö tai tutkinnon suorittaja valmistelee työtehtäviä ohjatusti organisaation ohjeiden työskentelee ohjatusti organisaation ohjeiden ja tavoitteiden kysyy neuvoa tarvittaessa tekee vastuullaan olevat työt, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta toimii ohjattuna organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii ohjattuna tehokkaasti, jolloin ottaa huomioon ajan ja muiden resurssien käytön edistää ohjattuna työssään asiakassuhteita arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa tarvittaessa työskentelytapojaan saamansa palautteen. suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä organisaation ohjeiden tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä työskentelee pääosin itsenäisesti organisaation ohjeiden ja tavoitteiden kysyy neuvoa uusissa tilanteissa tekee vastuullaan olevat työt toimii organisaation laatuja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii tehokkaasti, jolloin ottaa huomioon ajan ja muiden resurssien käyttöön edistää työssään pysyviä asiakassuhteita arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen. suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä omaaloitteisesti ja vastuullisesti organisaation ohjeiden tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä työskentelee itsenäisesti organisaation ohjeiden ja tavoitteiden toimii valtuuksiensa toimii vastuullisesti ja ottaa työssään huomioon seuraavan työvaiheen ja työntekijän toimii organisaation laatuja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii tehokkaasti ja tuloksellisesti edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää tarvittaessa työskentelytapojaan saamansa palautteen sekä jakaa osaamistaan työyhteisön muille jäsenille. Tyydyttävä T 1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 tai tutkinnon suorittaja käyttää työssään tutuissa tilanteissa keskeisimpiä työ- ja viestintävälineitä, työvälineohjelmia ja tietolähteitä toimii vastuullisesti organisaation ohjeiden monikanavaisessa toimintaympäristössä. käyttää työssään työ- ja viestintävälineitä, työväline-ohjelmia ja tietolähteitä toimii vastuullisesti organisaation ohjeiden monikanavaisessa toimintaympäristössä. käyttää työssään monipuolisesti työ- ja viestintävälineitä, työvälineohjelmia ja tietolähteitä toimii vastuullisesti organisaation ohjeiden monikanavaisessa ja muuttuvassa toimintaympäristössä.

75 75 (138) 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta Asiakkuuksien ja asiakasryhmien tunnistaminen Tyydyttävä T 1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 tai tutkinnon suorittaja tunnistaa ohjatusti asiakkuuksia ja asiakasryhmiä tunnistaa erilaisia asiakkuuksia ja asiakasryhmiä ja niihin liittyviä tyypillisiä riskejä tunnistaa erilaisia asiakkuuksia ja asiakasryhmiä sekä niihin liittyvät riskit Asiakastarpeiden kartoittaminen kartoittaa ohjatusti asiakkaiden tavanomaisia pankki- ja rahoituspalvelutarpeita kartoittaa erilaisten asiakkaiden pankki- ja rahoituspalvelutarpeita kartoittaa erilaisten asiakkaiden pankki- ja rahoituspalvelutarpeita elämänkaaren eri vaiheissa Pankki- ja rahoituspalveluiden esittely ja myynti myyntitilanteessa esittelee asiakkaalle pankki- ja rahoituspalveluratkaisuja myyntitilanteessa esittelee, neuvoo tai myy asiakkaalle eri pankki- ja rahoituspalveluratkaisuja myyntitilanteessa esittelee, neuvoo tai myy omaaloitteisesti ja vastuullisesti asiakkaalle eri pankki- ja rahoituspalveluratkaisuja kertoo ohjattuna asiakkaalle esittelemänsä palveluvaihto-ehdon hyötyjä ja riskejä kertoo asiakkaalle esittelemiensä palveluvaihto-ehtojen hyödyt ja riskit kertoo oma-aloitteisesti ja vastuullisesti asiakkaalle esittelemiensä eri palveluvaihtoehtojen hyödyt ja riskit ohjaa asiakkaan lisäpalvelun tarjoajalle tai muulle asiantuntijalle ohjaa asiakkaan lisäpalvelun tarjoajalle tai muulle asiantuntijalle sekä hyödyntää asiantuntijaverkostoa ohjaa asiakkaan lisäpalvelun tarjoajalle tai muulle asian-tuntijalle sekä hyödyntää asiantuntijaverkostoa vaihtelevissa palvelutilanteissa Jälkitoimien hoitaminen noudattaa asiakkaita ja organisaatiota koskevia säädöksiä ja sopimuksia noudattaa asiakkaita ja organisaatiota koskevia säädöksiä ja sopimuksia noudattaa vastuullisesti asiakkaita ja organisaatiota koskevia säädöksiä ja sopimuksia sekä perustelee niitä asiakkaalle tekee ohjatusti sovitut jälkitoimet. tekee ohjeistuksen mukaiset sovitut jälkitoimet tavanomaisissa tilanteissa. tekee ohjeistuksen mukaiset sovitut jälkitoimet vaihtelevissa palvelutilanteissa. 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Tyydyttävä T 1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 tai tutkinnon suorittaja tarvitsee ohjausta ja tukea muuttuvissa tilanteissa sekä hakee tietoa tutuista tietolähteistä toimii eri tilanteissa tarkoituksen ja hakee tietoa eri lähteistä toimii muuttuvissa tilanteissa tarkoituksen ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja sekä hakee itsenäisesti ja omaaloitteisesti tietoa eri lähteistä ja arvioi tiedon luotettavuutta Vuorovaikutus ja yhteistyö toimii tutussa työyhteisössä ja -ryhmässä toimii työyhteisössä ja -ryhmässä erilaisten ihmisten kanssa toimii yhteistyökykyisesti työyhteisön ja -ryhmän jäsenenä erilaisten ihmisten kanssa sekä on aloitekykyinen

76 Ammattietiikka noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita, säädöksiä, sopimuksia ja vaitiolovelvollisuutta noudattaa annettuja eettisiä ohjeita, säädöksiä, sopimuksia ja vaitiolovelvollisuutta 76 (138) toimii työssään yrityksen tai organisaation säädösten, sopimusten ja arvojen ja noudattaa vaitiolovelvollisuutta sekä ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa Terveys, turvallisuus ja toimintakyky noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, ilmoittaa havaitsemistaan vioista ja puutteista sekä käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä. noudattaa monipuolisesti työstä annettuja turvallisuus-ohjeita, ml. tietoturva, ilmoittaa havaitsemistaan vioista ja puutteista sekä käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä. toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmän, ml. tietoturva, ilmoittaa havaitsemistaan vioista ja puutteista sekä käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä.

77 Organisaation asiakirjojen hoitaminen 15 osp (2.5.8) TUTKINNON OSAN AMMATTITAITOVAATIMUKSET 77 (138) Liiketalouden perustutkinnon perusteiden mukaan: tai tutkinnon suorittaja laatii asioiden valmistelua, päätöksentekoa ja täytäntöönpanoa koskevia asiakirjoja käsittelee ja välittää asiakirjoja ylläpitää organisaation henkilörekisterejä laatii toimintaan ja talouteen liittyviä raportteja, tilastoja ja laskelmia tekee viranomaisille ilmoituksia tai hakemuksia. TUTKINNON TOTEUTUS KSAOssa* Opetus toteutetaan mahdollisuuksien mukaan työssäoppimisella ja integroiduilla lähi- tai etäopiskeluina. Tutkinnon osan osa Integroidut ja muut yto-aineet jakson aikana Asiakirjojen laatiminen, käsitteleminen ja arkistointi Rekisterien ylläpitäminen Raporttien, laskelmien, tilastojen ja viranomaisilmoitusten tekeminen äidinkieli ja kielet Tutkinnon osan arviointi Oppimisen arviointi tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa hoitamalla organisaation asiakirjahallintoa esimerkiksi julkishallinnon yksikössä, yhdistyksessä tai asunto-osakeyhtiössä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Oppimisen arviointi tapahtuu mahdollisuuksien mukaan opettajien yhteistyönä opintojen edetessä sekä vertaisarviointina. n itsearviointi. Ammattiosaamisen näyttöä tai tutkintotilaisuutta voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään tarvittaessa.

78 TUTKINTOKOHTAINEN AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖJEN 78 (138) TOTEUTTAMIS- JA ARVIOINTISUUNNITELMA Liiketalouden perustutkinto Merkonomi Ammattiosaamisen näyttö Organisaation asiakirjojen hoitaminen Ammattiosaamisen näytössä osoitetaan vähintään: 1. Työprosessin hallinta 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Näyttöympäristö ja arvioijat Näyttöympäristö on työssäoppimispaikka tai oppilaitos. Arvioijina Työssäoppimista ohjaava työelämän edustaja Työssäoppimista ohjaava opettaja

79 79 (138) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT: organisaation asiakirjojen hoitaminen (2.5.8) 1. Työprosessin hallinta Oman työn suunnittelu tai tutkinnon suorittaja valmistelee työtehtäviä ohjatusti organisaation ohjeiden suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä organisaation ohjeiden suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä omaaloitteisesti ja vastuullisesti organisaation ohjeiden tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä Työn kokonaisuuden hallinta työskentelee ohjatusti asiakaspalvelun eri vaiheissa yrityksen tai organisaation ohjeiden ja tavoitteiden kysyy neuvoa ollessaan epävarma tekee vastuullaan olevat työt, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta työskentelee pääosin itsenäisesti asiakaspalvelun eri vaiheissa yrityksen tai organisaation ohjeiden ja tavoitteiden kysyy neuvoa uusissa tilanteissa tekee vastuullaan olevat työt työskentelee itsenäisesti asiakaspalvelun eri vaiheissa yrityksen tai organisaation ohjeiden ja tavoitteiden toimii valtuuksiensa toimii vastuullisesti jaottaa työssään huomioon seuraavan työvaiheen ja työntekijän Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas ja tuloksellinen toiminta toimii ohjattuna organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii ohjattuna tehokkaasti, jolloin ottaa huomioon ajan ja muiden resurssien käytön toimii organisaation laatuja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii tehokkaasti, jolloin ottaa huomioon ajan ja muiden resurssien käyttöön toimii organisaation laatuja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii tehokkaasti ja tuloksellisesti edistää ohjattuna työssään asiakassuhteita edistää työssään pysyviä asiakassuhteita edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita Oman työn arviointi ja kehittäminen arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia. arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen. arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää työskentelytapojaan. 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Työmenetelmien ja -välineiden käyttö tai tutkinnon suorittaja käyttää ohjattuna toimiston työvälineitä, viestintävälineitä sekä työvälineohjelmia käyttää ohjattuna työssään asiakirjahallinnan järjestelmiä käyttää tavallisissa tilanteissa toimiston työvälineitä, viestintävälineitä sekä työvälineohjelmia käyttää tavallisessa tilanteessa asiakirjahallinnan järjestelmiä käyttää vaihtelevissa tai uusissa tilanteissa toimiston työvälineitä, viestintävälineitä sekä työvälineohjelmia käyttää vaihtelevissa tai uusissa työtilanteissa asiakirjahallinnan järjestelmiä asioi verkkoympäristössä asioi verkkoympäristössä asioi verkkoympäristössä

80 käyttää tavallisissa tilanteissa tietokoneita ja toimiston laitteita huolellisesti organisaation ohjeiden. käyttää tietokoneita ja toimiston laitteita huolellisesti organisaation ohjeiden. 80 (138) käyttää tietokoneita ja toimiston laitteita huolellisesti valmistajan ja organisaation ohjeiden. 3. Työn perustana oleva tiedon hallinta Asioiden valmistelua, päätöksentekoa ja täytäntöönpanoa koskevien asiakirjojen laadinta tai tutkinnon suorittaja tekee ohjattuna asioiden valmistelua, päätöksentekoa tai täytäntöönpanoa koskevia asiakirjoja tekee tavanomaisissa tilanteissa asioiden valmistelua, päätöksentekoa tai täytäntöönpanoa koskevia asiakirjoja tekee itsenäisesti asioiden valmistelua, päätöksentekoa tai täytäntöönpanoa koskevia asiakirjoja noudattaa ohjattuna asiakirjojen laadinnassa organisaatiota koskevia säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita noudattaa asiakirjojen laadinnassa organisaatiota koskevia säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita noudattaa asiakirjojen laadinnassa organisaatiota koskevia säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita Asiakirjojen käsittely vastaanottaa ohjattuna asiakirjoja ja toimittaa ne eteenpäin säädösten, määräysten ja organisaation ohjeiden vastaanottaa ja käsittelee asiakirjoja ja toimittaa ne eteenpäin säädösten, määräysten ja organisaation ohjeiden hoitaa itsenäisesti asiakirjojen vastaanottamiseen, käsittelyyn ja välittämiseen liittyviä tehtäviä säädösten, määräysten ja organisaation ohjeiden säilyttää ohjattuna asiakirjoja säädösten, määräysten ja organisaation ohjeiden säilyttää asiakirjoja säädösten, määräysten ja organisaation ohjeiden hoitaa itsenäisesti asiakirjojen säilyttämiseen ja hävittämiseen liittyviä tehtäviä säädösten, määräysten ja organisaation ohjeiden Henkilörekisterin ylläpito ylläpitää ohjattuna henkilörekisteriä ylläpitää henkilörekisteriä tavallisissa tilanteissa ylläpitää henkilörekisteriä ja lisää siihen tietoja uusissa tilanteissa sekä laatii tarvittaessa rekisteriselosteen noudattaa ohjattuna henkilörekisteriä koskevia säädöksiä, määräyksiä ja organisaation ohjeita noudattaa henkilörekisteriä koskevia säädöksiä, määräyksiä ja organisaation ohjeita noudattaa henkilörekisteriä koskevia säädöksiä, määräyksiä ja organisaation ohjeita Raporttien, tilastojen ja laskelmien laadinta laatii ohjattuna organisaation toimintaan ja talouteen liittyviä raportteja, tilastoja tai laskelmia muotoilee ja kirjoittaa ohjattuna organisaation jäsen-, asiakas- tms. tiedotteen laatii tavanomaisissa tilanteissa organisaation toimintaan ja talouteen liittyviä raportteja, tilastoja tai laskelmia muotoilee ja kirjoittaa ohjattuna organisaation jäsen-, asiakas- tms. tiedotteen laatii itsenäisesti organisaation toimintaan ja talouteen liittyviä raportteja, tilastoja tai laskelmia muotoilee ja kirjoittaa ohjattuna organisaation jäsen-, asiakas- tms. tiedotteen

81 81 (138) hoitaa kirjeenvaihtoa Ilmoitusten tekeminen osallistuu ohjattuna organisaation toimintaan liittyvien viranomaisille tai muille tahoille tehtävien ilmoitusten tai hakemusten laatimiseen. tekee organisaation toimintaan liittyviä tavanomaisia ilmoituksia tai hakemuksia viranomaisille tai muille tahoille. tekee itsenäisesti organisaation toimintaan liittyviä ilmoituksia tai hakemuksia viranomaisille tai muille tahoille. 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu tai tutkinnon suorittaja muuttuvissa tilanteissa ja valintatilanteissa tarvitsee ohjausta ja tukea toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa tarkoituksen toimii erilaisissa tilanteissa tarkoituksen ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja hakee tietoa tutuista tietolähteistä hakee tietoa eri lähteistä hakee itsenäisesti ja oma-aloitteisesti tietoa eri lähteistä Vuorovaikutus ja yhteistyö toimii tutussa työyhteisössä ja -ryhmässä toimii työyhteisössä ja -ryhmässä erilaisten ihmisten kanssa toimii yhteistyökykyisenä työyhteisön ja -ryhmän jäsenenä Ammattietiikka noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa annettuja eettisiä ohjeita noudattaa vaitiolovelvollisuutta toimii työssään yrityksen tai organisaation arvojen ja noudattaa ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa noudattaa vaitiolovelvollisuutta Terveys, turvallisuus ja toimintakyky noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian Kestävä kehitys noudattaa työskentelyssään kestävän kehityksen periaatteita. noudattaa työskentelyssään kestävän kehityksen periaatteita. noudattaa työskentelyssään kestävän kehityksen periaatteita.

82 82 (138) Yritystoiminnan suunnittelu (2.5.16) TUTKINNON OSAN AMMATTITAITOVAATIMUKSET / merkonomi MERKONOMI - Ammatillisen perustutkinnon perusteiden mukaan: Yritystoiminnan suunnittelu tai tutkinnon suorittaja osaa arvioida oman osaamisensa tuotteistamista tai markkinoilla olevaa liiketoimintamahdollisuutta selvittää perustettavan yrityksen liiketoimintaympäristöä ja kilpailutilannetta esittää liikeidean ja yritysmuodon laatia yritykselle liiketoimintasuunnitelman laatia yrityksen perustamiseen liittyvät asiakirjat TUTKINNON TOTEUTUS KSAOssa* Tutkinnon osa alkaa yön yli kestävällä yrittäjyysleirillä. Yrittäjyyscaseja vedetään työryhmäkohtaisesti. Yhteistyökumppaneina on yrittäjäkummeja ja kansallinen YES-keskus. Lopputuloksena saadaan liiketoimintasuunnitelmat, jotka esitellään yrittäjille ja asiantuntijoille Tutkinnon osan osa Integroidut ja muut yto-aineet jakson aikana yrittäjyysleiri yrittäjän myyntityö yrittäjän taloushallinto liiketoimintasuunnitelman laatiminen yritystoiminnan päättäminen äidinkieli (asiakirjat, tiedonhankinta, raportointi) matematiikka (budjetointi, hinnoittelut, kassavirtaanalyysit) Tutkinnon osan arviointi Oppimisen arviointi Ammattitaidon osoittamistavat tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa suunnittelemalla yrityksen perustamiseen ja toimintaan liittyvät tehtävät. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. työryhmän itsearviointi, vertaisryhmän arviointi ja yrittäjäkummien arviointi Ammattiosaamisen näyttöä tai tutkintotilaisuutta voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään tarvittaessa.

83 83 (138) TUTKINTOKOHTAINEN AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖJEN TOTEUTTAMIS- JA ARVIOINTISUUNNITELMA Liiketalouden perustutkinto Merkonomi Ammattiosaamisen näyttö Yritystoiminnan suunnittelu Ammattiosaamisen näytössä osoitetaan vähintään: 1. Työprosessin hallinta Näyttöympäristö ja arvioijat Näyttöympäristö on työssäoppimispaikka tai oppilaitos. Arvioijina 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Työssäoppimista ohjaava työelämän edustaja Työssäoppimista ohjaava opettaja

84 84 (138) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT: yritystoiminnan suunnittelu (2.5.16) 1. Työprosessien hallinta Oman työn suunnittelu ja suunnitelmien tekeminen tai tutkinnon suorittaja kartoittaa opastettuna yritystoiminnan suunnittelun ja toteutuksen eri vaiheet kartoittaa yritystoiminnan suunnittelun ja toteutuksen eri vaiheet ja toimii oma-aloitteisesti ja vastuullisesti kartoittaa yritystoiminnan suunnittelun ja toteutuksen eri vaiheet innovatiivisesti ja toimii oma-aloitteisesti ja vastuullisesti Työn kokonaisuuden hallinta etenee opastettuna työssään järjestelmällisesti etenee työssään järjestelmällisesti etenee työssään järjestelmällisesti ja sujuvasti Laadukas toiminta toimii työlleen asetettujen laatutavoitteiden ja muuttaa omaa toimintaansa annetun palautteen perusteella. toimii asetettujen laatutavoitteiden ja arvioi omaa toimintaansa niiden saavuttamisessa. toimii asetettujen laatutavoitteiden ja kehittää omaa toimintaansa niiden saavuttamiseksi. 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Tieto- ja viestintätekniikan käyttäminen tai tutkinnon suorittaja käyttää ohjeistettuna suunnittelussaan tieto- ja viestintätekniikkaa toimien tietoturvan periaatteiden käyttää suunnittelussaan tieto- ja viestintätekniikkaa toimien tietoturvan periaatteiden käyttää suunnittelussaan itsenäisesti ja sujuvasti tieto- ja viestintätekniikkaa toimien tietoturvan periaatteiden Liiketoimintaympäristön selvittäminen arvioi miten omaa osaamista voidaan tuotteistaa tai millaisia liiketoimintamahdollisuuksia markkinoilta on löydettävissä, tarviten ajoittain tukea ja ohjausta arvioi miten omaa osaamista voidaan tuotteistaa tai millaisia liiketoimintamahdollisuuksia markkinoilta on löydettävissä arvioi itsenäisesti miten omaa osaamista voidaan tuotteistaa tai millaisia innovatiivisia liiketoimintamahdollisuuksia markkinoilta on löydettävissä kartoittaa alalla toimivia yrityksiä ja asiakkaita tarviten ajoittain ohjausta kartoittaa alalla toimivia yrityksiä ja asiakkaita kartoittaa itsenäisesti ja laaja-alaisesti alalla toimivia yrityksiä arvioi kartoituksen pohjalta oman suunnitelmansa toteutusmahdollisuuksia ottaen huomioon toimialan lainsäädännön ja kilpailulain pääsisällön tarviten ajoittain ohjausta arvioi kartoituksen pohjalta oman suunnitelmansa toteutusmahdollisuuksia ottaen huomioon toimialan lainsäädännön ja kilpailulain pääsisällön arvioi kriittisesti kartoituksen pohjalta oman suunnitelmansa toteutusmahdollisuuksia ottaen huomioon toimialan lainsäädännön ja kilpailulain pääsisällön esittää suunnittelemalleen asiakasryhmälle tuotteen tai palvelun kuvaamalla sen tuottamia asiakashyötyjä tarviten ajoittain ohjausta esittää tuotteen tai palvelun suunnittelemalleen asiakasryhmälle kuvaamalla sen tuottamia asiakashyötyjä esittää tuotteen tai palvelun suunnittelemalleen asiakasryhmälle kuvaamalla kattavasti sen tuottamia asiakashyötyjä

85 85 (138) Yrityksen perustaminen valitsee ohjeistettuna yritykselle yritysmuodon valitsee yritykselle yritysmuodon valitsee itsenäisesti ja perustellen yritykselle yritysmuodon laatii yrityksen perustamisasiakirjat tarviten jonkin verran ohjausta laatii yrityksen perustamisasiakirjat laatii itsenäisesti yrityksen perustamisasiakirjat Liiketoimintasuunnitelman laatiminen selvittää markkinoiden ja kilpailutilanteen kehitysnäkymiä tarviten jonkin verran ohjausta selvittää markkinoiden ja kilpailutilanteen kehitysnäkymiä selvittää itsenäisesti ja laaja-alaisesti markkinoiden ja kilpailutilanteen kehitysnäkymiä esittää suunnitelman eri toimintojen (kuten myynti, markkinointi, tuotanto, ostot, logistiikka, teknologiset ratkaisut sisältäen tieto- ja viestintäteknologian, kirjanpito) hallinnoinnista ja resursoinnista tarviten jonkin verran ohjausta esittää suunnitelman eri toimintojen (kuten myynti, markkinointi, tuotanto, ostot, logistiikka, teknologiset ratkaisut sisältäen tieto- ja viestintäteknologian, kirjanpito) hallinnoinnista ja resursoinnista esittää realistisen ja perustellun suunnitelman eri toimintojen (kuten myynti, markkinointi, tuotanto, ostot, logistiikka, teknologiset ratkaisut sisältäen tieto- ja viestintäteknologian, kirjanpito) hallinnoinnista ja resursoinnista laatii budjetin ja rahoitussuunnitelman tarviten ajoittain ohjausta laatii budjetin ja rahoitussuunnitelman tiedostaen yrittäjän vastuun laatii budjetin ja rahoitussuunnitelman itsenäisesti tiedostaen yrittäjän vastuun tekee yrityksen riskienhallinta-analyysin ja turvallisuussuunnitelman tarviten jonkin verran ohjausta tekee yrityksen riskienhallinta-analyysin ja turvallisuussuunnitelman tekee itsenäisesti yrityksen riskienhallinta-analyysin ja turvallissuunnitelman 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta tai tutkinnon suorittaja Yritysmuodon valinta sekä tiedon hankinta liittyen yrityksen perustamiseen ja lopettamiseen hakee ohjattuna tietoa yrityksen perustamiseen ja lopettamiseen sekä valitulla toimialalla toimimiseen liittyvistä säädöksistä ja asiakirjoista hakee tietoa yrityksen perustamiseen ja lopettamiseen sekä valitulla toimialalla toimimiseen liittyvistä säädöksistä ja asiakirjoista hakee itsenäisesti ja laajaalaisesti tietoa yrityksen perustamiseen ja lopettamiseen sekä valitulla toimialalla toimimiseen liittyvistä säädöksistä ja asiakirjoista Liiketoimintasuunnitelman laatiminen hankkii ohjattuna yrityksensä liiketoiminnan eri osa-alueiden suunnittelussa tarvittavaa tietoa hankkii yrityksensä liiketoiminnan eri osa-alueiden suunnittelussa tarvittavaa tietoa hankkii itsenäisesti ja laaja-alaisesti yrityksensä liiketoiminnan eri osa-alueiden suunnittelussa tarvittavaa tietoa

86 hankkii ohjattuna tietoa yrityksensä perustamista ja toimintaa tukevista palveluista mm. tilitoimiston palvelut. hankkii tietoa yrityksensä perustamista ja toimintaa tukevista palveluista mm. tilitoimiston palvelut. 86 (138) hankkii laaja-alaisesti tietoa yrityksensä perustamista ja toimintaa tukevista palveluista mm. tilitoimiston palvelut. 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu tai tutkinnon suorittaja tekee ohjattuna päätöksiä tekee valintoja ja päätöksiä tekee perusteltuja ehdotuksia, valintoja ja päätöksiä yrityksen toiminnan kehittämiseksi arvioi opastettuna omaa toimintaansa ja työnsä etenemistä arvioi omaa toimintaansa ja työnsä etenemistä arvioi oma-aloitteisesti omaa toimintaansa ja työnsä sekä yritystoiminnan etenemistä Vuorovaikutus ja yhteistyö neuvottelee opastettuna yhteistyöstä sidosryhmien kanssa neuvottelee yhteistyöstä sidosryhmien kanssa neuvottelee innovatiivisesti yhteistyöstä sidosryhmien kanssa Ammattietiikka noudattaa ohjattuna yritystoiminnan suunnittelussa kaikkia kestävän kehityksen osa-alueiden arvoja noudattaa yritystoiminnan suunnittelussa kaikkia kestävän kehityksen osa-alueiden arvoja noudattaa yritystoiminnan suunnittelussa kaikkia kestävän kehityksen osa-alueiden arvoja ja perustelee niiden merkityksen yritystoiminnalle Terveys, turvallisuus ja toimintakyky käyttää pääsääntöisesti turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. Toimii omaaloitteisesti työturvallisuuden ja ergonomian parantamiseksi omassa työpisteessään.

87 Julkaisun laatiminen 15 osp (2.5.17) TUTKINNON OSAN AMMATTITAITOVAATIMUKSET / merkonomi 87 (138) MERKONOMI - Ammatillisen perustutkinnon perusteiden mukaan: TUTKINNON TOTEUTUS KSAOssa* tai tutkinnon suorittaja osaa digitaalisen julkaisun, verkkosivujen, multimediadokumenttien ja painettavien julkaisujen tekeminen työn tallentaminen julkaisun laatutavoitteet julkaisun tekemisen vaiheet julkaisun tekemisen työmenetelmät julkaisuohjelmat kuvankäsittely verkkosivujen muokkaaminen ja ylläpitäminen yhteistyö toimeksiantajan kanssa tekijänoikeudet julkaisujen kielenhuolto Tutkinnon osan aikana opitaan verkkojulkaisujen tekemistä ja painettavien julkaisujen tekemistä. Tehdään käytännön harjoituksia. Tutkinnon osan osat Integroidut ja muut yto-aineet jakson aikana digitaalinen julkaisu multimedia verkkosivut painettavat julkaisut äidinkieli, julkaisujen kielenhuolto Tutkinnon osan arviointi Oppimisen arviointi tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa toimimalla ammattialan ammattitaitovaatimusten mukaisissa tilaustyötehtävissä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. tuottaa töistään portfolion, joka arvioidaan yhdessä Ammattiosaamisen näyttöä tai tutkintotilaisuutta voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään tarvittaessa.

88 88 (138) TUTKINTOKOHTAINEN AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖJEN TOTEUTTAMIS- JA ARVIOINTISUUNNITELMA Liiketalouden perustutkinto Merkonomi Ammattiosaamisen näyttö Julkaisun laatiminen Näyttöympäristö ja arvioijat Tutkinnon osan näyttö järjestetään työpaikalla mahdollisuuksien mukaan. perehtyy ajankohtaiseen kampanjaan, seuraa tuloksellisuutta ja esittää portfolion omista töistään arvioinnin tueksi. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Näyttöympäristö on työssäoppimispaikka tai oppilaitos. Arvioijina Työssäoppimista ohjaava työelämän edustaja Työssäoppimista ohjaava opettaja Ammattiosaamisen näytössä osoitetaan vähintään: 1. Työprosessin hallinta 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot

89 ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT: julkaisun laatiminen (2.5.17) 89 (138) 1. Työprosessin hallinta Oman työskentelyn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Taloudellinen ja laadukas toiminta Työn raportointi 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Työmenetelmien hallinta Työvälineiden ja materiaalin hallinta tai tutkinnon suorittaja valitsee ohjattuna tilanteeseen sopivan työmenetelmän ja välineet hyväksyttävän lopputuloksen saamiseksi suunnittelee omaa työtään annettujen lähtötietojen hakee selkeiden ohjeiden mukaan lähtötiedot työtehtäväänsä tarvitsee seuraavan työvaiheen oivaltamiseen ohjausta tallentaa ja arkistoi työnsä selkeiden ohjeiden mukaan julkaisun edellyttämällä tavalla toimii selkeiden ohjeiden mukaan asetettujen laatutavoitteiden pyydettäessä ja ohjattuna raportoi työstään toimeksiantajalle. valitsee tilanteeseen tarkoituksenmukaisen työmenetelmän ja välineet hyväksyttävän lopputuloksen saamiseksi suunnittelee omaa työtään annettujen lähtötietojen ja määräysten hakee ja kerää neuvoa kysyen lähtötiedot työtehtäväänsä selviytyy työtehtävästä ja ennakoi tulevat työvaiheet oma-aloitteisesti toimien tallentaa ja arkistoi työnsä julkaisun edellyttämällä tavalla toimii asetettujen laatutavoitteiden raportoi ja keskustelee työstään toimeksiantajan kanssa. tai tutkinnon suorittaja tekee annettujen mallien tai selkeiden ohjeiden perusteella julkaisun annetulla työmenetelmällä tekee julkaisun käytössä olevalla työvälineellä ohjeiden valitsee työmenetelmän tehdessään annettujen ohjeiden ja mallien mukaan julkaisun ja arvioi sen soveltuvuutta työn edetessä tekee julkaisun käytössä olevalla työvälineellä valitsee oma-aloitteisesti tilanteeseen parhaiten soveltuvan työmenetelmän ja välineet taloudellisen ja laadukkaan lopputuloksen saamiseksi suunnittelee omaa työtään annettujen lähtötietojen ja määräysten sekä asettaa tehtävänsä tärkeysjärjestykseen annetun aikataulun puitteissa hakee ja kerää lähtötiedot työtehtäväänsä oma-aloitteisesti useista eri lähteistä selviytyy työtehtävästä sujuvasti ja ennakoi tulevat työvaiheet sekä huomioi ne toiminnassaan toimien oma-aloitteisesti ja itsenäisesti tallentaa ja arkistoi työnsä oma-aloitteisesti julkaisun edellyttämällä tavalla toimii asetettujen laatutavoitteiden ja kehittää toimintaansa laatutavoitteiden saavuttamiseksi raportoi ja keskustelee työn vaiheista, valmistumisesta ja lopputuloksesta oma-aloitteisesti toimeksiantajan kanssa. tekee lähtötietojen perusteella julkaisun valitsemallaan työmenetelmällä ja sopeuttaa oma-aloitteisesti työskentelynsä muuttuviin olosuhteisiin valitsee tilanteeseen parhaiten soveltuvat työvälineet tehdessään julkaisun sekä käyttää niitä oikein

90 tekee julkaisun annettujen mallien tai selkeiden luonnosten perusteella laatii ohjeiden selkeät ja luovutuskelpoiset suunnitelma-asiakirjat tarkoituksenmukaiseen muotoon ja tallentaa ne selkeiden ohjeiden muokkaa kuvia julkaisuun sopivaksi selkeiden ohjeiden ja mallien perusteella muokkaa ja ylläpitää verkkosivuja selkeiden ohjeiden ja mallien perusteella. tekee julkaisun annettujen ohjeiden ja luonnosten mukaan neuvoa kysyen laatii ja tallentaa selkeät ja luovutuskelpoiset suunnitelma-asiakirjat tarkoituksenmukaiseen muotoon muokkaa kuvia julkaisuun sopivaksi annettujen ohjeiden ja mallien perusteella neuvoa kysyen muokkaa ja ylläpitää verkkosivuja annettujen ohjeiden ja mallien perusteella neuvoa kysyen. 90 (138) tekee julkaisun oma-aloitteisesti annettujen ohjeiden ja luonnosten mukaan laatii ja tallentaa omaaloitteisesti selkeät ja luovutuskelpoiset suunnitelma-asiakirjat tarkoituksenmukaiseen muotoon muokkaa oma-aloitteisesti kuvia julkaisuun sopivaksi ohjeiden perusteella muokkaa ja ylläpitää omaaloitteisesti verkkosivuja ohjeiden perusteella. 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta Lähtötietojen hyödyntäminen Lainsäädännön, viranomaismääräysten, normien ja ohjeiden tunteminen Tekijänoikeuksien huomioiminen tai tutkinnon suorittaja lukee ja tulkitsee annettuja lähtötietoja ohjeiden huomioi määräykset työskentelyssään ja toimii opastettuna niiden edellyttämällä tavalla huomioi ohjeiden tekijänoikeudet työskentelyssään. lukee ja tulkitsee annettuja lähtötietoja sekä etsii neuvoa kysyen tietoja työtään varten huomioi määräykset työskentelyssään ja toimii niiden edellyttämällä tavalla huomioi tekijänoikeudet työskentelyssään. lukee ja tulkitsee itsenäisesti annettuja lähtötietoja ja hankkii oma-aloitteisesti tietoja työtään varten etsii oma-aloitteisesti työtehtävässä tarvittavat määräykset ja ohjeet ja toimii niiden edellyttämällä tavalla huomioi oma-aloitteisesti tekijänoikeudet työskentelyssään. 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Terveys, turvallisuus ja toimintakyky Oppiminen ja ongelmanratkaisu tai tutkinnon suorittaja asennoituu myönteisesti turvalliseen toimintaan sekä välttää riskejä työssään eikä aiheuta vaaraa itselleen tunnistaa ohjattuna ergonomian vaatimukset suunnittelussa huomaa ohjattuna poikkeamat lähtötiedossa ja saa ohjeet tilanteen korjaamiseksi arvioi ohjattuna omaa työtään vastaa toimintansa turvallisuudesta ja ottaa huomioon työssään työyhteisön muut jäsenet tunnistaa ergonomian vaatimukset suunnittelussa ja omassa työssään huomaa poikkeamat lähtötiedossa ja osaa kysyä ohjeet tilanteen korjaamiseksi arvioi omaa työtään kehittää toimintaansa turvallisemmaksi ja ottaa huomioon työssään työyhteisön muut jäsenet tunnistaa oma-aloitteisesti ergonomian vaatimukset suunnittelussa ja omassa työssään huomaa poikkeamat lähtötiedossa ja osaa esittää ratkaisua tilanteen korjaamiseksi arvioi omaa työtään laatuvaatimusten

91 Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka toimii yhteistyössä erilaisten ihmisten kanssa noudattaa työaikoja ja toimii ohjattuna työohjeiden noudattaa ohjattuna annettuja ohjeita tietosuojasta, tietoturvallisuudesta ja salassapitovelvollisuudesta. toimii yhteistyössä erilaisten ihmisten kanssa ja huomioi toiminnassaan eri sidosryhmien tarpeet noudattaa työaikoja ja annettuja työohjeita. noudattaa annettuja ohjeita tietosuojasta, tietoturvallisuudesta ja salassapitovelvollisuudesta. 91 (138) toimii rakentavassa yhteistyössä erilaisten ihmisten kanssa ja suunnittelee työtään eri sidosryhmien tarpeiden pohjalta noudattaa työaikoja ja työohjeita sekä neuvottelee mahdollisista poikkeamista huomioi itsenäisesti tietosuojan ja tietoturvallisuuden merkityksen ja toimii salassapitovelvoitteiden mukaan.

92 4 YHTEISET TUTKINNON OSAT 4.1 Pakolliset yhteiset tutkinnon osat 92 (138) Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen Äidinkieli, suomi (3.1.1.) pakolliset osaamistavoitteet 5 osp Osaamistavoitteet Toteutus KSAOssa* osaa viestiä ja toimia erilaisissa vuorovaikutustilanteissa ymmärtää omaan alaan liittyvien tärkeimpien tekstilajien käytänteet, olennaisen sisällön ja tarkoituksen osaa hakea tietoa eri tietolähteistä ja käyttää tietoa sekä noudattaa lähteiden käytön periaatteita osaa hyödyntää mediaa ja verkon tarjoamia viestintä- ja vuorovaikutusvälineitä opiskelussaan sekä tehdä ammattiosaamistaan näkyväksi osaa laatia alaan liittyviä kirjallisia töitä osaa hyödyntää äidinkielen oppimisen luku- ja opiskelustrategioita ymmärtää äidinkielen sekä kirjallisuuden ja muun kulttuurin merkityksen alan ja ammatin kannalta osaa arvioida ja kehittää omaa äidinkielen taitoaan. Opinnot sijoittuvat kahdelle ensimmäiselle vuodelle. Opintokokonaisuus jaetaan kahteen osaan. Opintojen aikana opiskelija harjoittelee viestintä- ja vuorovaikutustilanteita. tutustuu tiedonhankintatapoihin tekee kirjallisia töitä tukevia harjoituksia Toteutustapoina voidaan käyttää lähiopetusta monimuoto-opetusta verkko-opetusta Oppimisympäristöinä käytetään koulun lisäksi verkkoa työpaikkaa tai muuta koulun ulkopuolista ympäristöä. Osa opinnoista integroidaan ammattiaineisiin ja/tai työssäoppimisjaksoihin. Osaamisen arviointi * Oppimisen arviointi* n osaamista arvioidaan erilaisten tuotosten, esimerkiksi kokeiden avulla. Osaamista voidaan osoittaa myös integroimalla tavoitteita ammattiosaamisen näyttöön. n oppimista seurataan esimerkiksi oppimistehtävien ja kokeiden avulla. saa palautetta omasta edistymisestään opettajan suullisen ja/tai kirjallisen palautteen avulla. n oppimisen ja elinikäisen kasvun tukemiseksi voidaan käyttää itse- ja vertaisarviointia. *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään opintojen edetessä aina tarvittaessa. Osaamisen tunnustamisessa lukion kurssit Kieli, tekstit ja vuorovaikutus (ÄI1), Tekstien rakenteita ja merkityksiä (ÄI2), Tekstit ja vaikuttaminen (ÄI4) sekä jokin seuraavista Kirjallisuuden keinoja ja tulkintaa (ÄI3), Teksti, tyyli ja konteksti (ÄI5), Kieli, kirjallisuus ja identiteetti (ÄI6) tai Puheviestinnän taitojen syventäminen (ÄI7) vastaavat tavoitteiltaan Äidinkieli, suomi -osa-alueen pakollisia osaamistavoitteita.

93 ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT: äidinkieli, suomi 5 osp 93 (138) Hakusanoja ei löytynyt. Tekstien ja tekstilajien ymmärtäminen Tiedon hankkiminen Mediataidot ja verkkoviestinnän hyödyntäminen Alan kirjallisten töiden laatiminen Luku- ja opiskelustrategioiden hyödyntäminen Äidinkielen sekä kirjallisuuden ja muun kulttuurin merkityksen ymmärtäminen Oman äidinkielentaidon arvioiminen ilmaisee asiallisesti mielipiteensä yhteistyö- ja ryhmätilanteissa osallistuu keskusteluun käyttämällä puheenvuoroja toimii tarkoituksenmukaisella tavalla työelämän vuorovaikutustilanteissa pitää lyhyen esityksen käyttäen tilanteen vaatimaa kieltä ja asiatyyliä tuntee työelämän tekstilajeja ja vertailee niitä hakee ammattialansa kannalta keskeistä tietoa selkeistä teksteistä noudattaa tekijänoikeuksia, mutta tarvitsee joskus ohjausta käyttää oman alansa ammattijulkaisuja ja mediatekstejä käyttää ohjattuna eri medioita ammattitaitonsa esittelyyn viestii digitaalisissa ympäristöissä sovittujen periaatteiden kirjoittaa oikeinkirjoituksen perussääntöjen tuottaa ammattitaidon kannalta keskeisiä tekstejä, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta laatii mallin mukaan asiakirjoja tekee muistiinpanoja ja tiivistää ydinasioita kuullun, luetun ja nähdyn pohjalta tiedostaa äidinkielen taidon merkityksen omalla alallaan tuntee esimerkkejä omaan alaan liittyvästä kirjallisuudesta tai muusta kulttuurista arvioi äidinkielen taitoaan ja lukutaitoaan saamansa palautteen pohjalta ja kertoo, mitä siinä voisi parantaa. perustelee monipuolisesti mielipiteensä ja väitteensä yhteistyö- ja ryhmätilanteissa osallistuu keskusteluun, vie keskustelua tavoitteen suunnassa eteenpäin toimii asiallisesti ja kohteliaasti erilaisissa vuorovaikutustilanteissa ja työhön liittyvissä asiakas- ja ryhmätilanteissa pitää erilaisia esityksiä käyttäen tilanteen vaatimaa asiatyyliä ja alan termistöä ymmärtää ammattitaidon kannalta keskeisten tekstien päätarkoituksen ja tulkitsee tekstien merkityksiä hankkii ammattialaansa liittyvää tietoa erilaisista lähteistä ja arvioi lähteiden luotettavuutta tuntee tekijänoikeudet oikeutena ja velvoitteena, noudattaa tekijänoikeuksia mm. ilmoittamalla lähteensä käyttää keskeisiä viestintävälineitä ja osaa arvioida mediatekstejä tekee ammattiosaamistaan näkyväksi eri medioiden avulla viestii digitaalisissa ympäristöissä sopivaa kieltä käyttäen käyttää sujuvaa lause- ja virkerakennetta ja jaksottaa tekstiä tuottaa ammattitaidon kannalta keskeisiä tekstejä laatii asianmukaiset asiakirjat tekee muistiinpanoja, tiivistää hankkimaansa tietoa ja käyttää lähteitä omassa tekstissään ymmärtää äidinkielen merkitystä omalla alallaan ja monikielisessä työelämässä tietää, mihin kirjallisuutta tai muuta kulttuuria voi alalla käyttää arvioi realistisesti omaa kielenkäyttöään ja lukutaitoaan, tunnistaa vahvuuksiaan ja kehittämiskohteitaan. perustelee monipuolisesti näkemyksiään ja toimii erilaisissa vuorovaikutustilanteissa asiakas-lähtöisesti, joustavasti ja vakuuttavasti osallistuu aktiivisesti ja rakentavasti keskusteluun ja kantaa osaltaan vastuuta ryhmätilanteissa viestintäilmapiiristä toimii joustavasti ja rakentavasti erilaisissa työhön liittyvissä asiakas- ja ryhmätilanteissa toimii oman alansa viestintätilanteissa joustavasti ja pitää erilaisia esityksiä tilanteen ja oman alan edellyttämällä tavalla ymmärtää sekä tekstin tarkoituksen ja sanoman että yksityiskohtien merkityksen, tekee johtopäätöksiä ja arvioi tekstin sisältöä ja ilmaisutapaa hakee tietoa erilaisista lähteistä ja vaikeaselkoisistakin teksteistä sekä arvioi kriittisesti niiden luotettavuutta osaa viitata käyttämiinsä lähteisiin ja tarvittaessa pyytää niihin käyttöluvan käyttää monipuolisesti viestintävälineitä ja arvioi kriittisesti mediatekstejä dokumentoi ja kuvaa oppimistaan ja osaamistaan eri medioiden avulla viestii ammatillisuutta osoittaen digitaalisen ympäristön vuorovaikutustilanteissa hallitsee kielenkäytön perusnormit sekä hioo tuottamiensa tekstien kielija ulkoasua tuottaa tavoitteellisesti ja työstää tekstejään oman arvion ja palautteen pohjalta laatii asianmukaisia asiakirjoja ja osaa soveltaa asiakirjamalleja arvioi omaa luku- ja opiskelustrategiaansa ja parantaa sitä palautteen pohjalta osaa arvioida äidinkielen merkitystä omalla alallaan ja sen asemaa monikielisessä yhteiskunnassa sekä työelämän että yksilön kannalta ymmärtää kirjallisuuden tai muun kulttuurin merkityksen alalla toimimisessa arvioi realistisesti omaa kielenkäyttöään ja lukutaitoaan, tunnistaa vahvuuksiaan, kehittämiskohteitaan ja kehittää taitojaan palautteen pohjalta.

94 Toinen kotimainen kieli, ruotsi (3.1.2), pakolliset osaamistavoitteet 1 osp 94 (138) Osaamistavoitteet osaa käyttää toista kotimaista kieltä työtehtävissään ja työhön liittyvissä vuorovaikutustilanteissa ymmärtää molempien kansalliskielten ja kulttuurien merkityksen monikulttuurisessa Suomessa. Toteutus KSAOssa* Opinnot sijoittuvat opintojen alkuun esimerkiksi ensimmäisen vuoden puolesta välistä alkaen. harjoittelee työhönsä liittyviä vuorovaikutustilanteita käyttäen toista kotimaista kieltä Opinnoissa käytetään vaihtelevia, vuorovaikutusta korostavia työskentelytapoja sekä hyödynnetään tietotekniikkaa. Oppimisympäristöinä käytetään (atk-)luokkaa, työsalia tai koulun ulkopuolista ympäristöä. Osa opinnoista integroidaan ammattiaineisiin ja/tai työssäoppimisjaksoihin Osaamisen arviointi n osaamisesta arvioidaan erilaisten tuotosten esimerkiksi kokeiden ja/tai jatkuvan näytön avulla (suullinen tai kirjallinen). Osaamista voidaan osoittaa myös integroimalla tavoitteita ammattiosaamisen näyttöön. Oppimisen arviointi n oppimista seurataan jatkuvana näyttönä, esimerkiksi opintojakson aikana tunnilla tapahtuvan kehittymisen avulla. Häntä arvioidaan myös suullisten ja kirjallisten tuotosten pohjalla. saa palautetta omasta edistymisestään opettajan suullisen ja/tai kirjallisen palautteen pohjalla. *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään opintojen edetessä aina tarvittaessa. ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT: toinen kotimainen kieli, ruotsi 1 osp Työelämän kielenkäyttötilanteissa toimiminen ymmärtää lyhyiden omaan työhön ja työturvallisuuteen liittyvien kirjallisten viestien sisällön tulkitsee työhön liittyviä perustekstejä, kuten työ- ja turvallisuusohjeita sekä tuottaa lyhyitä viestejä käyttäen alan ammattisanastoa tulkitsee erityyppisiä työhön liittyviä tekstejä ja tuottaa ammatillisia viestejä, ohjeita tai tilauksia kertoo suullisesti ja kirjallisesti lyhyesti itsestään ja tutuista asioista omassa työssään ja selviytyy tuttuihin aiheisiin liittyvistä vuorovaikutustilanteista selviytyy rutiininomaisista päivittäiseen elämään liittyvistä puhetilanteista, jos puhekumppani puhuu hitaasti ja käyttää selkeää kieltä toimii tavanomaisimmissa viestintätilanteissa sekä kasvotusten että puhelimessa ja tarvittaessa pyytää tarkennusta tai selvennystä Kielen ja kulttuurin merkityksen ymmärtäminen on tietoinen ruotsin kielen ja kulttuurin merkityksestä Suomessa. ymmärtää ruotsin kielen ja kulttuurin merkityksen pohjoismaisessa yhteistyössä. tuntee Suomen kansalliskieliin liittyvät oikeudet ja velvoitteet. Osaamisen tunnustamisessa lukion kurssi Arkielämää Pohjoismaissa (RUA1) tai Koulu ja vapaa-aika (RUB1) vastaa tavoitteiltaan Toinen kotimainen kieli, ruotsi -osa-alueen pakollisia osaamistavoitteita. Arvosana hyvä H2 vastaa Kielten oppimisen, opettamisen ja arvioinnin yhteisen eurooppalaisen viitekehyksen kuvausasteikolla kuullun ja tekstin ymmärtämisessä kielitaidon taitotasoa A2.2 ja puhumisessa ja kirjoittamisessa taitotasoa A2.1.

95 Vieraat kielet (3.1.3), englanti, pakolliset osaamistavoitteet 2 osp Osaamistavoitteet osaa viestiä ja toimia vuorovaikutustilanteissa siten, että hän kykenee harjoittamaan ammattiaan osaa käyttää oman alan työtehtävissä tarvittavaa vierasta kieltä osaa hakea tietoa erilaisista vieraskielisistä lähteistä osaa toimia monikielisessä ja -kulttuurisessa ympäristössä. Tutkinnon osan osaamisen arviointi n osaamisesta arvioidaan erilaisten tuotosten esimerkiksi kokeiden ja/tai jatkuvan näytön avulla (suullinen tai kirjallinen). Osaamista voidaan osoittaa myös integroimalla tavoitteita ammattiosaamisen näyttöön. Toteutus KSAOssa 95 (138) Opinnot sijoittuvat ensimmäiselle ja toiselle vuodelle harjoittelee työnsä liittyviä vuorovaikutustilanteita englannin kielellä Hän oppii käyttämään ammattialansa sanastoa erilaisten harjoitustehtävien avulla Hän harjoittelee tiedonhankintaa englanninkielisistä lähteistä Toteutustapoina voidaan käyttää lähiopetusta, monimuoto-opetusta ja verkko-opetusta. Osa opinnoista integroidaan ammattiaineisiin ja/tai työssäoppimisjaksoihin. Oppimisen arviointi n oppimista seurataan jatkuvana näyttönä, esimerkiksi opintojakson aikana tunnilla tapahtuvan kehittymisen avulla. Häntä arvioidaan myös suullisten ja kirjallisten tuotosten pohjalta. saa palautetta omasta edistymisestään opettajan suullisen ja/tai kirjallisen palautteen pohjalta. *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään opintojen edetessä aina tarvittaessa. ARVIOINNIN KOHDE Viestintä- ja vuorovaikutustilanteissa toimiminen Tekstien ymmärtäminen ja tuottaminen ARVIOINTIKRITEERIT: vieras kieli 2 osp ymmärtää oman alansa työhön ymmärtää työhönsä ja alansa ymmärtää alaansa liittyvää tavanomaista, liittyviä suullisia ohjeita ja osaa tuotteisiin ja prosesseihin liittyvät normaalitempoista pu- toimia niiden mukaan suulliset viestit ja osaa toimia niiden hetta ja toimii vuorovaikutustilan- mukaan teissa luontevasti kieltä käyttäen kertoo itsestään ja työtehtävistään vastaamalla hänelle esitettyihin kysymyksiin ennakoitavissa olevissa ja tutuissa työtilanteissa ymmärtää tavallista sanastoa ja oman alansa työhön liittyviä kirjallisia viestejä ja työ- ja turvallisuusohjeita tuottaa työhönsä liittyviä lyhyitä tekstejä kertoo itsestään ja alan työtehtävistä siten, että tulee ymmärretyksi ja osallistuu keskusteluun, mikäli keskustelukumppani puhuu selkeästi ymmärtää työhönsä ja alansa tuotteisiin ja prosesseihin liittyviä tekstejä, kirjallisia ohjeita ja tekee tarkentavia kysymyksiä sekä osaa toimia niiden mukaan tuottaa työhönsä liittyviä tekstejä ja tarkoituksenmukaista sanastoa kertoo tutuissa tilanteissa työpaikastaan ja työstään ja siihen liittyvistä normeista ja tavoista sekä hankkii kysymällä työhönsä liittyviä lisäohjeita ymmärtää työhönsä ja alansa tuotteisiin ja prosesseihin liittyviä tekstejä, kirjallisia ohjeita sekä työstä annettua palautetta tuottaa sujuvasti tavanomaisia viestejä ja tekstejä sekä täyttää työhönsä liittyviä asiakirjoja Tiedon hankkiminen Monikielisessä ja - kulttuurisessa ympäristössä toimiminen hakee tietoa ohjattuna työhönsä liittyvistä materiaaleista ja ohjeista myös sähköisiä tiedonlähteitä käyttäen on tietoinen opiskelemansa kielen ja sen edustaman kulttuurin merkityksestä. hakee monipuolisesti omaa alaa koskevaa tietoa mukaan lukien sähköiset tietolähteet käyttää kieltä monikielisessä tai - kulttuurisessa ympäristössä. hakee itsenäisesti omaa alaa koskevaa tietoa, soveltaa tietojaan ja taitojaan sekä perustelee ratkaisunsa soveltaa työssään vieraan kielen ja kulttuurin tietojaan ja taitojaan joustavasti. Osaamisen tunnustamisessa lukion A-kielen kurssit Nuori ja hänen maailmansa ja Opiskelu ja työ vastaavat tavoitteiltaan Vieras kieli, A-kieli -osa-alueen pakollisia osaamistavoitteita. Arvosana hyvä H2 vastaa Kielten oppimisen, ope tamisen ja arvioinnin yhteisen eurooppalaisen viitekehyksen kuvausasteikolla kuullun ja tekstin ymmärtämisessä kielitaidon taitotasoa B1.1. ja puhumisessa ja kirjoittamisessa taitotasoa B1.1.

96 4.1.2 Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen Matematiikka (3.2.1), pakolliset osaamistavoitteet 3 osp Osaamistavoitteet Toteutus KSAOssa* 96 (138) osaa peruslaskutoimitukset, prosenttilaskennan ja mittayksiköiden muunnokset oman alan ja arkielämän edellyttämässä laajuudessa osaa laskea pinta-aloja ja tilavuuksia osaa soveltaa geometriaa oman alan tehtävien vaatimassa laajuudessa ja hahmottaa tilaa ja muotoja kolmiulotteisesti osaa käyttää sopivia matemaattisia menetelmiä oman alan ongelmien ratkaisussa osaa arvioida tulosten oikeellisuutta ja suuruusluokkaa osaa käyttää matemaattisten ongelmien ratkaisussa apuna laskinta, tietokonetta ja tarvittaessa muita matematiikan apuvälineitä. Osaamisen arviointi n osaamisesta arvioidaan erilaisten tuotosten, esimerkiksi kokeiden avulla. Osaamista voidaan osoittaa integroimalla tavoitteita ammattiosaamisen näyttöön. harjoittelee peruslaskutoimituksia ja mittayksiköiden muunnoksia ammattialan ja arkielämän edellyttämässä laajuudessa laskea ja soveltaa pinta-aloja ja tilavuuksia ammattialan työtehtävien vaatimassa laajuudessa ja hahmottaa tilaa ja muotoja kolmiulotteisesti käyttää sopivia matemaattisia menetelmiä ammattialan työssä ongelmien ratkaisussa arvioi tuotosten oikeellisuutta ja suuruusluokkaa käyttää matemaattisten ongelmien ratkaisussa apuna laskinta, tietokonetta ja tarvittaessa muita matematiikan apuvälineitä. Toteutustapoina voidaan käyttää lähiopetusta ja verkkoopetusta. Osa opinnoista integroidaan ammattiaineisiin ja/tai työssäoppimisjaksoihin. Oppimisen arviointi n oppimista voidaan arvioida harjoitustehtävillä, arviointikeskusteluilla sekä kirjallisilla tai suullisilla kokeilla. *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään opintojen edetessä aina tarvittaessa. ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT: matematiikka 3 osp Peruslaskutoimituksien ja prosenttilaskujen toteuttaminen sekä mittayksiköiden muuntaminen Pinta-alojen ja tilavuuksien laskeminen, geometrian soveltaminen laskee tavanomaisimmat työtehtäviin ja arkielämään liittyvät laskutoimitukset laskee tavanomaisimmat pintaala- ja tilavuuslaskutoimitukset suorittaa sujuvasti ammattiin ja arkielämään liittyvät laskutoimitukset laskee sujuvasti tavanomaisimmat pinta-ala- ja tilavuuslaskutoimitukset soveltaa ammattialalla ja arkielämään tarvittavia lasku-toimituksia ja arvioi tulosten tarkkuustasoa soveltaa työtehtäviin pinta-alaja tilavuuslaskutoimituksia ja arvioi tuloksia Matemaattisten ongelmien ratkaiseminen Matemaattisten tulosten oikeellisuuden varmistaminen Laskimen ja muiden apuvälineiden käyttäminen ratkaisee työtehtäviin liittyvät keskeiset matemaattiset ongelmat hyödyntäen yksinkertaisia laskutoimituksia varmistaa yksinkertaisten laskelmien oikeellisuuden käyttää laskinta ja muita apuvälineitä työtehtäviin liittyvien matemaattisten perustehtävien ratkaisemiseen. ratkaisee ammattiin liittyviä ongelmia matemaattisten menetelmien avulla varmistaa laskelmien oikeellisuuden käyttää sujuvasti laskinta ja muita apuvälineitä ammattialaan liittyvien ongelmien ratkaisemiseen. soveltaa matemaattisia menetelmiä ammattialaan liittyvien ongelmien ratkaisussa ja asettelussa sekä arvioi tulosten luotettavuutta ja tarkkuustasoa varmistaa monipuolisten laskelmien oikeellisuuden ja suuruusluokan hyödyntää monipuolisesti ja tehokkaasti laskimen ja muiden apuvälineiden ominaisuuksia ammattialaan liittyvien ongelmien ratkaisemiseen. Osaamisen tunnustamisessa lukion kurssit Lausekkeet ja yhtälöt (MAB1), Geometria (MAB2) ja Talousmatematiikka (MAB7), tai

97 97 (138) Funktiot ja yhtälöt (MAA1) ja toinen seuraavista lukion kursseista Polynomifunktiot (MAA2) tai Geometria (MAA3) vastaavat tavoitteiltaan Matematiikka-osa-alueen pakollisia osaamistavoitteita Fysiikka ja kemia (3.2.2), pakolliset osaamistavoitteet 2 osp Osaamistavoitteet osaa soveltaa oman alan kannalta keskeisiä fysiikan käsitteitä, ilmiöitä ja lainalaisuuksia osaa ottaa työssään huomioon oman alan kannalta keskeisiä kemian ilmiöitä ja aineiden erityisominaisuuksia osaa säilyttää, käyttää ja hävittää omalla alalla tarvittavia aineita. Toteutus KSAOssa* Fysiikka: harjoittelee soveltamaan alan kannalta keskeisiä fysiikan käsitteitä, ilmiöitä ja lainalaisuuksia Kemia: harjoittelee ottamaan työssään huomioon alankannalta keskeisiä kemian ilmiöitä ja aineiden erityisominaisuuksia harjoittelee säilyttämään, käyttämään ja hävittämään alan työssä tarvittavia aineita. Toteutustapoina voidaan käyttää lähiopetusta ja verkkoopetusta. Osa opinnoista integroidaan ammattiaineisiin ja/tai työssäoppimisjaksoihin. Tutkinnon osan osaamisen arviointi * n osaamisesta arvioidaan erilaisten tuotosten, esimerkiksi kokeiden avulla. Osaamista voidaan osoittaa integroimalla ammattiosaamisen näyttöön liittyviä tavoitteita. Oppimisen arviointi* n oppimista voidaan arvioida harjoitustehtävillä, arviointikeskusteluilla sekä kirjallisilla tai suullisilla kokeilla. *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään opintojen edetessä aina tarvittaessa. ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT: fysiikka ja kemia 2 osp Fysiikan käsitteiden, ilmiöiden ja lainalaisuuksien soveltaminen tuntee fysiikan käsitteitä ja lainalaisuuksia niin, että pystyy työtehtävissään ottamaan huomioon niihin liittyvät ilmiöt, mutta tarvitsee joissakin kohdin ohjausta tuntee fysiikan käsitteitä ja lainalaisuuksia niin, että pystyy työtehtävissään ottamaan huomioon niihin liittyvät ilmiöt tuntee fysiikan käsitteitä ja lainalaisuuksia niin, että pystyy työtehtävissään itsenäisesti ottamaan huomioon niihin liittyvät ilmiöt Kemiallisten aineiden ja niiden ominaisuuksien huomioon ottaminen työssä ottaa huomioon työssään käytettävien tavallisimpien kemiallisten aineiden ominaisuudet, reaktiot ja ympäristöriskit niin, ettei vaaranna omaa, muiden eikä ympäristön turvallisuutta, mutta tarvitsee jonkin verran ohjausta ottaa huomioon työssään käytettävien tavallisimpien kemiallisten aineiden ominaisuudet, reaktiot ja ympäristöriskit niin, ettei vaaranna omaa, muiden eikä ympäristön turvallisuutta ottaa omatoimisesti huomioon työssään käytettävien tavallisimpien kemiallisten aineiden ominaisuudet, reaktiot ja ympäristöriskit niin, ettei vaaranna omaa, muiden eikä ympäristön turvallisuutta ja opastaa muitakin turvalliseen työskentelyyn Kemikaalien säilyttäminen, käsittely ja hävittäminen käsittelee, säilyttää ja hävittää oikein työtehtävissään tarvittavia kemikaaleja, mutta tarvitsee osin ohjausta. käsittelee, säilyttää ja hävittää oikein työtehtävissään tarvittavia kemikaaleja. käsittelee, säilyttää ja hävittää oikein työtehtävissään tarvittavia kemikaaleja toimien itsenäisesti ja sujuvasti.

98 98 (138) Osaamisen tunnustamisessa lukion kurssit Fysiikka luonnontieteenä (FY1) ja Ihmisen ja elinympäristön kemia (KE1) korvaavat Fysiikka ja kemia -tutkinnon osan osaamistavoitteet yhteisissä tutkinnon osissa. Tieto- ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen (3.2.3) pakolliset osaamistavoitteet 1 osp Osaamistavoitteet osaa käyttää yleisimpiä tieto- ja viestintätekniikan sovelluksia ja hyödyntää niiden käyttöön tarkoitettuja ohjeita ja oppaita osaa suojata verkkoidentiteettiään ja yksityisyyttään osaa toimia tekijänoikeus-, tietoturva- ja tietosuojaohjeiden ja -määräysten osaa tiedostojen eri säilytys- ja lähetysmuodot. Tutkinnon osan osaamisen arviointi* n osaamisesta arvioidaan erilaisten tuotosten esimerkiksi kokeiden avulla. Osaamista voidaan osoittaa integroimalla tavoitteita ammattiosaamisen näyttöön. Toteutus KSAOssa* harjoittelee käyttämään yleisimpiä tieto- ja viestintätekniikan sovelluksia ja hyödyntää niiden käyttöön tarkoitettuja ohjeita ja oppaita oppii suojaamaan verkkoidentiteettiään ja yksityisyyttään oppii toimimaan tekijänoikeus-, tietoturva- ja tietosuojaohjeiden ja -määräysten harjoittelee tiedostojen eri säilytys- ja lähetysmuotoja. Toteutustapoina voidaan käyttää lähiopetusta ja verkkoopetusta. Osa opinnoista integroidaan ammattiaineisiin ja/tai työssäoppimisjaksoihin. Oppimisen arviointi* Oppimista voidaan arvioida harjoituksilla, arviointikeskusteluilla sekä kirjallisilla tai suullisilla kokeilla. *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään opintojen edetessä aina tarvittaessa. ARVIOINNIN KOHDE Tieto- ja viestintätekniikan sovellusten käyttäminen Ohjeiden ja oppaiden käyttäminen Verkkoidentiteetin ja yksityisyyden suojaaminen Ohjeiden ja määräysten noudattaminen Tiedostojen säilyttäminen ja lähettäminen ARVIOINTIKRITEERIT: tieto- ja viestintätekniikka 1 osp käyttää tarvitsemiaan sovelluksia käyttää sujuvasti tarvitsemiaan käyttää sovelluksia monipuolisesti mutta tarvitsee ajoit- sovelluksia eri tilanteiden ja tarpeiden mukaan tain ohjausta käyttää ohjeita ja oppaita, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta luo ohjattuna verkkoidentiteetin sekä arvioi sen käyttöön liittyviä riskejä ja suojautumismenetelmiä valitsee ohjattuna tilanteeseen sopivan verkkoyhteyden suojaustason osaa valita turvallisen tavan maksuliikenteelle kotimaassa noudattaa toiminnassaan tekijänoikeus-, tietoturva- ja tietosuojaohjeita ja -määräyksiä, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta noudattaa verkonkäytön etikettiä osaa käyttää yleisimpiä tiedostojen säilytys- ja lähetysmuotoja. käyttää sujuvasti ohjeita ja oppaita luo verkkoidentiteetin sekä arvioi sen käyttöön liittyviä riskejä ja suojautumismenetelmiä valitsee tilanteeseen sopivan verkkoyhteyden suojaustason osaa valita turvallisen tavan kotija ulkomaiselle maksuliikenteelle noudattaa itsenäisesti tekijänoikeus-, tietoturva- ja tietosuojaohjeita ja -määräyksiä noudattaa verkonkäytön etikettiä valitsee tarkoituksenmukaiset tiedostojen säilytys- ja lähetysmuodot. käyttää sujuvasti ohjeita ja oppaita ja ratkaisee niiden avulla erilaisia ongelmia luo verkkoidentiteetin, arvioi sen käyttöön liittyviä riskejä ja valitsee laitteisiin ja käyttötapoihin sopivat suojautumismenetelmät valitsee erilaisiin tilanteisiin sopivan verkkoyhteyden suojaustason osaa valita tilanteeseen sopivan turvallisen tavan koti- ja ulkomaiselle maksuliikenteelle noudattaa itsenäisesti tekijänoikeus-, tietoturva- ja tietosuojaohjeita ja -määräyksiä, pitää tietojaan ajan tasalla ja ohjaa tarvittaessa muita noudattaa verkonkäytön etikettiä valitsee tarkoituksenmukaiset tiedostojen säilytys- ja lähetysmuodot huomioiden tietoturvan.

99 99 (138) Lukion opetussuunnitelman perusteissa ei ole pakollista kurssia, joka vastaisi tavoitteiltaan Tieto- ja viestintätekniikka ja sen hyödyntäminen -osa-alueen pakollisia osaamistavoitteita Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen Yhteiskuntataidot (3.3.1), pakolliset osaamistavoitteet 1 osp Osaamistavoitteet* osaa toimia kansalaisena ja osallistua yhteiskunnalliseen päätöksentekoon osaa toimia tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden periaatteita noudattaen osaa suunnitella ja hoitaa omaa talouttaan sekä arvioida siihen liittyviä riskejä hyödyntää sosiaalista mediaa aktiivisen osallistumisen keinona osaa käyttää yhteiskunnan tarjoamia palveluja ja toimia kuluttajana. Osaamisen arviointi n osaamista arvioidaan erilaisten tuotosten esimerkiksi raporttien ja/tai kokeen avulla. Osaamista voidaan osoittaa myös ammattiosaamisen näytön yhteydessä. TOTEUTUS KSAOssa* Opinnot sijoittuvat opintojen alkuun. harjoittelee yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittavia taitoja erilaisen oppimistehtävien avulla Opinnot pyritään toteuttamaan ensisijaisesti lähiopetuksena koululla. Osaamista syvennetään opintokäynneillä yrityksiin. Oppimisen arviointi n oppimista seurataan erilaisten tuotosten esimerkiksi raportin avulla. Lisäksi opiskelijan arvioi oman osaamisen kehittymistä itsearvioinnin pohjalta. *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään opintojen edetessä aina tarvittaessa. ARVIOINNIN ARVIOINTIKRITEERIT: yhteiskuntataidot 1 osp KOHDE Kansalaisena toimiminen ja yhteiskunnalliseen päätöksentekoon osallistuminen Tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden periaatteiden noudattaminen Oman talouden ja raha-asioiden suunnitteleminen ja hoitaminen Sosiaalisen median hyödyntäminen Yhteiskunnan palvelujen käyttäminen ja kuluttajana toimiminen tietää kansalaisen perusoikeuksia ja velvollisuuksia Suomessa ja osaa kertoa niistä seuraa yhteiskunnallista päätöksentekoa osallistuu opiskelijoiden tai muiden tahojen järjestämään toimintaan ja vaikuttaa yhteisölliseen toimintaan omalta osaltaan toimii asian erilaisten ihmisten kanssa myös monikulttuurisissa työyhteisöissä tekee ohjattuna suunnitelman menoistaan ja tuloistaan tietäen luoton ottamisen ehdot, seuraukset ja riskit käyttää ohjattuna sosiaalista mediaa oman ja /tai edustamansa yhteisön tai yrityksen asian edistämiseen käyttää opiskelijan tarvitsemia palveluja ja ymmärtää, miten palvelut yhteiskunnassa rahoitetaan tietää kansalaisen perusoikeuksia ja velvollisuuksia Suomessa ja osaa kertoa niistä seuraa yhteiskunnallista päätöksentekoa ja ilmaisee omia mielipiteitään tarpeellisiksi kokemistaan asioista osallistuu opiskelijakunnan tai muiden tahojen järjestämään toimintaan ja vaikuttaa päätöksentekoon omalta osaltaan toimii muita ihmisiä arvostavalla tavalla, kohtelee yhdenvertaisesti työtovereitaan ja asiakkaitaan mahdollisesta erilaisuudesta huolimatta tekee suunnitelman menoistaan ja tuloistaan ennakoiden tulevia tapahtumia sekä tietäen luoton ottamisen ehdot, seuraukset ja riskit käyttää sosiaalista mediaa oman ja /tai edustamansa yhteisön tai yrityksen asian edistämiseen käyttää monipuolisesti ja harkiten opiskelijan tarvitsemia palveluja ja ymmärtää, miten palvelut yhteiskunnassa rahoitetaan tuntee kansalaisen perusoikeudet ja velvollisuudet Suomessa ja arvioi niitä suhteessa muiden maiden vastaaviin seuraa aktiivisesti yhteiskunnallista päätöksentekoa ja osallistuu siihen eri tavoin osallistuu opiskelijakunnan tai muiden tahojen järjestämään toimintaan ja vaikuttaa aktiivisesti asioita koskevaan päätöksentekoon edistää omalta osaltaan työyhteisön hyväksyvää ilmapiiriä ja puuttuu asia mahdolliseen kiusaamiseen tai häirintään tekee itsenäisesti ja vastuullisesti suunnitelman menoistaan ja tuloistaan ennakoiden tulevia tapahtumia sekä tietäen luoton ottamisen ehdot, seuraukset ja riskit käyttää sosiaalista mediaa monipuolisesti oman ja /tai edustamansa yhteisön tai yrityksen asian edistämiseen käyttää itsenäisesti ja valintoja tehden opiskelijan tarvitsemia palveluja ja ymmärtää, miten pal-velut yhteiskunnassa rahoitetaan

100 tuntee kuluttajan oikeuksia ja velvollisuuksia sekä tietää, mistä saa apua kuluttaja-asioissa. hakee tuotteista ja palveluista tutkittua tietoa eri lähteitä käyttämällä sekä tietää, mistä saa tietoa ja apua kuluttaja-asioissa. 100 (138) hakee tuotteista ja palveluista tutkittua tietoa eri lähteitä käyttämällä sekä osaa arvioida tiedonlähteiden luotettavuutta. Osaamisen tunnustamisessa lukion kurssit Yhteiskuntatieto (YH1) ja Taloustieto (YH2) vastaavat tavoitteiltaan Yhteiskuntataidot-osa-alueen pakollisia osaamistavoitteita. Työelämätaidot (3.3.2) pakolliset osaamistavoitteet 1 osp Osaamistavoitteet Toteutus KSAOssa* osaa hakea itselleen työpaikkaa osaa kuvata työsopimusjärjestelmää ja työsopimuksen keskeiset asiat osaa perehtyä työpaikan toimintaan ja työtehtäviin sekä huolehtia työturvallisuudesta osaa työskennellä työpaikassa ja kehittää osaamistaan. Tutkinnon osan osaamisen arviointi n osaamista arvioidaan sen jälkeen, kun hän saavuttaa tutkinnon osan osaamistavoitteet. Hänen osaaminen voidaan osoittaa erikseen sovittujen tuotosten perusteella esim. raportin avulla. Kriteerit osoittavat hänen ammatillisen osaamisen tason. Opinnot sijoittuvat opiskelijan 2. tai 3. opiskeluvuodelle. Opinnoissa voidaan käyttää lähiopetusta ja/tai monimuoto-opetusta integrointia ammattiaineiden opetuksen kanssa integrointia työssäoppimisjaksoihin integrointia kesätöihin Työelämässä tarvittavia selviytymistaitoja voidaan oppia koulu / ammattiaineiden oppitunneilla työssäoppimispaikalla kesätyöpaikalla Oppimisen arviointi Oppimista arvioidaan, seurataan ja annetaan palautetta oppimistehtävien ja raporttien avulla sekä kannustamalla opiskelijaa kehittämään omaa itsearviointia. *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään opintojen edetessä aina tarvittaessa. ARVIOINNIN KOHDE Työpaikan hakeminen Median käyttäminen työnhaussa käyttää monipuolisesti mediaa työnhaussa hyödyntäen sosiaalisen median mahdolli-suuksia tuntee hyvin oman alan työehdot ja keskeisen työlainsäädännön mahdollisuudet työtä kehitettäessä varmistaa, että oman työsopimuksen sisältö on sovitun mukainen Työsopimusjärjestelmän, työsopimuksen ja työlainsäädännön sisällön tunteminen Työpaikan toimintaan ja työhön perehtyminen Työyhteisössä toimiminen ARVIOINTIKRITEERIT: työelämätaidot 1 osp hakee työpaikkaa ja tekee työhakemuksen hakee itsenäisesti työpaikkoja sekä hakee aktiivisesti ja oma-aloitteisesti työpaik- sekä CV:n tarviten jonkin laatii selkeän työhakemuksen ja koja tunnistaen omat vahvuutensa verran ohjausta CV:n laatii selkeän ja omaa osaamistaan kuvaavan työpaikkahakemuksen ja CV:n toimii työhaastattelussa asiallisesti pukeutuu toimialan ja työpaikan tuo esille omaa osaamistaan hakee työpaikkoja koskevia tietoja mediasta tuntee keskeiset asiat alan työehdoista ja oman alansa työlainsäädännöstä tuntee oman työsopimuksensa sisällön ottaa toiminnassaan huomioon oikeutensa ja velvollisuutensa, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta hakee tietoa työpaikan toiminnasta ja työtehtävistään noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita noudattaa annettuja työaikoja ja sovittuja toimintatapoja toimii työhaastattelussa kohteliaasti ja asiallisesti ottaa pukeutumisessa huomioon työpaikan ja toimialan luonteen tuo selkeästi esille omat vahvuutensa esitellessään osaamistaan tutustuu työpaikkoihin mediatietoja hyödyntäen tuntee oman alan työehdot ja keskeisen työlainsäädännön varmistaa, että oman työsopimuksen sisältö on sovitun mukainen toimii työssään oikeuksiensa ja velvollisuuksiensa hakee monipuolisesti tietoa työpaikan toiminnasta ja työtehtävistään noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita noudattaa annettuja työaikoja, sovittuja toimintatapoja ja toimii joustavasti erilaisissa työtilanteissa toimii työhaastattelussa kohteliaasti ja asiallisesti ottaa pukeutumisessa huomioon työpaikan ja toimialan erityispiirteet perustelee omaa osaamistaan ja vahvuuksiaan laaja-alaisesti toimii työssään oikeuksiensa ja velvollisuuksiensa sekä perustelee vastuul-lisesti toimintaansa hakee itsenäisesti monipuolisesta tietoa työpaikan toiminnasta ja työtehtävistään soveltaa ja kehittää työstä annettuja turvallisuusohjeita noudattaa annettuja työaikoja ja sovittuja toimintatapoja ja toimii joustavasti työyhteisön erilaisissa muuttuvissa tilanteissa

101 huolehtii työssä vaaditusta suojaym. vaatetuksestaan työskentelee osana työryhmää ja erilaisten ihmisten kanssa, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta. huolehtii työssä vaaditusta suojaym. vaatetuksestaan työskentelee luontevasti osana työyhteisöään erilaisten ihmisten ja ryhmien kanssa. 101 (138) huolehtii työssä vaaditusta suoja- ym. vaatetuksestaan työskentelee luontevasti osana työyhteisöään erilaisten ihmisten ja ryhmien kanssa ja esittää kehittämisideoita työyhteisön ja -ryhmän käyttöön. Lukion opetussuunnitelman perusteissa ei ole kurssia, joka vastaisi tavoitteiltaan Työelämätaidot-osa-alueen pakollisia osaamistavoitteita. Yrittäjyys ja yritystoiminta (3.3.3) pakolliset osaamistavoitteet 1 osp Osaamistavoitteet osaa arvioida ja tunnistaa oman osaamisensa ja omat vahvuutensa osaa ideoida omaa liikeideaa ja sen kehittämismahdollisuuksia osaa arvioida mahdollisuuksiaan ryhtyä yrittäjäksi osaa selvittää omia ammatillisia verkostojaan osaa tunnistaa kannattavan liiketoiminnan periaatteet osaa arvioida oman yrittäjyyden ja yritystoiminnan merkitystä omalle hyvinvoinnilleen ja Suomen kansantaloudelle. Tutkinnon osan osaamisen arviointi n osaamista arvioidaan sen jälkeen, kun hän saavuttaa tutkinnon osan osaamistavoitteet. Hänen osaaminen voidaan osoittaa erikseen sovittujen tuotosten perusteella, esim. raportin avulla. Kriteerit osoittavat hänen ammatillisen osaamisen tason. Toteutus KSAOssa Opinnot sijoittuvat ensimmäiselle tai toiselle opintovuodelle laatii oman yrityksen perustamiseen liittyviä asiakirjoja harjoittelee kannattavanyritystoiminnan tunnistamista pohtii omia yrittäjävalmiuksia Toteutustapoina voidaan käyttää lähiopetusta monimuoto-opetusta verkko-opetusta Osa opinnoista voidaan integroida ammattiaineisiin ja/tai työssäoppimisjaksoihin. Oppimisen arviointi n oppimista seurataan esimerkiksi oppimistehtävien ja kokeiden pohjalta. saa palautetta omasta edistymisestä opettajan suullisen ja/tai kirjallisen palautteen pohjalta. n oppimisen ja elinikäisen kasvun tukemiseksi voidaan käyttää itse- ja vertaisarviointia. *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään opintojen edetessä aina tarvittaessa. ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT: yrittäjyys ja yritystoiminta 1 osp Oman osaamisen arvioiminen ja tunnistaminen Oman liikeidean ja sen kehittämismahdollisuuksien ideoiminen Yrittäjäksi ryhtymisen mahdollisuuksien arvioiminen Omien ammatillisten verkostojen selvittäminen Liiketoiminnan periaatteiden selvittäminen arvioi osaamistaan ja selvittää vahvuuksiaan oman alansa toimintaan liittyen, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta selvittää ja ideoi yritystoimintaansa liittyviä mahdollisuuksia, yritysmuotoja, keskeisiä palveluja tai tuotteita, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta hankkii tietoa, millä toimenpiteillä ja tukipalveluilla oma yritys voidaan perustaa, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta selvittää oman alansa yhteistyökumppanit ja ammatilliset verkostot ja kuvaa yhteistyön mahdollisuuksia eri tahojen kanssa selvittää oman liikeidean pohjalta rahoituslähteet, tuotot ja kustannukset, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta arvioi monipuolisesti omaa osaamistaan ja vahvuuksiaan oman alansa toimintaan liittyen selvittää ja ideoi yritystoimintaansa liittyviä mahdollisuuksia, yritysmuotoja, keskeisiä palveluja tai tuotteita kehittää liikeideaa selvittää monipuolisesti, mitä toimenpiteitä oman yrityksen perustamisessa tarvitaan ja mitä tukipalveluita on käytettävissä selvittää kattavasti oman alansa yhteistyökumppanit ja ammatilliset verkostot ja arvioi yhteistyön mahdollisuuksia eri tahojen kanssa selvittää oman liikeidean pohjalta rahoituslähteet, tuotot ja kustannukset arvioi monipuolisesti ja perustellen omaa osaamistaan ja vahvuuksiaan oman alansa toimintaan liittyen selvittää monipuolisesti ja itsenäisesti yritystoimintaansa liittyviä mahdollisuuksia, yritysmuotoja, keskeisiä palveluja tai tuotteita kehittää ja perustelee liikeidean selvittää monipuolisesti ja perustellen, mitä toimenpiteitä oman yrityksen perustamisessa tarvitaan ja mitä tukipalveluita on käytettävissä selvittää monipuolisesti ja itsenäisesti oman alansa yhteistyökumppanit ja ammatilliset verkostot ja arvioi kriittisesti yhteistyön mahdollisuuksia eri tahojen kanssa selvittää kattavasti ja perustellen oman liikeidean pohjalta rahoituslähteet, tuotot ja kustannukset

102 Oman alan yritystoiminnan merkityksen selvittäminen selvittää yritystoiminnan riskit ja merkityksen omaan elämäänsä sekä elinkeinoelämän kannalta, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta. selvittää monipuolisesti yritystoiminnan riskit ja merkityksen omaan elämäänsä sekä elinkeinoelämän kannalta. 102 (138) selvittää yritystoiminnan riskit ja merkityksen omaan elämäänsä sekä perustelee oman alan yritystoiminnan merkityksen elinkeinoelämässä ja ennakoi oman alan tulevia kehitysnäkymiä. Lukion opetussuunnitelman perusteissa ei ole kurssia, joka vastaisi tavoitteiltaan Yrittäjyys ja yritystoiminta -osa-alueen pakollisia osaamistavoitteita. Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto (3.3.4) pakolliset osaamistavoitteet 2 osp Osaamistavoitteet Toteutus KSAOssa * osaa laatia itselleen terveellisiä elämäntapoja, työkykyä ja liikuntaa edistävän suunnitelman ja toimia sen osaa edistää ja ylläpitää opiskelu-, toiminta- ja työkykyään osaa ottaa huomioon ravitsemuksen merkityksen terveydelle sekä tupakoinnin ja päihteiden haittavaikutukset osaa kuvata mielenterveyden, seksuaaliterveyden ja ihmissuhteiden merkityksen ihmisen hyvinvoinnille osaa edistää oppilaitosyhteisön hyvinvointia osaa kehittää toimintatapojaan ja toimintaympäristönsä turvallisuutta ja terveellisyyttä osaa toimia turvallisesti ja ergonomisesti, ehkäistä tapaturmia, toimia ensiaputilanteissa sekä hakea apua. Opinnot sijoittuvat ensimmäiselle tai toiselle opintovuodelle. Osa opinnoista voidaan integroida ammattiaineisiin ja/tai työssäoppimisjaksoille. Liikunta: Tutustuu erilaisiin liikuntalajeihin ja -muotoihin Edistää toimintaympäristönsä turvallisuutta ja terveellisyyttä toimimalla ohjeiden ja sääntöjen mukaan Toteutustapana voidaan käyttää lähi- ja monimuotoopetusta Terveystieto: Laatii omaa toimintakykyään tukevan työkykysuunnitelman. Harjoittelee oman hyvinvoinnin tunnistamista Pohtii oman alansa työkykyä tukevia elintapoja erilaisten harjoitusten avulla. Ymmärtää päihteiden, tupakoinnin, mielenterveyden, seksuaaliterveyden sekä ihmissuhteiden merkityksen ihmisen hyvinvoinnille. Osaamisen arviointi* n osaamisen arviointia arvioidaan erilaisten tuotosten, esimerkiksi raporttien, kokeen avulla sekä aktiivisen opetukseen osallistumisen kautta. Toteutustapoina voidaan käyttää lähiopetusta, monimuoto-opetusta ja verkko-opetusta Oppimisen arviointi Oppimista arvioidaan jatkuvana näyttönä. Oppimista seurataan ja annetaan palautetta oppimistehtävien ja raporttien pohjalta sekä kannustamalla opiskelijaa kehittämään omaa itsearviointia. *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään opintojen edetessä aina tarvittaessa. ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT: työkyvyn ylläpitäminen 2 osp

103 Terveellisiä elämäntapoja, työkykyä ja liikuntaa edistävän suunnitelman laatiminen ja sen toteuttaminen ottaa suunnitelmassaan huomioon liikunnan, terveellisen ravinnon, levon, unen, virkistyksen, ihmissuhteiden ja terveyden väliset yhteydet omien liikuntatottumusten sekä oman opiskelu- ja työkyvyn ylläpitämisessä ottaa suunnitelmassaan huomioon liikunnan, terveellisen ravinnon, levon, unen, virkistyksen, ihmissuhteiden ja terveyden väliset yhteydet omien liikuntatottumusten sekä oman opiskelu- ja työkyvyn ylläpitämisessä 103 (138) ottaa suunnitelmassaan monipuolisesti huomioon liikunnan, terveellisen ravinnon, levon, unen, virkistyksen, ihmissuh-teiden ja terveyden väliset yhteydet omien liikuntatottumusten sekä oman opiskelu- ja työkyvyn ylläpitämisessä Ravitsemuksen merkityksen sekä tupakoinnin ja päihteiden haittavaikutusten huomioon ottaminen hakee tietoja tavallisimmista terveyshaitoista sekä tavallisimmista terveyttä ja opiskelu- ja työkykyä kuormittavista tekijöistä hakee tietoa ravitsemuksesta ja sen merkityksestä ihmisen terveydelle hakee tietoja terveyshaitoista sekä terveyttä ja opiskelu- ja työkykyä kuormittavista tekijöistä hakee tietoa terveellisestä ravitsemuksesta ja sen merkityksestä ihmisen terveydelle hakee monipuolista tietoa terveyshaitoista sekä terveyttä ja opiskelu- ja työkykyä kuormittavista tekijöistä hakee monipuolista tietoa terveellisestä ravitsemuksesta ja sen merkityksestä ihmisen terveydelle ja vertailee ruoka-aineiden ja -tuotteiden sisältöjä ottaa tiedot huomioon suun-nitelmassaan, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta terveyttä edistävän tiedon hankinnassa ottaa tiedot huomioon suunnitelmassaan ottaa tiedot kriittisesti huomioon suunnitelmassaan Suunnitelman toteuttaminen Opiskelu-, toiminta- ja työkyvyn edistäminen ja ylläpitäminen liikunnan avulla Mielenterveyden, seksuaaliterveyden ja ihmissuhteiden merkityksen kuvaaminen sitoutuu suunnitelmaan ja toteuttaa sitä, arvioi säännöllisesti suunnitelmaansa ja omaa toimintaansa, tekee suunnitelmaan päivityksiä, mutta tarvitsee siinä ajoittain ohjausta käyttää liikunnan harrastamiseen tarvittavia motorisia perustaitoja pitää yllä fyysistä toimintakykyään ja osallistuu liikuntatilanteisiin annettujen ohjeiden mukaan ja noudattaa reilun pelin periaatteita noudattaa turvallisuutta liikunnassa selvittää mielenterveyden, seksuaaliterveyden ja ihmissuhteiden merkitystä ihmisen hyvinvoinnille tuo esille, minkälaisilla toimenpiteillä edellä mainittuja asioita voidaan edistää, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta sitoutuu suunnitelmaan ja toteuttaa sitä, arvioi säännöllisesti suunnitelmaansa ja omaa toimintaansa, hyödyntää arvioinnissa muilta saamaansa palautetta, tekee suunnitelmaan päivityksiä ja arvioi omaa kehittymistään käyttää ja soveltaa liikunnan harrastamiseen tarvittavia motorisia perustaitoja monipuolisesti pitää yllä fyysistä toimintakykyään ja osallistuu liikuntatilanteisiin aktiivisesti reilun pelin periaatteita noudattaen toimii liikuntatilanteissa turvallisesti sekä itsenäisesti että ryhmässä selvittää mielenterveyden, seksuaaliterveyden ja ihmissuhteiden merkitystä ihmisen hyvinvoinnille tuo esille ja pohtii, minkälaisilla toimenpiteillä edellä mainittuja asioita voidaan edistää sitoutuu suunnitelmaan ja toteuttaa sitä, arvioi säännöllisesti ja kriittisesti suunnitelmaansa ja omaa toimintaansa, hyödyntää arvioinnissa muilta saamaansa palautetta, tekee suunnitelmaan päivityksiä ja arvioi omaa kehittymistään käyttää liikunnan harrastamiseen tarvittavia motorisia perustaitoja ja liikunnan lajitaitoja monipuolisesti seuraa, arvioi ja pitää yllä fyysistä toimintakykyään sekä osallistuu liikuntatilanteisiin aktiivisesti edistäen reilun pelin periaatteita edistää toiminnallaan ryhmän turvallisuutta selvittää monipuolisesti mielenterveyden, seksuaaliterveyden ja ihmissuhteiden merkitystä ihmisen hyvinvoinnille arvioi, minkälaisilla toimenpiteillä edellä mainittuja asioita voidaan edistää Oppilaitosyhteisön hyvinvoinnin ja osallisuuden edistäminen Terveyden, turvallisuuden ja työkyvyn huomioon ottaminen toimii opiskelijaryhmän jäsenenä hyvinvointia edistävästi ja osallistuu opiskelijoille järjestettyihin liikunta- ja muihin tapahtumiin sekä tilaisuuksiin toimii sovittujen terveyttä ja turvallisuutta edistävien toimintaohjeiden, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta toimii aktiivisesti opiskelijaryhmän jäsenenä hyvinvointia edistävästi sekä suunnittelee ja osallistuu opiskelijoiden järjestämiin liikunta- ja muihin tapahtumiin sekä tilaisuuksiin toimii sovittujen terveyttä ja turvallisuutta edistävien toimintaohjeiden yhteistyössä muiden kanssa toimii aktiivisesti opiskelijaryhmän jäsenenä sekä suunnittelee ja osallistuu opiskelijoiden järjestämiin liikunta- ja muihin tapahtumiin ja tilaisuuksiin hyvinvointia edistävästi toimii sovittujen terveyttä ja turvallisuutta edistävien toimintaohjeiden yhteistyössä muiden kanssa ja arvioi toimintatapojen kehittämistarpeita

104 Tapaturmien ehkäiseminen, ensiavun antaminen sekä ergonominen toimiminen ennakoi mahdollisia tapaturmariskejä liikuntatilanteissa osaa hakea ja antaa ensiapua tavallisimmissa ensiapua vaativissa tilanteissa ottaa toiminnassaan huomioon oman ammatin kuormittavuustekijät ja toimii ergonomisesti. ehkäisee toiminnallaan liikuntatapaturmien syntymistä osaa hakea ja antaa ensiapua ottaa toiminnassaan huomioon oman ammatin kuormittavuustekijät ja toimii ergonomisesti. 104 (138) toimii huolellisesti ja ennalta-ehkäisee liikuntatapaturmien syntymistä osaa hakea ja antaa ensiapua ottaa toiminnassaan huomioon oman ammatin kuormittavuustekijät ja työskentelee erilaisissa ympäristöissä ergonomisesti. Osaamisen tunnustamisessa lukion kurssit Taitoa ja kuntoa (LI1) tai Liikuntaa yhdessä ja erikseen (LI2) ja Terveyden perusteet (TE1) vastaavat tavoitteiltaan Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto -osa-alueen pakollisia osaamistavoitteita.

105 4.2 Valinnaiset yhteiset tutkinnon osat 105 (138) Valinnaisista yhteisistä tutkinnon osista opiskelija valitsee Kouvolan seudun ammattiopiston painopisteiden alueille järjestetyistä yhteisen tutkinnon osan osista. tekee valinnat yhteistyössä opinto-ohjaajan ja ryhmänohjannan kanssa Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen Äidinkieli, suomi, valinnaiset osaamistavoitteet 3 osp Osaamistavoitteet Toteutus KSAOssa osaa kehittää viestintä- ja vuorovaikutustaitojaan osaa kehittää esiintymis- ja ryhmätyötaitojaan osaa käyttää ja tulkita erilaisia tekstilajeja tuntee kielen, kirjallisuuden ja kulttuurin muotoja ja merkitystä. Opinnot sijoittuvat ensimmäiselle tai toiselle opintovuodelle. Opintojen aikana opiskelija oppii monipuolisia vuorovaikutustaitoja. Opintojen toteutuksessa käytetään lähi-, verkko- tai monimuoto-opetusta. Opintoja voidaan integroida työssäoppimisjaksoihin. Osaamisen arviointi Oppimisen arviointi n osaamisesta arvioidaan erilaisten tuotosten, esimerkiksi kokeiden avulla. Osaamista voidaan osoittaa integroimalla ammattiosaamisen näyttöön liittyviä tavoitteita. n oppimista seurataan esimerkiksi oppimistehtävien ja kokeiden avulla. saa palautetta omasta edistymisestään opettajan suullisen ja/tai kirjallisen palautteen pohjalta. n oppimisen ja elinikäisen kasvun tukemiseksi voidaan käyttää itse- ja vertaisarviointia. *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään opintojen edetessä aina tarvittaessa.

106 ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT: äidinkieli, oma äidinkieli, 3 osp 106 (138) Viestintä- ja vuorovaikutustaitojen kehittäminen ilmaisee asiallisesti mielipiteensä ja perustelee ne vakuuttavasti toimii kohteliaasti ja joustavasti vuorovaikutustilanteissa erilaisissa ympäristöissä ylläpitää puhuessaan vuorovai-kutusta, havainnollistaa puheen-vuoroaan ja rakentaa sen sisällön loogiseksi ottaa vuorovaikutuksessa toisten näkemykset huomioon ottaa viestinnässään huomioon vastaanottajan, tilanteen ja alansa vaatimukset viestii rakentavasti myös ristiriita- ja ongelmatilanteissa ymmärtää henkilöiden sanattoman viestinnän merkityksen ja vaikutuksia sanoman vastaanottoon ottaa huomioon sanattoman viestinnän vaikutuksia omassa ilmaisussaan soveltaa sanattoman viestinnän sääntöjä vuorovaikutuksessaan ja vertailee merkityksiä myös eri kulttuurien välillä Esiintymis- ja ryhmätyötaitojen kehittäminen esittää sekä spontaanin että valmistellun puheenvuoron tai puhe-esityksen itselleen tutusta aiheesta saa puhuessaan kontaktin kuulijoihinsa ja osaa rakentaa puheenvuoronsa niin, että sitä on helppo seurata esittää sekä spontaanin että itsenäisesti valmistellun esityksen haastavastakin aiheesta, havainnollistaa esitystään ja rakentaa sen sisällön loogiseksi toimii ryhmätyötilanteessa yhteistyöhakuisesti osana ryhmää vie ryhmän työskentelyä eteenpäin aktiivisesti ja arvostaa muiden näkökantoja tunnistaa oman toimintansa vaikutukset ryhmän toimintaan ja kannustaa ryhmän muita jäseniä toimimaan Ammatillinen monilukutaito ja tekstien tuottaminen toimii työelämän kokous- ja neuvottelukäytäntöjen, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta tuntee tekstilajien tilanteenmukaisen käytön vaatimuksia noudattaa työelämän kokousja neuvottelukäytäntöjä tarkastelee tekstilajien eri ilmaisutapoja kriittisesti hallitsee joustavasti kokous- ja neuvottelukäytännöt soveltaa vaihdellen eri ilmaisu-tapoja ja tekstilajeja omissa teks-teissään ja erilaisissa kieliympäris-töissä käyttää mallin mukaan eri ammatillisia tekstilajeja tuottaa tekstiä ryhmänä yhdessä muiden kanssa muokkaa tuottamiaan ammatillisia tekstejä palautteen perusteella antaa ja vastaanottaa rakentavaa palautetta yhdessä tuotetusta tekstistä tekee havaintoja ammatillisista tekstilajeista, muokkaa niitä ja arvioi kielellisten valintojen vaikutuksia toimii joustavasti osana kirjoitusprosessia, kun tekstiä tuotetaan yhdessä muiden kanssa Kielen ja kulttuurin tunteminen on perillä oman kielen ja kulttuurienvälisen viestinnän merkityksestä ottaa huomioon kulttuurienvälisen viestinnän omassa vuorovaikutuksessaan soveltaa monipuolisesti kulttuurienvälistä osaamistaan ja arvostaa kulttuurista moninaisuutta tutustuu kirjallisuuden eri lajeihin ja muihin taidemuotoihin. arvioi lukemiaan kirjoja ja kokemiaan muita taidemuotoja. hankkii monipuolisia lukukokemuksia sekä arvioi kirjallisuuden ja muiden taidemuotojen merkitystä. Osaamisen tunnustamisessa lukion kurssit Kieli, tekstit ja vuorovaikutus (ÄI 1), Tekstien rakenteita ja merkityksiä (ÄI2), Tekstit ja vaikuttaminen (ÄI4) sekä jokin seuraavista Kirjallisuuden keinoja ja tulkintaa (ÄI3), Teksti, tyyli ja konteksti (ÄI5), Kieli, kirjallisuus ja identiteetti (ÄI6) tai Puheviestinnän taitojen syventäminen (ÄI7) vastaavat tavoitteiltaan Äidinkieli, suomi -osa-alueen valinnaisia osaamistavoitteita.

107 Toinen kotimainen kieli, ruotsi, valinnaiset osaamistavoitteet 3 osp 107 (138) Osaamistavoitteet käyttää toista kotimaista kieltä alaan liittyvissä vuorovaikutustilanteissa ja työtehtävissä selviytyy arkipäivän tilanteissa toisella kotimaisella kielellä osaa kirjoittaa työhönsä liittyviä lyhyitä tekstejä (esim. muistiinpanoja, ohjeita, tilauksia ja sähköposteja) osaa hyödyntää kielenkäytössä erilaisia tietolähteitä hyödyntää omia kielenoppimisen strategioitaan. Toteutus KSAOssa* Opinnot sijoittuvat esimerkiksi toiselle vuodelle. harjoittelee työnsä liittyviä vuorovaikutustilanteita käyttäen toista kotimaista kieltä. Opiskeluja harjoittelee kirjoittamaan ammattialan asiakirjoja. Opinnoissa käytetään vaihtelevia, vuorovaikutusta korostavia työskentelytapoja sekä hyödynnetään tietotekniikkaa. Oppimisympäristöinä käytetään (atk-)luokkaa, työsalia tai koulun ulkopuolista ympäristöä. Osa opinnoista voidaan integroida ammattiaineisiin ja/tai työssäoppimisjaksoihin. Osaamisen arviointi * n osaamisesta arvioidaan erilaisten tuotosten esimerkiksi kokeiden ja/tai jatkuvan näytön avulla (suullinen tai kirjallinen). Osaamista voidaan osoittaa myös integroimalla tavoitteita ammattiosaamisen näyttöön. Oppimisen arviointi* n oppimista seurataan jatkokuvana näyttönä esimerkiksi opintojakson aikana tunnilla tapahtuvan kehittymisen avulla. Häntä arvioidaan myös suullisten ja kirjallisten tuotosten avulla. saa palautetta omasta edistymisestä opettajan suullisen ja/tai kirjallisen palautteen avulla. *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään opintojen edetessä aina tarvittaessa. ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT: toinen kotimainen kieli, ruotsi, 3 osp Viestintä- ja vuorovaikutustilanteissa toimiminen Tekstien tuottaminen Tietolähteiden hyödyntäminen selviytyy alan vuorovaikutustilanteissa hyödyntäen erilaisia apukeinoja käyttää keskustelussa tuttua sanastoa ja yleiskielistä tekstiä ja saa selvää hitaasta puheesta kirjoittaa työhön liittyviä tekstejä käyttäen yksinkertaisia lauseita etsii yhdessä muiden kanssa tietoa erilaisista tietolähteistä toisella kotimaisella kielellä käyttää kieltä melko luontevasti alan vuorovaikutustilanteissa selviytyy jokapäiväiseen elämään liittyvistä tilanteista kirjoittaa keskeisistä työtehtäviin liittyvistä asioista käyttäen tavallisimpia kielelle ominaisia ilmauksia hyödyntää tuotettuja tekstejä ja julkaisuja selviytyy hyvin alan vuorovaikutustilanteissa ja viestii kohteliaasti käyttää keskustelussa kielelle ja kulttuurille ominaisia ilmaisuja tuottaa sujuvasti työtehtäviin liittyviä tekstejä käyttäen keskeisintä sanastoa käyttää autenttista ruotsinkielistä aineistoa ja arvioi tekstien merkityksellisyyttä Kielenoppimisen strategioiden hyödyntäminen käyttää sanakirjoja ja sähköisiä tietolähteitä tunnistaa omat kielen oppimisstrategiansa. käyttää sanakirjoja ja sähköisiä tietolähteitä monipuolisesti ottaa vastuuta kielen oppimisestaan ja hyödyntää vahvuuksiaan. käyttää joustavasti sähköisiä sanakirjoja ja muuta lähdeaineistoa oman alansa kysymysten selvittämiseen osoittaa pitkäjänteisyyttä ja yhteistyökykyä kielen opiskelussaan. Osaamisen tunnustamisessa lukion kurssi Arkielämää Pohjoismaissa (RUA1) tai Koulu ja vapaa-aika (RUB1) vastaa tavoitteiltaan Toinen kotimainen kieli, ruotsi -osa-alueen valinnaisia osaamistavoitteita. Arvosana hyvä H2 vastaa Kielten oppimisen, opettamisen ja arvioinnin yhteisen eurooppalaisen viitekehyksen kuvausasteikolla kuullun ja tekstin ymmärtämisessä kielitaidon taitotasoa A2.2 ja puhumisessa ja kirjoittamisessa taitotasoa A2.1

108 A-vieraankielen, valinnaiset osaamistavoitteet 3 osp Osaamistavoitteet osaa viestiä vieraalla kielellä työelämän tilanteissa osaa toimia erilaisissa vuorovaikutustilanteissa vieraalla kielellä osaa toimia aktiivisena kansalaisena vieraskielisissä yhteyksissä ymmärtää kielen ja kulttuurin merkityksen osaa kehittää kielen oppimisen strategioitansa ja oppimistapojaan. Osaamisen arviointi * n osaamisesta arvioidaan erilaisten tuotosten esimerkiksi kokeiden ja/tai jatkuvan näytön avulla (suullinen tai kirjallinen). Osaamista voidaan osoittaa myös integroimalla tavoitteita ammattiosaamisen näyttöön. Toteutus KSAOssa 108 (138) Opinnot sijoittuvat esimerkiksi toiselle vuodelle. harjoittelee työnsä liittyviä vuorovaikutustilanteita käyttäen toista kotimaista kieltä Opiskeluja harjoittelee kirjoittamaan ammattialan asiakirjoja Opinnoissa käytetään vaihtelevia, vuorovaikutusta korostavia työskentelytapoja sekä hyödynnetään tietotekniikkaa. Oppimisympäristöinä käytetään (atk-)luokkaa, työsalia tai koulun ulkopuolista ympäristöä. Osa opinnoista voidaan integroida ammattiaineisiin ja/tai työssäoppimisjaksoihin. Oppimisen arviointi* n oppimista seurataan jatkokuvana näyttönä, esimerkiksi opintojakson aikana tunnilla tapahtuvan kehittymisen avulla. Häntä arvioidaan myös suullisten ja kirjallisten tuotosten avulla. saa palautetta omasta edistymisestä opettajan suullisen ja/tai kirjallisen palautteen avulla. *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään opintojen edetessä aina tarvittaessa. ARVIOINNIN KOHDE Viestintä- ja vuorovaikutustilanteissa toimiminen Aktiivisena kansalaisena toimiminen vieraskielisissä yhteyksissä Kielen ja kulttuurin merkityksen ymmärtäminen Kielen oppimisen kehittäminen ARVIOINTIKRITEERIT: A-kieli 3 osp kertoo itsestään ja työtehtävistään sekä vastaa luontevasti hänelle esitettyihin kysymyksiin selviytyy yleiskielisistä vuorovaikutustilanteista, joissa kä-sitellään myös tavanomaisim-pia työtehtäviin liittyviä aiheita ymmärtää, miten vieraalla kielellä voi vaikuttaa ja miten siinä voi hyödyntää sosiaalista mediaa hankkii tietoa niiden maiden elämänmuodoista, joissa opiskeltavaa kieltä puhutaan tunnistaa omat vieraan kielen oppimisstrategiansa. osaa viestiä ymmärrettävästi itsestään ja alan työtehtävistä, osallistuu keskusteluun sekä hankkii kysymällä työhönsä liittyviä lisäohjeita selviytyy monenlaisista työhön liittyvistä vuorovaikutustilanteista käyttää vierasta kieltä vaikuttamiseen ja hyödyntää siinä sosiaalista mediaa osoittaa työskentelyssä ymmärtävänsä kielellistä ja kulttuurista moninaisuutta arvioi vieraan kielen oppimisen tapojaan, niiden vahvuuksia ja heikkouksia. kertoo työpaikastaan ja työstään ja siihen liittyvistä normeista ja tavoista melko laajaa sanavarastoa käyttäen sekä ottaa selvää muiden maiden vastaavista asioista selviytyy luontevasti työhön liittyvistä vuorovaikutustilanteista, joissa käsitellään vaativampiakin aiheita seuraa ajankohtaista keskustelua vieraalla kielellä ja ottaa siihen kantaa hyödyntää monipuolisesti omassa työssään eri kielten ja kulttuurien tarjoamia mahdollisuuksia vahvistaa oppimistaan kokeilemalla uusia vieraan kielen oppimisen tapoja hankkii perustietoja opiskelumahdollisuuksista vieraan kielen ympäristössä. Osaamisen tunnustamisessa lukion A-kielen kurssit Nuori ja hänen maailmansa ja Opiskelu ja työ vastaavat tavoitteiltaan Vieras kieli, A-kieli -osa-alueen valinnaisia osaamistavoitteita. Arvosana hyvä H2 vastaa Kielten oppimisen, opettamisen ja arvioinnin yhteisen eurooppalaisen viitekehyksen kuvausasteikolla kuullun ja tekstin ymmärtämisessä kielitaidon taitotasoa B1.1. ja puhumisessa ja kirjoittamisessa taitotasoa B1.1.

109 4.2.2 Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen Matematiikka, valinnaiset osaamistavoitteet 3 osp Osaamistavoitteet osaa ilmaista muuttujien välisiä riippuvuuksia matemaattisilla lausekkeilla osaa muodostaa ja laatii omaan alaan liittyviä yhtälöitä, lausekkeita, taulukoita ja piirroksia osaa ratkaista työssä tarpeellisia matemaattisia tehtäviä yhtälöillä, päättelemällä tai kuvaajien avulla osaa arvioida tulosten oikeellisuutta ja suuruusluokkaa osaa soveltaa arki- ja työelämässä tarvittavaa talousmatematiikkaa, kuten kannattavuus-, kustannus-, verotus- ja lainalaskelmia osaa kerätä ja ryhmitellä omaan alaan liittyvää tietoa. Toteutus KSAOssa* 109 (138) harjoittelee ilmaisemaan muuttujien välisiä riippuvuuksia matemaattisilla lausekkeilla harjoittelee muodostamaan ja laatimaan alantyöhön liittyviä yhtälöitä, lausekkeita, taulukoita ja piirroksia ratkaista alan työssä tarpeellisia matemaattisia tehtäviä yhtälöillä, päättelemällä tai kuvaajien avulla arvioi tulosten oikeellisuutta ja suuruusluokkaa soveltaa arki- ja työelämässä tarvittavaa talousmatematiikkaa, kuten kannattavuus-, kustannus-, verotus- ja lainalaskelmia kerää ja ryhmittelee alan työhön liittyvää tietoa. Osaamisen arviointi n osaamisesta arvioidaan erilaisten tuotosten, esimerkiksi kokeiden avulla. Osaamista voidaan osoittaa integroimalla ammattiosaamisen näyttöön liittyviä tavoitteita. Oppimisen arviointi* Oppimista voidaan arvioida harjoitustöillä, arviointikeskusteluilla ja/tai kirjallisilla tai suullisilla kokeilla. *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään opintojen edetessä aina tarvittaessa. ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT: matematiikka 3 osp Matemaattisten lausekkeiden käyttäminen Yhtälöiden, lausekkeiden, taulukoiden ja piirrosten käyttäminen alakohtaisissa tehtävissä Talousmatematiikan soveltaminen Matemaattisten tulosten oikeellisuuden varmistaminen Tiedon kerääminen ja ryhmitteleminen käyttää yksinkertaisia matemaattisia lausekkeita käyttää ohjeen mukaan yhtälöitä, lausekkeita, taulukoita ja piirroksia alakohtaisissa tehtävissä tekee yksinkertaisia kustannus- ja kannattavuusvertailuja käyttäen talousmatematiikkaa varmistaa yksinkertaisten laskelmien oikeellisuuden kerää graafista ja taulukoitua tietoa eri lähteistä. muodostaa ja käyttää yksinkertaisia matemaattisia lausekkeita käyttää yhtälöitä, lausekkeita, taulukoita ja piirroksia alakohtaisissa tehtävissä tekee kustannus- ja kannattavuusvertailuja käyttäen talousmatematiikkaa varmistaa laskelmien oikeellisuuden kerää ja ryhmittelee tietoa tarpeen mukaan, käyttäen lähteenä tilastoja, taulukoita ja graafisia esityksiä. muodostaa ja käyttää matemaattisia lausekkeita käyttää soveltaen yhtälöitä, lausekkeita, taulukoita ja piirroksia alakohtaisissa tehtävissä tekee kustannus- ja kannattavuusvertailuja käyttäen talousmatematiikkaa ja tekee vertailujen pohjalta perusteltuja johtopäätöksiä varmistaa monipuolisten laskelmien oikeellisuuden ja suuruusluokan kerää tietoa monipuolisesti ja soveltaen ja käyttäen tiedonlähteenä tilastoja, taulukoita ja graafisia esityksiä ja ryhmittelee niiden pohjalta tietoa erilaisiin tarpeisiin. Osaamisen tunnustamisessa lukion kurssit Lausekkeet ja yhtälöt (MAB1), Geometria (MAB2) ja Talousmatematiikka (MAB7), tai Funktiot ja yhtälöt (MAA1) ja toinen seuraavista lukion kursseista Polynomifunktiot (MAA2) tai Geometria (MAA3) vastaavat tavoitteiltaan Matematiikka-osa-alueen valinnaisia osaamistavoitteita

110 Fysiikka ja kemia, valinnaiset osaamistavoitteet 3 osp Osaamistavoitteet osaa soveltaa oman alan kannalta keskeisiä mekaniikan, lämpöopin ja sähköopin peruskäsitteitä ja lainalaisuuksia ja ottaa ne huomioon työssään osaa valmistaa alalla tarvittavia aineseoksia osaa tehdä kokeellisia havaintoja ja mittauksia oman alan kannalta keskeisistä fysikaalisista ja kemiallisista ilmiöistä osaa kerätä, käsitellä ja analysoida tekemiään kokeellisia havaintoja ja mittauksia osaa arvioida saamiensa kokeellisten havaintojen ja mittaustulosten luotettavuutta, tarkkuutta ja mielekkyyttä Osaamisen arviointi* n osaamisesta arvioidaan erilaisten tuotosten esimerkiksi kokeiden avulla. Osaamista voidaan osoittaa integroimalla ammattiosaamisen näyttöön liittyviä tavoitteita. Toteutus KSAOssa* 110 (138) soveltaa ammattialan kannalta keskeisiä mekaniikan, lämpöopin ja sähköopin peruskäsitteitä ja lainalaisuuksia ja ottaa ne huomioon työssään valmistaa ammattialan työssä tarvittavia aineseoksia tekee kokeellisia havaintoja ja mittauksia ammattialan työn kannalta keskeisistä fysikaalisista ja kemiallisista ilmiöistä kerää, käsitellä ja analysoida tekemiään kokeellisia havaintoja ja mittauksia arvioi saamiensa kokeellisten havaintojen ja mittaustulosten luotettavuutta, tarkkuutta ja mielekkyyttä. Oppimisen arviointi* n oppimista seurataan ja arvioidaan harjoitustöillä. Hän saa palautetta omasta oppimisesta arviointikeskustelujen pohjalta. *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään opintojen edetessä aina tarvittaessa. ARVIOINNIN KOHDE Lämpöopin, mekaniikan ja sähköopin lainalaisuuksien tunteminen ja huomioon ottaminen työssä Aineseosten valmistaminen Havainnointi ja mittaaminen Mittaustulosten kerääminen, käsittely ja analysointi Mittaustulosten luotettavuuden, tarkkuuden ja mielekkyyden arviointi ARVIOINTIKRITEERIT: fysiikka ja kemia 3 osp tuntee lämpöopin, mekaniikan ja tuntee lämpöopin, mekaniikan ja tuntee lämpöopin, mekaniikan ja sähköopin lainalaisuuksia niin, sähköopin lainalaisuuksia niin, sähköopin lainalaisuuksia niin, että ottaa työtehtävissään huomioon että ottaa työtehtävissään huo- että ottaa työtehtävissään itse- niihin liittyvät ilmiöt, mioon niihin liittyvät ilmiöt näisesti huomioon niihin liittyvät mutta tarvitsee joissakin kohdin ilmiöt ohjausta laskee ohjattuna pitoisuuksia ja aineiden määriä myös reaktio-yhtälöiden avulla sekä hankkii ohjeen mukaan tietoa kemikaa-lien käyttöturvallisuustiedotteista toteuttaa mittaukset ja kokeellisen havainnoinnin käyttäen tavallisimpia menetelmiä ja -välineitä ohjatussa työtilanteessa kerää mittaus- ja kokeellisen työskentelyn tulokset, esittää ne mahdollisilla kuvaajilla ja taulukoilla ja laskee niistä lopullisen tuloksen, mutta tarvitsee joissakin asioissa ohjausta arvioi mittaustulosten luotettavuutta ja määrittelee joitakin virhetekijöitä sekä ilmoittaa tu-loksen oikealla tarkkuudella, mut-ta tarvitsee ajoittain ohjausta. laskee pitoisuuksia ja aineiden määriä myös reaktioyhtälöiden avulla sekä hankkii tietoa kemikaalien käyttöturvallisuustiedotteista toteuttaa mittaukset ja kokeellisen havainnoinnin käyttäen tavallisimpia menetelmiä ja -välineitä omatoimisesti kerää mittaus- ja kokeellisen työskentelyn tulokset, esittää ne kuvaajilla ja taulukoilla ja laskee niistä lopullisen tuloksen analysoinnin jälkeen arvioi mittaustulosten luotettavuutta ja määrittelee virhetekijöitä sekä ilmoittaa tuloksen oikealla tarkkuudella. laskee itsenäisesti ja joustavasti pitoisuuksia ja aineiden määriä myös reaktioyhtälöiden avulla erilaisissa työtilanteissa eri tietolähteistä hankkimansa tiedon mukaan käyttää mittauksiin ja kokeelliseen havainnointiin sopivimpia menetelmiä ja välineitä sujuvasti ja toteuttaa työnsä järjestelmällisesti ja huolellisesti kerää itsenäisesti mittaus- ja kokeellisen työskentelyn tulok-set, esittää ne kuvaajilla ja taulukoilla ja laskee niistä lopullisen tuloksen analysoinnin jälkeen arvioi itsenäisesti mittaustulosten luotettavuutta ja määrittelee virhetekijät sekä ilmoittaa tuloksen oikealla tarkkuudella. Osaamisen tunnustamisessa lukion kurssit Fysiikka luonnontieteenä (FY1), Lämpö (FY2) ja Ihmisen ja elinympäristön kemia (KE1) korvaavat Fysiikka ja kemia -tutkinnon osan osaamistavoitteet yhteisissä tutkinnon osissa.

111 111 (138) Tieto- ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen, valinnaiset osaamistavoitteet 3 osp Osaamistavoitteet osaa perehtyä erilaisten tietojärjestelmien sovelluksiin, joita voidaan hyödyntää omalla ammattialalla osaa ratkaista yleisimpiin tieto- ja viestintätekniikan sovelluksiin liittyviä ongelmia osaa ottaa käyttöön uusia tieto- ja viestintätekniikan laitteita ja sovelluksia osaa toimia sähköisissä medioissa oman osaamisensa kehittämiseksi ja jakamiseksi osaa hyödyntää digitaalisia materiaaleja ammatillisen kasvun kuvaamisessa sekä osaamisensa ja ammattitaitonsa markkinoinnissa. Osaamisen arviointi* n osaamisesta arvioidaan erilaisten tuotosten, esimerkiksi kokeiden avulla. Osaamista voidaan osoittaa integroimalla ammattiosaamisen näyttöön liittyviä tavoitteita. Toteutus KSAOssa perehtyä erilaisten tietojärjestelmien sovelluksiin, joita voidaan hyödyntää ammattialalla tarvittavissa tehtävissä harjoittelee ratkaisemaan yleisimpiä tieto- ja viestintätekniikan sovelluksiin liittyviä ongelmia käyttää uusia tieto- ja viestintätekniikan laitteita ja sovelluksia tutustuu sähköisiin medioihin oman osaamisensa kehittämiseen ja jakamiseeni hyödyntää digitaalisia materiaaleja ammatillisen kasvun kuvaamisessa sekä osaamisensa ja ammattitaitonsa markkinoinnissa. Oppimisen arviointi* n oppimista seurataan ja arvioidaan harjoitustöillä. Hän saa palautetta omasta oppimisesta arviointikeskusteluilla. *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään opintojen edetessä aina tarvittaessa. ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT: tieto- ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen 3 osp Ammattialakohtaisten tietojärjestelmäsovelluksien hyödyntäminen hakee tietoa itselleen uusista ammattialalla käytettävistä tietojärjestelmäsovelluksista hakee tietoa ammattialalle kehitteillä olevista tietojärjestelmäsovelluksista hakee tietoa aktiivisesti ammattialalla tapahtuvasta tietojärjestelmäsovellusten kehittymisestä Laitteiden ja sovellusten käyttöön ottaminen ottaa käyttöön itselleen uusia laitteita ja sovelluksia mutta tarvitsee ajoittain ohjausta ottaa sujuvasti käyttöön itselleen uusia laitteita ja sovelluksia ottaa sujuvasti käyttöön itselleen uusia laitteita ja sovelluksia ja pystyy tarvittaessa opastamaan muita Sähköisen median hyödyntäminen hakee alaansa liittyvää tietoa, toimii tvt-verkkoja hyödyntävissä verkostoissa ja arvioi löytämänsä tiedon käyttöarvoa, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta hakee alaansa liittyvää tietoa, toimii tvt-verkkoja hyödyntävissä verkostoissa ja arvioi löytämäänsä tietoa kriittisesti hakee monipuolisesti alaansa liittyvää tietoa ja toimii aktiivisesti tvt-verkkoja hyödyntävissä verkostoissa ja arvioi löytämäänsä tietoa kriittisesti Digitaalisen materiaalin hyöd yntäminen käyttää digitaalisia materiaaleja osaamisensa ja ammattitaitonsa kuvaamiseen tarviten ajoittain ohjausta. käyttää digitaalisia materiaaleja osaamisensa ja ammattitaitonsa kuvaamiseen ja hyödyntää niitä työnhaussa. kuvaa ammatillista osaamistaan monipuolisesti digitaalisilla materiaaleilla ja hyödyntää niitä tehokkaasti työnhaussa. Lukion opetussuunnitelman perusteissa ei ole pakollista kurssia, joka vastaisi tavoitteiltaan Tieto- ja viestintätekniikka ja sen hyödyntäminen -osa-alueen valinnaisia osaamistavoitteita.

112 Tieto- ja viestintätekniikka, valinnaiset osaamistavoitteet 1 osp 112 (138) Osaamistavoitteet Toteutus KSAOssa osaa perehtyä erilaisten tietojärjestelmien sovelluksiin, joita voidaan hyödyntää omalla ammattialalla osaa ottaa käyttöön uusia tieto- ja viestintätekniikan laitteita ja sovelluksia osaa toimia sähköisissä medioissa oman osaamisensa kehittämiseksi ja jakamiseksi osaa hyödyntää digitaalisia materiaaleja ammatillisen kasvun kuvaamisessa sekä osaamisensa ja ammattitaitonsa markkinoinnissa. perehtyä ammattialaansa liittyviin tietojärjestelmiin, joita voidaan hyödyntää työssä, asiakaspalvelussa tai markkinoinnissa. tutustuu mobiiliteknologian laitteisiin ja sovelluksiin käyttää sähköisiä oppimisympäristöjä ja videoneuvottelujärjestelmiä hyödyntäen niitä tiimityöskentelyssä tutustuu digitaalisen median sovelluksiin sekä kuluttamisen että tuottamisen näkökulmasta osaa ottaa huomioon verkkojalanjälkensä vaikutuksen tietoturvan ja -suojan näkökulmasta tutustuu sosiaalisen median palveluihin opiskelunsa ja ammattialansa näkökulmasta suunnittelee ja valmistaa itselleen digitaalisen portfolion, jossa tuo oman osaamisensa esille. Opinnot suoritetaan verkko-opintoina. Osaamisen arviointi Oppimisen arviointi n osaamisesta arvioidaan digitaalisen portfolion perusteella. n oppimista ohjataan harjoitustöissä ha digitaalisen osaamiskansion työskentelyssä. Hän saa palautetta omasta oppimisesta esimerkiksi arviointikeskusteluilla. ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT: tieto- ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen 1 osp Ammattialakohtaisten tietojärjestelmäsovelluksien hyödyntäminen Laitteiden ja sovellusten käyttöön ottaminen Digitaalisen median ja sosiaalisen median hyödyntäminen Digitaalisen osaamiskansion hyödyntäminen hakee tietoa itselleen uusista ammattialalla käytettävistä tietojärjestelmäsovelluksista ottaa käyttöön itselleen uusia laitteita ja sovelluksia mutta tarvitsee ajoittain ohjausta hakee alaansa liittyvää tietoa, toimii tvt-verkkoja hyödyntävissä verkostoissa ja arvioi löytämänsä tiedon käyttöarvoa, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta käyttää digitaalisia materiaaleja osaamisensa ja ammattitaitonsa kuvaamiseen tarviten ajoittain ohjausta. hakee tietoa ammattialalle kehitteillä olevista tietojärjestelmäsovelluksista ottaa sujuvasti käyttöön itselleen uusia laitteita ja sovelluksia hakee alaansa liittyvää tietoa, toimii tvt-verkkoja hyödyntävissä verkostoissa ja arvioi löytämäänsä tietoa kriittisesti käyttää digitaalisia materiaaleja osaamisensa ja ammattitaitonsa kuvaamiseen ja hyödyntää niitä työnhaussa. hakee tietoa aktiivisesti ammattialalla tapahtuvasta tietojärjestelmäsovellusten kehittymisestä ottaa sujuvasti käyttöön itselleen uusia laitteita ja sovelluksia ja pystyy tarvittaessa opastamaan muita hakee monipuolisesti alaansa liittyvää tietoa ja toimii aktiivisesti tvt-verkkoja hyödyntävissä verkostoissa ja arvioi löytämäänsä tietoa kriittisesti kuvaa ammatillista osaamistaan monipuolisesti digitaalisilla materiaaleilla ja hyödyntää niitä tehokkaasti työnhaussa.

113 113 (138) Lukion opetussuunnitelman perusteissa ei ole pakollista kurssia, joka vastaisi tavoitteiltaan Tieto- ja viestintätekniikka ja sen hyödyntäminen -osa-alueen valinnaisia osaamistavoitteita Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen Osaamistavoitteet osaa hakea tietoa yhteiskunnallisista vaikuttamismahdollisuuksista ja yhteiskunnallisesta päätöksenteosta myös Euroopan unionista tuntee oman alan yhteiskunnallisen merkityksen ja vaikuttavuuden osaa seurata yhteiskunnallista keskustelua ja taloutta koskevaa uutisointia osaa kuvata yhteiskunnallisen ja taloudellisen tilanteen heijastumista oman alan työpaikkoihin ja työllisyyteen osaa selvittää kansantalouden peruskäsitteitä ja sen keskeisimpiä toimijoita sekä arvioida niiden merkityksen kansantaloudelle. Toteutus KSAOssa Opinnot sijoittuvat toiselle tai kolmannelle opintovuodelle. hakee tietoa yhteiskunnallista asioita. Hän oppii ymmärtämään oman ammattialansa yhteiskunnallisen merkityksen. Hän seuraa yhteiskunnallista keskustelua ja pohtii sen merkitystä omalla ammattialalla. Opinnot voidaan suorittaa kokonaan verkko-opintoina tai monimuoto-opintoina. Oppimisympäristöinä voidaan käyttää koulu-, verkko- tai koulun ulkopuolista ympäristöä. Osaamisen arviointi n osaamista arvioidaan erilaisten tuotosten esimerkiksi esseen avulla. Osaamista voidaan osoittaa myös ammattiosaamisen näytön yhteydessä. Yhteiskuntataidot, valinnaiset osaamistavoitteet 3 osp *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään opintojen edetessä aina tarvittaessa. ARVIOINNIN KOHDE Tiedon hakeminen yhteiskunnallisista vaikuttamismahdollisuuksista ja yhteiskunnallisesta päätöksen-teosta Euroopan unionissa Oman alan yhteiskunna-llisen merkityksen ja vai-kuttavuuden tunteminen Yhteiskunnallisen keskustelun ja taloutta koskevan uutisoinnin seuraaminen Yhteiskunnallisen ja taloudellisen tilanteen huomioiminen omalla alalla ARVIOINTIKRITEERIT: yhteiskuntataidot 3 osp hakee ohjattuna tietoa yhteiskunnallisista vaikuttamismahdollisuuksista ja yhteiskunnallisesta päätöksenteosta tuntee keskeisiltä osin oman alan yhteiskunnallisen mer-kityksen ja vaikuttavuuden seuraa jonkin tietolähteen avulla yhteiskunnallista ja taloutta koskevaa keskustelua tekee oman alan tilannekatsauksen, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta kertoo havainnollisesti, miten ajankohtainen yhteiskunnallinen ja taloudellinen tilanne heijastuu oman alan työpaikkoihin ja työllisyyteen Oppimisen arviointi n oppimista seurataan erilaisten tuotosten esimerkiksi oppimistehtävien ja esseen avulla. Lisäksi opiskelijan arvioi oman osaamisen kehittymistä itsearvioinnin avulla. hakee tietoa yhteiskunnallisista vaikuttamismahdollisuuksista ja yhteiskunnallisesta päätöksenteosta kuvaa perustellen oman alan yhteiskunnallisen merkityksen ja vaikuttavuuden seuraa eri tietolähteistä yhteiskunnallista ja taloutta koskevaa keskustelua arvioi oman alan tilannetta monipuolisesti ja arvioi eri medioiden välittämää tietoa selvittää havainnollisesti, ja perustellen miten ajankohtainen yhteiskunnallinen ja taloudellinen tilanne heijastuu oman alan työpaikkoihin ja työllisyyteen hakee monipuolisesti ja aktiivisesti tietoa yhteiskunnallisista vaikuttamismahdollisuuksista ja yhteiskunnallisesta päätöksenteosta kuvaa laaja-alaisesti ja perustellen oman alan yhteiskunnallisen merkityksen ja vaikuttavuuden seuraa aktiivisesti eri tietolähteistä yhteiskunnallista ja taloutta koskevaa keskustelua perustelee oman alan tilannetta monipuolisesti ja arvioi kriittisesti eri medioiden välittämää tietoa selvittää havainnollisesti, miten ajankohtainen yhteiskunnallinen ja taloudellinen tilanne heijastuu oman alan työpaikkoihin ja työllisyyteen perustelee selvitystään monipuolisesti ja kattavasti

114 Kansantalouden peruskäsitteiden ja sen keskeisten toimijoiden selvittäminen kertoo esimerkkejä kansantalouden peruskäsitteistä ja keskeisistä toimijoista. selvittää kansantalouden peruskäsitteet ja keskeiset toimijat sekä arvioi niiden merkitystä kansantaloudelle. 114 (138) selvittää kansantalouden peruskäsitteet ja keskeiset toimijat, niiden merkityksen sekä niiden välisiä riippuvuussuhteita. *Osaamisen tunnustamisessa lukion kurssit Yhteiskuntatieto (YH1) ja Taloustieto (YH2) vastaavat tavoitteiltaan Yhteiskuntataidot -osa-alueen valinnaisia osaamistavoitteita. Työelämätaidot, valinnaiset osaamistavoitteet 3 osp Osaamistavoitteet osaa edistää työyhteisön ilmapiiriä ja henkilöstön osallisuutta osaa toimia työpaikan eri tehtävissä osaa osaltaan vastata työpaikan työtehtävien etene- misestä ja työn laadusta sekä näiden kehittämisestä osaa kehittää omaa osaamistaan osaa hakea työtä kansainvälisiltä työmarkkinoilta ja erityisesti EU-maista. Osaamisen arviointi* n osaamisesta arvioidaan erilaisten tuotosten esimerkiksi oppimistehtävien ja esseen avulla. Osaamista voidaan osoittaa integroimalla ammattiosaamisen näyttöön liittyviä tavoitteita. Toteutus KSAOssa* Opinnot sijoittuvat 2. tai 3. opiskeluvuodelle. harjoittelee työelämässä vaadittavia taitoja sekä työnhakua. Opinnoissa käytetään verkko-opetus (3 osp) monimuoto-opetus (1+2 osp) Oppimisen arviointi n oppimista seurataan erilaisten tuotosten esi-merkiksi oppimistehtävien ja esseen pohjalta. Lisäksi opiskelijan arvioi oman osaamisensa kehittymistä hyödyntäen itsearviointia. *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään opintojen edetessä aina tarvittaessa. ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT: työelämätaidot 3 osp Työyhteisön ilmapiirin ja henkilöstön osallisuuden edistäminen Työpaikan eri tehtävissä toimiminen Työpaikan työtehtävien ja työprosessien etenemisestä ja työn laadusta huolehtiminen Oman osaamisen kehittäminen Työn hakeminen kansainvälisiltä työmarkkinoilta edistää osaltaan työyhteisön hyväksyvää ilmapiiriä ja kannus-taa muita osallistumaan yhtei-seen toimintaan, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta ilmaisee halukkuutensa osallistua joihinkin uusiin työpaikan tehtäviin oman osaamisen ja omien voimavarojensa toimii työlleen asetettujen laatuja kustannustavoitteiden ja muuttaa omaa toimintaansa annetun palautteen perusteella, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta kehittää itseään ja osaamistaan, mutta tarvitsee siinä ajoittain ohjausta hakee kansainvälisiä työpaikkoja koskevia tietoja mediasta edistää osaltaan työyhteisön hyväksyvää ilmapiiriä ja kannustaa muita osallistumaan yhteiseen toimintaan ilmaisee halukkuutensa osallistua uusiin työpaikan tehtäviin oman osaamisen ja omien voimavarojensa toimii työlleen asetettujen laatuja kustannustavoitteiden ja arvioi omaa toimintansa niiden saavuttamisessa toimii palveluhenkisesti kehittää itseään ja osaamistaan suunnitelmallisesti sekä arvioi omia kehittymistarpeitaan yhteistyössä muiden kanssa hakee työpaikkoja koskevia tietoja mediasta ja tutustuu työpaikkoihin mediatietoja hyödyntäen edistää aktiivisesti työyhteisön hyväksyvää ilmapiiriä ja kannustaa muita osallistumaan monipuolisesti yhteiseen toimintaan ilmaisee halukkuutensa osallistua erilaisiin työpaikan tehtäviin oman osaamisen ja omien voimavarojensa toimii työlleen asetettujen laatu- ja kustannustavoitteiden ja kehittää omaa toimintaansa niiden saavuttamiseksi toimii palveluhenkisesti ja varmistaa asiakastyytyväisyyden toimii aloitteellisesti työnsä ja työympäristön laadun kehittämisessä kehittää itseään ja osaamistaan suunnitelmallisesti ja monipuolisesti sekä arvioi omia kehittymis-tarpeitaan käyttää monipuolisesti mediaa työnhaussa hyödyntäen sosiaalisen median mahdollisuuksia

115 hakee työpaikkaa ja tekee työhakemuksen, mutta tarvitsee ajoittain näihin ohjausta toimii työnhaussa eri kulttuuritaustaisen ihmisten kanssa hyödyntäen kielitaitoaan, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta. hakee itsenäisesti työpaikkoja ja laatii selkeän työhakemuksen toimii työnhaussa eri kulttuuritaustaisen ihmisten kanssa hyödyntäen kielitaitoaan. 115 (138) hakee aktiivisesti ja oma-aloitteisesti työpaikkoja tunnistaen omat vahvuutensa ja laatii selkeän ja omaa osaamistaan kuvaavan työpaikka-hakemuksen toimii työnhaussa käyttäen hyvää kielitaitoaan eri kulttuuritaustaisen ihmisten kanssa. Lukion opetussuunnitelman perusteissa ei ole kurssia, joka vastaisi tavoitteiltaan Työelämätaidot-osa-alueen valinnaisia osaamistavoitteita. Yrittäjyys ja yritystoiminta, valinnaiset osaamistavoitteet 3 osp Osaamistavoitteet osaa kartoittaa oman alan yritystoiminnan kehittämistarpeita osaa selvittää oman liiketoiminnan tuloksellisuuden ja oman työpanoksen vaikutuksen siihen toteuttamalla pienen projektin osaa tehdä kehittämisehdotuksia uusista toimintatavoista ja muuttaa omaa toimintaansa osaa suunnitella omaa toimintaansa ja ajankäyttöään. Toteutus KSAOssa Opinnot sijoittuvat toiselle tai kolmannelle opintovuodelle. tutustuu oman ammattialansa yritystoimintaan. osallistuu pienimuotoisen ammattialan projektiin Oppimista tapahtuu lähi-, verkko- tai projektin yhteydessä. Tutkinnon osan osaamisen arviointi n osaamisesta arvioidaan erilaisten tuotosten esimerkiksi projektin esittelyn avulla. Osaamista voidaan osoittaa integroimalla ammattiosaamisen näyttöön liittyviä tavoitteita. Oppimisen arviointi n oppimista seurataan jatkuvana näyttönä sekä oppimistehtävien pohjalta. saa palautetta omasta edistymisestä opettajan suullisen ja/tai kirjallisen palautteen avulla. n oppimisen ja elinikäisen kasvun tukemiseksi voidaan käyttää itse- ja vertais-arviointia *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään opintojen edetessä aina tarvittaessa. ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT: yrittäjyys ja yritystoiminta 3 osp Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Alan yritystoiminnan kehittämistarpeiden kartoittaminen Liiketoiminnan tuloksellisuuden selvittäminen kartoittaa asiakkaiden tarpeiden, kilpailun ja toimintaympäristön muutoksia, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta selvittää liikeideansa pohjalta, pienimuotoisessa projektissa, tuotot ja kustannukset sekä oman työpanoksensa vaikutuksen, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta kartoittaa monipuolisesti asiakkaiden tarpeiden, kilpailun ja toimintaympäristön muutoksia selvittää liikeideansa pohjalta, pienimuotoisessa projektissa, tuotot ja kustannukset sekä oman työpanoksensa vaikutuksen kartoittaa itsenäisesti ja monipuolisesti asiakkaiden tarpeiden, kilpailun ja toimintaympäristön muutoksia ennakoi tulevia kehitysnäkymiä selvittää monipuolisesti liikeideansa pohjalta, pienimuotoisessa projektissa, tuotot ja kustannukset sekä oman työpanoksensa vaikutuksen sekä perustelee toimintansa

116 Uusien toimintatapojen kehittäminen tekee kehittämisehdotuksia uusista toimintatavoista ja muuttaa omaa toimintaansa, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta tekee perusteltuja kehittämisehdotuksia uusista toimintatavoista ja muuttaa omaa toimintaansa 116 (138) ennakoi tulevia kehitysnäkymiä ja tekee perusteltuja kehittämisehdotuksia uusista toimintatavoista sekä muuttaa omaa toimintaansa Oman toiminnan ja ajankäytön suunnitteleminen suunnittelee tehtävänsä ja niihin tarvittavan työajan pääosin itsenäisesti. suunnittelee tehtävänsä ja niihin tarvittavan työajan itsenäisesti reagoi muutostarpeisiin. suunnittelee tehtävänsä ja niihin tarvittavan työajan itsenäisesti ottaen huomioon tulevat työvaiheet reagoi muutostarpeisiin ja tekee työhönsä liittyviä kehittämisehdotuksia. Lukion opetussuunnitelman perusteissa ei ole kurssia, joka vastaisi tavoitteiltaan Yrittäjyys ja yritystoiminta -osa-alueen valinnaisia osaamistavoitteita.

117 Työkyvyn ylläpitäminen, valinnaiset osaamistavoitteet 3 osp 117 (138) Osaamistavoitteet Toteutus KSAOssa osaa kuvata väestön terveyseroja ja tavallisimpien kansansairauksien riskitekijöitä ja niiden ennaltaehkäisyä osaa arvioida fyysiseen, sosiaaliseen ja psyykkiseen toimintakykyyn vaikuttavia tekijöitä omassa elämäntavassaan ja toimintaympäristössään osaa tarvittaessa käyttää sosiaali- ja terveydenhuoltopalveluja osaa hyödyntää terveysliikuntaa osaa edistää ryhmän jäsenenä ryhmän toimintaa ja osallistua työ- ja opiskelukyvyn sekä hyvinvoinnin edistämiseen. Opinnot sijoittuvat toiselle tai kolmannelle opintovuodelle. Osa opinnoista voidaan integroida ammattiaineisiin ja/tai työssäoppimisjaksoille Liikunta: : tutustuu terveysliikuntamuotoihin erilaisten lajien kokeilun ja harrastamisen kautta edistää liikuntatilanteissa yksilön ja ryhmän turvallisuutta ja hyvinvointia noudattamalla annettuja ohjeita ja sääntöjä Terveystieto: : pohtii omien elintapojensa ja toimintaympäristönsä vaikutuksia fyysiseen, psyykkiseen ja sosiaaliseen toimintakykyyn. tutustuu sosiaali- ja terveyspalveluihin ymmärtää kansansairauksien riskitekijöiden ja niiden ennaltaehkäisyn tärkeyden. Toteutustapoina voidaan käyttää lähiopetusta, monimuotoopetusta ja verkko-opetusta Osaamisen arviointi Oppimisen arviointi n osaamisen arviointia arvioidaan erilaisten tuotosten, esimerkiksi raporttien, kokeen avulla sekä aktiivisen opetukseen osallistumisen kautta Oppimista arvioidaan, seurataan ja annetaan palautetta oppimistehtävien ja raporttien avulla sekä kannustamalla opiskelijaa kehittämään omaa itsearviointia. Jatkuva näyttö. *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään opintojen edetessä aina tarvittaessa.

118 118 (138) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT: työkyvyn ylläpitäminen 3 osp Väestön terveyserojen ja tavallisimpien kansansairauksien riskitekijöiden huomioon ottaminen hakee tietoa tavallisimmista terveyshaitoista, toimintakykyä kuormittavista tekijöistä ja kansansairauksista, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta hakee tietoa terveyshaitoista, toimintakykyä kuormittavista tekijöistä ja kansansairauksista hakee monipuolisesti tietoa terveyshaitoista, toimintakykyä kuormittavista tekijöistä ja kansansairauksista arvioi kriittisesti saamaansa tietoa Fyysiseen, sosiaaliseen ja psyykkiseen toimintakykyyn vaikuttavien tekijöiden huomioon ottaminen hakee tietoa fyysiseen, sosiaaliseen ja psyykkiseen toimintakykyyn vaikuttavista tekijöistä hakee monipuolista tietoa fyysiseen, sosiaaliseen ja psyykkiseen toimintakykyyn vaikuttavista tekijöistä hakee monipuolista tietoa fyysiseen, sosiaaliseen ja psyykkiseen toimintakykyyn vaikuttavista tekijöistä perustelee tiedolla liikunta- ja hyvinvointi-suunnitelmansa ratkaisuja arvioi tiedon merkitystä ja pe-rustelee liikunta- ja hyvinvointisuunnitelmansa ratkaisuja arvioi kriittisesti tiedon merkitystä ja perustelee liikunta- ja hyvinvointi-suunnitelmansa ratkaisuja tarvitsee ajoittain ohjausta suunnitelman toteuttamisessa toimii suunnitelmansa toteuttaa suunnitelmaansa johdon Tiedon hakeminen sosiaali- ja terveydenhuoltopalveluista hakee tarvittaessa tietoa sosiaali- ja terveydenhuoltopalveluista, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta sopivan palvelun löytämisessä hakee tietoa sosiaali- ja terveydenhuoltopalvelujen tarjonnasta luotettavista tietolähteistä hakee itsenäisesti tietoa sosiaali- ja terveydenhuoltopalvelujen tarjonnasta luotettavista tietolähteistä ohjaa muita opiskelijoita hankkimaan tietoa palveluista Terveysliikunnan hyödyntäminen hyödyntää omassa toiminnassaan yleisimpiä kunto- ja terveysliikuntamuotoja, mutta tarvitsee ajoittain yksilöllistä ohjausta hyödyntää omassa toiminnassaan erilaisia kunto- ja terveysliikuntamuotoja ja seuraa omaa edistymistään hyödyntää omassa toiminnassaan suunnitelmallisesti erilaisia kuntoja terveysliikuntamuotoja ja seuraa kriittisesti omaa edistymistään ja muuttaa tarvittaessa suunnitelmaansa Ryhmän toiminnan ja hyvinvoinnin edistäminen osallistuu aktiivisesti ryhmän jäsenenä liikunta- tai muuhun tapahtumaan. osallistuu aktiivisesti ryhmän jäsenenä liikunta- tai muuhun tapahtumaan ja kannustaa myös muita osallistumaan. osallistuu aktiivisesti liikunta- ja muihin tapahtumiin ottaa osallistuessaan huomioon muiden osallistujien erilaisuuden ja kiinnostuksen kohteet. Osaamisen tunnustamisessa lukion kurssit Kuntoliikunta (LI5) ja Nuoret, terveys ja arkielämä (TE2) vastaavat tavoitteiltaan Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto -osa-alueen valinnaisia osaamistavoitteita.

119 Työkyvyn ylläpitäminen, valinnaiset osaamistavoitteet 1 osp 119 (138) Osaamistavoitteet Toteutus KSAOssa osaa hyödyntää terveysliikuntaa osaa edistää ryhmän jäsenenä ryhmän toimintaa ja osallistua työ- ja opiskelukyvyn sekä hyvinvoinnin edistämiseen. Opinnot sijoittuvat toiselle tai kolmannelle opintovuodelle. : tutustuu terveysliikuntamuotoihin erilaisten lajien kokeilun ja harrastamisen kautta edistää liikuntatilanteissa yksilön ja ryhmän turvallisuutta ja hyvinvointia noudattamalla annettuja ohjeita ja sääntöjä Toteutustapoina voidaan käyttää lähiopetusta, monimuotoopetusta ja verkko-opetusta Osaamisen arviointi Oppimisen arviointi n osaamisen arviointia arvioidaan erilaisten tuotosten, esimerkiksi raporttien, testien avulla sekä aktiivisen opetukseen osallistumisen pohjalta. Oppimista arvioidaan, seurataan ja annetaan palautetta oppimistehtävien ja raporttien avulla sekä kannustamalla opiskelijaa kehittämään omaa itsearviointia. Jatkuva näyttö. ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT: työkyvyn ylläpitäminen 1 osp Terveysliikunnan hyödyntäminen hyödyntää omassa toiminnassaan yleisimpiä kunto- ja terveysliikuntamuotoja, mutta tarvitsee ajoittain yksilöllistä ohjausta hyödyntää omassa toiminnassaan erilaisia kunto- ja terveysliikuntamuotoja ja seuraa omaa edistymistään hyödyntää omassa toiminnassaan suunnitelmallisesti erilaisia kunto- ja terveysliikuntamuotoja ja seuraa kriittisesti omaa edistymistään ja muuttaa tarvittaessa suunnitelmaansa Ryhmän toiminnan ja hyvinvoinnin edistäminen osallistuu aktiivisesti ryhmän jäsenenä liikunta- tai muuhun tapahtumaan. osallistuu aktiivisesti ryhmän jäsenenä liikunta- tai muuhun tapahtumaan ja kannustaa myös muita osallistumaan. osallistuu aktiivisesti liikunta- ja muihin tapahtumiin ottaa osallistuessaan huomioon muiden osallistujien erilaisuuden ja kiinnostuksen kohteet.

120 4.2.4 Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen Kulttuurien tuntemus (3.4.1), valinnaiset osaamistavoitteet 3 osp Osaamistavoitteet: Toteutus KSAOssa osaa toimia tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden periaatteita noudattaen ja edistää omalta osaltaan tasa-arvoa ja kaikkien yhdenvertaista kohtelua osaa toimia, käyttäytyä ja pukeutua tilanteen ja työkulttuurin edellyttämällä tavalla osaa tunnistaa eri kulttuurien peruspiirteitä ja kulttuurista monimuotoisuutta omalla alallaan osaa ottaa huomioon eri kulttuuriryhmien keskeiset traditiot ja niiden vaikutukset toimintaan omalla alallaan osaa välittää oman alan historiaa, perinteitä ja muuttuneita käytäntöjä sekä vertailla niitä muiden kulttuurien piirteisiin. Osaamisen arviointi n osaamisesta arvioidaan erilaisten tuotosten, esimerkiksi portfolion avulla. Osaamista voidaan osoittaa integroimalla ammattiosaamisen näyttöön liittyviä tavoitteita. 120 (138) Opinnot sijoittuvat 2. opintovuodelle. Opintoja suositellaan niille opiskelijoille, jotka aikovat kansainväliseen työssäoppimiseen. Opintokokonaisuuden tavoitteena on, että opiskelija harjaantuu toimimaan monikulttuurisessa toimintaympäristössä sekä tunnistamaan eri kulttuurien erityispiirteitä ja kunnioittamaan niitä. Tavoitteena on, että opintokokonaisuudessa opiskelija perehtyy oman ammattialansa työkulttuuriin liittyviin käytänteisiin, kuten esimerkiksi pukeutumiseen. oppii tunnistamaan omaan alaansa liittyvää kulttuurista monimuotoisuutta sekä perinteitä. hankkii tietoa oman alansa käytänteistä ja traditioista sekä muiden kulttuurien vastaavista toimintatavoista sekä esittelee niitä muille. Suoritustavat: lähiopetus, verkko-opetus (Moodle), kv-työssäoppiminen. Oppimisympäristöt: luokkaopetus, verkko-opetus, opintovierailukohteet, työpaikka (koti-/ ulkomaat) Oppimisen arviointi n oppimista seurataan tuotosten, esimerkiksi portfolion ja /tai esitelmien avulla. saa palautetta omasta edistymisestä opettajan suullisen Ja/tai kirjallisen palautteen avulla. n oppimisen ja elinikäisen kasvun tukemiseksi voidaan käyttää itse- ja vertaisarviointia. *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään opintojen edetessä aina tarvittaessa. ARVIOINNIN ARVIOINTIKRITEERIT: kulttuurien tuntemus 3 osp KOHDE Tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden periaatteiden noudattaminen Tehtävän mukaisen toimintakulttuurin toteuttaminen Kulttuurien peruspiirteiden ja monimuotoisuuden tunnistaminen Kulttuurien erityispiirteiden huomioon ottaminen Perinteiden ja käytäntöjen kehittäminen kunnioittaa kulttuurista moninaisuutta ja ihmisoikeuksia sekä toimii oikeuden tunnistaa työtehtävän edellyttämän pukeutumisen, käyttäytymisen ja toiminnan vaatimukset havaitsee arkipäivän elämään liittyviä kulttuurisia käytäntöjä ja huomaa niiden vaikutuksia toiminnassa toimii työssään ohjattuna erilaisten kulttuuristen käytäntöjen edellyttämällä tavalla havaitsee muutoksia oman alan käytännöissä ja tunnistaa erilaisia kulttuurisia ongelmanratkaisutapoja. edistää toiminnallaan yksilöiden ja ihmisryhmien kulttuuristen arvojen, uskomusten ja näkemysten vuorovaikutusta ja ymmärrystä ottaa pukeutumisessa, käyttäytymisessä ja toiminnassaan omaaloitteisesti huomioon työpaikan toimintakulttuurin vaatimukset tunnistaa kulttuurisen monimuotoisuuden ja sen vaikutuksia toimintatapoihin ottaa huomioon työtehtävissään kulttuurisen monimuotoisuuden edellyttämät toimintatavat tunnistaa oman alan historiaa, lähestymistapoja ja käytäntöjä sekä vertailee niitä eri kulttuurien kesken. toimii kulttuurienvälisissä risti-riitatilanteissa eettisesti kestävällä tavalla hyödyntämällä hankkimaansa tietoa ihmisryhmien erilaisista elämänmuodoista kehittää päivittäisissä työtehtävissään työpaikan toimintakulttuurin edellyttämiä toimintatapoja ja -käytäntöjä tunnistaa omaehtoisesti kulttuurista monimuotoisuutta ja toimii luontevasti ja aloitteellisesti kulttuurienvälisissä tilanteissa ottaa omassa toiminnassaan huomioon kulttuurisen monimuotoisuuden ja kehittää sen pohjalta toimintaansa kehittää oman alansa käytäntöjä ja lähestymistapoja perinteiden ja kulttuurivaikutteiden pohjalta. Lukion opetussuunnitelman perusteissa ei ole kurssia, joka vastaa tavoitteiltaan Kulttuurien tuntemus -osa-alueen osaamistavoitteita.

121 Taide ja kulttuuri (3.4.2), valinnaiset osaamistavoitteet 3 osp 121 (138) Osaamistavoitteet Toteutus KSAOssa osaa tunnistaa taiteen ja kulttuurin eri ilmenemismuotoja ja hyödyntää niitä osaa tutkia, ilmaista ja tulkita kulttuurista todellisuutta (esimerkiksi musiikin, tanssin, teatterin, kirjallisuuden, median, kuvataiteen tai käsityön keinoin) osaa arvioida ja soveltaa monimuotoista suomalaista kulttuuriperintöä ja oman alan vakiintuneita käytäntöjä osaa noudattaa kulttuurisesti kestävän kehityksen periaatteita ja ymmärtää valintojensa kulttuuriset vaikutukset osaa kehittää taiteelle ominaisten esittämisen tapojen ja materiaalien, oman ilmaisun, suunnitteluprosessien, palvelu- ja tuotemuotoilun ja estetiikan tuntemustaan omalla alallaan ja soveltaa hankkimaansa taiteen ja kulttuurin osaamistaan omassa työssään. Osaamisen arviointi n osaamisesta arvioidaan hänen työstämän kokoavan tuotoksen avulla. Osaamista voidaan osoittaa integroimalla ammattiosaamisen näyttöön liittyviä tavoitteita. Opintojakso sijoittuu toiselle tai kolmannelle opintovuodelle. Opintokokonaisuuden tavoitteena on, että opiskelija osallistuu taide- ja kulttuuritapahtumiin. tiedostaa oman oppimisympäristönsä esteettiset piirteet ja pyrkii omalla panoksellaan kehittämään tai muuttamaan sitä. toteuttaa valitsemallaan taiteen muodolla omavalintaisen teoksen, jonka tekemisessä hän pyrkii noudattamaan kestävän kehityksen periaatteita. Teoksensa tekemisessä opiskelija perehtyy suunnitteluprosessiin, estetiikkaan ja muotoiluun sekä pyrkii soveltamaan sitä omalla alallaan. tutustuu omaan kulttuuriperintöönsä. Suoritustavat: lähiopetus, verkko-opetus (Moodle) Oppimisympäristöt: luokkaopetus, verkko-opetus, opintovierailukohteet, työpaikka Oppimisen arviointi n oppimista seurataan tuotosten avulla. saa palautetta omasta edistymisestä opettajan suullisen Ja/tai kirjallisen palautteen avulla. n oppimisen ja elinikäisen kasvun tukemiseksi voidaan käyttää itseja vertaisarviointia. *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään opintojen edetessä aina tarvittaessa. ARVIOINNIN KOHDE Taiteen ja kulttuurin tunnistaminen ja hyödyntäminen Oma tuottaminen ja tulkitseminen Kulttuuriperinnön soveltaminen Kestävän kehityksen periaatteiden noudattaminen Suunnitteluprosessin toteuttaminen ARVIOINTIKRITEERIT: taide ja kulttuuri 3 osp osallistuu taide- ja kulttuuritapahtumiin osallistuu ohjattuna ajatuksiaan ja kokemuksiaan esittävän teoksen toteuttamiseen ja tulkintaan tunnistaa monimuotoista kulttuuriperintöä ja käyttää sitä omassa tuottamisessa ja toiminnassa tunnistaa kestävän kehityksen osa-alueet ja perustaa omat ratkaisunsa elinkaariajattelulle suunnittelee, toteuttaa ja arvioi ohjattuna teoksen, tuotteen tai palvelun muotoilun prosessia. ylläpitää oppilaitoksen kulttuuria, ja sen esteettistä ilmettä sekä osallistuu jonkun tapahtuman järjestämiseen suunnittelee, toteuttaa ja arvioi ajatuksiaan, kokemuksiaan ja tutkimuksiaan esittävän teoksen välittää eteenpäin kulttuuriperintöä hyödyntämällä sitä aktiivisesti omassa tuottamisessa ja toiminnassa tiedostaa kestävän kehityksen periaatteet ja elinkaariajattelun vaatimukset sekä ottaa niitä aktiivisesti huomioon valintoja tehdessään suunnittelee, toteuttaa ja arvioi ja edelleen kehittää teoksen, tuotteen tai palvelun muotoilun prosessia. uudistaa oppilaitoksen kulttuuria hyödyntämällä taiteen lähestymistapoja tai osallistumalla yhteisten tapahtumien järjestämiseen suunnittelee, kehittää, toteuttaa ja arvioi kokemuksiaan ja tutkimuksiaan esittävän teoksen kehittää kulttuuriperintöä tuottamalla siihen omaan ideointiin ja arviointiin perustuvaa uutta sisältöä toimii johdon kestävän kehityksen periaatteiden ja elinkaariajattelun vaatimusten valintoja tehdessään kerää taustatietoa, suunnittelee, seuraa Toteutusta, arvioi ja kehittää edelleen aktiivisesti teoksen, tuotteen tai palvelun muotoilun prosessia. Osaamisen tunnustamisessa seuraavista lukion kursseista Minä, kuva ja kulttuuri (KU1), Ympäristö, paikka ja tila (KU2), Musiikki ja minä (MU1) ja Moniääninen Suomi (MU2), yhteensä kaksi kurssia vastaavat tavoitteiltaan Taide ja kulttuuri -osa-alueen osaamistavoitteita.

122 Etiikka (3.4.3) valinnaiset osaamistavoitteet 3 osp Osaamistavoitteet pohtii arvojen, normien ja katsomusten merkitystä omassa elämässään ja ihmisten välisissä suhteissa osaa arvioida ihmisoikeuksien, oikeudenmukaisuuden ja kestävän kehityksen vaikutuksia oman alan kannalta osaa hankkia tietoa oman alan ja muiden alojen ammattieettisestä tietoperustasta tunnistaa eettisiä tilanteita ja osaa toimia eettisten periaatteiden osaa tunnistaa omien ja toisten arvojen merkitystä työtilanteissa sekä osaa ratkaista oman alan työelämän arvo- ja normiristiriitoja. Osaamisen arviointi osoittaa etiikan osaamisensa osallistumalla aktiivisesti lähiopetukseen. Hän laatii etiikasta portfolion, jossa pohtii oman alan arvoristiriitoja ja eettisiä ongelmatilanteita. osallistuu vastuullisesti ryhmätöiden tekemiseen ja arvioi omaa ja muiden osaamista. Toteutus KSAOssa 122 (138) Opinnot sijoittuvat opintojen alkuun tai toiselle vuodelle. Opitaan keskustelemaan eettisistä kysymyksistä ja arvoista. Opitaan tuntemaan kansainvälisiä ihmisoikeussopimuksia. Opitaan tarkastelemaan oman alan eettisiä kysymyksiä, huomioiden oikeudenmukaisuus ja kestävä kehitys. Opitaan hakemaan tietoa eri alojen ammattieettisistä periaatteista. Opitaan toimimaan eettisesti ja vastuullisesti työyhteisössä. Opitaan ratkaisemaan oman alan eettisiä ongelmatilanteita. Opetusmenetelmät: lähiopetus, verkko-opetus, itsenäinen opiskelu Oppimisympäristöt: luokkatila, verkko tai työpaikka Oppimisen arviointi Oppikurssin aikana opettaja antaa suullista palautetta yksilöllisesti välikeskustelun/ -keskusteluiden avulla. Keskusteluissa opiskelija arvioi myös itse omaa oppimistaan. *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään opintojen edetessä aina tarvittaessa. ARVIOINNIN ARVIOINTIKRITEERIT: etiikka 3 osp KOHDE Eettisten kysymysten pohtiminen Arvojen vaikutusten arvioiminen Ammattieettisen tietoperustan hakeminen Eettisten tilanteiden tunnistaminen ja eettisesti toimiminen Arvojen tunnistaminen ja arvo- ja normiristiriitojen käsitteleminen työssä keskustelee ohjattuna omaan elämäänsä ja ihmissuhteisiinsa liittyvistä arvoista sekä eettisistä ja katsomuksellisista kysymyksistä osoittaa tuntevansa keskeiset kansainväliset ihmisoikeussopimukset sekä niiden Suomea koskevat sitoumukset hakee ohjattuna tietoa oman alansa eettisistä kysymyksistä ja hyödyntää tietoperustaa tutuissa tilanteissa toimii hyvien tapojen ja vastuullisesti työssään ja sen ongelmatilanteissa, mutta tarvitsee tukea ja ohjausta uusissa tilanteissa osaa ohjattuna havaita ammatinsa eettisiä ongelmatilanteita ja ratkaisee yhdessä yhteisönsä jäsenten kanssa työhönsä liittyviä arvo- ja normiristiriitoja eettisesti. keskustelee eettisistä, katsomuksellisista sekä omaan elämäänsä ja ihmissuhteisiinsa liittyvistä kysymyksistä ja arvoista tunnistaa oman alansa eettisiä kysymyksiä ihmisoikeuksien, oikeudenmukaisuuden ja kestävän kehityksen kannalta hankkii tietoa oman alansa ja muiden alojen ammattieettisestä tietoperustasta ja hyödyntää sitä omassa elämässään ja työssään toimii vastuullisesti ja eettisesti työnsä ja työelämän erilaisissa tilanteissa sekä käyttäytyy työssään ja ihmissuhteissaan hyvien tapojen tunnistaa ammattinsa eettisiä ongelmatilanteita ja hakee niihin ratkaisua yhdessä muiden kanssa sekä arvioi ratkaisun vaikutuksia keskeisten osapuolten näkökulmista. pohtii arvojen, normien ja erilaisten katsomusten merkitystä omassa elämässään, ihmisten välisissä suhteissa, työelämässä ja yhteiskunnassa arvioi työelämän ja oman alansa eettisiä kysymyksiä ihmisoikeuksien, oikeudenmukaisuuden ja kestävän kehityksen kannalta vertailee tietoa oman alan ja muiden alojen ammattieettisestä tietoperustasta ja hyödyntää sitä työnsä ammatillisena voimavarana toimii itsenäisesti osoittaen rehellisyyttä ja vastuullisuutta, kunnioittaa toisten näkemyksiä ja osaa perustella toimintansa eettistä perustaa osaa tehdä ratkaisuehdotuksia työelämän arvo- ja normiristiriitoihin eettisesti hyväksyttävällä tavalla. Osaamisen tunnustamisessa lukion kurssit Johdatus filosofiseen ajatteluun (FI1) ja jokin seuraavista (a-c) kokonaisuuksista a) Uskonnon luonne ja merkitys (UE1), Kirkko, kulttuuri ja yhteiskunta (UE2) ja Ihmisen elämä ja etiikka (UE3), tai

123 123 (138) b) Ortodoksinen maailma (UO1), Uskonoppi ja etiikka (UO2) ja Raamattutieto (UO3) tai c) Hyvä elämä (ET1), Maailmankuva (ET2) ja Yksilö ja yhteisö (ET3) vastaavat tavoitteiltaan Etiikka-osa-alueen osaamistavoitteita. Psykologia (3.4.4), valinnaiset osaamistavoitteet 3 osp Osaamistavoitteet osaa havainnoida ja ymmärtää ihmisen toimintaan vaikuttavia psykologisia tekijöitä osaa hyödyntää kehityspsykologista tietoa työssään erilaisissa vuorovaikutus- ja ryhmätilanteissa osaa selittää omaa ja muiden käyttäytymistä psykologisen tiedon avulla osaa toimia psyykkistä hyvinvointiaan ja oman alan työtehtävistä suoriutumista edistävästi osaa arvioida työhönsä liittyviä ihmissuhde- ja asiakaspalvelutilanteita ja toimia psykologista tietoa käyttäen. Toteutus KSAOssa Sijoittuminen: 1. opintovuodelle sosiaali- ja terveysalalla. Muilla ammattialoilla toisella opintovuodella. Opinnot voidaan osittain integroida ammattiaineisiin. Opitaan kognitiivisen ja persoonallisuuspsykologian keskeisiä käsitteitä ja havainnoimaan ja ymmärtämään sekä soveltamaan tätä tietoa sekä työelämässä että omassa elämässä. Opitaan havainnoimaan, ymmärtämään ja soveltamaan tietoa yksilön psyykkisestä kehityksestä. Opitaan ymmärtämään, että kehityksen mahdollisiin ongelmiin voidaan vaikuttaa. Opitaan ottamaan huomioon motivaation, tunteiden ja sitoutumisen merkitys omaan ja muiden suoritukseen työ- ja opiskeluyhteisössä. Opitaan hallitsemaan omia tunteita ja asenteita tilanteen vaatimalla tavalla. Opitaan edistämään psyykkistä hyvinvointia ja tuntemaan sen ylläpitämisen keinoja. Opitaan tiedostamaan omaan jaksamiseen ja stressinhallintaan vaikuttavia tekijöitä, jotta osataan vaikuttaa omaan ja työyhteisön hyvinvointiin myönteisesti. Opitaan käyttämään psykologista tietoa asiakaspalveluja vuorovaikutustilanteissa. Opitaan tietämään roolien, normien ja ryhmädynamiikan merkitys ihmisten välisessä toiminnassa ja toimimaan työpaikan eri rooleissa yhteistyökykyisesti. Opitaan tunnistamaan erilaisia johtamistapoja ja niiden vaikutus työkulttuuriin. Opitaan toimimaan erilaisista yhteiskunnallisista oloista ja kulttuuritaustoista tulevien ihmisten kanssa. Opetusmenetelminä käytetään lähiopetusta, verkko-opetus ja tai työelämälähtöiset projektit Osaamisen arviointi Oppimisen arviointi osaamisensa arvioidaan laaja-alaisella kokeella/tehtävällä/projektilla. Lisäksi osaamisen arviointia voidaan tehdä opiskelijan itsearvioinnin ja vertaisarviointiin avulla. n oppimista seurataan, esimerkiksi oppimisteh-tävien ja kokeiden avulla. saa palautetta omasta edistymisestä opettajan suullisen Ja/tai kirjallisen palautteen avulla. n oppimisen ja elinikäisen kasvun tukemiseksi voidaan käyttää itse- ja vertaisarviointia *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään opintojen edetessä aina tarvittaessa.

124 124 (138) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT: psykologia 3 osp Havainnoiminen ja toiminnan ymmärtäminen tuntee psykologian keskeisiä käsitteitä ja ymmärtää niiden yhteyden ihmisen toimintaan käyttää psykologista tietoa ihmisten toiminnan ymmärtämisessä tavallisissa arki- ja työelämän tilanteissa soveltaa kognitiivisen psykologian ja persoonallisuuspsykologian tietoa tavallisiin työelämän tilanteisiin ja selittää niiden avulla sekä omaa että muiden ihmisten toimintaa Psykologisen tiedon hyödyntäminen soveltaa keskeisintä tietoa yksilön psyykkisen kehityksen perustana olevista psykologisista, biologisista ja sosiaalisista tekijöistä havainnoi ja ymmärtää psyykkisen kehityksen perustana olevien tekijöiden välisiä yhteyksiä eri elämänvaiheissa ja eri-ikäisinä ymmärtää yksilön psyykkisen kehityksen mahdollisia ongelmia ja ymmärtää, että kehitykseen voidaan vaikuttaa Psyyken vaikutuksen huomioiminen käyttäytymiseen ottaa huomioon motivaation, tunteiden ja sitoutumisen merkityksen omaan suoriutumiseensa toimiessaan erilaisten ihmisten kanssa työ- ja opiskeluyhteisössään ymmärtää motivaation ja sitoutumisen vaikutuksen työsuorituksiin tiedostaa omia ja toisten tunteita sekä hallitsee työelämässä tunteitaan ja asenteitaan tilanteen vaatimalla tavalla Psyykkisen työ- ja toimintakyvyn ylläpitäminen edistää ohjatusti psyykkistä työ- ja toimintakykyään tietää psyykkisen hyvinvoinnin ylläpitämisen keinoja ja vaikuttaa työyhteisön hyvinvointiin myönteisellä tavalla tiedostaa omaan jaksamiseensa ja stressinhallintaan vaikuttavia psyykkisiä tekijöitä sekä osaa vaikuttaa niihin jaksamistaan edistävästi Toimiminen ihmissuhde- ja vuorovaikutustilanteissa käyttää psykologista tietoa toimiessaan työpaikan tavanomaisissa asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustilanteissa. tietää roolien, normien ja ryhmädynamiikan merkityksen ihmisten välisessä toiminnassa sekä tunnistaa erilaisia johtamistapoja ja niiden vaikutusta työkulttuuriin. soveltaa psykologista tietoa toimiessaan työpaikan eri rooleissa ja toimii yhteistyökykyisesti erilaisista yhteiskunnallisista oloista ja kulttuuritaustoista lähtöisin olevien ihmisten kanssa. Osaamisen tunnustamisessa lukion kurssi Psyykkinen toiminta, oppiminen ja vuorovaikutus (PS1) vastaa tavoitteiltaan yhden osaamispisteen (1 osp) laajuista osaa Psykologia-osa-alueen tavoitteista. Jos opiskelija on suorittanut edellisen lisäksi Ihmisen psyykkinen kehitys (PS2), Motivaatio, tunteet ja älykäs toiminta (PS4) ja Persoonallisuus ja mielenterveys (PS5), ne yhdessä vastaavat tavoitteiltaan koko Psykologia-osa-alueen tavoitteita.

125 Ympäristöosaaminen (3.4.5) valinnaiset osaamistavoitteet 3 osp 125 (138) Osaamistavoitteet Toteutus KSAOssa osaa noudattaa ympäristölainsäädäntöä sekä toimia oman alan laatu-, ympäristö- ja turvallisuusjärjestelmien ja kestävän kehityksen periaatteiden hallitsee ammattitaidon kannalta keskeisten tuotteiden elinkaaren osaa toimia luonnon monimuotoisuuden säilyttäen osaa sopeutua ilmastonmuutokseen työ- ja toimintatapavalinnoilla osaa edistää energia- ja materiaalitehokkuutta ja ehkäisee jätteiden syntyä osaa omassa toiminnassaan ottaa huomioon mahdolliset ympäristövaikutukset, kuten päästöt ilmaan, veteen tai maaperään osaa lajitella jätteet ja hyödyntää kierrätyksen mahdollisuudet omalla alallaan. Päätavoite: perehtyy kustannustehokkaasti ympäristöarvoihin, ympäristövaikutuksiin ja ympäristötekoihin kestävän kehityksen periaatteiden. osaa soveltaa osaamistaan myös käytännössä. Hän käyttää materiaaleja ja työvälineitä tarkoituksen elinkaariajattelun huomioiden, säästää energiaa, lajittelee kierrättäen jätejakeet, välttää ympäristöriskejä, huomioi luonnon monimuotoisuuden ja ilmastonmuutoksen sekä kehittää kestävän kehityksen mukaista toimintaa. noudattaa ja osaa etsiä tietoa ympäristöalan lainsäädännöstä, kestävän kehityksen periaatteista ja turvallisuusmääräyksistä. Sijoittuminen opinnoissa: 2. vuosi opiskelijalla tulee olla näkemystä tulevan työnsä kontekstista. Opinnot suoritetaan kokonaan verkkoympäristössä. Oppimisympäristönä käytetään Moodlea. Opiskelussa hyödynnetään opetushallituksen ympäristöosaava.fi materiaalia. suorittaa ympäristöpassin. Osaamisen arviointi Oppimisen arviointi Kurssi voidaan integroida osittain näyttöihin / työssä oppimiseen. Näissä suositellaan tehtäväksi ammattialakohtainen ympäristötavoitteellinen kehitysehdotus. Verkkoympäristössä arviointi tapahtuu pääasiallisesti kirjallisten tuotosten ja aktiivisen vuorovaikutteisuuden, kuten yhteisten verkkopalaute- ja keskustelutilaisuuksien, kautta. toimii vuorovaikutteisesti ja yhteisöllisesti oppimisympäristössä. Vertaisoppimista hyödynnetään oppimisen arvioinnissa. peilaa omaa oppimistaan itse arvioinnin eri Toteutuskeinoin. *lle laaditaan henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään osaamisen tavoitteet, oppimismenetelmät, tutkinnon osien suorittaminen, suoritustavat ja ajoitus sekä osaamisen arviointi. Tätä tarkastellaan ja päivitetään opintojen edetessä aina tarvittaessa. ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT: ympäristöosaaminen 3 osp Lainsäädännön, turvallisuusjärjestelmien ja kestävän kehityksen periaatteiden noudattaminen noudattaa ohjattuna keskeisiä ympäristöön liittyviä säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita noudattaa keskeisiä ympäristöön liittyviä säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita noudattaa keskeisiä ympäristöön liittyviä säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita sekä ennakoi tulevia muutoksia

126 toimii ohjattuna ympäristö-, laatu- ja turvallisuusjärjestelmien ei vahingoita toiminnallaan ympäristöä toimii ympäristö-, laatu- ja turvallisuusjärjestelmien perustaa toimintansa ympäristön kunnioittamiseen 126 (138) osallistuu aktiivisesti työpaikkansa ympäristö-, laatu- ja turvallisuusjärjestelmien rakentamiseen ja/tai kehittämiseen perustaa toimintansa esimerkilliseen ympäristön kunnioittamiseen toimii ohjattuna ekotehokkaasti toimii ekotehokkaasti toimii ekotehokkuutta edistäen vaalii ohjattuna kulttuuriperintöä ammatissaan vaalii kulttuuriperintöä ammatissaan osallistuu aktiivisesti lähiympäristönsä kulttuuriperinnön vaalimiseen ja edistää sitä ammatissaan toimii työssään suvaitsevasti kunnioittaa kanssaihmisten arvoja ja oikeuksia kunnioittaa kanssaihmisten arvoja ja oikeuksia ja pyrkii noudattamaan tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden periaatteita Elinkaariajattelun toteuttaminen valitsee ohjattuna sellaisia tuotteita ja palveluita, jotka elinkaarivaikutuksiltaan rasittavat vähän luonnon kantokykyä valitsee sellaisia tuotteita ja palveluita, jotka elinkaarivaikutuksiltaan rasittavat vähän luonnon kantokykyä valitsee sellaisia tuotteita ja palveluita, jotka elinkaarivaikutuksiltaan rasittavat vähän luonnon kantokykyä sekä perustelee valintansa Luonnon monimuotoisuuden säilyttäminen Ilmastonmuutokseen sopeutuminen Energia- ja materiaalitehokkuuden edistäminen sekä jätteiden synnyn ehkäiseminen pyrkii toiminnallaan luonnon monimuotoisuuden säilyttämiseen valitsee ohjattuna työ- ja toimintatavat, joilla sopeutuminen ilmastonmuutokseen on mahdollista valitsee ohjattuna energiatehokkuutta edistäviä välineitä ja materiaaleja huomioi ohjattuna materiaalitehokkuuden valinnoissaan pyrkii aktiivisesti toiminnallaan luonnon monimuotoisuuden säilyttämiseen valitsee työ- ja toimintatavat, joilla sopeutuminen ilmastonmuutokseen on mahdollista valitsee energiatehokkuutta edistäviä välineitä ja materiaaleja huomioi materiaalitehokkuuden valinnoissaan edistää toiminnallaan luonnon monimuotoisuuden säilyttämistä edistää sellaisten työ- ja toimintatapojen käyttöä, joilla sopeutuminen ilmastonmuutokseen on mahdollista edistää energiatehokasta välineiden ja materiaalien käyttöä edistää tehokasta materiaalien käyttöä ehkäisee ohjattuna jätteiden syntyä tavanomaisissa työtehtävissä ehkäisee jätteiden syntyä toimii aktiivisesti jätteiden synnyn ehkäisemiseksi Toiminnan ympäristövaikutuksien huomioon ottaminen tunnistaa ohjattuna toiminnot, jotka saattavat aiheuttaa päästöjä ilmaan, veteen tai maaperään havaitsee työssään tavallisimpia ympäristöriskitekijöitä ja löytää niihin ohjattuna ratkaisuehdotuksia tunnistaa toiminnot, jotka saattavat aiheuttaa päästöjä ilmaan, veteen tai maaperään havaitsee työssään tavallisimpia ympäristöriskitekijöitä ja löytää niihin ratkaisuehdotuksia ennakoi toiminnot, jotka saattavat aiheuttaa päästöjä ilmaan, veteen tai maaperään havaitsee työssään tavallisimpia ympäristöriskitekijöitä ja löytää niihin ratkaisuja Jätteiden lajittelu ja kierrätys pyrkii toiminnallaan estämään päästöjen syntymistä tunnistaa ohjeiden tutut jätejakeet ohjaa omalla esimerkillään estämään päästöjen syntymistä tunnistaa jätejakeet ohjaa aktiivisesti omalla esimerkillään estämään päästöjen syntymistä tunnistaa itsenäisesti jätejakeet lajittelee syntyvän jätteen ohjatusti tavanomaisissa työtehtävissä ja pyrkii hyödyntämään kierrätyksen mahdollisuudet lajittelee jätteet ohjeiden mukaan ja hyödyntää kierrätyksen mahdollisuudet lajittelee jätteet ja etsii uusia kierrätyksen mahdollisuuksia arvioi ohjattuna kustannussäästöjä. arvioi kustannussäästöjä. ohjaa kustannussäästöihin. Osaamisen tunnustamisessa lukion kurssi Ympäristöekologia (BI3) vastaa tavoitteiltaan Ympäristöosaaminen-osa-alueen osaamistavoitteita 1 osaamispisteen verran.

127 Ympäristöosaaminen, kestävä kehitys, valinnaiset osaamistavoitteet 1 osp 127 (138) Osaamistavoitteet Toteutus KSAOssa osaa toimia luonnon monimuotoisuuden säilyttäen osaa sopeutua ilmastonmuutokseen työ- ja toimintatapavalinnoilla osaa omassa toiminnassaan ottaa huomioon mahdolliset ympäristövaikutukset, kuten päästöt ilmaan, veteen tai maaperään Päätavoite: perehtyy kustannustehokkaasti ympäristöarvoihin, ympäristövaikutuksiin ja ympäristötekoihin kestävän kehityksen periaatteiden. osaa soveltaa osaamistaan myös käytännössä. Hän käyttää materiaaleja ja työvälineitä tarkoituksen elinkaariajattelun huomioiden, säästää energiaa, lajittelee kierrättäen jätejakeet, välttää ympäristöriskejä, huomioi luonnon monimuotoisuuden ja ilmastonmuutoksen sekä kehittää kestävän kehityksen mukaista toimintaa. noudattaa ja osaa etsiä tietoa ympäristöalan lainsäädännöstä, kestävän kehityksen periaatteista ja turvallisuusmääräyksistä. Opinnot suoritetaan kokonaan verkkoympäristössä. Oppimisympäristönä käytetään mm. Moodlea. Opinnot voivat sijoittua 1 3 opintovuoden välille opiskelijan henkilökohtaisen opintosuunnitelman mukaan. Osaamisen arviointi Oppimisen arviointi Verkkoympäristössä arviointi tapahtuu pääasiallisesti kirjallisten tuotosten ja aktiivisen vuorovaikutteisuuden, kuten yhteisten verkkopalaute- ja keskustelutilaisuuksien, kautta. toimii vuorovaikutteisesti ja yhteisöllisesti oppimisympäristössä. Vertaisoppimista hyödynnetään oppimisen arvioinnissa. peilaa omaa oppimistaan itse arvioinnin eri Toteutuskeinoin.

128 128 (138) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT: ympäristöosaaminen 1 osp Lainsäädännön, turvallisuusjärjestelmien ja kestävän kehityksen periaatteiden noudattaminen noudattaa ohjattuna keskeisiä ympäristöön liittyviä säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita toimii ohjattuna ympäristö-, laatu- ja turvallisuusjärjestelmien ei vahingoita toiminnallaan ympäristöä noudattaa keskeisiä ympäristöön liittyviä säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita toimii ympäristö-, laatu- ja turvallisuusjärjestelmien perustaa toimintansa ympäristön kunnioittamiseen noudattaa keskeisiä ympäristöön liittyviä säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita sekä ennakoi tulevia muutoksia osallistuu aktiivisesti työpaikkansa ympäristö-, laatu- ja turvallisuusjärjestelmien rakentamiseen ja/tai kehittämiseen perustaa toimintansa esimerkilliseen ympäristön kunnioittamiseen toimii ohjattuna ekotehokkaasti toimii ekotehokkaasti toimii ekotehokkuutta edistäen vaalii ohjattuna kulttuuriperintöä ammatissaan vaalii kulttuuriperintöä ammatissaan osallistuu aktiivisesti lähiympäristönsä kulttuuriperinnön vaalimiseen ja edistää sitä ammatissaan toimii työssään suvaitsevasti kunnioittaa kanssaihmisten arvoja ja oikeuksia kunnioittaa kanssaihmisten arvoja ja oikeuksia ja pyrkii noudattamaan tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden periaatteita Elinkaariajattelun toteuttaminen valitsee ohjattuna sellaisia tuotteita ja palveluita, jotka elinkaarivaikutuksiltaan rasittavat vähän luonnon kantokykyä valitsee sellaisia tuotteita ja palveluita, jotka elinkaarivaikutuksiltaan rasittavat vähän luonnon kantokykyä valitsee sellaisia tuotteita ja palveluita, jotka elinkaarivaikutuksiltaan rasittavat vähän luonnon kantokykyä sekä perustelee valintansa Luonnon monimuotoisuuden säilyttäminen Ilmastonmuutokseen sopeutuminen Toiminnan ympäristövaikutuksien huomioon ottaminen pyrkii toiminnallaan luonnon monimuotoisuuden säilyttämiseen valitsee ohjattuna työ- ja toimintatavat, joilla sopeutuminen ilmastonmuutokseen on mahdollista tunnistaa ohjattuna toiminnot, jotka saattavat aiheuttaa päästöjä ilmaan, veteen tai maaperään havaitsee työssään tavallisimpia ympäristöriskitekijöitä ja löytää niihin ohjattuna ratkaisuehdotuksia pyrkii aktiivisesti toiminnallaan luonnon monimuotoisuuden säilyttämiseen valitsee työ- ja toimintatavat, joilla sopeutuminen ilmastonmuutokseen on mahdollista tunnistaa toiminnot, jotka saattavat aiheuttaa päästöjä ilmaan, veteen tai maaperään havaitsee työssään tavallisimpia ympäristöriskitekijöitä ja löytää niihin ratkaisuehdotuksia edistää toiminnallaan luonnon monimuotoisuuden säilyttämistä edistää sellaisten työ- ja toimintatapojen käyttöä, joilla sopeutuminen ilmastonmuutokseen on mahdollista ennakoi toiminnot, jotka saattavat aiheuttaa päästöjä ilmaan, veteen tai maaperään havaitsee työssään tavallisimpia ympäristöriskitekijöitä ja löytää niihin ratkaisuja pyrkii toiminnallaan estämään päästöjen syntymistä ohjaa omalla esimerkillään estämään päästöjen syntymistä ohjaa aktiivisesti omalla esimerkillään estämään päästöjen syntymistä

129 129 (138) 5 VAPAASTI VALITTAVAT TUTKINNON OSAT AMMATILLISESSA PERUS- KOULUTUKSESSA, 10 OSP TUTKINNON OSAN TAITOVAATIMUKSET Vapaasti valittavat tutkinnon osat (10 osp) tukevat tutkinnon ammattitaitovaatimuksia ja osaamistavoitteita ja ne voivat koostua yhdestä tai useammasta tutkinnon osasta. Vapaasti valittavia opintoja tarjotaan Kouvolan seudun ammattiopiston tarjottimella. valinnoissa auttavat opinto-ohjaaja ja ryhmänohjaaja. Aikaisemman osaamisen tunnistamisessa noudatetaan Kouvolan seudun ammattiopiston yleisiä tunnistamisja tunnustamisperiaatteita. Tutkinnon osat voivat olla seuraavia: 5.1 Ammatillisia tutkinnon osia Tämä voi sisältää ammatillisia tutkinnon osia oman tai jonkin muun koulutusalan ammatillisista perustutkinnoista, ammattitutkinnoista tai erikoisammattitutkinnoista. 5.2 Paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin perustuvia tutkinnon osia Tämä voi sisältää työelämän alueellisten ja paikallisten ammattitaitovaatimusten ja opiskelijan ammattitaidon syventämistarpeiden mukaisia tutkinnon osia, joiden tulee vastata laajemmin paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin kuin pelkästään yhden yrityksen tarpeisiin. Nämä tutkinnon osat nimetään työelämän toimintakokonaisuuden pohjalta ja niille määritellään laajuus osaamispisteinä. Lisäksi määritellään tutkinnon osien ammattitaitovaatimukset, osaamisen arviointi ja ammattitaidon osoittamistavat Opetushallituksen määräyksen (Osaamisen tunnistamisen ja tunnustamisen mitoituksen periaatteet ja arvosanojen muuntaminen ammatillisessa peruskoulutuksessa 93/011/2014) liitteessä olevan arviointitaulukon. 5.3 Yhteisiä tutkinnon osia tai lukio-opintoja Tämä voi sisältää ammatillisen perustutkinnon yhteisiä tutkinnon osia tai niiden osien osa-alueita tai lukioopintoja, jotka toteutetaan lukion opetussuunnitelman perusteiden. 5.4 Jatko-opintovalmiuksia tai ammatillista kehittymistä tukevia opintoja Tämä voi sisältää jatko-opintovalmiuksia tai ammatillista kehittymistä tukevia tutkinnon osia. Nämä tutkinnon osat nimetään ja niille määritellään laajuus osaamispisteinä. Lisäksi määritellään tutkinnon osien ammattitaitovaatimukset, osaamisen arviointi ja ammattitaidon osoittamistavat tai osaamistavoitteet ja osaamisen arviointi Opetushallituksen määräyksen (Osaamisen tunnistamisen ja tunnustamisen mitoituksen periaatteet ja arvosanojen muuntaminen ammatillisessa peruskoulutuksessa 93/011/2014) liitteessä olevan arviointitaulukon.

130 130 (138) Liitteet Käsitteiden ja lyhenteiden selitykset Ammatillinen aikuiskoulutus Ammatillisella aikuiskoulutuksella tarkoitetaan ammattitaidon hankkimistavasta riippumattomia, näyttötutkintoina suoritettavia perustutkintoja, ammattitutkintoja ja erikoisammattitutkintoja samoin kuin niihin valmistavaa koulutusta sekä muuta kuin näyttötutkintoon valmistavaa lisäkoulutusta. Ammatillinen peruskoulutus Ammatilliseen perustutkintoon johtavaa koulutusta. Ammatillinen perustutkinto Ammatillisessa perustutkinnossa osoitetaan laaja-alaiset perusvalmiudet alan eri tehtäviin sekä erikoistuneempi osaaminen ja työelämän edellyttämä ammattitaito vähintään yhdellä osa-alueella. Ammatillinen perustutkinto voidaan suorittaa ammatillisena peruskoulutuksena tai näyttötutkintona. Ammatillisen perustutkinnon perusteet Opetushallituksen antama määräys, joka sisältää perustutkinnon muodostumisen, tutkintonimikkeet, tutkinnon osien ammattitaitovaatimukset, arvioinninkohteet ja arviointikriteerit sekä ammattitaidon osoittamistavat. Ammatillisena peruskoulutuksena suoritettu perustutkinto Ammatillinen perustutkinto, jossa koulutus on järjestetty perustutkinnon perusteiden mukaista koulutuksen järjestäjän hyväksymää opetussuunnitelmaa noudattaen. Ammattiosaamisen näyttö Ammatillisessa peruskoulutuksessa ammatillisten tutkinnon osien arviointimenetelmä, jolla opiskelija osoittaa osaamisensa työtilanteissa ja -tehtävissä työpaikalla, oppilaitoksessa tai muussa koulutuksen järjestäjän osoittamassa paikassa. Ammattiosaamisen näytöt suunnitellaan ja toteutetaan yhdessä työelämän kanssa. Koulutuksen järjestäjä laatii suunnitelman osaamisen arvioinnin toteuttamisesta ja osaamisen arviointimenetelmistä osana opetussuunnitelmaansa. Toimielin hyväksyy suunnitelman ammattiosaamisen näyttöjen toteuttamisesta ja arvioinnista. Ammattitaitovaatimus Ammatillisissa tutkinnon osissa on yksi tai useampia ammattitaitovaatimuksia, jotka on muodostettu työelämän tehtävä- ja toimintakokonaisuuksista ja jotka kertovat, mitä tutkinnon suorittajan on osattava. Ammattitutkinto Ammattitutkinnossa osoitetaan työelämän tarpeiden kohdennettua ammattiosaamista, joka on perustutkintoa syvempää tai kohdistuu rajatumpiin työtehtäviin. Arviointi on tarkasteltavan kohteen tai toiminnan tulkinnallista analyysia. Arvioinnin kohteet (ammatillisten perustutkintojen perusteissa) Arvioinnin kohteilla ilmaistaan ne osaamisen alueet, joihin arvioinnissa kiinnitetään erityistä huomiota. Arvioinnin kohteet on kuvattu työprosessin, -välineiden, -menetelmien ja materiaalien sekä työn perustana olevan tiedon ja elinikäisen oppimisen avaintaitojen hallintana.

131 Arviointikriteerit (ammatillisten perustutkintojen perusteissa) Arviointikriteerit määrittävät ammatillisissa perustutkinnoissa annettavan arvosanan tason 131 (138) Arviointisuunnitelma on tietylle ajanjaksolle laadittu suunnitelma organisaation arviointitoiminnan käytännön toteuttamisesta. Suunnitelma sisältää sekä ulkoisen että sisäisen arvioinnin. Arviointikeskustelu ammatillisessa peruskoulutuksessa Arviointikeskustelu on osaamisen osoittamisen jälkeen toteutettu keskustelu, jonka tavoitteena on päästä yhteisymmärrykseen opiskelijan osaamisesta suhteessa ammattitaitovaatimuksiin ja osaamistavoitteisiin. Keskustelu toteutetaan yhdessä opiskelijan, työpaikan edustajan ja opettajan kanssa. Arvot ilmaisevat sen, mikä organisaation toiminnassa on tärkeää ja minkä varaan toiminta perustuu. Ammatillisen koulutuksen arvoja voivat olla esimerkiksi työelämä- ja opiskelijalähtöisyys. Asiakas organisaatio tai henkilö, joka vastaanottaa tuotteen. Ammatillisessa koulutuksessa asiakasta pidetään aktiivisena toimijana eikä vain palvelun vastaanottajana. Koulutusorganisaation keskeisiä asiakkaita voivat olla koulutuspalvelujen käyttäjät (opiskelijat ja työelämän organisaatiot) sekä koulutuksen tilaajat ja maksajat. Kukin koulutuksen järjestäjä määrittää keskeiset asiakkaansa. Asiakaslähtöisyys tarkoittaa asiakkaiden tarpeiden tuntemista ja ennakoimista sekä toiminnan kehittämistä jatkuvasti heidän tarpeidensa, odotustensa, palautteensa sekä kehittämisehdotustensa. Toimintoja kehitettäessä huomiota kiinnitetään ulkoisten asiakkaiden ohella myös organisaation sisäisiin asiakkaisiin. Erityisopetus Henkilökohtaisiin tavoitteisiin ja valmiuksiin perustuvaa erityistä tukea tarvitseville opiskelijoille suunniteltua opetusta, jossa voidaan poiketa perustutkinnon perusteista mukauttamalla ammattitaitovaatimuksia ja osaamistavoitteita sekä osaamisen arviointia. Erotodistus Todistus poistuu ammatillisesta peruskoulutuksesta. Osallistumistodistusta näyttötutkintoon valmistavasta koulutuksesta ja osallistumistodistusta näyttötutkintoon valmistavasta oppisopimuskoulutuksesta voidaan käyttää sellaisenaan myös todistuksina suoritetuista opinnoista opintojen kestäessä ja erotodistuksina. Henkilökohtainen opiskelusuunnitelma, HOPS Ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän toimesta yhdessä opiskelijan kanssa laatima opiskelijan yksilöllisiin tavoitteisiin ja valintoihin perustuva henkilökohtainen opiskelusuunnitelma, jota päivitetään opiskelun aikana. Se sisältää myös ammattiosaamisen näyttöihin sekä opiskelijan muihin opiskelun kulkuun vaikuttavia asioita. Henkilökohtaistaminen Koulutuksen järjestäjälle asetettu velvoite tarjota näyttötutkintoa suorittaville asiakaslähtöisesti suunniteltua ja toteutettua neuvontaa, ohjausta sekä muita, yhteisesti sovittavia tukimuotoja ja palveluja näyttötutkintoon ja siihen valmistavaan koulutukseen hakeutumisessa, tutkinnon suorittamisessa ja tarvittavan ammattitaidon hankkimisessa. Henkilökohtainen opetuksen järjestämistä koskeva suunnitelma HOJKS Koulutuksen järjestäjä päättää opiskelijan opetuksen järjestämisestä erityisopetuksena ja laatii erityisopetuksen toteuttamiseksi opiskelijalle henkilökohtaisen opetuksen järjestämistä koskevan suunnitelman, jota päivitetään tarvittaessa.

132 132 (138) Henkilökohtainen opiskeluohjelma Ammatillisesta koulutuksesta annetussa asetuksessa (811/1998, 6 ) määritelty asiakirja, jonka koulutuksen järjestäjä laatii yhdessä opiskelijan ja työnantajan kanssa siten, että se on liitettävissä oppisopimukseen sopimusta hyväksyttäessä. Henkilökohtaisen opiskeluohjelman tulee sisältää vähintään edellä mainitussa asetuksessa määritellyt asiat sekä muut opiskelijan HOPSiin sisältyvät asiat (ks. henkilökohtainen opiskelusuunnitelma). Näyttötutkinnoissa se kattaa näyttötutkintoon ja siihen valmistavaan koulutukseen hakeutumisen, tutkinnon suorittamisen ja tarvittavan ammattitaidon hankkimisen henkilökohtaistamisen. Hyvä käytäntö on erityisen laadukkaan toiminnan ilmenemismuoto, joka on periaatteessa todennettavissa myös muissa organisaatioissa. Hyvä käytäntö on toimiva ja perustuu tietoon tai vahvan kokemuksen kautta syntyvään pitkäaikaiseen näyttöön käytännön tuloksellisuudesta. Hyvä käytäntö on ymmärrettävissä ja hyväksyttävissä laajasti. Se toimii aidosti käytännössä ja se voidaan kuvata ja siirtää vastaaviin olosuhteisiin. IMS (Integrated Management System) Kouvolan kaupungin hallinnoima selainpohjainen ohjelmisto sähköisen toimintajärjestelmän alustaksi. KSAOn toimintajärjestelmä on rakennuttu IMSiin. Integrointi Opetuksessa voidaan muodostaa yhtenäinen kokonaisuus yhdistämällä kahta opintoainetta, Integroitu kokonaisuus voi muodostua matematiikan yhdistämisestä ammatillisten aineiden opetukseen. Itsearviointi Itsearvionnilla tarkoitetaan henkilöiden oman toiminnan tulkinnallista analyysia. Itsearvioinnissa tarkastellaan, saavutetaanko toiminnan tavoitteet ja tapahtuuko se mahdollisimman järkevästi. Itsearviointi auttaa opiskelijaa tunnistamaan senhetkisen tilanteensa, asettamaan uusia tavoitteita ja käynnistämään kehittämistoimintaa näiden tavoitteiden saavuttamiseksi. Koulutuksen järjestäjä voi olla kunta, kuntayhtymä, rekisteröity yhteisö tai säätiö, joka on saanut opetus- ja kulttuuriministeriöltä luvan järjestää (ammatillista) koulutusta. Ammatillista koulutusta voidaan järjestää myös valtion oppilaitoksessa. Koulutuksen järjestämismuoto Koulutus voidaan järjestää oppilaitosmuotoisena tai oppisopimuskoulutuksena. Laadun arviointi on toimintaa, jossa tehdään tulkinnallista analyysia siitä, miten arvioitava kohde vastaa asetettuja laatuvaatimuksia. Ammatillisessa koulutuksessa voidaan arvioida esimerkiksi näyttötutkinnon järjestämissuunnitelmien, oppimistulosten, opetusjärjestelyjen ja opetuksen laatua, työelämäyhteistyön tuloksellisuutta, koulutuksen kysynnän ja tarjonnan vastaavuutta tai koko organisaation toimintaa. Laadunvarmistus on se osa laadunhallintaa, joka keskittyy antamaan luottamuksen siihen, että laatuvaatimukset tullaan täyttämään. Ammatillisen peruskoulutuksen ammattiosaamisen näytöt ja ammatillisen aikuiskoulutuksen näyttötutkinnot ovat esimerkki ammatillisen koulutuksen laadunvarmistuksesta. Laatu merkitsee sitä, missä määrin luontaiset ominaisuudet täyttävät vaatimukset. Koulutuksen laadulla tarkoitetaan koulutuksen kykyä vastata koulutukselle asetettuihin tavoitteisiin ja asiakkaiden tarpeisiin.

133 133 (138) Laatujärjestelmä on rakenne, jonka avulla johdon määrittelemä laatupolitiikka ja -tavoitteet viedään systemaattisesti läpi koko organisaation. Järjestelmä on organisaatiokohtainen, ja se koostuu mm. niistä pelisäännöistä ja toimintatavoista, joita organisaation toiminnassa halutaan systemaattisesti noudattaa. Ne voidaan dokumentoida laatukäsikirjaan, mutta muotoa tärkeämpää on se, että järjestelmä on käytännönläheinen ja kannustaa systemaattiseen toimintaan. Nykyään käytetään myös käsitettä toimintajärjestelmä, kun halutaan korostaa sitä, että laadunhallinta on kiinteä osa toimintaa. Mukautetut ammattitaitovaatimukset ja osaamistavoitteet Ammatillisessa erityisopetuksessa perustutkinnon perusteissa määriteltyjä ammattitaitovaatimuksia, osaamistavoitteita ja arviointikriteerejä voidaan mukauttaa. Tällöin vaatimustaso asetetaan perustutkinnon T1 tyydyttävän vaatimustason alapuolelle. Näyttötodistus Ammatillisen peruskoulutuksen tutkintotodistus sisältää päättötodistuksen ja näyttötodistuksen. Näyttötodistus sisältää ammatillisten tutkinnon osien ammattiosaamisen näyttöjen arvosanat sekä kuvauksen suoritetuista näytöistä. Näyttötodistuksen allekirjoittaa koulutuksen järjestäjän nimeämä toimielin. Oppimisen arviointi Ammatillisessa peruskoulutuksessa opiskelijan oppimisen arviointia, jossa opiskelijalle annetaan suullista ja kirjallista palautetta. Oppisopimuskoulutus Oppisopimuskoulutus on työpaikalla käytännön työtehtävien yhteydessä järjestettävää koulutusta, jota täydennetään tietopuolisilla opinnoilla. Oppisopimuskoulutus perustuu opiskelijan ja työnantajan välillä tehtyyn kirjalliseen määräaikaiseen työsopimukseen (oppisopimus) ja edellyttää työnantajan ja koulutuksen järjestäjän sopimusta oppisopimuskoulutuksen järjestämisestä. Osaamisala Tutkinnon perusteet voivat jakaantua kahteen tai useampaan osaamisalaan, jotka muodostuvat yhdestä tai useammasta pakollisesta ja valinnaisesta tutkinnon osasta. Osaamisen arviointi Ammatillisessa peruskoulutuksessa opiskelijan osaamisen arviointia, jossa verrataan opiskelijan osaamista perustutkinnon tai opetussuunnitelman perusteissa määrättyyn osaamiseen. Osaamisen osoittaminen Ammatillisessa peruskoulutuksessa opiskelijan ammatillisen osaamisen osoittamista, jossa opiskelijan osaamista arvioidaan ammattiosaamisen näytöillä sekä tarvittaessa muulla tavoin. Osaamisperusteisuus Kuvaa opiskelijan tai tutkinnon suorittajan osaamista riippumatta koulutuksen järjestämismuodosta tai koulutuksen toteuttamismuodosta. Se edistää aikaisemmin hankitun osaamisen tunnustamista, korostaa oppimistuloksia tietoina ja taitoina sekä tukee koulutuksen laadun parantamista. Osaamisen tunnistaminen Menettely, jossa opiskelijan tai tutkinnon suorittajan tutkinnon tai opetussuunnitelman perusteiden ammattitaitovaatimuksia tai osaamistavoitteita vastaava aikaisemmin hankittu osaaminen selvitetään. Osaamisen tunnustaminen Toimenpide, jossa verrataan opiskelijan tai tutkinnon suorittajan aikaisemmin hankkimaa osaamista suoritettavan tutkinnon perusteiden ammattitaitovaatimuksiin tai osaamistavoitteisiin, jolloin voidaan tehdä tunnustamispäätös siitä, että osaamista ei tarvitse enää osoittaa tai hankkia.

134 134 (138) Päättötodistus Ammatillisen peruskoulutuksen tutkintotodistus sisältää päättötodistuksen ja näyttötodistuksen. Päättötodistukseen merkitään kaikkien tutkintoon sisältyvien tutkinnon osien arvosanat. Päättötodistuksen allekirjoittaa koulutuksen järjestäjä. Sidosryhmä on henkilö tai ryhmä, joka on kiinnostunut oman etunsa kannalta organisaation aikaan saannoksista ja menestyksestä. Sidosryhmiä ovat esim. henkilöstö, opiskelijat, rahoittajat, yhteistyökumppanit jne. Strategia ilmaisee ne keinot, joilla päämääriin pyritään, ja se antaa siten suuntaviivat organisaation toiminnalle päämääriin pyrkimisessä. Strategian pohjalta kukin organisaatio laatii toimintasuunnitelmansa ja päättää niiden toteuttamisessa käytettävistä konkreettisista keinoista. Tutkinto Ammatillinen tutkinto on yhdelle tai useammalle osaamisalalle suunnattu osaamiskokonaisuus. Ammatillisen tutkinnon ammattitaitovaatimukset ja osaamistavoitteet perustuvat työelämän tarpeisiin. Todistus tutkinnon osan suorittamisesta Todistus ammatillisen perustutkinnon, ammattitutkinnon tai erikoisammattitutkinnon osan tai osien suorittamisesta. Todistus suoritetusta koulutuksesta Todistus suoritetusta koulutuksesta annetaan ammatilliseen peruskoulutukseen valmentavasta koulutuksesta ja työhön ja itsenäiseen elämään valmentavasta koulutuksesta. Todistus suoritetuista koulutuksen osista Todistus suoritetuista koulutuksen osista opiskelijan erotessa kesken valmentavan koulutuksen suorittamisen (ammatilliseen peruskoulutukseen valmentava koulutus ja työhön ja itsenäiseen elämään valmentava koulutus). Toimielin Ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän asettama elin, joka hyväksyy ammattiosaamisen näyttöjen toteuttamisen ja arvioinnin suunnitelman, valvoo näyttötoimintaa ja päättää näyttöjen arvioijista sekä käsittelee osaamisen arviointia koskevat oikaisuvaatimukset. Tutkinnon osa muodostaa ammatin osa-alueen, joka voidaan erottaa laajasta työprosessista itsenäiseksi arvioitavaksi kokonaisuudeksi. Tutkinnon perusteet Opetushallituksen antama määräys, jossa määritellään tutkintonimikkeet, tutkinnon muodostuminen pakollisista ja valinnaisista tutkinnon osista sekä laajuus osaamispisteinä sekä tutkinnon osien ammattitaitovaatimukset tai osaamistavoitteet ja osaamisen arviointi (Perustutkinnon perusteet ammatillisessa peruskoulutuksessa). Opetushallituksen antama määräys, jossa määrätään ammatti- ja erikoisammattitutkintojen osaamisalat, tutkintonimikkeet, tutkinnon muodostuminen pakollisista ja valinnaisista tutkinnon osista, tutkinnon osien ammattitaitovaatimukset ja osaamisen arviointi (Ammattitutkinnon ja erikoisammattitutkinnon perusteet). Tutkintotodistus Todistus ammatillisen perustutkinnon, ammattitutkinnon tai erikoisammattitutkinnon suorittamisesta.

135 135 (138) Tutkintotoimikunta Opetushallituksen asettama työnantajia, työntekijöitä, opettajia ja itsenäisiä ammatinharjoittajia edustava luottamuselin. Tutkintotoimikunnat muun muassa vastaavat ja valvovat näyttötutkintojen järjestämistä, solmivat näyttötutkintojen järjestämissopimukset, antavat tutkintotodistukset ja päättävät tutkintosuoritusten arvioinnin oikaisusta. Työssäoppiminen Ammatillisessa peruskoulutuksessa työpaikalla käytännön työtehtävien yhteydessä järjestettyä koulutusta (ei oppisopimuskoulutusta), josta on kirjallisesti sovittu työnantajan kanssa ja joka voidaan toteuttaa tutkinnon perusteen ammattitaitovaatimusten tai osaamistavoitteiden. Työpaikkaohjaaja Työpaikalla opiskelijan vastuulliseksi ohjaajaksi nimetty henkilö, joka on ammattitaidoltaan, koulutukseltaan ja työkokemukseltaan pätevä tähän tehtävään ja joka arvioi opiskelijan oppimista ja osaamista. Työpaikkakouluttaja Henkilö, joka työpaikalla kouluttaa opiskelijaa ammatilliseen perustutkintoon johtavassa oppisopimuskoulutuksessa tai näyttötutkintoon valmistavassa oppimiskoulutuksessa. Työpaikkakouluttaja on ammattitaidoltaan, koulutukseltaan ja työkokemukseltaan pätevä tähän tehtävään, ja hän arvioi opiskelijan tai tutkinnon suorittajan oppimista ja osaamista. Valmentavat koulutukset Ammatillisen peruskoulutuksen yhteydessä järjestettävät, ei tutkintoon johtavat koulutukset, joita ovat Ammatilliseen peruskoulutukseen valmentava koulutus ja Työhön ja itsenäiseen elämään valmentava koulutus. Vertaisarviointi on ulkoinen arviointi, jolla pyritään tukemaan oppimisen kehittymisen varmistamista ja kehittämistä osaamisen arvioinnin kohteena. Arvioinnin tekee vertaisarvioijista koostuva ryhmä, esim. opiskelukaveri. Yhteiset tutkinnon osat Tutkinnon osia, jotka sisältävät ammatilliseen peruskoulutukseen alasta ja tutkinnosta riippumatta yhteistä osaamista ja ammattitaidon saavuttamiseksi kuuluvia osaamistavoitteita. Yhteiset tutkinnon osat ovat 1) viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen, 2) matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen, 3) yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen ja 4) sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen. Yhteisten tutkinnon osien osa-alue Yhteisiin tutkinnon osiin sisältyvä yksittäinen pienempi osa, joka vastaa aiempia erillisiä oppiaineita (kuten äidinkieli, vieraat kielet, matematiikka, työelämätaidot, yhteiskuntataidot, psykologia jne.).

136 136 (138) Ammattiosaamisen näyttöjen toteutus- ja arviointisuunnitelmat AMMATILLISET TUTKINNON OSAT 135 osp Ammatilliset pakolliset tutkinnon osat 30 osp Ammattiosaamisen näyttö Näyttötehtävä Toteutus Arvioijat 1. Näyttö Asiakaspalvelu 30 osp (2.1.1) Palvelee ulkoista ja sisäistä asiakasta. 1 opiskeluvuotena työssäoppimispaikalla Ohjaava opettaja Työelämän edustaja Ammatilliset valinnaiset tutkinnon osat 105 osp 2. Näyttö (valitun osaamisalan mukaan) a) Kaupan palvelut ja myynti 30 osp (2.2.1) b) Asiakkuuksien hoito 30 osp (2.2.2) a) Palvelee asiakkaita ja myy sekä huolehtii palveluympäristöstä. b) Hoitaa vastuulleen annetut asiakkuudet tehden tarjouksia ja myyntiä sekä hoitaa jälkitoimet kannattavuusnäkökohdat huomioiden. 2 opiskeluvuotena työssäoppimispaikalla Ohjaava opettaja Työelämän edustaja c) Talouspalvelut 30 osp (2.3.1) c) Hoitaa yhtä taloushallinnon osaaluetta: palkanlaskentaa, kirjanpitoa tai laskutusta (osto- tai myyntilaskutus). 3. Näyttö (valitun osaamisalan mukaan) a) Tuoteneuvonta 15 osp (2.5.3) b) Pankki- ja rahoituspalvelut 15 osp (2.5.7) c) Julkaisujen laatiminen 15 osp (2.5.17) a) Tekee tuote- ja palveluneuvontaa myynti- ja esittelytilanteissa. b) Tekee pankki- tai rahoitusalan myynnin tai asiakaspalvelun työtehtäviä. c) Toimii tilaustyötehtävissä. 2 opiskeluvuotena työssäoppimispaikalla tai oppilaitoksessa Ohjaava opettaja Työelämän edustaja tai toinen opettaja 4. Näyttö (valitun osaamisalan mukaan) a) Visuaalinen myyntityö 30 osp (2.2.3) b) Talouspalvelut 30 osp (2.3.1) a) Esillepanon toteuttaminen palvelukohteessa. b) Hoitaa yhtä taloushallinnon osaaluetta: palkanlaskentaa, kirjanpitoa tai laskutusta (osto- tai myyntilaskutus). 3 opiskeluvuotena työssäoppimispaikalla tai oppilaitoksessa Ohjaava opettaja Työelämän edustaja tai toinen opettaja c) Kirjanpito 30 osp (2.3.2) c) Hoitaa yrityksen kuukausittaisen kirjanpidon. 5. Näyttö (valitun osaamisalan mukaan) a) Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 15 osp (2.5.1) b) Julkaisujen laatiminen 15 osp (2.5.17) a) Perehtyy ajankohtaiseen kampanjaan ja seuraa sen tuloksellisuutta. b) Toimii tilaustyötehtävissä. c) Tekee pankki- tai rahoitusalan myynnin tai asiakaspalvelun työtehtäviä. 3 opiskeluvuotena työssäoppimispaikalla tai oppilaitoksessa Ohjaava opettaja Työelämän edustaja tai toinen opettaja c) Pankki- ja rahoituspalvelut 15 osp (2.5.7)

137 137 (138) 6. Näyttö (yksi seuraavista) a) Organisaation asiakirjojen hoitaminen 15 osp (2.5.8) a) Laatii, käsittelee ja välittää erilaisia asiakirjoja. b) Työskentelee sähköisen kaupankäynnin tehtävissä. 1 opiskeluvuotena työssäoppimispaikalla tai oppilaitoksessa Ohjaava opettaja Työelämän edustaja tai toinen opettaja b) Sähköinen kaupankäynti 15 osp (2.5.2) c) Laatii yrityksen liiketoimintasuunnitelman. c) Yritystoiminnan suunnittelu 15 osp (2.5.16) Arvioinnin 1. kohteet ovat kaikissa tutkinnonosissa nämä, painottuen sisällöltään eri tavoilla kts. osaamisen arvioinnit 1. Työprosessin hallinta 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta 3. Työn perustana oleva tiedon hallinta 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Yhteiset tutkinnon osat 35 osp erillisiä näyttöjä Vapaasti valittavat tutkinnon osat 10 osp ei erillisiä näyttöjä

138 138 (138)