Sujuvampi arki Postin strategia

Samankaltaiset tiedostot
Muuttuva työelämä Kari Kareinen, Posti Oy.

Pakettivolyymit säilyivät ennätyksellisellä tasolla merkittävä tulosparannus viime vuoteen verrattuna

Osavuosikatsaus Q1/

Postin muutos markkinatoimijaksi - monopolista vapaaseen kilpailuun Timo J. Anttila Sidosryhmäjohtaja Posti Group

Posti Group Oyj. Tilinpäätös

Asiakaspalvelun l kehittäminen i / Itella

Posti Group Oyj Tilinpäätös 1-12/2018. Posti onnistui hyvin tärkeässä joulusesongissa, pakettivolyymit nousivat uudelle ennätystasolle

Tulevaisuuden kuljetus ja varastointi data-analytiikalla

Kansainväliset pakettipalvelut. Parcel and ecommerce, 5/31/2019

Pääjohtajan katsaus. Kesko Oyj:n yhtiökokous

Liite 6 Kesko Oyj:n varsinaisen yhtiökokouksen pöytäkirjaan 1/2018. Pääjohtajan katsaus. Kesko Oyj:n yhtiökokous

Puolivuosikatsaus

KOHTI KAUPAN ALAN PARASTA ASIAKASKOKEMUSTA TALOUS- JA RAHOITUSJOHTAJA JUKKA ERLUND

Digitaalisuudesta kilpailukykyä 2020-luvulle. Timo

Postin palvelupisteverkosto Asiakas päättää missä, milloin ja miten hän asioi

Sinun ensisijainen valintasi postin, logistiikan ja verkkokaupan palveluissa.

Postinjakelun sähköinen tulevaisuus

DIGITALISAATIO TYÖELÄMÄN AJURINA. People First henkilöstö- ja asiakaskokemus digitalisoituneessa tulevaisuudessa

Liikevaihto pysyi viime vuoden tasolla laskevassa postimarkkinassa - OpusCapita yrityskauppa päätökseen

Digitalisaation vaikutukset ja mahdollisuudet energia-alan palveluille. Juho Seppälä Digia Oyj

Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina

DIGITALISAATIO JA TEKOÄLY

Digitaalinen transformaatio muuttaa asiakkaidemme liiketoimintaa

Liiketoiminnot tunnusluvuin 2018

Verkkokaupan logistiikka

Verkkokaupan logistiikka

Digitaalisen liiketoiminnan kehittäjä erikoistumiskoulutus (30 op) OPINTOJAKSOKUVAUKSET. Kaikille yhteiset opinnot (yhteensä 10 op)

Jukka Miiluvaara ecom Posti Group Julkinen - Public

UUSI POSTILAKI -mitä muuttuu ja miksi? Hallituksen esityksen esittely

Monikanavaisuus, ylikanavaisuus - mitä, miksi ja miten?

Pörssi-ilta, Jyväskylä Kirsi Jalasaho, VP IR & Marketing

Toimitusjohtajan katsaus

Kansainvälinen verkkokauppa ja postipakettilähetykset

Hyvinvointia ja kilpailukykyä hyvillä yhteyksillä

Liiketoiminta, logistiikka ja tutkimustarpeet

Toimiva kotihoito Lappiin Internal

Osaat kehittää oman pk-yrityksen liiketoimintastrategiaa ottaen huomioon Osaamistavoitteet digitalisaation tuomat mahdollisuudet.

Posti Group Oyj. Osavuosikatsaus Tammi-syyskuu

Alma Talent 2018 Helsinki

Alma Talent 2018 Helsinki

Posti Group Oyj Puolivuosikatsaus 1-6/2019. Kirjeiden volyymilasku jatkui ennätyksellisellä tasolla tulos viime vuoden tasolla

Älykäs Metsä. Ilkka Hämälä Toimitusjohtaja, Metsä Fibre Oy. Siemens DigiDay

Posti Group Oyj:n osavuosikatsaus

Älykäs, palveleva kunta

Postin näkemyksiä postilain muutokseen HE 272/2016 vp Eduskunnan liikenne- ja viestintävaliokunta

POSTI GROUP OYJ OSAVUOSIKATSAUS KELLO 9.00 (EET) Posti Group Oyj:n osavuosikatsaus tammi-syyskuu 2017

Toimiala-ja toimintaympäristöhavaintoja monipalveluyritykseksi muuntautuvan finanssitoimijan näkökulmasta

Toimitusjohtajan katsaus

Tulevaisuuden liikenne kysyntä ja tarjonta muutoksessa. Johtaja, professori Jorma Mäntynen WSP Finland Oy

Digi pienissä kunnissa ja maaseudulla

Verkkokaupan logistiikka

Digia Day SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet. Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä?

Kaupan työllisyys ja digitalisaatio

Posti Group. Sujuvampi arki.

Verkkokauppaalustojen oppimäärä. LADEC Verkkokaupan ABC Jussi Kujansuu / Head of ecommerce / Solita

Digitaalisen liiketoiminnan kehittäjä 30 op erikoistumiskoulutus

Suomi nousuun. Aineeton tuotanto

Itella Oyj Tulos 2007

Logistiikan sekä tavarakuljetusten uudet mahdollisuudet ja niiden hyödyntäminen

Uudistuva Kesko. Mikko Helander

Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa

Digitaalisen liiketoiminnan kehittäjä 30 op erikoistumiskoulutus

Logistiikkayritysten Liitto ry:n barometri 2017 koko vuosi ja kvartaali 4. Pekka Aaltonen,

Tärkeimmät mittarit strategisen työympäristöjohtamisen kannalta?

Posti Group Oyj Osavuosikatsaus Q2/

Suomi nousuun. Aineeton tuotanto

Verkkokaupan toimitustavat

Postin palvelut verkkokauppiaille

Tampereen strategian lähtökohdat elinvoiman ja kilpailukyvyn näkökulmasta

Digitalisaatio työllisyyspalveluissa digijärjestelmät asiakkaan ja asiakastyön tukena

Posti Maksuturva palveluesittely

Avoimen B2B-verkkokaupan haasteet eivät ole todellisia. Webinaari Juho Putkonen & Jarkko Anttiroiko

Jakelun Infopäivä

Suoratoimituksilla lisäät verkkokauppasi myyntiä ja kannattavuutta.

Digia Oyj:n puolivuosikatsaus

Posti Group Oyj:n tulos

Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille

POSTI GROUP OYJ:N OSAVUOSIKATSAUS, KLO 9.00 (EET) Posti Group Oyj Osavuosikatsaus tammi syyskuu 2019

Itella Oyj. Yli 370 vuoden ainutlaatuinen yrityshistoria Liikevaihto 1,8 miljardia euroa Toimintaa 15:ssä Euroopan maassa työntekijää

JÄLLEENMYYNTIVERKOSTON LOGISTIIKKA. Erkki Vehman Oy Matkahuolto Ab

Itellan osavuosikatsaus Tammi syyskuu Itella Oyj

ORIOLA-KD Sami Laine johtaja, rahoitus ja sijoittajasuhteet. Oriola-KD Corporation

Uutta luovaa taloutta. Anu Perttunen ohjelmajohtaja Luovien alojen verkosto

TYÖHYVINVOINTI VERKOSTO TEM ja työelämän laatu. Antti Närhinen

Valmet Automotiven kilpailukyky globaalissa toimintaympäristössä Turku

Logistiikkayritysten Liitto ry:n barometri 2018 koko vuosi ja kvartaali 4. Pekka Aaltonen,

Logistiikkayritysten Liitto ry:n barometri 2018 kvartaali 3. Pekka Aaltonen,

POSTI GROUP OYJ TILINPÄÄTÖSTIEDOTE KELLO (EET) Posti Group Oyj:n tilinpäätöstiedote 2017

DIGITALISAATIO LOUHINNAN DIGITALISAATIO KIVIAINESTUOTANNOSSA Digitaalisen tietotekniikan yleistyminen arkielämän toiminnoissa [Wikipedia]

S Ä H K Ö I N E N L I I K E T O I M I N T A S U O M I O Y

VetoVoimaa meille kans! Rahoitusta tuottavien palvelujen organisointiin ja johtamiseen

EU:n digiagenda eli hypetyksestä ja höpötyksestä sorvin ääreen. Sirpa Pietikäinen Europarlamentaarikko 2017

Tampere Grow. Smart. Together.

Yhteistyöllä yhteisiä yhdenvertaisia palveluja. Tammikuu 2019

Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille

Luontoliikuntalähtöiset palvelut hyvinvoinnin edistämisessä Lea Konttinen

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP,

Logistiikkaselvitys 2009

POSTI GROUP OYJ PUOLIVUOSIKATSAUS, KELLO 9:00 (EET) Posti Group Oyj Puolivuosikatsaus 2018

Digitalisoituvan liikenteen tulevaisuusnäköaloja Pirkanmaalla. Johtaja, professori Jorma Mäntynen WSP Finland Oy

Transkriptio:

Sujuvampi arki

Postin ja logistiikan palveluyhtiö Paketit ja verkkokauppa Postipalvelut Rahti ja kuljetus Sisälogistiikka Elintarvikelogistiikka Kotipalvelut Varastopalvelut Ohjelmistoratkaisut Logistiikkapalvelut Venäjällä ja Baltiassa 2

Toimintaympäristömme on voimakkaassa muutoksessa 1. 2. 3. 4. 5. Kaupan murros kiihtyy. Verkkokaupan kasvu kasvattaa pakettiliiketoimintaa. Kilpailutilanne pysyy haastavana logistiikassa ja postipalveluissa. Kirjeiden määrä vähenee edelleen lähivuosina. Digitalisaatio mahdollistaa uudet palvelut ja muuttaa kuluttajien odotuksia. Uudistettu postilaki. Kahden vuoden työehtosopimus posti- ja logistiikka-alalla. 3

Muuttuva kuluttajien käytös kasvattaa verkkokauppaa ja pakettipalveluja 4

Postin ja logistiikan kilpailu kiristyy ja kansainvälistyy Ylivoimainen asiakaskokemus elintärkeä kaikissa liiketoiminnoissa Kirjeet ja lehdet Rahti ja toimitusketjuratkaisut Paketit Palvelupisteet Buyer Supplier Ecosystem 5

Asiakkaidemme arki muuttuu kotona, töissä ja kanssakäymisessä Oma hyvinvointi Nopeus ja aikakäsitys nopeampi hetki Palvelujen saatavuus ja sijainti Paikkakäsitys kaikki kotiin tai valinnan mukaan Nopea ja helppo, mobiili, henkilökohtainen Kuljetus kuka omistaa tulevaisuudessa auton? Teknologian käyttö. Automaatio lisääntyy Työelämä & keikkatalous 6

Postin strategia Miten voitamme yhdessä? 7

Postin strategia 2018 2020 perustuu neljään päätavoitteeseen 8

Olemme siellä missä asiakaskin. Tarjoamme palvelut sujuvampaan arkeen nyt ja tulevaisuudessa. Neljä päätavoitettamme ovat: menestyminen verkkokaupassa, kirjeelle uusi elämä, palvelukulttuurimme uudistus ja digitalisaation hyödyntäminen palveluissamme. 9

Posti avaa 1000 uutta pakettiautomaattia 2018 Postin pakettiautomaatit 2010-2018 kpl. 1600 1400 1200 1000 800 600 400 Pakettiautomaattien kautta kulkeneiden pakettien määrä vuonna 2017 +48 % 460 480 1500 Pakettiautomaattien määrä eurooppalaisissa postilaitoksissa Deutsche Post DHL Posti Group PostNord Omniva (Viro) La Poste (Ranska) bpost (Belgia) Lithuania Post Swiss Post Posten Norge 501 470 276 270 150 111 79 27 3000 200 0 0 130 2010 2012 2014 2016 2018 Lähde: IPC, postiyhtiöiden verkkosivut, uusimmat saatavilla olevat tiedot 10

Kirjeelle uusi elämä Seuraamme digitaalisesti jokaista osoitteellista lähetystä VAIHE 1: Osoitteellisten kirjeiden, lehtien ja mainosten digiseuranta Postin sisäiseen käyttöön 2018 aikana. VAIHE 2: Palvelun laajentaminen ja asiakkaille tarjottavan seurantanäkyvyyden suunnittelu. 10 mrd digijälkeä vuodessa Lähettäjältä digitaalinen tunniste lähetyksiin Lähetysten seuranta lajittelussa, kuljetuksessa ja jakelussa Mahdollisuus nopeaan reagointiin poikkeamissa Asiakkaille näkyvyys lähetysten kulkuun Entistä parempi laatu ja ja asiakaskokemus 11

Palvelukulttuurin uudistus henkilöstölle välineet uudenlaiseen työtapaan Henkilöstön valmennus uudenlaisen palveluyrityksen työkulttuuriin ja asiakaskokemuksen luomiseen PoMo Posti Mobiili: Ensi vuoden aikana 8 000 jakajalla paremmat digitaaliset työvälineet 12

Palvelujen digitalisoituminen helpottaa asiakkaiden arkea Digipalvelut Lähetysten reaaliaikainen seurattavuus Reititysmuutokset lennosta Netposti Smartpost-verkosto Tuottavuus ja laatu PoMo kuljetuksiin, alihankkijoille ja henkilöstölle Analytiikka arjen johtamisessa Entistä parempi asiakaspalvelu Automatisoitu asiakasviestintä Tekoäly ja koneoppiminen Virtuaaliassistentit 13

Vuonna 2020 Posti on asiakaslähtöinen ja kannattava logistiikan ja postialan palveluyhtiö 14

15 Posti strategy 2018-2020