Sujuvampi arki
Postin ja logistiikan palveluyhtiö Paketit ja verkkokauppa Postipalvelut Rahti ja kuljetus Sisälogistiikka Elintarvikelogistiikka Kotipalvelut Varastopalvelut Ohjelmistoratkaisut Logistiikkapalvelut Venäjällä ja Baltiassa 2
Toimintaympäristömme on voimakkaassa muutoksessa 1. 2. 3. 4. 5. Kaupan murros kiihtyy. Verkkokaupan kasvu kasvattaa pakettiliiketoimintaa. Kilpailutilanne pysyy haastavana logistiikassa ja postipalveluissa. Kirjeiden määrä vähenee edelleen lähivuosina. Digitalisaatio mahdollistaa uudet palvelut ja muuttaa kuluttajien odotuksia. Uudistettu postilaki. Kahden vuoden työehtosopimus posti- ja logistiikka-alalla. 3
Muuttuva kuluttajien käytös kasvattaa verkkokauppaa ja pakettipalveluja 4
Postin ja logistiikan kilpailu kiristyy ja kansainvälistyy Ylivoimainen asiakaskokemus elintärkeä kaikissa liiketoiminnoissa Kirjeet ja lehdet Rahti ja toimitusketjuratkaisut Paketit Palvelupisteet Buyer Supplier Ecosystem 5
Asiakkaidemme arki muuttuu kotona, töissä ja kanssakäymisessä Oma hyvinvointi Nopeus ja aikakäsitys nopeampi hetki Palvelujen saatavuus ja sijainti Paikkakäsitys kaikki kotiin tai valinnan mukaan Nopea ja helppo, mobiili, henkilökohtainen Kuljetus kuka omistaa tulevaisuudessa auton? Teknologian käyttö. Automaatio lisääntyy Työelämä & keikkatalous 6
Postin strategia Miten voitamme yhdessä? 7
Postin strategia 2018 2020 perustuu neljään päätavoitteeseen 8
Olemme siellä missä asiakaskin. Tarjoamme palvelut sujuvampaan arkeen nyt ja tulevaisuudessa. Neljä päätavoitettamme ovat: menestyminen verkkokaupassa, kirjeelle uusi elämä, palvelukulttuurimme uudistus ja digitalisaation hyödyntäminen palveluissamme. 9
Posti avaa 1000 uutta pakettiautomaattia 2018 Postin pakettiautomaatit 2010-2018 kpl. 1600 1400 1200 1000 800 600 400 Pakettiautomaattien kautta kulkeneiden pakettien määrä vuonna 2017 +48 % 460 480 1500 Pakettiautomaattien määrä eurooppalaisissa postilaitoksissa Deutsche Post DHL Posti Group PostNord Omniva (Viro) La Poste (Ranska) bpost (Belgia) Lithuania Post Swiss Post Posten Norge 501 470 276 270 150 111 79 27 3000 200 0 0 130 2010 2012 2014 2016 2018 Lähde: IPC, postiyhtiöiden verkkosivut, uusimmat saatavilla olevat tiedot 10
Kirjeelle uusi elämä Seuraamme digitaalisesti jokaista osoitteellista lähetystä VAIHE 1: Osoitteellisten kirjeiden, lehtien ja mainosten digiseuranta Postin sisäiseen käyttöön 2018 aikana. VAIHE 2: Palvelun laajentaminen ja asiakkaille tarjottavan seurantanäkyvyyden suunnittelu. 10 mrd digijälkeä vuodessa Lähettäjältä digitaalinen tunniste lähetyksiin Lähetysten seuranta lajittelussa, kuljetuksessa ja jakelussa Mahdollisuus nopeaan reagointiin poikkeamissa Asiakkaille näkyvyys lähetysten kulkuun Entistä parempi laatu ja ja asiakaskokemus 11
Palvelukulttuurin uudistus henkilöstölle välineet uudenlaiseen työtapaan Henkilöstön valmennus uudenlaisen palveluyrityksen työkulttuuriin ja asiakaskokemuksen luomiseen PoMo Posti Mobiili: Ensi vuoden aikana 8 000 jakajalla paremmat digitaaliset työvälineet 12
Palvelujen digitalisoituminen helpottaa asiakkaiden arkea Digipalvelut Lähetysten reaaliaikainen seurattavuus Reititysmuutokset lennosta Netposti Smartpost-verkosto Tuottavuus ja laatu PoMo kuljetuksiin, alihankkijoille ja henkilöstölle Analytiikka arjen johtamisessa Entistä parempi asiakaspalvelu Automatisoitu asiakasviestintä Tekoäly ja koneoppiminen Virtuaaliassistentit 13
Vuonna 2020 Posti on asiakaslähtöinen ja kannattava logistiikan ja postialan palveluyhtiö 14
15 Posti strategy 2018-2020