Uutiskirjeiden palautekyselyn rapotti 2014, Uutisia maailmalta sekä Kirjaston ja tietopalvelun uutisia L A S T E N S U O J E L U N K E S K U S L I I T T O C E N T R A L F Ö R B U N D E T F Ö R B A R N S K Y D D Armfeltintie 1, 00150 Helsinki Armfeltsvägen 1, 00150 Helsingfors Puhelin/Telefon (09) 329 6011 Faksi/Fax (09) 329 60299 toimisto@lskl.fi www.lskl.fi
1 7.4.2014 Uutiskirjeiden palaute 2014 Palautekyselyn tavoitteena oli kerätä tietoa siitä, ovatko uutiskirjeiden tilaajat tyytyväisiä kirjeisiin, sekä arvioida uutiskirjeiden kehittämistarpeita. Kyselyyn vastasi 267 henkilöä ja kutsuja lähetettiin yhteensä 2155. Näin vastausprosentiksi muodostui 12 (2013: 17 %). suhteutettuna kirjeiden lukijamääriin vastausprosentti nousee korkeammaksi. Esimerkiksi suosituinta -kirjettä lukee viikoittain 400 500 henkilöä. Vastaukset kirjeittäin ovat nähtävissä taulukosta 1. Vastauksia Postia Kentältä 258 Uutisia maailmalta 91 Kirjaston ja tietopalvelun uutisia 109 Taulukko 1. Vastausten jakautuminen kirjeittäin Kirjeiden yhteisten arvosanojen kehitys Sekä 2013 että 2014 kyselyssä pyydettiin vastaajia arvioimaan kaikkia tilaamiaan uutiskirjeitä yhteisesti luettavuudessa, visuaalisuudessa, informatiivisuudessa ja ajankohtaisuudessa. Vaihtoehdot kussakin ominaisuudessa olivat huono, välttävä, tyydyttävä, hyvä ja erittäin hyvä. Huono tai välttävä Tyydyttävä Hyvä tai erittäin hyvä 2013 2014 2013 2014 2013 2014 Luettavuus 5 % 1 % 16 % 8 % 79 % 91 % Visuaalisuus 18 % 9 % 38 % 36 % 45 % 55 % Informatiivisuus 1 % 0 % 9 % 3 % 90 % 97 % Ajankohtaisuus 0 % 0 % 5 % 2 % 95 % 98 % Taulukko 2. Arvosanojen suhteellinen jakautuminen 2013 ja 2014 kyselyssä Taulukossa 2 on esitetty arvosanojen suhteellinen jakauma molemmilta vuosilta. Viime vuonna heikoimmaksi koetut ominaisuudet luettavuus ja visuaalisuus ovat vastauksista päätellen selvästi parantuneet. Visuaalisuudesta löytyy kuitenkin edelleen parannettavaa, mutta nykyisten työkalujen mahdollisuudet sen parantamiseksi on käytetty. Siihen tullaan kuitenkin kiinnittämään L A S T E N S U O J E L U N K E S K U S L I I T T O C E N T R A L F Ö R B U N D E T F Ö R B A R N S K Y D D Armfeltintie 1, 00150 Helsinki Armfeltsvägen 1, 00150 Helsingfors Puhelin/Telefon (09) 329 6011 Faksi/Fax (09) 329 60299 toimisto@lskl.fi www.lskl.fi
2 tulevaisuudessa huomiota, jos uutiskirjeiden lähetykseen tarkoitettua työkalua kehitetään tai uusitaan. Sen sijaan luettavuus on kehittynyt nyt erinomaiselle tasolle ja sekä informatiivisuus että ajankohtaisuus pysyneet viime vuonna saavutetulla loistavalla tasolla. -uutiskirje Sekä 2013 että 2014 kysyttiin vastaajilta jokaiselle kirjeelle yleisarvosanaa asteikolla huono, välttävä, tyydyttävä, hyvä ja erittäin hyvä. -kirjeen osalta jakauma ei juuri muuttunut edellisestä vuodesta (ks. kuva 1). 100% 90% 70% 60% 50% 40% 30% 10% 0% 2013 2014 Erittäin hyvä Hyvä Tyydyttävä Välttävä Huono Kuva 1. -kirjeen yleisarvosanan jakaumat 2013 ja 2014. Tämän vuoden kyselyssä oli -kirjeeseen liittyviä väitteitä, jotka käsittelivät kirjeen hyötyjä ja uutisia. Väitteisiin annetut vastaukset kertovat, että on tärkeä osa lapsialan ammattilaisten tietohuoltoa ja sekä sen uutismääriin että uutisiin ollaan pääosin tyytyväisiä. Väitteet ja vastaukset näet kuvasta 2, jossa täysin eri mieltä ja jonkin verran eri mieltä vastanneet on jaettu ryhmään eri mieltä, ja jonkin verran tai täysin samaa mieltä olleet on laitettu ryhmään samaa mieltä.
3 100 % 90 % 80 % 70 % 32% 60 % 50 % 40 % 68% 53% 47% 30 % 20 % 75% 25% 10 % 94% 96% 0 % 6% 4% -uutiskirje on -uutiskirje tärkeä osa sisältää ammattitaitoni enimmäkseen ylläpitämistä uutisia, jotka kiinnostavat minua -kirje on minulle tärkein lähde ajankohtaisiin lapsiasioihin liittyen -kirjeessä on liikaa uutisia -kirjeessä pitäisi olla enemmän tietoa tapahtumista, jotka on suunnattu lapsille ja lapsiperheille -kirjeessä tulee julkaista koulutuksia ja uutisia, jotka on suunnattu sijaisperheille tai - vanhemmille Eri mieltä Samaa mieltä Kuva 2. Kyselyssä esitetyt väitteet ja niistä samaa mieltä ja eri mieltä olleiden jakauma. Palautekyselyssä oli esitetty myös erilaisia kirjeessä esiintyneitä aihealueita, joista kysyttiin onko niihin liittyviä asioita kirjeessä liian vähän, sopivasti vai liikaa. Taulukosta 3 on nähtävissä, että enemmistön vastaajista mielestä kirjeessä ei ole mitään aihealuetta esiintynyt liikaa.
4 Liian vähän Sopivasti Liikaa Vastauksia Varhaiskasvatus/esiopetus 8 % 90 % 2 % 201 Koulu 19 % 81 % 0 % 212 Mediakasvatus 20 % 80 % 0 % 216 Lapsiperheiden asema 18 % 81 % 1 % 233 Lapsiin ja perheisiin liittyvä lainsäädäntö ja oikeuskäytäntö 24 % 76 % 0 % 240 Lastensuojelun sosiaalityö 32 % 68 % 0 % 240 Sosiaalialan järjestöihin liittyvät uutiset 16 % 78 % 5 % 231 Nuorten syrjäytyminen 29 % 70 % 1 % 226 Nuorisotyö 22 % 76 % 2 % 215 Taulukko 3. Vastaukset kysymykseen Alla on joitain -uutiskirjeessä esiintyviä aihealueita. Onko niihin liittyviä uutisia mielestäsi kirjeessä liian vähän, sopivasti tai liikaa? Uutisia maailmalta Uutisia maailmalta -kirjeen osalta kysyttiin samat kysymykset kuin edellisenä vuotenakin. Yleisarvosana (kuva 2) ja eri osioiden hyödyllisyys (taulukko 4) säilyi viime vuoden hyvällä tasolla. Sen sijaan kirjeen ilmestymistaajuuden sopivuutta mittaavaan kysymyksessä yhä useampi näki kirjeen ilmestyvän liian harvoin (taulukko 5). Kuitenkin valtaosan mielestä kirje ilmestyy sopivin väliajoin. 100% 90% 70% 60% 50% 40% 30% 10% 0% 2013 2014 Erittäin hyvä Hyvä Tyydyttävä Välttävä Huono Kuva 2. Uutisia maailmalta -uutiskirjeen yleisarvosanan jakautuminen
5 En ollenkaan hyödyllisiksi Hyvin vähän hyödyllisiksi Hyödyllisiksi Erittäin hyödyllisiksi Vastauksia YK ja lapset 1 % 7 % 56 % 35 % 82 EU ja lapset 0 % 4 % 51 % 45 % 84 Euroopan neuvosto ja 0 % 7 % 53 % 40 % 83 lapset Pohjoismaat ja lapset 0 % 4 % 49 % 48 % 84 Tapahtumat 3 % 10 % 51 % 36 % 80 Taulukko 4. Uutisia maailmalta -uutiskirjeen eri osioiden hyödyllisyys. Liian Liian Vastauksia harvoin Sopivasti usein 2013 9 % 90 % 1 % 68 2014 20 % 78 % 2 % 86 Taulukko 5. Uutisia maailmalta uutiskirjeen ilmestymistahdin sopivuus. Kirjaston ja tietopalvelun uutisia Kirjaston ja tietopalvelun uutiskirjeen yleisarvosana pysyi lähes edellisen vuoden kyselyn tasolla (ks. kuva 3). Tänäkään vuonna yksikään vastaaja ei katsonut kirjeen olevan välttävä tai huono. Kyselyssä kartoitettiin tämän lisäksi mielipidettä, joidenkin aihealueiden esiintymistiheyden sopivuudesta. Pääosin aihealueiden katsottiin esiintyvän kirjeessä sopivasti, mutta lapsipsykologia/-psykiatriaa katsoi kolmasosa vastaajista olevan kirjeessä yleensä liian vähän (ks. taulukko 6). Kyselyssä tiedusteltiin myös sitä, oliko vastaaja tilannut kirjeessä esiteltyä aineistoa itselleen tai saanut sen käsiinsä muuta kautta (ks. kuva 4). 39 % ilmoitti tilanneensa aineistoa ja 21 % oli saanut sitä käsiinsä muuta kautta. Yleisin ilmoitettu taho oli oman organisaation kirjasto tai vastaava.
6 100% 90% 70% 60% 50% 40% 30% 10% 0% 2013 2014 Erittäin hyvä Hyvä Tyydyttävä Välttävä Huono Kuva 3. Kirjaston ja tietopalvelun uutisia -kirjeen yleisarvosana. Liian vähän Sopivasti Liikaa Vastauksia Varhaiskasvatu/esiopetus 8 % 88 % 4 % 84 Lastensuojelun sosiaalityö 16 % 83 % 1 % 95 Lapsipsykologia/-psykiatria 32 % 68 % 0 % 91 Nuorisotyö 14 % 84 % 2 % 86 Taulukko 6. Aihealueiden esiintymistiheys kirjeessä. 39 % Kyllä Saanut aineiston käsiinsä muuta kautta 21 %