Storage IT Automaattinen Tiedonvarmennuspalvelu. Palvelukuvaus 1 (5)

Transkriptio

1 Storage IT Automaattinen Tiedonvarmennuspalvelu Palvelukuvaus 1 (5)

2 1. Palvelun yleiskuvaus Storage IT automaattinen tiedonvarmennuspalvelu on Storage IT Oy:n asiakkailleen tarjoama palvelu, joka mahdollistaa varmuuskopioiden ottamisen ja palauttamisen laajakaistaliittymän kautta. Palvelun avulla varmuuskopioiden ottaminen onnistuu käytännössä paikasta riippumatta, edellyttäen että tietokone on yhteydessä internetiin. 2. Palvelun kuvaus 2.1 Peruspalvelu Palvelun avulla tarjotaan helppo sekä luotettava tapa suorittaa asiakkaiden tietokoneiden sisältämien tietojen varmuuskopiointi Storage IT Oy:n ylläpitämiin Storage järjestelmiin. Tietojen automaattinen varmuuskopiointi tapahtuu automaattisesti ajastettuna asiakkaan määrittelemänä ajankohtana. Palvelun kuukausihintaan kuuluu Storage IT Oy:n tarjoamaa levytilaa varmuuskopioille sekä lisenssit varmuuskopiointiohjelmistoon. Kuukausihinta määräytyy levytilavarauksen mukaan, joka lasketaan arkistoitujen ja pakattujen tietojen perusteella. 2.2 Asiakkaan laitteet Asiakas vastaa itse omista tietokonelaitteistoistaan sekä niiden toimivuudesta. 2.3 Ohjelmistot Storage IT automaattisen tiedonvarmennuspalvelun käytössä tarvitaan tietokoneelle lisenssi. Lisenssin toimittaa palvelun myynyt osapuoli. Storage IT ohjelmistossa tehdään mm. asetukset varmuuskopioitavista tiedostoista, varmuuskopioinnin ajankohdasta, käyttöoikeustasoista. Storage IT ohjelmistolla asiakkaan tietokone kytketään Storage IT automaattiseen tiedonvarmennus palveluun. 2.4 Ohjelmiston ylläpito Asiakas vastaa erikseen mahdollisista muista asennustöistä, joita ovat esimerkiksi yrityksen tietoverkon muutostyöt, uusien ohjelmistojen asennustyöt, joita ohjelmisto saattaisi vaatia toimiakseen. Lisäpalveluna asiakas voi tilata myös Storage IT Oy:n yhteistyökumppanien toimittaman ylläpitopalvelun varmuuskopioohjelmiston sisältäviin koneisiin ja IT ympäristöihin. 2.5 Konesalitilat Storage -järjestelmät sijaitsevat kahdessa eri konesalitilassa, jotka ovat maantieteellisesti eri paikoissa. Nämä konesalitilat ovat luotettavia ja turvallisia, joissa mm. tietoliikenneyhteydet ovat varmistettuja, kulku konesalitiloihin valvottuja, sähkönsyötöt varmistettuja sekä asianmukaiset konesalitilojen sammutusjärjestelmät. 2.6 Tietoliikenneyhteys Palvelun käyttöönotto edellyttää, että asiakkaalla on käytössään nopeudeltaan vähintään 256 kbit/s oleva internet-yhteys. 2 (5)

3 2.7 Palautustoimenpiteet Ensisijaisesti asiakas vastaa itse tietojen palauttamisesta varmuuskopiointipalvelusta. Tarvittaessa Storage IT:n asiakaspalvelu neuvoo asiakasta tietojen palauttamisessa. Ongelmatilanteissa, kuten laiterikkotapauksissa Storage IT voi suorittaa tiedonpalautustoimenpiteet. Tällaisessa tapauksessa palautustoimenpiteet aloitetaan viimeistään neljän (4) tunnin kuluttua ilmoituksesta Storage IT:n asiakaspalveluun. Töitä jatketaan kunnes kaikki järjestelmässä oleva tieto on saatu palautettua asiakkaalle. Palautus edellyttää asiakkaan hallussa olevan turva-avaimen saamista. Palautusmateriaalin koostaminen kestää yleisesti ottaen n. 2-4 tuntia. 3. Palvelun toimituksen rajaus 3.1 Sisäverkko Huoneiston tai rakennuksen sisäverkon asennustyöt eivät sisälly palveluun. Palvelu voidaan ottaa käyttöön valmiiksi kytkettyyn ja toimitettuun laajakaistaliittymään. Internet-liittymän tulee olla nopeudeltaan vähintään 256 kbit/s ja se voi olla kenen tahansa operaattorin toimittama yhteys. 3.2 Asiakaslaitteet tai ohjelmistot Palvelun toimitukseen kuuluu asiakasohjelmistona Storage IT automaattinen tiedonvarmennuspalveluohjelmisto. Asiakkaan tulee hankkia itse omalla kustannuksellaan kaikki muut palvelun edellyttämät laitteistot tai palvelut, kuten palvelun edellyttämä internetyhteys. Asiakas vastaa näiden laitteiden ja palvelujen hankkimisesta, asennuksesta, ohjelmoinnista ja ylläpidosta. Erillisenä palveluna myös Storage IT Oy voi toimittaa asiakkaan tarvitsemat laitteet, palvelut, asennukset sekä ylläpidon. 4. Palvelun oletukset ja rajoitukset 4.1 Tietoliikenneyhteydet Palvelun käyttöönotto edellyttää, että asiakkaalla on käytössään nopeudeltaan vähintään 256 kbit/s oleva internet-yhteys. Palvelua ei pääosin toteuteta tavallisten analogisten modeemiyhteyksien tai matkaviestinverkon dataominaisuuksien avulla, koska palvelun laatu ja ominaisuudet eivät tällöin ole riittävät luotettavaan ja helppoon käyttöön. 4.2 Palomuuriasetukset Palvelu toimii vaikka kaikki yhteydenotot internetistä kohden sisäverkkoa on estetty palomuurilla. Mikäli sisäverkosta yhteydenotot internetiä kohden eivät ole sallittuja, pitää palvelulle kuitenkin avata seuraavat portit: TCP 21 (FTP),TCP (tiedonsiirron datakanavat ja NAT:atun verkon liikenteen ohjaus), TCP 443 (SSL). Palvelu ei toimi, mikäli asiakkaan palomuuri ei salli näitä ulospäin avattavia yhteyksiä sisäverkosta. 5. Palvelun asennus 3 (5)

4 Storage IT automaattisen tiedonvarmennuspalvelun myyvä taho järjestää asiakkaalle palvelun käyttöönoton sekä antaa käyttökoulutuksen palvelun käytöstä. 6. Palvelukohtaiset erityisehdot 6.1 Palvelun käyttöönoton erityisehdot Storage IT Oy vastaa palvelun osalta ainoastaan tässä palvelukuvauksessa määritellyn palvelun toimittamisesta. Käytettäessä Storage IT automaattista tiedonvarmennuspalvelua tietokoneella on huomioitava, että jos asiakkaan käytössä on palomuuri, tulee sen säännöissä sallia Palvelun UDP -liikenteen ja tarvittavien TCP - porttien avaaminen molempiin suuntiin. Palomuuriohjelmasta ja käyttäjän tietokoneessa käytettävistä palveluista riippuen voi porttien avaaminen aiheuttaa tietoturvariskin, josta Storage IT Oy ei ota vastuuta. Asiakas vastaa itse oman tietokoneensa ja ohjelmistojensa tietoturvasta ja sen riittävyydestä. Asiakkaan tehtävänä on varmistaa varmuuskopioiden viikkoraporttien perusteella (toimitetaan asiakkaalle sähköpostitse), että tarvittavat aineistot on varmuuskopioitu. Varmuuskopioitavan aineiston määrittely on asiakkaan vastuulla. Palvelun laatuun (nopeuteen) voi vaikuttaa asiakkaan muiden sovellusten vaatima tietoliikennekaistan tarve. 6.2 Palvelun toimittaminen ja toimitusaika Asiakas voi tilata Storage IT automaattisen tiedonvarmennuspalvelun ottamalla yhteyttä Storage IT Oy:n myyntiin tai palvelua edustavaan kumppaniin. Kun Storage IT Oy tai jälleenmyyjä on vastaanottanut tilauksen, otetaan asiakkaaseen yhteyttä asennusajankohdan sopimiseksi. Samalla varmistetaan, että palvelu voidaan toimittaa asiakkaan ympäristöön. Palvelu toimitetaan kohtuullisessa ajassa sopimuksen solmimisesta lukien. Palvelun normaali toimitusaika on viisi (5) arkipäivää. 6.3 Laskutus ja maksuehto Palvelun käytöstä peritään kulloinkin voimassa olevan palveluhinnaston mukaiset maksut. Palveluun kohdistuvat kiinteät kuukausimaksut laskutetaan etukäteen. Laskutusjakso on kolme (3) kuukautta ja maksuehto on 10 päivää laskuun merkitystä päiväyksestä. Viivästyskorko on kulloinkin voimassaolevan korkolain mukainen. 6.4 Palvelukuvauksen muuttaminen Storage IT Oy voi muuttaa ilman eri ilmoitusta tätä palvelukuvausta. Asiakkaalle tiedotetaan muutoksesta kuukautta ennen sen voimaantuloa. Jos palvelukuvausta on olennaisesti muutettu asiakkaan vahingoksi, asiakkaalla on oikeus kuukauden kuluessa ilmoituksesta irtisanoa sopimus irtisanomisaikaa noudattaen. 6.5 Palvelukehitys Storage IT Oy tiedottaa kotisivuillaan tai suoraan asiakkaalle Storage IT automaattisen tiedonvarmennuspalvelun ja siihen liittyvien palvelujen teknisestä kehityksestä ja tarjoaa uusia ratkaisuja asiakkaan käyttöön. Lisäpalveluiden käyttöönotto voi edellyttää erillistä sopimusta. 7. Muut ehdot 4 (5)

5 Ellei osapuolten välillä muuta ole kirjallisesti sovittu, sovelletaan Palvelun tuottamiseen ja toimittamiseen Storage IT Oy:n yleisiä sopimusehtoja. Palvelua koskevista asioista tiedotetaan osoitteessa 5 (5)