WELHO ADSL -LAAJAKAISTAPALVELUIDEN PALVELUKUVAUS KULUTTAJA-ASIAKKAILLE (alkaen )

Transkriptio

1 WELHO ADSL -LAAJAKAISTAPALVELUIDEN PALVELUKUVAUS KULUTTAJA-ASIAKKAILLE (alkaen )

2 WELHO-LAAJAKAISTAPALVELUIDEN PALVELUKUVAUS KULUTTAJA-ASIAKKAILLE (alkaen ) 2 (3)

3 WELHO-LAAJAKAISTAPALVELUIDEN PALVELUKUVAUS KULUTTAJA-ASIAKKAILLE (alkaen ) 1 (3) 1. Palvelun yleiskuvaus Laajakaista- eli liittymäpalvelu Welho-laajakaistapalvelu on kiinteä yhteys Internetiin. Palvelu koostuu liittymästä, jolla on tietty maksiminopeus myötä- ja paluusuuntaan. Welhon ADSL Full Rate -liittymässä käytetään hyväksi ADSL-linjan koko kapasiteettia ja näin ollen asennusosoitteeseen toimitetaan aina nopein mahdollinen saatavissa oleva liittymä. Welhon -ADSL Full Rate liittymän teoreettinen maksiminopeus on 24 Mbps / 1 Mbps. ADSL tekniikassa saavutettava todellinen nopeus riippuu asiakkaan kodin ja keskuksen välisestä etäisyydestä sekä yhteyden laadusta. Todellinen yhteysnopeus on asennusosoitteesta riippuen keskimäärin 1-24 M / 50 Kbps 1M. Welho pyrkii korkeaan liittymäpalvelun käytettävyyteen. Palvelun teknisestä luonteesta johtuen liittymäpalvelussa voi kuitenkin olla käyttökatkoksia yhdessä tai useammassa jaksossa kalenterikuukaudessa yhteensä enintään 36 tuntia. Tässä tarkoitettuihin käyttökatkoksiin ei lueta verkkoon kohdistuvista välttämättömistä rakennus- ja huoltotöistä tai tietoturvaan liittyvistä toimenpiteistä johtuvia katkoksia (ks. kohta 3). Welho-laajakaistapalvelu on tarkoitettu ainoastaan yksityiseen kotikäyttöön, eikä Welho vastaa palvelun soveltuvuudesta ja käytöstä muunlaiseen toimintaan, kuten esimerkiksi liiketoiminnan harjoittamiseen. Lisäpalvelut Laajakaistapalveluun liittyen asiakkaalle tarjotaan myös alla olevassa taulukossa mainitut lisäpalvelut. Lisäpalvelut täydentävät laajakaistapalvelua, mutta eivät ole laajakaistapalvelun osa. Tämän lisäksi asiakkaan käytettävissä voi olla muita Welhon kulloinkin tarjoamia lisäpalveluita, joista osa voi olla maksullisia. Näitä palveluita Welho voi kehittää ja tehdä niihin muutoksia parhaaksi katsomallaan tavalla. Liittymätyypit Welhon tarjoamat liittymätyypit nopeuksineen selviävät mm. Welhon verkkosivuilta ( Asiakkaan tilaaman liittymän maksiminopeus ilmenee tilaussopimuslomakkeesta. ADSL liittymien todellinen nopeus riippuu riippuu asiakkaan kodin ja keskuksen välisestä etäisyydestä sekä yhteyden laadusta. todellinen maksiminopeus voi asennusositteesta riippuen 1-24M välillä. Lisäpalvelut 5 dynaamista IP-osoitetta 200 Mt:n postilaatikot viidelle käyttäjälle 500 Mt kotisivutilaa keskitetty sähköpostin virussuodatus roskapostisuodatus Webmail Laajakaista- ja lisäpalvelujen ominaisuuksia voidaan kehittää (mukaan lukien mm. uudistaa tuoterakennetta) ja palveluihin voidaan mm. lisätä ominaisuuksia asiakkaan hyväksi.

4 WELHO-LAAJAKAISTAPALVELUIDEN PALVELUKUVAUS KULUTTAJA-ASIAKKAILLE (alkaen ) 2 (3) 2. Palvelun käyttöönotto Welho ADSL -Laajakaistapalvelun käyttöönotto edellyttää huoneiston kuulumista Welhon DSL-kaapeliverkkoon. Tämän lisäksi laajakaistapalvelun käyttöönottoon tarvitaan tietokone, Ethernet-verkkosovitin sekä välijohto, joista asiakas vastaa. DSL-kaapeliverkon osalta modeemin tulee olla joko Welhon toimittama tai, mikäli asiakas haluaa käyttää muuta kuin Welhon toimittamaa modeemia, Welho suosittelee ADSL2+ -standardin ITU ADSL2+ G mukaista modeemia parhaan yhteensopivuuden takaamiseksi. Muut kuin Welhon toimittamat modeemit tulee ilmoittaa erikseen Welhon asiakaspalveluun ennen kuin ne ovat käytettävissä. DSL-kaapeliverkon osalta laajakaistapalvelun toimitus tapahtuu 5 viikon kuluessa tilauksen vahvistamisesta, edellyttäen että asiakas tarjoaa ko. ajan kuluessa Welholle mahdollisuuden tulla suorittamaan asennuksen Welhon esittämänä ajankohtana. Liittymä vaatii erillisen asentajakäynnin, jonka ajankohta sovitaan tilauksen jälkeen erikseen. Liittymä toimii viimeistään seuraavan arkipäivän kuluessa siitä, kun tarvittavat kytkennät talojakamoon on tehty, ja kuluttaja on asennusohjeiden mukaisesti kytkenyt modeemin tietokoneeseensa ja tarvittaessa (muut kuin Welholta hankitut modeemit) ilmoittanut modeeminsa numeron Welholle. Liittymäpalvelun toimituksen jälkeen tilatut lisäpalvelut toimivat viimeistään viikon kuluessa tilauksen vahvistamisesta ellei tietyn palvelun osalta ole erikseen muuta sovittu. 3. Liittymän käyttöön liittyvät rajoitukset Laajakaistapalvelun säännöllinen huoltoikkuna on parillisten viikkojen keskiviikkoina, alkaen illalla klo ja päättyen viimeistään seuraavana aamuna klo Huoltoikkunan aikana liittymä tai lisäpalvelut voivat olla poissa käytöstä tai niissä voi esiintyä katkoksia. Liittymän kautta lähetettävien sähköpostien lukumäärää on rajoitettu siten, että siitä voi lähettää vain tietyn määrän sähköposteja kutakin sähköposti- ja IP-osoitetta kohti tietyssä aikajaksossa. Myös yksittäisen lähtevän tai saapuvan sähköpostiviestin koko (liitteineen) on rajoitettu 20 megatavuun. Welho webmail -palvelussa yksittäisen viestin koko (liitteineen) on rajattu 2 megatavuun. Lähtevän sähköpostin palvelimena voi käyttää vain smtp.welho.com -palvelinta. Kaikki muu liikenne portin 25 kautta on suljettu. Welho voi tietoturvasyistä puuttua asiakkaan liittymän poikkeukselliseen käyttöön sulkemalla asiakkaan palvelun. Asiakkaan liittymä on tällöin suljettuna siihen saakka, kunnes asiakas korjaa liittymän sulkemisen perusteena olleen tietoturvasyyn ja ilmoittaa siitä Welhon asiakaspalveluun. Welholla on oikeus lain sallimissa rajoissa suodattaa ja rajoittaa liikennettä, sekä esimerkiksi verkon kuormitus- tai tietoturvatilanteissa priorisoida muuta liikennettä vertaisverkko liikenteen ohi verkon ja palveluiden käytettävyyden varmistamiseksi. Laajakaistapalvelujen yhteydessä ei saa asentaa eikä käyttää palvelimia, joihin on mahdollisuus ottaa verkon kautta muualta yhteyksiä. Liittymän kapasiteettia ei saa jakaa kolmannen osapuolen kanssa. Käytettäessä liittymää langattomasti voi saavutettu liittymänopeus olla matalampi kuin ethernet liitännän kautta saavutettava nopeus. Esimerkiksi käytössä oleva laitteisto (Wlan tukiasema / -modeemi, wlan-verkkokortti), salaustapa, valittu

5 WELHO-LAAJAKAISTAPALVELUIDEN PALVELUKUVAUS KULUTTAJA-ASIAKKAILLE (alkaen ) 3 (3) yhteyskanava, muut samoilla taajuuksilla toimivat langattomat laitteet sekä kiinteät esteet vaikuttavat langattomaan yhteysnopeuteen. 4. Tietoturva Tietoturvan kannalta on olennaista, että käyttöjärjestelmä päivitetään säännöllisesti ja että liittymän käyttäjällä on käytössään päivitetyt virustorjunta- ja palomuuripalvelut. Laajakaistapalveluun liittyen asiakkaalle tarjotaan maksuttomana lisäpalveluna keskitetty sähköpostin virus- ja roskapostisuodatus. Tämän lisäksi palveluun liittyen voi erikseen tilata lisäpalveluina asiakaskohtaiset virustorjunta- ja palomuuripalvelut jotka ovat ehdottoman tarpeellisia tietoturvan kannalta. Keskitetty sähköpostin virus- ja roskapostisuodatus ei voi täydellisesti tunnistaa roskaposteja ja/tai viruksia, eikä se tarjoa täydellistä suojaa viruksia, virushyökkäyksiä tai niiden aiheuttamia vaikutuksia vastaan. Suodattimet on tarkoitettu toimimaan siten, että ne tunnistavat ja suodattavat ainoastaan tietokoneviruksia ja/tai roskapostia sisältäviä sähköpostiviestejä. Roskapostin ja tietokonevirusten suodatuksen yhteydessä voi kuitenkin suodattua myös muita viestejä. Welho ei ole korvausvelvollinen tietokonevirus- ja/tai roskapostisuodattimen poistamien viestien aiheuttamista vahingoista, eikä virustorjunnan tai roskapostisuodattimen toimimattomuudesta johtuvista mahdollisesti aiheutuvista vahingoista. Welho on Viestintävirastolta saamansa tiedon perusteella sulkenut pääsyn niihin Windows-käyttöjärjestelmän käyttämiin tietoliikenneportteihin, joihin sisältyy tietoturvariski. Näitä portteja käyttävät sovellukset eivät toimi porttien ollessa suljettuina. Luettelo suljetuista porteista ja protokollista löytyy Welhon sivuilta osoitteesta Laajakaista-osiosta Welho Tietoturva -sivuilta. Samassa verkkosegmentissä olevien asiakkaiden välillä ei ole toteutettu tietoliikenteen suodattamista, joten on olennaista että käyttäjät poistavat käytöstä tiedostonjakoominaisuudet tai vastaavasti hankkivat palomuuripalvelun, joka estää palveluiden luvattoman käytön. Welho ei ole korvausvelvollinen viranomaisten edellyttämistä toimenpiteistä mahdollisesti aiheutuvista vahingoista. 5. Voimassaolo Tämä palvelukuvaus korvaa voimaan tulleen Welho laajakaistapalveluiden palvelukuvauksen. Tämä palvelukuvaus täydentää Welhon yleisiä toimitusehtoja. Toimitusehdot ovat saatavissa Welhon kotisivuilta osoitteesta