Uutiskirje syyskuu 2013

Transkriptio

1 syyskuu 2013 SERVINET COMMUNICATION OY TIEDOTTAA SERVINET ALALEHDESSÄ Uutiskirje syyskuu 2013 Servinet Uutiset tuo esille Servinetin sekä sen yhteistyökumppaneiden ja asiakkaiden kuulumisia, esittelyjä ja muita ajankohtaisia asioita. Tässä syyskuun uutiskirjeessä ovat esillä Osuuskauppa Arina, MavaCom ja Kannuksen Kauppapuutarha. Jani, Pasi, Outi, Eija, Janne SIIRTOPALVELUUN SIIRTYMINEN Servinet on päivittämässä Ruokaraitti-palvelua uuteen Siirtopalveluun. Uudessa palvelussa on paranneltuja ominaisuuksia ja helppokäyttöisempi käyttöliittymä. Pilottivaihe Siirtopalveluun siirtymisessä on takana. Pilottivaiheessa mukana olleet asiakkaat olivat tyytyväisiä uuteen palveluun. Servinet Communication Oy esillä Alalehdessä. Käy lukemassa artikkeli, johon pääset seuraavasta linkistä: linkki artikkeliin. UUSI TYÖNTEKIJÄ Loput asiakkaat tullaan siirtämään Siirtopalveluun vielä kuluvan vuoden aikana. Siirtopalvelu: Ruokaraitti: UUDET VERKKOSIVUT. Keijo Karvinen on aloittanut Servinet Communication Oy:ssä Järjestelmäasiantuntijan tehtävissä. Olemme päivittäneet verkkosivujen ulkoasua. Sivut löytyvät edelleen vanhasta tutusta osoitteesta.

2 Haastattelussa Osuuskauppa Arinan Valikoimapäällikkö Janne Tapio. MIKSI KAUPPA TOIVOO ETTÄ VOISI LÄHETTÄÄ TILAUKSET SÄHKÖISESTI TAVARANTOIMITTAJALLE? Nykypäivänä, kun valikoimissa on tuhansia tuotteita, ovat sähköiset automaattitilausjärjestelmät välttämättömiä. Ei kaupassa riittäisi aika siihen, että tilauksia hoidettaisiin muutoin. Samalla sähköinen tilausjärjestelmä mahdollistaa juuri oikea-aikaisen tilauksen ja tekee tilaukset menekkimääriin perustuen. Lisäksi jos varsinainen tilausvastaava on esimerkiksi lomalla tai sairaslomalla huolehtii tilausjärjestelmä tilauksista siltikin, eikä näin tule katkoksia tilauksiin. Joka tapauksessa valtakunnalliset tavarantoimittajat ovat suosineet jo vuosia sähköisiä tilausjärjestelmiä, joten myymälässäkin on luonnollista hoitaa kaikki tilaukset samalla tavalla. MITEN SÄHKÖINEN TILAAMINEN NÄKYY ARKIRUTIINIEN HOITAMISESSA JA MITEN TOIMITAAN JOS SE EI OLE MAHDOLLISTA? Kuten edellä todettua niin arkirutiini on sähköisen tilausjärjestelmän parissa. Jos siitä joudutaan poikkeamaan, se vaatii ekstra-aikaa ja on aina oman muistin varassa. Toki sähköinen tilausjärjestelmäkin vaatii säätämistä ja tarkistelua, ja rutiinit ovat sen toiminnan parissa tehtäviä. Näin aikaa ei vietetä enää niin paljon takahuoneessa puhelimessa tavaraa tilaten vaan voidaan olla myymälässä käsipäätteellä sähköistä tilausjärjestelmää hoitaen. Mikäli sähköinen tilausjärjestelmä ei ole mahdollinen, on luotava omat rutiininsa toiseenkin vaihtoehtoon, eikä se ole enää kovinkaan tehokasta. MIKÄ ON TILAAJAN NÄKÖKULMA, HYÖTYYKÖ TILAAJA SEKÄ TAVARANTOIMITTAJA SÄHKÖISEN ASIOINNIN MAHDOLLISUUDESTA? Tavarantoimittajan näkökulmasta hyödyt ovat kiistattomat. Heillä jää aikaa enemmän ydintyöhön kun ei tarvitse päivystää puhelimessa tai soitella myymälöille ympäriinsä. Yksikään tavarantoimittaja, joka on siirtynyt sähköisen tilausjärjestelmän käyttöön ei ole enää halunnut palata vanhaan toimintatapaan. KUN VALIKOIMIIN PYRKII UUSI TAVARANTOIMITTAJA, NIIN ONKO SÄHKÖINEN ASIOINTI VÄLTTÄMÄTÖNTÄ? Valikoimatien rakentaminen yhdessä tavarantoimittajan kanssa on aina tapauskohtaista. Meillä S-ryhmässä on monia eri vaihtoehtoja miten voimme edetä. Pyrimme aina pääsemään parhaaseen mahdolliseen lopputulokseen kaikkien kannalta (tavarantoimittaja-myymälä-loppuasiakas). Sähköinen tilausjärjestelmä ei ole välttämätöntä kaikissa tapauksissa. Kuitenkin jos mielii päästä esim. useamman kuin vaikkapa yhden myymälän valikoimiin alkaa se jo olla välttämättömyys ja itse asiassa lähes poikkeuksetta tavarantoimittaja itsekin on jo nykypäivänä tätä mieltä. KOMMENTOISITKO LYHYESTI SERVINETIN JA SOK:N VÄLISTÄ YHTEISTYÖTÄ SOK:n ja Servinetin yhteistyö on mutkatonta. Servinet on meille luotettava yhteistyökumppani, ja on tärkeänä tukena siihen, että pystymme saamaan valikoimiimme pienten tuottajien tuotteita nykypäivän kaupankäynnin edellytyksin. Osuuskaupoissa ei tarvitse juurta jaksain käydä tilausjärjestelmäasioita tavarantoimittajien kanssa läpi, vaan Servinet pystyy tarjoamaan hyvän kokonaispaketin aina ensimmäisestä yhteydenotosta lähtien ja hoitaa tavarantoimittajan puolesta yhteydet SOK:n tilausjärjestelmiin. Ilman Servinet Communication Oy:tä pienten tavarantoimittajien valikoimiin pääsy olisi huomattavasti vaikeampaa. Vastaajana: Janne Tapio Valikoimapäällikkö Osuuskauppa Arina Haastattelijana: Outi Huuhka Myyntipäällikkö Servinet Communication Oy

3 KANNUKSEN KAUPPAPUUTARHA OY, KANNUS Sähköiseen asiointiin siirtyminen YRITYS HISTORIAA JA LUKUJA Kannuksen kauppapuutarha Oy on puutarhaalan yritys, joka on toiminut jo 35 vuoden ajan. Yritys tuottaa kurkkua ja ruukkusalaattia ympärivuotisesti 8500 m2 pinta-alalla Kannuksessa Keski-Pohjanmaalla. Yrityksen perustivat Eino ja Leila Hauhtonen, mutta nyt heidän poikansa Aleksi on ottamassa vastuuta yrityksen pyörittämisestä, ja enemmistöosakkuus siirtyi hänelle Nykyään yrityksen liikevaihto on 1,5 miljoonaa euroa ja työntekijöitä ympärivuotisesti 16 henkilöä. Kannuksen kauppapuutarha Oy on 35 vuoden aikana maltillisesti kasvanut nykyisiin mittasuhteisiin, sekä kehittänyt toimintaa jatkuvasti. On täytynyt kuunnella tukkuliikkeiden toiveita, markkinoita, alan trendejä ja suuntauksia, sekä ennen kaikkea kuluttajia, jotta oma tuotanto ja tavoitteet on löydetty. Lisäksi on vaadittu muuntautumiskykyä ja jatkuvaa innokkuutta toiminnan kehittämiseen. HAASTEET OMASSA TOIMINNASSA Viljely ympärivuotisesti on haastavaa, sillä kulut ja tuotteesta saatava hinta ei aina kohtaa, eli markkinoiden ruuhkautuessa vihanneksia myydään tappiollisesti, kunnes markkinat taas tasaantuvat. Energiakulut vievät suuren osan kakusta, vaikka yritys investoi vuonna 2010 bioenergialla toimivaan lämpölaitokseen. Kasveille haitallisia tuholaisia torjutaan petopunkeilla, jotta kuluttuja saisi puhtaan ja tuoreen vihanneksen ruokapöytäänsä. Laadusta ei tingitä koskaan. LIIKETOIMINNAN KEHITTÄMINEN Kuten jo aikaisemmin mainittiin, kyseinen liiketoiminta vaatii muuntautumiskykyä. Näin on käynyt myös tuotteiden myynnin suhteen Kannuksen kauppapuutarhalla. Yrityksen alkuvaiheessa poimitut vihannekset pakattiin autoon ja talon isäntä lähti niitä myymään lähiseudun kauppoihin, jolloin kotiin sai palata vasta kun auto oli tyhjä. Tuohon aikaan maksaminen tapahtui käteisellä. Hiljalleen toiminta kasvoi ja Kannuksen kauppapuutarha Oy tarvitsi tukkuliikkeen välittämään vihannekset kauppoihin. Yhteistyö S-ryhmän kanssa alkoi ja Inex- Partnersiin myytiinkin valtaosa puutarhan kurkuista ja salaateista. Markkinoiksi siis muodostui jo tuolloin Pohjois-Suomi. Pitkään kestänyt toimintamalli kuitenkin muuttui 2013, kun Inex ilmoitti lopettavansa tuotteiden varastoinnin ja vastaanoton (ilman lavojen ja laatikoiden merkitsemistä) Oulun terminaaliin. Kannuksen kauppapuutarha Oy:n täytyi siis saada uudet suhteet S-ryhmän alueosuuskauppoihin. SÄHKOISEN TILAUKSEN HAASTEET Ensimmäiseksi neuvotteluja käytiin Arinan kanssa, mistä saimme selvät ohjeet, että yhteistyö on mahdollista, mutta tarvitsemme palvelun sähköisten tilauksien vastaanottamiseen, joita S-ryhmän kaupat käyttävät. Asia tuntui ensin todella haastavalta ja työläältä, kun ei ollut selvää käsitystä miten tilaukset ja toimitukset sujuisivat. Oli myös hankittava omille tuotteille omat EAN koodit. Arinalta osattiin kuitenkin hyvin neuvoa ja ohjeistaa tilanteen kulusta. Sain heiltä puhelinnumeron Servinet Communication Oy:hyn, joka ylläpitää näiden sähköisten tilauksien palvelinta.

4 Servinet Uutiset elokuu 2013 KANNUKSEN KAUPPAPUUTARHA OY, KANNUS YHTEISTYÖ SERVINETIN KANSSA Heti ensimmäinen puhelu Servinettiin helpotti jännittynyttä taakkaa harteilta, kun itse ei edes silloin ollut varma mitä palvelua oikeasti tarvitsisi. Myyntipäällikkö osasi todella ystävällisesti ja rauhoittavasti puhua asioista arkikielellä, joka oli kiireen keskellä pyörivälle yrittäjälle helpotus. Hän osasi kertoa mitä tarvitsen sähköisten tilauksien vastaanottamiseen ja mitkä palvelut ovat juuri minulle oikeanlaiset. Servinetistä ei siis turhaan yritetty myydä minulle raskaita ja vaikeakäyttöisiä palveluita, joita en tarvitse. Heiltä sain selkeät ja yksinkertaiset ohjeet, miten tilaukset tulevat nyt menemään ja mitä siihen tarvitaan. Alkuvalmisteluihin meni siis muutama viikko, kun olimme valmiit uuteen sähköisten tilauksien vastaanottamiseen, lavojen ja laatikoiden merkitsemiseen sekä uuteen tilaus-toimitus rytmiikkaan. Kannuksen Kauppapuutarha Oy Rekiläntie Kannus Aleksi Hauhtonen Toimitusjohtaja Nykyään saamme siis tilaukset suoraan sähköpostiin valitsemiltamme kaupoilta. Toimitamme heidän tilauksensa merkattuna Inexin Oulun terminaaliin, josta Inex huolehtii toimittamisen kauppoihin tiettynä toimituspäivänä. Kun toimitukset olivat jatkuneet Arinaan kuukauden ajan, sovimme myös toimituksista Koillismaan osuuskaupan kanssa. Olen tyytyväinen kokonaisuuteen, ja hieman jopa yllättynyt siitä, että hienojen termien ja ohjelmien takana onkin yksinkertainen ja toimiva palvelu.

5 MAVACOM OY, MIKKELI MavaCom ja Servinet yhteistyössä MavaCom Oy on pirteä mikkeliläinen tietotekniikkayritys. Sen omistajakunta koostuu ICT-alan konkareista aina uusimman alan koulutuksen saaneisiin insinööreihin. Meillä MavaComissa on erityisen tärkeää se, että asiakkaan palvelu hoidetaan aina kunnolla viimeistä piirtoa myöten. Haluamme ensin kuunnella asiakkaan tarpeet ja sitten suositella asiantuntijuuteemme perustuen parasta ratkaisua asiakkaan kulloiseenkin tilanteeseen. Myös jälkihoidon koemme hyvin tärkeäksi, sillä tietotekniikkalaitteiden tulee toimia jatkuvasti. MavaCom voi tarjota pk-asiakkaalle kokonaispalvelua niin lähiverkon kuin palvelimien ja pc-tuen osalta. Käytämme ammattimaisia ratkaisuja, jotka pitemmän päälle tulevat aina halvemmiksi ja antavat parhaat yöunet asiakkaillemme. MavaComin henkilöstö koostuu hyvin koulutetuista alan ammattilaisista. Mavacom Oy on perehtynyt erityisesti yrityksen toimintaan paperittomana eli mahdollisimman moni asia tapahtuu sähköisesti, verkkolaskut, tilaukset, laskujen maksaminen ym. Näiden palvelujen osalta Mavacom tekee yhteistyötä Servinet Communication Oy:n kanssa, joka taas on ansioitunut sähköisten palvelujen välittämisessä. Mauri Valkonen Toimitusjohtaja MavaCom Oy Savilahdenkatu Mikkeli Yhteistyö toimii erinomaisesti puolin ja toisin, koska molemmat yritykset ovat sopivan kokoisia ja ymmärtävät erityisen hyvin asiakkaiden tarpeet.