Lehmanin ja Dijkstran lait

Transkriptio

1 Lehmanin ja Dijkstran lait 1

2 Lehmanin lait Eräs tietokoneohjelmien luokittelu E-ohjelmat kirjoitetaan matkimaan reaalimaailman toimintoja ja tehtäviä. Tästä syystä niitä pitää koko ajan muuttaa ympäristön (Environment) olosuhteiden ja vaatimusten muuttuessa. P-ohjelmat kirjoitetaan toteuttamaan joku tarkasti määritelty (reaalimaailmasta irrallinen) toiminto tai prosessi (Procedure). P-ohjelmaa muutetaan vain, jos sen suunnittelija päättää muuttaa määrittelyä. 2

3 Lehmanin lait 1) E-ohjelmia pitää jatkuvasti muuttaa ympäristön ja käyttäjien vaatimusten mukaan, muuten niiden käyttöarvo laskee ja ne voivat lopulta jäädä kokonaan pois käytöstä. Tästä syystä ei ole tarkoituksenmukaista (taloudellisesti järkevää) edes suunnitella ohjelmaa, joka yrittäisi heti toteuttaa kaikki tilanteet ja vaatimukset. 2) E-ohjelmien jatkuva muuttaminen murtaa niiden perusrakennetta. Tästä seuraa niiden toiminnallisuuden, käytettävyyden ja luotettavuuden heikkeneminen ellei niiden rakennetta aika-ajoin ylläpidetä ja muuteta ohjelman nykyisiä toimintoja vastaavaksi. 3) E-ohjelmien ympärille rakennettu palautesysteemi kerää kehittämistä ohjaavat impulssit. Palautesysteemi muodostuu ihmisistä, joiden reaalimaailman ymmärrys, vahvuudet ja heikkoudet, kokemus ja päivän fiilis lopulta ohjaavat impulssien pohjalta tehtäviä johtopäätöksiä. Itse impulssien ominaisuuksia puolestaan ovat epämääräisyys, ennakoimattomuus ja kontrolloimattomuus 3

4 Dijkstran laki Testaus voi osoittaa ohjelman toimivan väärin mutta se ei voi osoittaa sen toimivan oikein. - ts. Täydellinen testaus on mahdotonta. - Täydellinen testaus vaatisi ainakin seuraavat testit: kaikki syötekombinaatiot, kaikki reitit ohjelman alusta loppuun, kaikki ajoitukset. - Käytännössä tämä on siis mahdotonta. 4

5 Asiakaskannan siivoaminen kannattaa 5

6 Asiakaskannan siivoaminen 6

7 Asiakaskannan siivoaminen Keskiarvot toteutuneista siivousprojekteista: % Asiakkaita tunnistettiin 91,7 Kuolleita 0,3 Nimenmuutoksia 3,6 Osoitteita korjattu 18,2 Uusi osoite toimitettu 29,6 Osoitteita muutettu yhteensä 47,8 Ei voitu huoltaa (kielto tms.) 1,0 Esim osoitteen postituksessa n esitettä menee hukkaan. Comgate + Itella kulut päivitykselle: alv. 7

8 Asiakaskannan siivoaminen henkilöä muutti kunnasta toiseen henkilöä muutti kunnan sisällä 8

9 Asiakaskannan siivoaminen 9

10 Ovatko kaikki asiakkaasi varmasti mukana postituksissa? 10

11 Winresin ja postitusjärjestelmän Integrointi 11

12 Winresin ja postitusjärjestelmän Integrointi 12

13 Kumpi nettisivu myy paremmin? Vastaus: Perustelut: (Tämä pätee myös asiakaskirjeisiin!) 13

14 Kumpi nettisivu myy paremmin? A) 14

15 Kumpi nettisivu myy paremmin? B) 15

16 Nettikauppa

17 Mitä verkkokaupasta osetaan 17

18 Suomalaiset verkko-ostajina 18

19 Suomalaiset verkko-ostajina ja myyjinä 19

20 Pari vihjettä sähköpostimarkkinointiin. 20

21 Historiatiedon hyödyntämisen kanssa ei kannata kursailla. 21

22 Historiatiedon hyödyntämisen kanssa ei kannata kursailla. 22

23 Tykitys on yksi mahdollisuus tehdä itsensä tiettäväksi. 23

24 Kauppalehti

25 Matkatoimisto tietää sinusta kohta kaiken (KL ) Aurinkomatkojen myynti- ja markkinointijohtaja Anna Salmi: "Tämä on poikkeuksellisen laajasti Aurinkomatkojen toimintoja koskeva hanke. Tavoitteena on, että koko henkilökunta puhelinpalvelusta matkaoppaisiin pystyy hyödyntämään tietoa asiakkaan edellisistä matkoista, palautteesta ja mieltymyksistä", Salmi sanoo Finnmatkojen myynti- ja markkinointijohtaja Jouni Ojaniemi Aiemmin se ei ollut mahdollista, koska meillä ei ollut kunnollista pääsyä asiakastietoihin. Nyt tiedämme, mitä tietoa meillä on, missä kohtaa putoamme pois asiakkaan matkasta ja mitä tavoitteita ja korjaavia toimia voimme tämän perusteella tehdä", Salmi sanoo. 25

26 Matkatoimisto tietää sinusta kohta kaiken (KL ) Aurinkomatkojen myynti- ja markkinointijohtaja Anna Salmi: Pisimmälle ajatuksen on vienyt Aurinkomatkat. Sen tavoitteena on saavuttaa nollan euron mediabudjetti "lähivuosina". Yhtiö lopetti printtimainonnan tänä vuonna käytännössä kokonaan. En näe, että staattisen, yksisuuntaisen mainospinnan ostaminen on arkipäivää enää parin vuoden kuluttua. Tämä koskee myös televisiota", Salmi sanoo Finnmatkojen myynti- ja markkinointijohtaja Jouni Ojaniemi "En allekirjoita nollalinjaa, mutta sitä kohti ollaan menossa. Teimme reilu vuosi sitten sen päätöksen, että keskitymme omiin kanaviimme", Ojaniemi sanoo. "Mainostamme printissä kerran pari vuodessa." 26

27 Asiakaspäivät

28 Asiakaspäivät 2013 Luurikammoisesta huippumyyjäksi Intres 7 (lennot, hotellit, oheispalvelut, paketointi) Gta Uusittu käyttöliittymä Intres 8 oma tuotanto Winres rajapinta Käyttöliittymävaihtoehdot Winres uusituksia Matkustajaluettelot Laskutus Yhteenveto Winres (ja Intres) muutoksista 2014 mahdolliset projektit 28

29 29