Yrityksen kilpailukyky vahvaksi: ensitietoa matkailun turvallisuusnormistosta. Seinäjoki Kouvola Eija Raasakka

Transkriptio

1 Yrityksen kilpailukyky vahvaksi: ensitietoa matkailun turvallisuusnormistosta Seinäjoki Kouvola Eija Raasakka

2 Esityksen sisältöä Taustaa matkailun turvallisuustyölle Matkailun turvallisuusverkosto Matkailun turvallisuusnormisto

3 Matkailuvyöhykkeet Lapissa Alueellisesti merkittävä elinkeino, 2012 suora matkailuvaikutus: 600 miljoonaa ja 5000 henkilötyövuotta Matkailu tuo hyvinvointia koko Lapin alueelle Matkailu mahdollistaa asumisen ja työnteon syrjäisillä paikkakunnilla Lapin matkailustrategian yksi painopistealue on kehittää Lapista turvallisen matkailun mallialue

4 Mikä mahdollisti yhteisen turvallisuustyön? Matkailun globaalit trendit Yrityskentän todellinen tarve Viranomaiset uusien haasteiden edessä Järjestöjen ja yhdistysten aktiivisuus Maakunnallisten rahoittajien ja matkailuorganisaatioiden sitoutuminen Matkailukoulutuksen sitoutuminen sekä koulutuksen että tutkimuksen osalta

5

6 Matkailun turvallisuuden verkosto European best practice; EPSA European Public Sector Award 2013 Kansallinen hyvä käytäntö; Sisäasiainministeriö 2012, sisäisen turvallisuuden ohjelma Timanttitekopalkinto 2010, yhteiskunnan elintärkeiden toimintojen turvaamisen YETT strategian tavoitteita edistänyt esimerkillinen toiminta; Turvallisuus- ja puolustusasiain komitea Kärjet -palkinto 2010, paras hanke sarjassa työelämää hyödyntävän tiedon tuottaminen Suomen ammattikorkeakoulujen tutkimus- ja kehitysjohtajat

7 Parhaillaan kehitämme matkailun turvallisuusnormistoa matkailuyrittäjien käyttöön kokoaa yhteen turvallisuuden lakisääteiset velvoitteet ja vapaaehtoiset lisäykset antaa yritykselle työkaluja turvallisuuden omavalvontaan todentaa yhteistyökumppaneille yrityksessä tehdyn turvallisuustyön (b2b, b2c) Valmistuu vuoden 2014 loppuun mennessä.

8 Tietoa tarpeesta 2013 Menetelmiä: Tuloksia: 1. Kysely, kansallinen MaRan kautta, kevät Työpajat, kevät-syksy Haastattelut, kesä-syksy Kirjallisuuskartoitus, syksy Analyysi olemassa olevista turvallisuusohjeista, syksy 2013 Tavoitettu 340 henkilöä, pääosin matkailu- ja ravitsemisalan yritysedustajia. 93%: Matkailun turvallisuusnormisto on tarpeellinen, koska tarvitaan yhteiset pelisäännöt tarvitaan kaikille samat toimintamallit, joiden avulla toimintaa voi kehittää turvallisemmaksi ja laadukkaammaksi, lisää kilpailukykyä ketju on niin vahva kuin sen heikoin lenkki, naapurilla pitää myös olla asiat kunnossa neuvotteluvaltti matkanjärjestäjäyhteistyössä turvallisuus on kasvava megatrendi, siihen pitää panostaa 7 %: Matkailun turvallisuusnormisto ei ole tarpeellinen, koska tulee lisää jäykkää byrokratiaa lisää maksettavaa yrittäjälle meillä on jo kaikki asiat kunnossa

9 Esimerkkejä työpajavastauksista 1. Mitkä turvallisuusasiat ovat keskeisiä omassa yrityksessänne nyt, tulevaisuudessa? Nyt: tietoturvallisuus ja suojaaminen henkilökunnan jatkuva koulutus ja perehdyttäminen, toistuvat ja automaattiset toimintatavat työvälineiden ja tilojen toimivuus Tulevaisuudessa: turvallisuusjohtamiseen panostaminen, palkitseminen tietoturvallisuus, henkilökunnan jatkuva koulutus, sähköisen turvallisuuden haasteet, tietojen ajantasaisuus terveys ja ruokailu; uusia yksilöllisempiä vaatimuksia, pieniä toimittajia yleisen infran toimivuus ulkoistettujen palvelujen lisääntyminen

10 Esimerkkejä työpajavastauksista 2. Mitkä turvallisuustekijät ovat tärkeitä asiakkaillenne - loppukäyttäjät, matkanjärjestäjät? loppukäyttäjälle toimivuus ja palvelujen vaivattomuus, apu nopeasti kun sitä tarvitsee, ymmärrettävät ohjeet, symbolit lisääntyneet, eivät tunne itseään tyhmiksi kielihaasteista huolimatta, tietoturvallisuus, maksukorttien käsittely, muut asiakkaat matkanjärjestäjälle todennettavuus, vaativat viranomaisten leimaamia papereita, heillä omat lomakkeet täytettäviksi, erittäin tarkkoja, kohteen toiminnan ymmärtämisessä haasteita 3. Millaista viranomaisyhteistyötä teette? yleisimmät palo- ja pelastus, poliisi, kunta, Oiva, terveystarkastaja, SPR, vakuutusyhtiöt yhteisiä harjoituksia, koulutuksia, tarkastuksia, katselmuksia toivotaan viranomaisilta maalaisjärkeä, alan osaamista ja joustavuutta ravintolapuolelle ja majoituspuolelle tarkastuskäynnit erikseen vuodessa käy n viranomaista erikseen, nyt merkkejä viranomaisyhteistyön kehittymisestä

11 Esimerkkejä työpajavastauksista 4. Miten yrityksen turvallisuusasioiden pitäisi näkyä ulospäin? palvelutilanteessa talon ja henkilökunnan osaamisessa eli jos on panostettu niin se näkyy esim. varausketju toimii ja tekniikka pelaa, palvelut ovat laadukkaita ja kuten on tilattu, henkilökunnalla on tilanneherkkyyttä ja kykyä ratkaista ongelmia henkilökunnan ammattimaisuus (ulkonäkö, asenne ja osaaminen) luovat myös turvallisuuden tunteen ai joku plakaati seinälle? Kyllä, mutta systeemin päivitys ja jatkuvuus turvattava normiston avulla yritykset voisivat todentaa tekemänsä turvallisuustyön mm. ulkomaisille matkanjärjestäjille, jotka yleensä tulevat tekemään tarkastuksia omien ohjeittensa mukaisesti.

12 Kiitos ja tervetuloa mukaan verkostoon! Lisätietoja: