eyrityspalvelu, Professia Oy, Satakunnankatu 18 A, Tampere eyrityspalvelun LOPPURAPORTTI

Transkriptio

1 eyrityspalvelun LOPPURAPORTTI

2 Tarkoitus eyrityspalvelun tarkoituksena on tehostaa pirkanmaalaisten pk-yritysten liiketoimintaa ja parantaa yritysten mahdollisuuksia kestävään kasvuun. eyrityspalvelu tuo tietotekniikan liiketoiminnan tueksi. Palvelun toisena tavoitteena on kasvattaa sähköisen liiketoiminnan palveluiden ja tuotteiden kokonaiskysyntää Toiminta on puolueetonta ja riippumatonta. Palvelua voivat käyttää kaikki Pirkanmaan pk-yritykset kokoon tai toimialaan katsomatta. Yrittäjän ei tarvitse lähteä mihinkään, konsultti tulee yrittäjän tiloihin. Kuviossa 1 on kuvattu eyrityspalvelun osapuolet. Pk-yrittäjä Aiemmin maksuton tarveselvitys Projektien toteutus eyrityspalvelukonsultit TE-KESKUS / easkel Toteutukset, raportointi, palaute Palveluntuottaja TEKES PK- ICT KUVIO 1. eyrityspalvelun osapuolet Sisältö eyrityspalvelussa käydään yhdessä yrittäjän kanssa läpi se, miten liiketoimintaa pystyisi tehostamaan tietotekniikan avulla. Asioita on monia ja ne voidaan jakaa kolmeen luokkaan: perusasiat, sovellusasiat ja muut asiat. Perusasiat 1. Perusinfra: työasemat, palvelimet, lähiverkko, tietoliikenneyhteydet, puheratkaisut, toimistotyökalut, varmistukset, järjestelmä, tietokannat, dokumentointi, tietoturva, IT-talkkarin toimet 2. Yritysten välinen tiedonvaihto: asiakkaiden, päämiesten ja yhteistyökumppaneiden kanssa 3. Internet: sähköposti, palveluntarjoajat, nettisivut, ulkoinen viestintä, brandi, imago ja graafinen ilme, näkyvyys, intranet, sisäinen viestintä, ryhmätyöohjelmistot, kalenterit, extranet, liikkuva työ, mobiilipalvelut, kauppapaikat

3 Sovellusasiat 1. Asiakashallinta, CRM: myynti, markkinointi, asiakaspalvelu, tilausten käsittely, sopimushallinta, laskutus 1. Projektin hallinta: tehtävien hallinta, raportointi, seuranta 2. Tuotehallinta: tuotesuunnittelu. tuoterakenteet, hinnoittelu, CAD, dokumenttien hallinta 3. Tuotannon ohjaus, valmistuksen ohjaus: tuotannon suunnittelu ja ohjaus, valmistus, varastot 4. Toimitusketjun hallinta: lähetysten hallinta, logistiikka 5. Hankinta: ostotilaukset, varaston hallinta 6. Taloushallinto: kirjanpito, verkkolaskut, reskontrat 7. Henkilöstöhallinto: palkanlaskenta, henkilöstön tiedot, ajankäytön hallinta, kulunvalvonta Muut asiat 1. Muut palvelut: koulutustarpeet, eoppiminen, ulkoistaminen, jatkokonsultointi 2. Muut: PK-ICT, easkel Näiden asioiden läpikäynnin jälkeen konsultti tekee raportissaan yritykselle ehdotukset jatkotoimiksi lyhyellä tähtäimellä ja pitkällä tähtäimellä. Konsultti ehdottaa toimittajat, vähintään kolmea yritystä jokaiseen tarpeeseen. Yrityksen niin halutessa, konsultti auttaa yrittäjää tarjouspyynnöissä ja yhteydenotoissa. Sidosryhmät eyrityspalvelun tärkeitä sidosryhmiä ovat mm. Pirkanmaan yrittäjät ja sen paikallisyhdistykset, Tampereen kauppakamari, Pirkanmaan TE-keskus, ebrc, Tampereen kaupunki, Kangasalan kunta, Lempäälän kunta, Pirkkalan kunta, Nokian kaupunki, Ylöjärven kaupunki ja Etelä-Pirkanmaan kunnat. Professia Oy on toteuttanut ja koordinoinut hanketta. eyrityspalvelu on osa valtakunnallista eliiketoiminta-verkostoa, johon kuuluu seitsemän aluetta. Kaikilla alueilla on käynnissä pk-yritysten sähköistä liiketoimintaa tukeva hanke. Hankkeet poikkeavat kuitenkin toisistaan jonkun verran toimintatavoiltaan. Verkostoon kuuluvia alueita ovat Pirkanmaan lisäksi Etelä- Karjala, Pohjois-Savo, Pietari, Kymenlaakso, Päijät-Häme ja Etelä-Pohjanmaa. Kaikilla alueilla on käytössä yhteinen tietokanta ja nettisivut ja kokemuksia vaihdetaan puolin ja toisin. Verkostoon kuuluvat myös tutkimuslaitokset ebrc Tampereelta ja TBRC Lappeenrannasta. Rahoitus Hankkeen kokonaisrahoitus oli vuodelle Rahoittajat ovat Pirkanmaan TE-keskus, Tampereen kaupunki, Kangasalan kunta, Lempäälän kunta, Pirkkalan kunta, Nokian kaupunki, Ylöjärven kaupunki, ja Tampereen kaupunkiseudun aluekeskusohjelma. Tulokset mennessä eyrityspalvelun konsultteina ovat toimineet Teppo Sulonen / JVN Solutions Oy, Harri Kesti / Osuuskunta Taitomesta, Jukka Harkki / Joinex Oy, Pekka Ketonen / Stratman Oy, Antero Stenlund / Antero Stenlund Consulting Oy, Tero Muhonen / 3angle Partner Tampere Viestiluotsi Oy, Risto Koivula / tmi. Risto Koivula, Tuija Saari Isique / Tamdix Oy, Erkki Lindfors / ELC Erkki Lindfors Consulting, Marko Maksimoff / Tmi. Marko Maksimoff, Timur Kärki ja Petteri Venola / Gofore Oy ja Mika Mäenpää / Netcomp Oy.

4 Sähköisten palvelujen tarjoajia on tietokantaan ilmoittautunut mennessä 214 kpl. Nämä yritykset ovat hyvin erilaisia, yhden miehen yrityksistä melko isoihin ohjelmistotaloihin. Yritykset ovat rekisteröityneet ja luokitelleet palvelunsa eliiketoiminta-verkoston yhteisellä sivustolla. Kaiken kaikkiaan pk-yritysten tarveselvityksiä oli mennessä suoritettu 630 kpl. Vuoden 2005 aikana pk-yritysten tarveselvityksiä on tehty 304 kpl. Innolink Research Oy on tehnyt 298 kappaletta asiakaskyselyjä puhelinhaastatteluin % kertoi konsultin käynnin olleen hyödyllinen - 93 % mielestä julkisen rahoituksen käyttö eyrityspalvelun kaltaiseen palveluun on hyödyllistä - 90 % suosittelisi palvelua myös yrittäjäkollegoilleen - 97 % mielestä konsultti oli asiantunteva. Haluttaessa Innolink Research Oy:n asiakastyytyväisyysraportti on saatavissa Liina Penttilältä. eyrityspalvelussa mukana olleiden 630 pk-yrityksen toimialajakauma. lkm % Teollisuus % Tietoliikenne, viestintä, ICT % Asiantuntijapalvelut liike-elämälle % mainos-, insinööri-, asianajotoimistot, konsultit Tukku- ja vähittäiskauppa % Rakentaminen 54 8 % Tilitoimistot, isännöitsijät 42 7 % Majoitus, matkailu, ravitsemus 38 6 % Muut palvelut liike-elämälle 31 5 % Tapahtumanjärjestäjät, kulttuuri 29 5 % Muut palvelut yksityisille 26 4 % Hyvinvointipalvelut, hoiva-ala 22 3 % Kuljetus, huolinta, liikenne 12 2 % Yhdistykset 7 1 % Työntekijöiden lukumäärän mukainen jakauma lkm % - 1 työntekijä % 2-5 työntekijää % 6-10 työntekijää % työntekijää % työntekijää 35 6 % työntekijää 40 6 % työntekijää 8 1 % yli 200 työntekijää 11 2 % Alle 10 hengen yrityksiä on ollut 70 %.

5 Konsulttien yrityksille ehdottamat toimenpiteet aihealueittain: lkm % Nettisivut, intranet, extranet % Tietoliikenne ja tietoturva % Asiakashallinta % CRM, myynti ja markkinointi Taloushallinto % laskutus, verkkolaskut, maksuliikenne Koneet ja laitteet % Yritysten välinen tiedonsiirto, verkostuminen % Projektinhallinta % työnhallinta, resurssien hallinta, henkilöstöhallinta Toiminnanohjaus, ERP % Verkkokaupat % Toimistojärjestelmät ja työkalut % Koulutus % Ylläpito, IT-talkkarit ( alkaen tilastoitu) % Konsultointi, arkkitehtuurisuunnittelu 53 8 % Maaliskuussa 2005 Professia Oy:stä soitettiin valikoituihin 20 yritykseen, jotka olivat olleet mukana eyrityspalvelussa. Nämä yritykset olivat kaikki yli 20 henkilöä työllistäviä. Investoinnit olivat kokonaisuudessaan n euroa. Alla on investointien jakauma näissä 20 yrityksessä. On luonnollisesti vaikea arvioida, mikä on ollut eyrityspalvelun todellinen vaikutus näihin investointeihin, mutta tulos on indikatiivinen. Valittujen 20 eyrityspalveluun osallistuneen yrityksen investoinnit: OHJELMISTOT LAITTEISTOT TIETOLIIKENNERATKAISUT PALVELUT YHTEENSÄ eyrityspalvelu on vaikuttanut myös Tekesin PK-ICT rahoituksen saamiseen noin 15 yritykselle. PK-ICTrahoitus tähtää tietotekniikan soveltamiseen liiketoiminnan tukena. PK-ICT-projektit voivat olla kooltaan max euroa. Tilaisuudet, oppilaitosyhteistyö ja kansainvälisyys eyrityspalvelu on yhteistyökumppaneidensa kanssa järjestänyt neljä isompaa tilaisuutta pk-yrityksille vuonna eyrityspalvelu järjesti yhdessä mm. Kauppa- ja teollisuusministeriön ja PKT-säätiön kanssa TIME Tietoturva menestystekijäksi seminaarin helmikuussa. Osallistujia oli noin 100. Yhdessä Sammon, Nordean ja Tampereen seudun osuuspankin kanssa järjestettiin Sähköiset taloushallinnon palvelut pkyrittäjälle seminaari toukokuussa. Osallistujia oli noin 80. Yhdessä Avoimen lähdekoodin keskuksen kanssa järjestettiin Ohjelmistojen Happy Hours seminaari elokuussa, osallistujia oli noin 80. Lisäksi

6 marraskuun 8. päivä pidetään Virtaa pk-yritykseen! seminaari yhdessä Tampere Business Campuksen, Tampereen eoppimisen klusterin, Hermian ja TAMK:n kanssa. eyrityspalvelu on tehnyt yhteistyötä yliopistojen kanssa mm. tietoturva- ja käytettävyysanalyysien tekijöiden kanssa. eyrityspalvelu on etsinyt sopivia yrityksiä osallistumaan muihinkin projekteihin. eyrityspalvelun tietojen käyttämisestä tutkimustarkoituksiin on tehty sopimukset ebrc:n ja Tietojenkäsittelytieteiden laitoksen kanssa. ebusiness Research Center on tehnyt eyrityspalvelusta kattavan analyysin. Tampereen ammattikorkeakoulun Cibernarium-projektin kanssa on määritelty eoppimispaketin sisältöä. TAMK toimi oppimispaketin tilaajana ja eyrityspalvelu oli apuna sisällön tekemisessä ja välittää valmista pakettia nettisivuilla. eoppimispaketti tilattiin Mediamaisteri Oy:ltä ja se käsittelee myynnin ja markkinoinnin apuvälineitä pk-yrittäjille sekä perustietotekniikkainfrastruktuuria. Oppimispaketti valmistui marraskuussa eyrityspalvelu on toiminut tukena ja katalyyttinä monelle muulle asialle. eyrityspalvelu on herättänyt kiinnostusta myös ulkomailla. Palvelusta on käyty puhumassa mm. Bilbaossa, Etelä-Afrikassa ja Riikassa. Lokakuussa 2005 esiteltiin Slovenian echallenge-konferenssissa eyrityspalvelun palvelukonseptia ja tuloksia. Syksyllä tulleet muutokset eyrityspalvelun tavoitteena on alusta lähtien ollut se, että parin vuoden alkuvaiheen jälkeen palvelusta muodostuu osa jonkin organisaation palvelutarjontaa. eyrityspalvelu siirtyi lokakuun 2005 alusta pois Professialta osaksi Pirkanmaan Yrittäjien palvelutarjontaa ja toimintaa jatketaan hiukan uudella mallilla vuonna Palvelussa tullaan pilotoimaan mm. esetelin käyttöä it-palveluiden hankinnassa. Teppo Sulonen siirtyi Tampereen kaupungin tietohallintojohtajaksi elokuussa Teppo Sulosen markkinointityötä jatkoi syksyllä sivutoimisesti Kari Löytty Tampereen kaupungin elinkeinotoimesta. Palvelu muuttui syksyllä yrityksille maksulliseksi. Hinta eyrityspalvelu-konsultoinnista on 100 euroa + alv, Pirkanmaan Yrittäjien jäsenille 80 euroa + alv. IT-talkkarit IT-talkkari -palvelu käynnistyi kesällä Hankkeen tavoitteena on edistää mikroyritysten (alle 10 henkilöä) it-tukipalveluiden käyttöä. Ongelmana on, että yritykset hoitavat it-asioita ilman riittävää osaamista, mikä vie paljon yrittäjän aikaa ja energiaa. IT-talkkari palvelulle on oma rahoituksensa Opetusministeriöstä ja EU:lta. Painopiste it-talkkareilla on tekemisessä, ei kartoittamisessa. Tavoitteena on osoittaa käytännön tekemisen kautta palvelun käytön hyödyt. Päämääränä on, että yritykset oppisivat käyttämään näitä palveluita ja solmisivat pidempiaikaiset sopimukset palveluntarjoajien kanssa. IT-talkkarit auttavat yrittäjiä mm. seuraavissa asioissa: Yleiset ja akuutit tietotekniikkaongelmat Yrityksen sisäisen ja ulkoisen tietoliikenneverkon suunnittelu Työasemien ja palvelimien sekä oheislaitteiden mitoitus ja suunnittelu Tietoturvan parantaminen: virustorjunta-ohjelmat ja palomuurit Laitteiden ja perusohjelmistojen hankinta sekä rakentaminen joko itse tai yhteistyökumppaneita käyttäen

7 Laite- ja ohjelmistoympäristön dokumentoiminen Tietoliikenneyhteyksien hankinta ja perustaminen o sisäverkko o internet-yhteydet o etäkäyttö, VPN, mobiilikäyttö o sähköpostit ja domainit Varmistuskäytäntöjen rakentaminen ja kehittäminen: mahdollisimman helposti tiedot talteen, säännöllisesti ja niin että tiedot ovat palautettavissa Laitteiston, tietoliikenteen ja perusohjelmistojen ylläpito, päivitykset ja uusimmat versiot Käyttöjärjestelmän päivitysten asennus Koulutus: tietoliikenne, tietoturva, internet ja sähköposti, perusohjelmistot (mm. excel, word, power point) Riskianalyysi ja jatkuvuussuunnitelma Maaliskuussa valittiin tarjousten perusteella viisi it-talkkariyritystä projektiin. Nämä yritykset ja nimetyt henkilöt ovat Pirkanmaalla: TamSys Oy / Markku Mäenpää ja Mika Rautalin, Pingvin Designs Oy / Antti Karttunen ja Petri Lehtinen, WizIT Oy / Marko Lähteenmäki ja Anna-Mari Väihinpää, Datajuhdat / Osuuskunta Työjuhdat / Juha Vuori ja Jussi Kirjasniemi, Tampereen Datakanava Oy / Teemu Halonen. Palvelussa on ollut mukana 31 mikroyritystä. Tavallisimpia ongelmia ovat olleet tietoturva, tietojen varmistuskäytännöt, tietoliikenneyhteydet ja langattomat verkot, päivitykset ja uusien laitteiden asennus. Hinnoittelu IT-talkkari palvelussa on edullinen. Pienet alle 10 henkilön yritykset maksavat puolen päivän työstä 100 euroa, päivän työstä 200 euroa ja kahdesta päivästä 400 euroa. IT-talkkari palvelulla on oma sivustonsa