MARKKINOINNIN AUTOMAATION HAASTEET JA HYÖDYT. Kansainvälisen automaatiokyselyn tulokset

Transkriptio

1 MARKKINOINNIN AUTOMAATION HAASTEET JA HYÖDYT Kansainvälisen automaatiokyselyn tulokset

2 Sisältö Johdanto...3 Tutkimus... 3 Markkinoinnin automaation tuttuus ja yleisyys...4 Markkinoinnin automaatio outo käsite viidesosalle... 4 Reilu kolmasosa hyödyntää markkinoinnin automaatiota...5 Moni panostaa automaatioon lähitulevaisuudessa...6 Miksei automaatiota hyödynnetä?... 7 Markkinoinnin automaation haasteet...9 Markkinoinnin automaation hyödyt Keskeisten tulosten yhteenveto Ketterästi liikkeelle markkinoinnin automaatiossa

3 Johdanto Markkinoinnin automaatio on ollut jo pitkään kuuma puheenaihe markkinoinnin ja viestinnän tekijöiden keskuudessa. Useille se on kuitenkin ollut vain kaukainen ajatus ja hämärä tulevaisuudenkuva, ja itse käytännön toteutuksesta on ollut vaikea saada kiinni. Nyt aika on vihdoin kypsä, ja automaatiotyökaluja otetaan käyttöön laajemmassa skaalassa. Osa yrityksistä kuitenkin yhä empii miksi? Miltä tilanne näyttää markkinoinnin automaatiota jo tekevän yrityksen näkökulmasta? Mitkä ovat suurimmat saavutetut hyödyt, ja millaisiin haasteisiin on törmätty? Tutkimus Koodiviidakko toteutti keväällä 2017 markkinoinnin automaation käyttöä koskevan kyselytutkimuksen. Kysely suunnattiin markkinoinnin ja viestinnän ammattilaisille, ja siihen vastasi yhteensä 421 yritysedustajaa. Vastauksista 11 % tuli Suomen rajojen ulkopuolelta; Ruotsista, Ranskasta, Saksasta, Arabiemiraateista ja Kiinasta. Kysely haarautui kahteen osaan sen perusteella, kertoiko vastaaja jo tekevänsä markkinoinnin automaatiota vai ei. 3

4 Markkinoinnin automaation tuttuus ja yleisyys Markkinoinnin automaatio outo käsite viidesosalle Kyselyn vastaajista neljä viidesosaa (79,7 %) piti markkinoinnin automaatiota tuttuna käsitteenä. Viidesosa vastaajista ei vielä tunne markkinoinnin automaation käsitettä. Onko markkinoinnin automaatio sinulle tuttu käsite? 79,7 % 20,3 % Kyllä Ei 4

5 Reilu kolmasosa hyödyntää markkinoinnin automaatiota Kyselyyn vastanneista 35,2 % kertoi hyödyntävänsä tällä hetkellä markkinoinnin automaatiota. Vajaa kaksi kolmasosaa vastasi, ettei markkinoinnin automaatiota vielä hyödynnetä yrityksessä. Hyödynnetäänkö yrityksessänne tällä hetkellä markkinoinnin automaatiota? 64,8 % 35,2 % Kyllä Ei 5

6 Moni panostaa automaatioon lähitulevaisuudessa Noin 40 % niistä, jotka eivät vielä hyödynnä markkinoinnin automaatiota, aikovat panostaa siihen jo seuraavan 12 kuukauden aikana. Vastaavasti noin puolet vastaajista ei vielä osannut sanoa, kuuluuko markkinoinnin automaatio tulevan vuoden panostuksiin. Merkittävää on huomata, että vain kymmenesosa vastaajista tietää, ettei markkinoinnin automaatioon panosteta myöskään tulevan vuoden aikana. Aiotteko panostaa markkinoinnin automaatioon seuraavan 12 kk aikana? 52,9 % 38,2 % 9,2 % Kyllä Ei En osaa sanoa 6

7 Miksei automaatiota hyödynnetä? Tietämyksen ja osaamisen puute (55,6 %) sekä henkilöresurssit (48,1 %) nousivat selvästi yleisimmiksi syiksi siihen, etteivät yritykset vielä hyödynnä markkinoinnin automaatiota. Myös kustannukset ja strategian puute nousivat merkittäviksi syiksi noin kolmasosalla vastaajista. Mitkä ovat nähdäksesi pääasialliset syyt siihen, ettei yrityksenne hyödynnä markkinoinnin automaatiota? Tietämyksen / osaamisen puute Henkilöresurssit Strategian puute Kustannukset Asiakastiedon niukkuus / puuttuminen Laadukkaan sisällön tuottaminen Organisaation huono sitoutuminen Muut tekniset haasteet Aikataulujen venyminen Käytettävyys / ratkaisun monimutkaisuus Käyttöönoton hankaluus Yhteistyökumppanien puute 21,1 % 18,4 % 18,4 % 18,0 % 16,2 % 10,5 % 8,3 % 7,5 % 33,5 % 31,6 % 48,1 % 55,6 % 7

8 Kysymyksen avoimissa vaihtoehdoissa korostuivat erityisesti yritysten valmiudet markkinoinnin automaatioon; muut keskeneräiset projektit, organisaatiomuutokset sekä markkinoinnin epäkypsyys nähtiin useissa vastauksissa automaatiota estäviksi tekijöiksi. Markkinoinnin automaatioon nähtiin myös olevan tavalla tai toisella epäsopivaa esimerkiksi organisaatiokulttuuriin, yrityksen rakenteeseen, tuotteisiin tai yrityksen toiminnan luonteeseen liittyvistä syistä. Markkinoinnin automatisointi ei sovi yhdistyksemme toimintaperiaatteisiin. Tehtävämme on tuottaa asiakkaillemme sisältöjä ja sillä liiketoimintamme pyörii. Omaan markkinointiin ei olla panostettu riittävästi. Muita projekteja kesken, jotka vaikuttavat automaation käyttöönottoon. Rakennamme vasta CRM:ää. 8

9 Markkinoinnin automaation haasteet Markkinoinnin automaatiota jo hyödyntävät yritykset näkivät selvästi suurimpina haasteina seuraavat viisi osa-aluetta: tietämyksen tai osaamisen puute, laadukkaan sisällön tuottaminen, henkilöresurssit, strategian puute sekä ratkaisun käytettävyys tai monimutkaisuus. Mitkä ovat mielestäsi suurimmat haasteet markkinoinnin automaation hyödyntämisessä? Tietämyksen / osaamisen puute Laadukkaan sisällön tuottaminen Henkilöresurssit Strategian puute Käytettävyys / ratkaisun monimutkaisuus Muut tekniset haasteet Organisaation huono sitoutuminen Asiakastiedon niukkuus / puuttuminen Aikataulujen venyminen Kustannukset Käyttöönoton hankaluus Yhteistyökumppanien puute 6,2 % 22,2 % 22,2 % 19,3 % 17,4 % 14,5 % 13,9 % 40,3 % 40,0 % 38,2 % 35,4 % 31,9 % 9

10 Kysymyksen avoimissa vastauksissa nousivat esiin muun muassa eri ohjelmien integroimiseen liittyvät haasteet sekä organisaation sisäiset, kuten toimintamallin muutoksiin tai johdon sitoutumiseen liittyvät seikat. Myös markkinan nopeat muutokset nähtiin haasteena automaatioiden toteutuksessa. Markkinan nopeat muutokset. Parhaan tuloksen saa, kun kampanjat suunnitellaan ja niiden lähetysajankohdat määritellään lyhyellä varoitusajalla. Integraatioiden puuttuminen/hinta. Ohjelmien integrointi yhteen. Johto ei ymmärrä asian merkitystä, ei sitoudu, eikä osoita resursseja. 10

11 Markkinoinnin automaation hyödyt Markkinoinnin automaation koetuissa hyödyissä yksi oli selvästi ylitse muiden: Lähes 70 % vastaajista mainitsi viestien paremman kohdennettavuuden olevan automaation keskeisin hyöty. Vastauksista nousivat selvästi esiin myös parantunut asiakaskokokemus (45,9 %), liidien parempi laatu (37,7 %) sekä liidien määrän kasvu (34,9 %). Mitkä ovat mielestäsi tärkeimmät markkinoinnin automaatiolla saavuttamanne hyödyt? Viestien parempi kohdennettavuus Parantunut asiakaskokemus Liidien parempi laatu Liidien määrän kasvu Markkinoinnin parempi tehokkuus / ROI Parantunut konversio Myynnin ja markkinoinnin tiiviimpi yhteistyö Kustannustehokkuus Kyky yhdistää dataa eri lähteistä Sivuston kasvanut kävijämäärä Yrityksen parantunut tulos Myyntiaikojen lyhentyminen 13,0 % 3,4 % 45,9 % 37,7 % 34,9% 32,9 % 30,1 % 29,5 % 27,4 % 26,0 % 23,3 % 68,5 % 11

12 Avoimissa vastauksissa markkinoinnin automaation hyötyinä korostuivat erityisesti markkinoinnin resursseihin ja niiden vapautumiseen liittyvät seikat. Markkinoinnin resurssien vapautuminen muuhun käyttöön. Käsityön vähentyminen, asiakaskohtaisuus. Rutiinitehtävien vähentyminen. 12

13 Keskeisten tulosten yhteenveto Markkinoinnin automaatio haasteet ja hyödyt -kyselyyn vastanneesta 421 digimarkkinoinnin ja -viestinnän ammattilaisesta reilu kolmasosa tekee jo markkinoinnin automaatiota. 40 % niistä, jotka eivät vielä hyödynnä automaatiota, aikoo aloittaa automaatiot seuraavan 12 kuukauden aikana. Vain vajaa kymmenesosa vastaajista tietää, ettei aloita markkinoinnin automaatiota myöskään tulevan vuoden sisällä. Tulokset kertovat siitä, että markkinoinnin automaatio on jo monella yrityksellä digimarkkinoinnin hankintalistalla tai ainakin siitä ollaan jo hyvin kiinnostuneita. Miksi automaatiota ei vielä hyödynnetä? Kyselyn vastaajat mainitsivat pääasiallisiksi syiksi henkilöresurssit sekä tietämyksen ja osaamisen puutteen. Tilanne on tyypillinen uudelle teknologialle: vaikka tietoa aiheesta on jo verrattain paljon saatavilla, vaatii uuteen teknologiaan tutustuminen ja projektin käynnistäminen aina myös uskallusta ja innovaattoreita organisaation sisällä. Myös johdon tulee olla sitoutunut hankkeeseen, sillä uuden opetteluun tarvitaan aina myös lisäresursseja tai ainakin niiden uudelleen osoittamista. Markkinoinnin automaatiota jo tekevissä yrityksissä suurimmiksi haasteiksi nousi viisi tekijää: tietämyksen ja osaamisen puute, laadukkaan sisällön tuottaminen, henkilöresurssit, strategian puute sekä ratkaisun käytettävyys ja monimutkaisuus. 13

14 Tulokset osoittavat, ettei haasteissa ole kyse ainoastaan tekijöiden osaamisesta, vaan myös tarjolla olevien ratkaisujen epäkypsyydestä. Työkalut eivät ole vielä kehittyneet huippuunsa käyttäjäystävällisiksi, ketteriksi ja kohderyhmän tarpeita vastaavaksi, ja markkinoijat törmäävät usein teknisiin haasteisiin. Markkinoinnin automaatioon liitetään usein harhaluulo siitä, että automaatiot vain pyörivät itsestään ilman, että niille tarvitsee tehdä mitään. Totuus on kuitenkin, että vähintään sisällöntuotantoa tarvitaan aina. Laadukkaan sisällön tuottaminen sekä strategian puute nousivat tuloksissa viiden keskeisimmän markkinoinnin automaation haasteen joukkoon. Markkinoijien kokemus voi osaltaan liittyä siihen, että kuva tarvittavan sisällön määrästä on ollut alun perinkin hatara. On myös mahdollista, ettei sisältöä osata tuottaa systemaattisesti tai hyödyntää loppuun saakka. Koodiviidakon vuonna 2015 teettämässä sisältömarkkinoinnin tutkimuksessa vain 37 % sisältömarkkinointia tekevistä yrityksistä toteutti sisältösuunnitelman, vaikka se korreloi selvästi sisältömarkkinoinnin parempaan tehokkuuteen. Kokemus markkinoinnin automaation hyödyistä vahvistaa valloillaan olevaa markkinoinnin trendiä: kohdennettavuutta. Suurin osa kyselyyn vastaajista oli sitä mieltä, että viestien parempi kohdennettavuus on automaation tärkein yksittäinen hyöty. Parantunut asiakaskokemus, liidien kasvanut määrä ja parempi laatu, markkinoinnin ROI:n parantuminen sekä parantunut konversio nousivat keskeisiksi hyödyiksi yli kolmasosalla kyselyn vastaajista. Tämä osoittaa, että automaatiotyökalulla on vaikutusta koko markkinointiketjun tehokkuuteen. Panostus automaatioon nähdään selkeästi kannattava investointina ja se korreloi suoraan merkittäviin markkinoinnin tunnuslukuihin. 14

15 Ketterästi liikkeelle markkinoinnin automaatiossa Koodiviidakko on Suomen johtava digimarkkinoinnin ja -viestinnän pilvipalveluyhtiö. Olemme läpivieneet lukuisia onnistuneita markkinoinnin automaatioprojekteja ja tuottaneet matkan varrella sisältöä digimarkkinoijan tueksi. Kokosimme parhaat palamme markkinoinnin automaation ketterästä hyödyntämisestä. 10 yleisintä harhaluuloa automaatiosta Markkinoinnin automaatiota otetaan yhä laajemmin käyttöön, mutta uusi teknologia edelleen epäilyttää monia. Ennen kuin ryhdymme toimeen, karistetaan muutama markkinoinnin automaatioon yleisesti liitetty harhaluulo. Lue artikkeli Opas: Markkinoinnin automaatio kuvina Mihin kaikkeen markkinoinnin automaatiota voi hyödyntää ja miten siinä pääsee alkuun? Kattava oppaamme kertoo markkinoinnin automaation eri käyttötavoista havainnollistavin kuvin ja esimerkein. Lataa ilmainen opas Haluatko tietää lisää markkinoinnin automaatiosta? Jos haluat jutella lisää ketterästä markkinoinnin automaatiosta, voit ottaa yhteyttä suoraan asiantuntijoihimme. Ota yhteyttä 15