TUUSULAN KUNNAN VIESTINTÄ- STRATEGIA

Transkriptio

1 TUUSULAN KUNNAN VIESTINTÄ- STRATEGIA TUUSULAN VISIO VUODEKSI 2016 Tuusula on hallitusti kasvava, viihtyisä, perhearvoja tukeva ja turvallinen kunta Helsingin seudulla. Tuusulan kuntamaisema vesistöineen perustuu kehittyvien keskusten ja vireän maaseudun vuorovaikutukseen. Tuusulan ylivoimatekijöitä ovat hyvät yhteydet, kulttuuri, pientalovaltaisuus, laadukas ympäristö, toimivat palvelut, seudullinen yhteistyö, elinkeinoelämän toimintaedellytykset ja vahva talous. TUUSULAN VIESTINTÄVISIO VUODEKSI 2016 Viestintä ylläpitää kuntalaisten hyvinvointia ja yhteisöllisyyttä. Päätöksenteko on läpinäkyvää ja kuntalaisten osallistuminen laajaa. Asukkaat, yritykset, luottamushenkilöt, henkilöstö ja media saavat tietoa ajoissa ja ymmärrettävästi esitettynä. Tuusulan kunnan maine tukee kunnan kehittämistä ja luo seudulle vetovoimaa. KRIITTISET MENESTYSTEKIJÄT Strategiaprosessissa haettiin neljästä eri näkökulmasta kriittisiä menestystekijöitä, jotka tukevat määriteltyä kunnan viestintävisiota. Kriittisillä menestystekijöillä tarkoitetaan sellaisia tavoitekokonaisuuksia, joissa kunnan viestinnän on ehdottomasti onnistuttava, jotta viestintävision mukainen tahtotila saavutetaan. Asiakas ja kuntalainen (näkökulma) Hyvin toimiva viestintä (kriittinen menestystekijä) Hallittu maine ja pitkäjänteinen profilointi (kriittinen menestystekijä) Tuusulalaisuuden rakentaminen (kriittinen menestystekijä) Uudistuminen ja oppiminen (näkökulma) Sähköisen viestinnän haasteet (kriittinen menestystekijä) Viestintäkoulutus (kriittinen menestystekijä) Toimintaperiaatteet ja -rakenteet (näkökulma) Toimiva ja läpinäkyvä päätöksenteko, kuntalaisten osallistumis- ja vaikuttamismahdollisuuksien vahvistaminen (kriittinen menestystekijä) Henkilöstö ja talous (näkökulma) Sisäinen viestintä (kriittinen menestystekijä) Taloudellisen ja toiminnallisen lisäarvon saaminen strategisista kumppanuuksista (kriittinen menestystekijä)

2 Asiakas ja kuntalainen 1. Hyvin toimiva viestintä 2. Hallittu maine ja pitkäjänteinen profilointi 3. Tuusulalaisuuden rakentaminen Toimintaprosessit ja -rakenteet 6. Toimiva ja läpinäkyvä päätöksenteko, kuntalaisten osallistumis- ja vaikutusmahdollisuuksien vahvistaminen V I S I O 2016 Henkilöstö ja talous 7. Sisäinen viestintä 8. Taloudellisen ja toiminnallisen lisäarvon saaminen strategisista kumppanuuksista Uudistuminen ja oppiminen 4. Sähköisen viestinnän haasteet 5. Viestintäkoulutus

3 TAVOITTEET 2007 Asiakas ja kuntalainen (näkökulma) Hyvin toimiva viestintä (kriittinen menestystekijä) Viestintä on yhä kriittisempi menestystekijä kunnan toiminnassa. Se on myös yksi avaintekijä kuntastrategian toteuttamisessa. Viestinnän tulee olla keskeinen strateginen osa kaikkea toimintaa, ja sitä on toteutettava suunnitelmallisesti ja yhdenmukaisesti koko kunnassa. Tuusulan kunnan viestintä tukee Tuusulan kehittämistä ja johtamista. Viestinnän suunnittelu Viestintä on tavoitteellista toimintaa. Tuusulan kunnalle luodaan työkalu viestinnän suunnittelemiseksi. Kunnalle tehdään vuosibudjetin yhteydessä viestintäsuunnitelma, ja myös toimialasuunnitelmiin sisällytetään viestintä. Kunnan eri tasoilla määritellään vuosittaiset viestinnän painopisteet ja tuetaan viestinnän toteutumista yksityiskohtaisempien viestintäsuunnitelmien avulla. Viestintä kytketään mukaan kaikkien merkittävien hankkeiden valmisteluun alusta alkaen. Keskeisille hankkeille ja työryhmille nimetään viestintävastaava. Lisäksi Tuusulan kunnalle laaditaan yhtenäiset viestintäohjeet. Toimialat nimeävät oto-tiedottajan. Mittari: Suunnitelmallisen viestinnän työkalun valmiusaste Mittari: Toimialakohtaisten viestintäsuunnitelmien ja -ohjeiden valmiusaste Mittari: Tiedotteiden ja tiedotustilaisuuksien määrä Mittari: Verkkopalvelujen kävijämäärä ja palaute Mittari: Toimialojen oto-tiedottajien kokoontumiskerrat Hallittu maine ja pitkäjänteinen profilointi (kriittinen menestystekijä) Maine on kunnalle tärkeä voimavara, sillä se synnyttää luottamusta ja vetovoimaa. Kunnan maine ohjaa asukkaiden, yritysten ja muiden sidosryhmien valintoja. Kunnan maine koostuu kokemuksista, joita rakentavat palvelujen toimivuus, kunnan johtamis- ja henkilöstökulttuuri, ympäristön laatu, asukkaiden vaikutusmahdollisuudet sekä julkisuudessa käyty keskustelu. Merkittäviä tekijöitä ovat lisäksi kunnan sijainti ja luonnon olosuhteet, yhdyskuntarakenne, elinkeinot, väestön rakenne, sosiaaliset verkostot ja historia.

4 Tuusulan perusviestit Tuusulan viestintä suunnitellaan valtuuston hyväksymän kunnan strategian pohjalta. Tavoitemielikuva ja sitä ilmentävät perusviestit määritellään kunnan vision ja strategian pohjalta. Näillä pyritään viestinnässä pitkäjänteisesti ja suunnitelmallisesti profiloimaan Tuusulaa ja tuomaan esille yhteisesti valittuja vahvuuksia. Perusviestit yhdessä visuaalisen ilmeen kanssa muodostavat perustan Tuusulan viestinnän peruslinjoille. Kunnan yleisesite uusitaan. Tuusula-visioon ja strategiaan nojaavat perusviestit: Tuusula on viihtyisä ja turvallinen asuinkunta. Laadukas ympäristö ja pientalovaltaisuus ovat Tuusulan ylivoimatekijöitä. Tuusula tarjoaa toimivat palvelut kuntalaisilleen. Tuusulassa perheiden on hyvä elää. Tuusulalla on vankat kulttuuriperinteet. Tuusulan Rantatie yhdistää kirjallisuutta, kuvataiteita ja musiikkia. Monipuolinen kulttuuritoiminta ja erilaiset tapahtumat elävöittävät kuntalaisten arkea ja avaavat uusia kokemuksia. Tuusula sijaitsee Helsingin seudulla, hyvien liikenneyhteyksien varrella ja lentokentän läheisyydessä. Hyvät yhteydet on yksi Tuusulan ylivoimatekijöitä. Tuusulassa on kolme omaleimaista ja kehittyvää keskustaa: pikkukaupunkimainen Hyrylä, puutarhakaupunkimainen Jokela ja ruukkimiljööstään tunnettu Kellokoski.

5 Mittari: Tuusula-aiheisten artikkelien määrä ja julkisuuden sävy tiedotusvälineissä Mittari: Profiilia tukevan visuaalisen ilmeen yhdenmukaisuus Tuusulalaisuuden rakentaminen (kriittinen menestystekijä) Oma kotikunta on asukkaille usein samaistumisen kohde ja identiteetin rakentamisen väline. Tuusulalla on vahva identiteetti, johon kuntalainen voi samastua. Tuusulalaisuus syntyy vuorovaikutuksessa eri osapuolten kesken. Aktiiviset ja osallistuvat, paikallisesti toimivat asukkaat, yhdistykset ja yritykset ovat tärkeä voimavara Tuusulalle. Yhteisöllisyys Viestintä ylläpitää kuntalaisten yhteisöllisyyttä. Yhteisöllisyys syntyy kotiseututuntemuksesta, yhdessä tekemisestä ja osallistumisesta yhteisiin asioihin. Aktiivisuutta ja osallistumista tukevat hyvin toimiva viestintä ja kuntalaisen kokemukset osallistumisen vaikuttavuudesta. Tapahtumamarkkinointia vauhditetaan sähköisillä ilmoitustauluilla. Mittari: Sähköisten ilmoitustaulujen valmius Uudistuminen ja oppiminen (näkökulma) Sähköisen viestinnän haasteet (kriittinen menestystekijä) Uudet sähköiset välineet tuovat viestinnälle yhä uusia mahdollisuuksia. Tulevaisuudessa merkittävä osa kunnan palveluista tuotetaan, jaetaan ja kulutetaan tietoverkossa. Verkkopalvelujen tulisikin jo nyt olla kiinteä osa kunnan koko palvelutuotantoa ja palvelustrategiaa. Myös verkkopalvelujen laadun kehittäminen on integroitava osaksi kunnan palvelujen kehittämistä ja laadunarviointia. Verkkopalveluiden kehitys edellyttää hallinnon prosessien ja toimintatapojen uudistamista. Verkkopalveluratkaisuilla on vaikutusta koko kunnan toimintaan, joten niiden suunnittelun ja johtamisen tulee olla osa kunnan strategista suunnittelua ja johtamista. Sähköinen asiointi Tuusulan kunnalle laaditaan erillinen verkkopalvelustrategia siitä, millä tavalla halutaan hyödyntää tietoyhteiskunnan ja informaatioteknologian mahdollisuuksia kunnan toiminnassa ja palvelutuotannossa esim. nettineuvola, e-ilmoittautuminen kansalaisopistoon, e-learning kansalaisopiston kursseille, e-ajanvaraus. Verkkopalvelu on elävä väline, joka sisältää tuoretta ja ajankohtaista tietoa. Verkkopalvelu toimii yhtenä kuntalaisten osallistumis- ja vaikuttamiskanavana. Sähköisen asioinnin avulla pyritään

6 tarjoamaan vaihtoehtoisia palvelutapoja kuntalaisille, esim. sähköisten lomakkeiden käyttöä lisätään. Verkkopalvelun avulla luodaan verkkoyhteisöllisyyttä ja sitä kautta uutta alueellista yhteisöllisyyttä. Mittari: Verkkopalvelustrategian valmiusaste Mittari: Käytössä olevien sähköisten lomakkeiden määrä, verkkomielipidekyselyiden määrä, käydyt verkkokeskustelut Viestintäkoulutus (kriittinen menestystekijä) Uudet viestintätarpeet ja -tekniikat vaativat viestintäosaamisen kasvattamista. Henkilökunnan ja luottamushenkilöiden viestintätaitojen kehittämisestä huolehditaan jatkuvalla koulutuksella. Viestintäkoulutuksen suunnittelu ja toteuttaminen Suunnitellaan koko henkilökunnalle ja luottamushenkilöille tarkoitettu viestintäkoulutus. Mittari: Viestintäkoulutukseen osallistuneiden määrä Toimintaperiaatteet ja -rakenteet (näkökulma) Toimiva ja läpinäkyvä päätöksenteko, kuntalaisten osallistumis- ja vaikuttamismahdollisuuksien vahvistaminen (kriittinen menestystekijä) Kuntalaisilla on oikeus tietää, miten yhteisiä asioita hoidetaan sekä osallistua ja vaikuttaa kunnan toimintaan. Asioista keskustellaan jo varhaisessa valmisteluvaiheessa. Asukkaiden viestejä kuunnellaan aidosti ja uskottavasti. Aktiivinen, aikaisessa vaiheessa tapahtuva tiedottaminen ja vuorovaikutus luovat asukkaille edellytyksiä vaikuttaa yhteisiin asioihin ja toimia kunnan jäsenenä. Viestintä tukee kunnan kehitystä ja edistää asukkaiden hyvinvointia. Lisäksi se tekee mahdolliseksi kunnan toiminnan arvioinnin. Aktiivinen osallistuminen on voimavara sekä kuntalaiselle että kunnalle. Osallistuminen kasvattaa sosiaalista pääomaa ja lisää keskinäistä luottamusta, vastavuoroisuuden periaatetta sekä yhteisten arvojen ja verkostojen kautta muodostuvaa yhteiskunnallista luottamusta. Kuntalaisten osallistumisen tukeminen Kuntalaisten osallistumismahdollisuuksien parantaminen on selkeä toimintalinja. Tavoitteena on aito vuorovaikutus ja kaksisuuntaisen viestinnän syntyminen. Osallistumiselle asetetaan määrälliset ja laadulliset tavoitteet, joiden toteutumista seurataan.

7 Mittari: Äänestysprosentti, kuntalaisten osallistuminen verkossa, järjestetyt kuntalaisillat ja kuulemistilaisuudet, tehdyt asukaskyselyt Kuntalais- ja asiakaspalaute Palautejärjestelmää kehitetään aktiivisesti ja huolehditaan palautteen käsittelystä. Mittari: Kuntaan saapuneen palautteen määrä ja sävy Mittari: Palautejärjestelmän valmiusaste Henkilöstö ja talous (näkökulma) Sisäinen viestintä (kriittinen menestystekijä) Kunnan henkilökunta on tärkein voimavara tavoitteiden toteuttamisessa. Kunnan ulkoisen viestinnän onnistuminen lähtee aina liikkeelle hyvästä sisäisestä tiedonkulusta. Sisäistä viestintää parannetaan sähköistä viestintää kehittämällä. Intranetin kehittäminen koko kunnan työvälineeksi Intranet on henkilökunnan työväline, joka tehostaa sisäistä viestintää. Intranet on elävä väline, jossa löytyy tuoretta ja ajankohtaista tietoa. Intranetistä muodostuu vuorovaikutteinen kunnan sisäinen portaali, josta löytyy kaikki tieto ja palvelut, joita työntekijä tarvitsee. Mittari: Uusien työntekijöiden perehdyttämistilaisuuksiin osallistuneiden määrä Mittari: Santran kävijämäärä, sisäisten tiedotteiden lukumäärä Mittari: Henkilöstön viestintätyytyväisyys kartoitettu Taloudellisen ja toiminnallisen lisäarvon saaminen strategisista kumppanuuksista (kriittinen menestystekijä) Tuusulan ja Keski-Uudenmaan asemaa ja tunnettuutta vahvistetaan aktiivisella ja osaavalla viestintäyhteistyöllä. Tunnettuuden lisääminen KUUMA-yhteistyössä Kuuma-yhteistyön avulla pyritään saamaan julkisuutta ja tunnettuutta Keski-Uudellemaalle sekä lisäämään alueen vetovoimaa. Mittari: Kuuma-kuntien tunnettuus, julkisuuden määrä