Tehää yhes Kymenlaaksos. Kymenlaakson Soten tahtotilana on edistää kymenlaaksolaisten hyvinvointia ja kaventaa terveyseroja.

Transkriptio

1 Tehää yhes Kymenlaaksos Visio Kymenlaakson Soten tahtotilana on edistää kymenlaaksolaisten hyvinvointia ja kaventaa terveyseroja. Kymenlaaksolaiset ottavat voimavarojensa mukaan vastuuta omasta hyvinvoinnistaan. Kuntalaisten tukena on kustannustehokas palvelujärjestelmä, joka tukee eri tavoin kuntalaisten palvelutarpeita elämäntilanteen huomioiden. Kymenlaakson Sote toteuttaa visiota seuraavasti: - Kunnat luovat perustan asukkaan hyvinvoinnin ylläpidolle - Sote-palvelut tuotetaan asiakkaan palvelutarpeet huomioiden ensisijaisesti peruspalvelulähtöisesti lähellä asukasta - Palvelujen tuottamisessa hyödynnetään erilaisia toteuttamistapoja, omapalvelut ovat toimivia ja sähköinen asiointi kuuluu maakuntalaisten arkeen - Palveluihin ohjautuminen on helppoa ja asiakkaiden palvelut toteutetaan oikea-aikaisesti oikeassa paikassa

2 1. Sote -uudistuksen tavoitteet 2. Kymenlaakson Sote-palvelujen tuottamiselle asetettavat linjaukset / tavoitteet 3. Käsitteet ja linjaukset 4. Työskentelyn organisointi 5. Työryhmien tehtävät 6. Aikataulu 7. Viestintä 8. Muutoksen johtaminen 9. Riskit 10. Tuotokset Sisältö

3 Sote-uudistuksen tavoitteet Kymenlaaksossa Sote-projektin valmistelun tavoitteet Työryhmien määrittelemät tavoitteet (suhteessa soteuudistuksen ja valmistelun tavoitteisiin) Palvelurakenne on asiakaslähtöinen - asiakasohjaus, palveluneuvonta, palveluohjaus, asiakasprosessien hallinta yhtenäisillä periaatteilla - monipuoliset järjestämis- ja tuottamistavat; sähköiset ja liikkuvat palvelut, lähipalvelut turvataan - palvelut saatavissa ja saavutettavissa yhdenvertaisesti - LAPE - TYÖ - IKÄ Hyvinvoinnin edistäminen ja terveyserojen kaventaminen Palvelut toteutetaan kustannustehokkaasti - sote-kustannusten vuotuinen nousu x,x% - uudenlaiset palvelujen toteuttamistavat - palvelut integroidaan asiakaskeskeisesti - peruspalvelut - yhteistyö kunnan muiden toimialojen kanssa - Palvelut tuotetaan peruspalvelulähtöisesti - peruspalveluita vahvistetaan, henkilöstön erityisosaamista ja moniammatillisuutta käytetään, digitalisaatiota hyödynnetään - korjaavista palveluista ennaltaehkäiseviin, paljon palveluita käyttävien asiakkuuden hallinta erityistarkastelussa - laitosvaltaista palvelua puretaan, erilaisia avopalveluita käytetään monipuolisesti - ennakkoluulottomasti kokeillaan, arvioidaan, tarvittaessa korjataan, digitalisaatiota hyödyntäen - - Osallisuuden vahvistaminen - luodaan puitteet ottamaan vastuuta omasta hyvinvoinnista, kuullaan asiakasta ja asukasta -

4 2. Kymenlaakson Sote-palvelujen tuottamiselle asetettavat linjaukset / tavoitteet Palvelut tuotetaan asiakaslähtöisesti asiakkaan yksilölliset palvelutarpeet huomioiden Asiakaslähtöisten palvelujen tuottaminen tarkoittaa, että palvelut tuotetaan virtaustehokkaasti Palvelut tuotetaan ennakkoluulottomasti uudenlaisia toimintatapoja kokeillen ja käyttäen Asiakasohjaus, palveluneuvonta ja -ohjaus sekä asiakasprosessien hallinta toteutetaan yhtenäisillä periaatteilla asiakastarvelähtöisesti Tiedottaminen henkilöstölle, asiakkaille ja asukkaille on ajantasaista viestintäsuunnitelma laaditaan projektisuunnitelman tueksi Palvelut ovat kaikkien asukkaiden saatavilla ja saavutettavissa tasapuolisesti Tehää yhes - henkilöstö, asiakkaat ja maakunnan asukkaat osallistuvat suunnitteluun Tiedolla johtaminen toiminnan suunnittelussa on keskeistä Palvelujen tuottamisessa käytetään laaja-alaisesti sähköisiä palveluita Sähköisillä palveluilla lisätään mahdollisuuksia asiakkaiden omaan vastuunottoon omasta hoidosta ja palvelusta Palvelut tuotetaan henkilöstön erityisosaamista ja moniammatillisuutta käyttäen Palvelut tuotetaan kustannusvaikuttavasti

5 3. käsitteet ja linjaukset Jatkotyöskentelyn tueksi on alussa määriteltävä ja kuvattava 1. Keskeiset käsitteet ja niiden sisällöt mm. Lähipalvelut, yhteiset palvelut Malliksi Siun soten jaottelua mukaillen?(katso seuraava dia) Sähköiset palvelut osa kaikkia palveluita, ei erillinen osa Asiakasryhmittely, -segmentointi Linjaukset tästä eli työryhmät esim. miettivät paljon palveluita tarvitsevat asiakkaat, joita sitten käsitellään alkuvuodesta käynnistyvässä ryhmässä, joka tarkastelee pelkästään näitä palvelurakennetta kuvaavat keskeiset käsitteet (esim. hyvinvointikeskus, -asema) 2. Työryhmien työskentelyä koskevat linjaukset esim. Yhtenäiset periaatteet yhtenäisen palvelumallin luomiselle Palveluprosesseista ja niitä koskevasta prosessihierarkiasta Dokumentoinnista 3. Määritellään paljon palveluita käyttävien asiakkaiden ohjaus ja asiakkuuden hallinta Yhteismitalliset lähtötiedot valmistelijoiden käyttöön liittyen talouteen, toimintaan ja henkilöstöön taustatiedot ja tilastot tietopaketiksi Henkilöstö osallistetaan muutostyön kaikissa vaiheissa kuullaan asiakkaita ja asukkaita jatkuvan kehittämisen periaatteella puretaan vanhaa ja samalla kehitetään uutta

6 Siun sote lähipalvelut, yhteiset palvelut

7 4. Työskentelyn organisointi Projektiryhmä Työryhmät - Lapset, nuoret ja perhepalvelut, Aikuisten palvelut ja Ikääntyneiden palvelut organisoituvat alatyöryhmiksi jatkotyöskentelyyn Selvitettäviä asioita : Miten asiakkaat ja asukkaat otetaan mukaan valmisteluun? Miten yksityiset ja kolmannen sektorin toimijat otetaan mukaan valmisteluun? Miten valmistelussa tarkastellaan kustannusten muodostumista? Valtakunnallisen verkostoitumisen hyödyntäminen

8 Projektiryhmä ottaa kantaa yhteisiin määrittelyihin ja linjauksiin Työryhmät tarkastelevat reunaehtoja suhteessa omiin palveluihin 5. Työryhmien tehtävät Työryhmäkohtaisten tavoitteiden (toiminnalliset, taloudelliset) määrittely (huomioiden kärkihankkeet) Palvelumallin sisällön kuvaaminen ja toimintamallin organisointi Keskeisten palvelukokonaisuuksien ja niiden sisältöjen kuvaaminen Prosessikuvaukset (asiakkaan polun kuvaaminen, palveluverkostossa, integraatio, kriittiset pisteet ) Palvelumallin osaamis- ja resurssitarpeet yksityisen ja kolmannen sektorin tarjonta huomioiden Työryhmä määrittelee, miten paljon palveluita käyttävien asiakkaiden ohjaus ja asiakkuuden hallinta työryhmän kohteena olevien asiakkaiden kohdalla toteutetaan kootaan työryhmissä, tarkastelu perustettavassa työryhmässä kokonaisuutena Työryhmätyöskentelyyn sisällytetään mm. seuraavia asioita: miten siirrytään laitosvaltaisesta palvelumallista avopalveluihin painottuvaan malliin miten siirrytään korjaavista palveluista ennaltaehkäiseviin palveluihin Muut mahdolliset projekti-/ohjausryhmältä tulevat tehtävät

9 6. Aikataulu (alustava) Ajankohta Tehtävät Vastuutaho 10/2016 Tavoitteiden määrittely, projektisuunnitelman työstäminen, käsitteiden ja ohjeistusten määrittely ja tarkennus, työryhmien mahdollinen uudelleenorganisoituminen 11/2016 Työryhmät ottavat kantaa laadittuihin ohjeistuksiin ja laativat työryhmäkohtaiset työskentelyn tavoitteet Projektiryhmä, Kaarina Työryhmät 12/2016 Yhteinen työryhmätyöskentelyn aloitus klo (kaikki työryhmät, yhteiset linjaukset) Työryhmätyöskentely käynnistyy Projektisuunnitelman täsmentäminen mm. ICT, henkilöstö, talous, sopimukset 01/2017 Työryhmätyöskentely 02/2017 Työryhmätyöskentelyn välitsekkaus 03/ /2017 Alatyöryhmien tuotos valmiina mennessä 05/2017 Sisältöjen yhteensovittaminen Projektiryhmä, työryhmät 06/2017 Loppuraportti

10 7. Viestintä Viestintäsuunnitelma laaditaan projektisuunnitelman pohjalta yhdessä viestintävastaavan kanssa Viestintä henkilöstölle Viestintä asiakkaille Viestintä kuntalaisille Viestintäkanavina mm. uutiskirjeet, kotisivut, asiakastilaisuudet, Some

11 8. Muutoksen johtaminen Sitouttaminen Jalkauttaminen Tarvittava koulutus/muutosvalmennus Yhdessä henkilöstötyöryhmän kanssa Perehdytys myös mm. yhteisiin käsitteisiin

12 9. Riskit Yhteisiin maakunnallisiin tavoitteisiin ja uudistuksiin sitoutuminen maakunnan kokonaisuus ei tule otetuksi riittävästi huomioon palveluiden suunnittelussa Valmisteluresurssien riittävyys (aika ja henkilöt) Henkilöstön sitoutuminen muutostyön toteutukseen Maakunnan asukkaiden ääni ei ole riittävästi tullut kuulluksi Viestintä ei saavuta sille asetettuja tavoitteita; esim. kysymyksiä enemmän kuin vastauksia

13 10. Tuotokset Projektissa syntyviä tuotoksia: Projektin väli- ja loppuraportit Kymenlaakson sosiaali- ja terveydenhuollon palvelurakenteen kuvaus (lähi seudullinen/alueellinen maakunnallinen - ylimaakunnallinen) Eri asiakasryhmien integroitujen, asiakaslähtöisten palvelukokonaisuuksien ja prosessien kuvaukset Sähköisiä palveluita ja digitalisaatiota koskeva selvitys ja ehdotus käyttöön otettavista palveluista (ICT-intgeraatio) Terveyden ja hyvinvoinnin edistämisen toimintamalli yhteistyössä kuntien kanssa oma ryhmä