BENCHMARKING- LAIVASEMINAARI Palautteet TIIVISTELMÄ. Dick Blom

Transkriptio

1 TIIVISTELMÄ Benchmarkingjaoksen laivaseminaarissa oli esillä neljä BM- klubityötä. Tässä raportissa on esitetty töiden saama palaute sekä pisteytys. BENCHMARKING- LAIVASEMINAARI Palautteet Benchmarkingklubien toiminnan kehittymistä ja jatkuvuutta kuvaa viestikapula- kiertopalkinto, joka on jo vuodesta 2000 myönnetty vuosittain BMklubityöllään parhaiten ansioituneelle BM- klubille. Dick Blom

2 Sisällys Benchmarkingjaoksen laivaseminaari 2016 Turku BM-KLUBI TURKU 1 Tuottavuutta ihmisten ehdoilla digitalisaation avulla... 3 VAHVUUDET... 3 KEHITYSKOHTEET... 4 BM- KLUBI HELSINKI 4 HR strategisen liiketoiminnan tukena... 6 VAHVUUDET... 6 KEHITYSKOHTEET... 8 BM-KLUBI HELSINKI 5 Katsaus LEANin olemukseen - Onko LEAN vain muoti ilmiö? VAHVUUDET KEHITYSKOHTEET BM-KLUBI POHJANMAA 1 FMEA: n soveltaminen riskien hallinnassa VAHVUUDET KEHITYSKOHTEET YHTEENVETO VUODEN 2016 BM- TÖIDEN PISTEYTYKSESTÄ POHDINTAA POSITIIVISEN JA RAKENTAVAN PALAUTTEEN ANTAMISESTA Miten saan klubilleni ja työlleni hyödyllistä ja kehittymiseen hyödynnettävää palautetta? Miten annan hyvää palautetta? Esimerkki: Oliko BM-klubi Turku 1:n työ benchmarkattu?

3 2 Benchmarkingjaoksen laivaseminaari 2016 Turku Benchmarkingjaoksen perinteinen laivaseminaari pidettiin Laatukeskuksen juhlavuonna seminaariin osallistui 27 benchmarking-klubitoiminnassa mukana olevaa tai toiminnasta kiinnostunutta Laatuyhdistyksen jäsentä. Seminaarissa esiteltiin neljä BM- klubin hienot klubityöt: TURKU 1: HELSINKI 4: HELSINKI 5: POHJANMAA 1: Tuottavuutta ihmisten ehdoilla digitalisaation avulla HR strategisen liiketoiminnan tukena Katsaus LEANin olemukseen - Onko LEAN vain muoti ilmiö? FMEA: n soveltaminen riskien hallinnassa Töistä annettiin palaute ja ne pisteytettiin. Parhaan pisteytyksen perusteella vuoden klubityöksi valittiin BM- klubi Pohjanmaa 1: n klubityö FMEA: n soveltaminen riskien hallinnassa. Benchmarkingjaoksen ohjausryhmän puolesta kiitän kaikkia klubeja hienosta tapahtumasta, erinomaisista klubitöistä sekä BM- klubien aktiivisesta työstä benchmarking- menetelmän eteenpäin viemisessä. Dick Blom Benchmarkingjaos, pj. 2

4 BM-KLUBI TURKU 1 VAHVUUDET Tuottavuutta ihmisten ehdoilla digitalisaation avulla 3 ASIANTUNTIJAT: -/+ Runsaat kysymykset nostattavat hyvän keskustelun, jota toivon syntyvän kun laivalla esitetään työtä oheisen diaesityksen johdattelemana. Tuottavuuskäsite on kiusallinen sen monien määritelmien johdosta. Digitalisointi muistuttaa evolutionaarisuuskehitystä siitä miten eri organismit ovat automatisoineet toimintojaan. Kysymykseen automatiosoinnista olisi voinut syventää vielä ja arvioida seurauksia vieraantumiskäsitteen avulla vaikkapa yhdessä syrjäyttämiskäsitteen kanssa. + Erittäin ajankohtainen aihe + Laaja tutkimusluontoinen materiaali + Työn viite-/liitemateriaali herätti tavattomasti mielenkiintoani - Erittäin hyödyllistä! + Perusteellinen selvitys sovitusta aiheesta + Työ hyvin rajauksen sisällä + Kaikki jäsenet osallistuneet nimetyillä vastuualueillaan. +syvennytty tarkasti ja kattavasti ko. aiheeseen ihmisen ja digitalisaation näkövinkkelistä + erittäin ajankohtainen aihe näin klo 14 + Ajankohtainen aihe + Monipuolinen aiheen käsittely + Kehittänyt ryhmän jäsenten näkemyksiä + Ongelmat ja sudenkuopat etsitty + Digitalisaation riskejä arvioitu ihmisen näkökulmasta + Esitysmateriaali selvensi teoria-aineistoa. + Klubin prosessi esitetty selkeästi + Paljon linkkejä lähdeaineistoon. Asiaan on perehdytty. + Klubitoiminta ja kokemukset arvioitu + BM- käynti tehty ja palaute saatu SEMINAARIN OSALLISTUJAT: + Hyvä esitys käsitteet avattu hyvin +Tutkimusluonteinen hyvä esitys 3

5 + Erittäin ajankohtainen aihe + Digitalisointi vs. tietoturva! Todella huomioitava asia! + Tietosuojan huomioiminen + Laaja näkökulma + Mielenkiintoinen ja ajankohtainen aihe + erinomaiset esitysmateriaalit + tuottavuudesta puhutaan paljon ihmisten ehdoilla + asiaan oli paneuduttu kiitettävästi + vaikea aihe, johon Turku 1- klubi on rohkeasti paneutunut + Hyvä esitelmä, missä BM- vertailut? + Monien lähteiden kasaaminen + Aihetta pohdittu monipuolisesti monitasoisesti + Vastauksia voisi edelleen miettiä ->??? uuteen ajatteluun + Esitysmateriaali hyvä + Ajankohtainen aihe + Hyvin määritelty mitä on tuottavuus ja mitä on digitalisaatio + Hienosti nostettu ihmisten rooli työn keskeiseksi teemaksi + Tosi selkeä esitysmateriaali ja esitys laivalla (tosin loppua kohti vähän liikaa luennointia) + Uusi lähestymistapa klubityössä oli pyytää kommentteja ulkopuolisilta tutkijoilta (KUMOUS) + Hienosti hyödynnetty aiempien vuosien klubitöitä -> looginen jatkumo 4 KEHITYSKOHTEET ASIANTUNTIJAT: - Käyttäisin arviointiin esim. EFQM menettelyä - Vertaisin yrityksien digitalisointeja niiden tuottavuuden kasvuun. - Näkisin arviointimenettelyn kuvauksessa kehityskohteen. - Testaisin linkit esim. "www,digitalisaatiopolku.fi" ei johda mihinkään! (Pitäisi ehkä olla " - Puuttuu lähtökohdat osallistujien omissa organisaatioissa - Esikuvaorganisaatioon tutustuminen puuttuu - Palaute esikuvalle puuttuu 4

6 - meneekö pilalle, jos vielä parannetaan toimintamallia? - Liian laaja aihe - Tavoite määrittelemättä - Sirpaleinen esitys - Yhteenveto ei ole yhteenveto, vaan kuvaus työn etenemisestä, ei tuloksista - Teoriakuvaukseen mielellään kokonaisia lauseita, niin asia ja näkökulma ei jää epäselväksi. - Oliko digitalisaation mahdollisuuksia mietitty loppuun saakka? - Epäselväksi jäi, miten klubi näkee digitalisaation parantavan tuottavuutta. - Työ koostui ikään kuin kahdesta eri työstä: tuottavuus ja digitalisaatio. 5 SEMINAARIN OSALLISTUJAT: - Kalvojen tekstit esitystasolle! - Kaikista kuvista ei saatu selvää! Tekstikalvot OK! - Lisää osaamisen tuottavuus - Mitä tehdään, jotta ihminen huomioidaan - Olisi vielä voinut korostaa enemmän sitä mikä rooli ihmisellä suuressa merkityksessä on. - Psykologinen vaikutus esim. motivaation vaikutus ihmisen tuottavuuteen. - Mikä on malli, jonka työn tui tuoda esille? - Ajatusmalli -> - kestävän kehityksen huomioiminen -> kaksipuolinen kopiointi - Kyseessä oli esitelmä mitä neuvoja yrityksille digitalisaation hyödyntämiseksi? Siis neuvoja ja vinkkejä! - Pitkien luetteloiden tiivistäminen - Etlan selvitys ihmistyön korvaamisesta - Esitys ja työ voisivat muistuttaa toisiaan - Asenne digitalisaatiota vastustava - Tarkastelunäkökulma digiviestejä tarkasteleva - Digitalisaatio nähtiin ehkä enemmän uhkana. - benchmarkkaus olisi hyvä tehdä liiketoimintayrityksissä - Jäi vähän liikaa teoriatasolle ja pohdiskeluihin kirjallisten lähteiden pohjalta -> olisi kaivannut lisää konkreettisia benchmarking- esimerkkejä erilaisista organisaatioista - Yhteenvetoon olisi kaivannut hieman laajempaa kuvausta miten työn tuloksia/löydöksiä voidaan hyödyntää eri toimialoilla - Esityksessä paljon kysymyksiä, vastauksia olisi voinut olla enemmän. 5

7 BM- KLUBI HELSINKI 4 VAHVUUDET HR strategisen liiketoiminnan tukena 6 ASIANTUNTIJAT: +/- Työ lepää vahvasti menestyjiltä tapahtuvaan oppimiseen. Vertailutaulukoiden kumuloinnit kiteyttävät tuen. Työ jää kuten lopussa todetaan, vajaaksi, mikä on ymmärrettävää kun on keskitytty kuvailemaan käytäntöjä, joita menestyjillä on. Oma menestyjämalli jää kirkastamatta ja kokeilematta. + Selkeästi määritelty tavoite + Rajaus ja HR osa-alueet tarkasti määritelty + EFQM- kriteeristöä hyödynnettiin BM-vertailussa + Lyhyet ja ytimekkäät yhteenvedot + Erittäin hyvät ja menestyvät yrityscaset eri toimialoilta + Esikuvat tunnistettu + Menestystekijät tunnistettu + Ryhmässä laajaa osaamista BM- osaamisessa + erinomaiset BM kohteet + selkeät vertailut HR työkaluista + Kaksi vahvaa kohdetta + Ajankohtainen aihe + Selkeä rajaus + Palaute kerätään henkilöstöltä + Tavoite määritelty + Vertailua tehty + Hyvät benchmarkkauskohteet + Hyvin taulukoitu vertailuaineisto + Aihe aina ajankohtainen. + Oivallus HR: n vaikutuksesta ja mahdollisuuksista strategisessa johtamisessa + Tulokset soveltuvat kaikille aloille + BM- ryhmän omat näkemykset käytäntöjen laajentamisesta osoittavat kypsyyttä. SEMINAARIN OSALLISTUJAT: + Jatkoa edellisen vuoden työhön + Hyvät todelliset BM- vierailut menestyneisiin yrityksiin + selkeästi dokumentoitu vertailu BM- kohteiden käytännöistä/toimintatavoista + Työn tavoite selkeästi rajattu ja kuvattu + Viitekehyksenä käytetty EFQM- mallia + Hyvin dokumenteitu best practices BM- kohteista + Hyvin rajattu aihe + Käyty aidosti tekemässä BM- vertailua 6

8 + EFQM: n käyttö tuki Bm: ää. + Hyvät BM caset + Mielenkiintoinen BM; KONEen ja Cramon välillä + Hyvin havainnollinen esitys BM: ssä tehdystä vertailusta, - ja Koneen sekä Cramn välillä löydetyistä asioista! + HR- alueet katettu hyvin! + EFQM hyvä vertailupohja + Klubin tavoitteet saavutettiin + Hyvä esitys + Hyvät BM- yritykset + Perusteellinen + Vertailu + Huomioitu HR: n koko repertuaari; hyvät yritykset + Nostettu esiin HR- toiminnan merkitys laajasti + Selkeästi EFQM: n mukainen tarkastelu + Selvisi HR: n strateginen merkitys, tuki tuloksellisuuteen. + BM tehty hyvin + Vertailuyrityksissä hyvät menettelyt ja ohjeet. Monissa yrityksissä (isommissa) on samat toimintatavat. + Työn lopputuloksessa saatu tavoite esiin. + BM tehty systemaattisen mallin EFQM perusteella kahdessa pörssiyrityksessä. + Tämä oli hyvä HR: n arviointiraportti peilaten EFQM- malliin + Työn rajaus + Hyvä BM- työskentely + Erinomaiset yritykset + Hyvä esitysmateriaali + Hyvä benchmarkingtoteutus + Hyvä vertailu kahden organisaation välillä + Erinomaisesti valittu BM- klubityön aihe + Hyvin löydetty ja päästy vierailemaan menestyneissä yrityksissä + Klubityö nostaa esille hyvinvointiin edesauttavia menetelmiä yrityksen henkilöstön jaksamisesta terveydestä, myös ikääntyvien työntekijöiden osalta. + Hyvä BM- klubityö + Benchmarkkaus 2 kpl tehty + Löydettiin benchmarkatuista yrityksistä yhteisiä piirteitä + Konkreettinen työ + Työssä on keskitytty erityisesti benchmarkkaukseen. + Selkeä kahden yrityksen HR- toimintojen vertailu -> Olisin kaivannut yhteenvetoa näiden pohjalta laaditusta parhaat HR- toiminnot. 7 7

9 KEHITYSKOHTEET 8 ASIANTUNTIJAT: SEMINAARIN OSALLISTUJAT: - Valokuvien sijaan -"Screen Copyn" käyttö - Klubin oman teoreettisen mallin teko ja vertaaminen yritys caseihin - Palaute esikuville puuttuu - Osallistujien omissa org? Useat osallistujat yksityisyrittäjiä tai ei vakinaisessa työsuhteessa. - soveltuvuus omiin/muihin organisaatioihin? - BM- klubin omaa ihanneprosessia jäi kaipaamaan - Kun ei ollut omaa prosessia, ei voi arvioida paraniko oma prosessi. - Selkeitä kytkentähavaintoja strategiseen liiketoimintaan jäi kaipaamaan - Yhteenvetoon olisi ollut hyvä lisä, jos olisi testattu BM- kohteista saatuja oppeja klubilaisten omissa organisaatioissa - Yhteenvetoon olisi voinut lisätä kommentteja miten Koneen/Cramon hyvät käytännöt HR- asioissa linkittyvät EFQM- mallin mukaisesti yrityksen menestykseen (esim. pisteytys EFQM: n kriteeristön pohjalta) - Miten rekry- prosessisssa näkyy yrityksen strategiset tavoitteet, jäi vähän epäselväksi. - Esitystekniikan esivalmistelut kuntoon = helpottaa jatkossa - Esittäjille pitäisi saada kunnon mikki. Ensi vuonna vaadittava nykyaikainen mikki Vikinglineltä! 2 kappaletta. Nyt oli vain toisella esiintyjällä. - Pitäisi saada kaikkiin yrityksiin - Klubityön kannalta pitäisi oma työ tulla paremmin esiin sekä klubilaisten oppiminen työstä. - Miten prosessit kehittyivät BM: n tuloksena? - Miten te itse käytitte oppimaanne hyväksenne? - Miten muut voisivat käyttää tätä omassa henkilöstöhallinnossaan? - Arviointiraportin analysointi voisi olla vielä seuraava vaihe. - Miten benchmarking syvensi BM- työtänne? - Tämä oli tutkimus. Johtopäätökset ja kehittäminen puuttui. - Mallin luonti - Hyvän työn hyödyntäminen, esim. klubin jäsenten yrityksissä myös laajemmin - Negatiivisia asioita olisi voinut pohtia myös, jotta niitä voitaisiin kehittää ja saada muutettua niitä positiivisiksi. - Työn oma sisältö jäi nyt hieman ainakin itselle laihaksi - Oli keskitytty erityisesti benchmarkkaukseen -> Olisi ollut ehkä hyvä laatia esim. yhteenveto mikä olisi hyödyntämismalli muissa vastaavissa yrityksissä. - Työn nimeen liittyvä sisältö jäi ehkä hieman laihaksi (Str. liiketoiminnan tukeminen) 8

10 - Oli puhdas HR- asioiden vertailu. 9 9

11 BM-KLUBI HELSINKI 5 Katsaus LEANin olemukseen - Onko LEAN vain muotiilmiö? 10 VAHVUUDET ASIANTUNTIJAT: - + Lean vs. vastakohdat + Prosessia jarruttavien tekijöiden jana + Hyviä näkökulmia LEANin teoriaan. + Hyvä LEAN luotaus tuotu nykyhetkeen + mielenkiintoinen vertailu LEAN ON/OFF + Laatujohtamisen merikorttikuvaus + Eri laatujärjestelmien esitys yhtenä kokonaisuutena + Keskeinen tulos on merkittävä ja selkeästi esitetty + Hyvä johdanto Leanin perusteisiin + Klubin aivoriihen tuottamat LEAN: n elementit SEMINAARIN OSALLISTUJAT: + Hyvä merikortti + Hyvää filosofointia + Ansiokas pohdinta + Yleistä arvopohjaa + Hyvää pohdintaa + Hyvin luova tapa ajatella laadun kehittämistä + Klubi on pohtinut ja filosofoinut + Hyvä tavoite: - Kilpailukyvyn paranemisesta saadaan peruselementti pohjoismaisen hyvinvoinnin ja arvopohjan säilyttämiseen + Vierailut hyvä! + Hyvä koulutus + Filosofinen, herättelee ajattelemaan + Rauhallinen esitystyyli + Esityksen sisältö herätti muutaman ylätason filosofisen laatuajatuksen + Haettu keinoja kilpailukyvyn parantamiseen + Laatujohtamisen merikortti on kiva tapa esittää erilaisten työkalujen rooleja matkalla kohti maailman laatua 10

12 + Konkretisoitu hyvin kuvassa mitä voisi olla LEANitön toiminta-> esityksen pomppiminen aiheesta toiseen laivalla mallisuoritus LEAN:ittömästä toiminnasta + Aivoriihi- tekniikan hyödyntäminen klubissa! + Merikortti- idea -> Hyvä ja havainnollinen. + Hukka- ajattelu + Aihe tärkeä + Korostui ihmisen merkitys laadun tekijänä + Arvopohjan korostaminen + Filosofisuus + Laatujohtamisen merikortti hieno kooste + Hukka- käsitteellä käsitelty eri näkökulmista, kuten standardit versus luovuus + Ihmisen huomioiminen laadun toteuttamisessa + Arvojen merkitys LEANissa + Hyvä työkalu työyhteisön laatukeskusteluun + Laatujohtamisen malliksi + Mielenkiintoista filosofiaa + Ihmisyyden korostaminen + Laatujohtamisen merikortti hyvä oivallus + Arvojen korostaminen + Hyvä ja ajankohtainen työkalu laadun kehittämiseen + BM- työnä hyvä valinta + Liinin hukka ajattelu + Hyvää analyysiä esim. Lean ja hukka + Markku testasi kuulijoita hyvillä ( EETTISILLÄ ) kysymyksillä + Ollaanko varautuneet muutoksiin, ollaanko hereillä? + Markku toi esille hyviä kysymyksiä + Filosofinen lähestymistapa + Laatujohtamisen merikortti oli työssä parasta + Esityksen jälkeinen loppukeskustelu oli hyvä- esittäjän filosofinen ajattelu nousi hyvin tässä kohden esiin, vaikka työ itsessään oli hieman köykäinen 11 KEHITYSKOHTEET ASIANTUNTIJAT: - Työ jää vajaaksi muoti-ilmiön tarkastelun suhteen. Hukka peri. - Lean'in vertailu muihin kriteeristöihin 11

13 Esim. BM Lean vs. kriteeristöt - Miten LEAN:ia sovelletaan osallistujien organisaatioissa? - Esikuvia ei ole tunnistettu tai niiden toimintatapoja ei ole esitetty. - LEAN: in teoriaa saatavilla jo useista lähteistä. - Työssä on tehty alkukatsaus, josta on hyvä jatkaa LEAN: n sovellusten tutkintaan ja sovellustapojen kirjaamiseen. - BM työ omissa/vertailuyrityksissä? - Johtopäätökset ja LEAN prosessin jatkumo? - Otsikko ei vastaa sisältöä - Tavoitetta ei ole esitetty - BM- työn tekemisen kuvausta jäi kaipaamaan - Mikä on klubin ihanneprosessi? - Työtä ei ole benchmarkattu, ellei huomioida klubin jäsenten välistä vuorovaikutusta 12 SEMINAARIN OSALLISTUJAT: - Ei benchmarkkausta - Työn tavoite jäi vähän hämäräksi - Pitäisi olla selvempi nimi ja tavoitteet ja eteneminen sekä tulokset - Leanin elementtejä - Kalvo on hyvä, mutta heikosti luettava - Ehkä enemmän konkretiaa - Punainen lanka puuttui esityksestä - Tarkempi työn fokus - Leanitön toiminta- kuva hyvä. Esitys ei ollut Leanin mukainen (paljon hukkaa) - Olisi kaivannut kirjallista tarinaa lyhyesti kytkemään työssä esitetyt kalvot yhtenäiseksi klubityöksi -> ei dokumentoituna mikä oli työn tavoite - Vähän jäi epäselväksi miten on hyödynnetty BM- menetelmää - Jatkossa (seuraavassa klubityössä) olisi hienoa saada vinkkejä miten hukka kaadetaan - Esityksessä juttu rönsyili vähän liikaa aiheen ulkopuolelle - Merikorttiin lisäisin direktiivit ja lainsäädännön, sillä ne ohjaavat prosesseja ja tuote- sekä palvelutuotantoa. Standardien yms. lisäksi! - MIND MANAGER- OHJELMA helpottaisi aivoriihien kuvausta ja tekoa ryhmätyönä! - Aivoriihikalvot selkeämmiksi! - Ihmisten tekijöiden tunnetilojen vaihtelun vaikutus hukkiin. - Liian teoriapainotteinen 12

14 - Benchmarkkaus? - Hyödynnettävyys ajatus epäselvä - Esitys oli hyvin rönsyilevä ja riistäytyi työn aiheesta. - Miten arvopohjaa ja Lean- mallia pystytään hyödyntämään. - Leaniin liittyviä asioita voisi vertailla eri kohdissa esim. virtauksen seuranta, hukkien katselmointi, arvojen katselmointi - Jatkossa vielä havaintojen hyödyntäminen omassa toiminnassa - Selkeämpi dokumentointi - Rajaus selkeämmäksi - Leanimpi esitys - Benchmarkkaus - Hyvän BM- klubityön hyödyntäminen jalkauttaminen yrityksiin (jäsenet..) - kalvot oli hieman liian pientä tekstiä - Esitykseen voisi kiinnittää huomiota 13 13

15 BM-KLUBI POHJANMAA 1 VAHVUUDET FMEA: n soveltaminen riskien hallinnassa 14 ASIANTUNTIJAT: +/- Vikojenetsinnän sijasta vaihtoehtoisesti olisi voinut käyttää vahvuusanalyysiä, koska tuotteet myydään ja niitä käytetään vahvuuksien ja hyödyn perusteella, joka pyritään näyttämään hinnalla. Tämä ns. vanhakantainen vikojen kautta kuntoon periaate kuitenkin lienee suurelta osin kiinni tiiminjäsenten asiantuntemuksen monipuolisuudesta, joka usein on olemassa unohtamatta kadunmiehiä ja naisia aivoriihen asiantuntijoina. Soveltuvuus yli toimialojen houkuttelee hyödyntämään tätä työkalua, vaikkei tässä jutussa olekaan tuotu niitä riittävästi esille työn sisällössä. + Ajankohtainen aihe; ISO 9001/2015 muutokset + FMEA menettely (prosessi) ja käsitteistö selvitetty hyvin. + Havainnolliset ja selkeät Case-analyysit + Hyvin kuvattu FMEA menettelyyn liittyvät riskit + Hyvät case't + Case'ja oli riittävästi (5) + Esitystapa selkeä ja helposti ymmärrettävä + Laajasti perehdytty teoriaan + Jäsenet toteuttaneet työn omissa organisaatioissaan + Kokemuksista laadittu yhteenveto + Klubityö antaa selkeän kuvan prosessista ja tuo esiin käytön edistymisen oppimisen kautta + Panostus ennaltaehkäisevässä työssä +Selkeä rajaus FMEA työkalun käyttöön, + työläät, mutta samalla antoisat case tapaukset +oppiminen prosessin aikana silmiinpistävä + Hyvä aihe + Rajaus ja tavoitteet hyvin määritelty + Perusteelliselta vaikuttava käsittely + Työ on jatkuma klubin edelliseen työhön + Toimialariippumaton aihe ja tulokset + Soveltamistapojen benchmarkkaus jo tavoitteissa + Selkeä johdatus FMEA- dokumenttiin + Lähdeviittaukset selkeästi + BM: klubilaiset kokeilivat FMEA: ta omissa organisaatioissaan. + Kokeilu toi kehittamisehdotuksia 14

16 + Prosessi kehittyi + Kokeilujen arvioinnit ja opit 15 SEMINAARIN OSALLISTUJAT: + Selkeä ja hyvä esitys + FMEA erittäin hyvä ja hyödyllinen työkalu! + Hyvät ja monipuoliset caset + Hieno esitys! + Esitys hyvin aikataulussa! + Valinneet eri tyyppiset kohteet + Eri vaiheet kohteissa + Osoitus, että sama työkalu soveltuu eri tapauksissa + Laajennus vuoden 2015 työstä + Konkreettinen työ + Testattu eri yrityksissä (eri tyyppisissä) + Aihe kapea, mutta tulos laaja + Panostettu hyvin työhön + Turhaa teoriaa vältetty + ISO 9000 FMEA: n soveltaminen ja analyysi työkalun mahdollisuudet ja esittelyt + Selkeät esimerkit tuotannon vikatilanteista + Liittyminen ISO 9001: Prosessi, jossa opitaan ja ymmärretään + Caset yrityksiltä + Hyvät vertailut eri toimialoilta + Kipinä, miten voisi viedä omaan työympäristöön + Hyvä esitystapa (selkeä ja hyvin ryhmitelty) + Hyvin tiivistetty FMEA: n sisältö + ISO 9000: 2015 painottaa riskienhallinnan osuutta. + Tätä työtä ja (FMEA) työkalua voi pyrkiä hyödyntämään yrityksen riskienhallinnassa + Hyvät esimerkit siitä miten FMEA toimii esim. yrityksissä (moottorit- asiakaspalveluasiantuntijapalvelu). + laadun ja kehittämisestä todellista osaamista + Standardit osataan ottaa käyttöön laadun kehitämisessä + FMEA on osattu tuoda BM- klubityössä hyvin ymmärretyksi! + BM- esimerkit klubityössä hyvät 5 CASE + Erinomaisen hyvä BM- klubityö! + Liittymiä standardiin 15

17 + Hyvä esitystapa/ työnjako + Perusteellista työtä + Kehittämys osallistujien omaa työtä + Hyvä aina ajankohtainen aihe + Monipuolinen lähestyminen + FMEA: n merkitys tuli hyvin esille + Henkilöstön sitouttaminen + Hyvät esimerkit + Malli sopii laajasti eri toimintoihin + Sovellusta testattu useassa eri yrityksessä ja erilaisissa toiminnoissa + Esitys hyvin suoritettu + Vaiheistuksen hyötykäyttö + BM- käytäntöä sovellettu hyvin + Hyötyjen konkretisointi + Asiakasnäkökulma esillä + Ajankohtaisuus (ISO 9001) + Erilaiset BM- kohteet avaavat ymmärrystä + Henkilöstön ymmärrys oman toiminnan merkityksestä lisääntyy. + Käytännön läheinen + Hyvin esitetty + Osoitettu FMEA: n käytettävyys useissa toiminnoissa ja erilaisissa yrityksissä + Työhön osallistuneet oivaltaneet uusia asioita eli ovat kehittyneet + Osin vanha menetelmä uusissa vaatteissa + Lähes opinnäytetyö + Riskien analysointi lisää kokonaisuuden ymmärrystä koko organisaatiossa + Tavara- ja palvelutuotannossa pätee samat riskitoimenpiteet + FMEA- menetelmän kokeileminen uusissa yrityksissä >< yritykset, jotka ovat käyttäneet työkalua pitkään + Hyödynnetty myös opinnäytetyössä + Asiasta innostuneet esittäjät + Soveltaminen jo työn aikana + ajankohtainen (ISO 9001: 2015) + Konkreettinen + Hyödynnettävissä + Oma innostus näkyi + 5 casea + Työkalulla saavutetaan laadunvarmistus. helppo myydä organisaatiolle. + Käyttökelpoinen (mukautuu eri toimintoihin ja organisaatioihin) 16 16

18 KEHITYSKOHTEET ASIANTUNTIJAT: - Kaikki lyhenteet olisi hyvä "avata" - Case taulukot olisi ollut mielenkiintoista nähdä kokonaan - Case'n toimenpiteet ja saavutetut tulokset olisi ollut hyödyllistä nähdä kokonaisuutena ja loppuun vietyinä. - Tulosten osalta case'n lomakkeet olivat kaikilta osin kesken - Esikuvaorganisaatio ei selviä työstä eikä sille ole annettu palautetta - vertailu muihin riskikartoitusmenetelmiin? - Liikaa tungettu asiaa klubityöhön - Taulukot ovat liian pientä tekstiä - Liian monta esimerkkiä - Selville ottaminen on työlästä - Tulee mieleen, että klubi on tehnyt työn itselleen, ei muille. - Osoittiko kokeilu mahdollisia sudenkuoppia? 17 SEMINAARIN OSALLISTUJAT: - Kalvojen värejä voisi testata niin, että näkyvät taakse! Fontin koko! - kannattaisi tutustua myös riskienhallintastandardiin ISO 14971, CE- merkinnät sairaalatuotteille ISO ja ISO Käyttökelpoisia myös muillekin aloille - työohjeiden jalkauttaminen - Jotkut kalvot ovat erittäin hyviä, toiset taas ovat liian pienellä fontilla. Teksti ei ole luettavaa - Olisi kaivattu tietoa mitkä ovat korjaavat toimenpiteet - Johtopäätökset vertailuista - Ensi vuoden työ voisi olla puhtaasti tämän soveltamisen testaus ja sieltä saatu oppi? Muutoin erittäin täydellinen työ. - En osannut sanoa (työn edelleen hyödyntäminen) - Voisi kyllä olla nimenä vikavaikutusanalyysi - kalvot pienellä tekstillä, ei näy - Tieto miten prosessit ja toimintatavat ovat kehittyneet FMEA raportoinnin jälkeen - Miten prosessissa on kehitetty tämän arvioinnin arvioinnin jälkeen? - Mikä muuttui riskien arvioinnissa BM- työn tuloksena? - Mistä työkalu löytyy ohjeet mallin käyttöön - Nimenä FMEA voi olla vieras suuremmalle osalle organisaatiossa - Riskittömät riskit 17

19 18 YHTEENVETO VUODEN 2016 BM- TÖIDEN PISTEYTYKSESTÄ Oheisessa taulukossa on esitetty yhteenveto klubitöiden pisteytyksestä. Pisteytys koostuu asiantuntijoiden kirjallisen materiaalin pohjalta antamasta etukäteisarvioinnin pisteytyksestä sekä seminaarin osanottajien antamista pisteistä. Asiantuntija-arvioijina oli 7 henkilöä. Arvioinnit Bm-klubi 1: Bm-klubi 2: Bm-klubi 3: Bm-klubi 4: Pohjanmaa 1 Helsinki 5 Turku 1 Helsinki 4 Asiantuntijoiden arviointi Sisältö: pisteiden summa (etukäteisarviointi) Vastauksia kpl Sisältö: pisteiden keskiarvo 5,14 2,71 4,27 4,37 Hyödynnettävyys: pisteiden summa Vastauksia kpl Hyödynnettävyys:pisteiden keskiarvo 5,29 2,71 3,94 4,54 Sisältö ja hyödynnettävyys: keskiarvo 5,21 2,71 4,11 4,46 Pisteiden painotettu keskiarvo (60%) 3,13 1,63 2,46 2,67 Osanottajien arviot Sisältö: pisteiden summa (tilaisuuden aikana) Vastauksia kpl Sisältö: pisteiden keskiarvo 5,09 3,00 4,17 4,17 Hyödynnettävyys: pisteiden summa Vastauksia kpl Hyödynnettävyys:pisteiden keskiarvo 5,18 2,76 4,00 4,06 Sisältö ja hyödynnettävyys: keskiarvo 5,14 2,88 4,08 4,11 Pisteiden painotettu keskiarvo (40%) 2,05 1,15 1,63 1,64 Yhteensä Kaikkien pisteiden painotettu keskiarvo 5,18 2,78 4,10 4,32 Lopullinen sijoitus Painotukset: asiantuntijoiden etukäteisarviointi 60 %, osanottajien arvioinnit tilaisuudessa 40% Arvosteluasteikko 1-6 POHDINTAA POSITIIVISEN JA RAKENTAVAN PALAUTTEEN ANTAMISESTA Asiantuntija- arvioijat antavat klubitöistä palautteen ennakolta BM- klubien antaman kirjallisen materiaalin pohjalta. Seminaarin osallistujat tutustuvat ennakkomateriaaliin sekä kuulevat kunkin BM- klubin esityksen työstään laivaseminaarissa. Esitystä täydentävät osallistujien kommentit sekä lisäkysymykset. Palautteessa tulisi löytää kunkin työn vahvuudet sekä esittää rakentavassa ja kannustavassa hengessä kehittämiskohteita. Palautteen annossa haetaan vain näitä. Arviointi ei ole tarkastusta ei vikojen havainnointia. Töiden pisteytys ja vuoden benchmarking- työn valinta eivät ole arvioinnin päätarkoitus. Hyvä arviointi kehittää samalla klubien toimintaa ja edistää benchmarking- menetelmän käyttöä työelämässä. 18

20 Miten saan klubilleni ja työlleni hyödyllistä ja kehittymiseen hyödynnettävää palautetta? Kannattaa muistaa, että töitä arvioidaan arviointilomakkeen kriteereiden mukaisesti. Nämä kriteerien näkökulmat kannattaa tuoda työssä esille. Klubityössä ja sen esityksessä on kuitenkin hyvä painottaa mikä oli tavoite, mitä haasteita tuli vastaan ja mikä oli lopputulos ja klubin johtopäätökset. 19 Miten annan hyvää palautetta? Kun havainnoit arvioitavan työn vahvuuksia ja kehittämiskohteita, muista mitä työssä haettiin, miten haastava tehtävä oli, miten toimittiin ja mitä saavutettiin. Sen jälkeen voisi miettiä miten työtä tulisi viedä eteenpäin. Pisteytyksessä tulee muistaa, että pisteytys koostuu kahdesta osiosta: A. Työn sisältö ja B. Hyödynnettävyys. A. Työn sisältö koostuu seuraavista kriteereistä: Aihe / rajaus / tavoitteet - Onko työn tavoitteet määritelty? - Onko tehtävä rajattu? Tulokset vs. tavoitteet - Onko tulokset rajauksen mukaisia? - Löytyykö uusia toimintamalleja lähtötilanteeseen nähden? - Onko yhteenveto tehty ja palaute annettu esikuvaorganisaatiolle? - Onko analysointi ja yhteenveto tehty? - Kehittyikö Benchmarkattava prosessi esikuvavertailun jälkeen? - Kehittyikö klubin toiminta työn aikana? B. Hyödynnettävyys, kriteerit: - Onko malli hyödynnettävissä? - Onko malli testattu, benchmarkattu jossakin organisaatioissa? - Voiko mallia hyödyntää yli toimialarajojen? - Onko esitystapa selkeä ja ymmärrettävä? Antaessasi pisteitä arvioitavasta klubityöstä, perusta pisteytyksesi (peilaten) näihin kriteereihin. Jos mielestäsi jotain olennaista puuttuu, voit aina kysyä työn esittäjiltä. Kaikkea ei välttämättä tule aina tuotua esityksessä esille (ajan puutteessa) tai se on jäänyt kuulijalta huomioimatta. Muista kuitenkin aina, että BM-klubitöiden arvioijan antama pisteytys on antajan "subjektiivinen" mielipide asiasta. Mielipide on yksilöllinen ja henkilökohtainen, ei siis YLEISPÄTEVÄ! On hyvä muistaa, että: Kaikkein tärkeintä on BM-klubien jäsenten toiminta. Tavoitteena on saada BM-klubissa yhdessä tuotettu klubin työ valmiiksi ja tuoda se BM- LAIVASEMINAARIIN esitettäväksi ja kuulijoiden arvioitavaksi sovittujen pelisääntöjen puitteissa. 19

21 o o Kaikki BM-klubitöistä saatu palaute on tekijöille ja kuulijoille todella tärkeää ja arvokasta oppia tiellä erinomaisuuteen! Kiitokset kaikille arvioinneista ja saadusta palautteesta! 20 Esimerkki: Oliko BM-klubi Turku 1:n työ benchmarkattu? Laivaseminaarissa esitettiin kommentti siitä, että BM- klubitöiden benchmarkkauksen jäämisestä takaalalle. Esimerkkinä mainittiin mm. BM- klubi 1: n tämän vuotinen työ. Allekirjoittanutkin oli tätä mieltä ennakkoarvioinnin pohjalta. Turun klubi esitti työstään kohdat, joissa selvästi mainittiin, että työ on esitelty asiantuntijoille ja siitä saatiin palaute, jonka mukaan asiantuntijatkin ovat päätyneet saman laatuisiin johtopäätöksiin kuin esitellyssä työssäkin. Lisäksi työ oli avannut uusia näkökulmia. Katso BM-klubi Turku 1: n klubityön (sivulla 17-18) kohta 9: Esimerkkien benchmarking (mitä opimme, havainnot vaikutukset työhömme): KUMOUS- tutkijoiden kirjallisen palautteen kommentit BM- klubi Turku 1: n esityksestä. Palautteessaan KUMOUS- tutkijat kertoivat yhteneväisyyksistä omaan työhönsä sekä uusista näkökulmista omaan työhönsä. Yhteenveto: kohta 10 (sivu 18). Tutustu: Tästä voidaan oppia: - Arvioijana tutustu työhön huolella, jotka ovat olleet etukäteen nähtävillä Laatukeskuksen BM-jaoksen sivuilla. Kaikkea ei ole ehkä otsikoitu. - Kysy lisää, jos olet epävarma. - BM- työn esittäjänä tarkasta vielä, onko kaikki oleellinen esitetty siten, että kuulijat huomioivat. Dick Blom Benchmarkingjaos 20