Oriola Oy:n yleiset myynti-, toimitusja maksuehdot eläinlääkäreille

Transkriptio

1 Oriola Oy:n yleiset myynti-, toimitusja maksuehdot eläinlääkäreille 1. Toimitusehto ja vaaranvastuu kuljetuksen aikana Toimitusmaksu Maksuehto Vastuunrajaus Ylivoimainen este Yleisten myynti- ja toimitusehtojen muutokset...3 Tilaaminen ja toimitus Tilaus ja lisäys päätilaukseen Asiakaspalvelu Toimitus...4 Poikkeamat tilauksessa Toimitusvirheet Kuljetusvauriot ja laatuseuranta Vialliset tuotteet ja tuotevirhe-epäilyt...6 Tuotteiden palautukset Palautusehdot Tuotteen palauttamisen edellytykset Asiakaspalvelun kanssa sopiminen Palautusilmoituslomakkeen täyttäminen Tuotteiden pakkaaminen ja lähetyksen sinetöinti Kylmäsäilytystä vaativien tuotteiden palauttaminen Kuljetuslaatikoiden ja muun pakkausmateriaalin palauttaminen...10 Laskutus...11 Yhteystiedot...28 Toimitusehdot eläinlääkäreille 1

2 Ellei kirjallisesti ole nimenomaan toisin sovittu, noudatetaan Oriola Oy:n (jäljempänä Tukkukauppa ) tarjouksissa, toimituksissa ja palautuksissa seuraavia ehtoja alkaen. 1. Toimitusehto ja vaaranvastuu kuljetuksen aikana Toimitusehto on vapaasti Tukkukaupan varastossa. Toimitusmaksua vastaan Tukkukauppa vastaa asiakkaalle tavaran kuljetuksesta asiakkaalle. Vahinkokäsittelymaksua vastaan Tukkukauppa vastaa asiakkaalle tavaran vahingoittumisen riskistä kuljetuksen aikana, kunnes tavara on toimitettu asiakkaalle. Asiakkaan tulee ilmoittaa viipymättä kuljetuksen aikana tapahtuneista tai epäillyistä vahingoista ja vahingoittuneista tuotteista sekä toimituksista, jotka on toimitettu väärään osoitteeseen. 2. Toimitusmaksu Tukkukauppa perii asiakkaalta jokaisesta toimituksesta toimitusmaksun. Toimitusmaksu koostuu seuraavista eristä: 1. Perusosa, jonka määrä on 16,00 euroa (alv 0 %) 2. Muuttuva osuus, joka vastaa 0,49 % toimituksen tilauksien euromääräisestä arvosta arvonlisäveroineen. Muuttuvan osuuden 0,49 % osuus muodostuu muuttuvasta toimitusmaksusta 0,29 % laskettuna toimitusrivin bruttomääräisestä arvosta ja vahinkokäsittelymaksusta 0,20 % laskettuna toimituksen nettomääräisestä arvosta. Perusosuus sekä muuttuva osuus erotellaan laskulla. Toimituksesta, joka on kerätty kahdesta tai useammasta Tukkukaupan toimipisteestä, Tukkukauppa perii vain yhden toimitusmaksun. Lisätilaukset toimitetaan päätilauksen yhteydessä, jos lisätilaukset ovat saapuneet Tukkukaupalle asiakkaan kanssa sovitun aikataulun mukaisesti. Erikoistapausten lisämaksut Erillistoimituksesta (normaalista reittikuljetuksesta poikkeava toimitus tai nouto varastosta) peritään sekä normaali toimitusmaksun perusosa että muuttuva osa ja erillistoimituslisänä vähintään 30,00 euroa (alv 0 %) tai aiheutuneet todelliset kulut, mikäli ne ylittävät 30,00 euroa (alv 0 %). Hätätoimituksista Tukkukauppa perii sekä normaalin toimitusmaksun että hätätoimituslisänä vähintään 100,00 euroa (alv 0 %) tai aiheutuneet todelliset kulut, mikäli ne merkittävästi ylittävät 100,00 euroa (alv 0 %). 2 Toimitusehdot eläinlääkäreille

3 3. Maksuehto Maksuehto on 14 pv netto laskun päivämäärästä. Viivästyneestä suorituksesta Tukkukauppa perii lakisääteisen viivästyskoron. 4. Vastuunrajaus Tukkukauppa ei ole velvollinen korvaamaan viivästyneen tai virheellisen toimituksen taikka vahingoittuneiden tuotteiden käsittelystä tai selvittelystä asiakkaalle aiheutuneita kustannuksia tai vahinkoja. Tukkukauppa ei ole myöskään velvollinen korvaamaan asiakkaalle aiheutuneita välillisiä tai epäsuoria kustannuksia tai vahinkoja. 5. Ylivoimainen este Tukkukauppa ei vastaa siitä, että toimitus tai muu Tukkukaupan suoritus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy sodasta, kapinasta, vienti- tai tuontikiellosta, luonnonmullistuksesta tai poikkeuksellisesta luonnon olosuhteesta, valmistuksen lopetuksesta, tuotteen saatavuudesta, liikenteen, tietoliikenteen tai energian jakelun keskeytymisestä, lakosta, sulusta, boikotista tai muusta työtaistelutoimenpiteestä tai muusta vastaavasta Tukkukaupan kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta ja Tukkukaupan tai sen sopimuskumppanien toimintaa vaikeuttavasta tai toiminnan estävästä seikasta johtuen. Työtaistelutoimenpiteet katsotaan ylivoimaiseksi esteeksi myös silloin, kun Tukkukauppa tai sen sopimuskumppani on itse sen kohteena tai siihen osallisena. 6. Yleisten myynti- ja toimitusehtojen muutokset Tukkukauppa pidättää itselleen oikeuden yksipuolisesti muuttaa näitä yleisiä myynti- ja toimitusehtoja ilmoittamalla siitä asiakkaalle kirjallisesti. Toimitusehdot eläinlääkäreille 3

4 Tilaaminen ja toimitus 1. Tilaus ja lisäys päätilaukseen Asiakkaan tilaus muodostuu päätilauksesta ja siihen mahdollisesti tehdyistä lisätilauksista. Määräaikaan mennessä asiakas voi tehdä haluamansa määrän tilauksia, jotka yhdistetään samaan toimitukseen ja joista peritään yksi toimitusmaksu. Varsinainen tilaus ja mahdolliset lisätilaukset yhdistyvät tietojärjestelmässämme yhdeksi toimitukseksi. Määräajan jälkeiset tilaukset siirtyvät automaattisesti seuraavan toimitukseen. Oman määräajan voi tarkistaa Oriolan asiakaspalvelusta. Asiakas voi tehdä tilauksensa myös OriolaNetin kautta, OriolaNet-tunnukset voi tilata OriolaNetin kotisivulta. 2. Asiakaspalvelu Oriolassa toimii ammattitaitoinen asiakaspalvelu. Asiakaspalvelun tavoittaa numerosta arkisin klo 8:00 16:00. Hätätoimituksissa, tuotevirheissä ja muissa tarvittavissa yhteydenotoissa Oriolan vaihde palvelee jokaisena päivänä 24h vuorokaudessa. Asiakaspalvelun tavoittaa myös sähköpostitse tai faksilla Toimitus Tilatut tavarat toimitetaan sovittuun toimitusosoitteeseen toimitusehtojemme mukaisesti. Asiakkaan tulee vastata, että tavarat voidaan kaikkina vuodenaikoina toimittaa esteettömästi lääkkeille hyväksyttyihin tiloihin, joissa toimituksessa mukana olevat lääkkeet eivät joudu alttiiksi lääkkeen laadun vaarantaville ulkoisille tekijöille ja olosuhteille. Keräilylista on laatikon sisällä. Reittilistan kuittaaminen Toimitusta luovuttaessaan kuljettaja pyytää asiakkaalta kuittauksen reittilistaan/kuljetusdokumenttiin, ellei asiasta ole erikseen muuta sovittu. Kuittauksellaan asiakas hyväksyy reittilistassa ilmoitetun toimituksen (kaikki reittilistassa ilmoitetut kuljetusyksiköt) kokonaisuudessaan vastaanotetuksi. Mikäli kollien määrä poikkeaa reittilistaan merkitystä, on tästä tehtävä merkintä reittilistaan/kuljetusdokumenttiin ja otettava välittömästi yhteyttä Tukkukaupan asiakaspalveluun. LIITE 1 (malliesimerkki reittilistasta) 4 Toimitusehdot eläinlääkäreille

5 Kylmäsäilytettävät tuotteet Tukkukauppa toimii kylmätuotteiden toimittamisessa myyntiluvanhaltijalta saamiensa ohjeiden mukaisesti. Tästä johtuen kylmätuotteiden toimittamisessa on kaksi eri tapaa: Tuote pakataan eristettyyn kylmälaatikkoon kylmävaraajien kera Tuote ei vaadi kuljetuksen ajaksi erityispakkaamista, jolloin se toimitetaan ilman kylmävaraajia tavallisessa toimituslaatikossa Laatikon sisältäessä kylmässä tai viileässä säilytettäviä tuotteita on tämä merkitty osoitetarraan: säilytys C tai C. LIITE 2 (malliesimerkki pakkaus-/osoitetarrasta) Keräilylistassa ko. tuotteen alapuolelle on merkitty vaadittava säilytyslämpötila Ennen viikonvaihdetta ja juhlapyhiä kylmätuotteiden toimituksissa on rajoituksia. Tarkemmat tiedot saatte Tukkukaupan asiakaspalvelusta. Lisäksi poikkeuksista juhlapyhien aikaisissa toimituksissa tiedotetaan asiakkaita. Jälkitoimitus Jälkitoimitukseen jääneet tuotteet toimitetaan asiakkaalle automaattisesti, seuraavan mahdollisen toimituksen yhteydessä. Keräilylista on laatikon sisällä. LIITE 3 ja 4 (malliesimerkki keräilylistasta ja malliesimerkki jälkitoimituslistasta). Toimitusehdot eläinlääkäreille 5

6 Poikkeamat tilauksessa 1. Toimitusvirheet Tukkukauppa hyvittää Tukkukaupasta johtuvat virheelliset toimitukset asiakkaalle hyvityslaskulla. Toimituspoikkeamista pyydämme Teitä olemaan yhteydessä Tukkukaupan asiakaspalveluun. 2. Kuljetusvauriot ja laatuseuranta Vahinkokäsittelymaksua vastaan Tukkukauppa vastaa asiakkaalle tavaran vahingoittumisen riskistä kuljetuksen aikana, kunnes tavara on toimitettu asiakkaalle. Jos kuljetuksessa on kadonnut tavaraa, tulee asiakkaan olla ensitilassa yhteydessä Tukkukaupan asiakaspalveluun. Mikäli kadonnutta lähetystä ei pystytä toimittamaan, Tukkukauppa hyvittää tuotteet asiakkaalle ja asiakas tekee tuotteista uuden tilauksen. Jos kuljetuksesta on kadonnut/jäänyt toimittamatta kokonainen laatikko tai laatikoita, tulee asiakkaan odottaa kaksi päivää ennen kuljetusvahinkoilmoituksen täyttämistä ja lähettämistä. Jos kadonneeksi ilmoitettu laatikko toimitetaan asiakkaalle myöhässä, tulee asiakkaan ilmoittaa tästä Tukkukaupan asiakaspalveluun, jotta tiedämme tapauksen selvinneen. Linkki sähköiseen kuljetusvahinkoilmoituslomakkeeseen ja ohjeet löytyvät OriolaNetistä. Lisätietoja saatte Tukkukaupan asiakaspalvelusta. Asiakkaan tulee tavaran vastaanotossa tarkistaa saapuva tavara ja reklamoida välittömästi Tukkukauppaa vahingoittuneesta tavarasta. Asiakas lähettää vahingoittuneen tavaran Tukkukaupan palautusosastolle. Tukkukauppa käsittelee hyvityspyynnön ja hyvittää tuotteet asiakkaalle viimeistään kuukauden kuluessa. 3. Vialliset tuotteet ja tuotevirhe-epäilyt Mikäli lääkkeessä epäillään olevan tuotevirhe, tulee asiakkaan ottaa yhteyttä Tukkukaupan asiakaspalveluun tai asiakaspalvelun aukiolon ulkopuolella Tukkukaupan vaihteeseen Mikäli muussa tuotteessa havaitaan virhe, tulee asiakkaan ottaa yhteyttä tuotteen markkinoijaan, Tukkukaupan asiakaspalveluun tai asiakaspalvelun aukiolon ulkopuolella Tukkukaupan vaihteeseen Toimitusehdot eläinlääkäreille

7 Tuotteiden palautukset 1. Palautusehdot Jotta palautus ja siihen liittyvä hyvitys voidaan tehdä, palautettavan tuotteen on oltava myyntikuntoinen. Poikkeuksia tästä ovat vialliset tuotteet ja tuotevirhe-epäilyt. Palautukset tulee hoitaa samaa kuljetustapaa ja kuljetusliikettä käyttäen, kuin millä tavarat on toimitettu. Lisäksi palautuslähetyksen tulee olla sinetöity. Reklamaatio Tukkukaupan virheellisestä toimituksesta on tehtävä mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään viiden (5) päivän aikana tavaran vastaanottamisesta. Tuote tulee palauttaa Tukkukauppaan seuraavan toimituksen yhteydessä. Toimitusmaksun prosenttimääräisen osan (0,29 %) Tukkukauppa hyvittää asiakkaalle palautetun tavaran osalta. Vahinkokäsittelymaksua tai toimitusmaksun perusosaa ei hyvitetä. Tukkukauppaan ei saa palauttaa palautuskieltoisia valmisteita. Näistä tuotteista Tukkukauppa pitää ajantasaista listaa. Tukkukaupan palautuskäytännön vastaisista tuotepalautuksista, virheellisesti täytetystä palautusilmoituksesta, palautuskiellossa olevien tuotteiden palautuksista, virheellisesti pakatuista ja sitä kautta vahingoittuneiden tuotteiden palautuksista perii Tukkukauppa seitsemän ja puolen (7,50) euron rivikohtaisen palautusrahtimaksun lisäksi hintalistansa mukaisen korvauksen Tukkukaupalle aiheutuneesta työstä. Palautetun tuotteen ostohintaa ei hyvitetä asiakkaalle. 2. Tuotteen palauttamisen edellytykset Tukkukauppaan saa palauttaa tuotteita vain näiden ohjeiden antamissa rajoissa. Hyväksytyn palautuksen ehtona on oikein täytetty palautusilmoitus Kylmätuotteita ei saa palauttaa automaattisesti Tukkukauppaan mahdollisista kylmäpalautuksista tulee erikseen sopia Tukkukaupan asiakaspalvelun kanssa. Erikseen sovitussa kylmäpalautuksessa Tukkukaupan antama palautusluvan numero tulee merkitä palautusilmoitukseen. Tukkukauppaan ei saa palauttaa palautuskieltoisia valmisteita. Näistä tuotteista Tukkukauppa pitää ajantasaista listaa. Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen. Palautettava tuote tulee pakata niin, että tuote kestää kuljetuksen Tukkukauppaan. Toimitusehdot eläinlääkäreille 7

8 Tukkukaupan virheellinen toimitus - reklamaatio 5 päivän kuluessa Reklamaatio Tukkukaupan virheellisestä toimituksesta on tehtävä mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään viiden (5) arkipäivän (työpäivä) aikana tavaran vastaanottamisesta. Tässä kohdassa Tukkukaupan virheellisenä toimituksena pidetään: Tilattuun valmisteeseen nähden toisen valmisteen toimittamista Tilaukseen kuulumattoman valmisteen toimittamista Tilaukseen nähden rivikohtaista tilauksen ylittävää määräpoikkeamaa Tukkukaupan toimituksessa. Edellä esitetyissä palautustilanteissa Oriola vastaa palautusrahtimaksusta. Tuote tulee palauttaa Tukkukauppaan seuraavan toimituksen yhteydessä. Kelpoisuusaikaan perustuva palautus - reklamaatio 2 päivän kuluessa Asiakkaan tulee reklamoida kahden (2) arkipäivän (työpäivä) aikana tavaran vastaanottamisesta Tukkukauppaan sopimuksen mukaan valmiste, jonka kokonaiskelpoisuusaikaa on jäljellä liian vähän ottaen huomioon valmiste ja valmisteen tavanomainen käyttöaika. Tukkukauppa ei kuitenkaan hyväksy yli 9 kk kestolla olevia tuotteita kelpoisuusaikapalautuksina. Edellä esitetyssä palautustilanteessa Tukkukauppa vastaa palautusrahtimaksusta. Asiakkaan tilatessa uudestaan kelpoisuusajan johdosta palautettua valmistetta tulee uutta tilausta tehtäessä varmistaa tilattavan valmisteen kelpoisuusaika. Tukkukauppa ei ota vastaan palautuksena toistamiseen saman kelpoisuusajan tuotetta. Tuote tulee palauttaa Tukkukauppaan seuraavan toimituksen yhteydessä. Asiakkaan tilausvirhe - reklamaatio 2 päivän kuluessa Asiakkaan tulee reklamoida kahden (2) arkipäivän (työpäivä) aikana tavaran vastaanottamisesta oman tilausvirheensä seurauksena tilattu tavara palautettavaksi. Tässä kohdassa asiakkaan tilausvirheenä pidetään Useampaan kertaan Tukkukauppaan lähetettyä samaa tilausta. Sisällöltään huomattavasti aiottua tilausmäärää suurempaa tilausriviä. Asiakkaan tilaukseen liittyvää satunnaista yksittäistä kokonaan virheellistä tilausriviä. Tuote tulee palauttaa Tukkukauppaan seuraavan toimituksen yhteydessä. Edellä esitetyissä palautustilanteissa Tukkukauppa vastaa palautusrahtimaksusta. 8 Toimitusehdot eläinlääkäreille

9 Hyvitykset Tukkukauppa hyvittää näiden palautusohjeiden mukaisesti tehdyt myyntikelpoiset tuotepalautukset automaattisesti hyvityslaskulla tuotteen saavuttua Tukkukauppaan. Palautetun tai puuttuvan tavaran tai virheellisen laskun hyvitys suoritetaan seuraavan tai sitä seuraavan laskun yhteydessä. Asiakkaan tulee olla yhteydessä Tukkukauppaan viimeistään kuukauden kuluttua tuotteen palauttamisesta ja ilmoittaa, jos palautetusta tuotteesta ei ole tehty asiakkaalle hyvitystä. 3. Asiakaspalvelun kanssa sopiminen Muista kuin Tukkukaupan virheellisistä toimituksista johtuvista tai päämiehen hyväksymistä palautuksista on aina sovittava tapauskohtaisesti asiakaspalvelijan kanssa. Sopiminen on välttämätöntä palautettaessa kylmäsäilytystä vaativia tuotteita, huumeita ja tuotevirheitä. Etukäteistieto palautuksesta nopeuttaa hyvityksen saamista ja helpottaa esim. tuotevirhe-epäilyjen käsittelyä. Muu asiakkaan virhe Muissa asiakkaan tilausvirhetilanteissa, joissa virheellisesti tilattu tavara on erikseen sovittu Tukkukaupan kanssa palautettavaksi, asiakas vastaa seitsemän ja puolen (7,50) euron rivikohtaisesta palautusrahtimaksusta. Erikseen sovitussa palautuksessa Tukkukaupan antama palautusluvan numero tulee merkitä palautusilmoitukseen. 4. Palautusilmoituslomakkeen täyttäminen Palautettavista tuotteista täytetään Tukkukaupan palautusilmoituslomake. Lomakkeen käyttö on edellytyksenä palautetun tuotteen hyvittämiselle. LIITE 5 ja 6 (palautusilmoituslomakkeen käyttöohje ja palautusilmoituslomake) 5. Tuotteiden pakkaaminen ja lähetyksen sinetöinti Palautuslähetys pakataan siten, että tuotteet eivät vahingoitu kuljetuksen aikana. Lähettäjä vastaa palautuksen oikeasta pakkaamisesta. Palautus lähetetään takaisin sinisessä laatikossa. Palautustavaraa sisältäviin laatikoihin laitetaan kansi ja laatikko sinetöidään painamalla musta sinetti laatikon kannen kummassakin päässä olevaan reikään. Laatikon kantta ei saa auki sinettiä murtamatta. Palautusilmoituslomakkeen osoitetarraosa liimataan laatikon päädyssä olevan osoitetarran päälle. Palautusilmoituslomakkeita ja sinettejä voi tilata Tukkukaupan asiakaspalvelusta. Toimitusehdot eläinlääkäreille 9

10 Palautuksien lähettämiseen voidaan käyttää myös pahvilaatikoita, jotka suljetaan esim. teipillä. Teippi tulee liimata siten, että siitä voidaan havaita mahdollinen paketin avaaminen. Palautusilmoituslomakkeen alaosa liimataan pahvilaatikon kylkeen. LIITE 7 (palautuslähetyksen palautuslaatikot ja pakkaaminen) Mikäli asiakas laiminlyö palautuslähetyksen pakkausohjetta ja palautetut tuotteet tämän johdosta tulevat myyntikelvottomiksi varaa Tukkukauppa oikeuden periä pilaantuneiden tuotteiden kauppahinnan asiakkaalta. 6. Kylmäsäilytystä vaativien tuotteiden palauttaminen Kylmäsäilytystä vaativan tuotteen palautuksesta on aina sovittava Tukkukaupan asiakaspalvelun kanssa. Tukkukauppa ei hyvitä kylmätuotteiden palautuksia, joita ei ole etukäteen sovittu asiakaspalvelun kanssa. Kylmäpalautuksesta sovittaessa asiakaspalvelija tarkastaa asiakkaan kuljetuspäivät ja sopii palautuspäivän. Asiakaspalvelija antaa asiakkaalle kylmätuotteesta palautuslupanumeron, joka asiakkaan tulee kirjata palautusilmoituslomakkeeseen. Tällä Tukkukaupan palautusosasto varmistuu siitä, että kylmätuotteen palautuksesta on sovittu. Tuotteet pakataan Tukkukaupan toimittamaan kylmäkuljetuslaatikkoon. Kuljettaja luovuttaa kylmäkuljetuslaatikon asiakkaalle. Asiakkaan työntekijä pakkaa palautettavan kylmätuotteen kylmäkuljetuslaatikkoon. Asiakas vastaa tuotteen pakkaamisesta, kuljettaja ei saa pakata tuotetta. Palautusosoitetarra liimataan kylmäkuljetuslaatikon osoitetarran päälle siten, että kylmäkuljetuslaatikon osoitetarran päivämäärä ja kelloaika jäävät näkyviin. Siitä tarkastetaan palautuskuljetuksen kesto. LIITE 8 (kylmätuotteen pakkaaminen) Kylmäkuljetuslaatikko luovutetaan välittömästi takaisin Tukkukaupan kuljettajalle. Kylmäsäilytyksen vaativia tuotteita ei saa palauttaa muissa kuin Tukkukaupan toimittamissa kylmäkuljetuslaatikoissa. OriolaNetissä on luettelo tuotteista, joilla on rajoitettu palautusoikeus. Asiakkaan tilausvirheitä tai muita asiakkaasta johtuvia palautuksia ei näin ollen hyvitetä. 7. Kuljetuslaatikoiden ja muun pakkausmateriaalin palauttaminen Kuljetuslaatikot ja niiden kannet pinotaan omiin pinoihinsa palautuskuljetusta varten poikkeuksena Tukkukaupan käyttämä kylmäkuljetuslaatikko, joka palautetaan kansi suljettuna sisältäen kylmäva- 10 Toimitusehdot eläinlääkäreille

11 raajat sekä eristelevyt. Styroksilaatikko tulee palauttaa sisältäen kylmävaraajat. Mikäli styroksi on pakattu pahvilaatikkoon, tulee se myös palauttaa pahvilaatikossa. Kuljetuslaatikot ovat oleellinen osa keräilyjärjestelmäämme ja siksi laatikoiden säännöllinen palauttaminen on häiriöttömän toimintamme edellytys. Tukkukauppa voi periä korvauksen palauttamattomista kuljetuslaatikoista. Kuljetuslaatikoissa ei saa palauttaa vanttinauhoja tai muita pakkausmateriaaleja. Kuljetuslaatikoiden käsittely on automatisoitu ja laatikoiden sisältämät roskat vaurioittavat järjestelmää. Laskutus Eläinlääkäreitä laskutetaan 6-7 kertaa kuukaudessa. Hyvitys sisältyy yhteenvetolaskun loppusummaan. Tarvittaessa on mahdollisuus saada myös erillinen hyvityslasku, jonka summan voi vähentää veloituslaskun loppusummasta. Maksettaessa käytetään varsinaisen laskun viitenumeroa. Laskun tavararivit on mahdollista tulostaa joko keräilyjärjestykseen, aakkosjärjestykseen tai tilausjärjestykseen. LIITE 9 (malliesimerkki laskun erittelysivusta) Halutessanne lisätietoja laskusta ilmoittakaa laskunnumeron lisäksi ko. tilausnumero. LIITE 10 (malliesimerkki laskun etusivusta) Halutessanne Teillä on mahdollisuus myös verkkolaskuun. Verkkolaskun saamiseksi pyydämme ilmoittamaan Tukkukaupan laskutukseen operaattorinne nimen sekä OVT-tunnuksen. Perimme lakisääteisen viivästyskoron. Voimassaolevan viivästyskoron voi tarkistaa osoitteesta www. suomenpankki.fi. Mahdolliset muistutukset on tehtävä heti laskun saavuttua. Asiakkaan tulee olla yhteydessä Tukkukauppaan viimeistään kuukauden kuluttua laskun reklamoinnista, jos laskun oikaisua ei ole tehty. Verkkolaskuun liittyvät tiedustelut: Sanna Myllys puh , sanna.myllys@oriola.fi Muissa laskutusta koskevissa kysymyksissä palvelee asiakaspalvelumme: puh , elainlaaketilaukset@oriola.fi Toimitusehdot eläinlääkäreille 11

12 Liite 1. Malliesimerkki reittilistasta Lähetystä kuitattaessa, tulee laskea, että tässä mainitut kaikki kuljetusyksiköt on toimitettu asiakkaalle. Jos jotain puuttuu, tulee tämä poikkeama merkitä reittilistaan. Tähän tulee lähetyksen kuittaus. 12 Toimitusehdot eläinlääkäreille

13 Liite 2. Malliesimerkki pakkaus-/osoitetarrasta Reitti Lähetyksen pakkausaika: päivä ja kellonaika. Kertoo lähetyksen sisältävän kylmässä tai viileässä säilytettäviä tuotteita. Lähetyksen SSCC-koodi. Toimitusehdot eläinlääkäreille 13

14 Liite 3. Malliesimerkki keräilylistasta Vnr-/msi-numero. Myyjän tiedot. Oriolan tuotenumero. 14 Toimitusehdot eläinlääkäreille

15 Tärkeä numero, kun haluatte lisätietoja tilauksesta. Laatikoiden numerot. Toimitusehdot eläinlääkäreille 15

16 Liite 4. Malliesimerkki jälkitoimituslistasta Esimerkki jälkitoimituksesta vapautuneesta tuotteesta. Tilausnumero, josta tuote on jäänyt jälkitoimitukseen. 16 Toimitusehdot eläinlääkäreille

17 Päämiehen ilmoittama arvioitu tuotteen saapumisaika. Jälkitoimitukseen jäävä määrä. Toimitusehdot eläinlääkäreille 17

18 Liite 5. Palautusilmoituslomakkeen käyttöohje Palautusilmoituslomakkeen käyttöohje Palautusilmoituslomake on kaksiosainen. Lomakkeen isoon osaan merkitään palautusta koskevat tiedot. Tarraosa lomakkeesta toimii sekä palautuslähetyksen osoitetarrana että kuljetusasiakirjana. Yhdellä lomakkeella voi ilmoittaa eri lähetysluetteloiden palautuksia. Jokaista palautettavaa kollia kohden on oltava oma lomakkeensa ja osoitelappunsa. Poikkeuksena tästä ovat palautukset, joissa kolleja on lukuisia (esim. dialyysinestelaatikot). Tällöin riittää yksi lomake ja osoitetarra, johon on merkitty palautettavien kollien lukumäärä. Palautusilmoituslomake on numeroitu. Lomakkeen numero näkyy palautuksen hyvityslaskussa viitteenä. Asiakkaan ohje: 1. Täytä palautusilmoituslomakkeen kaikki kohdat. 2. Rastita alaosan osoitelappuun kohta tuotevirhe-epäily, mikäli lähetys sisältää tuotevirheepäilyn. 3. Rastita alaosan osoitelappuun kohta kylmäsäilytys, mikäli lähetys sisältää kylmäsäilytettävän tuotteen. 4. Rastita palautusosoite, Espoo tai Oulu. 5. Irrota palautusilmoitus (lomakeosa) osoitelapusta (tarraosa). 6. Laita palautusilmoituksen kaksi alimmaista osaa palautuslaatikon sisälle ja jätä päällimmäinen kappale asiakkaalle. 7. Poista osoitelapun suojapaperi ja liimaa osoitelappu palautuslaatikon kylkeen. Mikäli käytät Oriolan sinistä laatikkoa palautukseen, liimaa osoitelappu vanhan osoitelapun päälle. Palautuksen vastaanottavan kuljettajan on kuitattava, että hän on ottanut palautuslaatikon kuljetettavaksi ja irrotettava osoitelapun päällimmäinen osa asiakkaalle ja keskimmäinen osa itselleen. 18 Toimitusehdot eläinlääkäreille

19 Toimitusehdot eläinlääkäreille 19

20 Liite 6. Palautusilmoituslomake Täytä lomakkeen kaikki kohdat, joihin on merkitty xxx. PALAUTUSILMOITUS Asiakas nro Toimitusosoite xxx xxx Asiakkaan nimi xxx Tilaus nro Tav. vast. otto pvm Tuotenro Tuotenimi xxx xxx xxx xxx Syytunnukset 01 Lääketuotevirhe/-tuotevirhe-epäily* 02 Kuljetuksen aikana vahingoittunut 03 Asiakkaan tilausvirhe 04 Myynnin virhe 05 Kerätty väärä määrä 06 Palautetaan päämiehen pyynnöstä* 07 Myyntilupa umpeutunut 08 Viallinen tuote* 09 Lyhyt kestoaika 10 Kerätty väärä tuote*, Merkitse väärin kerätyn ja puuttuneen tuotteen tiedot lisäselvityksiä -kohtaan 11 Muu syy, mikä Lisäselvityksiä* Vakuutan, että myyntiin palautettavat tuotteet on säilytetty asianmukaisesti valvonnassamme. Päivämäärä Allekirjoitus ja nimen selvennys Kylmäpalautuksesta on sovittu etukäteen lääkemyynnin kanssa Palautusnumero Lomake on allekirjoitettava. Tähän merkitään kylmäpakkaukselle tai muulle sovitulle palautukselle annettu palautusnumero. 20 Toimitusehdot eläinlääkäreille

21 LOMAKEOSA OSOITE-/TARRAOSA Määrä Eränumero Vanh. pvm Syytunnus Säilytetty xxx xxx xxx xxx xxx Ruksi, jos palautetaan kylmätuotteita. Palautettava tuote on säilytetty: H huoneenlämmössä ( C) V viileässä ( C) K kylmässä ( C) Palautus käsitelty Oriolassa Päivämäärä ja kuittaus PALAUTUS Kylmäsäilytys ( C) Sisältää tuotevirhe-epäilyn Asiakkaan nimi Otettu kuljetettavaksi, päivämäärä, klo ja allekirjoitus / klo Rastita palautusosoite Oulu Iskontie 3 Espoo Orionintie 5 Asiakas Asiakas Ruksi, jos palautetaan tuotevirhe-epäily. Toimitusehdot eläinlääkäreille 21

22 Liite 7. Palautuslähetyksen palautuslaatikot ja pakkaaminen Palautuslähetyksen palautuslaatikot Palautus voidaan lähettää sinisessä laatikossa tai pahvilaatikossa. Kaikissa palautuslähetyksissä tulee olla osoitetarra laatikon päädyssä. Sininen laatikko sinetöidään mustilla muovisineteillä ja pahvilaatikko sinetöidään teipillä. Sinisen laatikon sinetti Palautuslähetyksen osoitelappu Kaikkiin palautuslähetyksiin liimataan osoitelappu, joka sijoitetaan laatikon päätyyn. 1. Asiakkaan palautustenkäsittelijä liimaa palautuslähetykseen osoitelapun 2. Kuljettaja kuittaa ottaneensa palautuslähetyksen: allekirjoitus, päivämäärä ja kellonaika 3. Kuljettaja irrottaa päällimmäisen osan kuitiksi asiakkaalle. Keskimmäinen osa jää kuljetusliikkeelle ja alimmainen osa jää pakettiin osoitelapuksi. 22 Toimitusehdot eläinlääkäreille

23 Liite 8. Kylmätuotteen pakkaaminen 1. Oriolan kylmäpalautuslaatikko. 2. Pahvin sisällä on styroxlaatikko. 3. Styrox-laatikon sisällä on kylmäelementit joka seinustalla. 4. Päällimmäinen kylmäelementti poistetaan ja palautettavat kylmätuotteet laitetaan laatikkoon. Laatikossa voi olla mukana lämpötilanseurantalaite. 5. Päällimmäinen kylmäelementti laitetaan takaisin paikalleen niin, että siinä oleva tarra tulee ylöspäin ja jää näkyviin. 6. Styrox-kansi laitetaan takaisin paikalleen ja pahvilaatikko suljetaan ja teipataan kiinni. 7. Palautusosoitetarra liimataan osoitetarran päälle niin, että osoitetarran päivämäärä ja kellonaika jäävät näkyviin. Toimitusehdot eläinlääkäreille 23

24 Liite 9. Malliesimerkki laskun erittelysivusta Tilausrivien järjestys laskuerittelyllä a) keräilyjärjestys, kuten esimerkissä. Laskun tarkistusta varten on hyvä järjestää tavaroiden mukana tulevat keräilylistat laatikkonumeron mukaan nousevassa järjestyksessä, huomioiden laatikon sivunumero. Tilausrivit tulevat tässä järjestyksessä ellei asiakas muuta ilmoita. b) aakkosjärjestys, tilausnumerokohtainen. Järjestysmuutoksesta ilmoitus asiakaspalveluun. c) tilausjärjestys, tilausnumerokohtainen. Järjestysmuutoksesta ilmoitus asiakaspalveluun. 2. Tähän tulostuvat asiakkaan tilauksen yhteydessä ilmoittamat viitetiedot. 24 Toimitusehdot eläinlääkäreille

25 Toimitusehdot eläinlääkäreille 25

26 Liite 10. Malliesimerkki laskun etusivusta Tilausnumero, kun haluatte lisätietoja laskusta. 26 Toimitusehdot eläinlääkäreille

27 Ostetut tavarat eriteltyinä alvluokittain. Tavarat, toimitusmaksun perusosa ja rivikohtaisesti lasketut muuttuvat toimitusmaksut. Tavaroiden ja toimitusmaksujen alv. Toimitusmaksun perusosa ja muuttuva toimitusmaksu tavararivin alv:n mukaan. Toimitusehdot eläinlääkäreille 27

28 Yhteystiedot Oriolan asiakasnumeromme: Oriolan yhteystietoja Oriolan kotisivu: OriolaNet: Asiakaspalautteet: (yleistä toimintaamme koskeva palaute ja kehitysehdotukset) Asiakaspalvelun sähköposti: Toimistoaika: klo Asiakaspalvelun puhelinnumero: Oriolan sähköpostiosoitteet: Espoo Orionintie 5 PL ESPOO puh Asiakaspalvelu Espoo puh faksi Hätätoimitukset ja tuotevirhe-epäilyilmoitukset toimistoajan jälkeen ympäri vuorokauden, vaihde palvelee 24 h/vrk, puh Toimitusehdot eläinlääkäreille