Anne Kalliomäki. TARINALLISTAMALLA PAREMPIA ELÄMYSPALVELUITA! KESMA II Hämeenlinna Inkalan kartano

Transkriptio

1 Anne Kalliomäki TARINALLISTAMALLA PAREMPIA ELÄMYSPALVELUITA! KESMA II Hämeenlinna Inkalan kartano

2 OLIPA KERRAN.. TARINALLISTAMINEN? KUVA: NUKULA OY:N KUUTAMOLLA ILLAT

3 ENNAKKOTEHTÄVÄ VERTAUSKUVAT TARINANKERRONNASSA ERILAISET VERTAUSKUVAT OVAT TÄRKEITÄ: MITÄ JOS YRITYKSESI OLISI: ELOKUVAA? RUOKAA? MUSIIKKIA?

4 TARINAIDENTITEETIN TUNNISTAMINEN AAMUPÄIVÄ KLO VERTAUSKUVAHARJOITUS PURKU 2. MITÄ ON TARINALLISTAMINEN? 3.MIKÄ ON TARINAIDENTITEETTI CASE: NUUKSION TAIKA 4. STOORIPUUN HEDELMÄT

5 PALVELUKOKEMUKSEN TARINALLISTAMINEN ILTAPÄIVÄ KLO CASE: NUUKSION TAIKA TARINALLISTETTU ILLALLINEN CASE: KALLIOPLANETAARION POHJOLAN PIDOT JA OMAN TARINALLISTETUN PALVELUN TYÖSTÄMINEN - START TYÖPAJA: YHDEN ELÄMYSPALVELUN TARINAPOLKU POLKUJEN ESITTELY MITEN JATKAN TÄSTÄ?

6 PALVELUMUOTOILUN KIRJA 2011 Palvelumuotoilu uusia menetelmiä käyiäjäkedon hankintaan ja hyödyntämiseen, toim. Satu MieQnen. TARINALÄHTÖISEN PALVELUMUOTOILUN NÄKÖKULMA!

7 MAISEMAN TARINA -KIRJA TARINALLISTAMISEN NÄKÖKULMA JA CASE: JÄTTILÄISENMAA MAA- JA KOTITALOUSNAISET TOIM. MINNA KOMULAINEN

8 MILLAINEN TARINALLISTAJA OLET?

9 TARINALLISTAMINEN ON LIIKETOIMINTALÄHTÖISTÄ ASIAKASLÄHTÖISTÄ ARVOLÄHTÖISTÄ TARINALLISTAMALLA TEHDÄÄN PAREMPAA TULOSTA!

10 Suomen Yri>äjä Sanomat 1/2010 Ainutlaatuinen tarina ero>aa yritykset kilpailijoista

11 Kuva: Nukula Oy Kuutamolla illat INHIMILLISTÄMINEN

12 SAMASTUMINEN

13 MERKITYKSELLISTÄMINEN

14 ELÄMYKSELLISTÄMINEN

15 TOIMINTA TUNNE MERKITYKSET

16 TARINAIDENTITEETTI TARINAIDENTITEETIN KÄSIKIRJA YDINVIESTI SYNTYTARINA HAHMOT AJANKUVA TEEMAT TARINA PALVELUKOKEMUKSESSA LÄHTÖKOHDAT KUVA: NUUKSION TAIKA/SAMULI KANKARE

17 Lue ydintarinan tekemisestä blogista yrityksesi-ydintarinan/

18 CASE: NUUKSION TAIKA Kuva: Nuuksion Taika/Samuli Kankare

19 OM

20 LIIKETOIMINNAN YDIN AVAINSANAT

21 ASIAKAS JA TUOTTEET

22 TARINAELEMENTTEJÄ

23 OM VALITSE KOLME TARINAELEMENTTIÄ KITEYTÄ KIRKASTA!

24 TARINAA KERROTAAN KAIKILLA KERRONNAN KEINOILLA. Kuva: HeinähaIu ja VilQtossu lavastussuunnitelma:

25 DRAMATURGIA KOUKUTTAA ASIAKKAAN KOKEMAAN. Kuva: Nuuksion Taika Oy

26

27 MUUTOS

28 SANKARIN MATKAN RAKENNE JOHDATTAA ASIAKKAASI MUUTOSKOKEMUKSEEN. Lisätietoa tästä löydät Tarinakoneen blogista! C. VOGLER

29 CASE: POHJOLAN PIDOT TARINATUOTE Kuva: Kallioplanetaario, Jyväskylä, Nyrölä

30 1.AIDOT TIMANTIT SUOMALAISUUS PLANETAARIO LUOLA KOTA TÄHDET RUOKA HYVINVOINTI ELOKUVAT EDUTAINMENT AVARUUSKYLÄ PIMEYS JÄRVI METSÄ AVARUUS MYTOLOGIAT LIIKUNTA OPPIMINEN ELÄMYKSELLISYYS SAUNAT ISO KARHU JA PIKKU KARHU

31 2.PERUSELEMENTIT ELI TOIMINNAN TASO LIIKUNTA ELOKUVA SAUNA RUOKA MUSIIKKI

32 3. TARINAELEMENTIT SUOMALAINEN SAUNA SEPPÄ ILMARINEN OPETUSELOKUVA TÄHTIEN NIMET KANTELE PLANEETAT OPAS TYÖHAASTATTELU MAAILMAN SYNTY KALEVALA SEPPÄ ILMARISEN BILEET KILPAILUT TAIVAANKANSI POHJOLAN PIDOT

33 4. DRAAMAN KAARI

34 POLKUJEN PURKU PAREITTAIN Mikä on palvelun alkusysäys? Huippukohta? Loppuhäivytys? Mikä on palvelun tarina? Miten luodaan syy-seuraus-suhteita? Miten tarina näkyy palvelussa erilaisilla kerronnan keinoilla?

35 5. KÄSIKIRJOITUS INT. KOTA! Kesto noin 10 min.! Ryhmä istuu kodassa ympyrässä. Seppä Ilmarinen soittaa! kanteletta kunnes kaikki ovat istuneet paikoilleen.! Tämän jälkeen Ilmarinen jakaa kaikille tervetuliaismaljat.! Hän kaataa vanhasta pullosta juomaa puisiin kuppeihin.! Juoma on kuusenkerkkäjuomaa tai muuta alkoholitonta! juomaa, jossa on vahva metsän aromi. Ilmarinen pitää tervetuliaispuheen!!!! ILMARINEN!!!!Hyvät ystävät, hienoa nähdä että!!!!olette päässeet perille.!!!!tervetuloa Kallioplanetaarion.Ja!!!!sitten pitemmittä puheitta!!!!asiaan. Tilanne on se, että olen!!!!päättänyt rakentaa uuden!!!!taivaankannen, jo korkea aikakin!!!!vai mitä? Työtä on kuitenkin paljon, ja!!!!enhän minä siitä yksin selviä..!

36 6. STORYBOARD KUVA: LUTAKKO LIVING LAB JAMK/EMMI HAKALA

37 MIKSI KUVAKÄSIKIRJOITUS? Tekee näkyväksi asiakkaan palvelupolun vaiheet. AuIaa ideoinkprosessia ja tuotekehitystä. Voi tukea uuden palvelun markkinoinka. Työntekijöiden helpompi omaksua uusi palvelu sekä ymmärtää asiakkaan palvelukokemusta.

38 7. BREAKDOWN ELI PURKU KÄSIKIRJOITUKSEN PURKU ON TUOTANNON SUUNNITTELUN TYÖKALU.

39 8. TUOTANNON SUUNNITTELU JA KÄYTÄNNÖN TOTEUTUS HYVIN SUUNNITELTU ON PUOLIKSI TEHTY.

40 PARI VINKKIÄ REWORK TEOKSESTA KUN TUOTTEESI TOIMII NIIN KUIN SEN PITÄÄ, PÄÄSTÄ SE MAAILMALLE. REWORK TEE TYÖSI TOISIN, JASON FRIED & DAVID HEINEMEIER HANSSON, ATENA, 2011.

41 PARI VINKKIÄ REWORK TEOKSESTA TÄRKEINTÄ ON SE, MITÄ JÄTETÄÄN POIS. TUTKAILE SIIS ALITUISEEN MITÄ VOISIT POISTAA, YKSINKERTAISTAA JA VIRTAVIIVAISTAA.

42 PARI VINKKIÄ REWORK TEOKSESTA VAIHDA MIETITÄÄN VIELÄ LAUSEEN TILALLE PÄÄTETÄÄN SIITÄ AINA KUN ON MAHDOLLISTA. ÄLÄ JÄÄ ODOTTAMAAN TÄYDELLISTÄ RATKAISUA. PÄÄTÖKSET VIEVÄT ASIOITA ETEENPÄIN.

43 MITÄ HYÖTYÄ TARINALLISTAMISESTA? TARINALLISTETTUA JA KÄSIKIRJOITETTUA PALVELUA ON HELPOMPI TOTEUTTAA. SE ON MYÖS HELPOMMIN MONISTETTAVISSA.

44 MITÄ HYÖTYÄ TARINALLISTAMISESTA? TARINALLISTETUT PALVELUT TUOTTAVAT SUOSITUKSIA. SUOSITUKSET OVAT PARASTA MARKKINOINTIA!

45 MITÄ HYÖTYÄ TARINALLISTAMISESTA? TARINALLISTAMINEN TEKEE ASIAKKAALLE HELPOMMAKSI TUNNISTAA YRITYKSEN PALVELUT MUIDEN YRITYSTEN PALVELUISTA.

46 MITÄ HYÖTYÄ TARINALLISTAMISESTA? TARINA VOIMISTAA YRITYKSESI VAHVUUKSIA JA TUO ESIIN AITOUTESI.

47 MITÄ HYÖTYÄ TARINALLISTAMISESTA? TARINA TEKEE TUNTEEN, TUNTEET TUOTTAVAT TULOSTA ELI TYYTYVÄISIÄ ASIAKKAITA: UUSIA ASIAKKAITA JA PALAAVIA ASIAKKAITA.

48 OM TARINALLISTAMINEN INHIMILLISTÄMINEN MERKITYKSELLISTÄMINEN SYY-SEURAUS-SUHTEET TUNNE

49 RUUAN TARINA OSANA ELÄMYSTÄ VINKKI: ARTIKKELI LÄHIRUUAN TARINALLISTAMISESTA ARKTISET AROMIT NETTILEHDESSÄ:

50 KIITOS! LISÄTIETOA: Lisää tarinallistamisen vinkkejä facebookissa TARINOILLA PAREMPIA ELÄMYSPALVELUITA, ILOISEMPIA IHMISIÄ.