vastuullinen toimintatapa kilpailuetuna

Transkriptio

1 Tapiolan vastuullisuuslupaukset vastuullinen toimintatapa kilpailuetuna muuttuvassa toimintaympäristössä HENRY Foorumi 2010 Elina Kuusela

2 Esityksen sisältö Tapiola lyhyesti Vastuullisen yritystoiminnan kehittäminen Tapiolan vastuullisuuslupaukset

3 Tapiola-ryhmä Tapiola-ryhmä on keskinäinen suomalainen finanssipalveluyritys. Tapiola tarjoaa vakuutus- ja pankkipalveluja sekä säästämisen ja sijoittamisen palveluja. Omistaja-asiakkaita on noin 1,2 miljoonaa. Tapiola palvelee asiakkaitaan valtakunnallisesti 160 paikkakunnalla sekä verkossa. Henkilöstön määrä on (2009). Tapiola-ryhmään kuuluvat yhtiöt: Vahinko-Tapiola Eläke-Tapiola Henki-Tapiola Tapiola Pankki Oy Tapiola Varainhoito Oy Kiinteistö-Tapiola Oy

4 Tapiolan rooleja yhteiskunnassa Kumppani Naapuri Työllistäjä Sponsori Talouden turvaaja Neuvonantaja Riskin tasaaja Tapiola Lakisääteisen turvan hoitaja Veronmaksaja Asiantuntija Rahoittaja Vuokran- antaja Sijoittaja Ostaja

5 Vastuullisen yritystoiminnan y yleisiä tavoitealueita Kilpailukyvyn turvaaminen Verkostoituminen, sidosryhmävuorovaikutus Henkilöstön osaaminen ja hyvinvointi Hyvinvoinnin edistäminen Toimintojen ekotehokkuus Päästöjen vähentäminen Tasa-arvon ja monimuotoisuuden edistäminen Hyvien käytäntöjen löytäminen

6 Tapiolan liiketoiminta perustuu vastuullisuuteen

7 Vastuu tavaksi Tapiolassa Vastuullisuus on Tapiolassa arvojen mukainen strateginen valinta ja liiketoiminnan lähtökohta. Tapiola haluaa toimia vastuullisemmin kuin laki vaatii ja pyrkiä vastuullisen yritystoiminnan y edelläkävijäksi finanssialalla. Vastuu tavaksi tarkoittaa mm. Jokaisen henkilökohtaista vastuunottoa Vastuuta asiakkaista Selkeäkielisyyden edistämistä Tapiolalaisten työhyvinvoinnin edistämistä Toiminnan laadun ja tehokkuuden parantamista Ympäristö- ja ilmastokuormituksen vähentämistä Yhteiskunnallisen vakauden ja hyvinvoinnin edistämistä

8 Vastuullisen yritystoiminnan kehitys Tapiolassa Matkalla vastuullisen liiketoiminnan edelläkävijäksi Vastuullisuuslupaukset Vastuu tavaksi, moniarvoisuus 2007 Ainutlaatuisuuden perusta: vastuussa asiakkaille, asiakasetupolitiikka Tapiolan tapa toimia, ET:n vastuullisen sijoittamisen periaatteet, ICC:n kestävän kehityksen periaatteet, WWF/ Green Office Yhteiskuntavastuun periaatteet, keskinäisyyden konkretisointi, ympäristöpolitiikka, finanssialan ensimmäinen yhteiskuntavastuuraportti Tapiolan arvot, kuluttajapolitiikka, laatutyö Suomen laatupalkinto, ympäristöjärjestelmä YTV:n Luonnonvarojen säästäjä -palkinto 1980-luvun lopulla: Tapiolan linja, 1990-luvulla: arvokeskustelu

9 Vastuullisen yritystoiminnan konkretisointi Kyselyt Johto Toimintasuunni- telmat t Selvitykset Työpajat Tapiolan vastuullisuuslupaukset Tavoitteet & mittarit Seuranta Benchmarkin g Toimenpiteet Raportointi Henkilöstö

10 Tapiolan vastuullisuuslupaukset Asiakkaille 1. Tapiola puhuu asiakkaiden kieltä 2. Omistaja-asiakkaat mukana kehittämässä toimintaa 3. Vastuullisuus ohjaa tuotteidemme, palvelujemme ja sijoitus- toimintamme kehittämistä Ympäristölle 1. Vähemmän kuormaa ympäristölle ja ilmastolle 2. Enemmän painoa ympäristöriskien i hallintaan 3. Osallistumme keskusteluun ilmastonmuutoksesta t t Tapiolan vastuullisuuslupaukset Henkilöstölle 1. Kannustamme vastuulliseen johtamiseen 2. Kaikki mukaan viemään vastuullisuuden viestikapulaa 3. Tasapainoa työhyvinvoinnista Yhteiskunnalle 1. Tapiola on aloitteellinen yhteiskuntavastuun arvovaikuttaja 2. Tapiola on vastuullisuuden edistäjä yhteiskunnassa 3. Vakavarainen liiketoiminta tukee yhteiskunnallista vakautta

11 Esimerkkejä asiakaslupausten toteuttamisesta Parannamme johdonmukaisesti tuotteiden ja palvelujen ymmärrettävyyttä. Koulutamme henkilöstöä selkeäkieliseen viestintään. Asiakkaat osallistuvat tuotteiden ja palvelujen kehittämiseen mm. asiakaspaneelien ja palautteen kautta (esim. Tapiola Private, sähköinen korvauspalvelu, UNDO-vakuutukset). Asiakkaita edustavat neuvottelukunnat ovat mukana yhtiöryhmän ja erityisesti paikallisen liiketoiminnan kehittämisessä. Kartoitamme yksilöllisesti asiakkaan pankki- ja vakuutusasioiden tilanteen, riskit, vakuutusturvan laajuuden ja tason sekä varautumisen tulevaisuuteen turvantarkistuksen ja riskikartoituksen avulla. Tapiola sijoittaa asiakkaiden varat vastuullisesti: Eläke-Tapiola, Tapiola Varainhoito Oy ja Kiinteistö-Tapiola Oy ovat allekirjoittaneet YK:n vastuullisen sijoittamisen periaatteet. Panostamme kokonaisvaltaiseen talouden hoidon tukemiseen tarjoamalla erilaisia palveluja (esim. verkkopankin Omatalous-palvelu, Talouden neuvola ja Eläkepalvelu tapiola.fi-sivuilla)

12 Esimerkkejä henkilöstölupausten toteuttamisesta Vastuullisen johtamisen periaatteet t ohjaavat esimiestyötä. i Tapiolassa on käytössä henkilöstön tasavertaisen kohtelun malli. Tapiolalaisessa työyhteisössä korostetaan moniarvoisuutta, mikä tarkoittaa mm. ihmisten tasavertaisuutta, toiminnan läpinäkyvyyttä ja moniarvoisuussuunnitelman toteuttamista. Tapiolassa toimii työhyvinvoinnin ohjausryhmä, jossa on mukana johdon ja henkilöstön edustajia. Henkilöstöä kannustetaan kehittämään asiantuntijuuttaan ja oppimaan uutta tarjoamalla erilaisia kouluttautumismahdollisuuksia. Tapiola tarjoaa henkilöstölleen monipuoliset ja hyvät henkilöstöedut. Henkilöstörahasto on osa Tapiolan palkitsemisjärjestelmää. Rahastoon maksetaan henkilöstölle vuosittain voittopalkkiota saavutettujen tulosten perusteella

13 Esimerkkejä ympäristölupausten p toteuttamisesta Kehitämme suunnitelmallisesti sähköisiä palveluja ja tarjoamme asiakkaille mahdollisuuden paperittomaan palveluun. Arvioimme sijoituskohteita osana sijoitusprosessiamme myös sen mukaan, kuinka hyvin ne ottavat toiminnassaan huomioon ympäristöperiaatteet ja ilmastonmuutoksen haasteet. Kiinteistö-Tapiola panostaa energiaa säästäviin ratkaisuihin hallinnoimissaan kiinteistöissä ja tarjoaa vuokralaisilleen ympäristötietoa ekotehokkaiden toimintatapojen edistämiseksi. Tapiola on mukana eurooppalaisessa uusiutuvan energian verkostossa, joka vakuuttaa tuulivoimaloita. Vähennämme liikematkustamista käyttämällä aktiivisesti puhelin- ja videoneuvottelulaitteita. Järjestämme Löydä Luonto Läheltäsi luontoretkiä yhteistyössä Suomen Luonnonsuojeluliiton kanssa. Tapiolan pääkonttoritoiminnot on mukana WWF:n Green Office järjestelmässä

14 Esimerkkejä yhteiskuntalupausten toteuttamisesta Tapiola pitää huolta vakavaraisuudestaan. Tuomme vastuullisuutta julkiseen keskusteluun tapiolalaisten puheenvuorojen ja artikkelien kautta. Tapiola Akatemia tarjoaa keskustelufoorumin ajankohtaisille yhteiskunnallisille ill asioille. ill Tapiola tukee Suomen Punaisen Ristin ystävätoimintaa. Kirkon Ulkomaanavun Naisten Pankki rahasto on tukemme kohde kehitysmaissa. Tapiola Pankki on toteuttanut yhteistyössä henkilöstöpalveluyritys Opteamin kanssa hankkeen, jossa Tapiola on kouluttanut filippiiniläisiä sairaanhoitajia käyttämään pankkipalveluja. Nou Hätä! pelastustaitokampanjan t kautta edistämme nuorten ensiapu- ja alkusammutustaitoja. Osallistumme vastuullisuutta edistäviin julkisiin tutkimushankkeisiin

15 Vastuullisen yritystoiminnan haasteita Vastuullisuuden johtamisen näkökulmasta: Henkilöstön osallistuminen ja koko organisaation sitoutuminen Vastuullisen toimintatavan integrointi organisaation kaikkeen toimintaan Vastuullisuuden konkretisointi Henkilöstöjohtamisen näkökulmasta: Henkilöstön työhyvinvoinnin ylläpitäminen Osaamisen kehittäminen Monimuotoisuuden johtaminen Jatkuva parantaminen ja kehittäminen

16 Kiitos! l i l Tapiola.fi/vastuullisuus