KOKEMUKSELLISEN ASIANTUNTIJUUDEN KÄSITTEET

Transkriptio

1 KOKEMUKSELLISEN ASIANTUNTIJUUDEN KÄSITTEET Kokemuksellinen asiantuntijuus Tanja Hirschovits-Gerz, erikoissuunnittelija, aluekoordinaattori, Sokra Terveyden ja hyvinvoinnin laitos THL, 1

2 JOKAINEN ON OMAN ELÄMÄNSÄ ASIANTUNTIJA SOSIAALINEN Osallisuus on sitä, että Ihminen kokee olevansa merkityksellinen osa kokonaisuutta. Hän tulee kuulluksi itsenään ja vaikuttaa elämänsä kulkuun ja yhteisiin asioihin. Osallisuus edellyttää yhteyttä omiin ja yhteisiin voimavaroihin, joita ovat: luottamus ja keskinäinen kunnioitus, toimeentulo, palvelut, tieto, taito, toiminta ja yhteiset merkitykset. Osallisuus on itseisarvo Osallisuus on väline THL, 2

3 ONKO KÄSITTEILLÄ VÄLIÄ? Yhteinen ymmärrys, mistä puhutaan, kenestä puhutaan, millaisia odotuksia, vastuita, velvoitteita ja oikeuksia ihmisillä on suhteessa Osallisuuteen Osaamiseen ja sen kehittämiseen Tehtäviin ja työhön Vastikkeellisuuteen kuten palkkioihin Toisiin ihmisiin Omaan identiteettiin ja siihen mitä muuta ajattelevat Oikeudenmukaisuus, yhdenvertaisuus Kuka pääsee sisärinkiin? Kenet jätetään ulkopuolelle? THL, 3

4 KÄSITTEET JA LAINSÄÄDÄNTÖ Ihminen; Perustuslaki Kansalainen; Kansalaisuuslaki Asukas; Kuntalaki Asiakas; Sosiaalihuoltolaki, Laki sosiaalihuollon asiakkaana asemasta ja oikeuksista, Laki julkisesta työvoima- ja yrityspalvelusta Potilas; Laki potilaan asemasta ja oikeuksista Kuluttaja; Kuluttajasuojalaki Ammattilainen: lait Kokemusasiantuntija: Kokemusasiantuntijana ja vertaisena toimiminen - näyttötutkinnon osa osana Kasvatus- ja ohjausalan ammattitutkintoa Kenen asiantuntijuutta kuullaan? THL, tanja.hirschovits-gerz@thl.fi 4

5 OSALLISUUS TOTEUTUU: Erilaisina rooleina Eri toimintaympäristöissä Asukas, Kansalainen Työelämäosallisuus Asiakas, Potilas Demokratiaosallisuus Kuluttaja Koulutusosallisuus Kehittäjäasiakas Palveluosallisuus Kokemusosaajat Asukasosallisuus kuten kokemustoimija/ kokemus-asiantuntija Kokemusammattilainen Erilaisina tehtävinä Tieto Suunnittelu Kehittäminen Toiminta Arviointi Päätöksenteko Erilaisin menetelmin THL, 5

6 I. KYSELY KOKEMUSASIANTUNTIJATOIMINNASTA SUOMESSA 2017, THL Vastaukset: kokemusasiantuntijoita kouluttavat tahot (n=64). Edustivat toimintaa 10 maakunnan, 50 kunnan ja 8 sairaanhoitopiirin alueella. 58% oli järjestänyt 4 tai useampia koulutuksia, varhaisin vuonna Koulutuksen järjestäjinä toimivat järjestöt, oppilaitokset ja sairaanhoitopiirit. 50% tehnyt yhteistyötä jonkun toisen kanssa Koulutuksista oli valmistunut yhteensä 2313 henkilöä Tätä aineistoa koskeva THL:n työpaperi julkaistaan THL, tanja.hirschovits-gerz@thl.fi 6

7 KOKEMUKSELLINEN ASIANTUNTIJUUS KÄSITTEET AINEISTOSSA Käsitteet mm. Tehtävä vai rooli? Yhteiskehittäjä Vertainen ja vertaisohjaaja Vertaisarvioitsija Kokemusasiantuntija Kokemustoimija Kehittäjäasiakas Käsitteet ovat laajentuneet kattamaan monenlaisia kokemuksia kuten: mielenterveys- ja / tai päihdeongelma, somaattiset sairaudet, pakolaisuus, köyhyys, syrjintä, työttömyys, asunnottomuus, tai palveluiden käytöstä, kuten sosiaalihuollon tai työllisyyspalveluiden asiakkuus THL, tanja.hirschovits-gerz@thl.fi 7

8 II. KYSELY KOKEMUSASIANTUNTIJATOIMINNASTA SUOMESSA 2017, THL Koulutukset sisälsivät lähiopetusta tuntia ja tapaamisia 2 48 kertaa. Koulutuksen aihe Korkein Mediaani Ka tuntimäärä tuntimäärä Oman tarinan työstäminen Perustietoa sairaudesta/kokemusasiantuntijuuden teemasta Vuorovaikutuskoulutusta Tietoa palvelujärjestelmästä ja lainsäädännöstä Kokemusasiantuntijana olemisen harjoittelua Esiintymisen harjoittelua Muusta Muusta II Muusta mm. mm. viestintä ja markkinointi järjestötuntemus, oma jaksaminen, yhteiskehittäminen Minimisisällöt tulisi turvata, perus-, täydennys ja erityisvalmiuksia kuvata? THL, tanja.hirschovits-gerz@thl.fi 8

9 III. KYSELY KOKEMUSASIANTUNTIJATOIMINNASTA SUOMESSA 2017, THL Kokemusasiantuntijoiden tehtävien kirjo: vapaaehtois- ja vertaistyön toiminnoista ammattimaiseen ja palkkaperustaiseen kokemusasiantuntijan tehtävänkuvaan. Yleisimpiä: luennointi ja opetustehtävät, vertaistuki ja vertaisten ohjaaminen, luottamustehtävät Palkkatyö Vapaaehtoistyö Professio? Vertaistoiminta Muu asiantuntijatyö THL, 9

10 VIII. KYSELY KOKEMUSASIANTUNTIJATOIMINNASTA SUOMESSA 2017, THL Yhteenveto: toistaiseksi voida puhua yhteisestä tietoperustasta, kun puhutaan kokemusasiantuntijoiden osaamisesta. Tarvitaan yhteistä käsitteistöä, ymmärrystä koulutusten sisällöistä, laajuudesta ja osaamisalasta. Tehtävistä ja toiminnasta Keskustelua vastikkeellisuudesta ja rakenteita tukemaan toiminnan kehittymistä Tarvitaan nykyistä vahvempaa osaamista erilaisten kokemusasiantuntijoiden ja toiminnan koordinoinnista, työnohjauksesta ja toimijoiden verkottamisesta. Valtakunnallista tukea kaivataan paikallisen koordinaatioiden ohjaamiseksi THL, 10

11 KUKA KÄSITTEET MÄÄRITTÄÄ? Voimme luoda käsitteitä, vaikuttaa käsitteiden sisältöön, määritellä niitä ja päättää, miten niitä yhdessä käytetään... Vakiintuneisiin käsitteisiin voimme vaikuttaa asenne- ja viestintätyöllä sosiaaliset representaatiot! Kokemuksellisen asiantuntijuuden käsitteet ovat muovattavissa: miten käytämme niitä suhteessa: koulutukseen, strategioihin, ohjeistuksiin, lainsäädäntöön, työelämään THL, 11

12 KÄSITTEEN PILKKOMINEN Kokemus jostakin Millainen kokemus /kokemuksia? Millainen tarina/tarinoita? Kokemuksen subjektiivisuus ja objektiivisuus Oma suhde kokemukseen Pallon sisällä Pallon kanssa Palloa kuljettaen THL, 12

13 KÄSITTEEN PILKKOMINEN Asiantuntijuus suhteessa mihin? Omaan kokemukseen. Mikä tekee asiantuntijuuden? Asiantuntijuus lisäksi jostakin muusta? Viestintä, puhelahjat, kirjoitustaito, vertaistuki, ryhmän ohjaaminen, tietoa ja kokemusta palveluista, tietoa organisaation toiminnasta esim. ohjausryhmän tehtävästä Palloja yhdessä kuljettaen Pallon kanssa, palloa hyödyntäen Pallo hallussa, paljon läpi maailmaa tarkastellen THL, 13

14 KÄSITTEET SOPIMUKSEN VARAISIA Kokemustieto kokemustietäjä? Kokemus jostakin, jonkun kanssa elänyt Kokemusosaaja? Kokemus.. -puhuja, -kouluttaja, -arvioija-, -toimija korvamerkitty - -asiantuntija asiakirjoissa ja ohjelmissa Koulutettu kokemusasiantuntija=? Muita: Kehittäjä- Asiakas- Pohdintaa käsitteiden valinnasta THL, tanja.hirschovits-gerz@thl.fi 14

15 Pohdittavaksi, miten jäsentyy Yläkäsite Alakäsitteet suhteessa Erilaisiin ihmisiin Erilaisiin rooleihin Erilaisiin tehtäviin Erilaiseen osaamiseen: millaista tarvitaan mihinkin? Koulutukseen Modulimainen osaamisen kasvattaminen Lisä- ja täydennyskoulutukset Jatkuvan oppimisen ja elinikäisen kasvun ajattelu? Menetelmäosaamista, erityistaitoja Identiteettiin KÄSITTEET KARTALLE Käsiteitä on syytä työstää yhteisellä kehittämisprosessilla.. Luoda yhteinen ymmärrys Miten liittyy vastikkeellisuuteen Vapaaehtoisuuteen ja ammatillisuuteen THL, 15

16 KOKEMUKSELLINEN ASIANTUNTIJUUS? Kokemustoimijaksi, asiantuntijaksi tai kehittäjäasiakkaaksi, xx? voidaan kutsua ihmistä, jolla on omakohtaista kokemusta joko sairastavana, kokeneena, toipuneena, kuntoutuvana, palveluita käyttäneenä tai läheisenä/omaisena. Hän.. tietää, mikä häntä on auttanut, mitkä tekijät ovat vaikuttaneet hänen tai läheisensä toipumiseen tai elämän muutokseen ja siihen sopeutumiseen. (mm. Rissanen 2013, alkuperäisessä kokemusasiantuntija.) Yhteistä kokemusasiantuntijuudelle on kokemustiedon käsittely, oman tarinan työstäminen ja oman kokemuksen valjastaminen voimavaraksi muiden opastamiseksi, kouluttamiseksi ja tukemiseksi THL, 16

17 #kokemustoiminta kokemustoimintaverkosto.fi KOULUTETTU KOKEMUSOSAAJA Kokemustoiminta Vertaistukitoiminta Suhteessa ei samaa kokemusta omaaviin Ymmärryksen ja tiedon lisääminen Tiedon jakaminen laajemmille ihmisryhmille Asiantuntija, kouluttaja, kehittäjä, vaikuttaja... Voi toimia myös ammattilaisen rinnalla, moniammatillinen tiimi, ensitietoluento ryhmälle KOHDE- RYHMÄ TOIMINTA PÄÄMÄÄRÄ TEHTÄVIÄ Suhteessa samaa kokemusta omaaviin Tuen antaminen Yksilön hyvinvoinnin lisääminen Vertaistukihenkilö, vertaisryhmän ohjaaja... Voi toimia myös ammattilaisen rinnalla, vertaisvastaanotto, vertaisryhmän ohjaaminen

18 KOKEMUSASIANTUNTIJANA JA VERTAISENA TOIMIMINEN 20 OSP Ammattitaitovaatimukset hahmottaa kokemusasiantuntijuuden periaatteet ja monimuotoisuuden sekä merkityksen osana toimintaympäristöä toimia monialaisen työyhteisön tai verkoston jäsenenä toimia palvelujärjestelmässä ohjata vertaisryhmää käyttää omaa kokemusasiantuntijuuttaan työvälineenä arvioida ja kehittää omaa osaamistaan ja ammatillisuuttaan THL, 18

19 Hallituksen kärkihanke: Palvelu asiakaslähtöisiksi Määritellään kokemusasiantuntijuuden ja asiakkaiden osallistumisen toimintamalli (9/2016-3/2018) Tavoitteena Tuottaa toimintamalli, kuinka asiakkaiden kokemustieto ja kehittämisideat välittyvät virkamiesjohdolle ja poliittiseen päätöksentekoon (esittelyvideo) THL, 19

20 THL, 20

21 Vaikuttavat ja yhdenvertaiset palvelut Osallisuus toimintakulttuurina Osallisuus strategiana ja toimintaohjelmana: toiminnan suuntaaminen, seuranta ja arviointi - osallisuus toteutuu rakenteissa Palvelut tuotetaan/toteutetaan yhdessä kokemusosaajien kanssa mm. koulutetut kokemusosaajat asiakkaiden vertaistukena, ammattilaisten työpareina, järjestöt yhteistoiminnassa Asiakkaat kehittävät palveluita yhdessä ammattilaisten kanssa esim. yhteiskehittäminen, asiakasedustajien osallisuus toimielimissä, kuten neuvostoissa, ohjausryhmissä Asiakkaat osallistuvat vuoropuheluun palveluiden kehittäjinä esim. avoimet tilaisuudet ja foorumit, raadit, sähköiset toimintaympäristöt Asiakkaat antavat palautetta asiakaspalautejärjestelmä, kyselyt, muu tiedon keruu Asiakkaat osallistuvat omaan palveluun suunnitteluun, toteutukseen ja arviointiin, päätöksentekoon Asiakkaat toiminnan kehittäjinä THL, tanja.hirschovits-gerz@thl.fi 21

22 OSALLISUUS TUOTTAA HYVÄÄ THL, 22

23 VERKOSTOJA MM. Kokemusosaajat Suomessa: Innokylän työtila: Asiakkaiden osallisuus palveluiden ja palvelujärjestelmän kehittämisessä Materiaalia, kokemusosaaminen: Verkostoista voimaa! THL, 23

24 KIITOS! Tanja Hirschovits-Gerz, Erikoissuunnittelija, aluekoordinaattori Sokra-koordinaatio Terveyden ja hyvinvoinnin laitos Puhelin Asiakasosallisuus THL:n sivuilla THL, 24