Toimitus: Taneli Vuojus Graafinen suunnittelu ja taitto: Toni Tourunen

Transkriptio

1

2

3

4 Toimitus: Taneli Vuojus Graafinen suunnittelu ja taitto: Toni Tourunen

5 TOIMINNANJOHTAJAN TERVEHDYS Louhelan setlementti on Setlementti Louhela ry:n ja Louhelan juhla- ja pitopalvelu Oy:n muodostama kokonaisuus, jossa on nähtävissä kaksi toimintalinjaa: kansalaistoiminta ja palvelujen tuottaminen. Toiminta-alueena on Järvenpään lisäksi Kerava, Tuusula, Hyvinkää ja Nurmijärvi. Osa toiminnasta on hyvin paikallista, osa taas levittäytyy laajallekin. Louhelan tarkoituksena on vahvistaa ja luoda yhteisöjä, joissa toteutuu aito kohtaaminen ja arjen jakaminen. Työ perustuu kumppanuudelle paikallisten ihmisten kanssa. Toimintaa on kaikenikäisille ja erilaisissa elämäntilanteissa eläville. Ihmislähtöisyys, ihmisläheisyys ja kiireettömyys ovat asioita, joiden toivomme näkyvän arjen työssä. Toivomme, että voimme omalta osaltamme olla rakentamassa parempaa tulevaisuutta yhdessä ihmisten kanssa. Setlementtityön näkyväksi tekeminen ei aina ole yksinkertaista. On helpompaa puhua numeroista ja suoritteista, mutta miten saada näkyväksi työn vaikuttavuus ja merkitys ihmisille, joiden kanssa työtä teemme. Sosiaalisen tilinpidon menetelmä on osoittautunut oivaksi välineeksi. Aloitimme kansalaistoiminnasta, koska sen tulosten ja vaikuttavuuden näkyväksi tekeminen on kaikkein haasteellisinta ja siitä syystä myös tärkeintä. Tänä vuonna laajensimme menetelmän käytön myös sovitteluun ja Toimintakykyä olohuoneista -projektiin ja tarkoituksena on jatkaa, kunnes kaikki toimintamme on saatu nykyistä paremmin näkyväksi. Menetelmä on opettanut meitä pitämään silmät ja korvat auki. Kuulemme entistä herkemmin myös spontaanit palautteet. Itse menetelmän käytössä kehitymme koko ajan ja se tulee varmasti olemaan jatkuva prosessi. Kyselyt niin asiakkaille, toimijoille kuin sidosryhmillekin ovat uudistuneet ja uudistumassa, jotta saisimme kiistattomat todisteet väitteillemme työn vaikuttavuudesta tai joskus ehkä todisteen siitä, että vaikutus ei olekaan sellainen kuin olemme kuvitelleet. Sekin on tärkeä tulos ja auttaa työn kehittämisessä. Toinen sosiaalinen tilinpäätöksemme on valmis ja voimme yhdessä sen lukijoiden kanssa arvioida työmme tuloksia. Toivomme, että saamme pikkuhiljaa näkymättömän näkyväksi ja voimme iloita tuloksista yhdessä asiakkaidemme, toimijoidemme, yhteistyökumppaneiden ja työntekijöidemme kanssa ja toisaalta tarttua kehittämisalueisiin. Tulokset antavat myös työntekijöille selkeän palautteen siitä, missä on onnistuttu ja missä on vielä kehittämistä. Musta tuntuu, että teemme hyvää työtä - arvioinnit ovat taakse jäänyttä elämää. Matka jatkuu ja onneksi saamme jakaa sen moninaisen kanssakulkijajoukon kanssa. Synnöve Sternberg toiminnanjohtaja Setlementti Louhela ry 5

6 SETLEMENTTI LOUHELA PÄHKINÄNKUORESSA Setlementti Louhela on perustettu vuonna 95. Tällä hetkellä Louhela on kokonaisuus, joka muodostuu Setlementti Louhela ry:stä, Louhelan Nuoret ry:stä ja Louhelan juhla- ja pitopalvelu Oy:stä. Palkattua henkilöstöä Louhelassa on kaikkiaan n. 0. Toimintaa ohjaavat arvot arjen keskellä toteutuva lähimmäisen rakkaus yhteisöllisyys erilaisten ihmisten välinen yhteistyö Perusarvojen mukaisesti oleellista on: luottamus ihmisissä ja yhteisöissä oleviin voimavaroihin ja niiden kehittäminen yksilöllisyyden kunnioittaminen erilaisuuden hyväksyminen ja ihonväristä, sukupuolesta, uskonnosta, sosiaalisesta asemasta tai kulttuurista riippumaton tasa-arvo sitoutuminen erityisesti heikommassa asemassa olevien ihmisten elämänlaadun parantamiseen ihmisten tarpeista lähtevän paikallisen setlementtitoiminnan toteuttaminen Louhelan visio: Setlementti Louhela on toiminta-alueellaan tunnettu, ihmisläheinen palveluntuottaja ja kansalaistoiminnan keskus sekä omaan kasvuun mahdollistava työyhteisö. Kaikessa Louhelan toiminnassa toteutuu avoin ja rehellinen vuorovaikutus sekä kiireettömyys. Toiminta-ajatus: Setlementti Louhelan tarkoituksena on vahvistaa ja luoda yhteisöjä, joissa toteutuu aito kohtaaminen ja arjen jakaminen. Toiminnassa mahdollistuvat yhdessä kasvaminen ja ympäristöön vaikuttaminen. Työ perustuu kumppanuudelle paikallisten ihmisten kanssa. Louhelan toimintamuotoja ovat: Louhelan päiväkoti tarjoaa laadukasta varhaiskasvatusta ja esiopetusta yhteistyössä vanhempien kanssa. Toiminnan tavoite on turvallinen arki, joka mahdollistaa ainutkertaisen lapsuuden jokaiselle lapselle. Lapsen luontaista uteliaisuutta oppimista kohtaan vahvistetaan. Leikin merkitys koetaan tärkeäksi, koska leikissä lapselle toteutuu itse asetetut oppimisen haasteet. Kansalaistoiminnan keskus sisältää Vapaaehtoistoiminnan keskus Rinkulan, Jampan aluetuvan ja monikulttuurisen työn. Rinkulan tehtävänä on organisoida vapaaehtoistoimintaa Järvenpäässä sekä toimia kaupunkilaisten kohtaamispaikkana. Vapaaehtoistoiminnan organisoimiseen sisältyy vapaaehtoisten rekrytointi, perehdytys, koulutus ja avun välittäminen asiakkaille. Kohtaamispaikan ja aluetuvan tarkoituksena on toimijoiden omaehtoisen toiminnan mahdollistaminen ja taustatukena toimiminen, sekä erilaisten ihmisten kohtaamisen ja vuorovaikutuksen edistäminen. Monikulttuurisen työn keskus Rinki on omana tulosyksikkönään osana kansalaistoiminnan keskusta. Ringin toiminta-alueena ovat Järvenpää, Kerava ja Tuusula. Projektin tarkoituksena on maahanmuuttajien syrjäytymisen ehkäiseminen auttamalla heitä löytämään oma tapansa elää naisena, miehenä, äitinä ja isänä uudessa elämäntilanteessa, uudessa kotimaassa, siten, että jokainen löytäisi oman tapansa elää tasapainossa kulttuuriperimänsä ja suomalaisen kulttuurin kanssa. Lisäksi tarkoituksena on vahvistaa maahanmuuttajanaisten selviytymistä arjessa ja omien asioiden hoitamisessa sekä auttaa heitä löytämään oma uudenlainen yhteisö ja irrottautumaan kaksinkertaisesta toiseudesta ja auttaa miehiä löytämään uudenlaisia näkökulmia miehen rooliin. Toimintakykyä olohuoneista -hanke on Setlementti Louhelan koordinoima verkostohanke, jonka tarkoituksena järjestää matalan kynnyksen olohuonetoimintaa yksinäisille ja ikääntyneille ja näin lisätä heidän mahdollisuuksiaan toimia aktiivisesti yhteiskunnassa ja vaikuttaa sekä oman itsensä että yhteisönsä hyvinvointiin yhteisöllisen toiminnan avulla. Hanketta toteuttaa laaja moni-ammatillinen erilaisten toimijoiden sekä 6

7 vapaaehtoisten joukko. Olohuoneiden lisäksi olohuoneverkostoon kuuluvat järjestöt ja yrittäjät tuovat kävijöiden käyttöön omia toimintojaan ja palveluitaan. Erityislasten aamu- ja iltapäiväkerhon tarkoituksena on tarjota kouluikäisille erityslapsille turvallinen aamu- ja iltapäivähoito. Kerhotoiminnan tavoitteena on järjestää monipuolista kerhotoimintaa kerholaisten oman kiinnostuksen ja kehitystason mukaisesti. Louhela tuottaa rikos- ja riita-asioidensovittelupalvelua Hyvinkään, Järvenpään, Keravan, Nurmijärven ja Tuusulan kuntien alueella. Sovittelu on lakisääteistä toimintaa, jossa rikoksen tai riidan osapuolet voivat turvallisesti kohdata toisensa tehtäväänsä koulutettujen vapaaehtoissovittelijoiden läsnä ollessa ja käsitellä tapahtunutta sekä etsiä asialle ratkaisua. Tavoitteena on saada aikaan osapuolia tyydyttävä sopimus vahingonkorvauksista tai muista sovintoon johtavista toimenpiteistä Tärkeimmät sidosryhmät ovat Järvenpään, Keravan ja Hyvinkään kaupungit sekä Tuusulan ja Nurmijärven kunnat Järvenpään ja Keravan seurakunnat lähiseudun oppilaitokset Järvenpään työvoimatoimisto paikalliset järjestöt Keski-Uudenmaan poliisilaitos Kanta-Hämeen syyttäjävirasto Rahoitamme toimintamme ostopalvelusopimuksilla, avustuksilla, vuokratuloilla, palvelu- ja osallistumismaksuilla, jäsenmaksuilla ja omatoimisella varainhankinnalla. Yhtiö toimii liiketoimintaperiaatteella Kotipalvelu mahdollistaa vanhusten ja pitkäaikaissairaiden itsenäistä asumista. Palveluun sisältyy siivous- kaupassakäynti-, pyykinpesu- ja ruuanlaittopalvelua ja lisäksi seurustelua. Lapsi- ja nuorisotyön yksikössä toimii Louhelan Paja, joka tarjoaa kasvatusalan ammatillisen koulutuksen saaneiden ohjaajien johdolla bändikerhotoimintaa, jonka avulla pyritään kehittämään lasten ja nuorten itsetuntemusta, itseluottamusta, vastuullisuutta ja sosiaalisia taitoja sekä helpottamaan näin ala-asteelta yläasteelle ja yläasteelta keskiasteen koulutukseen siirtymistä. Tarjoaa lapsille ja nuorille bänditoimintaa ja musiikin opetusta. Lisäksi lapsi- ja nuorisotyössä edistetään omatoimisuuden pohjalta rakentuvaa sosiaalista, yhteiskunnallista ja kasvatuksellista toimintaa järjestämällä mm. kerhotoimintaa. Lisäksi Louhelassa on monipuolista opinto- ja harrastus- ja koulutustoimintaa kaikenikäisille. Louhela myös vuokraa mm. asuntoja ikäihmisille sekä tiloja ja retkeilyvälineitä yksityishenkilöiden ja yhteisöjen käyttöön. Louhelan juhla- ja pitopalvelu Oy tuottaa ateria-, kokous-, ja juhlapalvelua kaiken ikäisille asiakkaille elämän eri tilanteisiin, niin arkeen kuin juhlaankin. 7

8 SOSIAALISEN TILINPÄÄTÖKSEN LUKUOHJE Käsillä olevan sosiaalisen tilinpäätöksen sisältö jakaantuu setlementin toiminnalleen asettamiin sosiaalisiin päätavoitteisiin sekä näiden osatavoitteisiin. Päätavoitteet ovat yleisluontoisia ja laajoja. Niiden toteutumista kohti edetään yleensä useiden vuosien aikajänteellä. Osatavoitteet kuvaavat kunkin päätavoitteen eri osa-alueita konkreettisemmin. Tavoitteiden toteutumista käytännössä mitataan tavoitemittareissa kuvatulla tavalla. Tavoitteiden toteutumista on kuvattu sekä määrällisillä, että laadullisilla tuloksilla. Määrällisissä tuloksissa vastausten jakaumaa ja keskiarvoa on havainnollistettu pylväillä, vastausasteikolla sekä vastanneiden määrästä kertovalla piirakkadiagrammilla. Kuvaajia on usein tarkennettu sanallisilla tiedoilla. Laadullisten tulosten yhteydessä tulokset ovat sanallisia. Seuraavassa käsitellään tarkemmin tulosten esittämistapaa.. Vastanneiden määrä. Vastausten jakauma ja keskiarvo. Tavoitemittari: Henkilökunta on väittämän Työpaikalla annamme toisillemme tunnustusta ja rohkaisua arjen toimissa kanssa melko samaa. kpl (9%) kpl (%) 8 kpl (%) 9 kpl (~5%) kpl (%) kpl (9%) eri melko eri ei samaa melko samaa en osaa eikä eri samaa sanoa /7 kpl (9,6%). Sanalliset kuvaukset Tavoitekeskiarvo Väittämän sanamuoto, vastausvaihtoehdot sekä vastausten jakaantuminen on esitetty yllä. Tavoitteen toteutumista mitattiin koko henkilöstölle tehdyllä kyselyllä maaliskuussa 0, jolloin työntekijöitä oli 7. Tähän väittämään otti kantaa 5 henkilöä, joista kolme vastasi en osaa sanoa. Saavutettu keskiarvo 0,7 Tuloksen itsearvointi: Tavoitteesta jäätiin tämän tavoitemittarin osalta hieman, mutta tulos on kuitenkin vahvasti plussan puolella. Henkilöstö enimmäkseen puolsi väittämää ja kokonaistulosta voidaan pitää melko hyvänä. Väitettä vastustaneita henkilöitä oli yhteensä (%), puoltaneita yhteensä 0 (~6%) ja niitä jotka eivät puoltaneet eivätkä vastustaneet oli 8 (%). Kokonaistulosta onnistuttiin parantamaan viimevuotisesta. Positiivisen palautteen antoon tulee kuitenkin kiinnittää vielä enemmän huomiota, jotta tavoitekeskiarvo saavutettaisiin ensi vuonna. Tunnustuksesta ja rohkaisusta ei pitäisi työyhteisössä kenenkään jäädä paitsi. Seuraavalla henkilöstökyselyllä pyrimme myös saavuttamaan henkilökunnan kokonaisuudessaan. Edellisvuonna saavutettu keskiarvo oli 0,65 Vastaajaryhmät: Määrällisissä tuloksissa ilmoitetut vastausprosentit on laskettu aina kustakin tuloksesta käytössä olevin tiedoin. Vastausvaihtoehtojen yhteenlasketut prosenttiosuudet ovat 00 % ja saavutettu tulos lasketaan näistä, mutta piirakkadiagrammin yhteydessä ilmoitettu vastausprosentti suhteuttaa tuloksia laajempaan joukkoon. Se mikä tämä laajempi joukko on, vaihtelee tapauskohtaisesti. Tarkentavia tietoja vastaajaryhmästä on koottu otsikon Tietoja tuloksen kokoamises- ta alle. Yleisimmin vastausprosentti on laskettu vertaamalla yksittäiseen / väittämään vastanneiden määrää kyselyyn vastanneiden määrään (esim. kun tavoitemittari on asetettu koskemaan kyselyyn vastaajia). Toisissa tapauksissa vastanneita on voitu verrata kyselykutsun saaneiden määrään tai parhaassa tapauksessa ns. perusjoukkoon, mikäli nämä tiedot ovat olleet käytettävissä. Perusjoukko kuvastaa kaikkia niitä henkilöitä, joita ko. sosiaalinen tavoite koskee. 8

9 . Vastausten jakauma ja keskiarvo: Vastausten jakaumasta kertovien pylväiden yhteydessä ilmoitetaan harmaalla pohjalla kunkin vastausvaihtoehdon sanamuoto, sen keräämien vastausten kappalemäärät sekä prosenttiosuudet. Prosenttiosuudet ovat pyöristettyjä ja ilmenevät pylväiden korkeuksina. Mikäli jotain prosenttiosuutta on jouduttu pyöristämään ylös tai alaspäin väärään suuntaan, on pyöristys merkattu ~ -merkillä (esim.,555 % => ~%). Näin on tehty, että vastausten yhteenlasketuksi prosenttimääräksi saadaan 00%. Pylväiden alapuolella oleviin mustiin nuolenpäihin on merkattu vastausvaihtoehtojen numeraaliset vastineet, jotka osoittavat vastausasteikolle. Joillakin vastausvaihtoehdoilla, esim. jotkin En osaa sanoa -vastausvaihtoehdot tai vastaamatta jättäminen, ei ole numeraalista vastinetta vastausasteikolla, joten myös mustat nuolenpäät puuttuvat. Vastausasteikolla saavutettu keskiarvo näkyy oranssina palkkina. Sitä osoittaa myös oranssi nuoli, jonka vaakaosaan saavutettu keskiarvo on kirjattu. Vihreä nuoli osoittaa vastaavasti tavoitekeskiarvoa vastausasteikolla. Vihreä nuoli puuttuu tapauksissa, joissa tavoitemittaria ei ole asetettu keskiarvoa silmällä pitäen; usein tavoitemittareissa tavoitellaan jonkinlaista prosenttimäärää tiettyjä vastauksia (esim. 80 %:lle vastanneesta henkilöstöstä setlementtiarvot merkitsevät paljon tai erittäin paljon omassa työssä. ). Pylväät, keskiarvomittari ja nuolet puuttuvat, mikäli tietoja niistä ei ole ollut saatavissa julkaisun taittovaiheessa.. Vastanneiden määrä: Vastanneiden määrä on luettavissa piirakkadiagrammista, jossa vastanneiden osuus näkyy oranssina alueena ja vastaamattomien valkoisena. Vastaajien kappalemäärät sekä vastausprosentti löytyvät piirakan alta (kts. tarkempi selitys vastaajaryhmistä).. Tavoitemittari: Henkilökunta on väittämän Työpaikalla annamme toisillemme tunnustusta ja rohkaisua arjen toimissa kanssa melko samaa. kpl (9%) kpl (%) eri melko eri ei samaa melko samaa eikä eri samaa Tavoitekeskiarvo 8 kpl (%) 9 kpl (~5%) kpl (%) kpl (9%) en osaa sanoa Saavutettu keskiarvo 5/7 kpl (9,6%) 0,7 5/7 kpl (9,6%) Väittämän sanamuoto, vastausvaihtoehdot sekä vastausten jakaantuminen on esitetty yllä. Tuloksen itsearvointi: Tavoitteesta jäätiin tämän tavoitemittarin osalta hieman, mutta tulos on kuitenkin vahvasti plussan puolella. Henkilöstö enimmäkseen puolsi väittämää ja kokonaistulosta voidaan pitää melko hyvänä.. Sanalliset kuvaukset: Tavoitteen toteutumista mitattiin koko henkilöstölle tehdyllä kyselyllä maaliskuussa 0, jolloin työntekijöitä oli 7. Tähän väittämään otti kantaa 5 henkilöä, joista kolme vastasi en osaa sanoa. Väitettä vastustaneita henkilöitä oli yhteensä (%), puoltaneita yhteensä 0 (~6%) ja niitä jotka eivät puoltaneet eivätkä vastustaneet oli 8 (%). Kokonaistulosta onnistuttiin parantamaan viimevuotisesta. Positiivisen palautteen antoon tulee kuitenkin kiinnittää vielä enemmän huomiota, jotta tavoitekeskiarvo saavutettaisiin ensi vuonna. Tunnustuksesta ja rohkaisusta ei pitäisi työyhteisössä kenenkään jäädä paitsi. Seuraavalla henkilöstökyselyllä pyrimme myös saavuttamaan henkilökunnan kokonaisuudessaan. Edellisvuonna saavutettu keskiarvo oli 0,65 Tuloksen symbolisten ja numeraalisten kuvaajien lisäksi useimpiin tavoitemittareihin on kirjattu myös sanallisia kuvauksia. Laadullisten tulosten tapauksessa kuvaus tai muu teksti on itse tulos, joten määrällisiä tunnuslukuja ei näissä tapauksissa ole. Sanalliset kuvaukset on ryhmitelty värisävyltään erilaisille palstoille. Tummemmalla palstalla käsitellään tuloksen kokoamiseen liittyviä tietoja. Se puuttuu, mikäli näitä tietoja ei ole kirjattu tarkemmin. Valkoisella palstalla esitetään tulos. Mikäli yksittäisen tavoitemittarin tuloksesta on kirjoitettu erillinen itsearviointi, löytyy se myös valkoiselta palstalta. 9 Teksti: Taneli Vuojus

10 SOT- KOORDINAATTORIN TERVEHDYS Setlementti Louhelan järjestyksessä toinen sosiaalinen tilinpäätös on nyt valmis. Ensimmäinen, vuoden 00 sosiaalinen tilinpito koski Louhelan vapaaehtoistoiminnan keskus ja kohtaamispaikka Rinkulaa sekä monikulttuurista Rinkiä, jolloin harjoittelimme menetelmän käyttöä. Edelleen etenemme vähitellen ja tähän nyt valmistuneeseen tilinpitoon tuli toimintayksiköistämme mukaan Rinkula ja monikulttuurinen Rinki, rikosasioiden sovittelu ja keväällä 0 alkanut Toimintakykyä olohuoneista verkostohanke. Lisäksi olemme mitanneet joitakin Louhelan kokonaisuuteen liittyviä tavoitteita. Vapaaehtoistoiminnan keskus Rinkula ja monikulttuurinen Rinki olivat jo ensimmäisen harjoittelukerran jälkeen rutinoituneempia ja tiedon keruu esimerkiksi kuvausten osalta on muodostunut osaksi arjen työtä. Sovittelun osalta haasteena oli kuvausten kerääminen johtuen osaksi työn luonteesta. Toimintakykyä olohuoneista sosiaalinen tilinpitoa on ollut mielenkiintoista työstää siinä mielessä, että kyseessä on Louhelan koordinoima verkostohanke, ja budjetti koskee Louhelan kahden olohuoneen, Rinkulan ja Jampan, lisäksi Keski-Uudenmaan yhdistysverkoston olohuonetta sekä Keravan palvelukotisäätiön kahta, Viertolan ja Kotimäen, olohuonetta. Haasteena oli mm. miten löydetään yhtenäiset keinot sosiaalisen tilinpidon mittaamiseen esimerkiksi asiakaskyselyiden osalta, kun eri organisaatioilla on omat kyselynsä ja niihin liittyvät aikataulut. Samalla, kun perehdyttiin sosiaaliseen tilinpitoon menetelmänä, verkosto loi myös yhtenäisiä tapoja tiedonkeruuseen. Louhelan sosiaalinen budjetti on jaettu seitsemään päätililuokkaan. Kolmessa ensimmäisessä päätililuokassa mitataan Setlementti Louhelaa kokonaisuutena koskevia tavoitteita: työssä toteutuvia setlementtiliikkeen arvoja, yhteistyökumppanuutta suhteessa sidosryhmiin ja Louhelaa työnantajana. Neljäs päätililuokka koskee vapaaehtoistoiminnan keskus Rinkulaa. Viidennessä päätililuokassa tarkastellaan sovittelutoimintaa, kuudennessa Toimintakykyä olohuoneista hanketta ja seitsemännessä monikulttuurista Rinkiä. Toiminnan tuloksia on mitattu eri palautekyselyjen kautta webropol-ohjelmaa hyväksikäyttäen. Kyselyitä on tehty eri toimintamuotojen asiakkaille ja vapaaehtoisille, sidosryhmille, olohuoneverkostolle sekä Louhelan omille työntekijöille. Lisäksi tietolähteinä on käytetty tilastotietoa ja kuvauksia toiminnasta. Uusien toimintamuotojen tekemän sosiaalisen budjetin myötä olemme edelleen kehittäneet käytössä olevia mittareita saadaksemme entistä luotettavampaa ja täsmällisempää tietoa asetettujen tavoitteiden toteutumisesta. Nyt valmistunutta tilinpäätöstä tarkastellessa voi todeta, että valtaosa eri päätililuokkien ja niiden alatililuokkien tavoitteista on toteutunut hyvin ja voimme olla tyytyväisiä tuloksiin, mutta kehitettävääkin toki löytyy. Matkamme entistä laadukkaampaa työtä ja uusia tavoitteita kohti jatkuu. Pirjo Heikkilä SoT-koordinaattori Setlementti Louhela ry 0

11 SETLEMENTTI LOUHELA RY SOSIAALISET TAVOITTEET. SETLEMENTTI LOUHELA TOTEUTTAA SETLEMENTTILIIKKEEN YHTEISIÄ ARVOJA JA TOIMINNALLE YHDESSÄ SOVITTUJA TOIMINTAPERIAATTEITA. Setlementti Louhelassa arvostetaan ihmisten erilaisuutta. Setlementti Louhela on oppimista ja arkea tukeva yhteisö. SETLEMENTTI LOUHELA ON ARVOSTETTU JA LUOTETTAVA YHTEISTYÖKUMPPANI. Toiminta on avointa ja läpinäkyvää. Yhteistyö on hyödyllistä ja vastavuoroista. Louhela tekee arvokasta työtä toiminta-alueensa ihmisten hyväksi. LOUHELA ON VASTUULLINEN TYÖNANTAJA. Työntekijöiden oma osaaminen perustehtävän hoitamiseen liittyvät valmiudet kehittyvät. Louhela työllistää vaikeasti työllistyviä. Työn strategiset linjaukset ja tavoitteet määrittyvät yhteisessä vuoropuhelussa johdon ja työntekijöiden kesken. Ongelma- ja konfliktitilanteiden käsittely on rakentavaa. SETLEMENTTI LOUHELAN RINKULAN JA RINGIN VAPAAEHTOISTOIMINTA ON MERKITTÄVÄÄ. Vapaaehtoistoiminta pystyy vastaamaan avunpyyntöihin. Avun tarvitsijat ovat tyytyväisiä saamaansa apuun. Vapaaehtoisia toimijoita on riittävästi. Vapaaehtoistoiminta on merkityksellistä.5 Vapaaehtoistoiminta on yhteiskunnallisesti merkittävää 5. LOUHELAN SOVITTELU AUTTAA IHMISIÄ RATKAISEMAAN KONFLIKTINSA 5. Sovittelun osapuolet kokevat olleensa osallisena myönteisessä prosessissa laadittiinpa sopimus tai ei 5. Vapaaehtoissovittelijat kokevat sovittelun itselleen ja yhteisölleen merkitykselliseksi ja arvokkaaksi 6. KEHITTYVÄ OLOHUONEVERKOSTO VAHVISTAA TOIMINTAKYKYÄ, OSALLISUUTTA JA YHTEISÖLLISYYTTÄ 6. Olohuonetoiminta luo mielekästä sisältöä elämään ja tukee osallisuutta 6. Olohuoneverkoston toimijoiden työskentelytapa on innovatiivista ja se luo hyviä käytäntöjä 6. Olohuoneet ovat turvallisia ja luotettavia paikkoja, joissa mahdollistuu toisen ihmisen kohtaaminen 6. Olohuonetoiminta tarjoaa mielekkäitä vapaaehtoistoiminnan muotoja 7. MONIKULTTUURISUUS ON OSA SETLEMENTTI LOUHELAN KANSALAISTOIMINNAN ARKEA 7. Maahanmuuttajataustaiset kokevat olevansa osa yhteisöä 7. Monikulttuurinen osaamiskeskus Rinki helpottaa maahanmuuttajataustaisten arkea suomalaisessa yhteiskunnassa SOSIAALISEN TILINPIDON TILINTARKASTUSLAUSUNTO

12 Päätavoite SETLEMENTTI LOUHELA TOTEUTTAA SETLEMENTTILIIKKEEN YHTEISIÄ ARVOJA JA TOIMINNALLE YHDESSÄ SOVITTUJA TOIMINTAPERIAATTEITA jakautuu osatavoitteeseen Päätavoitteessa on tavoitteena tuoda Setlementti Louhelan toiminnan taustalla oleva arvopohja ja sen näkyminen/vaikutukset arjen työssä. Mahdollisimman kattavan tuloksen saamiseksi on eri asiakasryhmien ja vapaaehtoisten sekä sidosryhmien kyselyissä kysytty päätavoitteessa tavoitemittareihin liittyvät kysymykset. Asiakasryhmät ovat Rinkulan ja Jampan olohuoneiden asiakkaat (olohuonekysely), maahanmuuttaja-asiakkaat (Rinki), Rinkulan avunvälityksen asiakkaat (Rinkulan avun.), Rinkulan ja Ringin vapaaehtoiset (vapaaehtoiskys.) sekä sovittelun vapaaehtoiset (Sovittelu). Tavoitemittarin kohdalla sovittelun vapaaehtoiskyselystä oli kysymys tuntemattomasta syystä jäänyt pois. osatavoitteen tavoitemittariin liittyvä kysymys on nähty tarkoituksenmukaiseksi kysyä myös sidosryhmiltä. Kyselyt ja vastausprosentit Olohuonekysely: 8/8, vastausprosentti: 00% Rinki-kysely: 7/7, vastausprosentti:00% Rinkulan avunvälityksen asiakkaat: /58, vastausprosentti:,% Vapaaehtoiskysely: 8/5, vastausprosetti: 0% Sovittelun vapaaehtoiskysely: 0/8, vastausprosentti:,7% Sidosryhmäkysely: 9/89, vastausprosentti:,%. Osatavoite: Setlementti Louhelassa arvostetaan ihmisten erilaisuutta Osatavoitetta on mitattu tavoitemittarilla. Tavoitemittari: 80 % vastanneista on täysin tai väittämän Setlementti Louhelan toiminnassa saa olla oma itsensä kanssa. kpl (6,9 %) (7, %) kpl (75,9 %) 58/8 kpl (9,%) Vastaajat: Jampan olohuoneiden asiakkaat, maahanmuuttaja-asiakkaat, Rinkulan avunvälityksen asiakkaat, Rinkulan ja Ringin vapaaehtoiset (TSM) (OSM) (OEM) (TEM) Vastausten keskiarvo,7 9, % vastanneista on täysin tai tämän väitkanssa. TEM OEM OSM TSM Vast.yht. Olohuonekysely 0 8 Rinki 0 9 Rinkulan avun Vapaaehtoiskys Vast.yht

13 . Tavoitemittari: Kolme kuvausta kuinka Setlementti Louhelassa erilaisuus on rikkaus. Lähde: Rinkulan asiakkaat, yhteisiä ajatuksia ennen bingo-hetkeä. Kirjasi Jyrki Brandt. Kuvaus : Kaikenlaiset ihmiset saavat osallistua toimintaan, kaikki tulevat hyväksytyksi sellaisena kuin on. Toiminta on turvallista kaikille, ei ole pelkoa syrjityksi tulemiseksi. Saa tutustua erilaisiin ihmisiin. Elämän rikkautta ovat erilaiset ihmiset. Eri-ikäiset ihmiset voivat opettaa toisille viisautta, vanhemmat nuoremmille ja nuoremmat vanhemmille. Oppii myös muita kulttuureja, avartaa kun oppii tietämään minkälaista muissa maissa on. Hinta ei ole osallistumisen esteenä kun osallistuminen on edullista tai maksutonta, joten myös vähävaraiset voivat osallistua. Kahvikupposen äärellä voi viihtyä ja kuunnella toisten tarinoita. Kaikki tämä yhdistettynä tarkoittaa, että on matala kynnys tulla mukaan toimintaan. Lähde: Rinki asiakas kansainvälisessä päivässä 8..0 Kuvaus : To every community there are challenges and opportunities. Rinki helps me to fit in the finish community by learning the finish language and gives me an opportunity to meet new people from different countries, cultures and background as a way to socialize with them. Kuvaus : Itse koulutus on tärkeää, luulen silti että paras anti on yhdessä olo ja olette saaneet työllänne aikaan hyvin lämmin henkisen yhteisön kiitoksia- Ilolla sivusta seurannut. I now don t find it so difficult to communicate in finish though I still have to keep making a lot of practice.. Tavoitemittari: Setlementti Louhelan työntekijöistä vähintään 0 % on erilaisista etnisistä taustoista. työntekijöiden kertomukset etnisestä taustastaan, % Setlementti Louhelan työntekijöistä on erilaisista sistä etnitaustoista. Erilaisuus on rikkaus. Kulttuuripäivän viettoa..0

14 . Osatavoite: Setlementti Louhela on oppimista ja arkea tukeva yhteisö Osatavoitetta on mitattu tavoitemittarilla. Tavoitemittari: 70 % vastaajista on täysin tai väittämän Setlementti Louhelan toiminta edistää heikommassa asemassa olevien ihmisten elämänlaatua kanssa. kpl (, %) kpl (, %) 59 kpl (6, %) 96/85 kpl (,7%) Vastaajat: Jampan olohuoneiden asiakkaat, maahanmuuttaja-asiakkaat, Rinkulan avunvälityksen asiakkaat, Rinkulan ja Ringin vapaaehtoiset, sovittelun vapaaehtoiset, sidosryhmät Vastausten keskiarvo 95,8 % vastaajista on täysin tai män väittäkanssa TEM OEM OSM TSM Vast.yht. Olohuonekysely Rinki Rinkulan avun Vapaaehtoiskys Sovittelu Sidosryhmäkysely Vast.yht ,6. Tavoitemittari: 65 % vastaajista on täysin tai väittämän Setlementti Louhelan toiminnassa on mahdollisuus oppia uusia asioita kanssa. kpl (,0 %) kpl (,0 %) 8 kpl (6,0 %) 75/96 kpl (8,%) Vastaajat: Jampan olohuoneiden asiakkaat, maahanmuuttaja-asiakkaat, Rinkulan avunvälityksen asiakkaat, Rinkulan ja Ringin vapaaehtoiset, sovittelun vapaaehtoiset Vastausten keskiarvo,6 96 % vastaajista on täysin tai väittämän kanssa TEM OEM OSM TSM Vast.yht. Olohuonekysely Rinki 0 9 Rinkulan avun Vapaaehtoiskys Sovittelu Vast.yht

15 . Tavoitemittari: 65 % vastaajista on täysin tai väittämän Setlementti Louhelan toiminnassa oppii yhteisöissä tarvittavia kanssakäymisen taitoja kanssa. kpl (5, %) 8 kpl (6, %) 5 kpl (58, %) 77/96 kpl (8,%) Vastaajat: Jampan olohuoneiden asiakkaat, maahanmuuttaja-asiakkaat, Rinkulan avunvälityksen asiakkaat, Rinkulan ja Ringin vapaaehtoiset, sovittelun vapaaehtoiset Vastausten keskiarvo,5 9,8 % vastaajista on täysin tai män väittäkanssa. TEM OEM OSM TSM Vast.yht. Olohuonekysely 0 8 Rinki Rinkulan avun. 0 7 Vapaaehtoiskys Sovittelu Vast.yht Louhelassa voi oppia uusia taitoja niin nuoret, kuin vähän vanhemmatkin. Pajan bändikerhon pojat esiintymässä Louhelan elokarkeloissa. Louhelassa voi oppia uusia taitoja niin nuoret, kuin vähän vanhemmatkin. Lady-clubissa kehitytään käsi- ja askartelutöissä. 5

16 Päätavoite.. Osatavoite: SETLEMENTTI LOUHELA ON ARVOSTETTU JA LUOTETTAVA YHTEISTYÖKUMPPANI jakautuu osatavoitteeseen Toiminta on avointa ja läpinäkyvää Osatavoitetta on mitattu tavoitemittarilla. Tavoitemittari: 80 % vastanneista on osittain tai Setlementti Louhela raportoi toiminnastaan kattavasti kanssa. kpl (5,8 %) kpl (6, %) kpl (,0 %) 9/89 kpl (,%) Sidosryhmäkysely * kts. sivun alalaita Vastausten keskiarvo, 8, % vastaajista on täysin tai män väittäkanssa.. Tavoitemittari: 80 % vastaajista on osittain tai Setlementti Louhela on luotettava yhteistyökumppani kanssa 6 kpl (,6 %) kpl (68, %) 9/89 kpl (,%) Sidosryhmäkysely * kts. sivun alalaita Vastausten keskiarvo,7 00 % vastaajista on täysin tai män väittäkanssa. * Sidosryhmäkysely lähetettiin Louhelan eri yksiköiden kanssa säännöllisesti yhteistyötä tekeville henkilöille, yhteensä 89 kpl. Vastauksia palautui määräaikaan mennessä 9, vastausprosentti oli,% 6

17 . Osatavoite: Yhteistyö on hyödyllistä ja vastavuoroista Osatavoitetta on mitattu 5 tavoitemittarilla. Tavoitemittari: 80 % vastaajista on osittain tai väittämän Yhteistyö Setlementti Louhelan kanssa on hyödyttänyt omaa työtäni kanssa. kpl (5, %) (5,6 %) 8 kpl (, %) 9/89 kpl (,%) Sidosryhmäkysely * kts. sivu 6 Vastausten keskiarvo, 9,7 % vastaajista on täysin tai väittämän kanssa.. Tavoitemittari: 90 % vastaajista on osittain tai väittämän yhteistyömme on edistänyt yhteisten asiakkaittemme hyvinvointia kanssa kpl (5, %) 6 kpl (,6 %) kpl (6, %) 9/89 kpl (,%) Sidosryhmäkysely * kts. sivu 6 Vastausten keskiarvo,6 9,7 % vastaajista on täysin tai väittämän kanssa.. Tavoitemittari: 90 % vastaajista on täysin tai väittämän Setlementti Louhela on vastavuoroinen yhteistyökumppani kanssa kpl (5, %) (5,6 %) 8 kpl (, %) 9/89 kpl (,%) Sidosryhmäkysely * kts. sivu 6 Vastausten keskiarvo, 9,7 % vastaajista on täysin tai väittämä kanssa. 7

18 . Tavoitemittari: 70 % vastaajista on täysin tai väittämän Ylläpidän itse aktiivisesti yhteistyökumppanuutta Setlementti Louhelaan kanssa 8 kpl (, %) 7 kpl (6,8 %) kpl (,0 %) 9/89 kpl (,%) Sidosryhmäkysely * kts. sivu 6 Vastausten keskiarvo,8 57,9 % vastaajista on täysin tai män väittäkanssa. 5. Tavoitemittari: Kuvauksia, millä tavoin yhteistyö Setlementti Louhelan kanssa on ollut hyödyllistä Sidosryhmäkysely. Kyselyyn vastanneista 5% (0/9kpl) vastasi tähän Kuvauksia, millä tavoin yhteistyö Louhelan kanssa on ollut hyödyllistä Vaikeita rikosasioita on saanut hoidettu hyvään lopputulokseen kaikkien osapuolten osalta myös yhteiskunnallisesti ja taloudellisesti järkevään ratkaisuun. Saamme hyviä tuloksia aikaan tarpoessamme yhdessä yhteistä päämäärää kohti: asiakkaat ovat tyytyväisiä - voimme palvella heitä monipuolisemmin ja paremmin, työntekijöiden kanssa on hyödyllistä jakaa ajatuksia, työntekijöiden kanssa on piristävää työskennellä yhdessä, oma työtaakka vähenee yhteistyötä tehdessä, Louhelassa on paljon asiantuntijuutta mistä yhteisömme on saanut nauttia ja ottaa opiksi. Palveluun ohjaus puolin toisin. Yhteiset koulutusillat puolin toisin erinomaisia yhteisiä foorumeita. Louhelassa myös monipuolinen palvelu ihmisille, joihin voi asiakkaita tarpeessaan ohjata. Nämä esim. Vuosia jatkunut pitkälle hioutunut yhteistyö sovittelutoiminnassa on helpottanut omaa työtaakkaamme huomattavasti. Sovittelu toimii useimmissa tapauksissa ja jopa hyvin hankaliksikin mielletyissä tapauksissa Tavata asiakkaita heidän tiloissaan entisiä ja heille uusia, terveyskasvatuksen merkeissä Maahanmuuttaja-asiakkaiden kanssa työskentely on hyvin verkostoitunutta ja asiakaslähtöistä Sovittelutoiminnan kehittäminen ja juurruttaminen käytänteihin. Yhteistyö syyttäjän, poliisin, sovittelutoimiston ja kuntien kanssa> tietoa on välittynyt kunkin toiminnasta ja yhteistä ymmärrystä. Saan kokouksissa ajankohtaista tietoa kaupunkimme monikulttuurisesta työstä ja Monikulttuurisesta Ringistä. Louhelan Ringin toiminta täydentää kunnan maahanmuuttajapalveluja, lisää henkilöstön osaamista ja toimii myös verkostona eri toimijoiden kanssa Ringissä paljon toimintaa maahanmuuttajille (erilaisia kerhoja). Rinkiin on päässyt myös mamuja työharjoitteluun ja palkkatuella töihin. 8

19 . Osatavoite: Louhela tekee arvokasta työtä toiminta-alueensa ihmisten hyväksi Osatavoitetta on mitattu tavoitemittarilla. Tavoitemittari: 80 % vastaajista on osittain tai väittämän Setlementti Louhelan toiminta lisää toiminta-alueella yhteisöllisyyttä kanssa. kpl (57,9 %) 8 kpl (, %) 9/89 kpl (,%) Sidosryhmäkysely * kts. sivu 6 Vastausten keskiarvo, 00 % vastaajista on täysin tai män väittäkanssa.. Tavoitemittari: 90 % vastaajista on osittain tai väittämän Setlementti Louhela tekee merkittävää työtä alueen ihmisten hyväksi kanssa 7 kpl (6,8 %) kpl (6, %) 9/89 kpl (,%) Sidosryhmäkysely * kts. sivu 6 Vastausten keskiarvo,6 00 % vastaajista on täysin tai män väittäkanssa. 9

20 Päätavoite.. Osatavoite: LOUHELA ON VASTUULLINEN TYÖNANTAJA jakautuu osatavoitteeseen Työntekijöiden oma osaaminen perustehtävän hoitamiseen liittyvät valmiudet kehittyvät Osatavoitetta on mitattu tavoitemittarilla. Tavoitemittari: 90 % työtyytyväisyyskyselyyn vastanneista on täysin tai väittämän olen saanut työhöni liittyvää koulutusta silloin, kun olen ilmaissut koulutustarpeeni kanssa kpl (9,68 %) 6 kpl (9,5 %) (,6 %) kpl (8,7 %) / kpl (7,%) Työtyytyväisyyskysely * kts. sivu Vastausten keskiarvo,0 7 % on täysin tai väittämän kanssa.. Osatavoite: Louhela työllistää vaikeasti työllistyviä Osatavoitetta on mitattu tavoitemittarilla. Tavoitemittari: Louhela on työllistänyt vuoden aikana 0 pitkäaikaistyötöntä. Tehdyt työsopimukset eri työntekijää. Tavoitemittari: Työllistetyt ovat täysin tai väittämän kanssa työelämävalmiukseni ovat kehittyneet kpl (0 %) kpl (80 %) 5/5 kpl (00%) Kehityskeskustelut/haastattelut Vastausten keskiarvo,8 00 % Kansalaistoiminnnan työllistetyistä on joko täysin tai väittämän kanssa. 0

21 . Osatavoite: Työn strategiset linjaukset ja tavoitteet määrittyvät yhteisessä vuoropuhelussa johdon ja työntekijöiden kesken Osatavoitetta on mitattu tavoitemittarilla. Tavoitemittari: 85 % työntekijöistä on täysin tai väittämän minulla on mahdollisuus vaikuttaa oman työni kehittämiseen kanssa kpl (6,06 %) kpl (,0 %) (0, %) (60,6 %) / kpl (76,7%) Työtyytyväisyyskysely * kts. sivun alalaita Vastausten keskiarvo,5 90,9 % vastaajista on täysin tai män väittäkanssa.. Osatavoite: Ongelma- ja konfliktitilanteiden käsittely on rakentavaa Osatavoitetta on mitattu tavoitemittarilla. Tavoitemittari: 95 % työtyytyväisyyskyselyyn vastanneista on täysin tai väittämän luotan esimieheni tapaan toimia ongelma- ja konfliktitilanteissa kanssa kpl (6,06 %) kpl (6,06 %) 7 kpl (, %) kpl (66,67 %) / kpl (76,7%) Työtyytyväisyyskysely * kts. sivun alalaita Vastausten keskiarvo,5 87,9 % vastaajista oli täysin tai män väittäkanssa. * Työtyyväisyyskysely: Kysely lähetettiin kaikille Louhelassa palkkasuhteessa oleville henkilöille (sis. myös palkkatukilaiset), yhteensä kpl. Vastauksia palautui, vastausprosentti oli 79, %. Kaikki vastaajat eivät vastanneet kaikkiin kysymyksiin.

22 Päätavoite.. Osatavoite: SETLEMENTTI LOUHELAN RINKULAN JA RINGIN VAPAAEHTOISTOIMINTA ON MERKITTÄVÄÄ jakautuu 5 osatavoitteeseen Vapaaehtoistoiminta pystyy vastaamaan avunpyyntöihin Osatavoitetta on mitattu tavoitemittarilla. Tavoitemittari: 95 % kertaluontoista vapaaehtoista apua pyytäneistä saa avun Rinkulasta Tilastot 95 % = Kertaluonteisia avunpyyntöjä yht. 75, joista 66:ään pystyttiin vastaamaan. Osatavoite: Avun tarvitsijat ovat tyytyväisiä saamaansa apuun Osatavoitetta on mitattu tavoitemittarilla. Tavoitemittari: 85 % asiakaskyselyyn vastanneista on osittain tai väittämän Olen ollut tyytyväinen Rinkulasta saamaani apuun kanssa kpl (,5 %) kpl (7,7 %) 5 kpl (89,8 %) 9/85 kpl (5,9%) Vastaajat: Rinkulan avunvälityksen asiakkaat, maahanmuuttaja-asiakkaat Kunnon kohotusta Rinkulassa vapaaehtoisen ohjauksessa Vastausten keskiarvo,9 97,8 % asiakaskyselyyn vastanneista on täysin tai osittain sa- maa väittämän kanssa. TEM OEM OSM TSM Vast.yht. Rinkulan avun. 0 0 Rinki Vast.yht

23 . Osatavoite: Vapaaehtoisia toimijoita on riittävästi Osatavoitetta on mitattu tavoitemittarilla. Tavoitemittari: Kansalaistoiminnan keskuksessa vapaaehtoisia toimijoita on listoilla vähintään 80 Rinkulan ja Ringin vapaaehtoistilastot Rinkulassa vapaaehtoisia 58, Ringissä. Yht. 8. Tavoitemittari: Uusia vapaaehtoisia tulee toimintaan mukaan vuoden aikana vähintään 8 Rinkulan ja Ringin vapaaehtoissopimukset Vuoden aikana toimintaan tuli mukaan uutta vapaaehtoista: Rinkulaan 5 ja Rinkiin 8 henkilöä (joista maahanmuuttajaa). Osatavoite: Vapaaehtoistoiminta on merkityksellistä Osatavoitetta on mitattu tavoitemittarilla. Tavoitemittari: 85 % asiakaskyselyyn vastanneista on osittain tai väittämän vapaaehtoinen apu on helpottanut arjessa selviytymistäni kanssa kpl (8, %) kpl (5 %) 8 kpl (66,7 %) /58 kpl (0,7%) Vastaajat: Rinkulan avunvälityksen asiakkaat Vastausten keskiarvo,9 9,7 % asiakaskyselyyn vastanneista on täysin tai osittain maa väittämän sakanssa.. Tavoitemittari: Kolme esimerkkiä, kuinka vapaaehtoinen apu helpottaa arjessa selviytymistä. Rinki asiakas kansainvälisessä päivässä 8..0 Esimerkki : The volunters work of Louhela help in my daily life specially suomi kieli. Kysely Rinkulan avunvälityksen asiakkaille Esimerkki : Olen kiitollinen, kun olen saanut tukihenkilön mukaani käydessäni sairaalan poliklinikalla. En olisi jaksanut yksin etsiä eri paikkoja. Tukihenkilö on ollut mukana iloissa ja suruissa. Hän ei ole jättänyt yksin. Kiitos Esimerkki : Vapaaehtoinen auttaja hoitaa kauppa ja postiasiat. ja mahdolliset muut vastaavat. En tiedä, miten muuten saisin näin hyvin toimivan, vastaavan avun.

24 . Tavoitemittari: Kaksi esimerkkiä siitä, mitä auttaja saa/hyötyy vapaaehtoistyöstä Rinkulan ja Ringin vapaaehtoiset (kysely tai haastattelu) Kuvaus : Kokemuksia ja tunnelmia vapaaehtoistyöstä Lähdin mukaan vapaaehtoistyöhön sen vuoksi, että haluan auttaa muita nyt kun minulla on myös päivällä aikaa. Olen itse saanut opiskella, joten on ihan kohtuullista päästä jotenkin korvaamaan sitä. Lehdistä olin lukenut Ringin suomen kielen keskustelukerhosta. Se oli alkanut kiinnostaa, ja ilokseni pääsin mukaan porukkaan. Syksyn mittaan havaitsin saavani vapaaehtoistyöstä paljon enemmän kuin edes ymmärsin odottaa. Monesti tunnen itseni enemmän vastaanottavaksi kuin antavaksi osapuoleksi. Kerhotuntien jälkeen on pitkän aikaa niin mukava olo, että ihan hymyilyttää. Tämä tekee tosi hyvää korvien välille. Olen tavannut paljon upeita ihmisiä eri puolilta maapalloa ja samalla tutustunut eri kulttuureihin. Minulle oli yllätys, että Järvenpäässä asuu niin paljon väkeä niin monista eri maista. Motivaatio suomen kielen oppimiseen on todella korkealla. Osallistujien innostuksen vuoksi olen saanut kaivaa kirjoista ja netistä lisäinfoa ja vahvistusta tiedoilleni, jotta osaan selittää partitiivit ja akkusatiivit sun muut kommervenkit ymmärrettävällä tavalla. Olen siis myös itse päässyt vaivaamaan aivojani. On ollut mielenkiintoista havaita, miten eri tavoin suomen kieleen ja suomalaisiin tapoihin suhtaudutaan ja miten meille arkipäiväisiä juttuja ihmetellään ja oudoksutaan. Tämä on pannut miettimään asioita ja laajentanut omaa näkökulmaa. On hienoa, jos voin osaltani auttaa maahanmuuttajia kotoutumaan Suomeen. Kerhon aikataulut tuovat ryhtiä elämään, kun kalenteriin tulee merkintöjä ja pitää välillä elää kellon mukaan. Normaalien kerhotapaamisten lisäksi on ollut paljon muutakin toimintaa: ruokakerhoa, sieniretkeä, Järvenpää tutuksi -luentoja jne. Nekin ovat olleet hauskaa vaihtelua. Ja vaikka tarkoituksena on keskustella suomeksi, on välillä väkisin turvauduttava englantiin, jotta asiat selviävät varmasti. Bonuksena on siis tullut oman englannin taidon ylläpito. Kaikkein parasta on, että olen ystävystynyt niin monen maahanmuuttajan kanssa. Olemme tutustuneet yhdessä lähiympäristöön, ja olen kutsunut monia kotiini ja päässyt myös itse kyläilemään. Meillä on ollut todella rattoisia ruoanlaitto-, ruokailu- ja askarteluhetkiä, joiden aikana keskustelut ovat laukanneet maasta ja aiheesta toiseen. Silloin en ole opettaja eivätkä he oppilaita, vaan olemme ystäviä muuten vain. On myös pakko myöntää, että tuntuu hyvältä tuntea itsensä tarpeelliseksi ja saada positiivista palautetta työstään. Ensimmäiset kuukaudet ovat ollet minulle vasta opettamisen opettelua, joten mielelläni kuulen, mitä voin tehdä jatkossa paremmin. Kielikerho ei saa kuitenkaan muuttua työksi eikä kouluksi, koska se perustuu molemminpuoliseen vapaaehtoisuuteen ja sen pitää olla hauskaa. Minä ainakin haluan edelleen olla valeopettaja ja oppilaiden olevan valeoppilaita. Sehän juuri on tämän homman juju!

25 Rinkulan vapaaehtoinen, haastattelijana Jyrki Brandt, Kansalaistoiminnan johtaja Kuvaus : Saan suuren tyydytyksen itselleni kun pääsen toteuttamaan maailmankatsomustani, eli kokonaisvaltaisen hyvän maailman luomisessa, eli että ihmiset auttavat pyyteettömästi toisia ihmisiä. Nykyisessä maailmassa liian usein lähtökohta on oma välitön hyöty itselle, mutta minulle lähtökohta on vain auttaminen. Pyyteetön oman ajan antaminen on yhtälailla oman itsensä auttamista kuin avuntarvitsijan, sillä vapaaehtoistyössä saa toteuttaa itseään ja itsekin ilahtuu kun avunsaajalle tuottaa hyvää. Vapaaehtoistyön kautta saa olla ihmisten kanssa tekemisessä, se on minulle tärkeä asia. Kun en ole enää ole työelämässä, niin en osaa olla tekemättä mitään, pitää saada tehdä jotain mistä on hyötyä. Uskon, että vapaaehtoistoiminnasta seuraavasta hyvinvoinnista on laajempaa yhteiskunnallista hyötyä.. 5. Osatavoite: Vapaaehtoistoiminta on yhteiskunnallisesti merkittävää Osatavoitetta on mitattu tavoitemittarilla. Tavoitemittari: vapaaehtoistyötä tehdään henkilötyövuotta Rinkulan ja Ringin vapaaehtoistyön tilastot Rinkulassa ja Ringissä tehtiin vapaaehtoistyötä,66 henkilötyövuotta Kertaluonteinen apu, yhteensä: 58 h. Vapaaehtoistyö kohtaamispaikassa (kerhot, ryhmät, tapahtumat): 6 h. -joista Jampassa 66 h., Rinkulassa 0 h., Ringissä 950 h. Vapaaehtoinen ystävätoiminta, yhteensä: 9 h. -Vapaaehtoinen ystävänä Rinki: 8 h., Rinkula: 96 h. Yhteensä: 78 h. =,66 henkilötyövuotta Vapaaehtoiset vetävät suomen kielen kerhoa. 5

26 Päätavoite 5.. Osatavoite: LOUHELAN SOVITTELU AUTTAA IHMISIÄ RATKAISEMAAN KONFLIKTINSA jakautuu osatavoitteeseen Sovittelun osapuolet kokevat olleensa osallisena myönteisessä prosessissa laadittiinpa sopimus tai ei Osatavoitetta on mitattu tavoitemittarilla. Tavoitemittari: Vähintään 80 % vastaajista on täysin tai jokseenkin samaa väittämän Sain sovittelussa sanoa sen, minkä halusin kanssa kpl (6, %) kpl (6, %) kpl (6, %) kpl (8, %) 6/69 kpl (,%) Asiakaskysely sovitteluun osallistuneille * kts. sivun alalaita Vastausten keskiarvo,6 87,6 % vastaajista oli tai väittämän kanssa.. Tavoitemittari: Vähintään 80 % vastaajista on täysin tai jokseenkin samaa väittämän Sovittelusta oli minulle hyötyä kanssa kpl (8,8 %) kpl (6, %) kpl (5 %) 8 kpl (50 %) 6/69 kpl (,%) Asiakaskysely sovitteluun osallistuneille * kts. sivun alalaita Vastausten keskiarvo, 75 % vastaajista on tai väittämän kanssa. * Asiakaskysely sovitteluun osallistuneille: Webropolkysely lähetettiin kaikille marras- ja joulukuun 0 aikana sovitteluun osallistuneille sovittelun osapuolille (asianomistajille ja rikoksesta epäillyille, tai riita-asian osapuolille) sekä alaikäisten ollessa kyseessä myös heidän huoltajilleen. Kysely lähetettiin 69:lle henkilölle, joista 6 vastasi kyselyyn. Vastausprosentti oli, %. Jatkuvan asiakaspalautteen kerääminen koettiin sovittelussa liian raskaaksi prosessiksi, joten tämän vuoksi päädyttiin tietyltä ajanjaksolta kerättävään otantaan. 6

27 . Tavoitemittari: Kolme kuvausta myönteisestä sovittelukokemuksesta Asiakaskysely sovitteluun osallistuneille * kts. sivu 6 Kuvaus : Pystyin kertomaan oman kantani ja sovittelijat varmistivat, että minua kuunnellaan. Sovittelijat pyrkivät tuomaan esille myös sen mikä muut osapuolet ajoivat tehtyihin asioihin, vaikka minusta itsestä johtuu se etten pysty ajattelemaan aina siltä kannalta että toisten teot eivät ole tahallisia tms. Sovittelu toi ehkä perheeseemme lisää riidan aiheita, mutta toivon että jokainen myös oppi jotain ja ainakin alkoi miettiä omaa toimintaansa ja sitä mitä on tehnyt väärin Kuvaus : Yleisesti ottaen olen tyytyväinen sovittelijoiden työhön. Monimutkaisesta ongelmavyyhdestä aina helpolla saa otetta. Mielestäni sovittelijat pystyivät näkemään asiassa oleellisen. Tekstiviesti asiakkaalta sovittelun ohjaajalle Katri Kytöpuulle. Kuvaus : Hei! Kaikki korvaukset on suoritettu. Kiitos hyvästä palvelusta. Työntekijän huomautus: Palaute liittyy keväällä soviteltuun asiaan, jossa oli syntynyt vakavia vammoja ja korvaussumma oli huomattavan suuri, n Osatavoite: Vapaaehtoissovittelijat kokevat sovittelun itselleen ja yhteisölleen merkitykselliseksi ja arvokkaaksi Osatavoitetta on mitattu 6 tavoitemittarilla. Tavoitemittari: Aktiivisia vapaaehtoissovittelijoita on mukana toiminnassa 50 henkilöä. Tilastot Aktiivisia sovittelijoita oli vuoden lopussa listoilla 50.. Tavoitemittari: Vapaaehtoiset käyttävät aikaa sovitteluun yhteensä 00 tuntia. Sovittelijoiden työselosteet Ei mitattu. Tavoitteen mittaaminen vaati muutoksia sovittelijoiden tekemään sovitteluselvityslomakkeeseen ja heidän perehdyttämistään sen täyttämiseen. Vuoden 0 aikana sovitteluyksikön tilanteessa tapahtui siinä määrin isoja, paljon työaikaa vaativia muutoksia, joten tämän tavoitteen mittaamiseen ei ollut resursseja. 7

28 . Tavoitemittari: Sovittelijatapaamisiin osallistuu vähintään sovittelijaa/tapaaminen Tilastot tapaamista, osallistujaa = 0 hlö/tapaaminen. Sovittelutapaamiset 0 Osallistujia 8.. Sopimuspohja/Hyvinkää 9.. Sopimuspohja/Järvenpää.. Demonstraatiot 8.. LSV sovittelijatapaaminen Lapset ja nuoret sovittelussa Parityöskentely 5.5. Lasten kohtaaminen 8.8. Voimavarana vapaaehtoistoiminta.9. LSV sovittelijatapaaminen Sopimusilta Toiminnallisia harjoituksia Ben Fuhrman 8.. Rikosuhripäivystys 7.. Joulupuuro. Tavoitemittari: Viisi kuvausta mielekkäästä sovittelutilanteesta Lähde: vapaaehtoissovittelija Kuvaus : Myönteinen sovittelukokemus on sellainen kun alun alkaen vaikealta tuntuva juttu sujuu odotettua paremmin. Mielensä pahoittanut on saanut pitää miettimistauon ja asia päätyi sovintoon. Kuvaus : Molemmat sovittelijat ovat perehtyneet juttuun yhtälailla ja molemmat osallistuvat keskusteluun. Varmistettu että kaikki asianosaiset ovat saaneet tuoda julki mielipiteensä. Lähde: Webropol, kysely sovittelijoille Kuvaus : Tämä työ antaa tarkoituksen elämälle. Toivon voivani auttaa varsinkin nuorisoa ymmärtämään, mitä kannattaa tehdä ja mitä ei. On hienoa nähdä nuori, joka jo tullessaan sovitteluun, katsoo silmiin, käyttäytyy kohteliaasti ja ottaa vastuun tekemisisitään pyytämällä vilpittömästi anteeksi. Kuvaus : Huoman, että usein muodolliseksi luultu sovitteluprosessi on tehnyt syvän vaikutuksen monelle asianosaiselle. He ovat henkisesti tyydyväiset ja/tai keventyneen oloiset koettuun prosessiin jälkeen. 8

29 5. Tavoitemittari: 85 % vastaajista on täysin tai jokseenkin samaa väittämän koen toimintani vapaaehtoissovittelijana arvokkaaksi kanssa 0kpl kpl (,05 %) 5 kpl (78,6 %) 9/8 kpl (9,6%) Sovittelijoiden palautekysely Vastausten keskiarvo,8 00 % vastaajista on tai väittämän kanssa. 6. Tavoitemittari: Kuvaus sovittelun yhteiskunnallisesta merkityksestä sovittelijan näkökulmasta Lähde: Webropol, kysely sovittelijoille Kaksi Kuvausta sovittelun yhteiskunnallisesta merkityksestä sovittelijoiden näkökulmasta. Mikäli restoratiivinen oikeus toteutuu, niin sovittelussa olleiden asiakkaiden kautta vaikutus laajenee heidän lähiympäristöönsä. Malli konfliktin ratkaisusta, erilaisten näkökulmien huomioon ottamisessa jne. Lakisääteinen sovittelupalvelu viestii yhteiskunnasta, jossa riitoja voi ratkoa pehmeämmin. Sovittelijana voin kertoa toiminnasta sekä toivottavasti myös omassa elämässäni konflikteissa toimia sov.periaatteiden mukaisesti.. Uskon sovittelutoiminnan oikeuskäsittelyä paremmin toimivan kaikkien osapuolten oppimisprosessina, jolla on ennalta ehkäiseviä vaikutuksia sekäkonkreettisia syyn ja seurauksen sekä vastuunkannon oppimisia. Sovittelu säästää yhteiskunnan varoja. Sovittelun työntekijät kehittämispäivillä kesäisissä tunnelmissa 9

30 Päätavoite 6. KEHITTYVÄ OLOHUONEVERKOSTO VAHVISTAA TOIMINTAKYKYÄ, OSALLISUUTTA JA YHTEISÖLLISYYTTÄ jakautuu osatavoitteeseen Olohuonetoiminnan tulokset koostuvat viiden verkostoon kuuluvan olohuoneen asiakaskyselyistä. Rinkula ja Jamppa ovat Louhelan omia olohuoneita, Kotimäki ja Viertola Keravan palvelukotisäätiön ja Sahan koulu Keski-Uudenmaan yhdistysverkoston olohuoneita.. Osatavoite: Olohuonetoiminta luo mielekästä sisältöä elämään ja tukee osallisuutta Osatavoitetta on mitattu tavoitemittarilla. Tavoitemittari: 5 hyvää esimerkkiä siitä, miten olohuonetoiminta on tuonut mielekästä sisältöä elämään Aluetuvan asiakasasiakas Jampan aluetuvasta, Jamppaviikon tilaisuudessa ostarilla, kirjannut: Jyrki Brandt, Kansalaistoiminnan johtaja Kuvaus: Se on niin mukavaa, kun on sellainen kohtaamispaikka. Siellä saa olla vaan ja jutella ja vaihtaa ajatuksia muiden kanssa. Sitä kun yksin asuu, niin kotona on ihan itsekseen omien ajatuksien kanssa. Jyrki Brandt, Kansalaistoiminnan johtaja, haastatellut olohuonekävijää Porvoon retkellä Kuvaus: Ou jee! Mukava retki Porvooseen. Aluetuvalla viime vuoden aikana olen saanut hyviä kavereita, vaikka ollaan vähän eri ikäisiä. Minä nuorempi, muut vanhempia. Kun olen aamulla herännyt, niin sinne on kiva mennä. Kiva kun ei koko päivänä tarvitse olla itsekseen. Yhteiselo, seura on mukavaa Rinkulan asiakas kirjoitanut Porvoon retkellä Kuvaus: Paula vei lauluhetkeen. Tulin Rinkulaan laulamaan ja sitten se jatkui askartelun merkeissä. Helena laittoi kirjeen ja pyysi halpoja askartelutarvikkeita ja se on jatkunut tähän päivään saakka. Kevätretket ensi kohteisiin ollut tärkeitä. Samoin teatterit ja konsertit. Ne lisäävät yhdessäoloa 0 kirjoittanut Aluetuvan asiakas Porvoon retkellä Kuvaus: Aluetupa on elämäni henkireikä käyn siellä joka päivä, jos ei ole mitään esteitä, olen saanut tuvalla monta hyvää ystävää, oikeastaan sydänystävää. Olen asunut Järvenpäässä vasta pari vuotta ja viihtynyt hyvin, osittain aluetuvan ansiosta. Sanottua Rinkulan ideointipäivänä, kirjannut Jyrki Brandt, Kansalaistoiminnan johtaja Kuvaus: Silloin kun mulla on Ladyclub tai on lauluhetki, mulla on iloinen mieli ja ajatukset miten ihanaa elämä on, en koskaan lähde täältä muutenkaan pahalla mielellä. Ritva (Ladyclub on säännöllisesti kokoontuva käsityöja askarteluryhmä, SoT -koordinaattorin huom.) Asiakkaan palautteen kirjasi A. Tuura Aivojumpparyhmä - vanhat lorut rytmitettynä - aivojen ja liikkeiden yhteistoimintaa Kuvaus: Mukavaa kaivaa vanhat lorut muistin perukoilta tuo mieleen oman lapsuuden ja kun omat lapset olivat pieniä

31 . Tavoitemittari: olohuoneissa toimii keskimäärin 5 omaehtoista toimintaryhmää Tilastot 5:ssä olohuoneessa toimii yht. erilaista ryhmää. Keskiarvo 6,.. Tavoitemittari: 70 % asiakaskyselyyn vastanneista on täysin tai väittämän olohuonetoiminta on tuonut mielekästä sisältöä elämääni kanssa kpl (8,7 %) 5 kpl (,6 %) 7 kpl (58,7 %) 6/6 kpl (00%) Asiakaskyselyt, vastaajat: Kotimäen, Rinkulan, Jampan, Viertolan ja Sahan koulun asiakkaat Vastausten keskiarvo,5 9. % vastanneista on tai väittämän kanssa TEM OEM OSM TSM Vast.yht. Kotimäki Rinkula+Jamppa Viertola Sahan koulu Vast.yht Tavoitemittari: 70 % asiakaskyselyyn vastanneista on täysin tai väittämän voin vaikuttaa olohuonetoiminnan sisältöön kanssa kpl (, %) kpl (9, %) 7 kpl (9,5 %) kpl (8,8 %) /6 kpl (9,5%) Asiakaskyselyt, vastaajat: Kotimäen, Rinkulan, Jampan, Viertolan ja Sahan koulun asiakkaat Vastausten keskiarvo, 88, % vastanneista on tai väittämän kanssa TEM OEM OSM TSM Vast.yht. Kotimäki Rinkula+Jamppa Viertola Sahan koulu 0 7 Vast.yht. 7