OMAVALVONTASUUNNITELMA Koti-Katriina

Transkriptio

1 OMAVALVONTASUUNNITELMA

2 SISÄLTÖ 1 TOIMINTAYKSIKKÖ Toimintayksikön osoite- ja yhteystiedot Sosiaaliasiamies Kuluttajaneuvoja..2 2 VASTUUHENKILÖT OMAVALVONNAN TOTEUTTAMINEN Toiminta-ajatus ja palveluajatus Toiminnan arvot ja periaatteet Laatupolitiikan toimintaperiaatteet Omavalvonnan laadunhallinta Henkilöstön osallistuminen ja perehdyttäminen Asiakkaan ja omaisten osallistuminen Asiakasturvallisuus ja muu yhteistyö RISKIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET DOKUMENTOINTI, ASIAKIRJAHALLINTA JA TIETOSUOJA PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA Henkilöstö Asiakasturvallisuus kotiympäristössä Toimintaympäristön hygieniakäytännöt ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Palvelusopimus ja palvelusuunnitelma Asiakkaan kohtelu, itsemääräämisoikeuden kunnioittaminen ja oikeusturva ASIAKASTYÖN SISÄLTÖ Palvelutarpeen tunnistaminen ja arviointi sekä asiakkaan neuvonta ja ohjaus Hyvinvointia, kuntoutumista ja kasvua tukeva toiminta Ravitsemus Lääkehoito Terveyden- ja sairaanhoito Kerta- ja suursiivouspalvelut Ylläpitosiivouspalvelut Vaate- ja tekstiilihuolto Asiointi- ja kauppa-apu OMAVALVONNAN ASIAKIRJAT... 9

3 2 OMAVALVONTASUUNNITELMA 1. TOIMINTAYKSIKKÖ 1.1 Toimintayksikön osoite- ja yhteystiedot: Kiskontie 11 A Helsinki y-tunnus puh pilvi@kotikatriina.fi Ilmoituksenvarainen toiminta kunnissa: Helsinki 1.2 Sosiaaliasiamies Helsinki Puhelinneuvonta: ma, ke, to klo ja ti klo Palvelunumero Henkilökohtaisesta tapaamisesta sovitaan aina etukäteen. Postiosoite: PL 6060, Helsingin kaupunki Sähköpostiosoite: sosiaaliasiamies@hel.fi 1.3 Kuluttajaneuvoja Kuluttajaneuvonta on valtakunnallinen palvelu, josta saa tietoa kuluttajan oikeuksista ja sovitteluapua kuluttajan ja yrityksen väliseen riitaan. Kuluttajaneuvonta: puh (arkisin 9 15) Postiosoite: KKV, PL 5, Helsinki Käyntiosoite: Siltasaarenkatu 12 A, Helsinki

4 3 2. VASTUUHENKILÖT 2.1 Palvelun tuottaja ja liiketoiminnasta vastaava henkilö Pilvi Kavanti Kiskontie 11 A Helsinki y-tunnus puh pilvi@kotikatriina.fi 2.2 Toiminnasta ja omavalvonnasta vastaava vastuuhenkilö Pilvi Kavanti Kiskontie 11 A Helsinki y-tunnus puh pilvi@kotikatriina.fi 2.3 Asiakasturvallisuuden ja laadunhallinnan vastuuhenkilö Pilvi Kavanti Kiskontie 11 A Helsinki y-tunnus puh pilvi@kotikatriina.fi 2.4 Tietosuojavastaava Pilvi Kavanti Kiskontie 11 A Helsinki y-tunnus puh pilvi@kotikatriina.fi

5 4 3. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMINEN 3.1 Toiminta-ajatus ja palveluajatus n palveluajatuksena on mahdollistaa ystävällisellä, luotettavalla, joustavalla ja yksilöllisellä kotipalveluiden tukipalveluilla joko tilapäisessä tai pysyvässä avun tarpeessa olevien ikääntyvien ja/tai sairaiden henkilöiden kotona asuminen mahdollisimman pitkään. Palveluvalikoimamme koostuu kodinhoidollisista tehtävistä kuten siivouksesta, ruoanvalmistuksen avustamisesta, vaate- ja tekstiilihuollosta, henkilökohtaisesta avusta ja tuesta sekä asiointi- ja kauppa-avusta. Kunnioitamme kaikessa toiminnassamme asiakkaan itsemääräämisoikeutta, oikeutta osallistumiseen ja hyödynnämme asiakkaan omia voimavaroja yhteistyössä hänen kanssaan. Tuotamme palvelumme ystävällisellä, luotettavalla ja toimintaamme nähden oikein mitoitetulla henkilöstöllä Helsingin alueella. 3.2 Toiminnan arvot ja periaatteet n toiminta perustuu asiakkaan oman tahdon ja toivomusten kartoittamiseen yhteistyössä asiakkaan, hänen läheistensä ja mahdollisten muiden asiakasta tuntevien tahojen kanssa. Solmimme asiakkaan/hänen omaistensa kanssa palvelusopimuksen, jossa asiakasta informoidaan selkeästi ja ymmärrettävästi palvelun kustannuksista sekä palvelun laajuudesta. Keskustelun, havainnoinnin ja asiakkaan sekä mahdollisesti hänen läheisensä kuulemisen perusteella selvitetään asiakkaan palvelutarve ja suunnitellaan hänen toiveidensa ja tarpeidensa mukaiset palvelut, jotka mahdollistavat asiakkaan kotona asumisen mahdollisimman pitkään. Toimintamme perustuu palvelusuunnitelmaan, joka laaditaan ja allekirjoitetaan yhdessä asiakkaan kanssa. Palvelusuunnitelmaa päivitetään sopimuksen mukaisesti tai vähintään kerran vuodessa sekä aina asiakkaan tarpeiden muuttuessa. Palvelusuunnitelman toteutumista arvioidaan jatkuvasti käytännön toiminnassa. 3.3 Laatupolitiikan toimintaperiaatteet n toiminta on ystävällistä, asiakkaan tarpeet ja toiveet huomioonottavaa yksilöllistä apua, tukea ja palvelua. Tavoitteena on kannustaa asiakasta käyttämään omia voimavarojaan ja näin tukea hänen toimintakykynsä säilyttämistä, itsenäistä selviytymistä, omatoimisuutta ja elämänhallintaa. Pyrimme toiminnallamme vähentämään asiakkaan toimintakykyä rajoittavia esteitä, jotta asiakas saa mahdollisuuden aktiivisiin, omiin toiveisiinsa perustuviin valintoihin. Ikääntyviä asiakkaitamme tuemme palvelullamme mm. itsenäisessä selviytymisessä, kodinhoidossa ja asioinnissa. Toteutamme palveluamme asiakkaan kannalta aina mahdollisimman oikea-aikaisesti ja ystävällisesti. Tuttu ja turvallinen työntekijä vahvistaa asiakkaan turvallisuuden tunnetta mahdollistaen asiakkaan kotona asumisen mahdollisimman pitkään. Laatupolitiikkamme on asiakaslähtöistä ja asiakaskeskeistä, joten asiakkaan kokema laatu on tärkein mittarimme. Toimintamme perustuu sekä luottamuksellisuuteen että asiakkaiden kanssa tehtyjen sopimusten noudattamiseen. Olemme sitoutuneet jatkuvasti kehittämään palvelumme laatua asiakkaidemme näkökulmasta. Tiedostamme myös palvelumme hyvän laadun merkityksen asiakkaamme arjessa, joten toteutamme oman työmme arviointia osana jokapäiväistä käytännön toimintaamme. 3.4 Omavalvonnan laadunhallinta n laadunhallintaan kuuluu asiakaspalautteen jatkuva seuraaminen. Asiakkaan kokema laatu mitataan säännöllisellä vuosittain tehtävällä asiakaspalautekyselyllä. Käymme säännöllisesti läpi myös asiakkaiden antaman muun palautteen ja hyödynnämme sen palvelujemme ja toimintatapojemme kehittämisessä. Asiakaspalautelomake on liitteenä. 3.5 Henkilöstön osallistuminen ja perehdyttäminen n yrittäjänä ja työntekijänä toimii tällä hetkellä vain yrittäjä itse.

6 5 3.6 Asiakkaan ja omaisten osallistuminen n palveluntuotannon lähtökohtina ovat asiakkaidemme avun- ja palveluntarpeet sekä heidän toimintakykynsä. Asiakasta kohdellaan siten, että hänen ihmisarvoaan, itsemääräämisoikeuttaan, vakaumustaan ja yksityisyyttään kunnioitetaan. Asiakkaan mielipide, toivomukset, yksilölliset tarpeet sekä etu huomioidaan ja hänen kanssaan työskennellään yhteistyölähtöisesti. Asiakkaan toiveiden mukaan myös verkostossa toimivat omaiset pyritään sitouttamaan yhteistyöhön sekä yhteisiin toimintaperiaatteisiin. Kunnioitamme asiakastamme yksilöllisenä persoonana sekä arvostamme hänen elämänhistoriaansa ja arvojaan. Mahdollisen vaaratilanteen tai haittatapahtuman jälkeen tapauksen laadusta riippuen, asiakasta kuullaan ja asiakkaan antama palaute kirjataan ylös. Samalla varmistetaan, että asiakas on sekä psyykkisesti että fyysisesti hyvinvoiva. Asiakkaalle annetaan yhteyshenkilön tiedot mahdollista myöhempää tarvetta varten. Liitteenä on asiakaspalautelomake, josta saatua tietoa käsitellään luottamuksellisesti. 3.7 Asiakasturvallisuus ja muu yhteistyö Tukipalvelutuottajana voidaan asiakkaan niin halutessa tarkistaa, että asiakkaalla on toimiva palohälytin, sammutuspeite ja että asiakas tietää, mitä kautta kodista on paras poistua sekä mitkä ovat mahdolliset asuintalon hätäpoistumistiet ja väestönsuojat. Asiakkaalta varmistetaan, että hän muistaa hätänumeron. Asiakkaan pyytäessä ja hänen puolestaan voidaan tilata esim. taloyhtiön huoltomies tarkistamaan paloturvallisuus. Tärkeitä yhteistyötahojamme ovat myös asiakkaan omaiset ja läheiset. Laaja-alainen ja saumaton yhteistyö on ehdottoman tärkeää tehtävässä onnistumisessa. Hyvin toteutunut tiedonkulku on keskeinen osa onnistunutta yhteistyötämme. 4. RISKIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET n toiminnassa kiinnitetään huomiota riskien hallintaan, mikä tarkoittaa käytännössä sitä, että pyrimme jatkuvasti tunnistamaan ne kriittiset työvaiheet ja mahdolliset vaaratilanteet, joissa toiminnalle asetettujen vaatimusten taso ei toteudu. Palvelujen tuottajana vastaa siitä, että riskien hallintaa toteutetaan osana jokapäiväisiä käytäntöjä. Kriittisten työvaiheiden ja vaaratilanteiden tunnistamisen avuksi on laadittu lomake, jonka avulla toiminnan riskit, laatupoikkeamat, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan, ennaltaehkäistään, raportoidaan ja tilastoidaan. Huolehdimme myös siitä, että tieto haittatapahtumista hyödynnetään palvelumme kehittämisessä ja toimintatapojamme muutetaan vastaamaan laadulle asetettuja tavoitteita. Erityistä huomiota kiinnitämme yksintyöskentelyyn liittyviin riskeihin kuten mahdollisiin tapaturmariskeihin, työn fyysiseen ja psyykkiseen rasittavuuteen sekä huonoihin työskentelyasentoihin. Pyrimme huomioimaan yksintyöskentelyyn liittyvät vaarat jo ennen työn aloittamista. Mahdolliset todetut epäkohdat käsitellään välittömästi ja pyritään korjaamaan mahdollisuuksien mukaan. Samalla kirjataan ylös keneltä/mistä palaute on saatu, palautteen sisältö ja palautteen vastaanottaja/havaitsija sekä päivämäärä. Kirjalliset toimintaohjeet päivitetään tarpeen mukaan ja tiedotetaan myös tarvittaessa yhteistyötahoille. Riskienkartoitus ja -kirjaamislomake liitteenä.

7 6 5. DOKUMENTOINTI, ASIAKIRJAHALLINTA JA TIETOSUOJA käsittelee asiakkaiden henkilötietoja aina huolellisesti, suunnitelmallisesti sekä käyttötarkoituksen mukaisesti. Asiakkaille laaditaan palvelusopimus ja palvelusuunnitelma, jotka tallennetaan asiakastiedoille varattuun kansioon sekä kopiot salasanasuojattuun tietokoneeseen. Kansio säilytetään lukitussa kaapissa ja vain palvelun toteuttamiseen osallistuvat henkilöt voivat päästä tietoihin käsiksi. Salasanasuojattuun tietokoneeseen on pääsy vain yrittäjällä. Asiakasta koskeviin asiakasasiakirjoihin tehdään palvelun kannalta riittävät, asianmukaiset ja ajantasaiset kirjaukset. Liitteenä päivitetty tietosuojaseloste. Tietosuojaseloste löytyy tulevaisuudessa myös yrityksen verkkosivuilta n asiakkaalla on aina mahdollisuus saada itseään koskevat tiedot. Asiakasta informoidaan heitä koskevien henkilötietojen käsittelystä, oikeudestaan saada pyynnöstä tarkastaa omat tietonsa ja myös jäljennökset niistä. Asiakkaan tai hänen laillisen edustajansa suostumus salassa pidettävien tietojen luovuttamisesta ulkopuolisille on saatu kirjallisesti. Suostumus salassa pidettävien tietojen luovuttamiseenlomake liitteenä. 6. PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA 6.1 Henkilöstö Toimintamme lähtökohtana ovat asiakkaidemme avun- ja palveluntarpeet sekä heidän toimintakykynsä. Työskentelemme aina mahdollisuuksien mukaan asiakkaan nykyistä toimintakykyä tukien ja edistäen. Asiakkaamme saa tutun, hänen mieltymyksensä ja tapansa tuntevan, välittävän ja turvallisen työntekijän kotiinsa. Tämä lisää asiakasturvallisuuttamme, koska asiakkaan tilanteessa tapahtuneet muutokset voidaan tunnistaa heti ja ennaltaehkäistä tilanteen huononemista. Yrityksessä työskentelee yrittäjänä ja palveluntuottajana vain yrittäjä itse. Tarvittaessa rekrytoimme lisää henkilöstöä, jolloin otamme erityisesti huomioon henkilöstön osaamisen sekä soveltuvuuden tehtävään. 6.2 Asiakasturvallisuus kotiympäristössä Asiakkaan näkökulmasta asiakasturvallisuus on sitä, että hän saa tarvitsemaansa laadukasta palvelua, tukea ja apua arjen sujumiseen. huolehtii asiakasturvallisuudesta aina palvelutehtävien yhteydessä, joten toiminnallamme pyrimme mm. kaatumisten, putoamisten ja liukastumisten ehkäisyyn. Tapaturmien riskiarviointia tehdään asiakkaan kotona (kaatumiset, liukkaus, pinnan epätasaisuus, huono valaistus, sopimattomat apuvälineet, jalkineet jne.). Tarkoituksena on myös estää vastaavien tapahtumien uusiutuminen tulevaisuudessa. Tietoa mahdollisista vaaratapahtumista kerätään järjestelmällisesti riskikartoituslomakkeen avulla ja tätä tietoa hyödynnetään asiakasturvallisuutemme kehittämisessä. Haittatapahtuman sattuessa siitä kerrotaan avoimesti asiakkaalle ja tarvittaessa hänen omaisilleen, jolloin tapahtuma ja mahdolliset seuraukset käydään läpi hänen ja tarvittaessa omaisiensa kanssa. Haittatapahtuman jälkihoito on tärkeä osa yrityksemme asiakasturvallisuuden hallintaa ja sen tavoitteena on palauttaa asiakkaan luottamus. Pyrimme tuomaan aktiivisesti ilmi toiminnassamme mahdollisesti havaittuja puutteita ja etsimme kehittämisideoita asiakasturvallisuuden lisäämiseksi. 6.3 Toimintaympäristön hygieniakäytännöt Tukipalvelun tuottaja huolehtii infektioriskin vähentämiseksi käsihygieniasta erillisen käsihygieniaohjeen mukaan. Käsihygieniaohje liitteenä. Ohjetta voidaan jakaa myös asiakkaille.

8 7 7. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET 7.1 Palvelusopimus ja palvelusuunnitelma ssa palvelut perustuvat asiakkaan ja/tai hänen omaisensa kanssa tehtyyn sopimukseen sekä sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista annetun lain mukaisesti laadittuun palvelusuunnitelmaan. Palvelusuunnitelman toteutumista seurataan ja päivitetään asiakkaan kanssa sovitun aikataulun mukaisesti. Palvelusuunnitelma laaditaan yhteistyössä asiakkaan ja mahdollisesti hänen omaisensa kanssa. Tavoitteena on iäkkään asiakkaan oikeaan aikaan tapahtuvan avun, tuen ja siihen liittyvien palveluiden järjestäminen ja niiden toteutumisen seuranta. 7.2 Asiakkaan kohtelu, itsemääräämisoikeuden kunnioittaminen ja oikeusturva Asiakkaan hyvä ja kunnioittava kohtelu on yrityksellemme erittäin tärkeä asia ja kunnioitamme asiakkaan itsemääräämisoikeutta kaikissa tilanteissa. Asiakaspalautteet ja muistutukset käsitellään viipymättä ja toimenpiteisiin ryhdytään välittömästi mahdollisten puutteiden korjaamiseksi ja toiminnan kehittämiseksi. Asiakkaitamme ohjataan ja neuvotaan monissa kotona asumisen mahdollistavissa asioissa, motivoidaan ja kannustetaan. Jos asiakas on tyytymätön saamaansa kohteluun, hänellä on oikeus tehdä muistutus n vastuuhenkilölle, jolloin ryhdymme tarvittaviin toimenpiteisiin asian korjaamiseksi. Suoraan asiakkaalle myytävien palvelujen osalta sopimukseen ja palveluun liittyvät erimielisyydet käsitellään kuluttajariita-asiana. Tavoiteaika lle tulleiden muistutusten käsittelylle on mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 vuorokauden kuluessa muistutuksen saapumisesta. 8. ASIAKASTYÖN SISÄLTÖ 8.1 Palvelutarpeen tunnistaminen ja arviointi sekä asiakkaan neuvonta ja ohjaus ssa ikääntyvän asiakkaan palvelutarpeen arviointi toteutetaan asiakkaan haastattelulla, havainnoinnilla ja hänen kuulemisellaan asiakkaan kotona. Arvioinnissa otetaan aina huomioon hänen toivomuksensa, mielipiteensä, etunsa ja yksilölliset tarpeensa. Kunnioitamme aina asiakkaamme itsemääräämisoikeutta ja hänen omaisensa tai muu lähihenkilö voi osallistua palvelutarpeen arviointiin asiakkaan suostumuksella. Asiakkaallemme annetaan aina mahdollisuus osallistua ja vaikuttaa palvelujen suunnitteluun sekä toteuttamiseen ja häntä kuullaan aina ennen häntä koskevan päätöksen tekemistä. Asiakkaan tahto selvitetään tarvittaessa yhteistyössä omaisen/laillisen edustajan kanssa. Asiakasta koskeva asia käsitellään ja ratkaistaan siten, että ensisijaisesti otetaan huomioon asiakkaan etu. Informoimme asiakastamme hänen oikeuksistaan ja velvollisuuksistaan sekä erilaisista vaihtoehdoista ja niiden vaikutuksista ymmärrettävästi sekä avustamme häntä tarvittaessa esim. erilaisten tukien ja etuisuuksien hakemisessa. 8.2 Hyvinvointia, kuntoutumista ja kasvua tukeva toiminta Asiakkaiden kanssa toimitaan yhdessä laaditun palvelusuunnitelman pohjalta. Palvelusuunnitelmaan voidaan kirjata yhteistä liikuntaa, jota tehdään asiakkaan kunnon ja tahdon mukaan. Palvelutuottajan positiivinen ja elämänmyönteinen asenne lisää asiakkaan henkistä hyvinvointia. Kotitöitä pyritään tekemään osittain, asiakkaan toimintakyvyn ja halun mukaan, yhdessä asiakkaan kanssa ja asiakkaan kodista tehdään esteetön ja asiakkaan toiminnan kannalta mahdollisimman toimiva. Asiakkaan kanssa keskustellaan aktiivisesti ja vireystasoa pidetään yllä monipuolisilla keskusteluilla. 8.3 Ravitsemus Tukipalvelutuottajana asiakkaan ruokavalioon puuttuminen ei ole osa palvelua. Asiakkaalla on vapaa tahto ja päätäntävalta omasta elämästään. Kuitenkin asiakkaan ilmaistessa kiinnostuksensa, voidaan hänen ruokavaliotaan tarkistaa ja ehdottaa siihen joitakin muutoksia. Vastuu ruokavaliosta on asiakkaalla, mutta yhdessä voimme myös etsiä ravitsemusasiantuntijan auttamaan ruokavaliomuutoksessa.

9 8 8.4 Lääkehoito ei tuota lääkehoidollisia palveluita. 8.5 Terveyden- ja sairaanhoito Jos asiakas tarvitsee kiireellistä sairaanhoidon palvelua, otetaan välittömästi yhteys asiakkaan asuinkunnan terveydenhoidon päivystykseen tai hätänumeroon 112. Asiakkaan palvelusuunnitelmaan on kirjattu tiedot henkilöistä, joille asiakkaan äkillisestä sairastumisesta ilmoitetaan. Muuten ei tuota sairaanhoidollisia palveluita. 8.6 Kerta- ja suursiivouspalvelut Kerta- ja suursiivouspalveluita toteutetaan asiakkaan tarpeiden ja toiveiden mukaan. Palveluvalikoimaamme kuuluvat mm. kodin ikkunoiden pesut, saunan perussiivous, kaappien ja ylätasopintojen puhdistukset, parvekelasien puhdistus, lattioiden vahaus jne. Välineinä käytämme asiakkaan omia siivousvälineitä. 8.7 Ylläpitosiivouspalvelut Ylläpitosiivousta toteutetaan asiakkaan kanssa sovitun palvelusuunnitelman mukaisesti. Ylläpitosiivous sisältää pääsääntöisesti imuroinnin, lattian nihkeäpyyhinnän, wc-tilojen perussiivouksen ja sovittujen pintojen pyyhinnän. Välineinä käytämme asiakkaan omia siivousvälineitä ja -aineita. Noudatamme työskentelyssämme hygieenistä ja aseptista työjärjestystä ja työtapaa. 8.8 Vaate- ja tekstiilihuolto Tuotamme vaate- ja tekstiilien huoltopalveluja asiakkaan toivomalla tavalla asiakkaan kotona tai asiakkaan toiveesta tekstiilit voidaan myös pesettää pesulassa. Asiakkaan kotona pestävä pyykki hoidetaan tekstiileissä mainittujen ohjeiden mukaan ja kuivatetaan sekä tarvittaessa silitetään asiakkaan kotona. Pesua varten asiakkaan tekstiilit lajitellaan, tunnistetaan likatyyppi, valitaan oikeat pesuaineet asiakkaan omista aineista sekä pesulämpötila. Tekstiilit kuivatetaan asiakkaan toivomalla tavalla asiakkaan kotona hänen välineillään esim. kuivausrummussa, kuivauskaapissa tai taloyhtiön kuivatustiloissa. Tekstiilit lajitellaan säilytykseen asiakkaan toivomusten mukaan. 8.9 Asiointiapu, kauppa-apu Avustamme asiakkaitamme erilaisissa asiointitilanteissa kuten virastoissa, postissa tai pankissa käynneissä. Neuvomme asiakkaitamme myös erilaisten etuisuuksien ja tukien hakemisessa esim. Kelan lomakkeiden täyttämisessä. Tuemme myös asiakkaidemme mahdollisuutta osallistua sosiaaliseen kanssakäymiseen, koska monet asiakkaistamme tarvitsevat joko fyysistä tai psyykkistä tukea voidakseen poistua kotoaan. Kaupassakäynnit voidaan sopia asiakkaan toiveiden mukaan toteutettaviksi joko yhdessä hänen kanssaan tai hoidettavaksi yrityksemme toimesta.

10 9 9. OMAVALVONNAN ASIAKIRJAT LIITTEET Tietosuojaseloste Asiakaspalautelomake Riskienkartoitus ja -kirjaamislomake Käsihygieniaohje Suostumus salassa pidettävien tietojen luovuttamiseen Palvelusopimus ja -suunnitelma Helsingissä, 30. elokuuta 2017 Pilvi Kavanti