Vantti numeroina SISÄLLYSLUETTELO LIIKEVAIHTO PALVELUITTAIN

Transkriptio

1 Vantin vuosi 2014

2 SISÄLLYSLUETTELO VANTTI NUMEROINA 2 TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS 4 VUOSI VUOSI VANTIN PALVELUT 9 TARINOITA VANTIN ARJESTA 11 Vantti on Vantaan kaupungin omistama yhtiö, joka tuottaa ateria-, puhtaus-, kiinteistö- sekä aula- ja turvapalveluja Vantaan kaupungille. Vantti on noin 990 henkilöä työllistävä palveluyritys, jonka liikevaihto vuonna 2014 oli noin 49 miljoonaa euroa. Yhtiö on perustettu Vantti numeroina LIIKEVAIHTO PALVELUITTAIN % % % Ateriapalvelut Puhtauspalvelut Kiinteistöpalvelut Kaikki yht Ateriamäärät kuukaudessa Siivotut neliöt Kiinteistöhuollon neliöt

3 HENKILÖKUNTA ( ): 983 Vakinaisia henkilökunnasta 94,9% Naisten osuus henkilöstöstä 78% Keski-ikä 48 vuotta Keskimääräinen palveluaika 10,3 vuotta Keskimääräinen eläkeikä 63,1 vuotta Eläköityvistä jää vanhuuseläkkeelle 98,7 % Vakituisten työntekijöiden lähtövaihtuvuus 11,9 %, joista eläkkeelle siirtyneitä 2,74 % HENKILÖKUNTA PALVELUITTAIN Ateriapalvelut Puhtauspalvelut Kiinteistöpalvelut Tukiyksiköt Vantti 974* 965** 983 *** * ** *** SAIRAUSPOISSAOLOT PÄIVINÄ (kalenteripäiviä) Kaikki sairauspoissaolot (k.a. / työntekijä) Ateriapalvelut Puhtauspalvelut Kiinteistöpalvelut Tukiyksiköt Vantti Lyhyet sairauspoissaolot (1-3 päivää) yhteensä Ateriapalvelut Puhtauspalvelut Kiinteistöpalvelut Tukiyksiköt Vantti VAKINAISEN HENKILÖKUNNAN VAIHTUVUUS 2012 lkm 2012 % 2013 lkm 2013 % 2014 lkm Varhennettu vanhuuseläke Eläkkeelle siirtyminen iän perusteella Työkyvyttömyyseläke Irtisanoutuneet Muu syy % Vantti

4 Toimitusjohtajan katsaus Vantin vuoden varrelle mahtui niin haasteita kuin onnistumisia. Hyvän tuloksemme takana on ammattitaitoinen henkilöstömme, kaikkiaan lähes 1000 vanttilaista. He tekevät työtä suurella sydämellä sadoissa asiakkaiden toimipisteissä sekä Vantin kolmessa toimistossa eri puolilla Vantaata. Vantin henkilöstöllä on valtava merkitys strategian toteuttamisessa ja vision saavuttamisessa. Mitkä asiat meillä olivat keskiössä vuonna 2014? Sekä omistajamme Vantaan kaupunki että yhtiön hallitus asettivat Vantille tavoitteita vuodelle Omistajan asettama tuottavuustavoite oli 4 prosenttia ja hallituksen 5. Tuottavuusprosentiksi muodostui 4,6, joka ylitti omistajan asettaman tavoitteen. Hallituksen tuottavuustavoitteesta jäimme niukasti. Omistaja mittasi onnistumistamme myös tilin päätöksen tuloslaskelmassa, ja tavoitteenamme ollut nolla tulos toteutui. Tähän tulokseen voin olla erittäin tyytyväinen. Mitä hyötyä Vantin kilpailukyvyn kehittymisestä on? Vantin kilpailukyky näkyy omistaja-asiakkaalle konkreettisesti palvelujen alempina yksikköhintoina. Tuottavuustavoitetta mitataan palvelujen yksikköhinnoilla. Vantti onnistui viime vuonna toteuttamaan ateria-, puhtaus- ja kiinteistöpalvelut asiakkaallemme Vantaan kaupungille 11,8 miljoonaa euroa edullisemmin kuin perustamisvaiheessa oli suunniteltu. Tämä on upea suoritus koko Vantin henkilökunnalta. Kolmessa vuodessa säästöä kaupungille on kertynyt yhteensä 28 miljoonaa euroa. Vantin hallitus seuraa myös henkilöstö- ja asiakastyytyväisyyden kehittymistä. Molemmissa tavoittelimme keskiarvoa 3,47 asteikolla 1 5, kun arvosana 5 on paras. Henkilöstötyytyväisyydessä saavutimme tulokseksi 3,35 ja asiakastyytyväisyydessä 3,25. Vantin johtoryhmän valitsemilla hankkeilla parannamme näitä tuloksia kuluvana vuonna. Yksi merkittävimmistä panostuksista on Vantille räätälöity asiakaspalvelukoulutus, jossa petraamme Vantin toimintatapoja entistä yhdenmukaisempaan ja asiakaslähtöisempään suuntaan. Täydennämme henkilöstömme osaamista myös jatkuvasti yksilöllisillä oppi sopimusopiskeluilla ja erilaisilla ammattitutkinnoilla. Viime vuonna ammatillista opiskelua työn ohessa teki kaikkiaan 40 vanttilaista. Voima-Vantti tukee henkilöstömme hyvinvointia. Viime vuonna se vei meitä useiden liikuntalajien lajiesittelyihin, osallistui liike toiminta yksiköiden työkenkien kustannuksiin sekä tarjosi mahdol lisuuden Vantti-fleecien hankintaan. Vantin hallitus on tehnyt päätöksen Vantin henkilöstön yhtenäisestä tulospalkkiosta, joka maksetaan, kun Vantti ylittää budjetin vuodelle Puolet budjetin ylittävästä tuloksesta kohdistetaan tulospalkkioksi ja puolet hyvitetään asiakkaalle. Tulospalkkio maksetaan Vantin koko henkilöstölle. Tulospalkkion muodostumiseen vaikuttavat hallituksen asettamat kaikki kolme strategista tavoitetta ja omistajan asettama laatutavoite. Vantti on onnistunut kolmena toiminta vuotenaan vakiin nuttamaan asemansa kaupunkikonsernin tilapalvelujen luotto toimittajana. Meidän kurssimme on oikea, ja horisontissa siintää visio Vantista, joka on Suomen arvostetuin, kilpailukykyisin ja innovatiivisin kunnal linen ateria-, puhtaus- ja kiinteistöpalvelujen tuottaja, joka on kilpailu kykyinen myös yksityisten toimijoiden kanssa. Kaunis kiitos koko Vantin henkilöstölle lukuisista suurista ja pienistä onnistumisista 2014! Liisa Sarjala toimitusjohtaja 4

5 Vuosi 2014 ATERIA-, PUHTAUS- JA KIINTEISTÖPALVELUT Vantti sai vuoden aikana useita uusia toimipisteita. Kaikkien palvelujen tuotanto käynnistui muun muassa Sinirikon päiväkodissa, Dickursby skolanissa ja daghemmetissä sekä Kilterin päiväkodissa. Vantti aloitti ateriapalvelujen tuottamisen muun muassa monitoimikeskus Lumossa, ravintola Leijassa sekä Askiston, Jokivarren ja Uomarinteen koulussa ja Kimaran ja Maarukan päiväkodeissa. Kiinteistöpalvelun piiriin tulivat esimerkiksi Ulrikan päiväkoti ja Vetokannaksen huoltorakennus. Vantti käynnisti vuoden alussa ateriapalvelussa Korso-Koivukylän palvelualueella tiimikokeilun, jossa ateriapalvelun palveluesimiesten työtehtävät jaettiin sisällöllisesti uudelleen. Tavoitteena on kehittää palvelualueista kustannustehokkaita ja asiakaslähtöisiä sekä huolehtia yhdessä palvelualueista. Ateriapalvelun tuotannonohjausjärjestelmä Aromi saatiin käyttöön 90 % Vantin keittiöissä. Aloitimme ateriapalvelun laskuttamisen Aromilla. Vantti aloitti elokuussa ylijääneen kouluruoan jakelun yhteistyössä Vantaan kaupungin, Vantaan seura kuntien ja Diakonian ammattikorkeakoulun kanssa kolmelle järjestölle ja yhdelle kaupungin asukastilalle kolmesta Vantaan ammattiopisto Varian keittiöstä. Puhtauspalveluun palkattiin palveluesimiesten tueksi palvelu ohjaajia. Heidän tehtävistään puolet ovat normaalia kiertävän laitos huoltajan työtä ja puolet palveluesimiestä avustavia tehtäviä, joista esimerkkinä voi mainita työhönopastukset toimipisteissä. Neljä maantieteellisen alueen tilalle muodoistuivat idän ja lännen alueet. Vahtimestaripalvelujen nimi muutettiin aula- ja turvapalveluiksi. Kiinteistö palveluyksikkö aloitti edullisten ja asiakaslähtöisten turva palvelujen tuottamisen Vantaan kaupungin kiinteistöille. Ilkivallan aiheuttamia kustannuksia saatiin pienennettyä. Vantti kilpailutti nurmenleikkuun urakoinnin, ja hyvin ennakkoon suunnitellut nurmen leikkuut tuottivat säästöjä. Simonkylän vanhustenkeskuksen alapihan vanhat valaisimet korvattiin uusilla led-valaisimilla, jotka paransivat turvallisuutta ja kiinteistön asiakkaiden tyytyväisyyttä. Vantti on onnistunut ohjaamaan ostoja entistä enemmän sopimustoimittajille. Ajoneuvo seurantajärjestelmän käyttöönotto on tehostanut ajoneuvojen käytön suunnittelua sekä vapauttanut työntekijöiden resursseja ajopäiväkirjan täytöstä itse työntekoon. 5

6 Vuosi 2014 TUKIYKSIKÖT Henkilöstöyksikkö yhtenäisti kaikkia vanttilaisia koskevan perehdysprosessin, laati pererehdysoppaat sekä tehtävänimikkeiden mukaiset perehdytyskortit yhteistyössä muiden yksiköiden kanssa. Vantissa toteutettiin henkilöstötyytyväisyyskysely. Yhtiö teetti selvityksen henkilöstöhallinnon prosesseistaan, jonka perusteella henkilöstöyksikkö tunnisti kehityskohteita henkilöstöprosessien yhdenmukaistamiseksi. Liiketoimintayksiköiden kanssa yhteistyössä tehtiin kielitaidon arviointityökalu maahanmuuttajataustaisten henkilöiden työhaastattelujen tueksi. Erityyppisiin työllistymismalleihin laadittiin Vantin sisäinen prosessikuvaus. Talousyksikkö kehitti yhtiön raportoinnin ja budjetoinnin työkaluja ja käytäntöjä. Vantti teetti selvityksen taloushallinnon prosesseistaan, jonka perusteella talousyksikkö tunnisti kehityskohteita talouden prosessien tehostamiseksi. Esimerkiksi myyntilaskutuksen prosessien parantaminen näkyi käytännössä aiempaa tarkempana kuukausikirjanpitona, joka helpotti yhtiön talouden seurantaa ja tulossuunnittelua. Aromi-järjestelmä otettiin käyttöön valtaosassa Vantin keittiöissä. Kehitysyksikkö rakensi hankintojen toimintamallia sekä teki ensimmäiset Vantin omat hankintasopimukset. Puhtauspalvelujen mitoitustoimintaan lisättiin resursseja. Vantin kiinteistöpalvelun työntekijät ottivat käyttöönsä Vantin ilmeen mukaiset työasut. Vantti kasvatti tunnettuuttaan osallistumalla vuoden aikana useisiin tapahtumiin kuten Vantaan kaupunkijuhlaan ja vanhustenviikolle. Kouluruokailun tietopaketti koottiin oppilaille ja huoltajille. Vantissa toteutettiin asiakastyytyväisyyskysely sekä sisäinen asiakastyytyväisyyskysely. Oman työn merkitystä Vantin strategiassa avaava strategiapeli Vanttila otettiin käyttöön vuoden lopussa. 6

7 Vuosi 2015 ATERIA-, PUHTAUS- JA KIINTEISTÖPALVELUT Vantin omistajan asettamia strategisia mittareita ovat yksikköhinnat, asiakastyytyväisyyden keskiarvo ja henkilöstötyytyväisyyden keski arvo sekä laatuindeksi. Vantin kaikkien palvelujen laatua mita taan säännöllisillä toimipisteissä tehtävillä laatukierroksilla. Laatu kierroksilla tarkistamme, että teemme palvelu sopimuksen mukaista työtä. Laatukierroksille osallistuvat palveluesimiehen lisäksi mahdol lisuuksien mukaan asiakas ja toimipisteessä työskenteleviä vanttilaisia. Laatu kierroksia tehdään toimipisteissä 1 4 kertaa vuodessa. Laatukierrosten tulokset dokumentoidaan, viedään järjestelmään sekä raportoidaan omistajalle. Vantti seuraa keskiarvoja palveluesimiehittäin, päälliköittäin, liiketoimintayksiköittäin sekä yhtiötasoisesti. Ateria- ja puhtauspalvelujen palvelualueissa ja esimiesvastuissa tehtiin muutoksia vuoden alusta. Laitosten ateriapalvelut keskitettiin yhden palveluesimiehen vastuulle samoin kuin Varian keittiöt ja Vantin henkilöstöravintolat kumpikin omilleen. Aromi-projekti siirtyi vuoden alussa kehitysyksiköstä ateria- ja puhtauspalveluyksikköön osaksi operatiivista toimintaa. Puhtauspalvelun palvelualueiden kehittäminen jatkuu. Puhtauspalvelun maantieteellisiä alueita järkevöitettiin. Samalla palveluesimieskohtaisten työntekijöiden, toimi pisteiden sekä liikevaihdon määrät tasoittuivat. Kiinteistöpalveluissa tavoitellaan kouluisännän työajan kohdistumista enemmän koulun toiminnan tukemiseen, jolloin kiertävä kiinteistön hoitaja vastaa kiinteistön hoitoon liittyvistä teknisen huollon tehtävistä. Vantti otti käyttöönsä kiinteistökohtaiset huolto kortit, joista ilmenee sopimuksen mukaisesti tehdyt tehtävät. Vantti ja tilakeskus sopivat vuosikorjausohjelman mukaisten tehtävien töiden toteuttamisesta hiljaisina työaikoina. Kiinteistöpalvelut tukee kaupunkia turvallisessa ja tehokkaassa avainhallinnassa. 7

8 Vuosi 2015 TUKIYKSIKÖT Henkilöstöyksikkö vastaa laajasta, koko Vantin henkilöstöä koskevan asiakaspalvelukoulutuksen suunnittelusta ja järjestämisestä. Alan oppilaitosten kanssa tiivistetään yhteistyötä. Vantille luotiin yhtenäinen toimintatapa oppilaitosyhteistyöhön. Vantti tarjoaa oppisopimuskoulutuksena tutkintopohjaista koulutusta muun muassa palvelutyöntekijän, kokin, dieettikokin, laitoshuoltajan, ja kiinteistöhoitajan koulutuksiin. Vantin työnantajamielikuvaa vahvistetaan osallistumalla tärkeisiin rekrytointi- ja oppilaitos tapahtumiin. Työturvallisuuteen liittyvää raportointia parannetaan uusilla malleilla, joilla työturvallisuudesta raportoidaan Vantin johtoryhmälle ja työsuojelutoimikunnalle. Vantti siirtyy asteittain kuukausitasoiseen budjetointiin. Ennustamisen ja raportoinnin käytäntöjä kehitetään edelleen uusien työkalujen avulla. Taloushallinnon prosesseja parannetaan viime vuonna valmistuneen selvityksen tulosten perusteella. Talousyksikkö varautuu merkittäviin järjestelmäuudistuksiin yhteistyössä Van taan kaupungin talous- ja hallintopalvelujen sekä tietohallinnon palvelukeskuksen kanssa. Vantti on tehnyt aiemmin kaupungin keskusvaraston kautta hoituneet hankinnat 2015 alusta suoraan toimittajilta. Hankinnoista vastaava kehitysyksikkö varautuu yhtiön omien hankintasopimusten määrän kasvuun, koska Vantti neuvottelee jatkossa erilliset sopimukset tilanteissa, joissa sopimuksen merkitys yhtiölle on taloudellisesti tai toiminnallisesti merkittävä ja toimittajasuhteissa, joissa yhtiön osuus kaupunkikonsernin kokonaisostoista on erityisen merkittävä. Kehitysyksikkö aloitti maaliskuussa kiinteistöpalvelujen mitoitukset. Kehitysyksikkö lisää yhteistyötä liiketoimintayksiköiden toimipisteiden kanssa uusien toimintamallien suunnittelussa ja käyttöönotossa. Markkinointi- ja viestintäyksikkö jatkaa Vantin tunnettuuden kasvattamista Vantaalla niin konserniasiakkaiden kuin kuntalaisten keskuudessa. Vantin näkyvyyttä kasvatetaan toimipisteissä. Strategia peli Vanttilan hyödyntäminen organisaation kaikilla tasoilla jatkuu. Esimiesviestintää tuetaan, ja sosiaalista mediaa hyödynnetään aiempaa aktiivisemmin. 8

9 Vantin palvelut ATERIAPALVELUT Tuotamme noin ateriaa noin 360 ateriapalvelun ammattilaisen voimin päivittäin Vantaalla. Asiakkaitamme ovat päiväkodit, koulut, vanhainkodit, palvelutalot, Katriinan sairaala sekä kotipalvelun ja henkilöstöravintoloiden asiakkaat. Vastaamme kokonaisvaltaisesti toimipisteiden ateriapalvelujen tuottamisesta. Ruokailuhetket ovat päivän kohokohtia. Ravitsemuksellisesti, ammatti taitoisesti, visuaalisesti ja turvallisesti oikein koostetut ateriat edistävät eri-ikäisten ihmisten hyvinvointia ja jaksamista. Ruokalistan suunnittelussa toteutaan 12 viikon kiertävää ruoka listaa ja siinä huomioidaan mahdollisimman hyvin eri asiakasryhmät unohtamatta makua ja ravitsemuksellista näkökulmaa. Ruokalistoilla huomioidaan eri vuodenajat ja juhlapyhät. Tarjoamme kaikissa toimipisteissä päivittäin kasvisruokaa. Ateriapalvelutehtävissä työskentelee palveluesimiehiä, palvelu ohjaajia, kokkeja, ruokapalveluvastaavia, ruokapalvelutyöntekijöitä ja palvelutyöntekijöitä. Kehitämme aktiivisesti ateriapalveluja ja henkilöstön osaamista perehdytyksellä, opastuksella ja erilaisilla koulutuksilla. Valtaosassa keittiöistämme on käytössä nykyaikaiset laitteet ja välineet. PUHTAUSPALVELUT Puhtauspalvelujamme tuottaa noin 400 ammattilaista Vantaalla muun muassa päiväkodeissa, kouluissa, vanhainkodeissa, Katriinan sairaalassa, monitoimitaloissa, nuorisotaloissa, terveydenhoitotiloissa, uimahalleissa sekä toimistoissa. Puhtauspalvelujen suunnittelun lähtökohtana ovat asiakkaiden tarpeet, tilojen käyttötarkoitus ja kustannustehokkaat palvelut. Puhtauspalvelujen tuottamisen tavoitteena ovat tilojen viihtyisyys, terveellisyys ja turvallisuus. Laadukkaalla puhtauspalvelulla pidennämme kiinteistöjen arvoa ja elinkaarta. Puhtauspalvelut tuottaa toimipistekohtaisesti palvelukuvauksen mukaisia tehtäviä, joita ovat ylläpitosiivous, perussiivous, avustavat ateriapalvelutehtävät, tekstiili- ja vuodehuoltotehtävät, apuväline huolto sekä muutto- ja tilaussiivoukset. Huolehdimme myös asiakkaiden vaihtomattopalveluista ja hygieniatarvikkeista. 9

10 Puhtauspalvelujen ammattinimikkeitä ovat palveluesimies, palvelu ohjaaja, laitoshuoltaja ja palvelutyöntekijä. Osaavalla ja ammatti ylpeällä henkilöstöllä toteutamme asiakkaiden odotusten mukaisia palveluja vuoden jokaisena päivänä. Kehitämme aktiivisesti puhtaus palveluja ja henkilöstön osaamista perehdytyksellä, opastuksella ja erilaisilla koulu tuksilla. Käytössämme olevat nykyaikaiset puhdistusaineet ja -menetelmät sekä siivouskoneet ja -välineet kuormit tavat ympäristöä mahdollisimman vähän. KIINTEISTÖPALVELUT Tuotamme monipuolisia kiinteistön hoitopalveluja sekä erilaisia teknisiä palveluja asiakkaillemme Vantaalla. Tavoitteenamme on turvata alueen viihtyvyys ja laadukas kiinteistönhoito sekä kehittää kiinteistön ylläpitoa tuottavasti ja laadukkaasti. Kiinteistöpalveluissa meillä työskentelee noin 130 henkilöä. Kiinteistönhoitajan tehtäviin kuuluu kiinteistöjen kokonaisvaltainen kiinteistönhoito rakennuksissa ja pihoilla. Kouluissa koulu isäntä vastaa muista toimipisteen kiinteistönhoidon tehtävistä, paitsi teknisestä kiinteistönhoidosta. Tekniset palvelut vastaavat toimitilojen ennakoimattomasta korjauksesta ja ulkoalueiden rakenteiden ylläpidosta ja leikkivälineiden tarkastuksesta. Rakennustekniikan tehtävissä meillä on muun muassa sähköasentajia ja kirvesmiehiä. Hoidamme kiinteistöjen LVI-järjestelmiä eli ilmanvaihtoa ja putkitöitä. Teemme myös kiinteistöjen sähkötöitä sekä turvatekniikan tehtäviä, kuten murtohälytyslaitteiden aikamuutoksia ja käyttäjäkoodeja. Erityisosaamistamme ovat myös uimahallien huoltotehtävät. Uimahallien laitosmiehet työskentelevät allaskemikaalien parissa ja vastaavat uimaveden laadun tarkkailusta, mikä vaatii vesipassin suorittamisen. Tuotamme monipuolisia turvapalveluita asiakkaillemme. Turvallisuusalan ammattilaisemme toimivat sairaaloissa, terveyskeskuksissa, monitoimitaloissa ja monessa muussa merkittävässä toimipisteessä ympäri Vantaata. Tavoitteenamme on tarjota asiakkaan toimipisteen tarpeisiin sopivaa monipuolista palvelua nykyajan vaatimusten mukaisesti. Turvapalveluissa meillä työskentelee noin 30 henkilöä. Vartijan työtehtäviin kuuluu turvallisuudesta vastaamisen lisäksi mm. asiakkaiden opastusta ja ohjausta, av-laitteiden toimivuudesta huolehtimista ja kulunvalvonnan tehtäviä. Koulukiinteistöissä toimiva kouluisäntä hoitaa kiinteistönhoito tehtävien ohella myös vahtimestarin tehtäviä. 10

11 Tarinoita Vantin arjesta MUUTOSTILANTEESSA ASIAKKAAN KUULEMINEN TÄRKEÄÄ Länsimäen koulu on yhtenäiskoulu Itä-Vantaalla. Alakoulun puolella on 277 oppilasta ja yläkoulussa 290 oppilasta. Koulun monikulttuurisuus näkyy arjessa muun muassa 27 eri äidinkielenä. Vantti tuottaa Länsimäen koulussa ateria-, puhtaus- ja kiinteistöpalveluja. Tiina Lehtonen toimii ateriapalvelun palveluesimiehenä ja Sini Tiensivu keittiön palveluohjaajana Länsimäen koulun keittiössä työskentelee palveluohjaajan lisäksi kokki sekä kaksi ruokapalvelutyöntekijää. Keittiö valmistaa päivittäin 900 lounasta koulussa ruokaileville oppilaille sekä lähettää aterioita neljään päiväkotiin sekä Länsimäen terveysasemalle. Toimin myös dieettikokkina, eli valmistan asiakkaidemme kasvisruoat sekä henkilökohtaiset erityisruokavaliot, palveluohjaaja Sini Tiensivu kertoo. Lisäksi keittiö tarjoilee oppilaille maksullista välipalaa. Länsimäen koulun remontti valmistui kesällä 2014, jolloin alakoulun oppilaat muuttivat yläkoulun yhteyteen. Uusien ruokailutilojen käyttöönotossa Vantin ateriapalvelut tekivät kanssamme hienoa yhteistyötä. Suunnittelimme palveluohjaajan ja keittiön henkilökunnan kanssa yhdessä toimivat aikataulut noin 600 oppilaan ruokailuun. Keittiön joustava asenne ja koulun tarpeiden kuuleminen teki uusien toimintatapojen järjestelemisen helpoksi. Erityisen hienoa mielestäni oli myös se, että Sini itse kuuli aktiivisesti sekä opettajien että oppilaskunnan edustajia tässä vaiheessa, Länsimäen koulun rehtori Riitta Reinikainen muistelee. Länsimäen koulussa on järjestetty kuluneena lukuvuotena runsaasti erilaisia tilaisuuksia. Olemme saaneet apua tarjoilujen suunnitteluun sekä laadukkaat tarjoilut joustavilla aikatauluilla tilaisuuksiimme. Hyvä yhteishenki pitää tunnelman hyvänä ja huumori kannattelee kiireessä. Aiemmin kiertävänä kokkina toiminut Sini on ottanut palveluohjaajan tehtävät hienosti haltuun, selvinnyt remonteista ja huomioinut muutokset, Tiina kertoo. Hyvä yhteistyö on avain tyytyväisyyteen, tietävät palveluesimies Tiina Lehtonen, palveluohjaaja Sini Tiensivu ja rehtori Riitta Reinikainen. Olen erittäin tyytyväinen Vantin tuottamaan ateriapalveluun. Koulumme oppilaat, henkilökunta ja oppilaiden huoltajat ovat tyytyväisiä aterioiden laatuun ja tarjoiluun. Keittiöhenkilökunta on iloista ja ystävällistä. Tarvittaessa he myös osallistuvat lasten ja nuorten ohjaamiseen hyvissä ruokatavoissa, Riitta sanoo. 11

12 Emme paina pienintäkään palautetta villaisella. Kiitos pitää hymyn huulillamme ja auttaa jaksamaan kiireiden parissa. Moitteen otamme aina rakentavana ja kehittävänä. Toiveita toteutamme palvelusopimuksen raameissa, mahdollisuuksien mukaan, Sini kuvailee. Yhteistyö keittiön ja palveluesimiehen kanssa sujuu hyvin. Toiveitamme kuullaan ja toisaalta tietoa palveluista annetaan riittävästi ja hyvin perusteltuina, Riitta-Liisa iloitsee. Palveluohjaaja hoitaa päivittäiset asiat. Tapaamme asiakkaan kanssa kaksi kertaa ja teemme laadunseurantaa kolmesti vuodessa. Tammikuun laatukierroksella totesimme, että henkilökunta pitää paikat hyvässä kunnossa sekä hoitaa omavalvonnan hienosti, Tiina kehuu. Ruokaraatien kokouksissa ovat mukana myös oppilaskunnan ja oppilashuollon työntekijöiden edustajat. Näistä viestimme koulumme vanhempainyhdistykselle, Riitta lisää. Lapset ja aikuiset kysyvät rohkeasti ruoasta. Arkeen kuuluu myös ihan tavallinen kuulumisten vaihto vaikkapa viikonlopun tapahtumista, Sini muistuttaa. Päivittäisten kohtaamisten lisäksi kuulumisia vaihdetaan muun muassa asiakastapaamisissa, laatukierroksilla ja ruokaraadeissa. Kolmikko on tyytyväinen hyvään yhteistyöhön. Riitta välittää kiitokset Vantin ateriapalveluille sekä Tiinalle ja Sinille. Sini ja Tiina puolestaan haluavat kiittää niin keittiötä kuin koulun väkeä joustavuudesta ja hyvästä yhteishengestä. Korkeammatkin esteet on mukava ylittää yhdessä parhaiden kanssa, Sini kiteyttää. 12

13 Tarinoita Vantin arjesta PUHTAUS PARANI RAJATORPAN KOULUSSA Länsi-Vantaalla sijaitsevassa Rajatorpan koulussa on 269 oppilasta ja työskentelee reilut 20 aikuista. Puhtauspalvelun palveluesimies Kaisa Kajanus on työskennellyt puhtauspalvelu alalla yli 20 vuotta. Palveluohjaaja Piia Jokivirta työskentelee Kaisan työparina. Piia avustaa Kaisaa esimerkiksi työhönopastuksissa toimipisteissä. Menimme tarkistamaan Rajatorpan koulun peruspesutilannetta kesän jälkeen. Huomasimme, että pesut eivät olleet onnistuneet palvelusopimuksen mukaisesti, kertoo palveluohjaaja Piia Jokivirta. Kesän jälkeen perussiivoukset olivat tekemättä ja koulu erittäin likainen. Jopa pyykit oli jätetty pesukoneeseen, muistelee rehtori Leena Hjort. Menimme koululle uudestaan ja tapasimme myös asiakkaan yhteyshenkilön eli koulun rehtorin Leena Hjortin. Kiersimme toimipisteen uudestaan laadunseurantalomakkeen kanssa ja kirjasimme palvelun puutteet sekä kaikki korjaavat toimenpiteet, Kaisa Kajanus kertoo. Tämän jälkeen laadimme toimintasuunnitelman ja aikataulun korjattaville toimenpiteille. Palveluesimies järjesteli laitoshuoltajia tekemään peruspesuja. Työntekijöitä saatiin joustavasti, koska koulujen syyslukukausi ei ollut vielä alkanut. Laadunseurantakierroksella päätimme, että loput korjaavista toimenpiteistä tehdään syyslomalla. Peruspesut saatiin toteutettua suunnitellussa aikataulussa. Lokakuinen laadunseurantakierros ei antanut enää aihetta korjauksiin, vaan asiakas oli tyytyväinen, hymyilee Kaisa Kajanus. Rehtori Leena Hjort kertoo, että aiemmin reklamointiin ei reagoitu eikä muutoksia tapahtunut. Tällä hetkellä olen tyytyväinen tilanteeseen. Olen osallistunut useamman kerran yhteiseen laaduntarkastuskierrokseen ja huomiot ja puutteet on selkeästi kirjattu ylös. Kierroksen jälkeen puutteet on hoidettu. On tärkeää, että saamme puhtauspalvelua koskevat asiakaspalautteet pikaisesti, jotta voimme korjata puutteet heti. Säännölliset asiakaspalaverit ovat hyvä kanava keskustella ajankohtaisista asioista. Laadunseurantaa teemme 2 4 kertaa vuodessa tai tarvittaessa. Peruspesuille meillä on erillinen laadunseuranta, Piia Jokivirta toteaa. Hyvä lopputulos saatiin aikaan suunnitelmallisuudella. Rajatorpan koulun ruokasalin puhtautta tarkastelemassa rehtori Leena Hjort, palveluesimies Kaisa Kajanus ja palveluohjaaja Piia Ojaviita. 13

14 Onnistunut lopputulos edelsi suunnitelmallisuutta. Tarkastelimme koulun tilojen toiminnallisuutta ja teimme myös henkilöstömuutoksia. Asiakas näki työn etenemisen sekä pystyi seuraamaan palvelun laatua. Olemme iloisia, että saavutimme palvelusopimuksen mukaisen laadun ja että asiakkaan luottamus Vantin toimintaan palautui, Kaisa Kajanus kuvailee. Tällä hetkellä olemme todella tyytyväisiä siivouksen tasoon. Laitoshuoltajat ovat työskennelleet ahkerasti ja siivonneet ja huolehtineet puhtaudesta tavalla, jota emme ennen ole kokeneet ja kaiken lisäksi hyväntuulisina ja yhteistyössä sekä keskenään että koulun muun henkilökunnan kanssa. Kiitän muutoksesta uutta henkilökuntaa. Toivon yhteistyön jatkuvan hyvissä merkeissä, rehtori Leena Hjort iloitsee. Laadunseurantakierroksilla ovat mukana mahdollisuuksien mukaan asiakkaan edustaja, laitoshuoltaja sekä Vantin palveluesimies tai palveluohjaaja. Suuret kiitokset mukana olleille ahkerille työntekijöille. Ammattitaitoiset työntekijämme saivat koulun puhtaaksi oppilaille ja opettajille. Asiakasta haluamme kiittää kärsivällisyydestä ja yhteistyöstä, jonka lopputulos tyydyttää asiakasta ja tilan käyttäjiä, Kaisa Kajanus kiittelee. 14

15 Tarinoita Vantin arjesta UUSITTU ULKOVALAISTUS PARANSI TURVALLISUUTTA VANHUSTENKESKUKSESSA Itä-Vantaalla sijaitsevassa Simonkylän vanhustenkeskuksessa on lähes 140 asukasta, vajaat 50 työntekijää sekä kymmeniä päivittäin vierailevia asiakkaita ja omaisia. Vanhustenkeskus on toiminnassa 24 tuntia, vuoden jokaisena päivänä. Vantti tuottaa vanhustenkeskukseen ateria-, puhtaus- ja kiinteistöpalveluja. Vantin kiinteistöpalvelun tekniset palvelut vastaa toimitilojen ennakoimattomasta korjauksesta ja ulkoalueiden rakenteiden ylläpidosta. Kiinteistöpalvelun ennakoimattomasta korjauksesta vastaava palvelupäällikkö Pertti Jäppinen on työskennellyt esimiestehtävissä 15 vuotta. Sähkötyönjohtaja Jari Pulkkinen yhdessä tiiminsä kanssa toteutti vanhustenkeskuksen ulkovalaistuksen. Saimme tilakeskuksessa valituksia alueen valaistuksesta. Esitin, että tilannetta voidaan parantaa vain valaisimet vaihtamalla, tilakeskuksen sähköteknikko Matti Jokela toteaa. Huono valaistus heikensi alueen turvallisuutta ja lisäsi omaisuuteen kohdistuvaa ilkivaltaa, hoiva-asumisen palvelupäällikkö Minna Lahnalampi-Lahtinen kertoo. Myös Vantti sai moitteita tilojen käyttäjiltä sekä työntekijöiltä ulkoalueiden huonosta ja riittämättömästä valaistuksesta. Keskustelimme palautteista Vantaan kaupungin tilakeskuksen yhteyshenkilöiden kanssa yhteistyöpalaverissa, koska Vantin tehtävä on kehittää kiinteistön ylläpitoa tuottavasti ja laadukkaasti, Pertti Jäppinen kuvailee. Asiakas tilasi Vantilta työn alueen valaistuksen parantamiseksi. Pertti Jäppinen ja Jari Pulkkinen laativat suunnitelman työn toteuttamisesta. Valaisintoimittaja oli mukana suunnittelussa. Suunnittelun lähtökohtana oli laadukas ja nykyaikainen pohjoismaiseen ilmastoon soveltuva led-valaisin. Kohdealueen valaisimien määrä pysyi samana, mutta ne ovat valaistusteholtaan puolet parempia aiempiin verrattuna. Uusitun valaistuksen sähkönkulutus putosi neljännekseen, joka on melkoinen säästö vuositasolla. Kiinnitimme huomiota myös valaisimien takuuaikaan ja huoltoväliin, Jari Pulkkinen kertoo. Tolppien sähkökytkennät päivitettiin valaisinkohtaisilla sulakkeilla. Mikäli joku valaisin vaurioituu, niin muut valaisimet kuitenkin toimivat. Kuvaushetkellä on komea auringonpaiste, mutta Suomessa on tarvetta hyvälle ulkovalaistukselle valtaosan vuodesta. Kuvassa Simonkodin vanhustenkeskuksen pihassa Jari Pulkkinen, Minna Lahnalampi-Lahtinen, Matti Jokela ja Pertti Jäppinen. Osa uusituista ulkovalaisimista näkyy kuvassa 15

16 Kun vanhat elohopealamput vaihdettiin led-valoihin, tilanne parani nopeasti. Mahdolliset lisäpylväät ja loppujen valaisimien uusiminen tulisi toteuttaa perusparannuksen yhteydessä, Matti huomauttaa. Vantti toteutti työn itsenäisesti ja sopimuksen mukaisesti. Asiakas on tyytyväinen lopputulokseen, ja valitukset heikosta valaistuksesta loppuivat. Vantin näkökulmasta asiakastyytyväisyyttä saatiin parannettua, kun alueen viihtyvyys ja turvallisuus kiinteistöpalvelun tavoitteen mukaisesti toteutui, Pertti toteaa. Lopputuloksesta on helppo olla yhtä mieltä. Uusittu valaistus paransi alueen viihtyvyyttä ja turvallisuutta. Nyt työntekijöidemme on miellyttävä tulla töihin, kun kulkureitit ovat valaistu kunnolla, Minna sanoo. Lisäksi uusitut valaisimet säästävät energiaa ja rahaa pitkällä aikavälillä, Matti tietää. Mikäli valaistuksesta tulee jatkossa palautteita, käsittelemme niitä tilakeskuksen kanssa pidettävissä yhteistyökokouksissa. Haluamme kiittää kaikkia projektissa mukana olleita vanttilaisia hyvästä työstä. Kiitokset asiakkaalle hyvästä ja sujuvasta yhteistyöstä, kiittävät Pertti ja Jari. 16

17 Tarinoita Vantin arjesta VANTIN VARTIJAT TUNTEVAT LUMON KUIN OMAT TASKUNSA Monitoimikeskus LUMO on kulkuväylien varrella Korson sydämessä. LUMOssa on hyörinää päivittäin aamusta iltamyöhään. Monitoimikeskuksessa toimivat Lumon lukio, kirjasto, Vantaa-info ja ravintola Villiankka. Tiloja käyttävät lukuisat järjestöt ja urheiluseurat. Vuodessa on satoja tapahtumia musiikkiesityksistä ja elokuvanäytöksistä liikuntatapahtumiin. LUMOssa käy vuosittain noin puoli miljoonaa asiakasta. Yhteistyömme LUMOssa on ollut pitkäaikaista, LUMOn valmistumisesta lähtien, kertoo aula- ja turvapalveluista vastaava palveluesimies Mikko Leitsamo. Vantin vartijatoiminta alkoi Vartija on koko LUMOn käyntikortti ja asiakkaiden ensimmäinen kontakti. Asiakkaat ja lumolaiset saavat vahtimestarilta neuvoa, tietoa ja apua kaikissa mahdollisissa asioissa ja he myös vastaavat asiakkaiden ja lumolaisten asiointi- ja työrauhasta sekä turvallisuudesta, listaa LUMOn toiminnanjohtaja Ulla Soimala. LUMOssa tehdään äärimmäisen asiakaskeskeistä työtä kolmessa vuorossa kolmen vartijan voimin. LUMO on vaativa toimipiste, koska siellä on paljon erilaisia käyttäjäryhmiä vauvasta vaariin sekä pitkät aukioloajat, Mikko kuvailee. Työ on usein aika hektistä, kun on monta toimeksiantoa yhtä aikaa meneillään, LUMOn vartija Raimo Muuronen myöntää. Vantin vartijan tehtäviä ovat aula- ja asiakaspalvelu, opastus, postin käsittely, talon avaimien hallinta, teknisten laitteiden käyttökuntoon laittaminen, näyttämötekniikka ja av-tekniikka, tilojen käyttökunnon seuraaminen, vikailmoitusten tekeminen TehoWebiin, vartiointi ja turvallisuuden seuranta sekä oven aukaisemiset ja sulkemiset. Myös LUMOn parkkihallin kameravalvonta kuuluu Vantille. Työ LUMOssa on vaihtelevaa aina tilojen fyysisestä rakentamisesta asiakkaiden tiedusteluihin vaikkapa siitä, että voiko Ankkalammen lintujen ruokkia, Raimo kiteyttää. Meillä on LUMOssa ystävälliset, osaavat, joustavat ja luetettavat vartijat, joiden kanssa teemme jatkuvasti yhteistyötä. Näin suuressa talossa on tärkeää, että vartijat ovat sitoutuneita ja tuntevat läpikotaisin sekä kiinteistön että talon tapahtumat, Ulla hymyilee. Isoissa tapahtumissa on paljon asiakkaan toimijoita, jotka tarvitsevat paljon tietoa vahtimestarilta, joka on siis ainoana LUMOn työntekijänä paikalla viikonloppuisin. Raimo Muuronen ja Ulla Soimela kuvattiin LUMOn asiakasneuvonnan edustalla. Kuvausaikana LUMOssa oli ajankohtaista eduskuntavaalien ennakkoäänestyksen järjestelyt. 17

18 Yhteistyö LUMOssa vanttilaisten ja asiakkaiden välillä on erittäin hyvää. LUMOn vartijat ovat osa tiivistä työyhteisöä. LU- MOn vartijat osallistuvat viikkopalavereihin ja kiinteistöpalavereihin. Viikoittain käymme läpi lähinnä päivittäisiä käytännön asioita, ja kiinteistöpalaverissa korjaustarpeita, vuosikorjauksia ja investointeja, Ulla luettelee. Talokokouksissa ovat edustettuna kaikki LUMOssa olevat Vantin palvelut eli ateria, kiinteistö sekä aula ja turva. Yhteydenpito on säännöllistä ja mutkatonta, Mikko jatkaa. LUMOn vartijat ovat sitoutuneita ja tuntevat läpikotaisin sekä kiinteistön että talon tapahtumat. Kuvassa Raimo Muuronen, Ulla Soimela ja Nelli Haapaniemi. Palautteet ovat pääasiassa kiitoksia. Jos joskus tulee jotain kritiikkiä tai ongelmia, mietimme yhdessä, miten asiassa toimimme, Ulla kertoo. Joulun alla saamiemme konvehtirasioiden määrästä päätellen olemme oikealla tiellä. LUMOssa tuntuu oikeasti siltä, että meidän ammattitaitoamme arvostetaan. Kun jatkamme samaan malliin, niin asiakas on tyytyväinen ja itselläkin tunne onnistumisesta, Raimo pohdiskelee. Kun vakituiset vartijamme ovat paikalla, homma sujuu! Kehittämisehdotuksena toisin esille sijaisten kouluttamisen ja ohjaamisen tärkeyden, koska näin isoon ja vilkkaaseen taloon ei voi tulla vartijan sijaiseksi kylmiltään, vaan opastusta ja tietoa tarvitaan, Ulla kommentoi. Haluan kiittää lumolaisia hyvästä yhteistyöstä sekä Raimoa, Jania, Nelliä ja Taunoa erinomaisesta työstä, Mikko lopettaa. 18

19 Hyvää arkipäivää Vantti luo yhteistä arkea. Arki on hyvän palvelun arvoista, sillä vietämme vuosittain noin 260 arkipäivää. Hyvä arki on sellaista, että työnteko tai vaikka koulunkäynti sujuu jouhevasti: ruoka on ravitsevaa ja maukasta, kiinteistöt pysyvät siisteinä ja kaikille voidaan taata turvallinen ja viihtyisä toimintaympäristö. Me vanttilaiset rakennamme vantaalaisten arkea ja varmistamme, että palvelumme pelaavat. Me kuuntelemme, keskustelemme ja kehitämme, sujuvan arjen puolesta nyt ja tulevaisuudessa. Asiakaslupauksemme ja sloganimme on Hyvää arkipäivää. Vantti Elannontie Vantaa puh. (09) etunimi.sukunimi@vantti.fi