SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA

Transkriptio

1 SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA 1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Palvelujen tuottaja Yksityinen palvelujen tuottaja Palvelujen tuottajan nimi A-klinikkasäätiö Palvelumuoto ja asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan Palveluasuminen, päihdekuntoutujat Kunta Kunnan nimi Sijaintikunta Pyhtää Sijaintikunnan yhteystiedot Pyhtään kunta, Siltakyläntie 175, Siltakylä, puh Palvelujen tuottajan virallinen nimi A-klinikkasäätiö Toimintayksikön nimi Kiviniemikoti Toimintayksikön postiosoite Päkintie 32 Postinumero Postitoimipaikka Siltakylä Toiminnasta vastaavan henkilön nimi Anne Pärtty puh , Elisa Salonen Postiosoite Päkintie 32 Postinumero Postitoimipaikka Siltakylä Sähköposti Palvelujen tuottajan Y-tunnus Puhelin Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta (yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt) Toimilupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut) Muutosluvan myöntämisen ajankohta Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta ajankohta Vastuuvakuutuksen voimassaolo (todennettava pyydettäessä) Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston rekisteröintipäätös ajankohta TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET Toiminta-ajatus A-klinikkasäätiö on päihdetyön, lastesuojelun ja psykososiaalisten palveluiden monipuolinen palveluntuottaja sekä asiantuntijaorganisaatio. Säätiö vahvistaa ja kehittää järjestölähtöisesti toteutettavaa päihde- ja mielenterveystyötä yhteistyössä muiden palveluntuottajajärjestöjen ja kuntien kanssa. Kiviniemikoti tarjoaa asumispalvelua iäkkäämmille päihteidenkäyttäjille, jotka päihdeongelmansa vuoksi tarvitsevat valvotun ympäristön päihteettömän elämäntavan tukemiseksi. Toiminnan avi21u1 1/12

2 tarkoituksena on edistää päihteidenkäyttäjän toimintakykyä ja turvallisuutta, sekä auttaa asukkaita elämänhallinnassa. Arvot ja toimintaperiaatteet A-klinikkasäätiössä toiminta perustuu arvoihin - ihmisarvon kunnioittaminen - luottamuksellisuus - suvaitsevaisuus - vastuullisuus osaamiseen - kokemus- ja tietoperustainen vaikuttavuus - moniammatillinen työote palveluasenteeseen - asiakaslähtöisyys - kumppanuus - yhteistyöhalu Päivittämissuunnitelma A-klinikkasäätiön strategia on voimassa vuoteen 2015 asti. Itä- Suomen palvelualueen toimintaperiaatteet tarkistetaan vuosittain toimintasuunnitelmissa ja niitä arvioidaan säännöllisesti. 3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖT Omavalvonnasta vastaavan organisaation johdon edustaja(t) ja tehtävät Itä-Suomen palvelualueella: Aluejohtaja Heli Kainulainen, yksikköjohtajat Omavalvonnan vastuuhenkilön yhteystiedot ja tehtävät Elisa Salonen, vastaava sairaanhoitaja, Kiviniemikoti puh Omavalvonnan suunnittelu- ja toimeenpanotyöryhmän jäsenet yksikössä (ammattinimikkeet) Ilmoituksenvaraisten asumispalveluiden yksikköjohtaja Kiviniemikodin vastaava sairaanhoitaja Henkilöstön osallistuminen omavalvonnan toteuttamiseen: (voi olla osana toimintayksikön perehdytyssuunnitelmaa) Suunnitelma henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttämisestä ja kouluttamisesta omavalvonnan suunnitteluun ja toteuttamiseen Työntekijät perehdytetään ja koulutetaan omavalvontasuunnitelman suunnitteluun ja toteuttamiseen yksikön kehittämispäivillä, joita järjestetään säännöllisesti kalenterivuoden aikana. Omavalvontasuunnitelma käydään läpi uusien työntekijöiden ja opiskelijoiden kanssa osana perehdytystä. 4. ASIAKKAAN JA OMAISTEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE avi21u1 2/12

3 Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta (Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan menettelyt, joilla asiakkailta ja omaisilta kerätään palautetta, miten asiakaspalautteita käsitellään ja miten sitä käytetään hyväksi toimintaa kehitettäessä) Kivienimikodin asiakaspalaute kerätään kirjallisena. Asiakaspalautteet kerätään vuosittain. Palautteen anto on mahdollista anonyymisti, yksiköissä on palautelaatikot. Palautteessa on sekä numeerinen arvointi että avoimia kysymyksiä. Lisäksi internetsivuilla on mahdollisuus palautteen antoon. Kuvaus asiakaspalautteiden käsittelystä yksikössä/palvelutoiminnassa Asiakaspalautteet käsitellään johtoryhmässä sekä henkilöstön (tiimeissä) että asiakkaiden kanssa. Sen jälkeen tiimi tekee toimenpidesuositukset muutostarpeista. Tarvittaessa muutokset hyväksytään johtoryhmässä. Kuvaus asiakaspalautteen käytöstä toiminnan kehittämisessä Toiminnan kehittämisessä kokemusasiantuntijoita tai erilaisia asiakasryhmiä pyritään hyödyntämään ja saamaan heiltä palautetta. Varsinainen asiakaspalautekysely sisältää avoimia kysymyksiä, joista nousee usein konkreettisia toimenpide-ehdotuksia. Asiakaspalautteiden avulla kehitetään toimintaa, puututaan epäkohtiin ja suunnitellaan uusia toimenpiteitä. Suunnitelma asiakaspalautejärjestelmän kehittämiseksi Hyödyntää sähköisiä järjestelmiä entisestään ja yhdenmukaistaa asiakaspalautelomake. Tärkeää olisi saada palauteaktiivisuus kasvamaan. 5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET Tästä kokonaisuudesta laaditaan toimintayksikön sisäiseen käyttöön eri osa-alueita koskevat asiakirjat, joissa sovitaan suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteistä. Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan kuvaus menettelystä haittatapahtumien ehkäisemiseksi sekä haittatapahtumien ja läheltä piti -tilanteiden kirjaamisesta, käsittelystä ja tiedottamisesta Kuvaus menettelystä, jolla riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti Henkilöstölle tehdään joka toinen vuosi Party (parempi työyhteisö)-kysely sähköisesti. Tulokset käsitellään yksiköittäin tiimeissä. Työterveyshuollolla entistä tärkeämpi rooli ennaltaehkäisyssä. Käytössä ns. kohdennetut työterveystarkastukset: niiden avulla pyritään selvittää yksiköiden tilanne perusteellisesti. Myös lääkepoikkeamat kirjataan. Uhka- ja väkivaltaohjeistus. Työturvallisuuskorttikoulutuksia ollut henkilöstölle. Tapaturmaohjeet. Em. ohjeet löytyvät henkilöstöoppaasta. Kuvaus menettelystä, jolla läheltä piti -tilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään Ilmoitus esimiehelle, kirjallinen raportointi (Haipro), keskutellaan omassa työryhmässä. Palvelualueen yhteistoimintatyöryhmä seuraa epäkohtia, raportointi johtoryhmälle vuosittain. Kuvaus menettelystä, jolla todetut epäkohdat korjataan Aina pyritään välittömiin korjaamistoimiin. Asian laajuudesta ja kiireellisyydestä riippuen sitä käsitellään omassa työryhmässä, yhteistoimintatyöryhmässä tai johtoryhmässä. Kuvaus siitä, miten korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstölle ja tarvittaessa yhteistyötahoille Muistioilla, tiedotteilla ja sähköpostilla. Esimies käsittelee tarvittaessa erikseen tiimeissä. avi21u1 3/12

4 Lisätietoa tästä muun muassa STM:n julkaisuja 2011:15: Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon johdolle ja turvallisuussuunnittelijoille: 6. HENKILÖSTÖ Kuvaus henkilöstön määrästä, mitoituksesta ja rakenteesta; ammatillinen ja avustava henkilöstö (otetaan huomioon päivähoitoja lastensuojelulain, sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuuslain, valvontaohjelmien säädökset) Vastaava sairaanhoitaja (1) Ohjaaja (3) työaika (1,0) Kuvaus henkilöstön rekrytoinnin periaatteista (hakumenettelyn avoimuus, kelpoisuuden varmistaminen, lastensuojelussa rikosrekisterin tarkistaminen, sijaisten hankintamenettelyt jne.) Sisäinen sekä ulkoinen rekrytointi, tarvittaessa työhallinnon kanssa yhteistyötä, lehti-ilmoittelu. Nettisivuilla mahdollisuus avoimeen työpaikkahakuun. Toimen vastaanottavan esitettävä tutkintotodistus ja lääkärintodistus (työhöntulotarkastus). Lastensuojeluyksiköissä työskentelevän esitettävä rikosrekisteriote. Sijaisina käytetään vakituisia sijaisia, jotka ovat pääosin alan opiskelijoita. Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä: (suositellaan laadittavaksi henkilöstön perehdyttämissuunnitelma, ks. myös kohta 3.) Palvelualueella valmistunut henkilöstöopas, joka toimii myös perehdytysoppaana. Oppaasta löytyy ns. perehdyttäjän muistilista. Sen lisäksi yksiköissä on omat perehdytysaineistot. Uudelle työntekijälle määrätään aina oma perehdyttäjä. Kuvaus henkilökunnan ammattitaidon ja työhyvinvoinnin ylläpitämisestä ja osaamisen johtamisesta (esim. täydennyskoulutussuunnittelu- ja seurantamenettelyt, sairauspoissaolojen seuranta, osaamisen, ammattitaidon ja sen kehittymisen seuranta, kehityskeskustelut) (suositellaan laadittavaksi henkilöstön täydennyskoulutussuunnitelma) A-klinikkasäätiön henkilöstöstrategiassa laadittu suositukset osaamisen tasosta ja osaamisen vahvistamisesta. Henkilöstöasioiden kehittämissuunnitelma Laaditaan vuosittain henkilöstöstrategian tavoitteiden mukaisesti. 7. TOIMITILAT LAITTEET JA TARVIKKEET Omavalvontasuunnitelmaan laaditaan kuvaus toiminnassa käytettävistä tiloista ja niiden käytön periaatteista. Tilojen käytön periaatteissa kuvataan mm. asiakkaiden sijoittamiseen liittyvät käytännöt: mm. miten asiakkaat sijoitetaan huoneisiin, miten huolehditaan asiakkaiden yksityisyyden suojan toteutuminen tms. Kuvaus asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevat tilat (oma huone, huoneen koko, huonekalut jne.) Kiviniemikodin päärakennuksessa on 13 asuinhuonetta. Asuinhuoneen koko on noin 9m2. Osassa huoneista on oma wc. Huoneessa on sänky, pöytä, tuoli ja vaatekaappi. Pihapiirin rivitalossa on viisi huoneistoa, kussakin 1h, tupakeittiö, wc/suihkutila. Rivitaloasunnon koko on 37,5 m2. Rivitaloasunnossa on sänky, pöytä, tuoleja ja sohva. Vuokratun asuintilan saa kalustaa myös henkilökohtaisilla tavaroilla. Jokaisella asukkaalla on mahdollisuus lukita asuinhuoneensa ja huoneistonsa. Kuvaus asiakkaiden yhteisessä käytössä olevista tiloista (ruokailutilojen toimivuus, harraste-, kuntoutus- ja toimintatilat, hygieniatilojen toimivuus, saunan käyttömahdollisuudet, jne.) Kiviniemikodin yhteiset tilat ovat päärakennuksessa. Yläkerrassa sijaitsevat tv-/takkahuone, ruokailuhuone; jossa jääkaappi, mikro ja kahvinkeittomahdollisuus, kaksi suihkuhuonetta ja neljä wc:tä. Päärakennuksen kellarikerroksessa sijaitsevat saunatilat, pesutupa ja pyykinkuivaustila. Suihkutilat ja wc:t ovat lukittavissa. Saunominen tapahtuu kaksi kertaa viikossa; keskiviikkoisin ja lauantaisin, saunominen tapahtuu miesten ja naisten vuoroissa. Kiviniemikodissa apuvälineillä liikkumista on helpotettu rampein ja kynnyksien poistoin. Suihku ja wc tiloihin on asennettu avi21u1 4/12

5 tukikahvoja ja apuvälinelainaamosta hankittu asiakkaille henkilökohtaisia apuvälineitä toimintoja helpottamaan. Tiloja pyritään muokkaamaan asukkaiden tarpeiden mukaan. Kiviniemikodin kellarikerrokseen ei apuvälineillä pääse. Päärakennuksen ovet lukitaan yöksi, kaikilla asukkailla on avain päärakennuksen yläkerran yhteisiin tiloihin. Kuvaus asiakkaiden yhteisöllisyyden toteutumisesta yksikössä toimitilojen näkökulmasta Ruokailut tapahtuvat kaikille yhteisesti ruokasalissa. Kahvinkeitosta asukkaat huolehtivat päivän mittaan itse. Asukkailla on mahdollisuus yhteiseen television katseluun ja ajan viettoon tv- /takkahuoneessa. Kuvaus siivous, jäte- ja pyykkihuoltoa koskevista käytänteistä Kiviniemikodissa asukas vastaa itse oman huoneensa siisteydestä ja yhteisten tilojen siisteydestä omalta osaltaan. Kiviniemikodissa on siivouspäivä kerran viikossa, rivitalossa tiistaisin, päätalossa keskiviikkoisin, joka toinen viikko on lakanoiden vaihto. Henkilökunta ohjaa ja avustaa asukkaan tarpeiden mukaan. Yhteisten tilojen siisteydestä huolehtii siivooja, joka käy kerran viikossa. Muuna aikana tilojen siisteydestä huolehtii henkilökunta. Kiviniemikodin tiloista johtuen pyykkihuollosta vastaa pääosin henkilökunta. Asiakkaalla on kuitenkin mahdollisuus pestä omat pyykkinsä. Roska-astiat sijaitsevat piha-alueella. Niistä huolehtii jätehuollon palveluntuottaja. Kuvaus sisäilman laadunvarmistusmenettelyistä (kosteushaittojen toteamismenettelyt, sisäilman mittaukset, yhteistoiminta kiinteistönhuollon, terveydensuojeluviranomaisten kanssa, jne.) Kiviniemikodissa on koneellinen ilmanvaihto. Ilmastoinnin huollosta vastaa LVI-alan palveluntuottaja. Kuvaus yksikössä olevista terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista Kiviniemikodissa käytössä olevia terveydenhuollon tarvikkeita ovat verenpainemittari, alkometri ja korvakuumemittari. Asukkaiden henkilökohtaisia tarvikkeita ovat mm. verensokerimittarit. Vastuuhenkilön yhteystiedot Vastaava sh Elisa Salonen p , Kiinteistövastaava Pauli Sjöroos p , Kiviniemikodin lääkevastaava Mia Töyrylä p Terveydenhuollon laitteella tarkoitetaan terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 5 :n mukaisia hoitoon käytettäviä laitteita, joita ovat mm. sairaalasängyt, nostolaitteet, veren sokerin ja verenpaineen mittarit tms. Toiminnanharjoittajan velvollisuuksista on säädetty terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) :ssä sekä Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontaviraston antamissa määräyksissä 4/2010. Terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden aiheuttamista vaaratilanteista tehdään ilmoitus Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirastolle. Omavalvontasuunnitelmassa toimintayksikölle nimetään ammattimaisesti käytettävien laitteiden ja tarvikkeiden turvallisuudesta vastaava henkilö, joka huolehtii vaaratilanteita koskevien ilmoitusten ja muiden laitteisiin liittyvien määräysten noudattamisesta. Linkki Valviran määräyksiin: Toimitiloja, laitteita ja tarvikkeita koskeva kehittämissuunnitelma Tilojen esteettömyyttä kehitetään 8. ASIAKASTURVALLISUUS avi21u1 5/12

6 Asiakasturvallisuuden kehittämiseksi laaditaan toimintasuunnitelma, jossa käsitellään välittömään asiakastyöhön liittyviä turvallisuuteen liittyviä riskejä Yksikön turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustoiminnasta vastaavan/vastaavien yhteystiedot vastaava sh Elisa Salonen p Kuvaus asiakasturvallisuuden varmistamisesta (kotiin annettavissa palveluissa, lastensuojelussa, vammais- ja ikäihmisten palveluissa olevat erityispiirteet huomioitava) Kiviniemikodin henkilökunta on paikalla 10h vuorokaudessa. Kiviniemikodin asukkailta odotetaan omatoimisuutta ja kykyä selviytyä 14h Kiviniemikodissa itsenäisesti. Kiviniemikodin toimintaa ohjaavat yhteisesti sovitut pelisäännöt. Asukkaat perehdytetään hälytysjärjestelmien käyttöön ja he osallistuvat myös kerran vuodessa alkusammutusharjoitukseen ja paloturvallisuuskoulutukseen yhdessä henkilökunnan kanssa. Kiviniemikodin ovet ovat lukittuna yö aikaan. Lisäturvaksi on järjestetty seuraavassa kuvatut tukitoimet. Kuvaus yksikön valvontalaitteista ja niiden toimivuuden varmistamisesta Kiviniemikodissa on automaattinen paloilmaisinjärjestelmä. Paloilmoitus menee automaattisesti Securitaksen hälytyskeskukseen, mistä hälyytetään palokunta. Paloilmoitusjärjestelmää testataan henkilökunnan toimesta kuukausittain. Kiviniemikodin alueella on asukkaiden turvaksi tallentava videovalvonta. Videokuvaa seurataan yöaikaan katkaisuhoitoasemalla. Kameravalvonnan toimivuutta seuraa tallenteilta Kivineimikodin henkilökunta. Kuvaus asiakkaiden käytössä olevien turvalaitteiden ja hälytysjärjestelmien toimivuuden varmistamisesta (yksikön hälytyslaitteet, turvarannekkeet, valvontalaitteet, kotona asuvien asiakkaiden turvallisuuslaitteet ja hälytysvasteiden toimivuuden varmistus, jne.) Asukkaiden turvallisuudesta yöaikaan vastaa Securitaksen vartiointipalvelu, joka tarkastaa Kiviniemikodin yhteiset tilat kaksi kertaa yön aikana. Asukkaiden turvana ovat myös käytäville ja asuinhuoneistoihin sijoitetut vartijakutsupainikkeet. Laitteiston toimivuuden tarkkailusta vastaa Kiviniemikodin henkilökunta. Vartiointikäyntien valvonnasta vastaa Securitas. Asiakasturvallisuuden kehittämissuunnitelma Uusien työntekijöiden perehdytys turvallisuussuunnitelmaan 9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Kuvaus asiakkaan ohjauksesta, neuvonnasta ja palveluntarpeen arvioinnista, palvelusopimuksen/hallintopäätöksen ja hoito- ja palvelu/asiakassuunnitelman (lastensuojelu/päivähoito) laatimisesta ja päivittämisestä sekä asiakkaan osallistumisesta päätöksentekoon Hoidon tarvetta ja asumisesta selviytymistä arvioidaan tapaamisessa ennen Kiviniemikotiin muuttamista yhdessä asukkaan, lähettävän tahon, Kiviniemikodin vastaavan sairaanhoitajan ja Kiviniemikodin ohjaajan kesken. Asukkaan tullessa Kiviniemikotiin omahoitaja laatii yhdessä asukkaan kanssa hoito- ja palvelusuunnitelman. Hoito- ja palvelusuunnitelmassa arvioidaan asukaan fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista toimintakykyä, kirjataan ylös päihdehistoria, sairaudet ja terveydentila, pohditaan yhdessä asukkaan vahvuuksia ja haasteita ja asetetaan tavoitteet hoidon suhteen. Omahoitaja päivittää hoito- ja palvelusuunnitelmaa asukkaan kanssa kolmen kuukauden välein. Kuvaus siitä, miten toteutetaan asiakkaan mahdollisuus tutustua yksikköön etukäteen Hoidon tarpeen arviointi voidaan tehdä palaverissa Kiviniemikodissa. Kiviniemikotiin tutustuminen on suotavaa, mikäli se on lähettävän tahon puolelta mahdollista järjestää. avi21u1 6/12

7 Kuvaus siitä, miten asiakasta informoidaan sopimusten (palvelusopimus, vuokra ym.) sisällöstä, palvelun kustannuksista ja sopimusmuutoksista. Asukkaan kanssa käydään ensimmäisellä tapaamisella läpi asumispalvelusopimus, vuokrasopimus ja kerrotaan Kiviniemikodin toiminnasta. Asukkaan muuttaessa Kiviniemikotiin omahoitaja täyttää paperit yhdessä asukkaan kanssa. Yhteistyötahoja tiedotetaan toimintaa ja kustannuksia koskevista muutoksista kirjeitse ja kuntaneuvottelujen yhteydessä. Kuvaus asiakkaan itsemääräämisoikeuden ja osallistumisen toteutumisesta (yksityisyys, intimiteettisuoja, henkilökohtainen vapaus, koskemattomuus; perustuslain 7 ja10, asiakaslaki 8-10 ) Asukkaat tulevat Kiviniemikotiin vapaaehtoisesti. Jokaisella on mahdollisuus asuintilansa lukitsemiseen. Wc:t ja suihkutilat on mahdollista lukita. Asukkaan tietoja käsitellään asianmukaisella tavalla. Kiviniemikodissa ei suvaita henkistä tai fyysistä väkivaltaa. Henkilökunnalla on vaitiolovelvollisuus. Kuvaus menettelystä, miten huolehditaan ja kuka vastaa asiakkaan hallussa olevista rahavaroista, avaimista ja muista tavaroista Kiviniemikodissa asukas huolehtii omaisuudestaan pääsääntöisesti itse. Mikäli asukkaalla on tarvetta ohjaukseen esim. rahankäytön suhteen, järjestetään raha-asioiden hoito henkilökunnalle asiakkaan kanssa yhteisesti sopien. Suunnitelma siitä, miten rajoitteiden ja pakotteiden käytön tarvetta pyritään vähentämään Kiviniemikodissa yhteisön toimintaa pyritään muokkaamaan yhdessä asukkaiden kanssa. Yhteisökokouksissa pohditaan toimivia käytäntöjä ja sääntöjä henkilökunnan rajoitusten asettamisen sijaan. Kuvaus rajoitteiden ja pakotteiden käytön kriteereistä, päätöksenteosta, menettelytavoista, kirjaamisesta ja rajoitustoimenpiteiden vaikutusten seuraamisesta (katso mm. lastensuojelulain 11 luku, kehitysvammalaki, valvontaohjelmat) Suositellaan laadittavaksi menettelytapaohjeet Kiviniemikodin toimintaa ohjaavat asumispalvelusopimuksen yhteisesti sovitut säännöt ja asukkaan kanssa yhdessä laadittu hoito- ja palvelusuunnitelma. Kuvaus menettelytavasta, jos todetaan, että asiakasta on kohdeltu epäasiallisesti tai loukkaavasti Järjetetään yhteistapaaminen osapuolten ja esimiehen kanssa. Kuvaus asiakassuhteen päättymiseen liittyvien asioiden valmistelusta ja toteuttamisesta (asiakkaan siirtäminen hoitopaikasta toiseen, lastensuojelun jälkihuollon valmistelu, jne.) Siirroista päätetään yhteistyössä asiakkaan, sijoittajan ja asioidenhoitajan kanssa. Hoitosuhteen kirjallinen yhteenveto lähetetään asiakkaan suostumuksella tulevaan hoitopaikkaan. Jos asiakas on tyytymätön saamaansa kohteluun, hänellä on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai johtavalle viranhaltijalle. Kun palvelu perustuu ostopalvelusopimukseen, muistutus tehdään järjestämisvastuussa olevalle viranomaiselle (Valviran ohje 8:2010). Henkilö/taho ja yhteystiedot, jolle muistutus osoitetaan Heli Sahala Kotka Anne Mattila Hamina Minna Laakso Kouvola Timo Hokkanen Pyhtää avi21u1 7/12

8 Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot Sirkku Bilaletdin Kuvaus yksikön toimintaa koskevien muistutusten käsittelystä Käsitellään yksikön tiimissä ja Itä-Suomen palvelualueen johtoryhmässä Kuvaus kunnan ja palvelutuottajan välisestä yhteistyöstä asiakaan hoidon ja palvelun suunnittelussa ja toteutumisen seurannassa Kiviniemikodin asiakkuuteen pyydetään päihdehuollon päätöstä kunnan sosiaalitoimesta hoidon tarpeen arvioinnin jälkeen. Päihdehuollon päätös tehdään lähettävän tahon laatiman, hoidon tarvetta kuvaavan lausunnon perusteella. Kiviniemikoti laatii sosiaalitoimille asiakkaistaan vuosittain hoidon tarvetta kuvaavat lausunnot. Tarvittaessa sosiaalityöntekijöiden ja asiakkaan kanssa järjestetään verkostopalavereita. Kuvaus kuluttajasuojaa koskevasta informaatiosta Asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvä kehittämissuunnitelma Palvelualueella on käynnistynyt vuoden 2011 aikana kokemusasiantuntijoiden käyttö osana palvelujen kehittämistä. Lisäksi alueella käynnistynyt ESR- rahoitteinen Sohvi- hanke, jonka tavoitteena on kehittää kokemusasiantuntijuutta palvelujen kehittämisessä. Kokemusasiantuntijoiden kanssa on tarkoitus parantaa asiakkaan asemaa ja oikeuksia asiakaslähtöisesti ja kokonaisvaltaisesti. 10. PALVELUN/YKSIKÖN ASIAKASTYÖN (TOIMINNAN) LAADUN VARMISTAMINEN Kriteereitä ja tasoja on määritelty toimintakohtaisissa valtakunnallisissa valvontaohjelmissa, jotka löytyvät Valviran kotisivuilta: Kuvaus asiakkaiden suoriutumista, toimintakykyä, elämänhallintaa sekä fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista hyvinvointia ylläpitävästä ja edistävästä toiminnasta Viikkoa rytmittävät yhteisesti sovitut ruokailuajat ja siivous- ja saunapäivät. Päiväkohtainen ohjelma kirjataan ruokailutilan seinällä olevalle liitutaululle. Asukkaalla on mahdollisuus osallistua asiointireissuille arkipäivisin. Vapaaehtoista ryhmätoimintaa Kiviniemikodissa järjestetään viikoittain. Ryhmätoiminta sisältää mm. ulkoilua, pelejä ja elokuvailtapäiviä. Jokaisella asukkaalla on omaohjaaja. Asukkaalla on viikoittain mahdollisuus viettää aikaa omaohjaajansa kanssa. Kiviniemikodin työntekijät käyttävät kuntouttavaa työotetta asukkaan hyvinvoinnin edistämiseen. Kuvaus asiakkaiden ravitsemuksen ja ruokailun järjestämiseen liittyvistä käytännöistä (ruokailuvälien pituus, yöaikaisen paaston pituus, asiakkaiden ravitsemustilan seuranta, jne.) Kiviniemikodissa tarjoillaan aamupala n. klo 8:30, lounas n. klo 11:30 ja iltapäiväkahvit klo 16:00. Lounas haetaan arkisin Turvalan keittiöltä, viikonloppuisin valmistetaan itse. Iltapäiväkahvilla tarjotaan aina leipää, levitettä, leikkelettä, juustoa, kasviksia, hedelmä, lisäksi vaihtoehtoisesti jogurttia, puuroa, leivonnaista tms. Asukkaalla on mahdollisuus päivän mittaan tehdä iltaa varten eväitä itselleen ruokasalin jääkaappiin. Mahdolliset erityisruokavaliot kuten diabetes ja Marevan-lääkitys huomioidaan. Asukkaiden terveydentilaa tarkkaillaan. Kiviniemikodissa toteutetaan verenpaine -ja painoseurantaa. avi21u1 8/12

9 Valtion ravitsemusneuvottelukunta: Yksikön ruokahuollon vastuuhenkilön yhteystiedot Turvalan keittiö, emäntä Tarja Lassila Kuvaus päivittäinen toiminnan järjestämisestä (lasten koulunkäynnin tukeminen, erityisopetuksen turvaaminen lapsen kouluasioista vastaavan henkilön nimeäminen (lastensuojelulaki) asiakkaiden ulkoilun, liikuntamahdollisuuksien, toimintakykyä tukevan toiminnan, harrastus- ja viriketoiminnan järjestäminen ym.) Päiväohjelma kirjataan aamulla liitutaululle asukkaiden nähtäville. Asukkailla on mahdollisuus osallistua kauppa- ja asiointireissuille sekä ohjattuun ryhmätoimintaan. Asukkailla on ulkoilumahdollisuus Kiviniemikodin ympäristössä. Asukkaiden toiveiden mukaan käymme mm. kirjastossa ja osallistumme satunnaisesti alueella järjestettäviin tapahtumiin, markkinat ym. THL:n liikuntasuositukset eri-ikäisille: Kuvaus hygieniakäytännöistä ja infektiotartuntojen ehkäisemisestä sekä epidemiatilanteissa toimiminen Keittiötöissä, pyykkihuollossa, siivouksessa ja hoidollisissa tehtävissä henkilökunnalla on käytössä asianmukaiset käsineet. Henkilökunta käyttää töissä sisäjalkineita. Keittiötöihin on olemassa erilliset suojavaatteet. Käsien pesusta ja tarvittaessa desinfioinnista huolehditaan ja asiakkaita siihen myös kannustetaan. Suunnitelma asiakastyön ja päivittäisen toiminnan kehittämisestä Kiviniemikodin toimintaa kehitetään vuosittain yksikön omassa kehittämisiltapäivässä, sekä asumispalvelujen kehittämispäivässä. Toimintaa muokataan tarpeen mukaan henkilökunnan kuukausittaisissa tiimeissä ja pienimuotoisemmin viikkotiimeissä. Esimies vastaa yksikön toimintasuunnitelman toteutumisesta. 11. TERVEYDENHUOLLON JA SAIRAANHOIDON JÄRJESTÄMINEN Kuvaus terveydenhuollon järjestämisestä yksikön/palvelun asiakkaille ja yksikön omat vastuutehtävät asiakkaiden terveydenhuollossa ja sairaanhoidossa (terveyden edistäminen, terveystarkastukset, seulontatutkimukset, terveydentilan seurantaan liittyvät tutkimukset, tarkastukset, kontrollit, jne.) Kiviniemikodin henkilökunta seuraa asukkaan terveydentilaa. Asukkailla toteutetaan verenpaine - ja painoseurantaa. Omaohjaaja vastaa asukkaan säännöllisten terveystarkastusten (terveyskeskus, optikko, hammashoito) järjestämisestä. Kiviniemikodin henkilökunta vastaa asukkaan lääkehoidosta kokonaisvaltaisesti. Kuvaus menettelystä, miten toimintayksikön lääkäripalvelut järjestetään ja mikä taho vastaa asiakkaiden sairauden hoidosta kiireettömissä tilanteissa Kiviniemikodin asukkaille pyritään saamaan maksusitoumus Pyhtään terveyskeskukseen. Asukkaiden terveyttä hoidetaan yhteistyössä Pyhtään terveyskeskuksen kanssa. avi21u1 9/12

10 Kuvaus menettelystä kiireellisen sairaanhoidon tarpeessa olevan asiakkaan hoitamiseksi Tilanteesta riippuen apua haetaan Pyhtään terveyskeskuksesta tai Kymenlaakson Keskussairaalasta. Kuvaus erikoissairaanhoidon käytöstä ja saatavuudesta (terapiapalvelut, lastenpsykiatrian käyttömahdollisuudet, psykiatrinen hoito, jne.) Erikoissairaanhoito järjestetään pääsääntöisesti Pyhtään terveyskeskuksen kautta saatavalla lähetteellä erikoissairaanhoidon piiriin. Kuvaus lääkehoitosuunnitelman ylläpidosta, päivittämisestä ja toimeenpanosta sekä toteuttamisen seurannasta (Lääkehoitosuunnitelma tulee laatia sosiaali- ja terveysministeriön Turvallinen lääkehoito -oppaan (2005:32) mukaisesti.) STM:n opas löytyy osoitteesta: Yksiköstä löytyy lääkehoitosuunnitelma Lääkehoidosta vastaavan henkilön yhteystiedot ylilääkäri Tarja Hietala Potilasasiamiehen yhteystiedot Tommi Heikkilä, Antti Immonen Terveydenhuoltoa ja sairaanhoitoa koskeva kehittämissuunnitelma Ylilääkäri yhdessä alueen lääkäreiden kanssa kehittää toimintaa säännöllisissä tappamisissa 12. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY (Menettelystä tulee olla kirjalliset ohjeet) Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä ja salassapitosäännösten noudattamisesta Asiakastiedot kirjataan sähköiseen asiakastietojärjestelmään. Sen lisäksi manuaalinen kirjaus käytössä. Salassapitositoumus sijaisille, opiskelijoille ja harjoittelijoille. Työsuhteessa olevat allekirjoittavat sitoumuksen osana työsopimusta. Henkilötietolaki ja asiakastietojen käsittely yksityisessä sosiaalihuollossa: Tietosuojavastaavan yhteystiedot Hallintojohtaja Raimo Viiansuo Maistraatinportti 2, Helsinki avi21u1 10/12

11 Menettelyohje asiakkaan informoinnista henkilötietojen käsittelyssä: ohjeet Tietosuojaseloste: Mallilomake ja ohjeet sivulla: ja Asiakkaan suostumus salassa pidettävien tietojen käytölle/luovuttamiselle: TSV:n opas Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirja hallintoon (lisätietoa sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista: 9cc407f10e6d/Sosiaalihuollon+asiakasasiakirjat.pdf) Perehdytyskansiot, tiimityöskentely Asiakasrekisteriä ylläpitävän palvelun tuottajan tulee laatia henkilötietolain 10 :n mukainen rekisteriseloste, vaikka toimisi toisen yrityksen tiloissa. Rekisteriseloste (ellei liitteenä): tietosuojavaltuutetun ohje ja lomake: ja Muita tietosuojaan liittyviä oppaita sivulla : Käyttäjälokin tietojen käsittely henkilötietolain mukaan, Laadi tietosuojaseloste, Ota oppaaksi henkilötietolaki, Henkilörekisteriin tallennetun tiedon korjaaminen, Henkilörekisteriin tallennettujen tietojen tarkastaminen, Henkilötietolain seuraamusjärjestelmä Kuvaus asiakirjojen arkistoinnin toteuttamisesta (yksityisten sosiaalipalveluyksikköjen on tärkeää sopia yksiköstä pois lähteneiden asiakkaiden asiakirjojen arkistoinnista etukäteen asiakkaiden kotikunnan kanssa) Asianmukainen rekisteriseloste. Asiakirjat arkistoidaan lukollisiin arkistointikaappeihin. Lastensuojeluyksiköissä nuoren asiakirjat lähetetään sijoittajakuntaan. Kuvaus, miten tiedonkulku järjestetään muiden asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa Asiakkaalta pyydetään kirjallinen suostumus tietojen lähettämiseen. Pyritään järjestämään tarvittaessa verkostopalavereita silloin, jos asiakkaan asioiden hoitamisessa mukana laaja viranomaisverkosto. Asiakas osallistuu verkostopalavereihin. Asiakastietojen käsittelyn kehittämissuunnitelma 13. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA Kuvaus menettelystä, kuinka yksikkö valvoo alihankkijoilta ostettujen palvelujen laatua Yksikön henkilöstö valvoo alihankkijoiden toimintaa ja raportoi siitä esimiehille. Alihankkijat raportoivat sovituista toimenpiteistä yksiköihin. Luettelo alihankkijoita Securitas, Turvatiimi, Tansec avi21u1 11/12

12 Kehittämissuunnitelma 14. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI Kuvaus yksikön omavalvonnan toteutumisen seurannasta Seurataan ja arvioidaan vuosittain yksiköiden kehittämispäivillä ja tarvittaessa päivitetään useamminkin. Kuvaus omavalvontasuunnitelman päivittämisprosessista Omavalvontasuunnitelma arvioidaan asiakkaiden ja henkilöstön kanssa. Arviointitulosten perusteella suunnitellaan päivitystarpeet sekä työryhmissä että yhteistoimintatyöryhmässä. Omavalvontasuunnitelmat hyväksytään johtoryhmässä vuosittain. Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä omavalvontasuunnitelmaan ja vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään. Paikka ja päiväys Allekirjoitus (Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja) Nimenselvennys Anne Pärtty avi21u1 12/12