SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA

Transkriptio

1 SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA 1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Palvelujen tuottaja Yksityinen palvelujen tuottaja Kunta Palvelujen tuottajan nimi Kotipalvelu Jaana Janhonen Palvelumuoto ja asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan Ikäihmiset Sijaintikunnan yhteystiedot Asiakkaan koti Kunnan nimi Kangasniemi, Hankasalmi, Laukaa, Jyväskylä Sijaintikunta Kangasniemi Palvelujen tuottajan virallinen nimi Kotipalvelu Jaana Janhonen Toimintayksikön nimi Kotipalvelu Jaana Janhonen Toimintayksikön postiosoite Jousiniementie 134B Postinumero Toiminnasta vastaavan henkilön nimi Jaana Janhonen Postiosoite Jousiniementie 134B Postinumero Sähköposti Postitoimipaikka Niemisjärvi Postitoimipaikka Niemisjärvi Palvelujen tuottajan Y-tunnus Puhelin Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta (yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt) Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta ajankohta Vastuuvakuutuksen voimassaolo (todennettava pyydettäessä) Toimilupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut) Muutosluvan myöntämisen ajankohta Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston rekisteröintipäätös ajankohta TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET Toiminta-ajatus Luotettavaa ja laadukasta kotityöpalvelua inhimillisesti ikäihmisille, Kangasniemen, Laukaan, Hankasalmen ja Jyväskylän seudulla Työt tehdään ammattitaitoisella henkilökunnalla avi21u1 1/14

2 Arvot ja toimintaperiaatteet Laadukaspalvelu Sitoudutaan tehtävään työhön Asiakkaan kunnioitus Luotettavuus Joustavuus Ystävällisyys Taludellisesti kanattava toiminta Toimintaperiaatteet: Sopimukset, Palvelusopimus asiakkaalla ajantasalla Täsmällisyys, toimiminen sovitun mukisesti, taludellisesti ja tuottavasti Päivittämissuunnitelma 3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖT Omavalvonnasta vastaavan organisaation johdon edustaja(t) ja tehtävät Jaana Janhonen Yrittäjä, Lähihoitaja Omavalvonnan vastuuhenkilön yhteystiedot ja tehtävät Jaana Janhonen Jousiniementie 134B Niemisjärvi puh Omavalvonnan suunnittelu- ja toimeenpanotyöryhmän jäsenet yksikössä (ammattinimikkeet) Lähihoitaja Henkilöstön osallistuminen omavalvonnan toteuttamiseen: (voi olla osana toimintayksikön perehdytyssuunnitelmaa) Suunnitelma henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttämisestä ja kouluttamisesta omavalvonnan suunnitteluun ja toteuttamiseen 4. ASIAKKAAN JA OMAISTEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta (Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan menettelyt, joilla asiakkailta ja omaisilta kerätään palautetta, miten asiakaspalautteita käsitellään ja miten sitä käytetään hyväksi toimintaa kehitettäessä) - Miset Oy tekee asiakaskyselyn palveluseteli asiakkaista - Suora välitön palaute: asiakkaalta omaiselta muilta toimijoilta Keskeisten ( positiivinen/ negatiivinen ) palautteiden kirjaaminen Palautteiden käsittely asianomaisen kanssa avi21u1 2/14

3 Korjaavien toimenpiteiden suorittaminen ( kirjaaminen ) poikkeamalomakkeen käyttö Kuvaus asiakaspalautteiden käsittelystä yksikössä/palvelutoiminnassa - Asiakasta kannustetaan toimitakyvyn kehittämisessä - Pyritään rakentavaan keskusteluun - Oikaistaan mahdolliset väärinkäsitykset - Poikkeamista ja korjaavista toimenpiteistä annetaan palaute välittömästi asiakkaalle ja/tai omaiselle Kuvaus asiakaspalautteen käytöstä toiminnan kehittämisessä Suunnitelma asiakaspalautejärjestelmän kehittämiseksi 5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET Tästä kokonaisuudesta laaditaan toimintayksikön sisäiseen käyttöön eri osa-alueita koskevat asiakirjat, joissa sovitaan suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteistä. Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan kuvaus menettelystä haittatapahtumien ehkäisemiseksi sekä haittatapahtumien ja läheltä piti -tilanteiden kirjaamisesta, käsittelystä ja tiedottamisesta Kuvaus menettelystä, jolla riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti -Pesutilojen liukkaus ( liukuesteet esim. kostean tilan matto ) -Asiakkaan liikuntarajoitteisuus ( tarvittavat apuvälineet ) Kuvaus menettelystä, jolla läheltä piti -tilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään Keskustellaan asiakkaan tai omaisen kanssa ja yritetään saada asia molemmin puolin selvitettyä Kuvaus menettelystä, jolla todetut epäkohdat korjataan Hankitaan tarvittavat apuvälineet, liukuesteet, jalkineet avi21u1 3/14

4 Kuvaus siitä, miten korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstölle ja tarvittaessa yhteistyötahoille Lisätietoa tästä muun muassa STM:n julkaisuja 2011:15: Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon johdolle ja turvallisuussuunnittelijoille: 6. HENKILÖSTÖ Kuvaus henkilöstön määrästä, mitoituksesta ja rakenteesta; ammatillinen ja avustava henkilöstö (otetaan huomioon päivähoitoja lastensuojelulain, sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuuslain, valvontaohjelmien säädökset) - Kotipalvelu 1 henkilö, yrittäjä, lähihoitaja Sijaisten käyttö: - Loma aikana ja sairaslomallani tekee tuntityöntekijänä lähihoitaja Kuvaus henkilöstön rekrytoinnin periaatteista (hakumenettelyn avoimuus, kelpoisuuden varmistaminen, lastensuojelussa rikosrekisterin tarkistaminen, sijaisten hankintamenettelyt jne.) Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä: (suositellaan laadittavaksi henkilöstön perehdyttämissuunnitelma, ks. myös kohta 3.) Kuvaus henkilökunnan ammattitaidon ja työhyvinvoinnin ylläpitämisestä ja osaamisen johtamisesta (esim. täydennyskoulutussuunnittelu- ja seurantamenettelyt, sairauspoissaolojen seuranta, osaamisen, ammattitaidon ja sen kehittymisen seuranta, kehityskeskustelut) (suositellaan laadittavaksi henkilöstön täydennyskoulutussuunnitelma) Kotitaludenhoitaja koulutus Kodinhoitaja koulutus Lähihoitaja koulutus Työkokemus 20v. Kangasniemen kunalla Yrittäjänä 4,5 v Henkilöstöasioiden kehittämissuunnitelma 7. TOIMITILAT LAITTEET JA TARVIKKEET Omavalvontasuunnitelmaan laaditaan kuvaus toiminnassa käytettävistä tiloista ja niiden käytön periaatteista. Tilojen käytön periaatteissa kuvataan mm. asiakkaiden sijoittamiseen liittyvät käytännöt: mm. miten asiakkaat sijoitetaan huoneisiin, miten huolehditaan asiakkaiden yksityisyyden suojan toteutuminen tms. Kuvaus asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevat tilat (oma huone, huoneen koko, huonekalut jne.) Asiakkaan koti avi21u1 4/14

5 Kuvaus asiakkaiden yhteisessä käytössä olevista tiloista (ruokailutilojen toimivuus, harraste-, kuntoutus- ja toimintatilat, hygieniatilojen toimivuus, saunan käyttömahdollisuudet, jne.) Kuvaus asiakkaiden yhteisöllisyyden toteutumisesta yksikössä toimitilojen näkökulmasta Kuvaus siivous, jäte- ja pyykkihuoltoa koskevista käytänteistä Kuvaus sisäilman laadunvarmistusmenettelyistä (kosteushaittojen toteamismenettelyt, sisäilman mittaukset, yhteistoiminta kiinteistönhuollon, terveydensuojeluviranomaisten kanssa, jne.) Kuvaus yksikössä olevista terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista Ko lain tarkoittamia laitteita ei ole käytössä Vastuuhenkilön yhteystiedot Jaana Janhonen Terveydenhuollon laitteella tarkoitetaan terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 5 :n mukaisia hoitoon käytettäviä laitteita, joita ovat mm. sairaalasängyt, nostolaitteet, veren sokerin ja verenpaineen mittarit tms. Toiminnanharjoittajan velvollisuuksista on säädetty terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) :ssä sekä Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontaviraston antamissa määräyksissä 4/2010. Terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden aiheuttamista vaaratilanteista tehdään ilmoitus Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirastolle. Omavalvontasuunnitelmassa toimintayksikölle nimetään ammattimaisesti käytettävien laitteiden ja tarvikkeiden turvallisuudesta vastaava henkilö, joka huolehtii vaaratilanteita koskevien ilmoitusten ja muiden laitteisiin liittyvien määräysten noudattamisesta. Linkki Valviran määräyksiin: Toimitiloja, laitteita ja tarvikkeita koskeva kehittämissuunnitelma 8. ASIAKASTURVALLISUUS Asiakasturvallisuuden kehittämiseksi laaditaan toimintasuunnitelma, jossa käsitellään välittömään asiakastyöhön liittyviä turvallisuuteen liittyviä riskejä avi21u1 5/14

6 Yksikön turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustoiminnasta vastaavan/vastaavien yhteystiedot Tarvittaessa täytetään asiakkaan luona asumisturvallisuuden kartoituslomake, ja toimitaan sen antaman tiedon mukaan jatkossa Turvallisuudesta vastaava henkilö: Jaana Janhonen Kuvaus asiakasturvallisuuden varmistamisesta (kotiin annettavissa palveluissa, lastensuojelussa, vammais- ja ikäihmisten palveluissa olevat erityispiirteet huomioitava) Kuvaus yksikön valvontalaitteista ja niiden toimivuuden varmistamisesta Käytössä ei ole valvontalaitteita Kuvaus asiakkaiden käytössä olevien turvalaitteiden ja hälytysjärjestelmien toimivuuden varmistamisesta (yksikön hälytyslaitteet, turvarannekkeet, valvontalaitteet, kotona asuvien asiakkaiden turvallisuuslaitteet ja hälytysvasteiden toimivuuden varmistus, jne.) Asiakasturvallisuuden kehittämissuunnitelma 9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Kuvaus asiakkaan ohjauksesta, neuvonnasta ja palveluntarpeen arvioinnista, palvelusopimuksen/hallintopäätöksen ja hoito- ja palvelu/asiakassuunnitelman (lastensuojelu/päivähoito) laatimisesta ja päivittämisestä sekä asiakkaan osallistumisesta päätöksentekoon Palvelusopimuksessa sovitaan: Palvelutehtävät, palvelutyön määrä, ajankohta, palvelun hinta, palvelun laskutus, Laskutettavan nimi ja laskutus osoite, sopimuksen peruutus ja irtisanominen, palvelukohteen avain ja allekirjoitukset Kuvaus siitä, miten toteutetaan asiakkaan mahdollisuus tutustua yksikköön etukäteen Palvelutarpeen arviointikäytännöt: - Mahdollinen tutustumiskäynti ( maksuton ) - Asiakas kertoo tarpeen - Läheinen ja kunnanedustaja osallistuu mahdollisuuksien mukaan suunnitelman laadintaan - Ehdotetaan sisältö ja työmäärä toimenpiteelle Sovitaan palvelun sisällöstä, työmäärästä ja hinnasta Kuvaus siitä, miten asiakasta informoidaan sopimusten (palvelusopimus, vuokra ym.) sisällöstä, palvelun kustannuksista ja sopimusmuutoksista. Palvelusopimus on voimassa toistaiseksi/ määräaikainen, irtisanominen on 1 kk tai erikseen yhteisesti sovittava aika Palvelusopimus päivitetään kerran vuodessa avi21u1 6/14

7 Kuvaus asiakkaan itsemääräämisoikeuden ja osallistumisen toteutumisesta (yksityisyys, intimiteettisuoja, henkilökohtainen vapaus, koskemattomuus; perustuslain 7 ja10, asiakaslaki 8-10 ) Asiakas itse määrittelee tarpeen, millaisiin asioihin tarvitsee apua Kuvaus menettelystä, miten huolehditaan ja kuka vastaa asiakkaan hallussa olevista rahavaroista, avaimista ja muista tavaroista Asiakas itse vastaa ensisijaisesti Jos tilanne sellainen ettei itse pysty, niin omaiset tai edunvalvoja Suunnitelma siitä, miten rajoitteiden ja pakotteiden käytön tarvetta pyritään vähentämään Pyritään ennakoimaan uhkaava tekijä seuraamalla asiakkaan käyttäytymistä Pyritään rauhoittamaan tilanne Uhkaavassa tilanteessa pyritään poistumaan paikalta Hälytetään poliisi Kuvaus rajoitteiden ja pakotteiden käytön kriteereistä, päätöksenteosta, menettelytavoista, kirjaamisesta ja rajoitustoimenpiteiden vaikutusten seuraamisesta (katso mm. lastensuojelulain 11 luku, kehitysvammalaki, valvontaohjelmat) Suositellaan laadittavaksi menettelytapaohjeet - Mikäli rajoittamistoimenpiteisiin tarvitsee ryhtyä. Kirjataan koko tapahtumaprosessi ylös Kuvaus menettelytavasta, jos todetaan, että asiakasta on kohdeltu epäasiallisesti tai loukkaavasti Asiakkaalta pyydetään anteeksi Sovitaan mahdollisista korjaavista toimenpiteistä Kuvaus asiakassuhteen päättymiseen liittyvien asioiden valmistelusta ja toteuttamisesta (asiakkaan siirtäminen hoitopaikasta toiseen, lastensuojelun jälkihuollon valmistelu, jne.) Palvelusuhde päätetään, asiakkaan niin halutessa Jos asiakas on tyytymätön saamaansa kohteluun, hänellä on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai johtavalle viranhaltijalle. Kun palvelu perustuu ostopalvelusopimukseen, muistutus tehdään järjestämisvastuussa olevalle viranomaiselle (Valviran ohje 8:2010). Henkilö/taho ja yhteystiedot, jolle muistutus osoitetaan Jaana Janhonen Kotihoidon esimies Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot Kangasniemi kuuluu Mikkelin seudun sosiaali ja terveystoimen yhteistoimintaalueeseen Taija Liukkonen PL Mikkeli Puh (ma-pe klo 9-12) taija.liukkonen(a)mikkeli.fi avi21u1 7/14

8 Kuvaus yksikön toimintaa koskevien muistutusten käsittelystä Suullinen/kirjallinen palaute: Pyydetään selvitys mitä on tapahtunut Palaute kirjataan ylös tarvittaessa Selvitetään mitä on tapahtunut Käydään asia tarvittaessa asiakkaan kanssa läpi Sovitaan mahdollisista korjaavista toimenpiteistä Asia käsitellään ja opitaan virheestä Kirjalliseen valitukseen laaditaan vastine tapahtuneesta, jossa tarvittaessa esitetään korjaavat toimenpiteet Kuvaus kunnan ja palvelutuottajan välisestä yhteistyöstä asiakaan hoidon ja palvelun suunnittelussa ja toteutumisen seurannassa Tarvittaessa pyydetään asiakasta ottamaan yhteyttä sosiaaliasiamieheen tai kunnan johtavaan viranhaltijaan Kuvaus kuluttajasuojaa koskevasta informaatiosta Neuvoo sosiaalihuollon asiakaslain soveltamiseen liittyvissä kysymyksissä - Asiakas voi tehdä muistutuksen saamastaan kohtelusta sosiaalipalvelun yhteydessä Sosiaaliasiamiehelle kuuluvat kunnan itsensä tuottamat, kun myös kunnan ostopalveluna asiakkaalle järjestämät yksityiset sosiaalipalvelut ja niistä ilmenneet kysymykset Asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvä kehittämissuunnitelma Sosiaaliasiamies avustaa sosiaalihuollon toimintayksikönvastuuhenkilölle tai sosiaalihuollon viranhaltijalle tehtävän muistutuksen tekemisessä - Tiedottaa asiakkaan oikeuksista - Toimii muilla tavoin asiakkaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi - Seuraa asiakkaiden oikeuksien kehitystä kunnassa 10. PALVELUN/YKSIKÖN ASIAKASTYÖN (TOIMINNAN) LAADUN VARMISTAMINEN Kriteereitä ja tasoja on määritelty toimintakohtaisissa valtakunnallisissa valvontaohjelmissa, jotka löytyvät Valviran kotisivuilta: Kuvaus asiakkaiden suoriutumista, toimintakykyä, elämänhallintaa sekä fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista hyvinvointia ylläpitävästä ja edistävästä toiminnasta Tuetaan asiakkaan omatoimisuutta: annetaan asiakkaan tehdä itse sen mitä pystyy ja jaksaa tehdä, ei tehdä puolesta vaan yhdessä Kuntouttava ja/tai kuntoa ylläpitävä toiminta: Avustetaan apuvälineiden hankinnassa. Tehdään asioita yhdessä asiakkaan kanssa, esim. Pesu, itse pesee mitä pystyy ja jaksaa, muuten avustetaan. Ulkoilua mahdollisuuksien mukaan. - Asumisturvallisuuden varmistaminen ( spek tarkistuslomake ) - Asiakkaan voinnin tarkkailu ja havannointi, puuttuminen tarvittaessa - Terveys - Ruokahuolto - Henkilökohtainen hygienia ja puhtaus avi21u1 8/14

9 - Tilojen siisteys Palvelu- ja hoitoperiaatteiden toteutumisen mittarit/tunnusluvut: - Asiakaspalautteet suullisesti Kuvaus asiakkaiden ravitsemuksen ja ruokailun järjestämiseen liittyvistä käytännöistä (ruokailuvälien pituus, yöaikaisen paaston pituus, asiakkaiden ravitsemustilan seuranta, jne.) Asiakas jonka luona käydään viikottain tai useiammin varmistetaan seuraavat asiat: - Varmistetaan syöminen kysymällä - Varmistetaan onko valmistetut tai tudut ateriat syöty - Seurataan asiakkaan painon kehittymistä - Ihon kimmoisuuden seuranta ( nesteestä huolehtiminen ) - Vanhojen ja pilaantuneiden tuotteiden poistaminen Pyritään suosittelemaan ja kannustamaan asiakasta terveellisempiin ravintotottumuksiin - Määrä - Laatu - Terveellisyys ja ravitsevuus Energian saanti Otetaan yhteyttä lähiomaiseen tarvittaessa ja sovitaan korjaavista toimenpiteistä. Tarvittaessa otetaan yhteyttä terveydenhoitajaan tai sosiaalityöntekijään, jolle kerrotaan tilanteesta. Huom! Pyydetään asiakkaalta lupa sada ilmoittaa asiasta terveydenhoitajalle. Valtion ravitsemusneuvottelukunta: Yksikön ruokahuollon vastuuhenkilön yhteystiedot Kuvaus päivittäinen toiminnan järjestämisestä (lasten koulunkäynnin tukeminen, erityisopetuksen turvaaminen lapsen kouluasioista vastaavan henkilön nimeäminen (lastensuojelulaki) asiakkaiden ulkoilun, liikuntamahdollisuuksien, toimintakykyä tukevan toiminnan, harrastus- ja viriketoiminnan järjestäminen ym.) Asian havannointi: - Apuvälineiden tarpeen kartoitus - Esteettömyyden kartoitus/havannointi sisätiloissa ja ulkona - Havannoidaan asiakkaan liikuntakykyä - Ulkovaatetuksen käyttö ja olemassaolo - Havaitaan liukkaat ja vaaralliset lattiapinnat / ulkona Ulkoilun ja liikkumisen tukeminen: - Tehdään asiointikäyntejä yhdessä - Jalkineiden turvallisuuden varmistaminen ( liukuesteet, sopivat jalkineet... ) Yhdessä liikkuminen ja ulkoilu THL:n liikuntasuositukset eri-ikäisille: avi21u1 9/14

10 Kuvaus hygieniakäytännöistä ja infektiotartuntojen ehkäisemisestä sekä epidemiatilanteissa toimiminen Mahdollisista asiakkaan infektioista tietoisuus - Oikeiden aineiden ja menetelmien käyttö - Laadun varmistaminen - Henkilökohtaisten suojaiden käyttö - Aseptinen työjärjestys Siivousvälineiden puhdistaminen Jätehuoltokäytännöt: - Jätteiden lajittelu ja käsittely kunnallisten ohjeiden mukaisesti - Asiakkaan opastaminen ja neuvonta tarvittaessa - Vanhentuneet lääkkeet viedään apteekkiin - Varmistetaan asiakkaan jätteiden käsittely käytäntöjen oikeellisuus Pyykkihuoltokäytännöt: - Petivaatteiden tuuletus ja pesu Hygieniapyykin pesu Pyykkien oikea lajittelu ( väri, materiaali ) - Pesuohjeisiin tutustuminen - Pesukoneen käyttöohjeisiin tutustuminen Pesu pesuohjeiden mukaisesti Suunnitelma asiakastyön ja päivittäisen toiminnan kehittämisestä Infektioiden ehkäisemis- ja seurantakäytännöt: - Toimitaan hoitavan lääkärin ohjeiden mukaan - Varmistetaan hygieniahoitajalta käytännöt tarvittaessa - Hekilökohtainen suojautuminen ohjeiden mukaan - Asiakkaan suojautuminen Suojavaatteet jätetään asiakkaan luokse 11. TERVEYDENHUOLLON JA SAIRAANHOIDON JÄRJESTÄMINEN Kuvaus terveydenhuollon järjestämisestä yksikön/palvelun asiakkaille ja yksikön omat vastuutehtävät asiakkaiden terveydenhuollossa ja sairaanhoidossa (terveyden edistäminen, terveystarkastukset, seulontatutkimukset, terveydentilan seurantaan liittyvät tutkimukset, tarkastukset, kontrollit, jne.) Toimenpiteet poikkeamatilanteissa: - Yhteys hoitavaan tai päivystävään lääkäriin - Toimintaohjeet - Asiakkaan voinnin / tilan seuranta - Tapahtuman kirjaaminen poikkeamalomakkeeseen - Tiedottaminen lähiomaiselle, muille hoitoon osallistuville - Oppiminen Korjaavat toimenpiteet Lääkehoitosuunnitelman ylläpitokäytännöt: Lääkehoitosuunnitelmaa päivitetään tarvittaessa tai ainakin 6kk välein. Muutokset hyväksytään vastuulääkäriltä avi21u1 10/14

11 Kuvaus menettelystä, miten toimintayksikön lääkäripalvelut järjestetään ja mikä taho vastaa asiakkaiden sairauden hoidosta kiireettömissä tilanteissa Kangasniemen kotisairaanhoito Kangasniemen terveyskeskus Kuvaus menettelystä kiireellisen sairaanhoidon tarpeessa olevan asiakkaan hoitamiseksi Päivystävä lääkäri Hätänumero 112 Kuvaus erikoissairaanhoidon käytöstä ja saatavuudesta (terapiapalvelut, lastenpsykiatrian käyttömahdollisuudet, psykiatrinen hoito, jne.) Omalääkäri kartoittaa tarpeen ja ohjaa eteenpäin Kuvaus lääkehoitosuunnitelman ylläpidosta, päivittämisestä ja toimeenpanosta sekä toteuttamisen seurannasta (Lääkehoitosuunnitelma tulee laatia sosiaali- ja terveysministeriön Turvallinen lääkehoito -oppaan (2005:32) mukaisesti.) STM:n opas löytyy osoitteesta: - Luvat ( yrittäjä ) lääkkeenjako i.m pistokset - Osaamisen päivittäminen määrävälein ( 5 vuotta ) - Lääkeiden säilytys asiakkaan kotona - Reseptit uusitaan terveyskeskuksessa - Reseptien säilytys asiakkaan kotona - Lääkkeet noutaa apteekista sopimuksen mukaan ( omainen, asiakas itse tai hoitaja ) - Lääkkeen vaikuttavuuden seuranta hoitaja muut asiakkaan hoitoon tai palveluihin osallistuvat havannoivat ja tiedottavat asiakkaalta kysyminen / omat havainnot Lääkehoidosta vastaavan henkilön yhteystiedot Jaana Janhonen Potilasasiamiehen yhteystiedot Taija Liukkonen PL Mikkeli Puh (ma-pe klo 9-12) taija.liukkonen(a)mikkeli.fi avi21u1 11/14

12 Terveydenhuoltoa ja sairaanhoitoa koskeva kehittämissuunnitelma Kangasniemen perusturvan,potilastietoarkisto Kanta Asiakkaan informointikäytännöt asiakas- ja potilastietojen salassapidosta: 12. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY (Menettelystä tulee olla kirjalliset ohjeet) Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä ja salassapitosäännösten noudattamisesta Asiakkaaseen täytyy olla hoitosuhde Palveluseteli asiakkaan tietoihin ei saa mennä, jos terveydentilassa kirjattavia muutoksia otetaan yhteys hoitavaan ksh:hon tai kotihoidon esimieheen Henkilötietolaki ja asiakastietojen käsittely yksityisessä sosiaalihuollossa: Tietosuojavastaavan yhteystiedot Pia Kärkkäinen-Hannikainen Puh Menettelyohje asiakkaan informoinnista henkilötietojen käsittelyssä: ohjeet Tietosuojaseloste: Mallilomake ja ohjeet sivulla: ja Asiakkaan suostumus salassa pidettävien tietojen käytölle/luovuttamiselle: TSV:n opas Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirja hallintoon (lisätietoa sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista: 9cc407f10e6d/Sosiaalihuollon+asiakasasiakirjat.pdf) Asiakasrekisteriä ylläpitävän palvelun tuottajan tulee laatia henkilötietolain 10 :n mukainen rekisteriseloste, vaikka toimisi toisen yrityksen tiloissa. Rekisteriseloste (ellei liitteenä): tietosuojavaltuutetun ohje ja lomake: ja Muita tietosuojaan liittyviä oppaita sivulla : Käyttäjälokin tietojen käsittely henkilötietolain mukaan, Laadi tietosuojaseloste, Ota oppaaksi henkilötietolaki, Henkilörekisteriin tallennetun tiedon korjaaminen, Henkilörekisteriin tallennettujen tietojen tarkastaminen, Henkilötietolain seuraamusjärjestelmä Kuvaus asiakirjojen arkistoinnin toteuttamisesta (yksityisten sosiaalipalveluyksikköjen on tärkeää sopia yksiköstä pois lähteneiden asiakkaiden asiakirjojen arkistoinnista etukäteen asiakkaiden kotikunnan kanssa) Kuvaus, miten tiedonkulku järjestetään muiden asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa Asiakkaan suostumuksella hoitavaan lääkäriin tai kotihoidon henk, kuntaan yhteys avi21u1 12/14

13 Asiakastietojen käsittelyn kehittämissuunnitelma 13. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA Kuvaus menettelystä, kuinka yksikkö valvoo alihankkijoilta ostettujen palvelujen laatua Luettelo alihankkijoita Kehittämissuunnitelma 14. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI Kuvaus yksikön omavalvonnan toteutumisen seurannasta Päivitetään kerran vuodessa Kuvaus omavalvontasuunnitelman päivittämisprosessista Päivitetään kerran vuodessa Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä omavalvontasuunnitelmaan ja vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään. Paikka ja päiväys Hankasalmi Allekirjoitus (Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja) Nimenselvennys Jaana Janhonen avi21u1 13/14

14 avi21u1 14/14