SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA

Transkriptio

1 SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA 1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Palvelujen tuottaja Yksityinen palvelujen tuottaja Kunta Palvelujen tuottajan nimi Kunnan nimi Hanhiniitty Ay Palvelumuoto ja asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan sosiaali- ja terveyspalveluiden tukipalvelut Sijaintikunnan yhteystiedot Sijaintikunta Puumala Palvelujen tuottajan virallinen nimi Hanhiniitty Ay Toimintayksikön nimi Hanhiniitty Toimintayksikön postiosoite Ylössaarentie 84 Postinumero Toiminnasta vastaavan henkilön nimi Sanna Korhonen Postiosoite Ylössaarentie 84 Postinumero Sähköposti Postitoimipaikka PUUMALA Postitoimipaikka PUUMALA Palvelujen tuottajan Y-tunnus Puhelin Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta (yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt) Toimilupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut) Muutosluvan myöntämisen ajankohta Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta ajankohta Vastuuvakuutuksen voimassaolo (todennettava pyydettäessä) toistaiseki Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston rekisteröintipäätös ajankohta TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET Toiminta-ajatus Hanhiniityn Erilainen loma -palvelut ovat olemassa, jotta mahdollisimman moni voi löytää itselleen luontaisen tavan vahvistaa ja treenata omaa sosiaalista hyvinvointia. Sosiaalisuus meissä on elämistä suhteissa perheeseen, lähiyhteisöihin ja ympäröivään yhteiskuntaan. Sosiaalinen hyvinvointimme muodostuu näiden suhteiden toimivuudesta, ja sen perustana on ihmisen suhde omaan itseen. Toimintamme on vahvasti luontokeskeistä, koska elollisina olentoina olemassaolomme riippuu ympäröivästä luonnosta. Luonto ja luontoa kunnioittava toiminta on välttämätön osa hyvinvointiamme. Hanhiniityn Erilainen loma palveluissa yhdistyvät luonto- ja ohjelmapalvelulomien elementit avi21u1 1/12

2 sosiaalisen hyvinvoinnin osaamiseen ihmissuhdealojen ammattilasten johdolla. Sosiaali- ja terveysalan toimijoille tarjoamme erilaisen loman palveluita avuksi asiakastyön prosesseihin. Tarjoamme asiakastyön tueksi myös ammatillista työparia, jonka kautta syntyy sitoutunut asiakassuhde arjesta lomaan ja lomasta arkeen. Toiminta-ajatukseemme liittyy vahvasti asiakaslähtöisyys. Haluamme olla yhteistyökumppani, jonka palveluiden lähtökohtana ovat yksilöllisistä asiakastarpeet ja tavoitteet, joihin pyrimme vastaamaan osaamistamme luovasti räätälöiden. Ydinajatus on levollinen yhdessä ajattelu ja yhdessä toimiminen hankalienkin asioiden äärellä. Arvot ja toimintaperiaatteet Tärkeimmät arvomme sekä asiakkaiden että yhteistyökumppaneiden suuntaan ovat vastuullisuus, hyväntahtoisuus ja inhimillisyys. Päivittämissuunnitelma Omavalvontasuunnitelmaa päivitetään vähintään kerran vuodessa syyskuussa. Tarvittaessa tehdään päivityksiä ja lisäyksiä esim. uusien palveluiden tai palveluissa tapahtuvien muutosten mukaan. 3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖT Omavalvonnasta vastaavan organisaation johdon edustaja(t) ja tehtävät Sanna Korhonen (yrittäjä, sosiaalityöntekijä) Martti Malinen ohjelmapalveluihin liittyvien turvasuunnitelmien osalta (yrittäjä) Omavalvonnan vastuuhenkilön yhteystiedot ja tehtävät Sanna Korhonen, yrittäjä, sosiaalityöntekijä ja niihin liittyvät asiakastehtävät ja kumppanuudet puh / sanna@hanhiniitty.fi Omavalvonnan suunnittelu- ja toimeenpanotyöryhmän jäsenet yksikössä (ammattinimikkeet) Martti Malinen, yrittäjä Henkilöstön osallistuminen omavalvonnan toteuttamiseen: (voi olla osana toimintayksikön perehdytyssuunnitelmaa) Suunnitelma henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttämisestä ja kouluttamisesta omavalvonnan suunnitteluun ja toteuttamiseen Hanhiniityllä ei ole tällä hetkellä palkattua henkilöstöä. Tässä vaiheessa tarvittavaa henkilökuntaa ostetaan alihankintana. Alihankkijoista muodostunut tiimi arvioi ja kommentoi omavalvontasuunnitelmaa. Omavalvontasuunnitelman ja turvasuunnitelmia käytetään palvelukohtaisten alihankkijoiden ja työntekijöiden perehdyttämisessä. 4. ASIAKKAAN JA OMAISTEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE avi21u1 2/12

3 Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta (Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan menettelyt, joilla asiakkailta ja omaisilta kerätään palautetta, miten asiakaspalautteita käsitellään ja miten sitä käytetään hyväksi toimintaa kehitettäessä) Jokaisen loman tai muun palveluprosessin päättyessä asiakkailta ja yhteistyökumppaneilta kerätään kirjallinen palaute. Pidemmissä asiakasprosesseissa palautetta kerätään myös prosessin aikana (esim. välietappeina toimivien lomien jälkeen) Palaute on mahdollista kerätä asiakkailta nimettömänä siten, että voivat antaa palautteen suoraan palvelun tilanneelle taholle (esim. kunnan sosiaalityöntekijälle) Palautetta pyydetään suhteessa asetettuihin tavoitteisiin, omista henkilökohtaisista kokemuksista sekä käytännön asioiden sujumisesta sekä turvallisuudesta. Kuvaus asiakaspalautteiden käsittelystä yksikössä/palvelutoiminnassa Palautteet käsitellään palveluun osallistuneiden toimijoiden kanssa. Mikäli palaute antaa aihetta ja se on annettu yhteystiedoilla varustettuna, ollaan tarvittaessa yhteydessä myös suoraan asiakkaaseen. Näin toimintaa jos palautteessa ilmenee palveluprosessissa tapahtuneita epäkohtia. Kuvaus asiakaspalautteen käytöstä toiminnan kehittämisessä Palautetta hyödynnetään välittömästi seuraavan palvelukokonaisuuden toteuttamisessa, siten että koonnit palautteesta annetaan alkavaa palvelua valmistelevan valmistelutyöryhmän käyttöön. Suunnitelma asiakaspalautejärjestelmän kehittämiseksi Asiakasmäärien kasvaessa tavoitteena luoda palautelomakejärjestelmä, jonka tulokset kootaan tietokoneohjelmalla yhteen helposti analysoitavaan muotoon. 5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET Tästä kokonaisuudesta laaditaan toimintayksikön sisäiseen käyttöön eri osa-alueita koskevat asiakirjat, joissa sovitaan suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteistä. Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan kuvaus menettelystä haittatapahtumien ehkäisemiseksi sekä haittatapahtumien ja läheltä piti -tilanteiden kirjaamisesta, käsittelystä ja tiedottamisesta Kuvaus menettelystä, jolla riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti Riskien hallinnassa tärkein työväline on yrityksen yleinen turvallisuussuunnitelma sekä palvelukohtainen turvallisuussuunnitelma. Suunnitelmissa pyritään ennakkoon kartoittamaan kuhunkin palveluun liittyvät riskit ja mahdolliset vaaratilanteet. Ennakoinnissa huomioidaan riskit monella tasolla: - aktiviteetteihin liittyvät riski - toimintaympäristöön liittyvät riskit - asiakkaiden omaan toimintaan liittyvät riskit - fyysiset, psyykkiset ja sosiaaliset riski Kuvaus menettelystä, jolla läheltä piti -tilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään Kaikkiin näihin eri tasoihin liittyvät läheltä piti -tilanteet kirjataan ylös erilliseen onnettomuuskirjanpitoon. Tätä kirjanpitoa hyödynnetään uusia turvallisuussuunnitelmia laadittaessa. Vaaratilanteista raportoidaan tilaajatahoa ja asiakkaan omaa verkostoa (esim. vanhempia) joko välittömästi tai palvelutapahtuman päätyttyä. Tarvittaessa vaaratilanteista raportoidaan myös esim. paikallista pelastuslaitosta ohjelmapalveluihin liittyvän lainsäädännön ohjaamalla tavalla. Kuvaus menettelystä, jolla todetut epäkohdat korjataan Vaaratilanteet analysoidaan siten, että arvioidaan siihen johtaneet tapahtumat ja tekijät. Mikäli on ilmeistä, että vaaratilanne ei ole vain yksittäinen tapahtuma vaan johtuu oleellisesti toiminnan laadusta, ympäristöstä jne. nämä tekijät poistetaan ja toimintaa muutetaan tältä osin jatkossa. Asiakaspalveluprosesseissa toistuvasti ilmenneiden epäkohtien vuoksi, palveluprosesseja korjataan tarkoituksenmukaisesti. Tätä arviota tehdään vähintään kerran vuodessa lokakuussa. Tarvittaessa useammin. avi21u1 3/12

4 Kuvaus siitä, miten korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstölle ja tarvittaessa yhteistyötahoille Mikäli vaaratilanne on merkittävä ja voidaan todeta johtuneeksi virheellisistä toimintatavoista tai epäsopivasta toiminnasta, muutoksiin johtavista toimenpiteistä tiedotetaan tilaajaatahoa. Lisätietoa tästä muun muassa STM:n julkaisuja 2011:15: Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon johdolle ja turvallisuussuunnittelijoille: 6. HENKILÖSTÖ Kuvaus henkilöstön määrästä, mitoituksesta ja rakenteesta; ammatillinen ja avustava henkilöstö (otetaan huomioon päivähoitoja lastensuojelulain, sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuuslain, valvontaohjelmien säädökset) Henkilöstön määrä määritellään palvelukohtaisesti asiakastarpeen mukaan. Mitoituksessa huomioidaan vastuu kysymykset suhteessa osallistujien määrään ja laatuun. Mikäli osallistujina pelkästään alaikäisiä, aktiviteeteissä on vähintään yksi aikuinen viittä alaikäistä kohden. Luonnossa tapahtuvissa aktiviteeteissä on kaksi aikuista viittä alaikäistä kohden. Kuvaus henkilöstön rekrytoinnin periaatteista (hakumenettelyn avoimuus, kelpoisuuden varmistaminen, lastensuojelussa rikosrekisterin tarkistaminen, sijaisten hankintamenettelyt jne.) Tällä hetkellä käytämme palveluissa pääsääntöisesti alihankkijoita, joilta tarkistamme todistukset ja rikosrekisteriotteen sekä yritystiedot. Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä: (suositellaan laadittavaksi henkilöstön perehdyttämissuunnitelma, ks. myös kohta 3.) Henkilöstöä perehdytetään palveluiden tuottamiseen sitä mukaan kun uusia toimijoita tarvitaan. Palveluista vastaava Sanna Korhonen vastaa perehdyttämisestä pääsääntöisesti. Jokainen vastuullisen työntekijän tulee olla osallistunut vähintään yhteen palvelutapahtumaan harjoittelijana, ennen vastuullista työ/sopimussuhdetta. Kuvaus henkilökunnan ammattitaidon ja työhyvinvoinnin ylläpitämisestä ja osaamisen johtamisesta (esim. täydennyskoulutussuunnittelu- ja seurantamenettelyt, sairauspoissaolojen seuranta, osaamisen, ammattitaidon ja sen kehittymisen seuranta, kehityskeskustelut) (suositellaan laadittavaksi henkilöstön täydennyskoulutussuunnitelma) Toistaiseksi jokainen alihankkija vastaa itse itsenäisenä yrittäjänä omasta osaamisestaan ja työhyvinvoinnista. Alihankkijoille järjestetään säännöllisesti yhteisiä työn kehittämistapaamisia. Henkilöstöasioiden kehittämissuunnitelma 7. TOIMITILAT LAITTEET JA TARVIKKEET Omavalvontasuunnitelmaan laaditaan kuvaus toiminnassa käytettävistä tiloista ja niiden käytön periaatteista. Tilojen käytön periaatteissa kuvataan mm. asiakkaiden sijoittamiseen liittyvät käytännöt: mm. miten asiakkaat sijoitetaan huoneisiin, miten huolehditaan asiakkaiden yksityisyyden suojan toteutuminen tms. Kuvaus asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevat tilat (oma huone, huoneen koko, huonekalut jne.) Tällä hetkellä yrityksen tuottamassa ammatillisessa tukiperhetoiminnassa käytetään yrittäjäperheen omaa kotia. Tällöin kodin tilat vastaavat normaalia kotia ja tukilapset ovat perheen vieraina. Asiakaslapset majoitetaan kodin tiloihin, heidän omat toiveet huomioiden. avi21u1 4/12

5 Kuvaus asiakkaiden yhteisessä käytössä olevista tiloista (ruokailutilojen toimivuus, harraste-, kuntoutus- ja toimintatilat, hygieniatilojen toimivuus, saunan käyttömahdollisuudet, jne.) Normaalin kodin tilat ja toiminnassa yrityksen muut toimitilat (verstas, saarimökki) Yrityksen tilat vastaavat yritystoiminnalta vaadittavat standardit. Kodin tilat ovat yleiset asumiskäyttöön soveltuvan rakennuksen tilat. Kuvaus asiakkaiden yhteisöllisyyden toteutumisesta yksikössä toimitilojen näkökulmasta Kuvaus siivous, jäte- ja pyykkihuoltoa koskevista käytänteistä Kuvaus sisäilman laadunvarmistusmenettelyistä (kosteushaittojen toteamismenettelyt, sisäilman mittaukset, yhteistoiminta kiinteistönhuollon, terveydensuojeluviranomaisten kanssa, jne.) Kuvaus yksikössä olevista terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista Vastuuhenkilön yhteystiedot Terveydenhuollon laitteella tarkoitetaan terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 5 :n mukaisia hoitoon käytettäviä laitteita, joita ovat mm. sairaalasängyt, nostolaitteet, veren sokerin ja verenpaineen mittarit tms. Toiminnanharjoittajan velvollisuuksista on säädetty terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) :ssä sekä Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontaviraston antamissa määräyksissä 4/2010. Terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden aiheuttamista vaaratilanteista tehdään ilmoitus Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirastolle. Omavalvontasuunnitelmassa toimintayksikölle nimetään ammattimaisesti käytettävien laitteiden ja tarvikkeiden turvallisuudesta vastaava henkilö, joka huolehtii vaaratilanteita koskevien ilmoitusten ja muiden laitteisiin liittyvien määräysten noudattamisesta. Linkki Valviran määräyksiin: Toimitiloja, laitteita ja tarvikkeita koskeva kehittämissuunnitelma 8. ASIAKASTURVALLISUUS Asiakasturvallisuuden kehittämiseksi laaditaan toimintasuunnitelma, jossa käsitellään välittömään asiakastyöhön liittyviä turvallisuuteen liittyviä riskejä avi21u1 5/12

6 Yksikön turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustoiminnasta vastaavan/vastaavien yhteystiedot Sanna Korhonen ja Martti Malinen Kuvaus asiakasturvallisuuden varmistamisesta (kotiin annettavissa palveluissa, lastensuojelussa, vammais- ja ikäihmisten palveluissa olevat erityispiirteet huomioitava) Asiakasturvallisuus otetaan huomioon seuraavasti: - tutustumisvaiheessa palvelun ostajatahon kanssa neuvotellaan asiakkaisiin liittyvistä erityisvaatimuksista turvallisuuden näkökulmasta. Palvellaan sellaista asiakasryhmää, jonka turvallisuus voidaan kodinomaisessa ympäristössä varmistaa. - toiminnassa ja aktiviteeteissä huomioidaan asiakasturvallisuus turvallisuussuunnitelmien yhteydessä- Kuvaus yksikön valvontalaitteista ja niiden toimivuuden varmistamisesta Kuvaus asiakkaiden käytössä olevien turvalaitteiden ja hälytysjärjestelmien toimivuuden varmistamisesta (yksikön hälytyslaitteet, turvarannekkeet, valvontalaitteet, kotona asuvien asiakkaiden turvallisuuslaitteet ja hälytysvasteiden toimivuuden varmistus, jne.) Asiakasturvallisuuden kehittämissuunnitelma Asiakasturvallisuutta kehitetään palvelutoimintojen kehittämisen myötä edelleen. 9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Kuvaus asiakkaan ohjauksesta, neuvonnasta ja palveluntarpeen arvioinnista, palvelusopimuksen/hallintopäätöksen ja hoito- ja palvelu/asiakassuunnitelman (lastensuojelu/päivähoito) laatimisesta ja päivittämisestä sekä asiakkaan osallistumisesta päätöksentekoon Asiakkaan ohjauksesta ja neuvonnasta suhteessa palveluun vastaa pääsääntöisesti lähettävä taho, jonka kanssa tehdään kirjalliset sopimuksen palvelun tuottamisesta. Varsinaisia palvelusuunnitelmia ei tehdä erikseen. Asiakkailta kysytään mielipiteitä ja palautteita joita välitetään edelleen palvelun ostajataholle. Kuvaus siitä, miten toteutetaan asiakkaan mahdollisuus tutustua yksikköön etukäteen Ennen uusien tukiperhelasten tuloa, tarjotaan mahdollisuus perheelle tulla yksin tai yhdessä oman sosiaalityöntekijän kanssa tutustumiskäynnille. Vasta tämän jälkeen tehdään mahdolliset sopimukset asiakkaan mielipide huomioiden. Kuvaus siitä, miten asiakasta informoidaan sopimusten (palvelusopimus, vuokra ym.) sisällöstä, palvelun kustannuksista ja sopimusmuutoksista. Jatkuva yhteydenpito sekä asiakkaaseen, että palvelun tilaajaan varmistaa riittävän tiedonkulun asiakkaan näkökulmasta. avi21u1 6/12

7 Kuvaus asiakkaan itsemääräämisoikeuden ja osallistumisen toteutumisesta (yksityisyys, intimiteettisuoja, henkilökohtainen vapaus, koskemattomuus; perustuslain 7 ja10, asiakaslaki 8-10 ) Hanhiniitty Ay:n toiminnassa ei voida käyttää pakkokeinoja tai menetelmiä, joihin asiakas ei itse ole suostuvainen. Mikäli asiakkaan turvallisuutta ei voida tällä vapaaehtoisuudella taata, palvelusopimus irtisanotaan. Kuvaus menettelystä, miten huolehditaan ja kuka vastaa asiakkaan hallussa olevista rahavaroista, avaimista ja muista tavaroista Asiakaslapset tai nuoret ovat vastuussa mukanaan tuomasta omaisuudesta. Vanhempia ohjeistetaan etukäteen siihen, että lapset jättäisivät mahdolliset arvokkaat puhelimet ym. kotiin Hanhiniittyyn tullessaan. Hanhiniittyssä ohjeistetaan jättämään puhelimet sisään mahdollisten ulkoaktiviteettien ajaksi, mikäli puhelin ei ole välttämätön. Suunnitelma siitä, miten rajoitteiden ja pakotteiden käytön tarvetta pyritään vähentämään Arvioidaan palvelun ostajan kanssa etukäteen asiakkaan mahdollisuus ja kyvyt pärjätä tilanteessa, jossa pakkokeinoja ei voida käyttää. Kuvaus rajoitteiden ja pakotteiden käytön kriteereistä, päätöksenteosta, menettelytavoista, kirjaamisesta ja rajoitustoimenpiteiden vaikutusten seuraamisesta (katso mm. lastensuojelulain 11 luku, kehitysvammalaki, valvontaohjelmat) Suositellaan laadittavaksi menettelytapaohjeet Rajoitteita tai pakkokeinoja käytetään vain, mikäli asiakas toiminnallaan uhkaa omaa tai toisten turvallisuutta. Kuvaus menettelytavasta, jos todetaan, että asiakasta on kohdeltu epäasiallisesti tai loukkaavasti Otetaan asiakkaaseen yhteyttä ja tarvittaessa yhdessä palvelun ostajan kanssa selvitetään tilanne. Kuvaus asiakassuhteen päättymiseen liittyvien asioiden valmistelusta ja toteuttamisesta (asiakkaan siirtäminen hoitopaikasta toiseen, lastensuojelun jälkihuollon valmistelu, jne.) Asiakasprosessit päätetään sovitusti yhdessä palvelun tilaajan ja asiakasperheen kanssa. Prosessit pyritään päättämään suunnitellusti. Jos asiakas on tyytymätön saamaansa kohteluun, hänellä on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai johtavalle viranhaltijalle. Kun palvelu perustuu ostopalvelusopimukseen, muistutus tehdään järjestämisvastuussa olevalle viranomaiselle (Valviran ohje 8:2010). Henkilö/taho ja yhteystiedot, jolle muistutus osoitetaan Puumalan peruspalvelujohtaja Anne Julin puh Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot Jutta Kiljunen avi21u1 7/12

8 Kuvaus yksikön toimintaa koskevien muistutusten käsittelystä Käsitellään yhdessä asianosaisten kanssa. Kuvaus kunnan ja palvelutuottajan välisestä yhteistyöstä asiakaan hoidon ja palvelun suunnittelussa ja toteutumisen seurannassa Uusissa asiakkuuksissa asiakastapaaminen joko perheen kotona, Hanhiniityssä tai kunnassa. Palveluntilaaja taho vastaa asiakasprosessista ja yhteistyöpalavereja ja yhteydenpitoa hoidetaan heidän toivomallaan tavalla ellei asiakas muuta esitä. Kuvaus kuluttajasuojaa koskevasta informaatiosta Asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvä kehittämissuunnitelma 10. PALVELUN/YKSIKÖN ASIAKASTYÖN (TOIMINNAN) LAADUN VARMISTAMINEN Kriteereitä ja tasoja on määritelty toimintakohtaisissa valtakunnallisissa valvontaohjelmissa, jotka löytyvät Valviran kotisivuilta: Kuvaus asiakkaiden suoriutumista, toimintakykyä, elämänhallintaa sekä fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista hyvinvointia ylläpitävästä ja edistävästä toiminnasta Tavoitteet ja toiminta suunnitellaan jokaisen asiakasryhmän kanssa erikseen heidän toimintakyky ja kehittymismahdollisuudet huomioiden. Kuvaus asiakkaiden ravitsemuksen ja ruokailun järjestämiseen liittyvistä käytännöistä (ruokailuvälien pituus, yöaikaisen paaston pituus, asiakkaiden ravitsemustilan seuranta, jne.) Ravitsemuksessa huomioidaan asiakkaiden erityisruokavaliot ja toiveet. Ruokailu tapahtuu normaaleissa kodinomaisissa olosuhteissa ja rytmissä. Valtion ravitsemusneuvottelukunta: Yksikön ruokahuollon vastuuhenkilön yhteystiedot Sanna Korhonen avi21u1 8/12

9 Kuvaus päivittäinen toiminnan järjestämisestä (lasten koulunkäynnin tukeminen, erityisopetuksen turvaaminen lapsen kouluasioista vastaavan henkilön nimeäminen (lastensuojelulaki) asiakkaiden ulkoilun, liikuntamahdollisuuksien, toimintakykyä tukevan toiminnan, harrastus- ja viriketoiminnan järjestäminen ym.) Kaikki Hanhiniityn muuhun palvelutoimintaan liittyvät tilat ja harrastusmahdollisuudet ja välineet ovat sosiaalihuollon asiakkaiden käytössä. THL:n liikuntasuositukset eri-ikäisille: Kuvaus hygieniakäytännöistä ja infektiotartuntojen ehkäisemisestä sekä epidemiatilanteissa toimiminen Pidetään huolta sekä tilojen että asiakkaiden perushygieniasta. Ruokailua ennen pestään aina kädet. Ulkona tapahtuvissa ruokailussa kiinnitetään erityistä huomiota hygieenisyyteen hygieniapassin mukaisin ohjein. Suunnitelma asiakastyön ja päivittäisen toiminnan kehittämisestä Jatkuva kehittäminen yhdessä asiakkaiden ja heiltä saadun palautteen pohjalta. 11. TERVEYDENHUOLLON JA SAIRAANHOIDON JÄRJESTÄMINEN Kuvaus terveydenhuollon järjestämisestä yksikön/palvelun asiakkaille ja yksikön omat vastuutehtävät asiakkaiden terveydenhuollossa ja sairaanhoidossa (terveyden edistäminen, terveystarkastukset, seulontatutkimukset, terveydentilan seurantaan liittyvät tutkimukset, tarkastukset, kontrollit, jne.) Asiakkaiden omat normaalit terveydenhoitokäytännöt ja palvelut omasta kunnasta. Kuvaus menettelystä, miten toimintayksikön lääkäripalvelut järjestetään ja mikä taho vastaa asiakkaiden sairauden hoidosta kiireettömissä tilanteissa Asiakkaat eivät ole pitkäaikaisia jaksoja Hanhiniityssä, joten ei kiireettöät terveyspalvelut järjestyvät asiakkaan omassa kotikunnassa. Kuvaus menettelystä kiireellisen sairaanhoidon tarpeessa olevan asiakkaan hoitamiseksi Kiireellinen ensiapu Puumalan alueen palveluilla. avi21u1 9/12

10 Kuvaus erikoissairaanhoidon käytöstä ja saatavuudesta (terapiapalvelut, lastenpsykiatrian käyttömahdollisuudet, psykiatrinen hoito, jne.) Kuvaus lääkehoitosuunnitelman ylläpidosta, päivittämisestä ja toimeenpanosta sekä toteuttamisen seurannasta (Lääkehoitosuunnitelma tulee laatia sosiaali- ja terveysministeriön Turvallinen lääkehoito -oppaan (2005:32) mukaisesti.) STM:n opas löytyy osoitteesta: Asiakkaat vastaavat itse omasta lääkehoidosta. Vanhempien kanssa sovitusti valvomme lääkkeiden ottoa ja säilytystä. Lääkehoidosta vastaavan henkilön yhteystiedot Potilasasiamiehen yhteystiedot Terveydenhuoltoa ja sairaanhoitoa koskeva kehittämissuunnitelma 12. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY (Menettelystä tulee olla kirjalliset ohjeet) Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä ja salassapitosäännösten noudattamisesta Hanhiniityn tuottamissa tukipalveluissa ei kirjata tai raportoida asiakasasioita. Tarvittavat asiakastiedot säilytetään lukitussa kaapissa ja hävitetään palveluprosessin päättyessä. Henkilötietolaki ja asiakastietojen käsittely yksityisessä sosiaalihuollossa: Tietosuojavastaavan yhteystiedot Menettelyohje asiakkaan informoinnista henkilötietojen käsittelyssä: ohjeet Tietosuojaseloste: Mallilomake ja ohjeet sivulla: ja Asiakkaan suostumus salassa pidettävien tietojen käytölle/luovuttamiselle: TSV:n opas avi21u1 10/12

11 Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirja hallintoon (lisätietoa sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista: 9cc407f10e6d/Sosiaalihuollon+asiakasasiakirjat.pdf) Asiakasrekisteriä ylläpitävän palvelun tuottajan tulee laatia henkilötietolain 10 :n mukainen rekisteriseloste, vaikka toimisi toisen yrityksen tiloissa. Rekisteriseloste (ellei liitteenä): tietosuojavaltuutetun ohje ja lomake: ja Muita tietosuojaan liittyviä oppaita sivulla : Käyttäjälokin tietojen käsittely henkilötietolain mukaan, Laadi tietosuojaseloste, Ota oppaaksi henkilötietolaki, Henkilörekisteriin tallennetun tiedon korjaaminen, Henkilörekisteriin tallennettujen tietojen tarkastaminen, Henkilötietolain seuraamusjärjestelmä Kuvaus asiakirjojen arkistoinnin toteuttamisesta (yksityisten sosiaalipalveluyksikköjen on tärkeää sopia yksiköstä pois lähteneiden asiakkaiden asiakirjojen arkistoinnista etukäteen asiakkaiden kotikunnan kanssa) Kuvaus, miten tiedonkulku järjestetään muiden asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa Palvelun tilaajatahon määrittelemällä tavalla. Asiakastietojen käsittelyn kehittämissuunnitelma 13. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA Kuvaus menettelystä, kuinka yksikkö valvoo alihankkijoilta ostettujen palvelujen laatua Tarkistetaan ennen palvelun ostoa yrityksen alalla vaadittava asianmukainen toiminta ja luvat sekä turvallisuuteen liittyvät asiakirjat. Luettelo alihankkijoita Puuristella tmi Anu Jylhä tmi avi21u1 11/12

12 Kehittämissuunnitelma 14. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI Kuvaus yksikön omavalvonnan toteutumisen seurannasta Omavalvonta suunnitelma tarkistetaan vuosittain syksyllä /loppuvuodesta. Suunnitelmaa täydennetään siltä osin kuin siinä huomataan puutteita suhteessa toimintaan ja sen kehittymiseen. Kuvaus omavalvontasuunnitelman päivittämisprosessista Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä omavalvontasuunnitelmaan ja vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään. Paikka ja päiväys (päivitetty) Allekirjoitus (Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja) Nimenselvennys Sanna Korhonen avi21u1 12/12