SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA

Transkriptio

1 SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA 1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Palvelujen tuottaja Yksityinen palvelujen tuottaja Kunta Palvelujen tuottajan nimi Siskon hoiva- ja kotipalvelu Palvelumuoto ja asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan Kotiin annettava palvelu, vanhukset ja vammaiset Sijaintikunnan yhteystiedot Raatihuoneenkatu 8-10, Mikkeli Kunnan nimi Mikkeli Sijaintikunta Mikkeli Palvelujen tuottajan virallinen nimi Siskon hoiva- ja kotipalvelu Toimintayksikön nimi Palvelujen tuottajan Y-tunnus Toimintayksikön postiosoite Liponkatu 5 A Postinumero Toiminnasta vastaavan henkilön nimi Sisko Hokkanen Postiosoite Liponkatu 5 A Postinumero Sähköposti sh.hokkanen@gmail.com Postitoimipaikka Mikkeli Postitoimipaikka Mikkeli Puhelin Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta (yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt) Toimilupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut) Muutosluvan myöntämisen ajankohta Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta ajankohta Vastuuvakuutuksen voimassaolo (todennettava pyydettäessä) jatkuva vuosivakuutus Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston rekisteröintipäätös ajankohta TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET Toiminta-ajatus Vanhukset ja vammaiset saavat olla kotona mahdollisimman pitkään. Tuoda kaiken mahdollisen palvelun kotiin turvalliseti ja asiakkaiden arvoja ja mielipiteitä kunnioittaen ja noudattaen mahdollisimman pitkään. Luoda heille arvokas elämä, että he myös itse kunnioittavat itseään. Hyvä ja aikaa antava palvelu asiakkaan tarpeiden mukaisesti. 1/12

2 Arvot ja toimintaperiaatteet Luottamus: vaitiolovelvollisuus, asiat hodetaan sovitusti asiakkaan kanssa. Empaattisuus: asiakkaan luona ollaan aidosti läsnä, kuunnellaan herkällä korvalla. Hyvä työilmapiiri: kohteliaat ja asialliset käytöstavat, hyvä tiedottaminen. Tasapuolisuus: jokainen asiakas saa tasapuolista kohtelua ja hoitoa riippumatta hänen elämäntilateesta, taloudellisesta asemasta tai sairaudesta. Asiakaslähtöisyys: Hoito- ja palvelusuunnitelma määrittää yksilöllisen hoidon laajuuden. Asiakkaan tarpeista lähdetään ja asioista ollaan tarvittessa yhteydessä mahd. omaisten kanssa. Päivittämissuunnitelma Päivitetään tarvittaessa. 3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖT Omavalvonnasta vastaavan organisaation johdon edustaja(t) ja tehtävät Sisko Hokkanen, yrittäjä. Omavalvonnan vastuuhenkilön yhteystiedot ja tehtävät Sisko Hokkanen Puh Yrityksen osoite: Liponkatu 5 A, Mikkeli Vastuuhenkilö vastaa omavalvontasuunnitelman laadinnasta ja päivittämisestä. Omavalvonnan suunnittelu- ja toimeenpanotyöryhmän jäsenet yksikössä (ammattinimikkeet) Henkilöstön osallistuminen omavalvonnan toteuttamiseen: (voi olla osana toimintayksikön perehdytyssuunnitelmaa) Suunnitelma henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttämisestä ja kouluttamisesta omavalvonnan suunnitteluun ja toteuttamiseen Yrittäjä toimii yksin. 4. ASIAKKAAN JA OMAISTEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta (Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan menettelyt, joilla asiakkailta ja omaisilta kerätään palautetta, miten asiakaspalautteita käsitellään ja miten sitä käytetään hyväksi toimintaa kehitettäessä) Asiakkailla ja omaisilla on mahdollisuus antaa suullista palautetta palvelun toteuttamisen aikana/jälkeen. Kuvaus asiakaspalautteiden käsittelystä yksikössä/palvelutoiminnassa Jokainen palaute käsitellään. Palautteen pohjalta tehtävät toimenpiteet suunnitellaan tilannekohtaisesti. 2/12

3 Kuvaus asiakaspalautteen käytöstä toiminnan kehittämisessä Palautteiden myötä arvoja ja toimintaperiaatteita kehitetään mahdollisuuksien mukaan. Suunnitelma asiakaspalautejärjestelmän kehittämiseksi Tilanteiden ja olosuhteiden mukaan asiakaspalautejärjestelmää kehitetään ja päivitetään tarvittaessa. 5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET Tästä kokonaisuudesta laaditaan toimintayksikön sisäiseen käyttöön eri osa-alueita koskevat asiakirjat, joissa sovitaan suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteistä. Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan kuvaus menettelystä haittatapahtumien ehkäisemiseksi sekä haittatapahtumien ja läheltä piti -tilanteiden kirjaamisesta, käsittelystä ja tiedottamisesta Kuvaus menettelystä, jolla riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti Ennen palvelun toteuttamista pyritään selvittämään asiakkaan taustatiedot (mm. sairaudet, toimintakyky kotiympäristö huomoiden). Ennen palvelun toteuttamista pohditaan, esim. voiko asiakkaan luona tehdä töitä yksin. Kuvaus menettelystä, jolla läheltä piti -tilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään Tilanteissa keskustellaan asiakkaan kanssa ja otetaan välittömästi yhteyttä asiakkaan omaisiin ja mahdollisesti kuntaan. Mitä tämän jälkeen? Esim. ongelmatilanteet kirjataan yrityksen omaan muistiinpanoihin sekä mahdollisesti kunnan ylläpitämään asiakkaan kotona olevaan vihkoon. Kuvaus menettelystä, jolla todetut epäkohdat korjataan Lisäapua asiakkaan tai hänen omaisten kautta ja tarvittaessa kunta tai jokin muu taho. Kuvaus siitä, miten korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstölle ja tarvittaessa yhteistyötahoille Korjaavista toimenpiteistä kerrotaan yhteistyötahoille tapaamalla, puhelimitse tai sähköpostitse, tilannekohtaisesti. Lisätietoa tästä muun muassa STM:n julkaisuja 2011:15: Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon johdolle ja turvallisuussuunnittelijoille: 6. HENKILÖSTÖ Kuvaus henkilöstön määrästä, mitoituksesta ja rakenteesta; ammatillinen ja avustava henkilöstö (otetaan huomioon päivähoitoja lastensuojelulain, sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuuslain, valvontaohjelmien säädökset) Yrittäjä toimii yksin. Koulutustausta: Perushoitaja/Merkonomi/Amk-osastonsihteeri Yritys on valittu palveluntuottajaksi (Mikkelin seudun palveluseteli). Yritys on tuottanut palveluita Mikkelin kaupungin asiakkaille ostopalvelsopimuksella. 3/12

4 Kuvaus henkilöstön rekrytoinnin periaatteista (hakumenettelyn avoimuus, kelpoisuuden varmistaminen, lastensuojelussa rikosrekisterin tarkistaminen, sijaisten hankintamenettelyt jne.) Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä: (suositellaan laadittavaksi henkilöstön perehdyttämissuunnitelma, ks. myös kohta 3.) Kuvaus henkilökunnan ammattitaidon ja työhyvinvoinnin ylläpitämisestä ja osaamisen johtamisesta (esim. täydennyskoulutussuunnittelu- ja seurantamenettelyt, sairauspoissaolojen seuranta, osaamisen, ammattitaidon ja sen kehittymisen seuranta, kehityskeskustelut) (suositellaan laadittavaksi henkilöstön täydennyskoulutussuunnitelma) Yrittäjä osallistuu tarpeen mukaan palveluntuottajille suunnattuihin koulutustilaisuuksiin ja päivittää tietojaan tarvittavilla ja vaadittavilla koulutuksilla. Henkilöstöasioiden kehittämissuunnitelma 7. TOIMITILAT LAITTEET JA TARVIKKEET Omavalvontasuunnitelmaan laaditaan kuvaus toiminnassa käytettävistä tiloista ja niiden käytön periaatteista. Tilojen käytön periaatteissa kuvataan mm. asiakkaiden sijoittamiseen liittyvät käytännöt: mm. miten asiakkaat sijoitetaan huoneisiin, miten huolehditaan asiakkaiden yksityisyyden suojan toteutuminen tms. Kuvaus asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevat tilat (oma huone, huoneen koko, huonekalut jne.) Kuvaus asiakkaiden yhteisessä käytössä olevista tiloista (ruokailutilojen toimivuus, harraste-, kuntoutus- ja toimintatilat, hygieniatilojen toimivuus, saunan käyttömahdollisuudet, jne.) Kuvaus asiakkaiden yhteisöllisyyden toteutumisesta yksikössä toimitilojen näkökulmasta Kuvaus siivous, jäte- ja pyykkihuoltoa koskevista käytänteistä Asiakkaan kotona tehtävän siivoustyön sisältö vaihtelee asiakaskohtaisesti. Siivouspalvelu: imuronti, siistiminen, ikkunoiden pesu, roskien vienti, tavaroiden järjestely ja sängyn petaus. Vaatehuolto: pyykinpesu ja silittäminen, petivaatteiden vaihtaminen. Palvelun sisällöstä sovitaan etukäteen asiakkaan kanssa. 4/12

5 Kuvaus sisäilman laadunvarmistusmenettelyistä (kosteushaittojen toteamismenettelyt, sisäilman mittaukset, yhteistoiminta kiinteistönhuollon, terveydensuojeluviranomaisten kanssa, jne.) Kuvaus yksikössä olevista terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista Vastuuhenkilön yhteystiedot Terveydenhuollon laitteella tarkoitetaan terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 5 :n mukaisia hoitoon käytettäviä laitteita, joita ovat mm. sairaalasängyt, nostolaitteet, veren sokerin ja verenpaineen mittarit tms. Toiminnanharjoittajan velvollisuuksista on säädetty terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) :ssä sekä Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontaviraston antamissa määräyksissä 4/2010. Terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden aiheuttamista vaaratilanteista tehdään ilmoitus Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirastolle. Omavalvontasuunnitelmassa toimintayksikölle nimetään ammattimaisesti käytettävien laitteiden ja tarvikkeiden turvallisuudesta vastaava henkilö, joka huolehtii vaaratilanteita koskevien ilmoitusten ja muiden laitteisiin liittyvien määräysten noudattamisesta. Linkki Valviran määräyksiin: Toimitiloja, laitteita ja tarvikkeita koskeva kehittämissuunnitelma 8. ASIAKASTURVALLISUUS Asiakasturvallisuuden kehittämiseksi laaditaan toimintasuunnitelma, jossa käsitellään välittömään asiakastyöhön liittyviä turvallisuuteen liittyviä riskejä Yksikön turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustoiminnasta vastaavan/vastaavien yhteystiedot Kuvaus asiakasturvallisuuden varmistamisesta (kotiin annettavissa palveluissa, lastensuojelussa, vammais- ja ikäihmisten palveluissa olevat erityispiirteet huomioitava) - työskentely asiakkaan kotona niin, ettei siitä koidu hänelle haittaa - asiakkaan voinnin ja tilan seuranta - asiakastyössä toimitaan asianmukaisesti ja noudetaan lakia: "Asiakkaalle tuotettavasta palvelusta on aina tehty kirjallinen sopimus (esim. palvelupäätös) ja palvelu toteutetaan sen mukaan." (Laki yksityisistä sosiaalipalveluista 5 ). Vastuu palvelujen laadusta Yksityisten sosiaalipalvelujen on perustuttava sopimukseen tai kunnan tekemään hallintopäätökseen sekä sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista annetun lain 7 :n mukaisesti laadittuun palvelu-, hoito-, huolto- tai kuntoutussuunnitelmaan taikka muuhun vastaavaan suunnitelmaan.) Kuvaus yksikön valvontalaitteista ja niiden toimivuuden varmistamisesta 5/12

6 Kuvaus asiakkaiden käytössä olevien turvalaitteiden ja hälytysjärjestelmien toimivuuden varmistamisesta (yksikön hälytyslaitteet, turvarannekkeet, valvontalaitteet, kotona asuvien asiakkaiden turvallisuuslaitteet ja hälytysvasteiden toimivuuden varmistus, jne.) Yritys tarkistaa käynnillään että onko turvalaitteet niille määrätyssä paikassa esim. turvaranneke. Hälytyslaite katsotaan että asianmukaisesti toiminnassa, (ei minkään peitossa tai kuulumattomissa). Asiakasturvallisuuden kehittämissuunnitelma 9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Kuvaus asiakkaan ohjauksesta, neuvonnasta ja palveluntarpeen arvioinnista, palvelusopimuksen/hallintopäätöksen ja hoito- ja palvelu/asiakassuunnitelman (lastensuojelu/päivähoito) laatimisesta ja päivittämisestä sekä asiakkaan osallistumisesta päätöksentekoon Asiakkaan ohjaus, neuvonta ja palvelutarpeen arviointi toteutetaan yhteistyössä kunnan edustajien kanssa (palveluseteliasiakkaat ja ostopalveluasiakkaat). Asiakkaan ja omaisen osallistuminen siihen, että palvelu toteutetaan asiakkaan tarpeen mukaan. Kuvaus siitä, miten toteutetaan asiakkaan mahdollisuus tutustua yksikköön etukäteen Kuvaus siitä, miten asiakasta informoidaan sopimusten (palvelusopimus, vuokra ym.) sisällöstä, palvelun kustannuksista ja sopimusmuutoksista. Suullinen ohjeistus ja neuvonta Kirjallinen sopimus palvelusta (esim. palvelusopimus, palvelusuunnittelu, palvelupäätös). Palvelun hintatiedot löytyvät Klemmari-palveluntuottajarekisteristä. Kuvaus asiakkaan itsemääräämisoikeuden ja osallistumisen toteutumisesta (yksityisyys, intimiteettisuoja, henkilökohtainen vapaus, koskemattomuus; perustuslain 7 ja10, asiakaslaki 8-10 ) Asiakkaat ovat vanhuksia tai vammaisia. Asiakkaina ei ole alaikäisiä. Itsemääräämisoikeus ja osallistuminen: Palvelua suunniteltaessa ja toteutettaessa kunnioitetaan asiakkaan itsemääräämisoikeutta ja annetaan asiakkaalle mahdollisuus vaikuttaa palvelun suunnitteluun ja toteuttamiseen palvelupäätöksen tai palvelusopimuksen puitteissa. Asiakkaan kanssa keskustellaan palvelusta etukäteen. Itsemääräämisoikeus erityistilanteissa: Asiakkaiden osalta, jotka eivät pysty toimintakykynsä takia osallistumaan palvelun suunnitteluun tai vaikuttamaan siihen, tehdään yhteistyötä asiakkaan omaisen tai edunvalvojan kanssa. Asiakkaat, joilla on edunvalvoja, edunvalvoja hoitaa palvelun maksun. Asiakaslaki 9 6/12

7 Kuvaus menettelystä, miten huolehditaan ja kuka vastaa asiakkaan hallussa olevista rahavaroista, avaimista ja muista tavaroista Yritys käyttää avaintenkuittauslomaketta tai kirjataan asiakkaan kotona olevan seurantavihkoon avaimia koskeva asia, jossa selvitetään avainten hallussapito. Palveluihin ei kuulu huolehtia asiakkaan muista tavaroista/omaisuudesta vaan ainoastaan asioidessa (esim. kaupassa käynti) asiakkaan laskuun, (esim. pankkikortti, raha, tilikortti). Suunnitelma siitä, miten rajoitteiden ja pakotteiden käytön tarvetta pyritään vähentämään Kuvaus rajoitteiden ja pakotteiden käytön kriteereistä, päätöksenteosta, menettelytavoista, kirjaamisesta ja rajoitustoimenpiteiden vaikutusten seuraamisesta (katso mm. lastensuojelulain 11 luku, kehitysvammalaki, valvontaohjelmat) Suositellaan laadittavaksi menettelytapaohjeet Ei koske yrityksen asiakaskuntaa. Kuvaus menettelytavasta, jos todetaan, että asiakasta on kohdeltu epäasiallisesti tai loukkaavasti Asiakkaan kanssa keskustellaan tilanteesta ja selvitetään ongelmatilanteet, tausta ja pyritään sopuun asiasta tarvittavien menetelmien mukaan. Ongelmatilanteesta kerrotaan myös asiakkaan omaisille ja mahdollisesti kunnalle (palvelun ostajan roolissa). Kuvaus asiakassuhteen päättymiseen liittyvien asioiden valmistelusta ja toteuttamisesta (asiakkaan siirtäminen hoitopaikasta toiseen, lastensuojelun jälkihuollon valmistelu, jne.) Jos asiakas on tyytymätön saamaansa kohteluun, hänellä on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai johtavalle viranhaltijalle. Kun palvelu perustuu ostopalvelusopimukseen, muistutus tehdään järjestämisvastuussa olevalle viranomaiselle (Valviran ohje 8:2010). Henkilö/taho ja yhteystiedot, jolle muistutus osoitetaan Mikkelin Seudun Sosiaali- ja Terveystoimi, Kirjaamo, PL 33, Mikkeli Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot Taija Liukkonen Maaherrankatu 9-11, Mikkeli Kuvaus yksikön toimintaa koskevien muistutusten käsittelystä Yhtiön johto laatii muistutukseen kirjallisen vastauksen viipymättä. 7/12

8 Kuvaus kunnan ja palvelutuottajan välisestä yhteistyöstä asiakaan hoidon ja palvelun suunnittelussa ja toteutumisen seurannassa Palvelun suunnittelu: Asiakkaan ohjaus, neuvonta ja palvelutarpeen arviointi toteutetaan yhteistyössä kunnan edustajien kanssa (palveluseteliasiakkaat ja ostopalveluasiakkaat). Asiakkaan osallistuminen siihen, että palvelu toteutetaan. Palvelun toteutuksessa huomioidaan asiakkaiden mielipide. Kirjallinen sopimus palvelusta (esim. palvelusopimus, palvelusuunnittelu, palvelupäätös). Palvelun toteutuminen ja seuranta: puhelimitse asiakkaan tilanne ja palvelun onnistuminen kunnan edustajan kanssa. Muu yhteistyö: palvelusetelitoiminta ja siihen liittyvät tilaisuudet, muut yrityksille suunnatut yhteistyö/infotilaisuudet. Kuvaus kuluttajasuojaa koskevasta informaatiosta Kuluttajasuojalainsäätäntö. Yritys on tietoinen kuluttajasuojaa koskevasta lainsäädännöstä ja ohjeistuksista. Asiakasta koskee myös kuluttajansuojalainsäädäntö. Asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvä kehittämissuunnitelma 10. PALVELUN/YKSIKÖN ASIAKASTYÖN (TOIMINNAN) LAADUN VARMISTAMINEN Kriteereitä ja tasoja on määritelty toimintakohtaisissa valtakunnallisissa valvontaohjelmissa, jotka löytyvät Valviran kotisivuilta: Kuvaus asiakkaiden suoriutumista, toimintakykyä, elämänhallintaa sekä fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista hyvinvointia ylläpitävästä ja edistävästä toiminnasta Kuvaus asiakkaiden ravitsemuksen ja ruokailun järjestämiseen liittyvistä käytännöistä (ruokailuvälien pituus, yöaikaisen paaston pituus, asiakkaiden ravitsemustilan seuranta, jne.) Palvelun sisältö: ruuan valmistus tai lämmittäminen, ruokailun seuranta ja nesteytys. Huolehditaan, että asiakas saa tarvittavan ravinnon. Kunta-asiakkaiden kohdalla kunta määritellyt palvelun tarkan sisällön. Asiakkaan ravitsemustilaa seurataan yhteistyössä kunnan, omaisten tai asiakkaan kanssa. Valtion ravitsemusneuvottelukunta: Yksikön ruokahuollon vastuuhenkilön yhteystiedot Palvelu: asiakkaan kotona annettava/tuotettava ruokahuolto yrityksen osalta. Sisko Hokkanen puh /12

9 Kuvaus päivittäinen toiminnan järjestämisestä (lasten koulunkäynnin tukeminen, erityisopetuksen turvaaminen lapsen kouluasioista vastaavan henkilön nimeäminen (lastensuojelulaki) asiakkaiden ulkoilun, liikuntamahdollisuuksien, toimintakykyä tukevan toiminnan, harrastus- ja viriketoiminnan järjestäminen ym.) THL:n liikuntasuositukset eri-ikäisille: Kuvaus hygieniakäytännöistä ja infektiotartuntojen ehkäisemisestä sekä epidemiatilanteissa toimiminen Hygieniapassi sekä koulutuksessa saatu opetuksen mukainen hygienian hoito. Yrityksellä infektiotartuntojen ehkäisemiseksi laaditut toimintaohjeet ja seurantakäytännöt. Etsitään päivitettyä tietoa ja toimitaan viranomaisten ohjeiden mukaan. Suunnitelma asiakastyön ja päivittäisen toiminnan kehittämisestä 11. TERVEYDENHUOLLON JA SAIRAANHOIDON JÄRJESTÄMINEN Kuvaus terveydenhuollon järjestämisestä yksikön/palvelun asiakkaille ja yksikön omat vastuutehtävät asiakkaiden terveydenhuollossa ja sairaanhoidossa (terveyden edistäminen, terveystarkastukset, seulontatutkimukset, terveydentilan seurantaan liittyvät tutkimukset, tarkastukset, kontrollit, jne.) Terveydenhoidon palvelut ovat osa asiakkaan kotona tuotettavia palveluja. Esim. lääkkeet annetaan dosetista tai asiakas ottaa ne itse. Lääkkeen jaon tekee muu taho kuin yrittäjä. Ruokahuolto: ruoka tuodaan usein valmiina kotiin, joka sitten lämmitetään asiakkaalle. Yrittäjä tai omainen voi valmistaa ruuan. Kuvaus menettelystä, miten toimintayksikön lääkäripalvelut järjestetään ja mikä taho vastaa asiakkaiden sairauden hoidosta kiireettömissä tilanteissa Asiakkaat kunnallisessa sairaanhoitopiirissä. Kuvaus menettelystä kiireellisen sairaanhoidon tarpeessa olevan asiakkaan hoitamiseksi Ensiapua, välitön yhteys ensiapuyksikköön ja omaisiin. 9/12

10 Kuvaus erikoissairaanhoidon käytöstä ja saatavuudesta (terapiapalvelut, lastenpsykiatrian käyttömahdollisuudet, psykiatrinen hoito, jne.) Asiakkaat kunnallisessa sairaanhoitopiirissä. Kuvaus lääkehoitosuunnitelman ylläpidosta, päivittämisestä ja toimeenpanosta sekä toteuttamisen seurannasta (Lääkehoitosuunnitelma tulee laatia sosiaali- ja terveysministeriön Turvallinen lääkehoito -oppaan (2005:32) mukaisesti.) STM:n opas löytyy osoitteesta: Lääkehoidosta vastaavan henkilön yhteystiedot Potilasasiamiehen yhteystiedot Terveydenhuoltoa ja sairaanhoitoa koskeva kehittämissuunnitelma 12. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY (Menettelystä tulee olla kirjalliset ohjeet) Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä ja salassapitosäännösten noudattamisesta Asiakastiedot on tallennettu sähköisesti salasanan taakse ja asiakaskansioihin, jotka säilytetään lukitussa kaapissa. Henkilötietolaki ja asiakastietojen käsittely yksityisessä sosiaalihuollossa: Tietosuojavastaavan yhteystiedot Sisko Hokkanen, puh Menettelyohje asiakkaan informoinnista henkilötietojen käsittelyssä: ohjeet Tietosuojaseloste: Mallilomake ja ohjeet sivulla: ja Asiakkaan suostumus salassa pidettävien tietojen käytölle/luovuttamiselle: TSV:n opas Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirja hallintoon (lisätietoa sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista: 9cc407f10e6d/Sosiaalihuollon+asiakasasiakirjat.pdf) 10/12

11 Asiakasrekisteriä ylläpitävän palvelun tuottajan tulee laatia henkilötietolain 10 :n mukainen rekisteriseloste, vaikka toimisi toisen yrityksen tiloissa. Rekisteriseloste (ellei liitteenä): tietosuojavaltuutetun ohje ja lomake: ja Muita tietosuojaan liittyviä oppaita sivulla : Käyttäjälokin tietojen käsittely henkilötietolain mukaan, Laadi tietosuojaseloste, Ota oppaaksi henkilötietolaki, Henkilörekisteriin tallennetun tiedon korjaaminen, Henkilörekisteriin tallennettujen tietojen tarkastaminen, Henkilötietolain seuraamusjärjestelmä Kuvaus asiakirjojen arkistoinnin toteuttamisesta (yksityisten sosiaalipalveluyksikköjen on tärkeää sopia yksiköstä pois lähteneiden asiakkaiden asiakirjojen arkistoinnista etukäteen asiakkaiden kotikunnan kanssa) Kuvaus, miten tiedonkulku järjestetään muiden asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa Puhelimitse, postitse tai suullisesti. Asiakastietojen käsittelyn kehittämissuunnitelma 13. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA Kuvaus menettelystä, kuinka yksikkö valvoo alihankkijoilta ostettujen palvelujen laatua Luettelo alihankkijoita Kehittämissuunnitelma 14. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI 11/12

12 Kuvaus yksikön omavalvonnan toteutumisen seurannasta Kuvaus omavalvontasuunnitelman päivittämisprosessista Päivitetään tarvittaessa, kuitenkin vähintään kerran vuodessa, vaikka muutoksia ei olisi. Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä omavalvontasuunnitelmaan ja vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään. Paikka ja päiväys Mikkeli Allekirjoitus (Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja) Nimenselvennys SISKO HOKKANEN 12/12