ARVOTIETO Oy. Asiakasdatasta lisäarvoa

Transkriptio

1 ARVOTIETO Oy Asiakasdatasta lisäarvoa

2 ASIAKAS- ja LIIKETOIMINTATIEDOSTA STRATEGIAA JA LISÄARVOA. Kokenut osaaja, tekijä sekä innovatiivinen kumppani Seuraavat sivut jatkokeskustelun tueksi: Yhtiömuodosta: Arvotieto Oy yhden miehen, Marko Kivelä, omistama yhtiö, joka siis käytännössä tarjoaa datalähtöistä liikkeenjohdon konsultointia, Freelancer pohjailta. MISSIO Ajatus viitekehyksestä Toimintatapa (arvot) Tarjoama CV Lopussa lisäkalvoja Customerbase ValueManager konseptista. Marko Kivelän työ- HISTORIA:

3 ARVOTIETO OY MISSIO: Asiakasstrategian ja -datan hallittua toiminnallistamista. BUSINESS ARKKITEHTUURI STRATEGIA JOHTAMIS- JA TOIMINTAMALLI Faktapohjaisen johtamismallin ja asiakaslähtöisyyden konkretisointi Strategiasalkun asiakaslähtöiset mittarit, jotka inspiroivat funktioiden fakta- ja asiakaslähtöistä johtamista. Asiakasdatan inventaario, organisoiminen ja jalostaminen osana DWH-, tutkimus- ja BI toimintaa. Datapohjaisen asiakasymmärryksen tuottaminen ja integrointi organisaation toimintoihin sekä johtamismalliin. DATA ja ANALYTIIKKA Tahtotilan konkretisointi PRE PROJEKTI DATA - ja INFORMAATIOARKKITEHTUURI Projektin Scope Liiketoiminnalliset vaatimukset BusinessCase Hankintaprosessi Hankkeistus ja projektointi JÄRJESTELMÄARKKITEHTUURI TEKNINEN PROJEKTI Käyttöönotto Laaja toiminnallistaminen Organisaatio (roolit, osaamiset) Pienkehitys Mittarointi Toiminnallistaminen POST PROJEKTI Marko J. Kivelä Luovuus ja lisäarvo asuvat toimintojen rajapinnoissa.

4 MISSIO: Asiakasstrategian ja -datan hallittua toiminnallistamista. Asiakaslähtöisyyden konkretisointi ja toiminnallistaminen strategiaan. KIRKASTAA STRATEGIA STRATEGIAN JA DATAN YHTEYS. Datapohjaisen asiakasymmärryksen tuottaminen ja integrointi organisaation toimintoihin sekä johtamismalliin. Strategiasalkun asiakaslähtöiset mittarit, jotka inspiroivat funktioiden asiakaslähtöistä johtamista. Asiakasdatan inventaario, organisoiminen ja jalostaminen VARMISTAA osana DWH-, tutkimus- STRATEGIAN ja BI toimintaa. TOIMINNALLISTUMINEN KEHITYSPROJEKTIEN KAUTTA. DATA ja ANALYTIIKKA PRE PROJEKTI Projektin Scope Liiketoiminnalliset vaatimukset BusinessCase Hankintaprosessi Hankkeistus ja projektointi TEKNINEN PROJEKTI Käyttöönotto Laaja toiminnallistaminen Organisaatio (roolit, osaamiset) Pienkehitys Mittarointi POST PROJEKTI Marko J. Kivelä Luovuus ja lisäarvo asuvat toimintojen rajapinnoissa.

5 ASIAKASDATASTA LISÄARVOA Jalostusprosessin vaiheet Kerääminen Hallinta Asiakaskannan arvo & lisämyyntipotentiaalin realisointi Single customer view & asiakasymmärrys Hyödyntäminen Jalostaminen

6 VIITEKEHYS: Asiakastiedon analyyttinen hallinta ja hyödyntäminen. Missä asiakastietoa kertyy mitä tietoa? Kerääminen Analyyttinen hallinta yksi rivi per asiakas Moniko asiakas käyttää tiettyä tuotetta? Paljonko asiakkaita on paljonko voisi olla? Asiakaskohtainen Kanava- ja tuoteportfoliohistoria ja NBO? Tukeeko asiakasinformaatio johtamisen eri tasoja ja funktioita? Hyödyntäminen Jalostaminen Millaisia asiakkaanne ovat millainen on asiakaskunta? ARVOTIETO OY Uudistaa asiakastiedolla johtamisen kulttuuria: Asiakastietokannasta mitattavaa lisäarvoa. Strategiatyö ja Datatyö ei etene synkronissa usein kuultu miete. 6

7 KÄYTÄNNÖN TEKEMINEN PERUSTIETOSELVITYS DATAINVENTAARIO: Mitä (asiakas)tietoa on ja missä tietokannoissa Tiedon laatu ja käytettävyys Compliance Kerääminen Analyyttinen hallinta yksi rivi per asiakas DATAN JA TIEDON HALTUUNOTTO Datojen yhdistettävyys, historiointi ja organisointi Kuva kokonaisasiakkuuksista DATAN ja INFORMAATION TOIMINNALLISTAMINEN Asiakassuhdeviestinnän uudet mahdollisuudet Toiminnan johtamista ja tekemistä inspiroiva mittaristo Asiakassuhteiden johtamisen ja kehittämisen yhteys strategiasalkkuun Hyödyntäminen Hankeohjaus Jalostaminen 20 vuoden kokemuksella. RIKASTAMINEN Ulkoisten tietolähteiden liittäminen (esim. OKL tms.) Segmentointi, ryhmittely Kuva asiakassuhteiden laadusta ja asiakaskannan arvosta [TILA/TASO ja ] Kuva markkinasta ja markkinaosuudesta NextBestOffer BI ROADMAP koordinointiapu (BICC). Vuosien kokemus BI -tahtotilan kuvaamisesta, kilpailutuksesta, implementoinnista ja toiminnallistamisesta organisaatioon. KETTERÄ DATAHALLINTA JA ANALYTIIKKA (POC). Uusien datojen haltuunoton, jalostamisen ja hyödyntämisen toteutus, palveluna. Erityisesti uusien toimintamallien suunnitteluvaiheessa

8 MISSIO: Asiakasstrategian ja -datan hallittua toiminnallistamista. ARVOTIETO OY:lla VAHVA KOKEMUSTA ASIAKAS- ja LIIKETOIMINTATIEDON KOKONAISVALTAISESTA ANALYYTTISESTA HALLINNASTA. Proof Of Consept CUSTOMERBASE VALUEMANAGER ON TUOTTEISTETTU KONSEPTI STRATEGIAN KIRKASTAMISEEN. PRE PROJEKTI Projektin Scope Liiketoiminnalliset vaatimukset BusinessCase Hankintaprosessi Hankkeistus ja projektointi TEKNINEN PROJEKTI Käyttöönotto Laaja toiminnallistaminen Organisaatio (roolit, osaamiset) Pienkehitys Mittarointi POST PROJEKTI Marko J. Kivelä Luovuus ja lisäarvo asuvat toimintojen rajapinnoissa.

9 ARVOT ja KOHDERYHMÄ ARVOT - TOIMINTAMALLI [MITEN?] KOHDERYHMÄ [KENELLE?] Avoin ja luova kommunikaatio. Yhdessä tekeminen. Tahtotilana on aina osaamisen siirto. "Kunnon konsultti tekee aina itsensä korvattavaksi - ei tarpeettomaksi". Ketterä sopimus- ja yhteistyömalli: helppo aloitus, navigointi ja tarvittaessa helppo lopetus. Tätä tukeva yhteistoimintamalli. Joustava hinnoittelumalli: aikaperusteinen laskutusmalli. Aktiivi raportointi, joka mahdollistaa seurannan. Taso tuotetun lisäarvon mukaan (sovitaan etukäteen). Tätä tukeva sopimusmalli. Innovatiivisuus. Pilko ja pidä focus. Quick Wins! Think Big Start Small. Active follow-up. Asiakas- ja dataintensiiviset, organisaatiot, jotka haluavat kehittää toiminta- ja/tai johtamismallejaan asiakastietoa hyödyntäen. Prosessien / toimintamallin tehostaminen (esim. tietokantamarkkinointi) Asiakasymmärryksen kehittäminen Johtamismallin tai avainmittariston uudistus Vision / Strategian määritys, kirkastaminen & jalkautus Organisaatiot, joissa käytössä on SAS -pohjainen ratkaisu ja jotka haluavat investoinnista enemmän tehoja irti. Asiantuntijasparraus hankkeen suunnittelussa, koordinoinnissa, toiminnallistamisessa ja jatkokehityksessä. Businessmalli teknisen arkikitehtuurin roolit (osaamiset) Data- & sovellusarkkitehtuuri Datasta informaatiota konkretiaa ketterästi (Quick Wins) Omien BI-asiantuntijoiden tehokkaampi hyödyntäminen rutiinitöiden ja niihin liittyvien pienkehitystöiden ulkoistaminen Resurssi- ja /tai osaamispuutteiden määräaikainen täydentäminen. ARVOTIETO OY Luovuus ja lisäarvo asuvat toimintojen rajapinnoissa. IT:n ja Markkinoinnin rajapinnassa lisäarvo on asiakasymmärryksen muodossa.

10

11 TARJOAMAN PERUSKUVA Asiakastiedon analyyttinen hallinta ja toiminnallistaminen. Osaamista ja kokemusta freelancer pohjalta, osana verkostoa. Parhaimmillaan pitkäaikainen yhteistyö muodostuu näiden osaalueiden kombinaatiosta. Määräaikainen kehityspäällikkö Kokenut kymppi IT:n ja Liiketoiminnon rajapintaan. 30% Muutoshankkeen sparrari Strategian ja BI-työn symbioosi. 40% Analytiikka (SAS BASE/EG) Asiakastiedon analyyttinen haltuunotto (Datamart). KONKRETIAA. QuickWins! 30% ARVOTIETO OY Asiakastiedon hallinnan, jalostamisen ja hyödyntämisen vastaava mestari tarvittaessa timpuri.

12 KÄYTÄNNÖN YHTEISTYÖ Osaamista ja kokemusta freelancer pohjalta, osana verkostoa. Tehokkaimmillaan pitkäaikainen yhteistyö muodostuu näiden osaalueiden kombinaatiosta. Marko J. Kivelä ARVOTIETO OY Omistaja asiantuntija CustomerData driven Business Advisor. Puh.: Määräaikainen kehityspäällikkö Muutoshankkeen sparrari SAS ohjelmointi (BASE/EG) Kokenut kymppi IT:n ja Liiketoiminnon rajapintaan. Tahtotilan (scope) kirkastus hankintaprosessi implementointi ja toiminnallistaminen. Single customer view Strategian ja BI-työn symbioosi. Strategian konkretisointi. Businessmalli informaatioarkkitehtuuri acrm & BI => monthly review Asiakastiedon analyyttinen haltuunotto (Datamart). KONKRETIA. QuickWins! Data-analytiikka harrastuksena vuodesta 1994 lähtien. 50% 20% 30% Katso myös: fi.linkedin.com/pub/marko-jkivelä/2b/950/16a ja DATA ARKKITEHTUURI, ANALYTIIKKA TOIMINNALLINEN KONSEPTOINTI Hinnoittelumalli tuotetun lisäarvon mukaan. (sovitaan yhdessä). ARVOTIETO OY Asiakastiedon hallinnan, jalostamisen ja hyödyntämisen vastaava mestari tarvittaessa timpuri.

13 Asiakastiedon hallinnan, jalostamisen ja hyödyntämisen vastaava mestari tarvittaessa timpuri. Lisää viitekehyksestä ja vastaavan mestarin roolista Mieluiten kuitenkin tulen itse esittäytymään, sekä keskustelemaan teidän mahdollisuuksistanne. Marko J. Kivelä Puh.:

14 Single customer view Perinteinen CV tästä acrm & BI => monthly review

15 MISSIO: Asiakasstrategian ja -datan hallittua toiminnallistamista. ARVOTIETO Oy LISÄKALVOJA Marko J. Kivelä

16 VALUEMANAGER. ASIAKASDATASTA ASIAKASSTRATEGIAA CustomerBase VALUEMGR ARVOTIETO VALUEMANAGER on vuosien kokemukseen perustuva konsepti, jolla voidaan tehokkaasti (~ viikossa!) konkretisoida asiakkaan omaan dataan perustuen asiakastiedon hallinnan, jalostamisen ja toiminnallistamisen mahdollisuuksia ja kuvata asiakaskannan ja -ymmärryksen peruselementit (laatu, rakenne, määrä, arvo, potentiaali sekä näkymä tuote- ja kanavakäyttöön) ja perusmallintaa asiakaskohtaiset hoitomallit (asiakastavoite, - strategia ja NBO) ja hyödyntää SAS analytiikan perusominaisuuksia (siirrettävällä tavalla). Konsepti ei sisällä visuaalisen esittämisen työkaluja. Marko J. Kivelä

17 VALUEMANAGER. ASIAKASDATASTA ASIAKASSTRATEGIAA CustomerBase VALUEMGR ARVOTIETO Asiakasdataa on mutta emme hyödynnä sitä. Tai ainakin hyödyntäminen on tehotonta. Kerääminen Hyödyntäminen Analyyttinen hallinta Single customer view Jalostaminen Asiakkaat tuotteittain Kokonaisasiakkuus Tuoteasiakkaat Tahtotilana asiakasdatan ketterä toiminnallistaminen. Think Big Start small. Asiakastiedon rikastaminen ja jalostaminen 17

18 VALUEMANAGER. ASIAKASDATASTA ASIAKASSTRATEGIAA Data perussisällöltään sama: asiakasrekisterin perustiedot ja ostotapahtuman data (aika, asiakas, tuote, paikka/kanava) Optimi asiakaskokemus Asiakasrekisteri Tapahtumadata [Dataperusteinen] ASIAKASYMMÄRRYS SEKÄ KYVYKKYYS informaation tuottamiseen ja toiminnallistamiseen. SHORT TRACK. Asiakaslähtöinen johtaminen Laatu Rakenne Määrä/ Kustannustehokas Arvo asiakasdialogi Potentiaali Analyyttinen asiakaskanta Seuraavilla sivuilla esitellään ARVOTIETO Oy:n VALUEMANAGER konsepti. 18

19 Luovuus ja lisäarvo asuvat toimintojen rajapinnoissa. ARVOTIETO Oy ARVOTIETO OY Asiakastiedon hallinnan, jalostamisen ja hyödyntämisen vastaava mestari tarvittaessa timpuri. Marko J. Kivelä