Digitalisoitumisen vaikutukset liiketoimintaan ja johtamiseen

Transkriptio

1 Kari Neilimo vuorineuvos, taloustiet. tri Digitalisoitumisen vaikutukset liiketoimintaan ja johtamiseen 14/9/2012

2 Yritysten muuttuva toimintaympäristö ja liiketoiminnan uusi logiikka - haasteita yritysten johtamiselle ja liiketoimintamalleille / 2

3 Mikä on uuden talouden pelkistetty sanoma yritystoiminnalle ja julkisen sektorin organisaatioille? 1. Uusi maailma perustuu aineettomien tuotannontekijäin varaan yhä enemmän. Osaaminen ja tiedolla johtaminen korostuvat 2. Positiivinen erilaisuus syntyy asiakkaiden näkökulmasta asiakaslähtöinen liiketoiminta-ajattelu dominoi 3. Digitalisaatio lävistää yritykset. Julkisen sektorin ja kotitaloudet tietoa, informaatiota ja liiketoimintamalleja 4. Kokonaisuudet ja yksityiskohdat on hallittava samanaikaisesti - liiketoiminta verkottuu arvoketjuiksi 5. Liike-toimintamalleilla kilpailu kuten myös liiketoimintaosaamisen merkityksen kasvu korostuvat uuden talouden maailmassa johdon tehtävänä on rakentaa kilpailuetua tuottavia liiketoimintamalleja / 3

4 Mitä liiketoimintaympäristössä tapahtuu luvulla proaktiivinen vs. reaktiivinen liiketoiminta-ajattelu? Globalisaatio ja kansainvälistyminen Yritysten liittoutuminen ja verkostoituminen Yritysten yhteiskuntavastuun merkityksen kasvu Pitkien arvoketjujen johtaminen Kilpailun kiristyminen - hinnat - verkosto - nopeus Asiakaskäyttäytymisen pirstaloituminen, customer insight, asiakaslähtöisyys liiketoiminnan driverina Toimintaympäristön haasteet ja mahdollisuudet Markkinoiden alueellinen keskittyminen ja liikkuvuuden lisääntyminen Teknologian ja tiedon hyödyntäminen / 4

5 Moniulotteinen kilpailuareena haastaa osaamisen ja tiedolla johtamisen yritystoiminnassa Moniulotteinen kilpailuareenan laajennus tuo mukanaan kyvykkyyshaasteen: prosessien, työkalujen, osaamisen ja henkilöstön on skaalauduttava jopa moninkertaisiksi ja lisäksi muututtava tukemaan kansainvälistä liiketoimintaa Liiketoimintamalli linkittää kilpailuareenat ja kyvykkyydet. Eri kilpailuareenoilla asemoidutaan eri tavoin ja niille tarvitaan omat kilpailuetunsa, resurssinsa ja kyvykkyytensä. Liiketoimintamalli summaa kilpailuedut, resurssit ja kyvykkyydet yhdeksi johdettavaksi kokonaisuudeksi / 5

6 Kilpailuareenan uudistaminen tiedolla johtamisen korostuminen tehokkaassa liiketoimintamallissa? Yrityksellä pitää olla hallussaan tiedollinen resurssi: asiakkaat ja asiakastieto asiakkaiden käyttäytymisestä sekä tietoa toiminnallisten prosessin tehokkuudesta ja yrityksen kilpailu- ja toimintaympäristöstä Yrityksen on luotava myös kyvykkyys hyödyntää ja analysoida tietoa, sekä omattava uskallusta investoida tiedolla johtamisen kehittämiseen Asiakaslähtöisyys yhdistyy modernissa liiketoimintaosaamismallissa toiminnalliseen tehokkuuteen Liiketoiminnan verkottuminen, arvoketjuistuminen, lisää liiketoimintaympäristön tiedontarvetta johtamisessa / 6

7 Uuden liiketoimintamallin kehittämisen johtaminen asiakaslähtöisyys, tiedolla johtaminen ja digitaalisuus pitkässä arvoketjumallissa Case S-ryhmä / 7

8 Analyysiä ja kokemuksia toimintamallin uudistamisen lähtökohtatilanteesta kokemuksia arvoketjumallin implementoinnista v Case S-ryhmä Toimintokokonaisuudet pilkkoutuivat erillisiksi palasiksi - osaoptimointi tyypillistä Tieto ei kulkenut eri organisaatioyksiköiden välillä riittävästi Toimintokokonaisuuden sisällä roolit olivat epäselviä ja toiminnoissa oli päällekkäisyyksiä erityisesti palvelu- ja tukitoimintojen kentissä Yhteistyökumppaneita ei ymmärretty osaksi samaa arvoketjua, vaan pikemminkin vastapuoliksi / 8

9 Tavoiteltavan toimintamallin keskeisiksi ominaisuuksiksi asetettiin v Koko arvoketjun ohjaus kokonaisoptimaalisesti vs. nykyinen suboptimointi Asiakkuushallintaan ja asiakastietoon perustuvien johtamismallien rakentaminen Customer insight ja Datawarehouse Monikanavainen arvoketjujärjestelmä digitaalisuus mukaan Keskitettyjen tukipalvelujen kehittäminen liiketoiminnan tueksi arvoketjun prosessien tehokkuuden lisääminen IT-arkkitehtuurin ja tiedolla johtamisen suuntaaminen tukemaan liiketoimintojen sekä palvelu- ja tukitoimintojen johtamista / 9

10 Arvoketjumallilla toimivaa kauppayritystä integroivia tekijöitä liitettiin toimintamallin uudistamiseen Vahva yhteinen tahtotila ja arvot Yhteiset johtamismallit ja käsitteistö Avainasiakkuuksien ja yhteistyökumppanuuksien hallinta Kokonaisuutta korostavat johtamis- ja kannustinjärjestelmät Prosessiajattelu koko arvoketjussa Osaamisen hallinta ja parhaiden käytäntöjen jakaminen; osaamiskeskukset Jaetut palvelut Yhtenäiset/yhteiset IT alustat / 10

11 Kauppayrityksen asiakaslähtöinen toimintamalli = toiminnan koko arvoketjun asiakaslähtöinen johtaminen Arvoketjun toiminnan tarkastelu asiakastarpeista lähtien Tuotanto Hankinta Logistiikka Prosessin omistaja Palveluyksiköt Asiakkaat Arvoketjuprosessin luonti ja johtaminen Henkilöstön osaamisen kehittäminen, rekrytointi ja allokinti 1.Prosessitoimijoiden yhteistyön kehittäminen 2. Saatavuushallinta 3.Valikoimahallinta 4.Hintahallinta 5. Tilahallinta 6.Asiakashallinta

12 Arvoketjun prosessinomistajan ja hänen tehtäviensä määrittely todellinen johtamisinnovaatio Toimija 1 Toimija 2 Toimija 3 Toimija 4 Toimija 5 Osaprosessi Osaprosessi Osaprosessi Osaprosessi Osaprosessi Prosessin omistaja Vastaa: kokonaisprosessin toimivuudesta ja suorituskyvystä yhdessä toimijoiden kanssa suorituskykytavoitteiden asettamisesta rajapintojen toimivuudesta Toimipaikka Päivittäinen asiakaspalvelu Vastaa: toimipaikan toiminnasta ja tuloksesta funktion resursseista ja osaamisesta prosessille asetettujen suorituskykytavoitteiden täyttymisestä omalta osalta / 12

13 Johtaminen muuttui uuden toimintamallin myötä, mutta kohtasi lisää uudenlaisia haasteita / 14

14 Case Yle moderni julkisen palvelun mediayritys. Asiakaslähtöisyys, digitalisaatio, monikanavaisuus ja tiedolla johtamisen uudet johtamismallit

15 Yle analysoi laajasti toimintaympäristönsä muutosvoimia strategiatyönsä yhteydessä Toimialan ja toimintaympäristön globalisaatio. Uusien palvelualustojen käyttöönotto, erityisesti laajakaistainen internet. Arjen muuttuvat käytännöt. Ajankäytön ja liikkuvuuden muutos. Yleisöjen fragmentoituminen sekä kuuntelu-ja katselukäyttäymisen (arvoperusteinen) muutos. Viestinnän ansaintalogiikan rakennemuutos (erityisesti mainonta)

16 YLE - skenaariot Broadcasting mallin rinnalla massaräätälöity sisältö ja monikanavajakelu & tilauspohjaisuus, SAAN MYÖS ITSE VALITA Haluttu positio Vahva arvoperusteinen täyden palvelun toimeksianto yhteiskunnalta C 2010 Julkisen palvelun A YLE 2006 Mediapalveluiden rooli yleisöille rooli D B Markkinalähtöisyys, heikko julkinen ohjaus, YLE ei ainoa julkisen palvelun tuottaja Laajalle yleisölle suunnatut sisällöt, broadcasting toimintamalli ja lineaarinen kulutus, MINULLE VALITAAN

17 YLEn työkulttuuri (strategiasta 2007) TOSISSAAN, EI VAKAVISSAAN Ilo tarttuu Anna aikaa Raada rennosti YLEstä, perkele! AINA NÄLKÄ Anna tilaa oppimiselle Hakeudu oudoille alueille Yhdessä oppii enemmän Viljele oppimaasi S I ENTÄ MUUTA? Keskustele ja ymmärrä Kunnioita asiakasta yksilönä Yllätä S Ilo Riski Asiakas Ä L Päämäärä T Vastuu Ö Kunnioitus MIKÄ ON MUN DUUNI? Panosta paukut päätehtävääsi Tee se, mitä päätetään Porukalla paremmin HOIDETAAN HOMMAT Toimi johdonmukaisesti Keskity asioihin, joihin voit vaikuttaa Ota vastuu - älä syytä muita Nosta kissa pöydälle SAA MOKATA Uskalla Ilman tietoisia riskejä ei ole voittoja REILU MEININKI Ole oikeudenmukanen Pidä muut ajantasalla myös ikävistä asioista Kuuntele Epäonnistumisesta oppii Kannusta ja kiitä 17

18 Asiakaslähtöisten palvelutoimeksiantojen kautta tarjontaa koordinoidaan täyden palvelun kokonaisuudeksi 1. Korkeatasoisia rikastuttavia ohjelmia hakevat asiakkaat, asiaa ja sivistävää ohjelmistoa perinteisiltä kanavilta arvostavat yleisöt 2. Ajan tasalla pitävää luotettavaa tiedonvälitystä hakevat, läsnäoloa suomalaiseen arkeen reaaliaikaisesti odottavat asiakkaat 3. Virikkeistä ajanvietettä, osallistavaa, yhteisöllistä populaarikulttuuria myös kansainväl. - etsivät asiakkaat, nuoret ja lapsiyleisöt (strategiasta 2005/06) YLE tarjoaa laadukkaita ja elämyksellisiä kotimaisia ja suomalaisille yleisöille valittuja kansainvälisiä ohjelmia. Kanavaprofiilit YLEN RADIO 1 TV 1 RADIO PEILI YLE tarjoaa luotettavaa ja riippumatonta tiedonvälitystä koko Suomesta ja maailmasta. RADIO SUOMI YLE tarjoaa erottuvaa populaarikulttuuria, virikkeistä ajanvietettä ja viihdettä. TV 2 Uusi YLE.FI/ uutiset ja urheilu YleX YLE TEEMA YLE Areena ELÄVÄ ARKISTO ELÄVÄ ARKISTO

19 Yhtiörakenne : B. STRATEGIAN SISÄLTÖ Asiakasryhmät 2. Strategiset olettamat Julkaisut 3. Strategian painopisteet YLE24 -Prosessimaisuus Svenska sisällöt Sisällöt -sarja- ja projektimaisuus 4. Yhtiörakenne ja resurssit Integroitu tuotanto Projektituotanto 5. Strategiset mittarit Yhtiömatriisit

20

21 KIITOS. KYSYMYKSIÄ?