UUSI TEKNOLOGIA, LIIKETOIMINTAMALLIT JA JOHTAMISEN HAASTEET

Transkriptio

1 Kari Neilimo Vuorineuvos, TTT Reset-tapahtuma Helsinki, UUSI TEKNOLOGIA, LIIKETOIMINTAMALLIT JA JOHTAMISEN HAASTEET

2 Strateginen johtaminen edellyttää johdolta yhteistä näkemystä toimintaympäristölähtöinen vs. organisaation strategialähtöinen muutos? Voidaanko tulevaisuus tehdä itse? Näkemyksellinen haaste Miten toimintaympäristömme on kehittyy? Toimintaympäristön muutos driverina. Rethinking. Strateginen haaste Johtamisen ja osaamisen haaste Ideologinen haaste Johtamisen haasteet Toiminta-ajatuksen ymmärtäminen strategian ja kaiken toiminnan perustana. Strategialähtöinen muutos- ja uudistumisprosessi driverina. Reformulation. Strategian muotoilu sekä johtamisen ja toteuttamisen kautta tapahtuva muutosprosessin käytäntöön vienti strategisista menestystekijöistä johdettuihin strategisiin projekteihin asti. Repractising Ennakointi ja nopea päätöksenteko sekä resurssien hallinta ja uudelleen suuntaus strategiseen tuloksellisuuteen muutosprosessin johtamisessa pyrittäessä arvoperustevalintojen määrittämissä puitteissa. Proaktiivisuus vs. reaktiivisuus Toimintaympäristön muutosten ja strategisten valintojen haasteet muutoksen johtamisessa

3 Johtamisen toimintaympäristö 2010-luvulla: Mikä on uuden talouden pelkistetty sanoma johtamiselle johtamisosaamiselle, johtajuudella ja johtajalle ihmisenä? 1. Uusi maailma perustuu aineettomien tuotannontekijäin varaan yhä enemmän. Osaaminen ja tiedolla johtaminen korostuvat. Osaava johto ja hyvä johtaminen ovat tulevaisuuden menestystekijöitä. Yrittäjyyden merkitys tulee korostumaan. 2. Asiakaslähtöisen toiminta-ajattelun ja palveluliiketoimintojen osaamisen merkitys kasvaa. Teollisuuden ja palvelujen arvoketjut kietoutuvat yhteen yhä enemmän. Brändit vahvistuvat ja luovat kilpailuetua. Asiakaskunnat segmentoituvat ja asiakasarvot differoituvat. 3. Digitalisaatio lävistää koko talouden julkisen vallan organisaatiot, yritykset ja yksityiset ihmiset. Palveluiden käyttäjät ovat verkossa missä ovat yritykset? Iot. 4. Kokonaisuudet ja yksityiskohdat on hallittava samanaikaisesti - toiminta verkottuu toimintamalleissa arvoketjuiksi ja partneriusmalleiksi.

4 Johtamisen toimintaympäristö 2010-luvulla: Mikä on uuden talouden pelkistetty sanoma johtamiselle johtamisosaamiselle, johtajalle ihmisenä ja johtajuudelle? 5. Yrityksillä ja julkisilla organisaatioilla on usein samanaikaisesti lokaali, regionaali, kansallinen ja globaali näkökulma liiketoimintaan. 6. Monimuotoiset ja monikanavaiset useiden tuottajien liiketoimintamallit yleistyvät. Kuka omistaa prosessit? 7. Liiketoimintamallien muutosten kautta voidaan luoda kilpailuetuja rakenteet eivät välttämättä ratkaise yritysten ja julkisten organisaatioiden menestymistä. Innovatiiviset liiketoimintamallit luovat kilpailuetua ja niiden kehittäminen on johdon avaintehtävä 8. Business kansainvälistyy ja monikansallistuu kulttuuriset johtamishaasteet nousevat esille.

5 VISIO Yritysten ja julkisten organisaatioiden toimintaympäristössä tapahtuu fundamentaalisia muutoksia. Kaikki mikä voi, digitalisoituu. Yhä parempia, tehokkaampia ja helpompia tapoja hoitaa asioita yrityksissä, julkisissa organisaatioissa ja yhteiskunnissa segmentoituneiden asiakaskuntien markkinoilla

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15 Liiketoimintamallit (Business Model) tulevat businekseen ajattelutapa, strategia, strategian operationalisointi vai yrityksen ekosysteemin hallintaa? Liiketoimintamalli on yksinkertaistettu kuvaus siitä, miten yrityksen liiketoiminnan ansaintalogiikka on järjestetty. Liiketoimintamalli yhdistää sekä arvon luomisen että ansaitsemisen samaan liiketoiminnan johtamismalliin (Lean-prosessi & asiakaslähtöisyys tai SCM & CRM).

16 Asiakaslähtöisyys liiketoimintamallin luonnin lähtökohtana Effective production is something excellent customer experience is everything ASIAKAS Kuka kelpaa asiakkaaksi? ASIAKKAIDEN TAVOITTAMINEN Mistä, miten? ASIAKASSUHTEET Kuinka asiakassuhteita ylläpidetään? ARVOLUPAUS Mitä tarjoamme/lupaamme asiakkaalle, jotta hänen elämä helpottuisi/paranisi? TOIMINTATAPA/PALVELUMALLI Kuinka toimitamme lupauksen? RESURSSIT Mitä teemme itse, mitä muut? YHTEISTYÖKUMPPANIT Kenen kanssa teemme yhteistyötä? TALOUDELLINEN TULOS

17 Asiakkuusstrategia ohjaa liiketoimintamallin luontia Henkilöstö Palveluyrityksen verkosto ja sen infrastruktuuri Jakelu- tai palvelukanavat Tuotteet ja Palvelut Asiakkaiden tuote- ja palvelutarpeiden tunteminen ja ymmärtäminen sekä tuote/palvelukäyttöä ja asiakaskäyttäytymistä kuvaavan tiedon olemassaolo muodostavat perustan asiakkuusstrategian toteuttamiselle Asiakkuusstrategian piiriin kuuluvat: tuote/palveluvalikoiman suunnittelu, asiakkaan asiointiprosessin tunteminen, henkilöstön osaaminen sekä yrityksen toimintaverkoston kehittäminen asiakkuusstrategiaa toteuttavaksi uuden liiketoimintamallin luonti

18 Case: Retailkaupan liiketoimintamalli tiedolla johtaminen, logistinen tehokkuus ja asiakaslähtöisyys Tuottaja Hankinta Jakelu Ketjuohjaus Myymälä Asiakas Prosessin omistaja ja koko 2 3 Kauppayrityksen 2 3 Hankinta- ja arvoketjun ja 6market- yksikön 6 jakelutoiminnot johtaminen sekä toiminnan liiketoiminta johtaminen Prosessin johtaminen -mallien kehittäminen Henkilöstön ohjaus 1.Tavarantoimittajayhteistyö 2.Saatavuushallinta 3.Valikoimahallinta 4.Hintahallinta 5. Tilahallinta 6.Asiakashallinta

19 Case Yle: Ylen liiketoimintamallilla johtaminen mitä, kenelle ja miten asiakaslähtöisesti ja tiedolla johtaen Oikealle kohderyhmälle - oikea palvelu - oikeassa kanavassa - oikeaan aikaan - oikealla tavalla Ympäristön / yhteiskunnan odotukset Yle:n tavoitteet Tavoitamme paremmin kaikki Suomalaiset Kehitämme, tehostamme ja muutamme toimintatapoja Ylen liiketoimintamalli Yhteistyö-kumppanit Kotimainen tuotantoyhtiö KENEN KANSSA? Kv. tuotantoyhtiö Muut mahd. kumppanit 9 Prosessit 8 Sisällöt* 4 Asiakassuhteiden hallinta 6 DRAAMA MITEN? Resurssit, organisointi roolit ja vastuut 7 MITEN? ASIA KULTTUURI JA VIIHDE MITÄ? LAPSET JA NUORET UUTISET URHEILU AJANKOHTAISET SVENSKA YLE (samat sisällöt) Julkaisutiet ja aikaikkuna 5 TV MISSÄ? Radio Internet Tapahtumat MILLOIN? Asiakkaat 4 9 v v v. KENELLE? v v v. 65v.+ 3 Kustannusrakenne Henkilöstökulut: 219,8 milj. (50 %) v.2010 Esitysoikeuskorvaukset: 84,7 milj. (19%) v.2010 MITEN? 10 Muut kulut: 116,2 milj. (26 %) v.2010 Liikevaihto TV-maksu: 398,4 milj. v.2010 v Yle-vero: n. 500 milj Informaatio ja OHRA järjestelmät FINA HERA TILSU TELLU OHRA Plasma Metro inews Interplay Radioman Ym. Lähde: Deloitte, Sami Koskela

20 Kokemuksia liiketoimintamallien johtamisen haasteista eri yrityksistä 1. Liiketoimintamalli-ajattelun sisäistäminen koko organisaatiossa Näkyminen eri toimintojen ja yksiköiden tavoitteissa ja toiminnoissa. Kouluttaminen liiketoimintamalliajatteluun sekä tiedon jakaminen ylin johto aktiivisena puolestapuhujana. 2. Liiketoimintamallin johtaminen strategisena ratkaisuna Prosessinomistajan rooli. Asiakaslähtöinen ajattelu ja toimintamallin tehokkuus. Yhteistyösopimukset tukemaan arvoketjun johtamista. 3. IT-struktuurin kytkeminen tukemaan liiketoimintamalli avulla johtamista IT-arkkitehtuurin yhtenäistäminen. IT mukaan toimintamallien kehitystyöhön.

21 4. Tiedolla johtamisen korostuminen Tulosten benchmarking ja mittaus, parhaat käytännöt esille Tiedon avoimuus ja jakaminen 5. Palvelukeskusten synnytys Osaamisen keskittäminen ja jakaminen 6. Liiketoimintamallin eri toimijoiden roolien ja vastuiden määrittely Prosessinomistajien vastuualue ja tehtävät 7. Liiketoimintamallin toimijoiden sisäisten ja niiden välisten synergioiden etsintä ( ekosysteemiajattelu ) Varsinaiset toiminnot- ja palvelutoiminnot Koko organisaatio, portfoliot ja tulosyksiköt Koko organisaatio ja keskeiset ulkoiset sidosryhmät

22 Johtaminen muuttuu - strategisen kumppanuuden rakentaminen verkostoituneessa liiketoiminnassa Partneriuden näkökulma Partneriuden sisältö Syvenevä partnerius 1. Sopimuspohjainen partnerius liiketoiminnassa 2. Partnerius informaatiojärjestelmätasolla 3. Päätöksenteon integrointi; osaoptimoinnista kokonaisoptimointiin 4. Johtamisen integrointi strategisella ja taktisella johtamistasolla 1. Vuosisopimus, yhteistyösopimus ja partnersopimus 2. Avoin ja jaettu informaatio. Tiedon ja osaamisen jakaminen 3. Järjestelmien integrointi toisiinsa, yhteiset päätöskriteerit ja johdon keskustelut 4.Yhteiset strategiset tavoitteet ja (WIN-WIN-WIN) kannustimet. Laajennetut ohjaustavoitteet ja mittarit Yhteinen omistus voi tukea partneriutta.

23 Monikanavaiset ( multicahannel ) businesmallit valtaavat markkinoita Multichannel Business yritys, joka tarjoaa asiakkailleen tuotteita/palveluita perinteisten tehdas/myymäläkanavien lisäksi myös vuorovaikutteisia sähköisiä kanavia käyttäen tai siirtyy liiketoiminnassaan uusille liiketoimintaalueille Multichannel Marketing markkinointia, jossa perinteisten markkinointikanavien (printtimainonta, suoramarkkinointi, TV, jne.) kanssa rinnakkain käytetään markkinoinnissa vuorovaikutteisia sähköisiä kanavia (www, mobiili, digitv, jne.) Multichannel Logistics and integration fyysisten ja sähköisten kanavien integrointia, jossa hyödynnetään mm. monikanavaisesti asiakashallintaa, logistiikkaa ja yhteistä tuote/palveluhallintaa. Ekosysteemit liittäminen osaksi liiketoimintamallia

24 Monikanavaisuus voi merkitä monikanavaisuutta useissa liiketoiminnan dimensioissa 1. Asiakaslähtöiset liiketoimintakanavat (arvoketju) 2. Asiakkuuksien johtamisen ja hallinnan kanavat 3. Kuljetuksen ja logistiikan kanavat 4. Mainonnan ja viestinnän interaktiivinen kanavat 5. Ostamisen ja maksamisen kanavat

25 Monikanavaisuus ja digitaalisuus liiketoiminnassa Perinteinen Internet Mobiili Digitaalinen Asiakaskohtaisuus, paikallisuus ja henkilökohtaisuus, mutta aika- ja paikkariipuvainen Automaattinen, vahva maailmanlaajuinen alusta, korkea globaali saavutettavuus sekä aikaja paikkariippumaton Aika- ja paikkariippumaton, helppous, laaja potentiaalinen asiakasverkosto nationaalisesti Käyttötilanne- ja käyttäjäspesifinen Esittäjän nimi

26 Kiitos! Kysymyksiä? Esittäjän nimi