PALVELUANALYTIIKKA OSANA ASIAKASTIEDOILLA JOHTAMISTA
|
|
- Pia Oksanen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Harri Tumanoff, Itella Asiakkuusmarkkinointi PALVELUANALYTIIKKA OSANA ASIAKASTIEDOILLA JOHTAMISTA Moderni markkinoinnin ammattilainen vakuuttaa, että asiakasymmärrys ja asiakastiedoilla johtaminen on keskeisessä roolissa hänen organisaatiossaan. Asiakastietoja hyödynnetään monipuolisesti markkinoinnin suunnittelussa, toteuttamisessa ja mittaamisessa. Organisaatiosta löytyy jo järjestelmät ja osaajat, jotka mahdollistavat älykkäämmän markkinoinnin. Entä tulokset? Pystytäänkö osoittamaan, että toiminta on kannattavaa. Kannattamattoman toiminnan puolustukseksi ei riitä enää toteamus, että toiminto löytyy organisaatiosta ja se halutaan pitää, koska se kuuluu osaksi nykyaikaista markkinointia. Ehkä asioita olisi mahdollista tehdä paremminkin, mutta välttämättä kukaan ei tiedä miten. Tilannetta voisi verrata vuosikymmeniä sitten tapahtuneeseen markkinoinnin murrokseen, kun ensimmäiset mainostoimistot aloittelivat toimintaansa Suomessa. Tuolloin yritysten markkinointijohdoissa tajuttiin, että esimerkiksi mainoskampanjoiden graafinen suunnittelu on usein järkevää ostaa palveluna hommansa osaavilta ja siihen kouluttautuneilta ammattilaisilta sekä laadullisista että kustannuksiinkin liittyvistä syistä. 90
2 Luonteva jatkumo tälle kehitykselle on, että sama trendi toteutuu myös sillä markkinoinnin osa-alueella, joka liittyy asiakasanalytiikkaan ja sen avulla tuotettuun älykkääseen ja monikanavaiseen kampanjointiin sekä näiden mittaamiseen. Tällöin kyseisten osa-alueiden toiminnot ostetaan palveluna ammattilaisilta, jotka ovat esimerkiksi data miningin ja kampanjanhallinnan erikoisosaajia. Muutosennustetta tukee kolme faktaa Ensimmäinen fakta perustuu asiakasdatan kokonaismäärän voimakkaaseen kasvuun. Asiakastietoa tallentaviin ja sitä hyödyntäviin järjestelmiin on panostettu yrityksissä viime vuosina merkittävästi. Tietoa tallennetaan joka sekunti valtavat määrät, jolloin tiedot ovat monikanavaisten kampanjanhallintajärjestelmien hyödynnettävissä. Toistaiseksi mittavatkin investoinnit eivät välttämättä ole vastanneet odotuksia, vaikka dataa on entistä enemmän ja sitä olisi helpompi hyödyntää. Asiakastiedoista saatava hyöty ei lisäänny, koska menetelmät saattavat olla puutteellisia ja asiantuntemusta ei ole yrityksissä tarpeeksi vastaamaan voimakkaaseen asiakastiedon määrän kasvuun. Toinen fakta liittyy yritysten johdon sitoutumiseen asiakasymmärryksellä johdettuun markkinointiin. Panostusta tälle osa-alueelle kartoitetaan markkinoinnin päättäjiltä jatkuvasti. Näiden tutkimusten johtopäätöksissä alleviivataan tämän olevan yksi yrityksen kriittisistä menestystekijöistä tulevaisuudessa. Sekä yksi niistä keinoista, jolla pystytään erottumaan kilpailussa. Toisin sanoen, tämän osa-alueen toimintoihin tullaan panostamaan tulevaisuudessa enemmän. Kolmas fakta tulee suoraan niukoista resursseista liittyen työvoiman saatavuuteen. Osa-alueen ammattikunta on suppea ja kysyntä ylittää jatkuvasti tarjonnan. Tällöin huippuosaajat keskittyvät yrityksiin, jotka tarjoavat näitä palveluja, koska näissä yrityksissä ammattilaiset voivat keskittyä täysin vain oman osa-alueensa projekteihin. Näiden kolmen tekijän summana palveluanalytiikan kysynnän on helppo ennustaa kasvavan. Mutta palvelupohjainen malli saatetaan kokea yrityksissä ensiajatukselta vieraaksi: Eihän tätä voi ulkoistaa! Varmaan kallista! Me haluamme tehdä nämä itse! Tietosuoja! Konservatismikin voi muuntua avarakatseiseksi uuden ja kannattavamman liiketoimintamallin tunnistamiseksi, kun asiaan pureudutaan. Tarvitaan tarkat laskelmat vaihtoehdoista ja selvitykset viitekehyksen muista relevanteista taustoista, jolloin argumentoinnille saadaan faktaperusteet. Mutta laskelmat ja selvitykset eivät vielä riitä tarvitaan toimintaa. Näin voi aloittaa Liike-elämässä koluttu viisaus think big start small soveltuu myös tähän. Toisin sanoen kokeillaan uutta toimintamallia ensin tarkasti rajatulla konseptilla pienellä mittakaavalla ilman sitoutumista laajempaan toimintaan. Tämän jälkeen katsotaan kampanjoiden tulokset ja tehdään johtopäätökset jatkon suhteen. Tällöin aloittaminen on selkeästi hallittu ja riskit saa-» - toimialatieto parempaan businekseen! 91
3 daan minimoitua. Hankkeet helposti kompuroivat, jos yritetään heti aloittaa kunnianhimoisesti suuremmalla mittakaavalla, mikä usein merkitsee kestämättömiä aikatauluja ja sitä myötä tekijöiden ja omistajien sitoutumisasteen laskua. Ja lopulta koko asia poistetaan strategiasta kustannukset ja aikataulut ylittäneenä epäonnistumisena. Myös kypsyys asemoida toiminnan aloittaminen pidemmälle aikavälille on tärkeää; kvartaali- ja kuukausiperusteinen kannattavuusmittarointi voidaan käynnistää vasta kun toiminta on vakiintunutta. Toisin sanoen yhden tai kahden kampanjan perusteella ei voida vielä tehdä johtopäätöksiä onnistumisista. Usein moni hyvä hanke uuvahtaa väärien johtopäätösten vuoksi pilotin ensimmäisiin tuloksiin, vaikka menetelmät ja prosessit ovat vielä hioutumatta. Otetaan esimerkiksi pilottikampanjasta monikanavainen kohdennettu kampanja, jossa kohderyhmät, viestien sisältö ja viestien ajoitus perustuvat asiakasdatasta johdettuun ja markkinointiohjelmaa tukevaan segmentointimalliin. Jotta tuloksista voidaan tehdä luotettavat johtopäätökset, täytyy kampanjoita tehdä riittävän monta. Lisäksi mittaroinnin on oltava tarkkaan suunniteltu ja toteutettu verrokkiryhmävertailuineen. Vähimmäisvaatimukset palveluanalytiikalle Asiakastietoja hyödyntävän palveluanalytiikan viitekehyksen reunaehdot voi tiivistää viiteen eri tekijään: 1. Liiketoiminnan tarve ja kannattavuus Ilman liiketoiminnallista tarvetta asiakasdataan liittyvillä hankkeilla ei ole elinehtoja. Mikäli hanke ei liity joko uusasiakashankintaan, nykyasiakkaille lisämyyntiin tai asiakaspoistuman hallintaan, se on markkinointiin kuulumaton projekti. Toinen vaatimus liittyy kannattavuuteen. Oppivuosien kertauksena voi palauttaa mieleen, että yritykset ovat olemassa siksi, että ne tuottavat tuloa omistajilleen, joka jaetaan yrityksen liiketoiminnan voitosta. Tämä on varsin yksiselitteinen ohjenuora kaikkeen muuhunkin markkinoinnin toimintaan. Ilman kannattavuutta olemassaolon edellytykset mistä tahansa toiminnosta häviävät. Raaka ja jatkuva tuottavuusajattelu edustaa kieltämättä kovaa tuloshakuista maailmaa, mutta luo kuitenkin loppujen lopuksi kestävän pohjan sekä edellytykset sille luovuudelle ja innovoinnille, joista uuden sukupolvenkin markkinointi elää ja kukoistaa. Toisaalta se myös nostaa toiminnan profiilia ja mainetta yrityksen sisällä, jos uudentyyppisille markkinoinnin osa-alueille on suotu vapauksia ja joustoja tekemisten ja myyntitavoitteiden suhteen. 2. Asiakasdatan laatu Itse asiakasdatalla on ollut kuivahko ja tekninen asema markkinoinnin suunnittelussa, mutta sen rooli 2010-luvun markkinoinnissa on aivan keskeinen. Sekä tiedon määrän että laadun pitää täyttää tietyt kriteerit, jotta asiakastiedolla johdettu markkinointi on mahdollista. Laadun suhteen on saatavilla palveluja, joissa 92
4 palveluntarjoajat esimerkiksi suorittavat veloituksetta asiakastiedon kuntotestejä, joissa kartoitetaan asiakasrekisterin laatua. Mikäli asiakkaiden osoitteisto ei ole kytkettynä osoitteiston päivityspalveluun virallisista osoiterekistereistä kuten Väestötietojärjestelmästä (VTJ), voidaan laskelmin osoittaa vanhojen osoitteiden tuottama suora rahan menetys yritykselle. Esimerkiksi laskujen kiertonopeus hidastuu, jos osoitteet ovat vanhentuneet, millä on suora vaikutus yrityksen kassavirtaan. Tämä näkökulma innostaa jo controlleriakin! Myös asiakastietoja tallentavien järjestelmien osalta täytyy tehdä selvitys, jossa varmistetaan esimerkiksi se, että tiedot perustetaan oikein myös markkinoinnin ja siihen liittyvän analytiikan näkökulmasta. Pienellä otoksella suomalaisista suurista ja keskisuurista toimijoista saadaan selville, että jo muutamalla hyvin yksinkertaisella lisätoiminnallisuudella esimerkiksi nettipalvelujen rekisteröintilomakkeista tiedot saataisiin pääjärjestelmiin oikein. Mikäli puutteita ei oikaista, lähdejärjestelmä syöttää puutteellista tai virheitä sisältävää tietoa jatkuvasti, mikä konkretisoituu asiakasrekisteriin tupla-asiakkaina, olemattomina postinumeroina tai puutteellisesti kerättyinä markkinointilupina eri kanaviin. Varsinkin viimeksi mainittu vaikuttaa merkittävästi siihen, mitä voidaan jatkossa ylipäätään toteuttaa. Tiedon kerääminen on helppoa, mutta jo siinä vaiheessa tulee huomioida laatuun liittyvät vaatimukset. 3. Asiakasdatan määrä Asiakasdatan määrä vaihtelee suuresti toimialoittain. Kuitenkin kuten edellä mainittiin, datan tehokkaan keräämisen mahdollistavat järjestelmät ovat jo laajalti käytettävissä. Usein ei kuitenkaan tunnisteta kaikkia mahdollisuuksia, mistä kaikista asiakasprosesseista pystytään keräämään järjestelmällisesti dataa, jota voidaan hyödyntää markkinoinnissa. Esimerkiksi asiakaspalautteet ja muihin kuin osto- tai sopimustapahtumiin liittyvät asiakaskontaktitiedot jäävät kokonaan hyödyntämättä muutoinkin kuin pelkän analytiikan tarpeisiin. Omien lähteiden lisäksi asiakastietoja on mahdollista rikastaa ulkoisista lähteistä saatavin luokittelutiedoin, jotka on johdettu esimerkiksi Tilastokeskuksen, VTJ:n, erillisen markkinatutkimuksen tiedoista tai näiden kolmen yhdistelmistä. Markkinoilta on saatavilla esimerkiksi asuinalueita tai elinvaihetta kuvaavia tarkkoja luokitintuotteita, joista saadaan hyötyä esimerkiksi oman asiakasrekisterin profilointiin, tarkempien kohderyhmien valintaan tai asiakassegmenttien tarkempaan seurantaan asiakkuusmittaristossa. 4. Kampanjoinnin ja mittaroinnin mahdollistavat järjestelmät Asiakastietojen lisäksi tarvitaan myös monikanavaisen kohdennetun kampanjoinnin ja mittaroinnin mahdollistavat järjestelmät. Tässä kohtaa voidaan arvioida toimintamallia ja pohtia sitä, onko järjestelmien omistaminen yrityksen kannalta järkevää. Mikäli todetaan, että» - toimialatieto parempaan businekseen! 93
5 lisenssimaksuperusteinen omassa omistuksessa oleva järjestelmä on kannattamaton ja strategiaan kuulumaton ratkaisu, vaihtoehtona on usein edullisempi palveluperusteinen järjestelmä, jolla pystytään säilyttämään olemassa olevat toiminnallisuudet ja jopa kehittämään niitä. 5. Osaajat Viimeinen vaatimus liittyy henkilökompetensseihin. Asiakastietojen hyödyntämisen ammattilaiseksi ei muututa yhdessä yössä. Tyypillisesti esimerkiksi data mining -analyytikolla on yliopistotasoisia matematiikan tai tilastotieteen opintoja ja lisäksi vahva ymmärrys liiketoimintalogiikasta. Kuten edellä jo kuvattiin, tällainen kompetenssiyhdistelmä on työmarkkinoilla perin harvinainen tapaus, kun siihen lisätään riittävä työkokemus liiketoimintapainotteisista tehtävistä. Tämän lisäksi tarvitaan tietysti intohimoa ongelmien ratkaisemiseksi ja jatkuvaa innovointikykyä uusien menetelmien ja konseptien kehittämiseen. Systemaattinen asiakastiedoilla johtaminen ei ole vaikeaa Asiakasanalytiikka voi tuoda ensimmäisenä mieleen lähes avaruustieteelliset hankkeet, joita ymmärtävät vain asiaan vihkiytyneet matematiikan tohtorit. Mielikuvassa on osittain perää, jos on kyse todella vaativasta hankkeesta. Yleisesti kuitenkin asiakastietoihin liittyvä analytiikka on vain kokoelma loogisia ja lopulta helposti ymmärrettäviä asiakastiedon käsittelysääntöjä, joilla oikein toteutettuna saadaan aikaan myynnin tai asiakastyytyväisyyden kasvua verrattuna siihen, kuin jos toimintaa jatkettaisiin entisellä tavalla. Näiden käsittelysääntöjen laatimista ja toiminnan vaiheistusta voidaan jäsentää seuraavanlaisen toimintamallin mukaan: Asiakasrekisterin segmentointi Asiakkuus- tai markkinointiohjelman laatiminen Kampanjointi Tulosten mittaaminen Segmentoinnin tulee palvella suoraan liiketoimintatavoitteita. Itse segmentoinnin näkökulmia ja menetelmiäkin on monia, ja ne on aina muokattava tapauskohtaisesti. Tässä vaiheessa usein huomataan, että puhdas inhouse-projekti on mahdoton, mikäli segmentoinnissa halutaan hyödyntää esimerkiksi datan määrää lisääviä ulkoisia luokittimia, jotka usein parantavat merkittävästi lopputulosta. Samoin datan laatuun liittyvissä kysymyksissä tarvitaan aina partneria, jos esimerkiksi osoitetietoja halutaan päivittää VTJ:stä. Toinen puhtaasti sisäisen segmentointihankkeen pysäyttävä tekijä voi olla osaamisen puute. Talon sisältä ei välttämättä löydy ammattilaista, joka riittävästi ymmärtää esimerkiksi klusterointiin perustuvia menetelmiä, joita yleisesti käytetään segmentoinnissa luotettavan ja aidosti dataan pohjautuvan lopputuloksen saamiseksi. Asiakkuusmarkkinoinnin erottaa perinteisestä markkinoinnista se, että markkinointiohjelma perustuu segmenttikohtaiseen viestintään. Tällöin markkinointiviestintä on lähtökohtaisesti asiakaskeskeistä eikä perustu perinteiseen 94
6 tuotteiden markkinoinnin näkökulmaan. Selkeä markkinointiohjelma kuvaa kuinka kohdennettu markkinointi toteutetaan eri segmenteille ja kuinka sillä saavutetaan liiketoiminnan asettamat tavoitteet esimerkiksi myynnin suhteen. Se antaa vastaukset kolmeen tuttuun kysymykseen: milloin, mitä ja miten kullekin segmentille tarjotaan. Asiakastietoon perustuva markkinointiohjelma jakaantuu edelleen yksittäisiksi ja eri kanaviin jakautuviksi kampanjoiksi, joiden sisältö pohjautuu esimerkiksi asiakkuuden vaiheeseen. Tällöin kohderyhmän koko kampanjassa voi olla vaikkapa vain yksi asiakas tai sitten koko segmentille suunnattu kampanja. Pidemmälle vietynä yhden kampanjan alla viestejä voi lähteä asiakkaille päivittäin, kun markkinointiohjelmaan kuuluu esimerkiksi tuoteostojen ajankohtaan liittyviä jatkotarjouksia tai pehmeämpien tavoitteiden asiakastyytyväisyyskyselyitä palvelun tai tuotteiden laadusta. Nykyaikaiset kampanjanhallintajärjestelmät pystyvät toteuttamaan automatisoidusti edellä kuvattua kampanjointia, joten näiden toteuttamiseen tarvittavat työkalut ovat jokaisen markkinoijan saatavilla. Mittaroinnilla todennetaan, saavutetaanko toiminnalle asetetut tavoitteet. Mittaroinnin rungon muodostavat asiakkuus- ja kampanjamittaristot, jotka usein rakennetaan samaan ympäristöön itse kampanjanhallintajärjestelmän kanssa. Muutkin ratkaisut ovat mahdollisia, mutta teknisesti monimutkaisempia toteuttaa ja mahdollisesti vaativat manuaalityötä. Hyvä asiakkuusmittaristo kertoo muun muassa muutokset segmenttien asiakasmäärissä, uusien asiakkaiden osuuden sekä asiakaspoistuman. Miten voi edetä Artikkelin alussa esitetyt kolme faktaa siis ennustavat, että tämän osa-alueen kysyntä on voimakkaassa kasvussa. Palveluun perustuvia analytiikan ja kampanjahallintajärjestelmien toimittajia löytyy Suomesta jo useita. Itella Asiakkuusmarkkinointi edustaa näistä vaihtoehdoista alansa huippua ja on edelläkävijä monipuolisimmalla palvelutarjoomalla sekä työkalujen, osaajien, kokemuksen että referenssien suhteen. Harri Tumanoff Head of Analytics, VTM Itella Asiakkuusmarkkinointi - toimialatieto parempaan businekseen! 95
MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS
1/9 KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) TÄRKEÄÄ 1. Tallenna lomake ensin omalle koneellesi. 2. Täytä tallentamasi lomake. 3. Tallenna ja palauta. Täytä kampanjakuvaus huolella! Kampanjakuvaus on tuomareiden tärkein
LisätiedotSähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin
Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin 26.10.2011 Otto Söderlund Partner Magenta Advisory on suomalainen sähköisen liiketoiminnan asiantuntija jolla on vahva
LisätiedotMitä on markkinointiviestintä?
Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää
LisätiedotARVOTIETO Oy. Asiakasdatasta lisäarvoa
ARVOTIETO Oy Asiakasdatasta lisäarvoa ARVOTIETO OY MISSIO: Asiakasstrategian ja -datan hallittua toiminnallistamista. BUSINESS ARKKITEHTUURI STRATEGIA JOHTAMIS- JA TOIMINTAMALLI Faktapohjaisen johtamismallin
LisätiedotKAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia.
KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia. OSALLISTUJATIEDOT Kilpailutyön nimi* Mainostoimisto* Mainostava yritys / yhteisö* Mediatoimisto* Muut KILPAILULUOKKA* Vuoden paras lanseeraus
LisätiedotAsiakasymmärryksen jalkautus 5.3.2013
Asiakasymmärryksen jalkautus 5.3.2013 Markkinointiviestinnän haasteita Asiakkaan haasteet VIESTIEN TULVA - YKSILÖLLISET JA RELEVANTIT VIESTIT KIINNOSTAVAT SUURIN OSA YRITYSTEN VIESTEISTÄ EI KIINNOSTA -
LisätiedotToimialasuositus asiakastietojen käytöstä Maaliskuu 2018
Toimialasuositus asiakastietojen käytöstä Maaliskuu 2018 Suosituksen taustaa Toimialasuositus koskee asiakkuuden voimassaoloa ja siihen liittyvää asiakastietojen säilytysaikaa. Suositusluonnosta ovat valmistelleet
LisätiedotMarkkinointiautomaation haltuunotto toi lisää liidejä CASE DNA BUSINESS
Markkinointiautomaation haltuunotto toi lisää liidejä CASE DNA BUSINESS + Toimiala: viestintä- ja asiakasverkkopalveluiden tarjoaminen Yritys: DNA "Markkinointiviestien tarkan kohdennuksen ansiosta voimme
LisätiedotARVOTIETO Oy. Asiakasdatasta lisäarvoa. Marko J. Kivelä www.arvotieto.fi
ARVOTIETO Oy Asiakasdatasta lisäarvoa Marko J. Kivelä www.arvotieto.fi Strategiatyön ja Informaatiotyön inspiroiva symbioosi. Miksi Business Intelligence strategia ja mitä se sisältää? BUSINESS INTELLIGENCE
LisätiedotHALLITUN KASVUN SALAISUUS. JOUKO HAVUNEN Vaasa
HALLITUN KASVUN SALAISUUS JOUKO HAVUNEN Vaasa 8.5.2018 KASVUYRITYSTUTKIMUKSEN UUDET NÄKÖKULMAT NYT EI SAA ENÄÄ PUHUA YRITYKSISTÄ, JOTKA TOIMIVAT KASVAVILLA TAI TAANTUVILLA ALOILLA. PITÄÄ PUHUA YRITYKSISTÄ,
LisätiedotAsiakaskokemus ja markkinoinnin automaatio
Asiakaskokemus ja markkinoinnin automaatio Koodiviidakko Oy Juho Mattila Account Manager Wait,... Codejungle,... whaaat! Suomen suurin digitaalisen markkinoinnin ja viestinnän ohjelmistopalveluihin erikoistunut
LisätiedotFrom selling to supporting - using customer data for the benefit of the customer
From selling to supporting - using customer data for the benefit of the customer Hannu Saarijärvi Johdanto Yritykset ovat perinteisesti keskittyneet asiakasdatan hyödyntämisessä (CRM) omiin, yrityksen
LisätiedotEnnustava analytiikka B2B- myynnissä. Miten hyötyä säännönmukaisuuksista markkinoinnissa ja myynnissä
Ennustava analytiikka B2B- myynnissä Miten hyötyä säännönmukaisuuksista markkinoinnissa ja myynnissä B2B Myynnin ja markkinoinnin haasteet nyt Myynti- ja muu yritysdata on olemassa, mutta ei saatavilla,
LisätiedotDialog Campaigns on myynnin fully automatic sarjatulityökalu. Se on ratkaisu monimutkaisten myyntihankkeiden markkinointiin.
Dialog Campaigns on myynnin fully automatic sarjatulityökalu. Se on ratkaisu monimutkaisten myyntihankkeiden markkinointiin. 130 2 5KÄVIJÄMÄÄRÄN KASVU WWW-SIVUJEN KEHITTÄMISELLÄ ENEMMÄN SPONTAANEJA ENEMMÄN
LisätiedotKUMPI OHJAA, STRATEGIA VAI BUDJETTI?
KUMPI OHJAA, STRATEGIA VAI BUDJETTI? Aalto University Executive Education Teemu Malmi Professori, AUSB WORKSHOP Alustus: Budjetti ohjaa, kaikki hyvin? Keskustelu pöydissä Yhteenveto Alustus: Miten varmistan,
LisätiedotMarkkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa. StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén
Markkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén Markkinoinnin tila -kyselytutkimus Tavoitteena laaja yleiskuva suomalaisen markkinoinnin tilasta ja kehityksestä
LisätiedotYritysyhteenliittymän markkinointi
Yritysyhteenliittymän markkinointi Hankintayksikön markkinakartoitus l. RFI Toimittajat voivat markkinoida tuotteitaan ja palveluitaan hankintayksikölle kuten muillekin potentiaalisille asiakkaille - aktiiviset
LisätiedotAnalytiikka tilausmyynnin tukena
Analytiikka tilausmyynnin tukena Kimmo Sivonen Sanoma Magazines Finland Oy 24.5.2012 Sisällysluettelo Taustaa 3-13 Analytiikka tilausmyynnin tukena 14 Täydellinen kampanja tavoitteena 15 Millaista analytiikkaa
LisätiedotPaikkatietoratkaisut markkinoinnin apuvälineenä. Käyttökohteet ja käytännön hyödyt Ilkka Suojanen
Paikkatietoratkaisut markkinoinnin apuvälineenä Käyttökohteet ja käytännön hyödyt Ilkka Suojanen Sisältö ESRI Kysynnän ja tarjonnan kohtaaminen sekä tulevaisuuden tarpeet Markkinointi, myynti ja jakelun
LisätiedotSELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA
SELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA Markkinatehdas on ryhmä nuoria markkinoijia, joiden tavoitteena on parantaa Keski-Suomen yritysten markkinoinnin suunnitelmallisuutta ja auttaa käytännön toteutuksessa.
LisätiedotOnko asiakas meille tärkeä? Yrityksen asiakaskeskeisyyden nykytilan kartoitus
Onko asiakas meille tärkeä? Yrityksen asiakaskeskeisyyden nykytilan kartoitus Asiakaskeskeisyyden nykytilan kartoitus Kysymyssetti on tarkoitettu yrityksen asiakaskeskeisten käytäntöjen tarkasteluun. Tiimit
LisätiedotMiten digimarkkinoinnilla tehdään tulosta?
Miten digimarkkinoinnilla tehdään tulosta? OSA 1 /2 idealmainos.fi Miten verkkosivut toimivat myynnin käynnistäjänä? Miten mittaamme Digitaalisen markkinoinnin tuloksia? Voiko digitaalinen markkinointi
Lisätiedoton yritystoiminnan keskeisistä liiketoimintapäätöksistä ensimmäinen. Sen varaan kaikki muut päätökset tehdään:
Sisällysluettelo Esipuhe 2 1. Segmentointi nykymarkkinoinnissa 5 1.1. Segmentoinnin merkitys 6 1.2. Segmentoinnin toteutuksen ongelmat 8 1.3. Segmentin valintaan vaikuttavat tekijät 10 2. Segmentoinnin
LisätiedotUUDESSA ASIAKKUUDESSA ALOITTAMINEN MARKKINOINNIN ALKEET
UUDESSA ASIAKKUUDESSA ALOITTAMINEN MARKKINOINNIN ALKEET Tomi Grönfors THE GROENFORS METHOD 27/04/15 Brandfors Markkinointiosasto palveluna CHECK-LIST Hyvissä ajoin ennen aloittamista Ennen tapaamista Ensimmäisen
LisätiedotAsiakkuudenhallinta proaktiivisten ja ennaltaehkäisevien hyvinvointipalveluiden tukena , Jani Valu
Asiakkuudenhallinta proaktiivisten ja ennaltaehkäisevien hyvinvointipalveluiden tukena 18.1.2018, Jani Valu Tiedon hallinta Palveluiden hallinta Asiakas keskiössä Asiakkuuden hallinta Suunnitelmat Asiakkaan
Lisätiedotohjelman arkkitehtuurista.
1 Legacy-järjestelmällä tarkoitetaan (mahdollisesti) vanhaa, olemassa olevaa ja käyttökelpoista ohjelmistoa, joka on toteutettu käyttäen vanhoja menetelmiä ja/tai ohjelmointikieliä, joiden tuntemus yrityksessä
LisätiedotM I K S I AVA R E A TÄ N Ä Ä N PA I K A L L A?
M I K S I AVA R E A TÄ N Ä Ä N PA I K A L L A? Avarea Terve Median analytiikkapalvelun toteutuskumppani Palvelun toteutuksessa hyödynnetään Avarea Analytics for Marketing -ratkaisua Visualisoinnin ratkaisuna
Lisätiedotwww.tulosakatemia.fi Toivo Koski Liiketoiminnan käynnistäminen, liiketoiminnan suunnittelu ja taloudelliset laskelmat
Liiketoiminnan käynnistäminen, liiketoiminnan suunnittelu ja taloudelliset laskelmat Jäljempänä esitetty vaiheistettu konsultoinnin sisältökuvaus sopii mm. uuden liiketoiminnan käynnistämiseen (kaupallistamiseen),
LisätiedotLippupiste Oy 31.8.2009 Olli Saarinen
Katsaus kulttuurialan asiakkuuksiin Lippupiste Oy 31.8.2009 Olli Saarinen Esityksen agenda Lipunmyynnin kehitys, tammi-heinäkuut 2007-2009 2009 Vertailussa mukana ne teatterit ja konsertinjärjestäjät jotka
LisätiedotAsiakastieto vai asiakkaan tieto? Asiakastiedon uhat ja mahdollisuudet
Asiakastieto vai asiakkaan tieto? Asiakastiedon uhat ja mahdollisuudet Hannu Saarijärvi KTT, markkinoinnin professori (ma) Johtamiskorkeakoulu Tampereen yliopisto Email: hannu.saarijarvi@uta.fi Palvelujen
LisätiedotVerkkokauppa ja Kotisivut
Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen
LisätiedotBrändäystä lyhyesti. Esittelykappale, lisää: www.helsinkibranding.com/kurssit
Brändäystä lyhyesti Esittelykappale, lisää: www.helsinkibranding.com/kurssit BRÄNDÄYSTÄ HELPOSTI -KURSSIN SISÄLTÖ Päivä 1 Päivä 2 PERUSTEET Mitä kurssi sisältää? Mitä on luova ajattelu brändäyksessä? Brändi-aakkoset
LisätiedotAsiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen
marko.viljanen@jm.eto.fi gsm 041-5340051 Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen Customer Experience Design 21.10.2014 Tunnistaminen, avaaminen ja kehittäminen Haluamme
LisätiedotKasvun mahdollisuus. positiivisen rakennemuutoksen hyödyntäminen Lounais-Suomessa. Esko Aho
Kasvun mahdollisuus positiivisen rakennemuutoksen hyödyntäminen Lounais-Suomessa Esko Aho 24.8.2017 Toimeksianto Selvittää positiivisen rakennemuutoksen edistämiseen tarvittavaa toimintamallia ja käytännön
LisätiedotBig-data analytiikka-alusta osana markkinoinnin kokonaisratkaisua
Big-data analytiikka-alusta osana markkinoinnin kokonaisratkaisua IAB Finland Big Data seminaari 6.6.2014 Fonecta Enterprise Solutions Mikko Hakala, Head of Business IT 105 asiakkuusmarkkinoinnin, analytiikan
LisätiedotSocial media manager koulutus
Social media manager koulutus Koulutus organisaation sosiaalisen median toiminnasta vastaaville henkilöille. 8.5.2012 klo 8:30-16:00 2.10.2012 klo 8:30-16:00 @ Mannerheimintie 8 0010 Helsinki Social media
LisätiedotCustomer Intelligence ja Big Data. Digile D2I Kimmo Valtonen
Customer Intelligence ja Big Data Digile D2I Kimmo Valtonen Sisältö 1. Data2Intelligence-ohjelman kuvaus 2. Customer Intelligence: mitä sillä tässä tarkoitetaan? 3. Customer Intelligence Big Data ongelmana
LisätiedotJalostaminen ja kehittäminen Yhdisteleminen (osaamisten, näkökulmien ja ideoiden)
TAVOITE TÄNÄÄN Jalostaminen ja kehittäminen Yhdisteleminen (osaamisten, näkökulmien ja ideoiden) Jalostamista tukevan tutkimuksen suunnittelua Pohdimme esillä olevien terveysliikuntakonseptien kautta tutkimuskentältä
LisätiedotASIAKASLÄHTÖISYYS JA KOHDERYHMÄAJATTELU
ASIAKASLÄHTÖISYYS JA KOHDERYHMÄAJATTELU Webinaari keskiviikkona 8.11.2017 klo 17.15 17.45 Outi Kivirinta, lehtori Lapin AMK MARKKINOINNIN PÄÄTEHTÄVÄT Asiakkaiden tarpeiden selvittäminen Kilpailukykyisen
Lisätiedot6AIKA - KESTÄVÄN KAUPUNKIKEHITTÄMISEN ESR- HANKEHAKU 1.3. 15.4.2016. Info=laisuus 7.3.2016 Turku
6AIKA - KESTÄVÄN KAUPUNKIKEHITTÄMISEN ESR- HANKEHAKU 1.3. 15.4.2016 Info=laisuus 7.3.2016 Turku Ohjelma 6Aika- strategian esiiely ja kuutoskaupunkien odotukset ESR- pilonhankkeille Anna- Mari Sopenlehto,
LisätiedotSosiaalihuollon rakenteisten asiakastietojen hyödyntämismahdollisuudet tietojohtamisen näkökulmasta
Sosiaalihuollon rakenteisten asiakastietojen hyödyntämismahdollisuudet tietojohtamisen näkökulmasta Jaakko Penttinen/ Turun kaupungin hyvinvointitoimiala Sosiaalityön tutkimuksen päivät 17.2.2017 Tiedolla
LisätiedotLiiketoiminnan pelikenttiä on erilaisia,
YRITYKSEN Srateal Oy, Niilo Kurikka niilo.kurikka@strateal.com PELIKENTTÄ, TILANNE, TAVOITTEET JA KEHITTÄMINEN PELIKENTTÄ: Yritysten menestyminen on haasteellisempaa kansainvälistymisen ja entistä nopeampien
LisätiedotItellan osavuosikatsaus Tammi syyskuu 2008. 22.10.2008 Itella Oyj
Itellan osavuosikatsaus Tammi syyskuu 2008 1 Itella lyhyesti Palveluita tieto ja tuotevirtojen hallintaan viestinvälitys informaatiologistiikka palvelulogistiikka Liikevaihto 1 688 meuroa, tulos 102 meuroa
LisätiedotContact Scoring on paras tapa luokitella prospekteja. Se ohjaa myyjät oikeisiin osoitteisiin.
Contact Scoring on paras tapa luokitella prospekteja. Se ohjaa myyjät oikeisiin osoitteisiin. 130 2 5KÄVIJÄMÄÄRÄN KASVU WWW-SIVUJEN KEHITTÄMISELLÄ ENEMMÄN SPONTAANEJA ENEMMÄN ONNISTUNEITA TUOTETIEDUSTELUJA
LisätiedotYhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA
Yhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA 1 Verkkoaivoriiheen osallistuneet olen markkinoinnin ammattilainen 42% ostan markkinointipalveluja 19% myyn markkinointipalveluja 4% vastaan
LisätiedotMarkkinoinnin perusteet
Markkinoinnin perusteet Yhteiskuntasuhteet ja yhteiskuntavastuu Jukka Luoma & Antti Sihvonen Markkinoinnin laitos Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Luku 18 Kurssin viitekehys Luento 10: Yhteiskuntasuhteet
LisätiedotAjatuksia hinnoittelusta. Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin.
Ajatuksia hinnoittelusta Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin. Hinnoittelu Yritystoiminnan tavoitteena on aina kannattava liiketoiminta ja asiakastyytyväisyys. Hinta
LisätiedotMiten asiakas tekee valintansa?
Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja
LisätiedotMARKKINOINTIKANAVAT JA LOGISTISET VAIHTOEHDOT - SELVITYS
sivu 1 hankevastaava Pirjo Korjonen p. +358 40 301 2417 pirjo.korjonen@proagria.fi ProAgria Pohjois-Karjala PL 5, Koskikatu 11 C 80101 JOENSUU www.proagriapohjois-karjala.fi www.kareliaalacarete.fi MARKKINOINTIKANAVAT
LisätiedotDIGITALISAATIO UUDISTAA SUHTEESI ASIAKKAASEEN
DIGITALISAATIO UUDISTAA SUHTEESI ASIAKKAASEEN Koodiviidakko Oy Samuli Tursas CEO, Founder Twitter: @samulitursas Wait,... Codejungle,... whaaat! Suomen suurin digitaalisen markkinoinnin ja viestinnän ohjelmistopalveluihin
LisätiedotData ja analytiikka sisältöansainnan vahvistajana. Kirsi Hakaniemi Digitaalisen liiketoiminnan johtaja Keskisuomalainen Oyj
Data ja analytiikka sisältöansainnan vahvistajana Kirsi Hakaniemi Digitaalisen liiketoiminnan johtaja Keskisuomalainen Oyj OSA-ALUEET 1. Teknologiat ja verkkopalveluiden kehitys 2. Analytiikka, hakukoneoptimointi
LisätiedotPuhuttelevat sisällöt asiakasymmärryksen avulla. Suvi #tuloslove
Puhuttelevat sisällöt asiakasymmärryksen avulla Suvi Johansson @SuviJohansson #tuloslove 04.12.2017 Suvi Johansson Digitulkki, kasvuvauhdittaja, digitaalisen asiakaskokemuksen lähettiläs @SuviJohansson
LisätiedotTervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen. Inspiratio JM emotion Element - Wellnator
Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen Inspiratio JM emotion Element - Wellnator Ohjelma 8.00 Aamukahvi 8.15 Tervetuloa, Annele Bergman, Inspiratio 8.30 estrategia,
LisätiedotLIIKETOIMINTASUUNNITELMAN LAATIMINEN EE045. Yhteenveto suunnitelman tekemisestä
LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN LAATIMINEN EE045 Yhteenveto suunnitelman tekemisestä Liiketoimintasuunnitelman merkitys pakotta miettimään liikeideaa järjestelmällisesti ja varmistamaan, että markkinapotentiaali
LisätiedotLaadun kehittämisestä businesshyötyjä
Laadun kehittämisestä businesshyötyjä Pekka Kantola, OBN, 2015 Tervetuloa kehittämään liiketoimintaa kanssamme LIIKETOIMINNAN KEHITTÄMISEN ASIANTUNTIJA Perinteiset ja teknologiatoimialat PROFESSIONAL Oulu
LisätiedotKyselytutkimus sosiaalialan työntekijöiden parissa Yhteenveto selvityksen tuloksista
Kyselytutkimus sosiaalialan työntekijöiden parissa Yhteenveto selvityksen tuloksista Aula Research Oy toteutti Pelastakaa Lapset ry:n toimeksiannosta kyselytutkimuksen lasten ja nuorten kanssa työskenteleville
LisätiedotNäkökulmia markkinoinnin ja myynnin johtamiseen
Näkökulmia markkinoinnin ja myynnin johtamiseen Pekka Mattila MRK Funnel Oy 21.6.2010 Funnel-ryhmä 2010 1 Case: Ruotsalaisen suuryrityksen y muutos MRK Funnel Oy 21.6.2010 Funnel-ryhmä 2010 2 I Mistä lähdimme
LisätiedotWeb Data Collector TIETO LISÄÄ TULOSTA.
. Hei Sinä! Meiltä löytyy lähes kaikkea. Toivottavasti sinulla on kärsivällisyyttä etsiä, mikä sopii sinulle parhaiten. Tällaista on usein asiakaspalvelu verkkokaupoissa. Yksi suurimmista eroista kivijalkakaupan
LisätiedotMediaseuranta & tiedotejakelu:! PR kolikon kääntöpuolet? Copyright @ Koodiviidakko Oy
Mediaseuranta & tiedotejakelu:! PR kolikon kääntöpuolet? Webnewsmonitor verkkomedian seuranta Keitä me olemme? Kotimainen, pitkä 10+v historia Konsernissa yli 100 työntekijää ja kaikki toiminnot saman
LisätiedotBig Datan hyödyntäminen yritysten markkinoinnin ja myynnin tehostamisessa: mitä ennakoiva analytiikka mahdollistaa. CEO, Teemu Neiglick.
Big Datan hyödyntäminen yritysten markkinoinnin ja myynnin tehostamisessa: mitä ennakoiva analytiikka mahdollistaa CEO, Teemu Neiglick. Omnicom MediaGroup Finland: ToinenPHD, OMD Finland & Ainoa Resolution
LisätiedotKasvuun johtaminen -koulutus
Kasvuun johtaminen -koulutus Kohderyhmä: Kasvun edellytykset omaavien, uusia kasvumahdollisuuksia kotimaasta tai kansainvälisesti etsivien pk-yritysten johto- ja avainhenkilöt Pohjois-Pohjanmaan ja Kainuun
LisätiedotFiSERN 1. Tutkija Harri Kostilainen, Diak
Mitkä tekijät selittävät sosiaalisen yrityksen perustamista ja tukevat sen menestymisen mahdollisuuksia? alustavia tuloksia FiSERN 1. Tutkija Harri Kostilainen, Diak Näkökulma Miten sosiaalinen yritys
LisätiedotJärkkymättömät, hemmotellut, innostettavat ja toiveikkaat. kaupunkilaisprofiilit asiakasymmärryksen välineenä
Järkkymättömät, hemmotellut, innostettavat ja toiveikkaat kaupunkilaisprofiilit asiakasymmärryksen välineenä Miksi asiakaslähtöisyyttä tarvitaan? Mitä ovat kaupunkilaisprofiilit ja kuinka niitä hyödynnetään?
LisätiedotHyvästä paras. Miksi jotkut yritykset menestyvät ja toiset eivät?
1 Hyvästä paras Miksi jotkut yritykset menestyvät ja toiset eivät? Nimi: Nina Granqvist Päivämäärä: Teos: Hyvästä paras Kirjailija: Jim Collins Kirjapisteet: 3 2 Jim Collinsin teos Hyvästä paras on noussut
LisätiedotAltian tulospalkkio 2014
Altian tulospalkkio 2014 palkkio on osa Altian palkitsemiskokonaisuutta. palkkio-ohjelmista päätetään vuosittain. palkkio maksetaan joko kerran vuodessa tai useammin tuotantopalkkiona tai myyntipalkkiona.
LisätiedotMonikanavaisen asiakkuuden analytiikkaa
Monikanavaisen asiakkuuden analytiikkaa Kimmo Sivonen, Sanoma Magazines Finland Oy 24.9.2013 Sisällysluettelo Taustaa: Neljä oikeaa ja Sanoma Magazines Finland Oy Case: Lataamo, digitaalinen Ankkakirjasto
LisätiedotTRIPLEWIN KEHITYSTARINA
TRIPLEWIN KEHITYSTARINA Mistä olemme tulossa, mitä olemme tänään ja mihin olemme menossa? will invest into customer xperience leadership TripleWinin juuret ovat General Motorsissa (GM) ja Saturn automerkissä
LisätiedotBtoB-markkinoinnin tutkimus
BtoB-markkinoinnin tutkimus Tiivistelmä tutkimustuloksista Anna-Mari West 19.6.2008 Tutkimuksen tavoitteet ja toteutus Tutkimuksen tavoitteet Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää markkinointipäättäjien
LisätiedotDMP OSANA ASIAKASPOLUN HALLINTAA
DMP OSANA ASIAKASPOLUN HALLINTAA JOKAISESTA ASIAKASKOHTAAMISESTA JÄÄ JÄLKI Miksi emme hyödynnä sitä? ANTTI KALLIO CHIEF BUSINESS OFFICER DATA & TECHNOLOGY Exponential growth comes from tech HEINI NUUTINEN
LisätiedotSuomalaisen verkkokaupan tila EPiServerAscend 15. Mikko Jokela, North Patrol Oy, 19.11.2015
Suomalaisen verkkokaupan tila EPiServerAscend 15 Mikko Jokela, North Patrol Oy, 19.11.2015 PÄÄTEEMAT 1. Organisoituminen ja työnjako käytännössä 2. Johtaminen ja liiketoimintaprosessit 3. Asiakkaat 4.
LisätiedotMarkkinoinnin automaatio -kysely
Markkinoinnin automaatio kysely 1. Kuinka suuressa yrityksessa työskentelette? Vastaajien määrä: 36 Mikroyrityksessä, alle 10 työntekijää Pienessä yrityksessä, alle 50 työntekijää Keskisuuressa yrityksessä,
LisätiedotKuka vastaa tietojärjestelmähankkeen laadusta?
Kuka vastaa tietojärjestelmähankkeen laadusta? 05.10.2010 Esko Hannula Sisältö Laatu on lopulta aina rahaa Laatu riippuu siitä, kuka olet Vastuu laadusta on lopulta aina tilaajalla 2 Tietojärjestelmän
LisätiedotSTRATEGIATYÖ OSAKSI PK-YRITYKSEN ARKEA
STRATEGIATYÖ OSAKSI PK-YRITYKSEN ARKEA Pysyykö yrityksesi muutoksessa mukana? Maailma ja yrityksen toimintaympäristö sen mukana muuttuvat vauhdilla. Mikä vielä viime vuonna tuntui itsestään selvältä, saattaa
LisätiedotKUUSI POINTTIA BRÄNDIN ERILAISTAMISESTA
KUUSI POINTTIA BRÄNDIN ERILAISTAMISESTA Markkinan polarisoituminen on uhka yleisbrändeille + Markkinoilla on menossa kehitys, jossa pärjäävät sekä lisäarvolla erottuvat ykkösbrändit että edullisella hinnalla
LisätiedotJärjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!
Kesä 2014 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen
LisätiedotSähköpostimarkkinointi Spämmistä liidikoneeksi
Sähköpostimarkkinointi Spämmistä liidikoneeksi Kuinka teet ÄLYKÄSTÄ sähköpostimarkkinointia ja onnistut? Huomispäivän asiakkaasi ovat tänään verkossa. Tervehdys ystävät, Tiina Räisänen Toimitusjohtaja
LisätiedotDigitaalisen liiketoiminnan kehittäjä 30 op erikoistumiskoulutus
Osaamistavoitteet Strategiana digitaalinen liiketoiminta tunnistaa oman liiketoimintasi kannalta merkittävät digitaalisaation megatrendit ja toimintaympäristön muutokset. kehittää oman pk-yrityksen liiketoimintastrategiaa
LisätiedotASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY GDPR:N AIKANA
ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY GDPR:N AIKANA 20.3.2018 RAMI MELING Liiketoiminnan kehityspäällikkö, Suomen Asiakastieto Oy Asiakastiedon GDPR-palvelun tuoteomistaja Aikaisemmin mm. Into-Digital, DMP, Fonecta,
LisätiedotKIRJASTO & MARKKINOINTI Kito 2015 24.8.2015
KIRJASTO & MARKKINOINTI Kito 2015 24.8.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 27.8.2015 OHJELMA & TAVOITE Lyhyt esittely - mitä markkinointi on Miten markkinointi eroaa viestinnästä? Esimerkkejä kirjastomarkkinoinnista
LisätiedotHotellin asiakasliikenne ja kannattavuus
Mirja Rautiainen - Mika Siiskonen Hotellin asiakasliikenne ja kannattavuus HARJOITUSTEHTÄVIÄ LUKU 8: ASIAKKUUS http://webd.savonia.fi/home/sasiimi/julkaisut KYSYMYKSIÄ KIRJASTA 1. Mitä tarkoittaa asiakkuusajattelussa
LisätiedotElämäsi valinnat Viestintää potilaan valinnanvapaudesta. Viestintäpäällikkö Elina Kinnunen, PSHP
Elämäsi valinnat Viestintää potilaan valinnanvapaudesta Viestintäpäällikkö Elina Kinnunen, PSHP Taustaa kampanjalle Yhteiskunnallisen muutoksen näkökulmat: - valinnanvapaus poliittisena tahtotilana ja
LisätiedotKulttuurin ja vapaa-ajan toimiala VIDEO
Kulttuurin ja vapaa-ajan toimiala VIDEO Kulttuurin ja vapaa-ajan toimiala 2.10.2018 Kuvan kaupunkilaisprofiilit 2 Mitä motivaatioperustaisella profiloinnilla tarkoitetaan? Moni organisaatio tuskailee kohderyhmien
LisätiedotKURKISTUS ÄLYKKÄÄN MARKKINOINNIN MAAILMAAN. Kuinka tiedolla johdettu markkinointi nähdään Suomessa?
1 KURKISTUS ÄLYKKÄÄN MARKKINOINNIN MAAILMAAN Kuinka tiedolla johdettu markkinointi nähdään Suomessa? Aiemman tutkimuksemme* mukaan markkinoinnin johtaminen tiedolla parantaa markkinoinnin tuottoastetta
LisätiedotLomarengas Oy: henkilötietolain (523/1999) mukainen rekisteriseloste Päivitetty 12.02.2016
Lomarengas Oy: henkilötietolain (523/1999) mukainen rekisteriseloste Päivitetty 12.02.2016 Rekisterinpitäjä, rekisterin nimi ja yhteystiedot Lomarengas Oy ja Lomarengas Oy:n tytäryhtiöt (myöh. rekisterinpitäjä
LisätiedotMyynnin johtamisen systematiikka järjestelmän tuella. Tiina Häikiö Myyntijohtaja Revenue House Oy
Myynnin johtamisen systematiikka järjestelmän tuella Tiina Häikiö Myyntijohtaja Revenue House Oy Revenue House Oy Perustettu kesällä 2010 Trainers House Oyj:n 100% omistama tytäryhtiö Tarjoaa asiakkailleen
LisätiedotRavintola Kalatorin tietosuojaseloste
n tietosuojaseloste Yksityisyyden suoja ja tietosuoja Me ravintolakalatori.fi -verkkopalvelussa huolehdimme yksityisyydensuojastasi ja hallussamme olevien henkilökohtaisten tietojesi suojaamisesta. Tämä
LisätiedotSUOMEN PARAS ASIAKKUUSINDEKSI MITEN SE SAAVUTETAAN? DATA JA TIETO PÄÄOMAKSI PAULIINA HANHINEN, S-PANKKI
SUOMEN PARAS ASIAKKUUSINDEKSI MITEN SE SAAVUTETAAN? DATA JA TIETO PÄÄOMAKSI PAULIINA HANHINEN, S-PANKKI TYÖHISTORIANI Tutkija Consumer Insight Manager Research Insight Manager Insight Manager Luvut: 31.12.2016
LisätiedotOsaat kehittää oman pk-yrityksen liiketoimintastrategiaa ottaen huomioon Osaamistavoitteet digitalisaation tuomat mahdollisuudet.
OPINTOJAKSOKUVAUKSET Kaikille yhteiset opinnot (yhteensä 10 op) Digitaalisen liiketoiminnan kehittäjä erikoistumiskoulutus (30 op) Opintojakso Strategiana digitaalinen liiketoiminta tunnistaa oman liiketoimintasi
LisätiedotTuotteistaminen, kannattavuus ja tuottavuus museoissa. Kimmo Levä, FM, MBA Museonjohtaja Mobilia
Tuotteistaminen, kannattavuus ja tuottavuus museoissa Kimmo Levä, FM, MBA Museonjohtaja Mobilia Kenelle ja mitä osaamista museot voivat tuotteistaa ja tarjota? MUUTOKSEN PROSESSI 1. ERILAISET TULOKSET
LisätiedotDigitaalisen liiketoiminnan kehittäjä 30 op erikoistumiskoulutus
Osaamistavoitteet Strategiana digitaalinen liiketoiminta tunnistaa oman liiketoimintasi kannalta merkittävät digitaalisaation megatrendit ja toimintaympäristön muutokset. kehittää oman pk-yrityksen liiketoimintastrategiaa
LisätiedotPerusmyyjästä supermyyjäksi
Perusmyyjästä supermyyjäksi Sisällysluettelo ESIPUHE 1. Myynnin syvin olemus 1.1. Ihmisen ymmärrys ostamisen taustalla 1.2. Tunteiden ja järjen paradigma 1.3. Tunne vs. järkiostamisessa 1.4. Ihmisen ymmärrys
LisätiedotPäivi Heikkinen 8.1.2016. Julkinen
Muistio 1 (5) Käteistä kaupan kassalta - yleinen palvelukuvaus 1 Käteisen saatavuus Suomessa 2 Käteistä kaupan kassalta Käteisen jakelukanavista merkittävin on Otto.-automaattiverkko, jonka kautta jaetaan
LisätiedotSisäinen tiedottaminen ja markkinointi case KYSin tieteellinen kirjasto
Sisäinen tiedottaminen ja markkinointi case KYSin tieteellinen kirjasto Tuulevi Ovaska BMF:N syysseminaari Näkymättömästä näkyväksi markkinointi ja tiedottaminen lääke ja terveystieteellisissä kirjastoissa
LisätiedotTIETOJA ASIAKKUUKSIIN LIITTYVIEN HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELYSTÄ
TIETOSUOJASELOSTE 1 TIETOJA ASIAKKUUKSIIN LIITTYVIEN HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELYSTÄ Rekisterinpitäjä Tämä seloste sisältää EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen 13 ja 14 artiklan edellyttämiä tietoja henkilötiedoista,
LisätiedotTulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti
2 4. 1 1. 2 0 1 6 Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti Hanna Repo, Asiakkuusjohtaja Risto Laine, Myyntijohtaja Otavamedia OMA Autamme asiakkaitamme luomaan merkityksellistä vuorovaikutusta
LisätiedotAsiakkaan on hyväksyttävä tämän tietosuojaselosteen ehdot käyttääkseen Samppalinnan Kesäteatterin palveluita.
Samppalinnan Kesäteatterin tietosuojaseloste Asiakkaan on hyväksyttävä tämän tietosuojaselosteen ehdot käyttääkseen Samppalinnan Kesäteatterin palveluita. Selosteella informoimme asiakkaitamme heidän henkilötietojensa
LisätiedotSosiaalisen median käyttö autokaupassa. Autoalan Keskusliitto ry 3/2012 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi
Sosiaalisen median käyttö autokaupassa Autoalan Keskusliitto ry 3/1 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi Sosiaalinen media suomessa Kaikista suomalaisista yli % on rekisteröitynyt
LisätiedotTAITAJAMÄSTARE 2012 YRITTÄJYYS Semifinaalit Joensuu/ Helsinki / Seinäjoki/ Rovaniemi 18.1.2012
TAITAJAMÄSTARE 2012 YRITTÄJYYS Semifinaalit Joensuu/ Helsinki / Seinäjoki/ Rovaniemi 18.1.2012 Päivämäärä Lajin vastuuhenkilöt: Tea Ruppa, lajivastaava, Jyväskylän ammattiopisto Semifinaalikoordinaattori:
LisätiedotSuomi jäämässä jälkeen kilpailijamaistaan ICT:n käytössä - mitä tehdä suunnan kääntämiseksi? Tomi Dahlberg TIVIA TALKS 7-8.5.2014
Suomi jäämässä jälkeen kilpailijamaistaan CT:n käytössä - mitä tehdä suunnan kääntämiseksi? Tomi Dahlberg TVA TALKS 7-8.5.2014 1. Kaksi kuvaa T:n ja digitaalisen tiedon käytöstä Suomessa 2. T-Barometri
LisätiedotLiideri Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Tekesin ohjelma 2012 2018
Liideri Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Tekesin ohjelma 2012 2018 Nuppu Rouhiainen etunimi.sukunimi@tekes.fi Ohjelman tavoitteet Yritysten liiketoiminnan ja kilpailukyvyn uudistaminen: Ihmiset
Lisätiedot