Digitaalinen tuotetieto palveluliiketoiminnan kasvun vauhdittajana

Transkriptio

1 Digitaaliset palvelut Lanseeraustilaisuus Digitaalinen tuotetieto palveluliiketoiminnan kasvun vauhdittajana

2 Lyhyesti asiakaskäyttäytymisen murroksesta Kuluttajien ja loppukäyttäjien osto- ja kulutuskäyttäytymisen muutos haastaa toimialoja aivan uudella tavalla. Juuri julkaistun verkkokauppaindeksin mukaan kasvu viimeisen vuoden aikana oli peräti 37 %. Kilpailutilanteeseen vastaaminen edellyttää selkeämpiä tavoitteita digitalisoinnille. o Samanaikaisesti digitalisoinnin tavoitteiden katsotaan olevan hukassa monilta yrityksiltä, sillä vain kymmenesosa digitalisaatioon panostaneista yrityksistä mainitsee asiakaskokemuksen kehittämisen motiiviksi digi-investoinneille. Suurin kasvupotentiaali: Vaikka on tunnistettu, että kaksi kolmasosaa Suomen BKT:n arvosta syntyy palveluista, palveluiden tuotteistaminen verkkoon / digitalisoiminen on Suomessa vielä lapsenkengissä. o Kansantaloudellisestikin on tärkeää, että digitalisaation mahdollisuuksia osattaisiin palvelualoilla hyödyntää vähittäiskauppaa nykyistä paremmin (vrt. 44 % suomalaisten verkko-ostoista suuntautuu ulkomaisiin verkkokauppoihin). Iso hyödyntämätön potentiaali mm. asiantuntijapalveluiden myymisessä verkossa, aivan kansainvälisesti. Suomalaiset asiantuntijayritykset tuotteistaisivat palvelunsa verkkoon hyvissä ajoin ennen ulkomaisten toimijoiden pyrkimistä markkinoille. (mukaillen Palta 2017, Talouselämä 2017, Korkiakoski 2017)

3 Lukuja kuluttujakäyttäytymisestä Mobile Dimension: On Black Friday 2015, % of online sales were generated via mobile devices, up from percent in the previous year (total amount of 10,4 billion dollars). Social Media Behaviour: Percent of year olds who check Facebook before they get out of bed 28 % (users 1,440,000,000). Consumer Online Behaviour: o 84% of online shoppers refer to at least one social media site for recommendations before shopping online. o 71% of shoppers believe they will get a better deal online than in stores. However, an average of 88% of all online shopping carts are abandoned in 2013 o Shoppers spend 30% more per order when free shipping and/or shipping information is included. Gap potential: Information consumers (3rd) vs. information providers (17th) (mukaillen Statistic Brain 2017, Selz 2015, UPS 2016, Nextopia 2016, Forrester 2015)

4 Taustaa tuotetiedonhallinnalle Rakennusalan kaksi keskeistä muutosvoimaa ovat muun teollisuuden tavoin tällä hetkellä digitalisaatio ja palveluliiketoiminnan kasvu. Se, miten hyvin digitaaliset palvelut ja/tai ohjelmistot kykenevät käsittelemään ja jakamaan tietoa, helpottaa myös nykyaikaisen verkottuneen palveluliiketoiminnan ja innovaatioiden kehittämistä yhteistyössä eri osapuolten kanssa. Yhteisesti käytettävään tuotetietokantaan tallennetun standardisoidun, helposti haettavan ja ajan tasalla olevan tuotetiedon avulla on mahdollista edistää palveluliiketoiminnan kasvua teollisuudessa ja/tai toimialalla merkittävästi. Tiedonhallinnan tehostaminen mahdollistaa kuitenkin osaltaan myös uudenlaisten palveluiden ja palveluketjujen kehittämisen, jotka eivät ole sidottuja perinteiseen perättäiseen järjestykseen rakentamisen ketjussa, vaan voivat synnyttää täysin uusia arvoketjuja.

5 Muutosajurit Kun työnjako muuttuu, tuotetiedon ja muun informaation saatavuus tulee entistä tärkeämmäksi (koko toimitusketju, mukaan lukien järjestelmät). Reaaliajassa oleva tietokantapohjainen digitaalinen tuotetieto nopeuttaa tiedonkulkua, tehostaa kaikkia prosesseja ja palveluketjuja sekä helpottaa kokonaisuuden hallintaa parantaen siten myös toiminnan, lopputuotteen ja palveluiden laatua. Paremman tiedonhallinnan avulla monia toimintoja voidaan automatisoida, eikä esimerkiksi markkinointiaineistoa tarvitse muokata manuaalisesti eri kanaviin. Liiketoimintaprosessien uudistuessa reaaliaikaisen ajan tasalla olevan tuotetiedon ja muun informaation merkitys nousee yhä tärkeämmäksi. Oikea tuote, oikeaan aikaan, oikeaan hintaan markkinoille. (Vartiainen 2014)

6 Distruptiiviset liiketoimintamallit MEDIA FINANSSSI LIIKENNE SINUN KAUPPA MATKAILU MUU KILPAILU- ETUSI

7 Haaste Rakennusteollisuus on Suomessa hyvin kehittynyttä ja ammattimaista, mutta rakennushankkeissa tarvittava tieto on hyvin hajanaista. Tietoja kootaan, muokataan ja lähetetään rakentamisen osapuolten välillä, ja samaa työtä tehdään turhaan ja tehottomasti moneen kertaan. Suuri osa tiedosta on myös pelkästään ihmisillä olevaa kokemusperäistä hiljaista tietoa siitä, miten he eri vaiheissa toimivat ja miten rakennushanke etenee. Yhteisesti käytettävään tietokantaan tallennettu tieto mahdollistaa sen, että tiedot tallennetaan vain kerran ja niitä voidaan hyödyntää pitkälle automaattisesti erilaisissa tietotarpeissa ja kanavissa. Tietokantaan voidaan koota myös aiemmin vain kokemuksen kautta kertynyttä hiljaista tietoa ja siirtää sitä esimerkiksi nuoremmille sukupolville, jotka ovat uusia alalla. Digitaalinen tiedonhallinta mahdollistaa tiedon jalostamisen ja rikastamisen, jolloin kaikkea ei tarvitse enää opetella kantapään kautta.

8 Case monikanavainen toimintaympäristö Miten voidaan kehittää työkaluja ja ratkaisuja, joiden avulla voidaan tehostaa paäẗo ksentekoprosessia, ja mitata jatkuvasti hyo dyn ja arvon va lista suhdetta. Tietoa tarvitaan ennen kaikkea pa ätösten tueksi Tavoitteena toiminnan yhdenmukaistaminen seka organisaatioiden reagointikyvyn tehostaminen. Esimerkkejä organisaatioiden tarvitsemisesta päivittäisistä tiedoista: Tuote- ja kampanjaerien saapumistiedot Hinta-ja katetiedot Varastoarvot ja -saldot La pimenoajat Tuotetiedot ja -kuvat Rikastetut tuotetiedot Tuotetiedot varianttitasolla Lisaẗilauksien toimituserät ja -ajat Ennakkotilauksien toimitusajat Palautustiedot Saatavuustiedot Toimenpidesignaaleja

9 Tiedolla johtaminen monikavanaisessa toimintaympäristössä POS ecom PIM ERP SCM Rikastettu tuotetieto Metadata Saldot Toimittajien järjestelmät Statistiikka Johto Myyntikanavat Varastot ecom Markkin ointi Toimitta jat

10 Hankkeen eteneminen

11 Mitä? Miten? Olemassa olevan tuotetiedon rikastuttaminen, tallennus ja ylläpito yhdessä paikassa o Tieto ja sen hyödyntäminen Asiakkaan pääkäyttäjien, eri sidosryhmien ja loppuasiakkaiden helposti saatavilla o Asiakkaan olemassa olevien valikoimien laajentaminen, hallinta ja laadunhallinnan selkeytyminen Oikea-aikainen prosessien rakentaminen ja automatisointi Yhdenmukainen käytäntö ja menettely kaikissa käytettävissä kanavissa. Tuote ja tuoteryhmien, -kategorioiden ja -tyyppien sekä näihin liittyvien tuotenumeroiden hallinta o Erilaisten tuoteominaisuuksien (attribuuttien) ja ominaisuusjoukkojen periytyminen eri julkaisukanaviin o Tuotevariaatioiden ja mahdollisten tuotekytköksien määrittely ja hallinta Tuotetietojen, -sisältöjen ja tuotteisiin liittyvien dokumenttien kokonaishallinta o Tuotteen elinkaari ja tila o Tuotetiedon rikastaminen (ml. ulkoiset toimijat) o Kanavakohtaisen valikoiman hallinta ja systemaattinen kehittäminen Miksi? Uusien tuotetietojen nopeampi lanseeraaminen ja hyödyntäminen asiakasrajapinnassa Parantunut ja läpinäkyvämpi digitaalinen tiedonkulku ja informaatio kanavasta riippumatta Tuotetietojen ylläpitokustannusten ja manuaalisen työn pieneneminen Kilpailuetu ja markkinavaikuttaminen hyvän ja yhtenäisen tuotetiedon kautta Tuotetietojen ja -dokumenttien digitaalinen hallinta järjestelmäuudistuksista ja skaalautumisista huolimatta

12 Rakennustieto - Eteneminen Proof-of-Concept Validointi Käyttäjäkokemuksen kuvaaminen 5-10 käyttötapausta Demo Blueprint Suunnittelu Prosessin ja tietomallin määrittäminen 3-4 työpajaa Tiekartta Toteutus Tekninen toteutus PIM-ympäristön rakentaminen 3 kuukaudessa tuotantoon Tuotantoympäristö Jatkuvat palvelut Ylläpito Käytettävyyden varmistaminen 9/17-palvelut Sovellustuki ja käyttöpalvelut = Ensimmäinen vaihe = Jatkovaihe

13 Blueprint Toiminnallinen ja ei-toiminnallinen määrittely PIM-analyysi Valikoima- ja kanavahallinta IT-ympäristöt ja ecom Roolit ja asemointi MasterData-malli Tuotetiedonhallinnan perustietojen määrittely Käyttäjien, käyttötapauksien ja käyttöoikeuksien määrittäminen inriver-datamallin luominen Tuotehierarkian luominen Käyttöön tulevien kanavien määrittely ja suunnittelu Ulkoisten tietolähteiden määrittely Rikastusmalli Käyttäjien ja pääsynhallinnan iterointi Asennukseen ja palvelinympäristöön liittyvät määrittelyt Integraatiot (mm. ERP, CMS) Verkkokauppayhteyden määrittely Olemassa olevan tuotetiedon migraatio

14 Hyödyt Välittömät säästöt päällekkäisten töiden vähentymisen sekä prosessien selkiintymisen ja automatisoinnin ansiosta Samat, ajantasaiset tiedot kaikkien käytettävissä päivitykset tulevat voimaan heti kaikissa digitaalisissa kanavissa (tämän painoarvo esim. asuntojen ja niihin liittyvien lisäpalveluiden ja tuotteiden myymisessä verkossa) Tarjousten, esitteiden jne. luomisen merkittävä helpottuminen automatisoitujen kuvakonversioiden ja taiton ansiosta

15 Mahdollisiin lisäkysymyksiin vastaa: Timo Halima