Satakunnan Osuuskauppa. Satakunnan Osuuskauppa Sinua varten

Transkriptio

1 Satakunnan Osuuskauppa 2016 Satakunnan Osuuskauppa Sinua varten

2 Toinen satavuotistaival alkoi Satakunnan Osuuskaupan juhlavuosi käynnistyi myötätuulessa. Vireä 100-vuotias osuuskauppa kehittää jatkuvasti palveluitaan ja hyötyjä omistajiensa hyväksi. Huhtikuun 27. päivänä tulee kuluneeksi 100 vuotta siitä, kun joukko porilaisia kuluttajia kerääntyi yhteen perustamaan omaa kauppaa. Vuosien saatossa tämä satakuntalaisten ihmisten omistama osuuskauppa on kasvanut koko maakunnan johtavaksi palvelualan yritykseksi. Toiminta-ajatuksemme palvelujen ja etujen tuottaminen omistajille, satakuntalaisille ihmisille on mahdollista, kun toimimme tuloksellisesti. Vuonna 2016 onnistuimme omassa toiminnassamme ja sen kehittämisessä hyvin. Satakunta-konsernin kokonaismyynti kasvoi, kuten myös palveluitamme käyttävien asiakkaiden määrä. Uusia omistajia liittyi yli Erityisen ilahduttavaa oli, että joukossa on paljon nuoria, 90-luvulla syntyneitä. Kaikkiaan osuuskaupallamme on lähes omistajaa. Se tarkoittaa, että jo lähes 70 prosenttia alueen kotitalouksista hyödyntää osuuskaupan omistajan etuja. Yhteensä maksoimme Bonusta 10,9 miljoonaa euroa. Keskimäärin jokainen omistajatalous tienasi vuoden aikana 190 euroa Bonusta, maksutapaetua ja korkoa. Toimintamme oli kannattavaa, sillä tilinpäätös näyttää ylijäämää 3,2 miljoonaa euroa. Vakavaraisuutemme kehittyi edelleen; omavaraisuusaste on nyt 59 prosenttia. Kasvu turvaa työpaikat S-ryhmässä tehty yhteinen strateginen päätös ruoan hinnan halpuuttamisesta on osoittautunut oikeaksi valinnaksi, jota omistajamme arvostavat. Käytimme myös hyväksi mahdollisuuden laajentaa aukioloaikoja, mistä olemme saaneet hyvää palautetta. Porin Tikkulassa sijaitseva S-market hyödyntää vapaita aukioloaikoja maksimaalisesti eli se on auki 24 tuntia vuorokaudessa, 2

3 7 päivää viikossa, 365 päivää vuodessa. Asiakaskäynnit ovat osoittaneet maakunnan tarvitsevan yhden tällaisenkin myymälän. Erittäin hyvän vastaanoton on saanut viime vuonna käynnistämämme ruoan verkkokauppa. Prisma Mikkolan yhteydessä toimivan Kauppakassi-palvelun kysyntä on ollut ennakoituakin suurempaa. Toinen uusi palvelumme, Prisman parturi kampaamo, on sekin menestynyt. Kiitos hyvän kysynnän, olemme voineet heti kättelyssä rekrytoida näihin molempiin palveluihin lisää henkilökuntaa. Satakunnan Osuuskauppa ja Palin Oy työllistivät viime vuonna keskimäärin henkilöä. Olemme pystyneet huolehtimaan vakituisen henkilökuntamme työsuhteiden jatkuvuudesta vaikeinakin aikoina. Laajentuneiden aukioloaikojen, halpuuttamisen tuoman myynnin kasvun sekä uusien palveluiden ansiosta pystyimme jopa lisäämään henkilöstön tuntimääriä noin tuntia vuodessa eli 105 tuntia joka päivä. Kauppa on toimialoista suurin nuorten työllistäjä. Mekin kannamme kortemme kekoon. Viime vuonna muun muassa työllistimme osuuskaupassa 570 alueen nuorta eri mittaisissa jaksoissa kesätöihin. Hyvää kehitystä eri liiketoiminta-alueilla Kaupan toimintaympäristössä on vihdoin näkyvissä valon pilkahduksia. Täällä Satakunnassa kuluttajien usko tulevaisuuteen näyttäisi olevan kohentumassa. Tämä piristyminen näkyi eri toimialoillamme myönteisenä kehityksenä jo vuonna Päivittäistavarakaupassa euromääräinen myynti kasvoi, vaikka hintoja halpuuttamisen ansiosta laskettiin. Olemme ylpeitä siitä, että satakuntalaisen lähiruoan ja kotimaisten elintarvikkeiden osuus ruokakaupastamme on edelleen korkealla tasolla. Käyttötavarakaupassa ilahduttavaa oli Prismojen käyttötavarakaupan elpyminen. Polttonestekaupan euromääräinen myynti kehittyi sekin alentuneista hinnoista huolimatta, ja myytyjen litrojen määrä kasvoi selvästi. Uutena palveluna omistajille toimme mittarikentille mahdollisuuden mobiilitankkaukseen. Majoitus- ja ravitsemiskaupassa vertailukelpoinen myynti säilyi edellisvuoden tasolla. Vuosi 2017 on viime vuosina tulostaan hienosti parantaneella toimialalla vahva investointivuosi, jolloin uuden ilmeen saavat muun muassa Amarillo ja osa Original Sokos Hotel Vaakunan hotellihuoneista. Autokaupalle viime vuosi oli kolmas peräkkäinen kasvun vuosi. Suurinta kasvu oli uusien autojen myynnissä, mutta erittäin hyvin kehittyivät myös huolto- ja korjaamopalvelut. Korkea asiakastyytyväisyys luo kasvun mahdollisuuksia myös jatkossa. 100 vuotta näkyy ja kuuluu Kuluvana vuonna jatkamme omistajiemme palveluiden kehittämistä ja haemme liiketoiminnassa edelleen kasvumahdollisuuksia. Pohdinnassa on muun muassa uusia S-market-hankkeita eikä Sale-verkostommekaan vielä aivan valmis ole. Seuraamme tilanteita eri toimialoilla ja tarkastelemme myös ravintolakauppamme uudistamismahdollisuuksia laaja-alaisesti. 100 yhteistä vuotta näkyy omistajille ja henkilökunnalle pitkin vuotta erilaisina hyötyinä ja tapahtumina. Vuosi maistuu juhlavuoden tuotteissa, näkyy myymälöissä ja kuuluu konserteissa. On hienoa, että osuuskauppamme voi täyttää 100 vuotta samana vuonna kuin Suomi. Uskon, että molemmilla on edessään hieno tulevaisuus. Osuuskaupan puolesta kiitän lämpimästi omistajia luottamuksesta, henkilökuntaa hyvin tehdystä työstä sekä hallintoa ja yhteistyökumppaneita yhteistyöstä. Porissa Harri Tuomi toimitusjohtaja 3

4 Omistaja- ja henkilöstötyytyväisyys kulkevat käsi kädessä Työt sujumaan valmentavalla johtamisella Palvelupäällikkö Sanni Langenojan tiimissä Prisma Mikkolan kassaosastolla työskentelee 80 ihmistä. Osa heistä tekee vuoroja myös päivittäistavaraosastolla, osa neuvonnassa ja S-Pankissa. Työvuoroja johtaa kuuden hengen vastuutiimi, joka nimensä mukaisesti kantaa vastuuta vuoron sujumisesta. Se ottaa työntekijät vastaan, ohjaa heidät päivän töihin ja oikeisiin tekemisiin sekä pyörittää taukoja oma ruljanssinsa sekin isossa yksikössä pitkän päivän aikana. Vuoro on sen näköinen kuin sitä johdetaan, sanoo Sanni Langenoja, joka toi toimintamallin markettiin ravintolamaailmasta, jossa vuoropäälliköt vastaavat homman pyörittämisestä niin, että sekä asiakkaat että henkilökunta kokevat tyytyväisyyttä. Sanni työskenteli ennen Prismaan tuloaan Prisman ravintolamaailmassa ja ABC Tikkulan päällikkönä. Hyvästä esimiestyöstä ja johtamisesta hänet on palkittu S-Boss-tittelillä ravintolapäällikkönä ja S-liikennemyymäläpäällikkönä. Sannin mielestä on tärkeää, että henkilökunnalle annetaan mahdollisuuksia kehittyä työssään. Se tarkoittaa, että vastuuta jaetaan ja osaamista lisätään. Kun jokainen kokee työnsä merkitykselliseksi, se heijastuu työtyytyväisyyteen ja tämän omistajatkin huomaavat. Meillä jokainen miettii toimintaa asiakkaan silmin. Miltä meillä näyttää, kuinka asiat sujuvat, muistettiinko toivottaa hyvät huomenet tai viikonloput. Asiakkailta on tullut hyvää palautetta, jopa hämmästyttävän paljon. Lähtökohtana on, että kaikki työntekijät ovat ajan tasalla siitä, mitä talossa tapahtuu. Eli kaikki tieto jaetaan. Tämä edesauttaa niin myyntityötä ja hyvää palvelua kuin työtyytyväisyyttä. Hyvä sisäinen viestintä on myös edellytys sille, että muutoksia, joita työelämässä aina tapahtuu, voidaan johtaa hallitusti, Sanni Langenoja toteaa. 4

5 Osuuskaupan tarkoituksena on tuottaa palveluja ja etuja omistajilleen. Tämä on mahdollista vain, kun meillä työskentelee osaava ja työhönsä tyytyväinen henkilökunta. Osaamisesta ja työhyvinvoinnista huolehditaan Henkilöstön työtyytyväisyys Satakunnan Osuuskaupassa on erittäin hyvällä tasolla, kertoo vuosittain tehtävä työyhteisötutkimus. Vuonna 2016 erityisen positiivisina asioina nousivat esiin kokemus palkitsemisen oikeudenmukaisuudesta, vastuualueiden selkeys sekä päätöksenteon tehokkuus yrityksessä. Kehittämistä kaipaavat vielä uskallus itsenäiseen päätöksentekoon sekä kokemus oman työn hyödyllisyydestä. Näihin asioihin tullaan kiinnittämään huomiota ja saamaan aikaan parannusta valmentavan johtajuuden sekä hyvän esimiestyön avulla. Valmentavan johtamisen opeilla on toimittu jo vuosia majoitus- ja ravitsemustoimialalla. Nyt samat opit tuodaan vahvasti myös markettoimialalle. Esimiestyötä kehitetään jatkuvasti. Tällä hetkellä on meneillään useampivuotinen esimiesten täsmävalmennuskausi, jonka lähtökohtana on heille tehty osaamiskartoitus. Kokonaisuudessaan koulutustoiminta on osuuskaupassa sangen laajaa. Se ulottuu lyhyistä yhden päivän valmennuksista aina ammattitutkintoihin johtaviin valmennuksiin saakka. Uudet palvelut kiinnostavat Sekä uusien omistajien määrä että myynti omistajille kehittyivät vuonna 2016 positiivisesti. Vuoden lopussa tarkka omistajien määrä oli , joista uusia omistajatalouksia oli Omistajille maksoimme yhteensä Bonusta 10,9 miljoonaa euroa. Omistajat käyttävät osuuskaupan tarjoamia palveluja entistä monipuolisemmin ja ovat myös kiinnostuneista uusista palveista. S-Pankin palveluiden lisääntynyt käyttö sekä se, että omistajat maksavat yhä useammin S-Etukortilla, näkyy siinä, että maksutapaetua maksettiin viime vuonna ennätysmäärä. Huiman suosion saaneen S-mobiilin käyttäjien määrä lisääntyi viime vuonna reilulla omistajalla. S-mobiili on älypuhelimessa toimiva sovellus, joka on saanut kansainvälistäkin tunnustusta edelläkävijyydestään, monipuolisuudestaan ja helppokäyttöisyydestään. Kaupan, pankin ja maksamisen palveluita yhdistävä sovellus on kehitetty yhteistyössä asiakkaiden kanssa. Yksi S-mobiilin uusista palveluista on mahdollisuus tankkauksen maksamiseen kännykällä ABC-asemilla. Satakunnan Osuuskauppa lanseerasi mobiilitankkauksen joulukuussa 2016, ja heti ensimmäisen kuukauden aikana palvelun otti käyttöön 700 omistajaa. Toinen uusi palvelu, sähköinen kassakuittiarkisto, on sekin otettu innostuneesti vastaan. Idea on säästää luontoa, kun paperisia kuitteja ei tarvitse tulostaa. Ensimmäisten kolmen kuukauden aikana marketkaupan yksiköissämme n ostokuittia meni suoraan sähköiseen palveluun. Kehitämme jatkuvasti palautejärjestelmäämme kuunnellaksemme omistajien toiveita entistä tarkemmin. Viime vuonna saimme sähköisen palautejärjestelmän kautta n palautetta, joihin kaikkiin vastasimme. Palautteita käsitellään myös toimipaikkojen palavereissa ja kehittämistoimenpiteitä mietitään tarpeen mukaan. Asiakkaamme ovat lähettäneet ilahduttavan paljon kiitosviestejä palvelusta. 5

6 Marketkaupassa kehittämisen vuosi Asiakaskohtaamiset ja niiden mahdollisimman hyvä hoitaminen on nostettu Satakunnan Osuuskaupassa strategisen tason asiaksi. Meille on tärkeää palvella omistajiamme mahdollisimman ystävällisesti, asiantuntevasti ja sujuvasti. Vuonna 2016 päätoimialamme marketkauppa menestyi hyvin. Helpotamme asiakkaiden arkea Vuosi 2016 oli marketkaupassa suurten muutosten vuosi. Vapautuneet aukioloajat otettiin innostuneesti vastaan ja niitä on hyödynnetty omistajien toiveita kuunnellen. Kuluvan vuoden alussa Satakunta sai ensimmäisen läpi vuorokauden ja vuoden auki olevan suuren marketyksikön, kun S-market Tikkula otti käyttöönsä maksimaaliset aukioloajat. Asiakasmäärien hyvään kehitykseen vaikutti aukioloaikojen ohella myös koko S-ryhmässä toteutettava elintarvikkeiden hintojen halpuuttaminen. Halpuuttamisessa mukana olevia tuoteryhmiä on jatkuvasti lisätty. Rahat tähän osuustoiminnan perusajatuksen mukaiseen toimintaan otetaan osuuskaupan omasta katteesta. Prismoissa asiakasmäärät kasvoivat 5 ja S-marketeissa 8 prosenttia. Myynnin kehitys ja tulos olivat marketkaupassa kokonaisuudessaan hyviä. Satakunnan Osuuskauppa on edelleen toimialueensa selvä markkinajohtaja päivittäistavarakaupassa. Viime vuonna suljimme kaksi Sale-yksikköä kannattamattomina. Kuluttajien ostotottumukset ovat muutoksessa. Haluam me jatkuvasti helpottaa omistajiemme ostamista ja ottaa käyttöön uusia palvelumuotoja. Tällainen on ruoan verkkokaupan noutopiste, joka toimii Prisma Mikkolan yhteydessä. Tätä click and collect eli tilaa ja nouda -palvelua on kiitetty selkeydestä, nopeudesta ja vaivattomuudesta. Kauppakasseja on noudettu tiuhaan tahtiin, parhaimmillaan 500 asiakkaan viikkotahdilla. Satakunta on yksi Suomen ruoka-aitoista, ja meillä osuuskaupassa lähiruoka on sydämenasia. Lähiruoan osuus päivittäistavaravalikoimistamme on korkea, noin 17 prosenttia. Kotimaista alkuperää on noin 80 prosenttia elintarvikekauppamme ruokavalikoimista. Käyttötavarakaupassa ilahduttavaa oli tuloksen selvä parantuminen. Siihen pystyivät niin Sokos ja Kodin Terra kuin ennen muuta Prismat, joiden käyttötavarakauppa elpyi viime vuonna selvään kasvuun. Prismoissa hyvän vastaanoton saivat uudet pukeutumisen yksinmyyntimerkit. Sokoksen remontti käynnistyi alkuvuodesta Jatkossa Sokos toimii nykyistä tiiviimmissä tiloissa, jolloin valikoima on helpommin hahmotettavissa. Viime vuonna saimme Sokokselle Alkon palvelut samaan kerrokseen S-market Herkun kanssa. 6

7 Omistajat ensin Satakunnan Osuuskaupassa on aloitettu entistä vahvemman asiakaspalvelukulttuurin kehittäminen. Tavoitteenamme on, että omistajat ja asiakkaat saavat aina laadukasta ja osaavaa palvelua riippumatta siitä, mihin kellonaikaan he myymälässä asioivat. Myymälän toiminnan organisoimisessa tämä tarkoittaa, että jokaista vuoroa johdetaan ensimmäisestä työminuutista aina kotiinlähtöön saakka. Työnjohdollinen vastuu on myyntipalveluvastaavilla, jotka toimivat lähiesimiehen roolissa marketpäällikön ja henkilökunnan välissä. Hyvin hoidettujen asiakaskohtaamisten merkitys kilpailukeinona kasvaa. Tavoitteena on nyt synnyttää uudenlaista myyntikulttuuria ja ennen muuta parantaa meidän asiakkaiden kokemusta, kun he käyvät kaupassa. Heille pitää jäädä tunne, että kauppa on kunnossa, palvelu on sujuvaa sekä reipasta ja henkilökunnallakin on hyvä fiilis, S-market Noormarkun päällikkö Terhi Kuuri-Riutta kuvailee. Myyntipalveluvastaavan tehtävä on uusi. Aikaisemmin monet heistä olivat tuoteryhmävastaavia. Ajattelutavan muutos tuotelähtöisyydestä palvelulähtöisyyteen näkyy näin konkreettisesti. Myyntipalveluvastaava johtaa vuoroa, mutta on samalla henkilö, jolla on herkät tuntosarvet asiakkaisiin päin. Hän on jatkuvasti asiakkaiden keskellä heidän käytettävissään. Myyjän toimenkuvat muuttuvat entistä monipuolisemmiksi ja mielenkiintoisemmiksi, mutta samalla osaamisvaatimukset kasvavat. Muutos on ollut suuri: nyt me kaikki olemme korostetusti moniosaajia ja asiakaspalvelijoita silloinkin, kun hoidamme myymälän pakollisia rutiineja, kuten hyllyttämistä, kertoo Eija Järvinen. Hän toimii yhtenä S-market Noormarkun neljästä myyntipalveluvastaavasta. Isommissa S-marketeissa vastaavia toimia voi olla jopa kuusi. Terhi korostaa, että jokaisessa vuorossa henkilöstö toimii yhtenä tiiminä, joka työtä tehdessään myös oppii toinen toisiltaan. Tämä lisää työtyytyväisyyttä, mikä onkin uuden toimintamallin yksi tärkeä tavoite. Tehtäviini kuuluu mm. päivän rytmittäminen työvuorolistojen, saapuvien kuormien ja asiakasmäärien mukaan. Nykyisin puramme kaikki saapuvat kuormat koko tiimin voimin. Kun yksi kuorma on saatu puretuksi, siirrymme joukolla seuraavan kimppuun. Olemme huomanneet, että tämä on vähentänyt myös työn fyysistä kuormittavuutta, Eija kertoo. Eija Järvinen ja Terhi Kuuri-Riutta. 7

8 Majoitus- ja ravitsemiskauppaa ajan hengessä Mara-toimialalla on pitkään jatkuneen taantuman jälkeen näkyvissä mukavaa piristymistä. Haluamme uudistua omistajiemme toiveiden mukaisesti. Olemme valmiita kokeilemaan asioita ennakkoluulottomasti ja kehittämään osaamistamme jatkuvasti. Mukana menossa yhdessä omistajien kanssa Kesä on Porissa vilkasta tapahtumien aikaa. Siksi meille osuuskaupassa on tärkeää olla niissä mukana jatkossa entistäkin aktiivisemmin ja uusin raikkain ideoin. Haluamme olla siellä, missä väki kokoontuu ja missä ihmiset luontaisesti liikkuvat. Pop up -tyyppisillä ravintolatempauksilla ja esiintuloilla voimme lisäksi erottautua muista ravintola-alan toimijoista. Perinteisesti Pori Jazz- ja Suomi Areena -viikko antaa meille ravintolakaupassa yhden myyntikuukauden vuodessa lisää. Viime vuonna heinäkuu oli ennätyksellinen myös hotellikaupassa, kun huoneiden käyttöaste Original Sokos Hotel Vaakuna Porissa kohosi yli 86 prosentin. Olemme myös vahvasti mukana kesällä Porispere-festareilla. Viime vuonna siellä näki päivänvalon uudenlainen street food -kokeilumme, jossa myimme Toreron kyltin alla tapaksia ja Pub Winstonin kyltin alla ohraista palanpainiketta. Vauhdikkaan kesän kruunasivat Winstonin järjestämät jo perinteiseksi käyneet pienpanimo-olutjuhlat. 8

9 Uudet tuulet puhaltavat Vuosi 2016 oli Satakunnan Osuuskaupan majoitus- ja ravitsemiskaupassa tuloksellisesti hyvä. Tämä on kuitenkin vaatinut verkoston saneerausta, joka on nyt tehty. Viime vuonna suljimme Sokoksessa toimineen ravintola Ilon sekä Kankaanpään ostoskeskuksen ravintolamaailman. Kaikki henkilökuntaan kuuluneet pystyimme työllistämään osuuskaupan muissa yksiköissä. Nyt on jälleen vuorossa investointien aika. Niistä kesällä 2016 tehtiin Rosson uudistus, joka toteutettiin sangen ripeällä aikataululla. Lopputulosta kelpaa katsella ja maistella: omistajilta on tullut kehuja niin miljööstä, iloisesta asiakaspalvelusta kuin puu-uunissa paistettavista pizzoista. Hotellissa remontoimme kokoustilat ajanmukaisiksi. Tämä oli lähtölaukaus koko Original Sokos Hotel Vaakuna Porin uudistukselle, jossa huoneet päivitetään kerros kerrokselta vuoteen 2019 mennessä. Tuolloin monivaiheisen ja mielenkiintoisen historian nähnyt, alkuaan Hotelli Satakunta -nimisenä aloittanut Porin suurhotelli täyttää 80 vuotta. Niin Porin kaupungin kuin 100-vuotiaan osuuskaupan historia tulee näkymään miljöössä vahvasti. Ravintolauudistukset jatkuivat heti vuonna 2017, kun perinteikäs Amarillo avattiin täysin uudessa kuosissa maaliskuun alussa. Amarillossa on nyt paljon eritunnelmaisia alueita, joissa on mukava rentoutua ja seurata ravintolan tapahtumia. Makumaailmassa texmexiä on viety yhä meksikolaisempaan ja värikkäämpään suuntaan, ja monet annoksista ovat ajan trendin mukaisesti jaettavia. ABC Tikkula uudistuu Satakunnan Osuuskaupan suurin liikennemyymälä ABC Tikkula meni remonttiin vuoden 2017 alussa. Upouudet tilat valmistuvat huhtikuun lopussa. Uudistuksessa herätetään henkiin vanhan, tällä paikalla toimineen tulitikkutehtaan historia. Punainen tiiliseinä, takkatuli ja mustan sekä metallin kontrastit tuovat toimipaikkaan teollisen, mutta lämpimän ilmeen. Omistajia palvelee tiloissa aikaisempaa isompi kabinetti, joka toimii myös juhlatilana. Yksiköstä löytyy kolme erilaista toimistohotellihuonetta asiakkaittemme käyttöön. Perheen pienimmille on rakennettu leikkipaikka kiipeilytelineineen. Liikennemyymälöiden marketmyynti supistui viime vuonna jonkin verran johtuen kaupan aukiolorajoitusten poistumisesta. Polttonestekaupassa litramääräinen kasvu oli erinomainen, 7 prosenttia. Tämä kertoo yksiköidemme hyvästä vetovoimasta ja edelleen parantuneesta hintakilpailukyvystämme. Polttonesteiden hintojen laskun vuoksi euromääräinen myynti nousi kuitenkin vain yhdellä prosentilla. Vuoden aikana lanseerattu uusi palvelu omistajille, mobiilitankkaus, on otettu hyvin vastaan. Tankkauksen voi maksaa älypuhelimessa olevan S-mobiilisovelluksen avulla vaivattomasti jo autosta käsin. ABC Kiikoisissa otettiin viime vuonna käyttöön uusi sähköautojen latauspiste. Sellainen saadaan myös ABC Tikkulaan keväällä Lisäksi hotellin yhteyteen asennetaan latauspisteitä kevään aikana. ABC Huittisissa sähköauton latausmahdollisuus on ollut käytössä jo pari vuotta. Vaakunassa voi laittaa ideat lentämään myös luovassa kokoushuoneessa. Kaikissa toimipaikoissa niin hotellissa, ravintoloissa kuin ABC-yksiköissä henkilökuntaa johdetaan valmentavalla otteella ja esimiestyöllä. Tämä on näkynyt paitsi kasvaneena asiakastyytyväisyytenä myös lisääntyneenä työtyytyväisyytenä. Uskomme vahvasti, että iloinen ja jokaiseen asiakaskohtaamiseen keskittyvä henkilökunta on tällä toimialalla paras kilpailuvaltti ja menestyksen tae. 9

10 Entistä turvallisempaa ja helpompaa autoilua S-Drivessa tieto tukee autoilijaa Digitaalisuus tulee nyt vauhdilla kaikkeen liiketoimintaan, jopa perinteiseen autohuoltoon. S-Drive on uusi kännykkäsovelluksella toimiva palvelu, jossa autoilija, autoliike, huoltokorjaamo ja vakuutusyhtiö voivat yhdessä tehdä sekä ajamisesta että auton omistamisesta helpompaa ja turvallisempaa. Tiedon avulla autoilijaa voidaan tukea missä ja milloin vain. Täydellisimmillään S-Drive-palvelua käyttäviin autoihin asennetaan etädiagnostiikkalaite, joka seuraa ajoneuvon tilaa jatkuvasti ja on pilvipalvelun kautta yhteydessä autoilijan mobiilisovellukseen sekä huoltokorjaamoille. Huolto- ja katsastuskutsut saapuvat auton omistajalle automaattisesti. Palvelu myös ilmoittaa auton näyttöön ajon aikana ilmestyneen vikakoodin suoraan huoltoon. Siellä asiakaspalvelu neuvoo, mitä tehdä: jatketaanko matkaa, etsitäänkö lähin huoltopiste vai tilataanko hinausauto. Palvelu on osa sitä huolenpitoa, jota Palin Oy kehittää asiakkailleen. S-Drivessa kumppaneina ovat olleet Elisa ja Helpten, edellinen vastaa kokonaisuudesta, jälkimmäinen mobiilisovelluksesta ja etädiagnostiikasta. S-Drive-palveluun kuuluu myös ajopäiväkirjaominaisuus, joka kertoo autoilijalle mm. ajotavasta. Tulevaisuudessa mukaan kytketään myös vakuutuspalvelut yhdessä Lähi- Tapiolan kanssa. Silloin vahinkoilmoituksen valokuvineen voi tehdä suoraan puhelimesta ja korvauspäätöksen saada nopeasti. Uutta autoilijan arkea helpottavaa palvelua testattiin ensimmäisen kerran jo vuonna 2015, ja laajemmin se otettiin käyttöön viime vuonna. Vaikka idea S-Drive-sovelluksesta lähti liikkeelle Palinista, tavoitteena on kehittää siitä S-ryhmän autokaupan yhteinen palvelu. 10

11 Autokauppa kuten myös huolto- ja korjaamotoiminta kulkivat viime vuonna myötävireessä. Kehitämme jatkuvasti palveluitamme, jotta autoilu, auton omistaminen ja siitä huolehtiminen olisi entistä vaivattomampaa. AutoPalinilla vahva merkkipaletti Autoilu ja auton omistaminen ovat niitä ihmisen arkipäivään liittyviä asioita, jotka varmuudella muuttuvat rajusti jo lähivuosina. Edellä kuvattu, Palinilla kehitetty S-Drive on esimerkki etunojassa olevasta tulevaisuushankkeesta. Siinä rakennetaan uutta ekosysteemiä, jossa kaikki palaset auton hankkimisesta sen pysäköintiin ja ennakoimattomiin tilanteisiin ovat kuluttajalle eli osuuskaupan omistajalle mahdollisimman helppoja. Se on myös esimerkki autoiluun vaikuttavista suurista murrostrendeistä eli digitaalisuudesta. Jo tämän päivän perusauto on täynnä digitekniikkaa navigointeineen, kaistavahteineen, hands free -puhelimineen ja vireystilavahteineen. Tulevaisuudessa digitaalisia ajoa helpottavia sekä turvallisuutta ja viihtyisyyttä lisääviä palveluita tulee yhä lisää. Kehityksen huippua edustavat ns. autonomiset eli itsestään liikkuvat autot, jotka nekin ovat pian täyttä totta. Auton omistamisessa tapahtuu myös muutoksia. Kimppaautoilu, yhteisomistus ja monenlaiset leasing-ratkaisut yleistyvät. Uudet energiamuodot tekevät vahvasti tuloaan ja niihin esimerkiksi Satakunnan Osuuskaupan tarjoamissa polttonestepalveluissa jo varaudutaan. Vuonna 2016 Palin Oy:n uusien autojen kauppa kasvoi 10 prosentilla. Samoin autojen huolto- ja korjaamopalveluiden myynti kasvoi selvästi. Kyseessä oli jo kolmas perättäinen vuosi, jolloin Palin paransi myyntiään ja tulostaan. Keskittyminen neljään merkkiin Opeliin, Nissaniin, Volvoon ja Peugeotiin on osoittautunut oikeaksi strategiseksi päätökseksi. Näille automerkeille on kysyntää ja niiltä löytyy hyvää mallistoa vastaamaan niihin vaatimuksiin, jotka autoilussa nyt selvästi kasvavat, kuten ympäristöystävällisyyteen. Viime vuosina kasvanut osa-alue Palinin toimintaa ollut yritysasiakkaiden palvelu. Asiakasyrityksemme toimivat pääosin Satakunnan alueella, mutta suuryritysasiakkaista löytyy myös niitä, joiden toimialueena on koko Suomi. Pakettiautojen kasvanut kauppa kertoo osaltaan talouden piristymisestä maakunnassa. Jälkimarkkinointi on huolenpitoa Toinen kasvava osa Palinin toimintaa on ns. jälkimarkkinointi eli autojen huolto- ja varaosapalvelut. AutoPalin huoltaa edustamiensa merkkien lisäksi Renault-, Dacia- ja Chevrolet-merkkisiä autoja. Viime vuonna Palin Oy osti MB-huoltoliikkeen Raumalta, jolloin myös Mercedes- Benz-huoltotoiminta käynnistyi. Yksi osa AutoPalinille tärkeää huolenpitoa asiakkaistaan on oma mekaanikko -palvelu. Oma mekaanikko on asiakkaalle kuin oma lääkäri, joka tuntee hänen autonsa ja sen vaivat perusteellisesti. Asiakas on aina suoraan yhteydessä mekaanikkoon, kun huoltotarvetta ilmenee, ja mekaanikko myös luovuttaa auton hänelle kertoen samalla diagnoosinsa. Palvelu on lisännyt selvästi asiakastyytyväisyyttä. Kaikkia automerkkejä huoltavat lisäksi Satakunnan Osuuskaupan viisi Karla-monimerkkihuoltamoa. Niistä kaksi toimii Porissa, yksi Huittisissa, yksi Kankaanpäässä ja yksi Raumalla. Petri Torniainen, Katariina Ruohonen ja Juuso Saarinen sekä muu Palinin henkilökunta vastaa mielellään S-Driveen liittyviin kysymyksiin. 11

12 S-Pankki Ylivoimaisen helppoja ja hyödyllisiä pankkipalveluita S-Pankin toiminta perustuu helppoihin tuotteisiin, nopeaan ja aktiiviseen palveluun, läpinäkyvään hinnoitteluun, helppoon saavutettavuuteen ja yhteistyöhön kaupan kanssa. S-Pankki panostaa vahvasti digitaalisten palveluiden kehittämiseen, ja sen tavoitteena on tuottaa Suomen paras digitaalinen pankkipalvelukokemus. Digitaalisten palveluiden keihäänkärkenä toimii kansainvälisesti palkittu, kaupan ja pankin asiakkuuden puhelimeen tai tablettiin nerokkaasti yhdistävä S-mobiili. Vuoden 2016 aikana S-mobiili täydentyi ABC-mobiilitankkauksella, jonka avulla tankkauksen maksaminen hoituu muutamalla painalluksella. Maksuttomat peruspankkipalvelut muodostavat S-Pankin tuote- ja palveluvalikoiman ytimen. Käyttötili, kansainvälinen maksukortti ja pankkitunnukset sähköiseen asiointiin ovat tuntuva etu, jonka S-ryhmän asiakasomistajat saavat omasta pankistaan ilman vuosi- ja kuukausimaksua. Kokonaisuudessaan S-Pankin kattava tuotevalikoima koostuu käyttö- ja säästötileistä, kulutusluotoista, asunto- lainasta ja muista vakuudellisista luotoista, kansainvälisistä maksukorteista sekä verkkopankista ja mobiilipankista. S-Pankki-konsernin rahastot ja varainhoidon palvelut tuottaa S-Pankin tytäryhtiö FIM Varainhoito. S-Pankki palvelee yli 700 S-ryhmän toimipaikassa kautta maan. Päivittäiset pankkiasiat hoituvat asiakaspalvelupisteissä ostosten tekemisen yhteydessä kauppareissun yhteydessä aamusta iltaan, ja käteisen nostaminen ja tallettaminen onnistuu yli S-ryhmän toimipaikan kassalla. Arkea helpottavat myös helppokäyttöiset verkkopankki ja S-mobiili sekä ystävällinen asiakaspalvelu puhelimessa, chatissa ja sosiaalisen median kanavissa. S-Pankin omistavat SOK-yhtymä (37,5 %) ja S-ryhmään kuuluvat alueosuuskaupat (37,5 %), LähiTapiola-ryhmä (23,5 %) ja Elo (1,5 %). Merkiksi suomalaisuudesta S-Pankki on saanut Avainlippu-tunnuksen. Yhteistyö kumppanit täydentävät palveluja Maanlaajuisesti Bonusta saa näönhuoltopalveluista, matkapuheluista, internetyhteydestä, vakuutuksista, matkoista, hammashoidosta, autonvuokrauksesta ja vapaa-ajan palveluista. Osuuskaupoilla on lisäksi paikallisia yhteistyökumppaneita. Satakunnan Osuuskaupan toimialueella Bonusta myöntävät paikalliset yhteistyökumppanit: Terveyskauppa SL Suutari & Lukkopalvelu Sokos Satakunta 12

13 S-Pankki on suomalainen pankki, jonka keskeisenä tehtävänä on tehdä asiakkaidensa arjesta sujuvaa. Tämä tapahtuu tarjoamalla helppoja ja hyödyllisiä ratkaisuja päivittäisten raha-asioiden hoitamiseen, säästämiseen ja hankintojen rahoittamiseen. S-Pankin vuosi 2016 Vuosi 2016 oli S-Pankille vahvan kasvun vuosi. Vuoden aikana S-Pankki sai yli uutta asiakasta, ja asiakasta siirsi palkkatilinsä myötä pääasiallisen pankkiasiointinsa S-Pankkiin. S-Pankin asuntolainakanta kasvoi yli kuusi kertaa markkinaa nopeammin. Lisäksi joulukuussa lanseeratun pitkän, jopa 45 vuoden asuntolainan saaman julkisuuden myötä asuntolainahakemusten määrä nousi uuteen ennätykseen. Vuoden aikana tehtiin useita tuoteavauksia. Helmikuussa lanseerattiin ABC-ketjun kanssa yhteistyössä mobiilitankkauspalvelu, jossa polttoaineen voi maksaa älypuhelimella. Huhtikuussa julkistettiin hyötylaskuri, jolla voi verrata eri pankkien tarjoamien palveluiden etuja ja kustannuksia. Lokakuussa FIM lanseerasi turvapaikanhakijoiden työllistymistä tukemaan suunnitellun vaikuttavuussijoittamisen hankkeen ja marraskuussa metsäkiinteistöihin sijoittavan Metsärahaston. Joulukuussa S-mobiili täydentyi LähiTapiolan vakuutuksilla, minkä lisäksi S-Pankki toi markkinoille omistusasumisen maltilliset kuukausikustannukset mahdollistavan, jopa 45 vuoden asuntolainan. S-Pankki-konsernin toimintoja keskitettiin ja yhtiörakennetta yksinkertaistettiin edelleen vuoden 2016 aikana. Kesäkuussa S-Pankki osti loput FIM Oyj:n osakekannasta. Vuoden 2016 lopussa S-Pankilla oli yli 2,9 miljoonaa maksuttomista peruspankkipalveluista nauttivaa asiakasta. Heillä oli käytössään yli 1,9 miljoonaa S-Pankin Visa-korttia. Verkkopankin ja S-mobiilin käytön mahdollistavat pankkitunnukset oli vuoden loppuun mennessä ottanut käyttöönsä 1,7 miljoonaa asiakasta. S-mobiili oli vuoden 2016 loppuun mennessä ladattu lähes miljoonaan puhelimeen tai tablettiin. S-Pankin talletuskanta oli vuoden lopussa miljoonaa euroa ja luottokanta miljoonaa euroa. Bonuspartnerit toimipaikoissamme: Prisma Mikkola: Parturi-kampaamo HiusPrisma Itäkeskuksen Kultakoru Suutari & Lukkopalvelu SL WashKing Karhu Apteekki LähiTapiola Silmäasema Valtakunnalliset yhteistyökumppanit: Prisma Länsi-Pori: LähiTapiola Länsi-Porin Uusi Apteekki S-market Tikkula: Terveyskauppa Terveys-Tuulia WashKing S-market Kankaanpää: LähiTapiola S-market Kokemäki: LähiTapiola Sokos Satakunta: Porin Ykkösapteekki Timanttiset Original Sokos Hotel Vaakuna Pori: Kuntokeskus EasyFit Satakunnan Satakunnan Osuuskaupan Osuuskaupan alueella saat alueella Bonusta saat ja Bonusta maksutapaetua ja maksutapaetua myös meiltä myös meiltä Prisma Pori Itäkeskus ja ISOKARHU PoriPrisma Pori Itäkeskus ja ISOKARHU Pori SL Suutari & LukkopalveluSL Suutari Lukkopalvelu & 13

14 Otteita hallituksen toimintakertomuksesta vuodelta 2016 Satakunnan kehitys ja kaupan alan kilpailutilanne Satakunnassa väkiluku supistui vuonna 2016 yli henkilöllä, mihin vaikutti alueen muuttotappio ja samalla poikkeuksellisen alhainen syntyvyys. Väki väheni myös Porissa yli 300 henkilöllä. Alueen talouskehitykselle keskeinen teknologiateollisuuden vienti ei ole vielä laajasti elpynyt. Selvimmin kasvua on ollut rakentamisessa, myös palvelualoilla on näkyvissä elpymistä. Työttömien määrä on kääntynyt laskuun vuoden takaisesta, erityisesti pitkäaikaistyöttömien määrä on monen vuoden jälkeen alenemassa. Satakunnan elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskuksen työllisyyskatsauksen mukaan työttömien työnhakijoiden osuus työvoimasta oli alueella vuoden lopulla 14,9 prosenttia (ed. v. 15,2 %). Valtakunnallisessa vertailussa kasvun edellytykset ovat Satakunnassa hyvät. Satamittari-tietopankin mukaan Satakunnan BKT asukasta kohti on Suomen 19 maakunnan joukossa viidenneksi korkein, mm. Pirkanmaata ja Varsinais-Suomea korkeampi (v tiedot). Rauman seutukunnan BKT per asukas on maamme kolmanneksi korkein, Porin seutukunnan 26:nneksi ja Pohjois-Satakunnan 30:nneksi korkein maamme 70 seutukunnan joukossa. Käyttö- ja erikoistavarakaupassa uusien toimijoiden tulo Satakuntaan ja samanaikainen tarjonnan monipuolistuminen piristää kauppaa, mutta samalla lisääntyvä kilpailu rajoittaa talousalueen perinteisten toimijoiden kasvua. Autokaupan jo muutamia vuosia jatkunut kasvu on viimein vetämässä mukaansa myös huolto- ja korjaamomyynnin. Perinteisen vähittäiskaupan pirstaloituminen jatkuu: verkkokaupan suosio lisääntyy tasaisesti. Myös kuluttajilta suoraan toisille kuluttajille tavaroita välittävän vertaiskaupan merkitys on kasvanut. Päivittäistavarakaupassa hinnan merkitys kilpailukeinona on edelleen korostunut. Kaupan aukiololainsäädännön vapautuminen on 2016 alusta lukien ollut vaikuttamassa päivittäistavarakaupan osittaiseen siirtymiseen pienmyymälöistä suuremman kokoluokan yksiköihin. Keskon toteuttama Suomen Lähikaupan oston jälkeinen lähimyymäläverkoston saneeraus konseptimuutoksineen on loppusuoralla, mikä osaltaan vähentää pienmyymälöitä alueella. Alkon viimeaikaiset liikepaikkaratkaisut vaikuttavat myös päivittäisasioinnin suuntautumiseen alueella. Kaupan alan investoinnit keskittyvät toimialueella Poriin, jossa useita kehityshankkeita on jälleen viriämässä muutaman rauhallisemman investointivuoden jälkeen. Käyttö- ja erikoiskaupassa on käynnissä rakennemuutos, jossa moni perinteinen toimija kansainvälisten ketjujen paineessa sopeuttaa tai kokonaan luopuu liiketoiminnasta. Liikehuoneistojen ylitarjontatilanne kaupungissa jatkuu siten edelleen. Satakunnan liikennemyymälä- ja polttoainekaupassa tarjonta on pääosin ennallaan, eikä myöskään liikkumisen palvelujen kysyntä merkittävästi kasva. Porin ravintolakaupassa liikeideoita tulee ja menee. Uutta tarjontaa edustavat yhä yrittäjävetoiset pienet ravintolat, ja samassa ryhmässä myös alalta poistuminen on suurinta. Ravintolapalvelujen kysyntä on alueella edelleen tasaisessa kehityksessä. Porin, Rauman ja Huittisten autokaupassa sekä korjaamopalveluissa tarjonta on pääosin ennallaan. Yli uutta omistajaa osuuskaupalle Satakunnan Osuuskauppa on merkittävä länsisuomalainen kuluttajaliike. Toimialueen kaikista kotitalouksista 69 prosenttia on Satakunnan Osuuskaupan omistajia. Uusia jäseniä osuuskauppaan liittyi vuoden aikana (ed. vuonna 3 150). Omistajia oli vuoden päättyessä (63 979). Jäsenmäärän nettolisäys oli jäsentä (1 900). 14 Kaisa Loimupalo ja Tapio Einola luotsaavat uutta ruoan verkkokauppaa, Prisma Mikkolan Kauppakassia. Satakunnan Osuuskaupan omistajille maksetaan ostohyvityksenä Bonusta runsaimmillaan 5 % kuukauden bonusostojen määrästä. Omistajat saivat Bonusta vuodelta 2016 yhteensä 10,9 miljoonaa euroa eli keskimäärin noin miljoona euroa joka kuukausi. Viime vuonna maksettiin keskimäärin osuuspääoman korkoa ja Bonusta sekä maksutapaetua yhteensä 190 euroa kullekin omistajalle.

15 Sääntöuudistus päätökseen ja Pellervo-seuran jäseneksi Satakunnan Osuuskaupan edustajisto vahvisti osuuskaupan uudet säännöt syyskokouksessaan Osuuskuntalain muutosten vuoksi sääntöihin tehtiin eräitä lakiteknisiä muutoksia sekä uusittiin vaalijärjestys. Osa sääntömuutoksista edellytti käsittelyä kahdessa peräkkäisessä kokouksessa, joten edustajiston kevät kokous vahvisti säännöt lopullisessa muodossaan. Uusiksi jäseniksi hallintoneuvostosta pois jääneiden Mika Stenforsin ja Juhani Tiitisen tilalle valittiin agronomi Eero Aaltonen Sastamalan Kiikoisista ja yrittäjä, ylikonstaapeli Matti Uotila Harjavallasta. Hallintoneuvosto valitsi puheenjohtajakseen edelleen vuodelle 2017 asianajaja Timo Santavuon sekä varapuheenjohtajaksi agrologi Maarit Hollménin. Osuuskaupan hallintoneuvoston kokous valitsi uudelleen tehtäväänsä hallituksen jäsenet. Hallituksessa jatkavat vuonna 2017 toimitusjohtaja Harri Tuomi, puheenjohtajana, diplomi-insinööri Kari Bärlund, toimitusjohtaja Pekka Ekberg, taloustieteiden kandidaatti Heikki Santavuo sekä emäntä Tuula Setälä. Satakunnan Osuuskauppa liittyi syyskuussa osuustoimintajärjestö Pellervo- Seura ry:n jäseneksi. Toimialueensa suurimpana osuustoiminnallisena yrityksenä osuuskauppa haluaa omalla toiminnallaan tukea ja edistää osuustoiminnallisen arvopohjan ja yritysmuodon tunnettuutta yhteistyössä Pellervo-Seuran kanssa. Myynti ja asiakasmäärät osuuskaupan marketeissa kasvussa Satakunta-konsernin verollinen myynti oli 426,5 (ed. vuonna 423,7) miljoonaa euroa. Verollinen myynti kasvoi 0,6 prosenttia, vaikka myyntihintojen kehitys oli edelleen lievästi aleneva. Elintarvikkeiden hinta laski hintojen halpuuttamisen ansiosta. Polttonesteiden hinnat olivat vielä vuonna 2016 keskimäärin alhaisemmat kuin edellisenä vuonna. Satakunnan Osuuskaupalle kertyi verollista myyntiä 360,4 (360,7) miljoonaa euroa Myynti milj. euroa (konserni) 416,4 441,0 436,5 436,4 423,7 426,5 380,9 324,6 333,8 295, ,4 Investoinnit palvelukysyntään milj. euroa (konserni) 26,7 18,6 Henkilöstö (konserni) Kokonaishenkilöstö keskimäärin ,5 12,4 19,1 18, ,0 3,9 5, Satakunnan Osuuskaupan verollinen myynti liiketoiminta-alueittain v. 2016: Liiketoiminta-alue Milj. euroa Muutos % Market- ja tavaratalokauppa 279,0 +0,3 Matkailu- ja ravitsemiskauppa 16,5-2,2 Auto- ja autotarvikekauppa sekä korjaamotoiminta 66,1 +4,8 Liikennemyymälä- ja polttonestekauppa 64,9-1,3 Yhteensä 426,5 +0,6 Ylijäämä ennen satunnaiseriä ja veroja (milj.euroa) 8 7,5 7,7 7 6,6 6 5,4 5,3 4, ,2 2,9 3 2,3 2,

16 Otteita hallituksen toimintakertomuksesta vuodelta 2016 Päivittäistavarakaupan euromääräinen myynti kasvoi vajaan prosentin. Laajempien aukioloaikojen myötä asiakasmäärät kasvoivat Prismoissa 5 prosenttia ja S-marketeissa peräti 8 prosenttia. Vertailuvuoteen nähden henkilöstölle oli tarjolla noin työtuntia lisää. Satakuntalaisen lähiruoan ja kotimaisten elintarvikkeiden osuus ruokakaupasta pysyi korkealla tasolla. Noin 80 prosenttia osuuskaupan elintarvikekaupan volyymista kertyi suomalaisen elintarviketeollisuuden ja alkutuotannon kautta. Vuoden päättyessä toimialueella oli kahden Prisman ohella päivittäistavarakauppaan keskittyviä S-marketteja yhdeksän ja Sale-myymälöitä yksitoista. Käyttö- ja erikoistavarakaupassa myynnin lasku hidastui runsaaseen prosenttiin. Prisman käyttötavarakauppa elpyi selvään kasvuun. Sokoksessa ja Kodin Terrassa myynti vielä supistui. Käyttö- ja erikoistavarakaupan myynti kertyy Porin Sokos Satakunta -tavaratalosta, Emotion-kauneuden myymälästä, Kodin Terra -rautakaupasta sekä Mikkolan ja Länsi-Porin Prisman käyttötavaraosastoista. Kokonaisuudessaan market- ja tavaratalokaupan euromääräinen myynti kasvoi 0,3 prosenttia yhteensä 279,0 (278,1) miljoonaan euroon. Toimialan myyntiin on sisällytetty toistaiseksi myös vuonna 2015 avatun Prisma Mikkolan parturikampaamon palvelumyynti. Liikennemyymälä- ja polttonestekaupan toimialalle myyntiä kertyi yhteensä 64,9 (65,8) miljoonaa euroa. Liikennemyymälöiden marketmyynti aleni kaupan aukioloaikarajoitusten poistuttua. Polttonestekaupan euromääräinen myynti nousi alentuneiden hintojen takia vain yhdellä prosentilla. Sen sijaan myytyjen litrojen määrä nousi peräti seitsemän prosenttia, mikä kertoo jakeluasemien hyvästä vetovoimasta ja yhä parantuneesta hintakilpailukyvystä. Liikennemyymälä- ja polttonestekaupan myynti koostuu kolmesta ABC-liikennemyymälästä, yhdestätoista kylmäasemasta sekä polttoöljyn toimitusmyynnistä. Nissan, Opel, Peugeot ja Volvo. Käytettyjen autojen myynti aleni 5 prosenttia. Autojen huolto- ja korjaamopalvelujen myynti kasvoi selvästi, mihin osaltaan vaikutti hyvin käynnistynyt Rauman Mercedes Benz -huolto. Palin Oy:n myynti on kasvanut yhtäjaksoisesti jo kolme vuotta heikommasta suhdanteesta huolimatta. Vuonna 2016 kokonaismyynti nousi 66,1 (63,1) miljoonaan euroon, missä kasvua oli noin viisi prosenttia. Palin Oy harjoitti vuonna 2016 merkkiliiketoimintaa AutoPalin-nimellä Porissa ja Raumalla yhteensä neljässä toimipaikassa sekä Karla-autohuoltotoimintaa viidessä toimipisteessä. Karla-toimipaikkoja on Porin ja Rauman lisäksi Huittisissa ja Kankaanpäässä. Satakunta-konsernin liikevaihto oli 353,6 miljoonaa euroa (ed. vuonna 350,7). Päivittäis- ja erikoistavarakaupan osuus koko konsernin liikevaihdosta oli noin 65 prosenttia (66 prosenttia). Päivittäis- ja erikoistavarakaupan liikevaihto kasvoi 0,4 prosenttia edellisvuodesta 231,2 (230,2) miljoonaan euroon. Auto- ja autotarvikekaupan sekä korjaamotoiminnan liikevaihto oli 53,3 (50,7) miljoonaa euroa. Liikennemyymälä- ja polttonestekaupalle liikevaihtoa kertyi 51,6 (52,3) miljoonaa euroa. Matkailu- ja ravitsemiskaupalle liikevaihtoa tuli 13,8 (14,0) miljoonaa euroa. Liikekiinteistöjen vuokraustoiminnasta liikevaihtoa kertyi 3,7 (3,4) miljoonaa euroa Ylijäämä 0,9 prosenttia liikevaihdosta Satakunta-konsernin tulos parani, mutta hitaan talouskasvun ja hintojen alentamisen vuoksi se on edelleen matala. Konsernin ylijäämä ennen veroja oli 3,2 miljoonaa euroa (ed. v. 2,3 milj. e) eli noin 0,9 prosenttia liikevaihdosta (ed. v. 0,7 %). Tulos- Matkailu- ja ravitsemiskaupan myynti supistui noin kaksi prosenttia ja oli 16,5 (16,8) miljoonaa euroa. Myynnin vähenemiseen vaikutti mm. Kankaanpään ravintolamaailman sulkeminen. Vertailukelpoinen myynnin määrä säilyi edellisvuoden tasolla. Toimialan myyntiin sisältyvät Original Sokos Hotel Vaakuna Porin majoituskaupan ohella hotellin yhteydessä toimivat ravintolat sekä kuusi muuta ravintolatoimipaikkaa. Autoliiketoimintaa harjoittavan tytäryhtiön Palin Oy:n uusien autojen myynti kasvoi 10 prosenttia. Merkkiedustukset ovat 16 Vähärauman koululaisia osuuskaupan lahjoittamissa uusissa turvaliiveissään.

17 kehitystä rasittavat takavuosien suurinvestointien poistot, jotka jo kääntyivät laskusuuntaan. Palvelujen kehittämisen rinnalla karsittiin toimintakuluja. Säästöä edelliseen vuoteen kertyi mm. markkinointi- ja hallintokuluissa, energia- ja muissa kiinteistökuluissa. Parantuva kustannus tehokkuus yhdessä maltillisten investointien kanssa mahdollistaa hintojen halpuuttamisen. Market- ja tavaratalokaupan tulos oli positiivinen ja se parani edellisvuodesta. Matkailu- ja ravitsemiskaupan tulos oli positiivinen, mutta pienempi kuin vuonna Liikennemyymälä- ja polttonestekaupan tulos oli positiivinen ja parempi kuin edellisvuonna. Autoliiketoiminnan kokonaistulos oli tappiolla, mutta tappio supistui selvästi. Liikekiinteistöjen vuokraustoiminnan tulos oli positiivinen. Konsernin liiketoimintayhtiöiden tulokset ennen veroja muodostuivat seuraaviksi: Satakunnan Osuuskauppa 2,8 miljoonaa euroa (ed. vuonna 2,6 milj. e) ja Palin Oy -0,3 miljoonaa euroa (-0,8 milj. e). Kiinteistöyhtiöiden yhteenlaskettu tulos ennen veroja oli 0,7 miljoonaa euroa (0,7 milj. e). Palveluverkostoa kehitettiin 5,5 miljoonalla eurolla Osuuskaupan kokonaistarjonta ja verkosto on vuosina sopeutettu Satakunnan maakunnan tulevaan kehitykseen ja kysyntänäkymiin. Tappiollisuuden vuoksi vuonna 2016 suljettiin kaksi Sale-myymälää (Punkalaidun ja Kankaanpään Torikatu). Myös Sokoksen ravintola Ilosta ja Kankaanpään Asemakadun ravintolasta päätettiin luopua. Vuoden 2016 uudishankkeita olivat Prisma Mikkolaan varustettu ruoan verkkokaupan noutopiste Kauppakassi sekä Harjavallan S-marketin yhteyteen rakennettu uusi ABCjakeluasema. Köyliön jakeluasema uudistettiin ABC-liikeidean mukaiseksi. Sokos Hotel Vaakunan kokouspalveluja kehitettiin. Lisäksi Palin Oy osti Raumalta Mercedes Benz -huoltoliikkeen. Toimitiloja rakennettiin myös yhteistyökumppanien käyttöön Henkilöstön määrä liiketoiminta-alueittain Market- ja tavaratalokauppa 726 Liikennemyymälä- ja polttonestekauppa 94 Matkailu- ja ravitsemiskauppa 192 Auto- ja autotarvikekauppa 109 Hallinto- ja tukitoiminnot 29 Satakunta-konserni yhteensä Porissa ja Kankaanpäässä. Investointimenot olivat yhteensä 5,5 miljoonaa euroa (ed. v. 3,9 milj. e). Investoinnit turvaavat erinomaisen palvelukyvyn ja saavutettavuuden myös jatkossa. Investoinnit taseen käyttöomaisuuteen olivat 1,6 prosenttia (ed. v. 1,1 %) liikevaihdosta. Käyttöomaisuudesta kertyi myyntituloja alle 0,1 miljoonaa euroa (0,1 milj. e). S-ryhmän yhteishankkeisiin osallistuttiin 1,0 miljoonalla eurolla (ed. v. 0,4 milj. euroa): osallistuttiin S-Ryhmän Logistiikkakeskukset Oy:n osakeantiin ja SOK:n osuuspääoman korottamiseen. Hyvä vakavaraisuus varmistaa tasapainoisen kehityksen Satakunta-konsernin taseen loppusumma aleni 0,7 miljoonaa euroa ja oli 132,8 miljoonaa euroa (ed. v. 133,5 milj. e). Konsernin omavaraisuusaste parani jälleen ja oli tilinpäätöshetkellä 58,7 prosenttia (ed. v. 56,5 %). Hyvä vakavaraisuus on edellytys palvelutarjonnan pitkäjänteiselle kehittämiselle satakuntalaisten omistajien eduksi. Työelämän kehittäminen jatkuvaa Osuuskaupan ja Palin Oy:n palveluksessa oli vuoden päättyessä henkilöä (edellisen vuoden lopussa 1 162), mikä sisältää myös pitempiaikaisilla sairaslomilla sekä perhe-, vuorottelu- ja opintovapailla tai vastaavilla olevat 85 (76) henkilöä. Vuonna 2016 kehitettiin työhyvinvointia, esimiestyötä ja johtamista. Kehitystyön ansiosta työhyvinvointikyselyn tulokset ovat jälleen korkealla tasolla ja työkyvyttömyyseläköityminen laskusuunnassa. Lisäksi henkilöstö saa osakseen monin tavoin aikaisempaa ammattimaisempaa sekä kehittyneempää esimiestyötä ja johtamista. Henkilöstön kehittämiseen panostettiin hyvin monialaisesti lyhyistä koulutuksista aina tutkintojen suorittamiseen asti. Juhlavuonna 2017 käynnistyy myös monivuotinen koko henkilöstön osallistava uusi työhyvinvointihanke. Toteutetuista yhteistoimintaneuvotteluista huolimatta kaikille irtisanomisuhan alla oleville voitiin tarjota uutta työtä Satakunta-konsernista. Vakituisen henkilökunnan työsuhteiden jatkumisesta pystyttiin huolehtimaan aukioloaikojen laajentamisen ansiosta voitiin myös lisätä vakituisen henkilöstön tuntimääriä. Satakunnan Osuuskauppa sai toimia myös vuonna 2016 monen nuoren ensimmäisenä tai ainakin uran alkupään työelämäkontaktina. Kesän aikana yhteensä 570 alueen nuorta pääsi eripituisiksi jaksoiksi osallistumaan Satakunnan Osuuskaupassa tehtävään työhön. Satakunnan Osuuskauppa oli totuttuun tapaan myös vuonna 2016 Vastuullinen kesäduuni -yritys. 17

18 Omistaja voi vaikuttaa Omistajat valitsevat edustajiston Edustajisto käyttää omistajille kuuluvaa päätösvaltaa osuuskaupassa ja toimii samalla keskeisenä omistajien palautekanavana. Edustajiston tärkeimpiä tehtäviä on osuuskaupan hallintoneuvoston jäsenten valitseminen. Edustajisto myös vahvistaa vuositilinpäätöksen ja päättää mahdollisen ylijäämän käytöstä. Jäsenalue 1: Pori Grönmark Sanna: teatterituottaja, muusikko, Pori Hakala Eija: pankkineuvoja, Pori Hakanen Tarja: kirjanpitäjä, Pori Hatanpää Satu: yrittäjä, KLT-kirjanpitäjä, Pori Heinikangas Marketta, talousjohtaja, Pori Heino Oili: kiinteistöasiamies, Pori Heino-Laikku Mirva: sairaanhoitaja, AMK, Pori Heljakka Helena: työsuojeluvalt., perushoitaja, Pori Huhtanen Tapio: eversti luutnantti evp, Pori Joutsenlahti Juha: poliisi, komisario, HM, Pori Kaartinen Marjatta: rovasti, Pori Kaltiokumpu Oiva: rikoskomi sario, tutkin tayksikön johtaja, Pori Kangas Jyrki: senior advisor, Pori Kivelä Antero: työsuojeluvaltuutettu, Pori Korkeaoja Aila: yrittäjä, Pori Lanne Viveka, kunnanjohtaja, yhteiskuntatiet. maisteri, Pori Linnainmaa Antti: maanviljelijä, Pori Mäki Pirjo: työvoimaneuvoja, Pori Prihti Timo: Pori Saarni Sirpa: myyjä, Pori Salmi Ahti: kunnallisneuvos, Pori Salonen Marjatta: opettaja, emäntä, Pori Sävelä Jussi: hammaslääkäri HLL, HT, Pori Uusitalo Reetta: erikoislääkäri, Pori Walli Helvi: kunnallisneuvos, Pori Vuontio Helena: lähihoitaja, Pori Jäsenalue 2: Ulvila, Luvia, Harjavalta, Nakkila, Eura Anttila Hanna: meijeristi, Ulvila Bärlund Arto: maanviljelijä, Nakkila Heikkilä Elina: radiologian erikoislääkäri, Ulvila Hollmén Maria: suunnittelija, MV, Luvia Kankaanpää Tapani: kaivinkoneurakoitsija, Ulvila Laine-Santanen Päivikki: hoitaja, pääluottamusmies, Ulvila Luotola Teuvo: yrittäjä, Harjavalta Markkula Katriina: maanviljelijä, Ulvila Tuomela Pirjo-Riitta: osastonhoitaja, sairaanhoitaja, Harjavalta Uotila Matti: vanhempi konstaapeli, Harjavalta Jäsenalue 3: Kokemäki, Köyliö, Huittinen, Sastamala, Punkalaidun Ali-Raatikainen Raimo: yrittäjä, Huittinen Harjunmaa-Levonen Terhi: kotitalous teknikko, maatalousyrittäjä, Huittinen Hänninen Aila: perushoitaja, Huittinen Mäki Terhi: myyjä, Kokemäki Mattila Antti-Matti: maanviljelijä, Sastamala Pihlajamaa Marju: esikoulun opettaja, ELTO, Punkalaidun Syrilä Veli-Matti: maanviljelijä, Köyliö Jäsenalue 4: Pomarkku, Lavia, Kankaanpää, Siikainen, Merikarvia, Honkajoki Ranta Matti: hankinta-asiamies, Kankaanpää Saimala Kari: vanhempi konstaapeli, Kankaanpää Silvola Keijo: suntio, Siikainen Suoranta Helena: myyjä, Kankaanpää Vastamäki-Ahola Anne: hanketyöntekijä, myyjä, Merikarvia Vehkalahti Mari: MV yrittäjä, merkonomi, Lavia Hallintoneuvosto vahvistaa strategian Hallintoneuvoston tehtävänä on valvoa hallituksen ja toimitusjohtajan hoitamaa osuuskaupan hallintoa ja toimintaa, vahvistaa osuuskaupan keskeiset strategiat ja taloudelliset kokonaistavoitteet sekä nimittää toimitusjohtaja ja valita osuuskaupan hallituksen jäsenet. Hallintoneuvostoon kuuluu 18 jäsentä, joista edustajisto valitsee 16 ja henkilöstö kaksi. Puheenjohtaja varatuomari Timo Santavuo, Pori Varapuheenjohtaja agrologi Maarit Hollmen, Luvia Jäsenet yrittäjä Eero Aaltonen, Sastamala viestintäpäällikkö Diana Bergroth-Lampinen, Pori kuraattori Hanna Hildén, Pori pääluottamusmies Jyrki Levonen, Pori varatuomari Sampsa Kataja, Pori maanviljelijä Harri W. Kesti, Pori emäntä Eeva Lähteenmäki, Kokemäki toimittaja Marjaana Perttula, Pori maanviljelijä Timo Pitkäranta, Merikarvia projektipäällikkö Bia Kaski, Pori johdon sihteeri Sirpa Saunajoki, Kankaanpää eläinlääkäri Taina-Riitta Seppälä, Ulvila ylikonstaapeli, yrittäjä Matti Uotila, Sastamala yrittäjä Elina Wallin, Pori Henkilöstön edustajat marketpäällikkö Tapio Einola, Pori ja pääluottamusmies Kaisa Mäenpää, Huittinen (varalla luottamusmies Maija Koivusalo, Pori) Hallitus päättää ja valvoo Hallintoneuvosto nimittää vuosittain osuuskunnan toiminnasta vastaavan Satakunnan Osuuskaupan hallituksen, jossa on toimitusjohtajan lisäksi neljä muuta jäsentä. Hallitus huolehtii osuuskunnan hallinnosta ja toiminnan asianmukaisesta järjestämisestä lain ja osuuskaupan sääntöjen mukaisesti. Hallitus päättää osuuskaupan strategiat ja kokonaistavoitteet sekä vuosittaiset taloudelliset tavoitteet ja toimintasuunnitelmat, laatii tilinpäätöksen ja konsernitilinpäätöksen ja tekee ehdotuksen tilikauden tuloksen edellyttämistä toimenpiteistä. Puheenjohtaja Harri Tuomi, toimitusjohtaja Varapuheenjohtaja Heikki Santavuo, taloustieteiden kand. Jäsenet Kari Bärlund, diplomi-insinööri Pekka Ekberg, toimitusjohtaja Tuula Setälä, emäntä Sihteeri Lauri Hirvola, talousjohtaja Johtoryhmä toteuttaa strategiaa Johtoryhmä toteuttaa osuuskaupan strategiaa ja vastaa käytännön liiketoiminnasta. toimitusjohtaja Harri Tuomi Palin Oy:n toimitusjohtaja Petri Arvo talousjohtaja Lauri Hirvola henkilöstöpäällikkö Päivi Huhtamaa market- ja tavara talokaupan toimialajohtaja Jussi Kaartinen matkailu- ja ravitsemiskaupan sekä ABC-liikenne myymälä kaupan toimialajohtaja Pekka Kakko viestintäpäällikkö Leena Mettälä Sihteeri johdon assistentti Kirsti Kuusisto 18