Satakunnan Osuuskauppa. Satakunnan Osuuskauppa Sinua varten

Transkriptio

1 Satakunnan Osuuskauppa 2014 Satakunnan Osuuskauppa Sinua varten

2 Hyvät asiakasomistajat Yleinen talouden suhdanne Suomessa ei kääntynyt vuonna 2014 parempaan suuntaan, eikä tänäkään vuonna ole vielä näkyvissä talouden nousua. Taloussuhdanteen lisäksi n uusi markkinatilanne vaikutti liiketoimintaamme. Koko henkilöstön erinomaisella työllä kuitenkin onnistuimme saamaan torjuntavoiton taloussuhdanteesta.

3 Koko konsernin verollinen myynti oli käytännössä samansuuruinen kuin vuonna 2013, eli 436 miljoonaa euroa. Aloitimme päivittäistavarakaupan hintojen halpuuttamisen jo vuosi sitten, myimme ruokaa 1,5 miljoonaa euroa pienemmällä katteella edelliseen vuoteen verrattuna. Tämä rahoitettiin mm. vähentämällä investointeja, kehittämällä markkinointia, säästämällä energiaa, tehostamalla prosesseja, tarkentamalla valikoimia ja erityisesti tekemällä työmme entistä tarkemmin ja paremmin. Olemme joutuneet myös tekemään kipeitä ratkaisuja liiketoiminnoissa, jotta pystymme toimimaan kannattavasti. Olemme kuitenkin pystyneet tarjoamaan vakituiselle henkilökunnallemme työtä osuuskaupasta, joskus tosin eri tehtävistä tai toisesta toimipaikasta kuin aiemmin. Taloudellisesti vaikeista ajoista huolimatta viime vuodesta löytyy myös useita ilonaiheita. Ilahduttava asia on esimerkiksi se, että asiakasomistajamäärämme kasvoi hyvin viime vuonna: saimme uusia jäseniä yli Uusien jäsenten joukossa erottuu selvästi nuorien kiinnostus osuus toimintaa kohtaan, mikä on hieno asia. Kaikkiaan omistajinam me on nyt yli 68 % toimialueemme kotitalouksista. Maksoimme omistajillemme vuonna 2014 Bonusta 12,8 miljoonaa euroa. Kaikilta liiketoiminta-aloiltamme löytyy hienoja asioita, joissa saavutettiin kehitystä. Päivittäistavaramyyntimme oli viime vuonna euromääräisesti vuoden 2013 tasolla, volyymitasossa eli kiloissa ja kappaleissa mitattuna myyntimme kasvoi. Tämä on merkittävä luottamuslause asiakasomistajiltamme. Omassa maakunnassa tuotetun lähiruoan myynti kasvoi 8 % euroissa mitattuna. Lähiruoan osuus ruuan myynnistämme oli jo 17 %, mikä on todella hieno asia maakunnan ruokatuottajien ja -teollisuuden kannalta. Suomalaisen ruuan osuus Satakunnan Osuuskaupan myynnistä oli peräti 80 %. Matalasuhdanteesta huolimatta ravintola- ja majoituskauppa kehittyivät hyvin, hieman S-ryhmän yleistä kehitystä paremmin. Palin Oy:llä autokaupan myynti kasvoi taloussuhdanteen vastaisesti lähes 5 %, vaikka uusien autojen myynnissä merkkivalikoima tiivistettiin nyt neljään kärkimerkkiin. Tänä vuonna jatkamme ruuan hintojen halpuuttamista, mikä liittyy perustehtäväämme edullisen ruoan ja helpon arjen tarjoamiseen omistajillemme. Halpuuttaminen näkyy Prismojen lisäksi entistä enemmän myös S-marketeissa ja Saleissa vuoden mittaan. Halpuuttaminenhan aloitettiin eniten ostetuista tuotteista, jotta mahdollisimman moni asiakas saisi hyödyn hintojen laskemisesta. Hintojen vaihtelua kuitenkin tapahtuu edelleen, esimerkiksi kahvin hinta riippuu maailmanhintojen vaihtelusta. Hedelmien ja vihannesta hinnoista on myös käyty keskustelua. Niiden hinnat eivät ole halpuutettujen listalla, koska ostohinta vaihtelee jatkuvasti ja olisi mahdotonta luvata tällaisten tuotteiden osalta pysyvät lasketut hinnat. Kehitystyö jatkuu tänäkin vuonna. Sokos-kiinteistön liiketoiminnot sekä molemmat Prismat ovat tämän vuoden isoimpia kehittämiskohteitamme. Kaiken kaikkiaan Satakunnan Osuuskauppa -konsernin tulos nousi loppuvuotta kohti ja pääsimme lähelle suunniteltua lopputulosta. Haluan kiittää asiakasomistajiamme luottamuksesta osuuskauppaa kohtaan. Erityiset kiitokset henkilökunnallemme erinomaisesta ja entistäkin paremmin tehdystä työstä. Kiitokset myös yhteistyökumppaneillemme ja hallinnollemme hyvästä yhteistyöstä. ssa Harri Tuomi toimitusjohtaja

4 Hyvä asiakaspalvelu on elintärkeää palvelualan yritykselle Hyvä asiakaspalvelu sisältää monia asioita. Yksi niistä on kattava palvelutarjonta. Tarjoamme etenkin päivittäistavarakaupan palveluita ympäri toimialuettamme, sillä meille on tärkeää olla siellä missä asiakkaatkin ovat, toki kannattavuus huomioiden. Muut palvelumme ovat keskittyneet pitkälti in, jonne useimmat maakunnassa asuvat suuntaavat, kun lähtevät esimerkiksi vaateostoksille tai uutta autoa ostamaan. Asiakaspalvelu on taitolaji, jossa pitää koko ajan kehittyä. Yksi tapa kehittyä on henkilöstön kouluttaminen. Marketja tavaratalokaupassamme asiakaspalvelua on kehitetty entistä paremmaksi mm. viime syksynä alkaneen Parasta palvelua -valmennuksen avulla. Vähittäiskaupassa asiakaspalvelu on iso kokonaisuus tuotteiden saatavuudesta ja laadusta aina henkilökohtaiseen kohtaamiseen saakka. Valmennuskokonaisuudessa keskitytään asiakaskohtaamistilanteisiin. Toimialan ketjujen asiakaspalvelutilanteet ovat hyvin erilaisia, siksi liikkeelle lähdettiin määrittelemällä kullekin ketjulle omat tärkeimmät painopisteet, joihin kukin ketju asiakaskohtaamistilanteissa keskittyy. Myös ravintoloissa, ABC-liikennemyymälöissä ja hotelleissa tavoitteena on tyytyväinen asiakas. Toimialalla onkin panostettu jo usean vuoden ajan henkilöstön myynti- ja palveluosaamiseen. Toimipaikan mahdollisuudet asiakkaan tarpeiden kattamiseen osataankin entistä paremmin tarjota asiakkaiden käyttöön. Asiakkaan kuuntelemista teemme monella tavalla. Suorimman palautekanavan tarjoaa toimipaikkamme, jossa asiakkaan on helppo antaa henkilökunnalle palautetta. Asiakasta kuunnellaan myös monin muin tavoin. Asiakkaalla on käytössään esimerkiksi sähköinen palautekanava, jota kautta voi kysyä mieltä askarruttavia asioita. Teemme myös erilaisia asiakastyytyväisyyskyselyitä. Esimerkiksi Palin Oy tutkii AutoPalinin teknisen palvelun ja automyynnin sekä Karlan asiakkaiden tyytyväisyyttä asioinnin jälkeen. Tulokset olivat varsin mallikkaita, sillä esimerkiksi Karlan palveluja vuonna 2014 käyttäneistä asiakkaista 70 % antoi asteikolla 0 10 arvioituna arvosanan 9 tai 10 saamalleen palvelulle ja vain 5 % asiakkaista antoi numeroa 7 huonomman arvosanan. Viime syksynä valmistuneessa TNS Gallupin tekemässä koko S-ryhmää koskeneessa valtakunnallisessa asiakkuustutkimuksessa saimme upean viestin asiakkailtamme. Meillä on kaupparyhmän sitoutuneimmat ja uskollisimmat asiakkaat, jotka luottavat toimintaamme. Tästä on hyvä jatkaa eteenpäin.

5 Satakunnan Osuuskauppa on asiakasomistajiensa omistama ja olemassa sitä varten, että tuottaa etuja ja palveluja omistajilleen. Teemme paljon töitä sen eteen, että asiakkaamme kokevat asiakaspalvelumme olevan onnistunutta ja heidän tarpeitaan palvelevaa. Sokos Satakunnan henkilökuntaa Parasta palvelua -koulutuksessa.

6 Uutta virettä työhön uusista kokemuksista Satakunnan Osuuskauppa kouluttaa henkilöstöään paljon. Koulutuksia on hyvin monenlaisia, osa suorittaa tutkintoon johtavia opintoja, esimerkiksi liiketalouden perustutkintoa, osa lyhyempiä ammatissa kehittäviä koulutuksia. Koulutuksen oheen on kuitenkin mietitty myös muunlaista henkilöstön kehittämistä. Osuuskaupassa vakituiset työsuhteet ovat pitkiä, ja usein työntekijä on samassa työpaikassa tai ainakin samalla toimialalla pitkään. Vaikka työ muuttuu vuosien myötä monella tavalla samassakin työpaikassa, voi joskus käydä mielessä se, millaista olisi työ toisessa yksikössä. Ihminenhän kaipaa vaihtelua pysyäkseen virkeänä, ja tästä ajatuksesta lähti viime vuonna liikkeelle Satakunnan Osuuskaupassa henkilöstölle kehitelty Virettä vaihdosta -hanke. Hankkeessa tarjottiin vakituiselle henkilökunnalle mahdollisuus tutustua muutaman kuukauden ajan samantasoisiin tehtäviin toisessa osuuskaupan toimipaikassa. Tavoitteena oli lisätä henkilökunnan liikkuvuutta oman toimipaikan ulkopuolelle, kasvattaa osaamista, laajentaa henkilökunnan näkökulmaa työnantajastaan ja lisätä työvirettä. Pilottihankkeesta saatujen kokemusten jälkeen oli määrä päättää, jatketaanko hanketta. Pilottivaiheeseen hakeneet 22 henkilöä lähtivät hakemaan uutta virettä vaihdon kautta. Vaihdot toteutettiin pääosin saman toimialan sisällä. Vaihtoaika voitiin järjestää yhdessä tai useammassa yksikössä, vaihtajan työsopimustunnit pysyivät samana vaihdon ajan. Ennen vaihtoa hankkeeseen osallistujille järjestettiin yhteinen aloitustilaisuus, jossa käytiin vaihdon tavoitteet läpi. Vaihtajat saivat perehdytyksen vaihtopaikkansa tehtäviin kuten kaikki uusiin tehtäviin tulijat. Toimintamallia kehittämässä ollut Sale-ryhmäpäällikkö Merja Perttula-Vuori toteaa, että yksi haaste oli hakijoiden toiveiden toteuttaminen, toivoa kun sai vaihtoaikaa ja uutta yksikköä. Melko kivuttomasti kuitenkin toiveet saatiin soviteltua kohdilleen. Yksi pilottihankkeeseen osallistuneista vaihtajista oli Lea Piispanen, jolla on takanaan kohta 40 vuotta työuraa Satakunnan Osuuskaupassa. Lean työpaikka Kankaanpään Ravintolamaailmassa vaihtui kahden kuukauden ajaksi Salemaailmaan, hän työskenteli Sale Vapaudenkadulla ssa ja Sale Luvialla. Vaikka olin kymmenisen vuotta sitten työskennellyt päivittäistavarakaupan puolella, oli muutosta tapahtunut paljon. Tietoni ja taitoni saivat vaihdon aikana paljon päivitystä. Sain hyvän vastaanoton molemmissa Sale-yksiköissä, ja toivon että pystyin antamaan niissä oman panokseni hyvään vireään asiakaspalveluun ja työyhteisöön. Hyvä asiakaspalvelu, asiakkaiden kuunteleminen ja heidän kanssaan kommunikointi on ensiarvoisen tärkeää tässä kilpailutilanteessa, kertoo Lea Piispanen.

7 Pilottihankkeeseen osallistujien kokemukset olivat hyvin positiivisia. Merja Perttula-Vuori keskusteli kaikkien hankkeeseen osallistuneiden kanssa, ja kuuli monenlaista uutta tapahtuneen. Kaikki osallistujat olivat tyytyväisiä siitä, että olivat lähteneet hankkeeseen mukaan, motivaatio oli kasvanut ja työvire lisääntynyt. Uuden työn lomassa oli opittu monenlaisia uusia asioita. Myös ajatukset omasta työstä saattoivat muuttua aiempaa myönteisempään suuntaan. Vaihtokokemus lisäsi rohkeutta ja kiinnostusta ottaa työvuoroja muistakin yksiköistä. Kiva oli myös kuulla monen sanovan, että oli mukava palata takaisin omaan työpaikkaan, tuttujen työkavereiden ja asiakkaiden pariin, kertoo Merja. Larissa Holm Näin myönteisten palautteiden jälkeen oli helppoa tehdä päätös Virettä vaihdosta -hankkeen jatkamisesta pilottivaiheen jälkeen. Vuoden 2015 vaihtajiksi halusi reilut parikymmentä osuuskauppalaista. Yksi heistä oli Larissa Holm, joka on työskennellyt osuuskaupassa vuodesta 2002 alkaen pääosin Sale Reposaaressa. Larissa sijoittui vaihtoon Prisman Länsi-n päivittäistavaraosastolle. Myyjän työ on samanlaista pienessä ja isossa yksikössä, mutta työn mittasuhteet ovat erilaiset. Samalla tavalla asiakkaat kyselevät tuotteita kuin omassakin yksikössä, nyt vain piti lähteä asiakkaan kanssa yhdessä etsimään tuotetta, ja aina ne löytyivät. Viihdyin vaihdossa erittäin hyvin, kiitos mukavien uusien työkavereiden, kertoo Larissa. Toivon että vaihtoon lähteminen madaltaa omalta osaltani kynnystä ottaa vastaan lisätöitä toisista toimipaikoista. Oman mukavuusalueensa ulkopuolelle kannattaa kyllä lähteä, suosittelen vaihtoa muillekin. Itse aion hakea uudelleen, jos se on mahdollista, summaa Larissa kokemuksiaan. Lea Piispanen

8 Lähiruoan puolesta tehty työ tuottaa tulosta Satakunnan Osuuskauppa on jo vuosia tehnyt työtä satakuntalaisen ruoan ja tuotteiden tunnettuuden lisäämiseksi. Viime vuonna lähiruoan myynti osuuskaupassa kasvoi 8 %, vaikka kokonaismyynti päivittäistavarakaupassa pysyi samalla tasolla. Market- ja tavaratalokaupan toimialajohtaja Jussi Kaartinen on iloinen lähiruoan viime vuosina saamasta huomiosta. Kotimaisuutta ja tuotteiden alkuperätietoa arvostetaan, ja lähiruoka on tätä parhaimmillaan. Viime vuonna Satakunnan Osuuskaupan ruokamyynnistä 80 % tuli kotimaisista tuotteista ja lähiruoan myynnin osuus kasvoi 17 prosenttiin. Koko Satakunnan Osuuskaupan ruokamyynnistä lähi ruoan osuus on euroina jo yli 33 miljoonaa euroa. Se on suuri summa satakuntalaisille yrittäjille nykyisessä taloustilanteessa. Viime aikojen uutisissa S-ryhmä on ollut esillä varsinkin hintojen halpuuttamisen myötä. Myymälöiden kilpailukyky ja yhteiskunnan taloudelliseen tilanteeseen vastaaminen on kuitenkin vain yksi osa työstä, jota Satakunnan Osuuskaupassa tehdään. Lähiruoan jatkuva edullinen hinnoittelu ja hyvä saatavuus ovat meille tärkeitä, kertoo Jussi Kaartinen. Asiakas tietysti tekee valinnan kaupassa, mutta haluamme, että hänellä on kaikki mahdollisuudet valita omien arvojensa ja tarpeidensa pohjalta parhaiten sopiva tuote. Erilaisia lähiruokatoimittajia osuuskaupalta löytyy laidasta laitaan. On viljelijöitä, jotka toimittavat satonsa yhteen kauppaan, ja suuria yrityksiä, joiden tuotteita myydään ympäri Suomea. Satakunnan Osuuskauppa ottaa mielellään myyntiin myös uusia lähituotteita. Valikoimissa on lähiruokaa noin 100 paikalliselta tuottajalta tai valmistajalta. Pyrimme siihen, että asiakas löytäisi lähiruoan myymälöistämme helposti. Siinä meillä on vielä tekemistä, mutta olemme oikealla tiellä. Tavoitteenamme on tänä vuonna tehdä satakuntalaisuudesta kertovaa haarukkalogoa entistä tunnetummaksi, Kaartinen kertoo. Lähituottajat kilpailevat kaupan tavoin maailmanlaajuisella markkina-alueella. Niin hankinta kuin myyntikin tapahtuu rajojen yli, jolloin suuret toimijat pärjäävät parhaiten. Kun lähituottajilla ei ole mahdollisuuksia pärjätä koolla, täytyy niiden selvitä muilla avuilla. Tässä osuuskauppa voi auttaa nostamalla tuotteiden tunnettuutta asiakkaiden keskuudessa. Toivon, että esimerkiksi Satakuntalainen joulu -kampanjan ansiosta monesta satakuntalaisesta joulupöydästä löytyi uusia lähituotteita. Loppuvuonna toteutettu kampanja olikin osuuskaupan vuoden 2014 suurin ponnistus lähiruoan tunnettuuden puolesta. Kampanja onnistui tavoitteiden mukaisesti, ja nosti lähiruoan näkyvälle paikalla myymälöissämme. Saimme lisäksi paljon positiivista palautetta tuotteiden laadusta ja siitä, että kampanjatuotteet olivat samanhintaisia kaikissa myymälöissämme, niin Prismoissa kuin Saleissakin. Kampanja keräsi myös rahaa Satakunnan Keskussairaalan lasten ja naisten talolle ja lahjoitussummaksi muodostui

9 euroa, joka tullaan sairaalassa käyttämään pienten potilaiden ja heidän perheidensä ilahduttamiseen. Kampanja oli hyvä esimerkki siitä, miten kuluttajien käyttämä raha jäi hyödyttämään omaa maakuntaamme, niin tuottajia kuin sairaalassa asioivia ihmisiäkin. Aitoa lähiruokaa Satakunnasta -logo lanseerattiin vuonna 2011 Lähiruoalle ei ole varsinaista määritelmää, mutta Satakunnan Osuuskaupan lähiruokamerkin saa seuraavilla kriteereillä: Päivittäistavarakaupan valikoimista löytyy lähiruokaa yli 100 tuottajalta ja yli 1000 tuotetta on saanut Aitoa lähiruokaa Satakunnasta -merkin. Tuote on Satakunnan maakunnan alueella tuotettua tai jalostettua ruokaa. Jalostetussa ruuassa raakaaineen alkuperä on suomalainen. Merkin kriteereitä tarkastellaan tarvittaessa tuotetasoisesti.

10 Vastuu ympäristöstä vaatii tekoja joka päivä Vastuullinen jätehuolto on tärkeä osa ympäristöstä huolehtimista Satakunnan Osuuskaupassa. Jätteen syntymistä toimipaikoilla on pyritty vähentämään ja syntyneen jätteen lajitteluun on panostettu, jotta kaatopaikkajätteen määrä vähenisi. Mieluummin hyväntekeväisyyteen kuin roskiin.

11 Vuonna 2014 lähes mistään toimipaikastamme, esimerkiksi Prisma Mikkolasta, ei päätynyt kaatopaikalle lainkaan jätettä. Vuonna 2014 Satakunnan Osuuskaupan oman jätehuollon piiriin kuuluneista jätteistä vain 6 % päätyi kaatopaikalle. Loput jätteistä ohjattiin kierrätykseen ja hyötykäyttöön. Myymälöissämme tehdäänkin jatkuvaa työtä, että sekajätteen määrä vähenisi ja jätteet lajiteltaisiin oikein. Hävikki vaikuttaa suoraan jätemäärään, joten hävikin ehkäiseminen alkaa jo ruoan tilausvaiheessa. S-ryhmässä hyödynnetään automaattista tilausjärjestelmää, joka tilaa tuotteita sitä mukaa, kun niitä myydään. Tuore tilauskuorma saapuu myymälöihin joka päivä. Lisäksi helposti rikkoontuvien tuotteiden pakkauksia on kehitetty yhteistyössä tavarantoimittajien kanssa ja hedelmien ja vihannesten laatua arvioidaan johdonmukaisesti. Ruoka pyritään myymään alennetulla hinnalla, ennen kuin sen parasta ennen- tai viimeinen käyttöpäivä lähestyy. Jos tuotetta tämänkin jälkeen jää jäljelle, lahjoitetaan se hyväntekeväisyyteen. Vanhentumisen lisäksi lahjoitetaan myös esimerkiksi kuivahtaneita vihanneksia ja kuljetuksessa vahingoittuneita pakkauksia, joiden sisäosa on ehjä. Kaikkia tuotteita ei kuitenkaan ole mahdollista lahjoittaa eteenpäin, vaan ne lajitellaan jätteiksi. Jäte pyritään ensisijaisesti ohjamaan kierrätykseen, jolloin materiaali päätyy hyötykäyttöön. Jos se ei ole mahdollista, jäte hyödynnetään energiana. Vuonna 2014 Satakunnan Osuuskaupan yhteistyökumppani Veikko Lehti Oy toimitti lähes kaikista toimipaikoistamme syntyneen sekajätteen massapolttoon. Yksiköissämme on mahdollisuus lajitella pääasiassa metallia, lasia, pahvia sekä energia-, bio2- ja sekajätettä. Uusin keräys laji on bio2-keräys, jossa biojäte voidaan laittaa keräysastiaan pakkauksineen (ei lasi- eikä metallipakkauksia). Jätteet kuljetetaan Forssaan, missä pakkausaineet ja biojätteet erotellaan toisistaan. Jätemääriä seurataan jatkuvasti yhteistyössä jätetoimijan kanssa, ja poikkeuksiin puututaan heti. Jätemäärän vähentäminen ja lajittelu onnistuu, kun henkilökunta on sitoutunut asiaan ja uudet työntekijät perehdytetään kunnolla toimipaikan periaatteisiin. Jätelajien jakaantuminen Satakunnan Osuuskaupassa 2014 BIOJÄTE 22 % METALLI LASI 1 % 0 % SEKAJÄTE 21 % Jätelaji Kg METALLI LASI SEKAJÄTE ENERGIAJÄTE PAHVI BIOJÄTE PAHVI 34 % ENERGIAJÄTE 22 %

12 Maakunnassa tapahtuu ja osuuskauppa on mukana Oman maakunnan hyvinvointi on osuuskaupan perusarvoihin kirjattu asia. Hyvinvointi ei ole vain aineellista hyvää se tarkoittaa myös henkistä hyvinvointia ja tulevaisuuteen panostamista. Tästä syystä Satakunnan Osuuskauppa tukee kulttuuri-, urheilu- ja nuorisotyötä sekä yhdistystoimintaa alueellaan. Yhteistyötä tehdään sekä pienten yhdistysten että suurten hankkeidenkin kanssa. Jotkut yhteistyökuviot ovat jatkuneet useita vuosia, mutta myös uusia ja kertaluontoisia tapahtumia on joka vuosi. Vuonna 2014 olimme yhteistyössä mm. n Kuninkuusravien kanssa sekä Kankaanpäässä järjestetyn Nuorten Jukola -suunnistuskilpailun kanssa. Usein yhteistyö hyödyttää kaikkia osapuolia: asiakasomistajat saavat edullisemman pääsylipun tapahtumaan, yhteistyökumppanimme saa näkyvyyttä esimerkiksi asiakasomistajapostissa sekä nettisivullamme ja kumppani keskittää ostonsa osuuskaupan myymälään. Tällaisia kumppanuussopimuksia meillä on esimerkiksi muutamien kesäteatterien kanssa. Koska erityisesti nuorisotyö on meille tärkeää, olemme muutamana vuonna varanneet tukea junnu-urheiluseuroille Kannustajat-tukimallin kautta. Siinä asiakasomistajat voivat päättää, mille seuralle tukea myönnetään. Tuki lasketaan asiakasomistajien Bonusten mukaan, mutta ei vähennä Köyliön Ässäkenttä 1 vuotta! Oma kauppa n Kuninkuusraveissa, kuvassa Satu ja Merja.

13 Satakunnan Osuuskaupan logo saattaa vilahtaa paikallisen urheiluseuran kilpailuissa, kesäteatterinäytöksen yhteydessä tai jonkin yhdistyksen arvonnassa. Mistä on kyse? kuitenkaan Bonuksen määrää. Vuonna 2014 mukana oli 21 satakuntalaista seuraa ja tukea maksettiin mukana olleille seuroille yhteensä euroa. Seurat ovat sitoutuneet käyttämään saamansa tuen junnu-urheiluunsa. Tukirahaa käytetään esimerkiksi valmentajien koulutukseen, harjoittelupaikkojen vuokriin sekä välineiden hankintaan. Urheilun saralla yhteistyökumppaneitamme ovat mm. n Ässät ja Köyliön Lallit, kulttuuritapahtumista mm. Jazz -festivaalit ja Satasoitto ja yhteiskunnallisten toimijoiden osalta mm. Satakunnan Sijaisvanhemmat ja n Mielenterveystoiminnan Tuki ry. Vuonna 2014 olimme näkyvästi mukana ssa järjestetyssä Yrityskylässä. Yrityskylässä peruskoulun kuudesluokkalaiset tutustuvat työelämään todellisuutta vastaavassa ammateissa sekä toimivat kuluttajina ja kansalaisina osana yhteiskuntaa. Me perustimme Yrityskylään S-marketin, jonka töihin monet satakuntalaiset nuoret tutustuivat. Kyläkauppapäivä Köyliön Salessa. Myymäläpällikkö Leena tarjoili itse tekemiään masaliisoja. Yrityskylän S-market täynnä työn touhussa olevia kuudesluokkalaisia. Asiakasomistajapalvelut kertoivat n Rakennusmessuilla mm. S-mobiilin eduista yrittäjien S-Business-kortista.

14 Ylivoimaista helppoutta ja hyötyä S-Pankki on Suomen ainoa kauppapankki. Sen toiminnan tarkoituksena on asiakasomistajuuden uudistaminen ja syventäminen. S-Pankin tuote- ja palveluvalikoiman ytimenä toimivat osuuskauppojen asiakasomistajille suunnatut maksuttomat peruspankkipalvelut. Niiden myötä yhä useampi asiakas on siirtänyt palkkansa tai eläkkeensä S-Pankkiin ja nauttii näin asiakasomistajana saamastaan edusta täysimääräisesti. Kokonaisuudessaan S-Pankin tuotevalikoima koostuu käyttö- ja säästötileistä, rahastoista ja varainhoidon palveluista, kulutusluotoista ja vakuudellisista lainoista, kansainvälisistä maksukorteista sekä verkkopankista ja mobiilipankista. S-Pankin tavoitteena on olla apuna asiakkaan arjessa tuottaa ylivoimaisen helppoja ja hyödyllisiä pankkipalveluita. Uuden S-Pankin vuosi 2014 Vuonna 2014 S-Pankin merkittävin tapahtuma oli toukokuun alussa toteutunut fuusio LähiTapiola Pankin kanssa. Fuusiossa vanhan S-Pankin ja LähiTapiola Pankin toiminta lakkasi ja niiden toimintaa jatkamaan perustettiin uusi S-Pankki. S-Pankin omistus jakautuu S-ryhmän ja LähiTapiola-ryhmän kesken osuuksin 75 % ja 25 %. S-Pankin tuotevalikoima oli jo aiemmin, FIMin osake-enemmistön ostamisen myötä täydentynyt asiakkaiden toivomilla rahastoilla, ja nyt fuusion myötä valikoimaan tulivat myös kauan kaivatut vakuudelliset luotot, kuten asuntolainat. Lisäksi S-Pankin tuotevalikoima laajeni vuoden 2014 aikana S-Asuntorahastolla ja S-Säästövakuutuksella, joka on S-Pankin ja LähiTapiolan yhteinen tuote. Yhä useampi hyötyy S-Pankin asiakkuudesta Vuoden 2014 lopussa S-Pankilla oli yli 2,7 miljoonaa asiakas ta. S-Pankin kansainvälinen maksukortti löytyi vuoden lopussa yli 1,6 miljoonan asiakkaan lompakosta ja sähköisten palveluiden käytön mahdollistavat pankkitunnukset oli lähes 1,5 miljoonalla asiakkaalla. Vuoden 2014 lopussa yli Satakunnan Osuuskaupan asiakkaalla on käytössään S-Etukortti Visa -maksukortti. S-Pankin pankkitunnukset puolestaan löytyvät lähes Satakunnan Osuuskaupan asiakkaalta. Vuoden lopussa S-Pankissa oli talletuksia 4 057,2 miljoonaa euroa ja myönnettyjä luottoja 2 571,1 miljoonaa euroa. Rahastot uuden ajan säästöpossu S-Säästörahastot Varovainen, Kohtuullinen ja Rohkea mahdollistavat S-ryhmän ostoksista maksettavan Bonuksen säästämisen helposti rahastoon. Rahastojen saama suuri suosio kertoo yksinkertaisen ja tuottavan säästämistavan tilauksesta ja niiden myötä yhä useampi suomalainen on päässyt alkuun rahastosäästämisessä. S-Pankin välittämät rahastot ja varainhoidon palvelut tuottaa sen tytäryhtiö FIM. S-Säästörahastojen menestyksen myötä FIMin rahastojen osuudenomistajien määrä ylitti vuoden 2015 alussa osuudenomistajan rajan. Vuoden 2014 lopussa FIMin hallinnoitavat varat olivat kokonaisuudessaan miljoonaa euroa. Laajentuneen tuotevalikoiman ja erittäin kattavan palveluverkostonsa avulla S-Pankki pystyy olemaan asiakkaidensa kumppanina yhä useammissa elämän käänteissä.

15 Yhteistyökumppanit täydentävät palveluja Maanlaajuisesti Bonusta saa näönhuoltopalveluista, matkapuheluista, internetyhteydestä, vakuutuksista, matkoista, hammashoidosta, autonvuokrauksesta ja vapaa-ajan palveluista. Osuuskaupoilla on lisäksi paikallisia yhteistyökumppaneita, mm. energiayhtiöitä. Satakunnan Osuuskaupan toimialueella Bonusta myöntävät paikalliset yhteistyökumppanit: Terveyskauppa SL Suutari & Lukkopalvelu Toejoen sivuapteekki Sokos Satakunta Bonuspartnerit toimipaikoissamme: Prisma Mikkola: Parturi-kampaamo HiusPrisma Itäkeskuksen Kultakoru Suutari & Lukkopalvelu SL WashKing Karhu Apteekki LähiTapiola Prisma Länsi-: Sarpi kahvila-leipomo S-market Tikkula: Terveyskauppa Terveys-Tuulia WashKing S-market Kokemäki: LähiTapiola Sokos Satakunta: n Ykkösapteekki Timanttiset Original Sokos Hotel Vaakuna : Kuntokeskus EasyFit Satakunnan Osuuskaupan alueella saat Bonusta ja maksutapaetua myös meiltä Valtakunnalliset yhteistyökumppanit: Prisma Itäkeskus ja ISOKARHU SL Suutari & Lukkopalvelu

16 Otteita hallituksen toimintakertomuksesta vuodelta 2014 Satakunnan talous ja kaupan alan kilpailutilanne Satakunnassa talouden kehitys jatkui vaisuna vuonna Talouden elpyminen alkaa Satakunnassa perinteisesti alueen vientiteollisuuden piristyessä maailmantalouden imussa, mitä vielä saadaan odottaa. Työttömien määrä toimialueella on kasvanut edellisvuodesta. Satakunnan elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskuksen työllisyyskatsauksen mukaan työttömien osuus työvoimasta oli alueella vuoden lopulla 14,5 prosenttia (ed. v. 13,0 %). Talouden taantuma hidastaa kaupankäyntiä Satakunnassa. Suhdanneherkät alat, kuten autokauppa sekä käyttö- ja erikoistavarakauppa, ovat menettäneet myyntiä. Verkkokauppa on edelleen kasvanut, mutta senkin kasvu on hidastunut. Päivittäistavarakaupassa asiakkaat hakevat edullisempaa ostoskoria, mitä kehitystä tukee koveneva hintakilpailu. Osuuskauppa on Satakunnan suurin kuluttajaliike Toimialueen kaikista kotitalouksista 68 prosenttia on Satakunnan Osuuskaupan asiakasomistajia. Uusia jäseniä osuuskauppaan liittyi vuoden aikana (ed. v ). Asiakasomistajia oli vuoden päättyessä (60 583). Jäsenmäärän nettolisäys oli jäsentä (ed. vuonna 1 506). Satakunnan Osuuskaupan asiakasomistajille maksetaan ostohyvityksenä Bonusta parhaimmillaan 5 % kuukauden bonusostojen määrästä. Asiakasomistajat saivat bonusta vuodelta 2014 yhteensä 12,8 miljoonaa euroa eli keskimäärin yli miljoona euroa joka kuukausi. Asiakasomistajan S-tilille maksettiin viime vuonna osuuspääoman korkoa ja Bonusta sekä maksutapaetua keskimäärin 219 euroa. Konsernin myynti edellisvuoden tasolla Satakunta-konsernin verollinen myynti oli käytännössä samansuuruinen kuin vuotta aiemmin eli 436,4 miljoonaa euroa. Myynti aleni vain 0,1 prosenttia. Satakunnan Osuuskaupalle kertyi verollista myyntiä 378,3 miljoonaa euroa, jossa oli vähennystä 0,8 prosenttia. Päivittäistavarakaupan euromääräinen myynti kasvoi 0,4 prosenttia, mutta käyttö- ja erikoistavarakaupassa myynti laski noin kolme prosenttia. Käyttö- ja erikoistavarakaupan myynti syntyy Sokoksesta, Kodin Terrasta sekä molempien Prismojen käyttötavaraosastoista. Vuoden päättyessä toimialueella oli Prismojen ohella päivittäistavarakauppaan keskittyviä S-marketteja yhdeksän ja Sale-myymälöitä kaksitoista. Market- ja tavaratalokaupan toimialan verollinen myynti kokonaisuudessaan supistui 0,5 prosenttia 287,4 miljoonaan euroon. Liikennemyymälä- ja polttonestekaupassa myynti laski noin kaksi prosenttia, vaikka polttonesteiden litramääräinen myynti kasvoi. Toimialan verollinen kokonaismyynti oli 72,5 miljoonaa euroa. Liikennemyymälä- ja polttonestekaupan myynti kertyy kolmesta liikennemyymälästä, yhdestätoista kylmäasemasta sekä polttoöljyn toimitusmyynnistä. AutoPalin esitteli Volvoja maaliskuussa Helsingin Ässäkeskuksessa. Ravintolakaupan myynti supistui vajaan prosentin. Majoituskaupassa myynti kasvoi n vilkkaan tapahtumakesän

17 myötä, mikä nosti matkailu- ja ravitsemiskaupan toimialan verollisen myynnin 0,4 prosentin kasvuun, yhteensä 18,3 miljoonaan euroon. Myynti kertyy Original Sokos Hotel Vaakuna n majoituskaupasta sekä kymmenestä ravintolatoimipaikasta. Palin Oy:n ketjuista AutoPalinin myynti taloussuhdanteen vastaisesti nousi lähes viisi prosenttia vertailuvuodesta. Automyynti kasvoi, vaikka uusien autojen myynnissä merkkivalikoima tiivistettiin aikaisempien kahdeksan merkin sijasta neljään kärkimerkkiin: Nissan, Opel, Peugeot ja Volvo. Myös automerkeistä riippumattoman Karla-huollon kysyntä kasvoi ja myynti nousi noin kuusi prosenttia. Autotoimialan myynti oli yhteensä 58,1 miljoonaa euroa, missä oli kasvua noin viisi prosenttia. Palin Oy harjoitti merkkiliiketoimintaa vuonna 2014 AutoPalin-nimen alla neljässä toimipaikassa ja Karla-autohuoltotoimintaa viidessä toimipisteessä. Konsernin liikevaihto oli 360,6 miljoonaa euroa ja oli lähes samansuuruinen kuin edellisenä vuonna (360,4 milj. e). Päivittäisja erikoistavarakaupan osuus koko konsernin liikevaihdosta oli noin 66 prosenttia (66 prosenttia). Päivittäis- ja erikoistavarakaupan liikevaihto laski 0,4 prosenttia edellisvuodesta 237,5 (238,5) miljoonaan euroon. Auto- ja autotarvikekaupan sekä korjaamotoiminnan liikevaihto oli 46,7 (44,5) miljoonaa euroa. Liikennemyymälä- ja polttoainekaupalle liikevaihtoa kertyi 57,5 (58,8) miljoonaa euroa. Matkailu- ja ravitsemiskaupalle liikevaihtoa tuli 15,3 (15,2) miljoonaa euroa. Liikekiinteistöjen vuokraustoiminnasta liikevaihtoa kertyi 3,5 (3,3) miljoonaa euroa. Satakunnan Osuuskaupan verollinen myynti liiketoiminta-alueittain v. 2014: Liiketoiminta-alue Milj. euroa Muutos % Market- ja tavaratalokauppa 287,4-0,5 % Liikennemyymälä- ja polttonestekauppa 72,5-2,2 % Matkailu- ja ravitsemiskauppa 18,3 + 0,4 % Auto- ja autotarvikekauppa sekä korjaamotoiminta 58,1 + 4,8 % Satakunta-konserni yhteensä 436,4-0,1 % Myynti milj. euroa (konserni) 441,0 436,5 436,4 416,4 380,9 324,6 333,8 295,1 229,7 264, Investoinnit palvelukysyntään milj. euroa (konserni) 11,6 12,6 15,4 Henkilöstö (konserni) Kokonaishenkilöstö keskimäärin , Ylijäämä ennen satunnaiseriä ja veroja (milj.euroa) 7 7,5 26,7 6,6 18,6 5,4 5,3 14,5 12,4 19,1 18, ,7 4, ,3 5,0 2,

18 Otteita hallituksen toimintakertomuksesta vuodelta 2014 Ylijäämä 0,8 prosenttia liikevaihdosta Satakunta-konsernin ylijäämä ennen satunnaisia eriä ja veroja oli 2,9 miljoonaa euroa vertailukelpoisen ylijäämän oltua vuotta aiemmin 2,3 miljoonaa euroa. Ylijäämä oli heikon suhdanteen ja hintojen alentamisen vuoksi edelleen matala noin 0,8 prosenttia liikevaihdosta (ed. vuonna 0,6 %). Tuloskehitystä rasittavat vielä edellisten vuosien suurinvestointien jäljiltä kasvaneet poistot ja vuokrat. Keväällä 2014 osuuskauppa aloitti marketeissaan eräiden yleisimmin ostettujen päivittäistavaroiden hintojen pysyvän alentamisen. Tämä rahoitettiin mm. vähentämällä investointeja, kehittämällä markkinointia, kilpailuttamalla palveluntoimittajia ja tarkentamalla valikoimia. Erilaisten säästö- ja tehostamistoimien ansiosta toimintakuluissa saavutettiin noin kahden miljoonan euron säästöt edellisvuoteen verrattuna. Market- ja tavaratalokaupan tulos oli tyydyttävä, mutta aleni edellisvuodesta. Matkailu- ja ravitsemiskaupan tulos oli investointien jäljiltä vielä tappiollinen, mutta tappio väheni. Myös liikennemyymälä- ja polttonestekaupan toimialalla tappio pieneni. Autoliiketoiminnan kokonaistulos oli tappiolla, mutta tappio supistui. Liikekiinteistöjen vuokraustoiminnan tulos oli tyydyttävä ja parani edellisvuodesta samalla kun tilojen vuokrausaste parani. Investoinnit nykyisen palveluverkoston kehittämiseen Päättyneen vuoden investoinneissa pääpaino oli olemassa olevan toimipaikkaverkoston kehittämisessä ja kiinteistöjen ylläpidossa. Samalla on pyritty varmistamaan, että kiinteistöjen käyttöaste säilyy korkeana ja toimipaikkaverkosto jatkuvasti kiinnostaa myös osuuskaupan yhteistyökumppaneita. Vuoden 2014 suurin yksittäinen hanke oli Rauman Metallitien autoliikekiinteistön kokonaisuudistus. Vertailuvuoden suurhanke oli Sokos-tavaratalon kokonaisuudistus. Satakunnan Osuuskauppa investoi päättyneenä vuonna yhteensä 5,0 miljoonaa euroa (ed. v. 18,8 milj. e). Toimipaikkaverkostossa käynnistettiin useita pidemmän aikavälin tuloskehitystä tukevia muutoksia ja tehostamistoimia. n Paratiisinmäen S-market päätettiin korvata Sale-myymälällä. S-marketin loppuunmyynti päättyi jouluaattona 2014 ja uusi Sale avattiin tammikuussa Sale Siikainen lopetettiin kannattamattomana syyskuussa Länsi-n Prisman ravintolamaailmasta päätettiin luopua ja korvata se Prisman yhteyteen rakennettavalla Bakery-kahvilalla. Ravintolamaailma suljettiin joulukuussa 2014 ja uusi kahvila täydentää Prisma Länsi-n tarjontaa maaliskuusta 2015 alkaen. Original Sokos Hotel Vaakuna n majoitustoiminnassa päätettiin luopua pääosasta torin varren vuokrakiinteis- Original Sokos Hotel Vaakuna n majoitus ja aamiainen oli elokuun 2014 myyntijoukkue.

19 tössä olevia hotellihuoneita tavoitteena hotellikapasiteetin sopeuttaminen uuteen kysyntätilanteeseen. Hotellin yhteydessä iltaravintolana toiminut Ravintola Satakunta muutettiin tilaus- ja kokousravintolaksi. Ravintola Kulttuurikulma luopui omasta tapahtumamarkkinoinnistaan ja tilat varattiin n Teatterin pienen näyttämön väistötilaksi kulttuurihistoriallisesti arvokkaan n Teatteritalon peruskorjauksen ajaksi. Omavaraisuusaste nousi yli 50 prosenttiin Satakunta-konsernin taseen loppusumma aleni noin 12,2 miljoonaa euroa 142,0 miljoonaan euroon (154,2 milj. e). Konsernin omavaraisuusaste parani vertailuvuodesta selvästi ja oli tilinpäätöshetkellä 51,9 prosenttia (ed. v. 46,3 %). Hyvä omavaraisuus turvaa palvelujen jatkuvan kehittämisen satakuntalaisille riippumatta suhdanteista. Uusia yhteistyökumppaneita Satakunnan Osuuskauppa aloitti tiiviin yhteistyön Lähi- Tapiolan ja sen alueyhtiöiden kanssa kesäkuussa 2014, mistä alkaen LähiTapiolan vakuutustuotteista on myös kertynyt bonusta asiakasomistajille. Uusina bonuspartnereina aloittivat päättyneenä vuonna myös kuntoliikuntapalveluja tarjoavat -Halli Oy, Friitala Sport-Center Ulvilassa ja Sovelle Harjavallassa sekä Toejoen apteekki, joka on Sokoksen yhteydessä toimivan n Ykkösapteekin sivuapteekki. Työtyytyväisyys korkea ja työnantajakuva hyvä Osuuskaupan ja Palin Oy:n palveluksessa oli vuoden päättyessä henkilöä (edellisen vuoden lopussa 1 294), mikä sisältää myös pitempiaikaisilla sairauslomilla sekä perhe- ja vuorottelu-, opinto-, ym. vapailla olevat 83 (85) henkilöä. Osuuskaupalla on suuri merkitys Satakunnan palvelusektorin työllistäjänä. Merkittävä osa alueen nuorista saa ensimmäisen kosketuksensa työelämään osuuskaupan välityksellä: osuuskauppa tarjosi jälleen kesätyöpaikan noin 600 koululaiselle ja opiskelijalle. Osuuskaupan tutkitusti vahva ja myönteinen työnantajakuva turvaa osaltaan ammattitaitoisen ja motivoituneen työvoiman saatavuuden. Vuosittain toteutettavan työyhteisötutkimuksen mukaan osuuskaupan henkilöstön työtyytyväisyys on pysynyt korkeana. Tutkimuksessa osuuskauppa ylittää keskimääräisten suomalaisyritysten arvosanan selvästi. Työtyytyväisyyttä ylläpitää panostus sekä henkilökunnan työskentelyedellytyksiin ja osaamiseen että esimiestyön kehittämiseen. Henkilöstön määrä liiketoiminta-alueittain Market- ja tavaratalokauppa 735 Liikennemyymälä- ja polttonestekauppa 106 Matkailu- ja ravitsemiskauppa 231 Auto- ja autotarvikekauppa 114 Hallinto- ja tukitoiminnot 32 Satakunta-konserni yhteensä Kodin Terra n Piha- ja puutarhamessuilla keväällä.

20 Asiakasomistaja voi vaikuttaa Asiakasomistajat valitsevat edustajiston Edustajisto käyttää omistajille kuuluvaa päätösvaltaa osuuskaupassa ja toimii samalla keskeisenä asiakasomistajien palautekanavana. Edustajiston tärkeimpiä tehtäviä on osuuskaupan hallintoneuvoston jäsenten valitseminen. Edustajisto myös vahvistaa vuositilinpäätöksen ja päättää mahdollisen ylijäämän käytöstä. Jäsenalue 1: Grönmark Sanna teatterituottaja, muusikko Hakala Eija pankkineuvoja Hakanen Tarja kirjanpitäjä Hatanpää Satu yrittäjä, KLT-kirjanpitäjä Heino Oili kiinteistöasiamies Heino-Laikku Mirva sairaanhoitaja, AMK Heljakka Helena työsuojeluvalt., perushoitaja Huhtanen Tapio everstiluutnantti evp Joutsenlahti Juha poliisi, komisario, HM Kaartinen Marjatta rovasti Kaltiokumpu Oiva rikoskomisario, tutkintayksikön johtaja, Kangas Jyrki senior advisor Kaski Bia palvelujohtaja Kivelä Antero työsuojeluvaltuutettu Korkeaoja Aila yrittäjä Levonen Jyrki pääluottamusmies Linnainmaa Antti maanviljelijä Mäki Pirjo työvoimaneuvoja Prihti Timo Raitala Britta lehtori, VM Saarni Sirpa myyjä Salmi Ahti kunnallisneuvos Salonen Marjatta opettaja, emäntä Sävelä Jussi hammaslääkäri HLL, HT Uusitalo Reetta erikoislääkäri Walli Helvi lehtori Jäsenalue 2: Ulvila, Luvia, Harjavalta, Nakkila, Eura Vuontio Helena lähihoitaja Anttila Hanna meijeristi Ulvila Bärlund Arto maanviljelijä Nakkila Heikkilä Elina radiologian erikoislääkäri Ulvila Hollmén Maria suunnittelija, MV Luvia Kankaanpää Tapani kaivinkoneurakoitsija Ulvila Laine-Santanen Päivikki hoitaja, pääluottamusmies Ulvila Luotola Teuvo yrittäjä Harjavalta Markkula Katriina maanviljelijä Ulvila Tuomela Pirjo-Riitta osastonhoitaja, sairaanhoitaja Harjavalta Uotila Matti vanhempi konstaapeli Harjavalta Jäsenalue 3: Kokemäki, Köyliö, Huittinen, Sastamala, Punkalaidun Ali-Raatikainen Raimo yrittäjä Huittinen Harjunmaa- Levonen Terhi kotitalousteknikko, maatalousyrittäjä, Huittinen Hänninen Aila perushoitaja Huittinen Mäki Terhi myyjä Kokemäki Mattila Antti-Matti maanviljelijä Sastamala Pihlajamaa Marju esikoulunopettaja, ELTO Punkalaidun Syrilä Veli-Matti maanviljelijä Köyliö Jäsenalue 4: Pomarkku, Lavia, Kankaanpää, Siikainen, Merikarvia, Honkajoki Ranta Matti hankintaasiamies Kankaanpää Saimala Kari vanhempi konstaapeli Kankaanpää Silvola Keijo suntio Siikainen Suoranta Helena myyjä Kankaanpää Vastamäki- Ahola Anne hanketyöntekijä, myyjä Merikarvia Vehkalahti Mari MV yrittäjä, merkonomi Lavia